范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

電話 禮儀篇一

在一般人的觀念里,，為查看東西或資料,，讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的,。事實(shí)上,，不管等多久，都會(huì)使對(duì)方感到很痛苦,，因?yàn)樵诘却臅r(shí)間里,，對(duì)方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做,。所以在等待過程中,，時(shí)間會(huì)被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺得有5分鐘那么漫長(zhǎng),。

一般對(duì)方會(huì)問：“大概需要多長(zhǎng)時(shí)間,？”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時(shí)間,。”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說得越短,，對(duì)方會(huì)越滿意,。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回電,，反而會(huì)失禮。相反,，本來預(yù)定30分鐘,，卻在15分鐘內(nèi)完成，對(duì)方會(huì)覺得你很高效和重視這件事,。

不管是哪一類公司,，難免會(huì)接到顧客抱怨的電話，如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤,，給對(duì)方造成困擾時(shí),，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉,。而且,，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽對(duì)方的意見,。因?yàn)橐话憬拥竭@種電話,，都希望對(duì)方盡早掛斷，所以往往在對(duì)方說到一半時(shí),，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的,。這種情況下，耐心傾聽能消除對(duì)方的不滿,。

這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答：“××公司,，您好像打錯(cuò)電話了,。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象,。一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o關(guān)的事，會(huì)不知不覺地變成很生硬的語氣,，這點(diǎn)必須注意,。

如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對(duì)不起,，讓您久等了,。”在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí),，無論時(shí)間多短,，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了?！庇H切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重,。

即使是代接電話,，也要禮貌、客氣,、不要流露出不耐煩的態(tài)度,，不應(yīng)拒絕對(duì)方代找某人的請(qǐng)求，尤其不要對(duì)對(duì)方多要找的人口有微辭,。

不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系,。當(dāng)打電話的人有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候,，轉(zhuǎn)達(dá)要誠(chéng)實(shí)守信,、不曲解內(nèi)容，而且沒必要對(duì)不相干的人提及,。

如果要找的人不在,，要先向來電者說明，再問對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá),。對(duì)于來電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做下筆錄,。在對(duì)方講完之后,，還要重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否準(zhǔn)確無誤,。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名,、來電要點(diǎn)、來電時(shí)間,、是否需要回電話等,。

通話終止的時(shí)候，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”,。如通話因故暫時(shí)中斷后,，要等待對(duì)方再打進(jìn)來。如果對(duì)方的身份比自己高,，還應(yīng)該主動(dòng)打過去,。

對(duì)于接聽的電話，可以讓對(duì)方先掛電話以示尊重,。

電話 禮儀篇二

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用,。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范,、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營(yíng)造和諧,、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新,、淡雅的香水,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng),，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問,，對(duì)方是誰,、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線,。不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對(duì)公司來說都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手,。

招呼客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時(shí),，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別,，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象,，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2,、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí),，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在,?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與自己的同事見面,。

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客,。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示,。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見,。

3,、鄭重接過對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念,，必須詢問對(duì)方。

4,、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客,，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

(1)客戶,。

(2)工作上的伙伴,，搭檔。

(3)家屬，親戚,。

(4)私人朋友,。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的情況下,，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

如果來客非常重要,，就不要私自擋駕,。

5、謝絕會(huì)晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上,， 應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間,。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”

但如果是前來無理取鬧,，脅迫上司的來客,，則應(yīng)斷然擋駕。

6,、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下,，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候合情合理,。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時(shí),，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速,?？烧f：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停,，以手指示方向,，并向客人說：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯,。”

開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的們用左手開,，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開的門,，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門,，等客人進(jìn)來后再松開門,。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

8,、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高,，則最好先向來客介紹上司,。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室,。

上司正在會(huì)客時(shí),，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式,?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后,，先向客人道歉：“對(duì)不起,，打擾了?！?/p>

9,、招待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng),，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水,，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”，茶水,、飲料均要八成滿,，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡,、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí),，要禮貌地先問客人要喝什么,。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

10、制作來訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫有姓名、職位,、公司,、訪問日期、求見人等等的卡片,。

公司前臺(tái)接聽電話禮儀

前臺(tái)接聽電話禮儀需注意,，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì),、企業(yè)形象都能反映出來,。接聽電話時(shí)的精神狀態(tài)也能通過聲音一覽無余地轉(zhuǎn)遞出去，禮貌,、積極,、熱情周到的接聽能夠感染對(duì)方，不僅能夠收到好的效果,，還能把企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)干練良好形象傳輸給客戶,，無疑是對(duì)企業(yè)文化的無聲宣釋。

一些前臺(tái)人員接電話的時(shí)候,，第一句就是;喂,，喂;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個(gè)勁兒地問對(duì)方找誰?有什么事?對(duì)于客戶來說這樣很容易產(chǎn)生反感,，并對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象,。

前臺(tái)接電話禮儀-表情" 前臺(tái)接聽電話原則

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話,。

態(tài)度熱情,，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快,。

說話時(shí)注意口齒清晰,、親切,、熱忱、尊重,。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來電話者姓名,、電話號(hào)碼和要義。

吐字清晰,，語速適中,，,語氣親切、自然;

問候你好,，自報(bào)單位,、職務(wù)、姓名,，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語文明,、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好準(zhǔn)備,。

前臺(tái)接聽電話基本的要求是：確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名,。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間,，這樣可以提高通話效果,。通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄,。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了,，記錄主要內(nèi)容，如：姓名,、時(shí)間,、地點(diǎn)、內(nèi)容,、原因,、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)：

電話鈴響了,，立即去接聽,。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對(duì)不起,，久等了,。;要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰,、溫和,、語調(diào)適中。

如果正在處理緊急事情,，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起,，然后要先致歉,，向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;,，或者征求其意見可否另外時(shí)間打來，或打另外一個(gè)電話,。如：;實(shí)在對(duì)不起,，請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說：;對(duì)不起,，讓您久等了,。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了;,。

如果電話講到中途斷線,，一般來講，接聽電話的一方,，應(yīng)把電話放下,，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋恚螂娫挼囊环揭贀芤淮?，在再次接通電話后,，?yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉,。;

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否情況緊急,。

無法立即出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽,。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記,。

指定接聽的人無法出面時(shí)：

當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá),。

當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí),，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò),。

當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò),。

當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期,。

受托傳話之時(shí)：

善用傳話單或便條紙,。

便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來電事項(xiàng),、時(shí)間日期,。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé),。

傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人,。

談話結(jié)束時(shí)：

親切道別,。

等對(duì)方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒,。

做好記錄總結(jié)歸納,。

前臺(tái)人員，是客戶了解公司最初的窗口,，其言行舉止與綜合素質(zhì),，將是公司形象直觀的寫照。前臺(tái)接聽電話禮儀看似微不足道,，實(shí)則十分重要,。

電話 禮儀篇三

致：即給誰的留言

發(fā)自：誰想要留言

日期：最好也包括具體時(shí)間

記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

1,、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí),，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖,，然后說幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話,。

2,、打電話時(shí)，列出要點(diǎn),，避免浪費(fèi)時(shí)間,。

3、在打電話之前,，要準(zhǔn)備好筆和紙,，不要吃東西、喝水或抽煙,，要保持正確的姿勢(shì),。

4、如果你找的人不在,，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話,，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方,。

5,、在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名,，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間,。

6、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”,，然后輕輕放下電話,。

7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間,。

電話 禮儀篇四

1,、打電話時(shí)要簡(jiǎn)短,，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙,，或甚至認(rèn)為施壓給他為理所當(dāng)然,，這是不對(duì)的。

千萬不要浪費(fèi)別人的時(shí)間,。打電話時(shí),，要保持柔和、輕松和確實(shí),，并盡可能用最短的時(shí)間表達(dá)你的目的,，然后結(jié)束。如果你遵循這個(gè)原則來打電話,，別人會(huì)很樂意在辦公室里接聽你的電話,。

2、打電話時(shí),，要注意周圍的嘈雜聲,。例如電話的聲響、旁人的談話,，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音,。吃喝的雜聲進(jìn)入話筒后會(huì)擴(kuò)大，這會(huì)令電話線彼端的人感覺煩躁,。

3,、如果你已經(jīng)撥通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，應(yīng)重新再撥,。如果你已經(jīng)撥了一通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，你應(yīng)重新再撥,，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰的不對(duì),。如果你撥錯(cuò)了電話，不要對(duì)被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音,，“啪”地掛掉電話,。你應(yīng)該迅速柔和地表達(dá)歉意：“非常抱歉，我打錯(cuò)電話了,。請(qǐng)你不要見怪,。”再掛掉電話,。如果你表達(dá)了歉意,，別人就不會(huì)心生憤恨了。

4,、準(zhǔn)時(shí)撥電話給忙人,，這對(duì)他比較方便。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò),，而直接打電話到辦公室找他,，一定要問：“這時(shí)候打電話給你方便嗎？”如果時(shí)間不恰當(dāng),，你可以重新約個(gè)時(shí)間再聯(lián)絡(luò),。他可能在趕時(shí)間，或是辦公室里有客人,，或是正在參與某項(xiàng)活動(dòng),，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時(shí)他在，但是因?yàn)闆]有秘書,，或者他有其他約會(huì),，因而不方便接電話，所以你一定要問他：“這時(shí)候打電話給你方便嗎,？”這是非常重要的事,。

5、注意聽對(duì)方在說些什么,。當(dāng)你接聽電話時(shí),，不要一邊看其他報(bào)紙，或是閱讀放在桌上的一篇報(bào)告,，否則你會(huì)錯(cuò)失重要的談話內(nèi)容,。對(duì)方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦,，這樣一來,，談話時(shí)間就會(huì)拉長(zhǎng)，比原訂長(zhǎng)了很多。保持輕松,，要有適當(dāng)?shù)拈g歇,，這樣電話就會(huì)愈快結(jié)束，當(dāng)然也就愈能稱心如意,。其次,，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話，因而打斷電話,。當(dāng)你料想必是你的電話時(shí),，你的注意力是與你交談的人最在意的問題，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽,。同樣的,，當(dāng)你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時(shí)候一直打電話,，這種舉動(dòng)實(shí)在無禮且沒效率,。

6、打電話給外省市的人請(qǐng)求協(xié)助,，應(yīng)確定他是否該回電話,。如果你打電話給外省市的某人,，并請(qǐng)求協(xié)助,，或者試圖向他推銷一個(gè)觀念，你必須確定他是否該回你的電話,。當(dāng)然,，電話費(fèi)應(yīng)該由你來付，而不是他,。舉例來說,，如果你從紐約打電話到舊金山找某人，這個(gè)人正好不在辦公室里,，最好不要要求他回你的電話,，否則你必須負(fù)擔(dān)那筆昂貴的費(fèi)用。你應(yīng)該問明他何時(shí)會(huì)有空,，然后再打電話給他,，如果留言請(qǐng)他務(wù)必回你的電話，要聲明由你付費(fèi)（當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你回電話時(shí),，你可別以為電話費(fèi)很便宜）,。打長(zhǎng)途電話懇求某事，一個(gè)小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費(fèi)呢,！

7,、對(duì)無趣的來電者要有禮貌。電話已經(jīng)很普遍，你一定會(huì)經(jīng)常接到推銷東西的電話,，要避開這些電話很不可能,。來電者也許令你不舒服，因而遭到不必要的斥責(zé),。但他們通常是年輕人,，才開始創(chuàng)業(yè)，斥責(zé)他們實(shí)在太殘忍,，因此當(dāng)有人來電推銷東西時(shí),，正確的處理方式是告訴他：“聽著，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢,。我的這個(gè)部門管理得不錯(cuò),，不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯(cuò),，我們也談得很融洽,，看得出來你很細(xì)心，我雖然幫不上忙,，但仍祝你好運(yùn),，希望你的業(yè)績(jī)卓越！”然后掛掉電話,。因?yàn)橛腥绱说馁澝?，相信?duì)方將會(huì)滿心喜悅，而不會(huì)生悶氣,！

電話 禮儀篇五

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓賓客在等待,，這是很不禮貌的。所以,，在接聽電話前,，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙,、手機(jī),、電腦等。

停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來,，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求,。此外,，接聽電話還要注意：

2、注意接聽電話的語調(diào),，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的,，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

3、注意語調(diào)的速度;

4,、注意接聽電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;

5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

6,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

7、注意打電話雙方的態(tài)度,。

8,、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映,，如使用“是的,、好的”等來表示你在聽。

9,、主動(dòng)問候,，報(bào)部門介紹自己;

10,、如果想知道對(duì)方是誰,，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問,，“對(duì)不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉,。每過20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11、感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方,。

12,、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

13,、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話,，詢問是否有要事等

14、若非有要緊事,，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話,，以免打攪別人休息

在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方,，禮貌熱情,，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，無緊急情況,，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),，夜間則在21點(diǎn)以前,，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié),，不應(yīng)在中午打電話,。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率,，減少占用時(shí)間,。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前,，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹,、有的放矢，避免詞不達(dá)意,、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

向外打電話時(shí),，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼,，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后,，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝,?！比鐚?duì)方答應(yīng)找人后,，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事,。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí),，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝,，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話,，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話,。

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,，避免誤事,。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告,，不能說不知道,。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的,，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的,，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題,。注重傾聽與理解、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說,，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯,。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚,，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),，最好不讓對(duì)方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話,。以電話索取書表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá),。

電話 禮儀篇六

打電話的具體方法,，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難,。困難的是,，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,，甚至不自覺地對(duì)其有所損害,，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。

所謂電話形象,，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程之中的語音,、聲調(diào)、內(nèi)容,、表情,、態(tài)度、時(shí)間等的集合,。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在,，而商務(wù)交往又與電話難解難分 ,，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注,。在國(guó)內(nèi)外,，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話,、接電話,，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,，甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話,，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定,。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,，維護(hù)公司的電話形象,。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ,，無論是發(fā)話人還是受話人,，都應(yīng)遵循接打電話的'一般要求。

（一）態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人,，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善,、語調(diào)溫和、講究禮貌,。不管是在公司還是在家里,，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn),。

（二）傳遞信息簡(jiǎn)潔

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此,，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

（三）控制語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,，因此,，要控制好自己的語速，以保證通話效果,；語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,，忌過于低沉或高亢。善于運(yùn)用,、控制語氣,、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和,、音量適中,、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),。為讓對(duì)方容易聽明白,，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

（四）使用禮貌用語

對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪,。

（一）選好通話的時(shí)間

撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最合適,。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,，一般不要在早7 點(diǎn)以前、晚10 點(diǎn)以后打電話,，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,，否則，有失禮貌,，也影響通話效果,。

（二）禮貌的開頭語

當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方,，親切地問候您好 ,。只詢問別人，不報(bào)出自己是不禮貌的,。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng),，可問：現(xiàn)在與您談話方便嗎？

（三）用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語言流利,、吐字清晰,、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適,。再加上語速適中,、聲調(diào)清朗、富于感情,、熱情洋溢,，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話,，一定能打動(dòng)對(duì)方,，并使其樂于與你對(duì)話。

（四）有所準(zhǔn)備,，簡(jiǎn)明有序

如果要談的內(nèi)容較多,，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話,，內(nèi)容涉及時(shí)間,、數(shù)量、價(jià)格,，有所記錄是非常必要的,。

（五）電話三分鐘原則

在正常的情況下，一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3 分鐘,。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋,、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容,，盡量簡(jiǎn)明扼要,。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度,。一般來講,，在打電話時(shí)要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里,，因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起,、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí),，切忌沒話找話,、不談?wù)}、東拉西扯,，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ,，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 ,、想知道我在干什么嗎 ,、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間,，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說,，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出差錯(cuò),。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問,。若不知分機(jī)號(hào)碼,，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對(duì)此不清楚,，則最好不要去麻煩話務(wù)員,。

（六）禮貌的結(jié)束語

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見 ,、謝謝 ,、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。

（一）及時(shí),、禮貌地接聽電話

電話鈴響了,，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請(qǐng)稍等 ,，撂下電話半天不理人家,。如果確實(shí)很忙，可表示歉意,，說：對(duì)不起,，請(qǐng)過10 分鐘再打過來,，好嗎,？

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話,，也有一定的要求,，常見的有以下三種形式：

（1）以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名,。這種形式最為正式,，例如，您好,！ 大地公司銷售部劉翔,。請(qǐng)講。

（2）以問候語加上單位,、部門的名稱,，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合,，例如：您好,！ 大地公司銷售部。請(qǐng)講,?；蛘撸耗茫?辦公室,。請(qǐng)講,。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話,。

（3）以問候語直接加上本人姓名,。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好,！ 余文,。請(qǐng)講。需要注意的是,，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口 ,，一個(gè)勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 ,。

（二）自報(bào)家門

自報(bào)家門是一個(gè)于人方便、自己方便,，且節(jié)約時(shí)間,、提高效率的好方式。

（三）認(rèn)真傾聽,，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話,，而且不時(shí)有所表示，如是 ,、對(duì) ,、好 、請(qǐng)講 ,、不客氣 ,、我聽著呢 、我明白了等等,，或用語氣詞唔 嗯 ,、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽,。漫不經(jīng)心,、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話,，都是對(duì)對(duì)方的不尊重,。

（四）認(rèn)真清楚地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，對(duì)于號(hào)碼,、數(shù)字、日期,、時(shí)間等,，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò),。隨時(shí)牢記5w1 h 技巧,，所謂5w1 h 是指： when（何時(shí)） ，who（何人） ,， where（何地） ,，what（何事） ，why（為什么） ,；how（如何進(jìn)行） ,。在工作中這些資料都是十分重要的,，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，這有賴于5w1 h 技巧。

（五）友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,，口氣要和善，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意,。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象,。

（六）正確代接電話

替他人接電話時(shí),，要詢問清楚對(duì)方姓名、電話,、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利,。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)等,。

（七）巧問對(duì)方姓名

如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向,，應(yīng)禮貌,、客氣地詢問對(duì)方：對(duì)不起，您是哪一位,？

（八）禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級(jí),、長(zhǎng)輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí),，一般由主叫方先掛,。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話,。

第一，遲到,、請(qǐng)假由自己打電話,；

第二，外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系,；

第三,，外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

第四,，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò),；

第五，借用他人單位電話應(yīng)注意,，一般借用他人單位電話,，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況,，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí),，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

第六,，同事家中電話不要輕易告訴別人,；

第七，用傳真機(jī)傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò),；

電話 禮儀篇七

1、聽到電話響后,，最好是三聲之內(nèi)接起,，如果響聲超過6下，那首先要跟對(duì)方說聲對(duì)不起,。

2,、接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的,，雖然對(duì)方看不到,，但是能從你的話語中感受出來。

3,、接聽電話的時(shí)候要專心,，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心,，從而也感到自己沒有被尊重,。

4、接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確,，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上,，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果,，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺得不舒服,。

5,、在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話,，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤,。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆,，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為,。

1,、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情,，請(qǐng)不要在休息,、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方,。

2,、要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘,，這也就是“3分鐘原則”,。

3、如果對(duì)方并不知道你是誰的情況下,，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語,。

手機(jī)禮儀一：手機(jī)放哪兒有講究

前不久,，某人和同事a一起去給客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室,，當(dāng)天參加會(huì)議的人很多,，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議室里非常擁擠,。同事可能是覺得有些熱,，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題,。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候,，突然手機(jī)響了，小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī),。但屋里人太多,，他的外衣卻放在門口，手機(jī)一直響個(gè)不停,，中間也隔著好多人,，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去,，會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂,，也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬,。

作為職場(chǎng)人員,，同事a顯然沒有考慮過公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放,，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的,，但很多人并沒有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的時(shí)候,，可以放在口袋里,，也可以放在書包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來,，免得像同事a那樣,。在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里,，也不要對(duì)著別人放置,，這都會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服,。而對(duì)于職場(chǎng)人士來說，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上,，這會(huì)讓人覺得很不專業(yè),。

手機(jī)禮儀二：打電話前考慮對(duì)方

如今，手機(jī)作為溝通的重要工具,，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一,。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前,，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說話的環(huán)境,，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣,，因此“打電話前考慮對(duì)方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì)的一課,。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后,，先問問對(duì)方是否方便講話,，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間,，有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開會(huì)議,，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后,，要仔細(xì)傾聽并判斷對(duì)方所處的環(huán)境,，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室,，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽你講話,。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會(huì)場(chǎng)里,，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話,，擇機(jī)再打過去。

手機(jī)禮儀三：接聽勿擾他人

除了要注意手機(jī)擺放位置之外,，職場(chǎng)新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀,。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來一些負(fù)面效果,。同事b剛剛來到公司不久,，在辦公室里接聽手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無人,。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù),，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話,，影響了周圍人正常的工作，沒多長(zhǎng)時(shí)間就招來了同事們的不滿,。

對(duì)于職場(chǎng)新人,，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事b這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人,，不考慮他人的感受,。在公共場(chǎng)合接聽手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕?，原本就很雜亂,，如果再大聲接電話，往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕,。作為職場(chǎng)新人,，在沒有熟悉環(huán)境之前,，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人,，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意,。

手機(jī)如今已是再平常不過的事物，但在職場(chǎng)中,，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力,。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機(jī)禮儀,，讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手,，而不是減分利器。

電話 禮儀篇八

1,、電影院,、嚴(yán)肅音樂會(huì)、舞蹈演出等嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾

如果是觀看電影,、聽嚴(yán)肅音樂會(huì),、看舞蹈演出等，嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾,。通常情況下,，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)。因?yàn)榧幢闶氢徛曉O(shè)置為振動(dòng),，也不宜拿起來接聽或者突然站起來走到門外去,。

2、在醫(yī)院也應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音,，同時(shí)不宜接聽電話

到醫(yī)院去探訪病人,，要提前將手機(jī)鈴聲調(diào)到振動(dòng)上，以免影響病人休息,。如果在探訪過程中有人來電,，盡量不要接聽，等探訪完畢后再打回去,。如果實(shí)在有急事,，接聽電話聲音盡量要輕,，同時(shí)力求簡(jiǎn)短,。

3、公務(wù)拜訪,、宴請(qǐng)中不宜撥打,、接聽電話

公務(wù)或商務(wù)拜訪他人,、宴請(qǐng)客人時(shí)都不宜撥打、接聽電話。拜訪和宴請(qǐng)都是一種隆重的禮節(jié),，所以行為上就要顯得非常尊重對(duì)方,。拜訪他人、宴請(qǐng)客人時(shí)還在與會(huì)場(chǎng)外的人交流交談,，會(huì)讓人感覺不受尊重,。

4、到別人家做客也不能老打電話

到別人家做客,，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地,，所以就不能為所欲為。如果不停地?fù)艽?、接聽電話,，?huì)讓主人難堪。

5,、就餐中別對(duì)著餐桌打電話

參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí),，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌,。如果是茶話會(huì),，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子,，用手遮擋一下,，防止唾沫濺到飯菜上。

1,、接聽電話要迅速

電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽,，否則，會(huì)被認(rèn)為失禮,。電話在第三盧鈴響之前接聽,，會(huì)讓打電話的人覺得你很重視他的時(shí)間，不希望讓人久等,。

2,、講話要禮貌

接聽電話時(shí)拿起聽筒應(yīng)先問好，打電話的人應(yīng)馬上回禮說：“你好,?！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇犽娫挘趩柡弥筮€可以接下來介紹說明企業(yè)的名字,。

3、注意音調(diào),，保持笑容

打電話時(shí)語調(diào)和表達(dá)能力十分重要,。無論打電話還是接電話，語調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌,，不要裝腔作勢(shì),，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話,。

4,、休息時(shí)間盡量別打電話

嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后,，早上7點(diǎn)之前,，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話,，最好要先說一句“抱歉,，事關(guān)緊急，打攪你了! ”就餐時(shí)也盡量別打電話,。

5,、禮貌掛機(jī)

不少人以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌,，但從禮儀角度來說,，通話完畢應(yīng)該應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛,。如遇特殊情況,，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同,，年齡相仿,，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。

6,、擇時(shí)通話

通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn),。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

電話 禮儀篇九

1,、電話的聲音禮儀

接打電話,，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面,，就憑聲音進(jìn)行判斷,，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí),，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通,，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,，聲音要親切自然,。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注,、認(rèn)真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人,。再次,，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力,，且可以通過電話傳遞給對(duì)方,，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。

2,、電話的語言禮儀

語言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白,，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,，無論男女，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語,。

3,、出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí),，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完,。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)埽与娫捯环揭部蓳苓^去,。

4、準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

如果約定某人某時(shí)回電話,，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候,。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間,，以防萬一有人打來電話他們無從對(duì)答,。

5、妥善處理電話留言

對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話,，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了,，即使找不到對(duì)方所需要的資料,，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀,。如果自己確實(shí)無法親自回電,，也要托付他人代辦。

6,、通話時(shí)受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí),，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,，否則是很不禮貌的,。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候,，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出,。

1,、態(tài)度禮貌友善

使用電話溝通時(shí)，應(yīng)該把對(duì)方視為一個(gè)面對(duì)著的正在交談的人,。意識(shí)到自己面對(duì)的是組織的一名公眾,。電話接觸就是對(duì)公眾的一次“亮相”,。應(yīng)該持慎重的態(tài)度。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā),，電話用語應(yīng)該善待他人,，多用肯定語，少用否定語,，酌情使用模糊語,；多用致歉詞和請(qǐng)托語，忌用生硬傲慢的語言,。

2,、信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔

電話用語要言簡(jiǎn)意賅，把需要陳述的內(nèi)容用最簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)出來,，給人留有一個(gè)精明干練的形象,。通話忌說話吞吞吐吐，含糊不清,、東拉西扯,。正確的做法是：?jiǎn)柡蚩吞淄戤叄撮_門見山,，直奔主題,，不講空話、廢話,。

3,、語調(diào)溫和、語速,、音量適中

首先要口齒清楚,，有節(jié)奏感；

禮貌的語言,，柔和的語調(diào),，會(huì)給對(duì)方親切的感覺，具備魅力的聲音容易使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感,。所以電話用語應(yīng)該做到語調(diào),、語氣溫和，語速適中,。

正確的做法是傳送你自然的語調(diào),、語速，遇到一些數(shù)字,、人名,、地名或關(guān)鍵的句子，要強(qiáng)調(diào),、放慢語速,，或停頓,，或重復(fù)一遍，以便讓對(duì)方聽明白,。

其次,，語氣語調(diào)要溫和，音量適中,。

4,、使用禮貌用語

應(yīng)該盡量使用禮貌用語，如“您好”“再見”“不必客氣”“請(qǐng)”“非常感謝”“我能為您做些什么”,，等等。

千萬不要以為對(duì)方在電話中看不到你的肢體語言,，從而就忽視自己打電話時(shí)的表情與姿勢(shì),。日本推銷員在和生意伙伴通電話時(shí)，常常會(huì)對(duì)看不見的對(duì)方鞠躬行禮,，并說一些感謝或客氣的話,。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn)，也是非常實(shí)用的方式,。你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達(dá)出來,，并很容易地傳遞給對(duì)方，讓對(duì)方知曉你對(duì)這件事情的重視,，以及對(duì)他個(gè)人的尊重,。

在辦公室及公共場(chǎng)合接打電話通常有兩種姿勢(shì)：站立或坐著打電話。

站著打接電話,，應(yīng)收腹挺胸,，雙腿自然站立。坐著打接電話時(shí),，坐姿端正,，雙腿并攏，背挺直,，雙肘支在桌面上,。

通話時(shí)不能趴在、靠在,、坐在桌子上,，或斜靠在椅子上；更不能邊吃東西邊講話,，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步,，不時(shí)用手?jǐn)[弄電話線。這些都會(huì)給人以工作不專心,、缺乏修養(yǎng)的感覺,。

通話時(shí),，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對(duì)方交流,，不要手舞足蹈,，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣,。應(yīng)該沉著對(duì)應(yīng),，不亢不卑，熱情友善,。

電話 禮儀篇十

當(dāng)你打電話時(shí),，一接通對(duì)方，就要馬上有禮貌地說明你是誰,。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂,，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場(chǎng)白可能會(huì)使對(duì)方尷尬,。當(dāng)你給朋友打電話,，碰巧是她父母接的，這時(shí)如果你能說：“你好,，我是小明,，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感。打電話時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢(shì),，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要,。

打電話之前，先看看時(shí)間,。確定一下這時(shí)打電話給朋友是不是合適,，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺了。除非是緊急情況,，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾,。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡,，也不要打電話給他,，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話來,，比如說你正在吃飯的時(shí)候,，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說話不方便，你過一會(huì)兒再打回給他,，也可以讓他過一會(huì)兒再打來,。當(dāng)然不要對(duì)打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐,。除非是非常重要的電話,，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí),，你與別人在電話上聊個(gè)沒完沒了!

無論何時(shí)，撥錯(cuò)電話號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方,。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼,，請(qǐng)不要一聲不吭就掛斷電話。因?yàn)榈谝?，你讓不相干的人聽電話,，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現(xiàn)。第二,，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話,，是按錯(cuò)鍵了呢，還是記錯(cuò)電話號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案,。你可以說：“對(duì)不起,，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了，你的號(hào)碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意,，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生。

每個(gè)家庭在接聽電話時(shí)的習(xí)慣都有所不同,。一些家庭習(xí)慣說：“這里是某府,。”還有些家庭就簡(jiǎn)單地說聲”你好!”在自己家里,，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里,，就按照他們的習(xí)慣做,。另外,，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時(shí)間,，然后最好再主動(dòng)道謝,。打電話時(shí)，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中,，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊,，對(duì)方還是有可能聽不清你在講什么。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾,，比如：有人在房間里交談,，碗碟發(fā)出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等,。如果對(duì)方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果,，我想你肯定能聽得出來，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽清楚對(duì)方在說什么,。介紹餐桌禮儀時(shí),，我們?cè)v過,，嘴里咀嚼食物時(shí)說話是不禮貌的表現(xiàn)。如果接電話時(shí)剛好你嘴里有食物,，那就快點(diǎn)嚼完咽下,，說聲抱歉后再與對(duì)方講話。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西,。

如果你接到的電話是找你家人的,，有禮貌的做法是先說聲：“請(qǐng)等一下”，然后去把人找來聽電話,。如果你把聽筒扔到桌上,，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”,，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽到,。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話,，對(duì)方也能聽到,。因此不要隨便就對(duì)來電話的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如,，“姐姐,，又是志平那個(gè)大傻瓜?！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情,。另外,，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢,。如果電話里要找的人不在家,，一定要記得問問對(duì)方是否要留言，如果有留言,，你就要馬上拿筆記下來。比如說水電工打電話說明天不能來了,，雖然你覺得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽，可是說不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭,，電話機(jī)旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆,，就要請(qǐng)來電話的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆,。在這種情形下，人們通常都愿意等待,，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ约旱牧粞阅軌虮粶?zhǔn)確地傳達(dá)到,。如果你寫不準(zhǔn)對(duì)方的姓名，這時(shí)你可用不著客氣,，一定要問問清楚。

有時(shí)聽留言機(jī)里的留言,，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂,。你是不是有過這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁牪磺鍖?duì)方在說什么,，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說了一句：“你好!是我,，給我回話?！边@時(shí)你可就開始猜謎了。這是誰呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言,，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號(hào)碼,，可當(dāng)他有急事外出了，他的家人有可能代為回復(fù)你。留言時(shí)還有個(gè)技巧,，就是記得提一下時(shí)間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉,，如果留言中有時(shí)間和日期，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話了,。

如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話,，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂,。你也許會(huì)問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢?關(guān)于這個(gè)問題,，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”,，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來。即便如此,，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。

如今,，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨耍绻芯o急事情發(fā)生,，它就顯得更為重要,。打緊急救助電話,，如110,、119等，我們能獲得最快捷的救助,。無論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心,，一接到電話,，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話,，要盡量保持鎮(zhèn)靜,。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事,。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話,。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了,。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯(cuò)了,，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬別以打緊急電話取樂,。

電話還有其他用途。翻開電話簿,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線,。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會(huì)問你的尊姓大名,，他們只是耐心地聽你講,，然后盡量給你提出一些有幫助的建議,。

有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話,，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的,，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話,，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了,。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩,。

如果只有你自己在家，陌生人打來電話時(shí),，你不可以實(shí)話實(shí)說。請(qǐng)教一下爸爸媽媽,，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好,，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過一會(huì)再打來,，你媽媽還是不能聽電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來你沒有說實(shí)話,，因此最好把話說得含糊一些。通?？梢赃@樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話,。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽電話,。如果打電話來的人堅(jiān)持要問你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完,，你可以這樣說：“我也不知道,，但我會(huì)告訴她你來過電話了?！碑?dāng)然你也可以問問對(duì)方是否要留言。

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為,。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒趣,。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌,，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩,。

近年來手機(jī)越來越普及，在大,、中城市的街上，差不多是人手一部,。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音,。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為,。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī),，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話短說,?？措娪?聽音樂會(huì)或是上課時(shí),，可將電話改為振動(dòng)式來電提示,。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了,。

電話 禮儀篇十一

1、在電話鈴響三聲前拿起話筒,，遲則為不禮貌,。

2、通話后,，第一句話用說：“你好！xxx餅店,。”然后與對(duì)方用對(duì)方習(xí)慣的語言交談,。

3、對(duì)方如需找人,，則說：“您稍等，我馬上去叫,！”如果所要找的人不在，則說：“很抱歉,，他不在,。您xx時(shí)間再打過來好嗎,？”如果有需要,，可再說：“我叫xxx，您有什么事情告訴我,，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎,？”

4,、如是訂貨電話，則應(yīng)詢問所需產(chǎn)品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、有無特殊要求，然后在訂貨單上寫明上述內(nèi)容,。其次，還要禮貌詢問客戶的姓名,、地址、聯(lián)系電話,、需貨時(shí)間、是否需要送貨上門,，并一一記錄清楚。

5,、訂貨電話記錄后，掛電話前,，再一次將自己所記電話記錄與對(duì)方復(fù)述一次，對(duì)方確認(rèn)后,，再掛上電話。

6,、掛電話前，應(yīng)禮貌地與對(duì)方道一聲“再見,！”

7、聽電話時(shí),，要面帶微笑，語音應(yīng)清晰,，語言要簡(jiǎn)煉,、準(zhǔn)確,，不含糊其詞，不拖泥帶水,。

8、重要電話,、上級(jí)和公司高層的電話、答應(yīng)轉(zhuǎn)告的電話,，都應(yīng)在第一時(shí)間里向相關(guān)人員匯報(bào)或告訴，否則,，會(huì)造成一些不必要的損失或誤會(huì)。

9,、訂貨電話、會(huì)議電話,，接聽完電話后，應(yīng)按照電話里接聽到的內(nèi)容,，迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，以免引起失誤,。