在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

前臺(tái)崗位培訓(xùn)心得篇1

在自己剛剛進(jìn)入這一份工作之時(shí),，我就感覺到了十分地慌亂,，于是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我參加了這次的前臺(tái)員工培訓(xùn),，這才使我真正的理解這一份工作,，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。

這次的培訓(xùn)其實(shí)合適比較簡單,，主要就是將身為前臺(tái)會(huì)涉及的工作內(nèi)容進(jìn)行了一個(gè)羅列,，雖然我知道前臺(tái)的工作是比較瑣碎的，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運(yùn)作起來還是有一定的難度的,，畢竟每一件事物之間沒有太大的聯(lián)系,，所以相互之間更是容易忘記，這就是需要一段較長的時(shí)期來慢慢適應(yīng)每一點(diǎn)的內(nèi)容,。

當(dāng)然既然是培訓(xùn)就是一定對工作有極大幫助的,，很開心的是培訓(xùn)老師將他在前臺(tái)崗位上的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了一番，將自己開展的工作進(jìn)行了一個(gè)安排,，這樣的安排下來,，感覺一切的工作就更加有序了，更是可以連接起來,，這樣就不會(huì)容易忘記一些應(yīng)該要完成的事情,。突然我感覺到自己好像是收獲到了一件至寶一般，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好,。這一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是對我來說相當(dāng)寶貴的,，在我十分認(rèn)真地的去感受老師的課堂培訓(xùn)之后，更是清楚的明白了這樣安排的好處,，并且讓我對這份工作有了更深的感受,，這次的培訓(xùn)真是讓我大開眼界。

隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié),，其實(shí)每一個(gè)人的工作以及每一個(gè)公司面對的工作都是有極大的差異的,，而這次老師所講授的方式只是完全的適應(yīng)于他自己，在我們自己運(yùn)用起來也還是需要自己好好斟酌一番的,。當(dāng)然老師憑借相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),，也是可以較好的回答每一位同學(xué)的問題，這就是在這份崗位上已經(jīng)達(dá)到了較高的境界吧,。我很難想像自己有一天能變成這般模樣,，而如今我更應(yīng)該明白的就是現(xiàn)在應(yīng)該要在自己的崗位上堅(jiān)持的做下去。

果然生活是需要不斷地進(jìn)行自我總結(jié),，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進(jìn)步的東西,，只有不斷的總結(jié)才能夠讓我走得更遠(yuǎn),。我想之后的生活更是需要我堅(jiān)持做好自己，在目前的崗位上持續(xù)的努力,，盡量將自己的工作都完成好,，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我所收獲的東西,，我都會(huì)與我的工作進(jìn)行完美的結(jié)合,，找出真正適合于自己的工作方式，努力在這份工作上好好做下去,，更是不斷地提升自我,，讓我能夠在這份工作中感受到自己非常期待的東西。更是要不斷地激勵(lì)自己,，使我可以在這般的激勵(lì)之下越發(fā)的成長,。

前臺(tái)崗位培訓(xùn)心得篇2

十分榮幸被入選這次的培訓(xùn)人員名單，這是得謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，給了我這次去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我經(jīng)過此次發(fā)現(xiàn)了、充分的認(rèn)識(shí)到了目前身為酒店前臺(tái)自身太多的不足,，在工作上的各種缺陷,。我需要改進(jìn)的地方太多了，經(jīng)過這次培訓(xùn)我從深層次的,、全面性的對酒店前臺(tái)有了一番認(rèn)識(shí)，完全顛覆了我對這個(gè)酒店前臺(tái)這個(gè)職位的認(rèn)識(shí),，下面我就來談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：

一,、酒店的總體認(rèn)識(shí)

作為前臺(tái)應(yīng)該要是最了解酒店的一個(gè)人，面對客人的提問都可以有問必答,，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問,，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了,，一共有多少層,，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級(jí)的;交接班的時(shí)間是多久;酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次,，每個(gè)檔次一共有幾間住房,，每個(gè)房間的朝向，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間,、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了,，一問三不知,，這樣會(huì)顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記,，當(dāng)然這是酒店前臺(tái)必備的工作能力。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺(tái)是所有客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會(huì)，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費(fèi),，你卻聽不懂,，那就尷尬了。接聽電話的時(shí)候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽,，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話,，最好是對面掛電話,。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時(shí)匯報(bào)給大堂經(jīng)理,。接聽電話時(shí),、跟客人溝通時(shí)一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“_先生、_女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺(tái)的專業(yè)性,。

三、培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)

經(jīng)過這次的培訓(xùn),，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺(tái)工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化,、發(fā)展歷程,、具體到每個(gè)房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時(shí)需要注意的地方太多了，我們酒店前臺(tái)現(xiàn)在都是我們說完就掛,，有時(shí)候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了。還有就是我對英語還不是很精通,，還好目前沒遇到過,，外國人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺(tái)培訓(xùn),，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補(bǔ)，我相信我也能成為一名五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作人員,。

前臺(tái)崗位培訓(xùn)心得篇3

首先很榮幸,，公司能夠給予我這一次機(jī)會(huì)，讓我來到酒店上班,。我的崗位是前臺(tái),，在最開始的時(shí)候，我對酒店行業(yè)一無所知,，因?yàn)槲业膶I(yè)對口并不是酒店,，所以我感到有一些彷徨不安，面對公司給予我的這個(gè)PASS我開始也是有些猶豫的,，因?yàn)槲也恢牢业降啄懿荒茏龊妹考?，這一個(gè)工作。我個(gè)人也許也是自信心比較缺乏,，便猶豫了一些,，之后還是抱著一個(gè)學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了，來了之后,，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同,。

以前我以為酒店的員工都會(huì)比較的疏散，沒有太多的時(shí)間可以溝通交流,，工作肯定也會(huì)比較無聊無趣。直到我來到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時(shí)都會(huì)有很多的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流,。我是一名前臺(tái)，作為酒店的前臺(tái),，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺(tái)的小姐姐也是一個(gè)很開朗的女孩，她的外形很好,，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多,，酒店前臺(tái)代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時(shí),，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng),，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此,，這次公司能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些,。

開始培訓(xùn)的時(shí)候,，我是一個(gè)什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我有了自己的突破,。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個(gè)連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景,。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時(shí),，我對自己的未來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺(tái),，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn),，因此，我會(huì)秉持良好的心態(tài),，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!

培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握,，對自己的未來也有了一定的期盼,，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當(dāng)我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個(gè)崗位做好,，不負(fù)公司對我寄予的期望，不負(fù)大家對我的重托!

時(shí)間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn),，而這個(gè)新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度,，為公司創(chuàng)造自己的價(jià)值,。我相信自己在不久的將來,，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望!

前臺(tái)崗位培訓(xùn)心得篇4

禮儀服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的禮儀服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺(tái)服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺(tái)服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)服務(wù)人員!

前臺(tái)崗位培訓(xùn)心得篇5

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前,，我一直以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了，通過這幾個(gè)月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則,，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力,。如果一個(gè)長得好看，但是不會(huì)說話,，一開口就讓客人感到不舒服的前臺(tái),，那一定不是一個(gè)好的前臺(tái)。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通能力的時(shí)候,，只有溝通能力好了,，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶,，過不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人,。

除了溝通能力，作為前臺(tái)還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會(huì)說話,，但是你看不到客人的需要,，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格,。一個(gè)合格的前臺(tái)一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心,、省心、開心,。

還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力，如果一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時(shí),，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會(huì)對這個(gè)服務(wù)非常滿意,，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會(huì)愿意為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿分。

這幾個(gè),，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺(tái)也是一個(gè)非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時(shí)候,，也會(huì)比別的人要厲害很多,。當(dāng)然，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。