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單位物流客服工作計劃 做物流客服的工作計劃篇一

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量。

二,、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。

(三) 搞好客服前臺服務,。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。

四、機構(gòu)建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務,。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預算,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后___區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。

單位物流客服工作計劃 做物流客服的工作計劃篇二

總結(jié)上半年的服務工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃：

一,、指導思想

以公司下發(fā)的《____文件》為指導,，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標

1、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質(zhì)量,。

3、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

單位物流客服工作計劃 做物流客服的工作計劃篇三

1、全面提升服務品質(zhì),，實施"特色化服務",。

服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及__百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，__百盛早已是__同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰(zhàn)略十分必要,。所以20__年第四季度--20__年一季度在__率先提倡并實施"特色化服務"，大打特打服務牌,，顯示我們__百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市--"無干擾服務",，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務,、朋友式服務"五樓商品部--"朋友式服務"，六樓商品部--"技能式服務",，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。

2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦,。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,，(內(nèi)容包括：__百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡與溝通,。

加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護__百盛信譽,。

就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習,，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標準進行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在____年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造__百盛"特色化服務",，以真情鑄就服務!

單位物流客服工作計劃 做物流客服的工作計劃篇四

一、目標

(一) 繼續(xù)提高員工素質(zhì)：

(二)加強部門服務水平：

(三)完善管理制度：

(四)完善管理崗位建設：

(五) 降低運營成本核算：

二,、措施

(一)組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》,、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作,，在本職上精益上求精,。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質(zhì),。

(二)走訪各客戶和各地經(jīng)銷商,，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議,，我部將制定了駕駛員行車服務卡,，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手,，不斷提高服務水平,。

(三)制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》,、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》,、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》,、《車輛輪胎更換申請單》,，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行,，對個別紀律散漫,，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現(xiàn)突出,、技術(shù)精湛的給予獎勵,。

(四)從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn),、安全,、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實,、中層監(jiān)督指導,、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責所在,，以便在工作中各司其職,，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu),。

(五)貨比三家,，改用質(zhì)量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎,。

三,、步驟

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大,。我部門從全局利益出發(fā),，堅持以安全為中心、服務為宗旨,、效益為目標的原則而開展工作,。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,，爭取比上年度取得更好的效益,。

單位物流客服工作計劃 做物流客服的工作計劃篇五

一、實行規(guī)范化管理

我部今年進一步加強了對票據(jù)的規(guī)范管理,，是票據(jù)行為納入法制的前題,，以完善規(guī)章制度的方式，實現(xiàn)制度管人,，有效地治理票據(jù)單證管理中的“三亂”現(xiàn)象,，票據(jù)單證的強化管理,對我部規(guī)范經(jīng)營秩序、對加強職員的廉潔奉公有著積極的促進作用,。但是在現(xiàn)階段,票據(jù)管理中還存在著種種問題,本文就收費票據(jù)管理中存在的問題,，針對收費票據(jù)管理中存在的一些問題，分析了產(chǎn)生的原因,，探討出解決這些問題的相應對策,，加強了收費與出票票據(jù)管理，制定的票據(jù)管理辦法中明確規(guī)定:凡出票或者收票,必須按規(guī)定使用各種標準式票據(jù),收費與交費時必須使用財政部門統(tǒng)一印制的收費票據(jù),。我部在票證管理上的嚴謹負責的工作作風,，給公司避免了萬元的經(jīng)濟損失;在船務相關(guān)單證操作和貿(mào)易進出口的船務管理上保持相對獨立的單證操作,我部在單證操作行為方面，采用了國際作法與國內(nèi)作法結(jié)合的配套機制,，哪種做法快捷,、集約,，我們就采用哪種方法，負責單證發(fā)放人員以高度敬業(yè)的態(tài)度,，想公司之所想,，急公司之所急，把公司的整體利益放在第一位,，特別是在退稅調(diào)整以后,，單證制作在價格進行了及時調(diào)整，使退稅能夠及時兌現(xiàn),，在業(yè)務理論方面,，把《常用海運縮略語》作為必備的業(yè)務常識，不僅極大地縮短了出單發(fā)證的時間,，更減少了出錯的概率,，一項就為公司節(jié)省經(jīng)費萬元。

二,、更新觀念,，倉儲業(yè)務力爭圖強

倉儲是企業(yè)物料配送的一個重要環(huán)節(jié)，其人員和設備配置以及管理效率在很大程序上影響著整個供應鏈的操作成本,。在提高服務水平,，降低庫存，節(jié)約時間,，成本最小化的壓力下,，倉儲管理顯然是越來越重要了。在實際操作中,，倉儲管理與市場和產(chǎn)品的穩(wěn)定性,，物料類型，倉儲設備的類型和數(shù)量,，倉庫的規(guī)模和數(shù)量,，信息管理水平和單元負載的選擇都有著重要關(guān)聯(lián)。因此,，要進行有效的倉儲管理,，必須選擇適當?shù)呢撦d單元，充分利用倉庫和倉儲設備,，程度減少操作環(huán)節(jié),，完善信息管理系統(tǒng)以及保證良好的操作環(huán)境和安全等等。只有這樣,，才能很好地發(fā)揮倉儲管理有供應鏈中的作用,。

倉儲作為我部的一個業(yè)務分支，在過去的一年里也不可避免地被推到了激烈競爭的大潮中,，面對激烈競爭的環(huán)境,倉儲業(yè)如何做強作精自己的業(yè)務?首先,，完成了倉庫gmp認證期間的大量帳目清查,、整理工作，做到了帳目一目了然,，貨帳一致,，現(xiàn)場整潔，貨物分區(qū),、分類碼放,，達到了帳,、卡,、物一致;其次，做好貨物的出庫,、退貨,、搬運工作，對_貨進行適當或者輔助包,，減輕貨物的出庫損耗,，做好日常檢查與貨物的合理養(yǎng)護工作;再次，負責倉儲的員工還做了一些新的嘗試,，比如：多進貨庫存增多,，倉位緊張，而進貨量少的時候,，他們又多空閑,，矛盾就顯現(xiàn)出來了，要么為了減少庫存而減少購貨量,，但,，有些貨物受季節(jié)影響大，真是閑倉千日,，用倉一時,，如何改變這種被動的倉儲局?倉儲員工在沒有增加太人力、財力負擔的情況下,，積極想辦法減少積壓庫存,，采取了諸如貨在途中預先通知提貨、擔保提貨,、及時送貨上門等辦法,，及時疏散貨物，減輕了積貨,，降低了毀損風險,。當貨物進量小的時候，倉儲人員自覺捕獲倉儲信息并主動出擊,，上門服務,，收到了可喜的效果,，他們的工作態(tài)度贏得了不少客戶的信任，也為企業(yè)贏得了知名度,，給企事業(yè)拓寬營銷渠道創(chuàng)造了時機和聲譽,，使50%左右的空閑倉間得到有效利用，這些新手段和新思路改變了過去的傳統(tǒng)倉儲管理方式,，并把倉儲業(yè)務做得十分有特色,。

三、積極參加公益活動,、獻出企業(yè)人的愛心與社會零距離溝通

參加公益活動獻出企業(yè)人的愛心,，是新形勢下推進精神文明建設的有力抓手。零距離與社會溝通,，有利于形成互助理解,、平等友愛的人際關(guān)系，有利于充分公司形象,，讓更多的人知曉公司,，使越來越多的人接受公司品牌和認同公司形象。努力為困難群眾排憂解難,，形成我為人人,、人人為我的良好社會風尚。我部員工站在人民利益的立場上,，圍繞中心,，服務大局，結(jié)合公司所在地區(qū)的社情民意,，注重人民的愿望及心聲,，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。為了增強公司和我部的公益可信度,，我公司、我部在512汶川大地震后,，災區(qū)人民的生活深深牽動著我公司和我部員工的心,，公司和我部全體員工積極行動起來，把對遠方災區(qū)人民的牽掛化為動力,，積極開展向地震災區(qū)捐獻愛心的活動,，以自己的真心、真情為災區(qū)人民奉獻愛心,，以務實的工作態(tài)度給抗震救災和災后重建加油,。我部為災區(qū)共計捐助現(xiàn)金元人民幣，表達了我部員工心,。