總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇一

回顧10年工作是一虛心學習過程

一工作表現(xiàn)

20xx年,，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認識自身的工作,，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上,，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處,，改掉自身存在的不足,，虛心向肖經(jīng)理請教，主動接受同事的意見,，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高,。

二今后的努力方向

加強學習,，勇于實踐，堅持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應新的形式的需要，積極與公司各辦事處的人員溝通,，以學習他人之長,，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇二

20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，在公司一年多的時間,，其間有喜樂，也有哀愁,，但更多的是心存感激,，因為在工作中不僅學到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法,，還領(lǐng)悟了很多如何做人,、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富,，并將受益終生,。

現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、各種檔案的建立,、整理,、完善與錄入工作。

二,、公司各部門人員要各負其責,。(不要互相推，按照公司5s執(zhí)行)

三,、公司生產(chǎn)訂單必須落實到項目負責人,，負責人必須負責到底直到訂單的完成(投標流程、購買標書,、中標及未中標情況、按合同訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、驗收單、回款),。

四,、公司器材出廠必須有出庫單,。

五、公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款,，項目負責人負責到底,。

六、公司管理制度,、各個崗位的職責要明確健全,。

總之，一年來,，通過努力學習和不斷摸索,，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗,，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細,，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤,，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學習為人處世的哲學,，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步!

銷售人員年終總結(jié)范例篇三

首先,，非常高興能夠加入xx科技有限公司這個大家庭,，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!

20xx年xx月x日,，我懷著一顆忐忑的心加入了,，說實話，我心里面沒底,。以前,，我從來沒有從事過it行業(yè),，更不要說銷售投影機,。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后,，參加實戰(zhàn)第一個禮拜,，我就賣出去了自己進入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時,，我有信心了,，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!

下面,，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析,，希望各位領(lǐng)導和同事能給予指正。

一,、工作業(yè)績

截止20xx年xx月x日,，我總計開發(fā)有效客戶x家，上門拜訪客戶x次,，每天堅持打電話xx個以上,，完成銷售xx萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,，跟各位公司的前輩銷售人員比起來,，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇,，我會在以后的工作中加倍努力,，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績,。業(yè)績不理想,，我覺得主要有一下幾個原因：

1、剛進入it行業(yè),，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉,，在以后的工作中，我會努力學習,，提升自己的內(nèi)功,。

2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富,，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,，造成人為失單，今后的工作中,，我會多向前輩學習,，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力,。

3,、不夠勤快，我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作中,，增加自己的工作量,，都說勤能補拙，我相信,，在來年,，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

4、我個人認為還有一些市場原因,，根據(jù)客戶的信息反饋,，年底了，商家都忙著清理庫存,，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨,，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子,，也會拖到年后再交貨

二,、事務(wù)性工作

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導的安排,。

2、參加了公司一個禮拜的培訓,，同期,，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多,。

3,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨,、送文件,、幫助看門市等。

4,、輪流主持早會,，訓練了自己的組織能力和應變能力。

三,、應收賬款

我嚴格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度,，截止20xx年xx月xx日，我的應收賬款回收率為100%,，在來年的工作中,，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全,。

四,、個人心得

1,、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言,，不要緊張，也不能激動,。跟客戶溝通時,，一定要調(diào)理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則,。當客戶態(tài)度不是很友好時,，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒,。

2,、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時,，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話,。在進行商業(yè)洽談時,，一定要頭腦清醒，立場鮮明,，不能被客戶左右了自己的思想,，該堅持的原則必須堅持，否則,，后面的工作我們會非常被動,。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息,，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,，這樣我們的市場才會無窮大,。

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔,，特別是加了qq好友的客戶,，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類,，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng),，提高了我的工作效率。

5,、其它心得體會：

五,、個人建議

1,、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧,，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長

2,、我們由于是職場新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉,，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務(wù)知識培訓,，避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會,，不足之處,，請各位領(lǐng)導和同事指正，謝謝!

銷售人員年終總結(jié)范例篇四

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教,，并且加以改進。多加以動腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況,，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通,。把a,、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在年后更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇五

一、本年度工作總結(jié)：

雖然__年已經(jīng)過去,，在這將近一個多月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近__年即將來臨，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把__年的工作做好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是__年11月份到公司工作的,，11月13號在公司正式上班,，在銷售部工作以前，我是沒有房產(chǎn)銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏房產(chǎn)行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習房產(chǎn)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教總監(jiān)和主任對于公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習房產(chǎn)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過__年一個多月的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習房產(chǎn)銷售知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比__年有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個部門可以全程的操作下來,。存在的缺點：

對于房產(chǎn)銷售的知識了解的還不夠深入,，對房產(chǎn)的問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好，感覺自己還對這一行的知識了解的太少,，銷售人員的培訓,，指導力度不夠，會受到影響整個部門的業(yè)績,。

二.20__年工作計劃：

在__年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在__年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售是部門的大難問題，銷售人員出差,，帶客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、作為銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、銷售目標

今年的銷售目標是做到每月出兩單,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售部門人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處請各位領(lǐng)導多多指教。

銷售人員年終總結(jié)范例篇六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺地度過了20xx年,。但是我依然清晰的記得，當初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓思嬌在海南扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動,。

公司安排我在?？谧畲蟮某校鎸ち业奶魬?zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點,，心想既來之則安之,。放下包袱，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后,，看到越來越多的顧客認可了思嬌,，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標,。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,，其它月份銷量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一,、始終保持良好的心態(tài),。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢，信心不足,，影響銷售,。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力,。

第二,、察言觀色，因人而異,，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三,、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實上,，顧客只有信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學習，取長補短,，做出更好的成績,。

20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

銷售人員年終總結(jié)范例篇七

20__年度年終工作總結(jié)不知不覺中,，我已加入__團隊已經(jīng)近一年了,。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定,，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助,。__了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺,，并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。

在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大,，從中也讓我學到了許多,，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié),。

內(nèi)勤崗位工作作為公司銷售內(nèi)勤,，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于公司全體員工的人員,。對公司各個部門同事必須做到有求必應,，有需必幫，我始終本著“公司利益第一,，把工作做到更好“的一個目標,，認真積極的完成了以下本職工作：

1、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作,。包括新到車輛的驗收,、車輛資料的整理、保管與領(lǐng)取,。

2,、負責公司整車訂單管理、精品訂購,。包括每月公司旬訂單制定,、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車事宜,。

3,、負責公司內(nèi)部文件的傳達、執(zhí)行,。

4,、負責與吉利廠家內(nèi)勤、財務(wù)以及集團各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào),。

5,、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎(chǔ),。

簡述工作情況：

1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中,，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我,，始終保持謙虛,、謹慎的工作態(tài)度，虛心向同事學習,，積累經(jīng)驗,，努力把工作做到最好。

2,、在工作期間,，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力,，不斷的給自己充電,，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，附帶銷售車輛_臺,，并于__年_月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作,，我不怕麻煩,，精簡部分工作的程序，提高工作效率,，爭取為各部門同事做好服務(wù)保障,。

結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：作為公司的一員,，無論在哪個崗位,，都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感,、求真務(wù)實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神,。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責,，與此同時,，更應該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做,，堅決杜絕“事不關(guān)己,，高高掛起”的工作心態(tài)。

總結(jié)一年來的工作,，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績,，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我,，由于工作經(jīng)驗的缺乏,，導致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當,，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤,、嘴勤,、腿勤、腦勤,。在工作實踐中不斷完善自我,，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇八

秋去冬來,，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個月了,。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實思緒萬千,。這其中有對過去十個月的回憶,，忙碌了十個月，雖耗費了許多的精力和時間,，但卻未近人意;也有對新一年的希望,，希望能有機會重新開始?；厥鬃哌^的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗,，分析過失,，才能堅定信心，努力細致的工作,，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,，肩負著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

(一)__年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

__年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表___開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,，剛開始的日子,，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導對我的信任,、經(jīng)銷商對我的考驗,、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。(銷售經(jīng)理招聘)

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等,。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內(nèi)分別給___公司做培訓共計14次,。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持,。

4.簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司_財年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議,，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力,。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力,、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5.財年簽約：在公司領(lǐng)導的安排下，我提前進入地州,，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場能力較強公司進行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約,，同時,，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標：今年共參加地州投標八次,，__地區(qū)二次,、__地區(qū)一次、__地區(qū)五次,，共中標三次,，中標總金額為近二百八十萬,。

7.內(nèi)部配合：配合市場推廣部做__活動共計十四站，__七站,、__站,、__一站,。以及__電腦的大型新品發(fā)布活動,。“__”__新品在渠道區(qū)共進行四站,，為期近一個月,。“__”為主的__系列新品發(fā)布__站活動,。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作,，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心,?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2.觀察市場，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況,，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》__廠家的資源的支持(宣傳,、市場活動,、設(shè)立專賣店的條件等);從__的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等,。另外,，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來,，除__之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇九

時間過的非快轉(zhuǎn)眼間一個銷售旺季就過去了,，在這過去的幾個月了我銷售三部安遠市場在這一個銷售年度有笑也有淚，大概的情況我可以分為三個部分,，請公司領(lǐng)導及各位同事指導一下,。本人就自己在工作中所遇到的相關(guān)事宜分為以下三個部分。

一,、售前服務(wù)

主要的工作就是,，在所負責的區(qū)域開發(fā)以前沒有銷售我產(chǎn)品的經(jīng)銷商，多與其溝通,。分析銷售我產(chǎn)品帶來的利潤及波及相關(guān)產(chǎn)品的隱形商機,，“只要在你店里買我們啤酒的客戶一定會在你店里消費其它商品”這是我對這些沒銷售過我公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商說的話?；蛘呤歉蛻舴治鲑u其它品牌的啤酒是沒有我們產(chǎn)品的利潤大,，如“雪津”、“惠泉”等安遠市場一線品牌,，這些品牌在各終端商每件啤酒的利潤不超過3元(終端副食店)而銷售我燕京產(chǎn)品的利潤已經(jīng)超過5元一件的利潤,，(開單價為33元一件，10件送一件,，另配杯章貢21杯或王老吉15瓶,。折合人民幣為45元等于25.9元一件，我們的瓶蓋每30個蓋又能給其帶來2瓶酒的利潤)這樣算就超過5元一件的利潤。這樣跟網(wǎng)點溝通這些網(wǎng)點也樂于接受我公司產(chǎn)品,。這樣開發(fā)新的經(jīng)銷商也是比較容易的,，對于這些經(jīng)銷商只能跟他們怎么算賣我們的產(chǎn)品有錢賺，并再次闡明與我公司建立銷售一體化我們都是雙贏的,。

二,、售中服務(wù)，所講的售中服務(wù)不用多說就是在銷售當中我們應該做的本職

工作,。在開發(fā)新的網(wǎng)點后不是說他們賣了我們產(chǎn)品就可以了,，我們還要維護市場(價格指導、公司政策宣傳,、廣告畫張貼等)一系列的配套的跟進,。如我們的配送是否到位,，我們的促銷品是否到位等等,。還有最主要的就是我們多與經(jīng)銷網(wǎng)點多溝通，多了解各品牌的動態(tài)(促銷活動)及時反映給領(lǐng)導這樣我們也能針對性的出臺一些相關(guān)針對針對性的銷售政策,，與經(jīng)銷網(wǎng)點打成一片,，“我們與經(jīng)銷不單純的是銷售與業(yè)務(wù)關(guān)系最好能成為朋友關(guān)系，不管我們以后在不在燕京公司做這些網(wǎng)點就是我們的資源,，以后做什么都比較容易上手”這是我這樣想的也是這樣做的,。目前我們市場上有一些經(jīng)銷網(wǎng)點已經(jīng)開始有點亂了售中服務(wù)刻不容緩。是我們的重中之重不能有一點放松,，也不能有一點讓步,。

三、售后服務(wù),，我們售前,、售中服務(wù)做好了就是我們的售后服務(wù)。我們不相

每個家電等相關(guān)的服務(wù)行業(yè)都有自己的客服部,，而我們呢?我們要把銷售,、客服工作也一并做了，所講的售后服務(wù)就是我們的產(chǎn)品銷售出去后所帶來的如：以下幾個問題：

1,、酒質(zhì)問題,，在我負責的區(qū)域出現(xiàn)過這樣的問題，有個客戶買了一件酒回去,，其中有一瓶里面可以清楚的看到里面的雜質(zhì)(沉淀物),，經(jīng)銷商打電話給我說客戶要求索賠，本人到現(xiàn)場后跟客戶動之以情,，曉之以理的跟客戶溝通最后只換一瓶酒給客戶,。如果這件事沒有處理好我想在這個區(qū)域的工作以后就很難開展。

2、空瓶回收問題,，我們的安遠代理商對空瓶回收還是不夠及時的,，空瓶本來對各個終端網(wǎng)點就是不怎么喜歡的(占地方，下雨淋了后又一地散瓶等相關(guān)不理想事宜),。應多與代理商下面的工作人員(司機,、收款員)多溝通讓其自覺的回收空瓶。

3,、瓶蓋問題,，這是一個很微妙的問題，為什么呢?因為許多客戶在各經(jīng)銷網(wǎng)點購買啤酒的,，都是他們的老主顧或者是親戚這類的關(guān)系,。因此他們拿瓶蓋更換啤酒時少一個蓋就更換一瓶啤酒，或者自己保管不妥導致丟失等情況,。這些經(jīng)銷網(wǎng)點都是情緒很大的,，所以我們應該經(jīng)常與這些經(jīng)銷網(wǎng)點更換不會致使情況惡化。這些售后服務(wù)如果能跟蹤到位我相信我們的市場定能更上一個臺階,。

綜合以上幾個方面的的總結(jié)我想是我們必需面對的問題,，相信我們把以上幾個方面做到位下個銷售年度的業(yè)績定能在上一個臺階，以上就是我20__銷售年度的總結(jié),。

對于20__銷售年度本人想就目前的狀況提出一些建議,，及做出一個來年銷售業(yè)務(wù)的計劃請公司領(lǐng)導給予指示，建議分為三部分

1,、信息管理化,，目前我們跟公司、網(wǎng)點信息都是斷斷續(xù)續(xù)的,，公司文員經(jīng)常更換導致文件,、協(xié)議書、單據(jù)等信息中斷,，致使許多工作無法順利開展?，F(xiàn)建議每個辦事處配置電腦、電話,、傳真機等辦公硬件,，有這些設(shè)備公司也可以充分利用這些東西，舉行視頻會議,、電話會議,、旺季動員大會等，不用人員到公司總部去開會了,，同時公司每下達一個指令都可以第一時間通知到一線人員不致于信息呆滯,、誤傳或理解有誤,。

2、信息存檔化,，前提必需是有信息硬件設(shè)備,。當每個業(yè)務(wù)人員將當天所接觸的網(wǎng)點業(yè)務(wù)存入電腦進行信息存儲，與公司文員信息同步,。這樣不管哪個業(yè)務(wù)人員工作離職,，工作調(diào)離都不會信息斷節(jié)，也不存在歷史存在問題,。不管哪個業(yè)務(wù)都能與公司同步,，也不會存在信息、協(xié)議書,、單據(jù)的丟失都能及時的跟蹤到位,。

3、網(wǎng)點正,、負激勵辦法,，對于協(xié)助積極與我業(yè)務(wù)人員維護市場(符合公司指導價格)的經(jīng)銷網(wǎng)點且銷售量能達到一定量的網(wǎng)點，應給予正激勵獎勵(啤酒,、促銷品,、經(jīng)濟獎勵)。而對于那些擾亂市場的(價位低,、串貨等)，應從其與我公司簽訂協(xié)議的返利中扣除其返利或停止供貨給該經(jīng)銷點(停止供貨必需由我業(yè)務(wù)人員列出“黑名單”后,，縣級代理商一定不能在發(fā)貨給該經(jīng)銷網(wǎng)點),。如果總代理還繼續(xù)發(fā)貨“黑戶口”，我業(yè)務(wù)人員有權(quán)考核,、評分總代理,，總代理同樣也是我業(yè)務(wù)人員的考核對象。以上三點是本人給公司領(lǐng)導的一些建議,，可能是多余的話但想到了就說一下,，目的也是維護公司在安遠市場的主要利益。我個人認為總代理對我公司政策及公司對“黑戶口”打擊的執(zhí)行力一定要到位絕對不能手軟,。

對于20__銷售年度的計劃本來以為應該在廣告,、宣傳方面在下點力度，如商店招牌,、促銷品,、大張宣傳海報等一些宣傳公司產(chǎn)品的廣告。對于商店招牌本人就對于我所負責的區(qū)域進行了一下統(tǒng)計大概需要做16塊招牌,，(車頭鎮(zhèn)4塊店招,、新龍鄉(xiāng)4塊店招、鳳山鄉(xiāng)4塊店招、高云山鄉(xiāng)4塊),。需對于促銷品的投入本人認為最少是今年投入安遠市場的5倍以上,，對于瓶啟(大概需1800個)、太陽傘(大概需600把),、小雨傘(大概需800把),、等是客戶最為喜歡而且有這些東西，也是最容易與客戶溝通的一種潤滑劑,。

下個銷售年度的鎖店協(xié)議應在今年12月前簽定結(jié)束,，不能出現(xiàn)后期補簽等現(xiàn)象。對于“陳列”方面我認為一次性簽定一年,，每家一個月直接給予一件或兩件酒的陳列費或全年一次性發(fā)放,，后期需陳列費的在書面報告公司請示領(lǐng)導批示。

對于下個銷售年度對于酒店的拓展我認為可借鑒“雪津”的方案,，甚至于超過“雪津”的力度,。每個月返利，酒店配置促銷員或每個酒店服務(wù)員開

一瓶啤酒獎勵1元等措施,。每攻進一個酒店對于展示柜的投入2臺以上,，酒店的業(yè)務(wù)員應有每銳有感官，時時能聞出其它品牌的動態(tài),，不能讓其它品牌有一點機會進入的機會,，這樣就需要公司對進入酒店業(yè)務(wù)員進行全面的培訓，對于酒店促銷人員也要進行全面的灌輸我公司的理念及利益的所在,。有了以上所述的,，我認為下個銷售年度的銷售計劃定能在升一個臺階，在不影響市場正常運作的情況下(要求符合公司指導價格),，我個人認為在今年銷售計劃任務(wù)的基礎(chǔ)上還可以在拓展30%動的空間,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年,，我對自己的工作總結(jié)如下

一,、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì),。

“學海無涯,，學無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一直以來我都積極學習,。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,，我都認真參加,。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我不斷學習,。通過這些學習活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預備,。

二、求實創(chuàng)新,，認真開展藥品招商工作,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量,。

三、任勞任怨,，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四、加強反思,，及時總結(jié)工作得失,。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思,。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位,，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標,。

3,、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想,，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中,。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣,，平日的不良的工作習慣,、作風難以改掉。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù),。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十一

我于x年x月份任職于*公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這些基本上做到了事事有著落,。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時,，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時,、準確,，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險,。

三,、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,，加強自身的學習,，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做好領(lǐng)導的好助手!

在以后的工作當中,，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。

一、當年市場工作總結(jié)

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少,，與去年相比增長率是多少,，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類,、b類,、 c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表,。

2,、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢,、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗,，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題,、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。

二,、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標,。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置,。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明，力求仔細,、認真,、全面、準確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2,、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施,、配置什么資源,，達成什么目標。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實,、不到位,、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實,。

3,、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法,、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個主要問題，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導就相信你,，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告,，也是最具實效性的報告,。

在200x年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

200x年的計劃如下：.

一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

范文二：銷售助理年度工作總結(jié)

時間不露聲息的走過,，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛剛進來什么人都不認識,，到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，時間也就這樣的過去了。作為一名新人,，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單,，同時也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運作，現(xiàn)在我對自己的工作進行總結(jié),，內(nèi)容主要有以下幾項：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，保證工作能按時完成,。

二、工作質(zhì)量成績和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成工作,，達到預期的效果，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。(雖然在工作中有很多的不足)

三,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

我是十一月份來到公司工作，擔任公司銷售助理,，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短,，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就是學習新產(chǎn)品的知識,，讓自己更容易受本職工作,，在同事的指導，還有部門開會過程中,，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),，也從他們那邊學到了一些專業(yè)知識，從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解,。

在這兩個月中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、負責自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響,。

2,、認真負責的完成各項任務(wù),，在進公司不久就和公司領(lǐng)導到河南去參加藥展會，讓我學習到了好多,。

總結(jié)兩個月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如個別工作做的還不夠完善,，專業(yè)知識不夠，這有待于在今后的工作中加以改進,。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領(lǐng)導和同事的大力幫助,，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下,，我快速的適應了公司的工作,，我為此感到非常的感激。

在未來一年中,，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次，同時我要切實做好以下工作：

一,、切實做好自己工作

細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心,、認真和一絲不茍,。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作,。

二、加強統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情,，很容易遺漏一些環(huán)節(jié),，把點的工作提升到面上來,，做到全局的統(tǒng)籌和管理,。

三、加強工作反饋

工作是一個閉環(huán),，工作有安排,，有過程控制,，也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

四,、工作要有記錄

工作有記錄,，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查,，有助于更好解決問題,。

五、加強部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合,，不過這些都不是問題,，工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方,，在工作中經(jīng)常溝通和交流,，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

六,、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員,、其他部門人員都要好好的配合,，包括其他部門、財務(wù)部,、人力資源補等,，需要相互的幫助和支持。

七,、自我工作總結(jié),、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習慣,，這樣有益于查漏補缺,，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作,。

八,、加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力,，沒有學習一個人不會有進步,，所以我要加強自身的學習，拓展知識面,，努力提高自己我會通過自己的努力,，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀,、卓越的員工,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十二

x年x月x日至x日，藥品營銷公司隆重舉行了20xx年上半年工作總結(jié)及培訓會議,，集團總裁,、營銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理,、各辦事處經(jīng)理,、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)人員60余人出席了會議。

在藥品營銷公司半年工作總結(jié)報告會中,，黃總指出,，上半年藥品營銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運作越來越獨立,，部門職責更清楚,，下一步運營更加規(guī)范。截止x月x日,，藥品營銷公司成立了28個辦事處,，銷售隊伍擴大到58人，但是目前銷售隊伍較年輕,，整體經(jīng)驗不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識,、技能,、社會閱歷等都有待提高，公司將會給予支持,，加強教育,、培訓，以提高銷售隊伍的整體水平,。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向,，強調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責的轉(zhuǎn)變,，保證團隊發(fā)展,。

會上,，內(nèi)勤各部門以幻燈片形式匯報六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導向,、以市場為中心、以客戶為中心,、以銷售為中心”為宗旨,，從銷售、客戶以及市嘲四率”幾個方面,，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況,，指出優(yōu)勢與不足。外勤匯報半年以來的銷售工作情況,、進展以及下一步的工作開展計劃,，并且采勸問答”方式，外勤人員提出存在的問題,，楊總逐一給予明確答復,。通過總結(jié)報告，充分達到內(nèi),、外勤工作透明化,、程序化的效果，同時使內(nèi),、外勤之間的工作得以互相理解,，為今后的溝通、協(xié)作奠定良好的基矗

員工培訓通過自組和外聘老師相結(jié)合的培訓方式,，特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進行培訓,。整個培訓圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力,、營銷技巧,、產(chǎn)品知識等方面內(nèi)容進行培訓和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營銷能力,，完善各辦事處的管理模式,。

會議最后，經(jīng)全體參會人員公開投票選舉的方式,，評選出半年度優(yōu)秀員工,，并對評選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進行了表彰,。

黃總對藥品營銷公司下一步工作提出要求：要深度營銷,，根據(jù)公司產(chǎn)品特點，向二級、三級市場推進,。對產(chǎn)品合理定位,，組成產(chǎn)品群，同時細分市嘗細分產(chǎn)品,，銷售不走單一路線,，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場,，下半年將啟動otc市常加強團隊建設(shè),，使我們的員工隊伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力,，員工要適應企業(yè)文化,，與公司共同發(fā)展，共同進步!20xx年上半年,，在市委,、市政府和省局的正確領(lǐng)導下，我局始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作,，全面貫徹落實省食品藥品監(jiān)管工作會議和市委五屆十一次全會精神,，圍繞我市“爭先進位、率先崛起”的目標,，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù),，深入開展食品藥品安全專項整治工作，繼續(xù)強化藥品市場監(jiān)管,，大力推進機關(guān)效能建設(shè),，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。

一,、趁勢而上,，切實發(fā)揮食品安全“抓手”作用

半年來，我們繼續(xù)認真貫徹《關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》,，抓住重點工作任務(wù),，落實工作措施，務(wù)求實際效果,，不斷提高綜合監(jiān)管能力,，提升組織協(xié)調(diào)水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)局面,。

一是組織召開食品安全協(xié)調(diào)委員會會議。組織召開了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會會議,，總結(jié)回顧了20xx年全市食品安全工作,，并就20xx年全市食品安全工作作了分析部署。第一范文網(wǎng)版權(quán)所有

二是出臺各項工作制度并扎實開展市場整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》,、《##市食品安全信息報送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件,，市政府出臺了《##市食品安全事故應急預案》。按照國務(wù)院,、盛市政府部署,，我們制定了《##市食品安全專項整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè),、質(zhì)監(jiān),、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦,、春節(jié),、“五一”等一系列食品安全專項檢查和整治，尤其突出了對農(nóng)村兒童食品的整治,，根據(jù)##市長的批示精神,，結(jié)合我局、工商,、衛(wèi)生,、教育等九個單位專題調(diào)研結(jié)果，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專項整治方案》,，從6月1日開始,，對農(nóng)村兒童食品安全進行為期3個月的專項整治行動，取得了較好的成效,。6月初,，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視,，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門,，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門,，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉,。

三是認真開展自評及迎評工作。為科學評價我市食品放心工程成果,，市食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評實施細則》及量化考評標準,，對各部門實施第一范文網(wǎng)版權(quán)所有食品放心工程情況進行了檢查和綜合評價，為迎評工作打下堅實基矗今年1月份,，順利通過省食品放心工程綜合評價組檢查,，我市的食品安全工作走在全省前列。

四是對市食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行考核,。3月份,，市食品安全協(xié)調(diào)委員會會同目標辦對全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行了考核,，通過聽匯報、看資料,、查記錄,、查案卷、實地察看等形式,，全面了解各成員單位食品安全目標責任制落實情況,，并及時將考核結(jié)果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標考核，極大地提升了食品安全責任目標考核的效能,。

二,、打假治劣，切實加大藥品市場監(jiān)管力度

藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重,，半年來,，我們堅持以整頓和規(guī)范藥品市場秩序為目的，始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢,，突出“四抓”,，取得可喜成效。

一是抓整治,。我們先后開展了藥品包裝說明書,、疫苗質(zhì)量、醫(yī)療機構(gòu)用藥用械,、“齊二藥”,、魚腥草注射劑、a型肉毒素等多項專項檢查,?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視,，認真做好核查工作,，并堅決做到“三個不準”：一是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進行全面清查，不準有疏漏;二是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進行有效控制,，不準再使用;三是對一旦確定是假藥的,，要進行徹底處理，不準出現(xiàn)傷害事故,。在一個多月的核查中,，共查封扣押9個品種、共計13169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品,，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的12個批次,、5個品種的“齊二藥”假藥。除此之外,，我們對藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查,。進一步加強與公安聯(lián)合打假的工作機制,，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動的若干工作規(guī)范》。上半年,，共出動執(zhí)法人員400余人次，車輛近 100臺次,，檢查涉藥單位139家,，立案94起，端掉4個地下藥械窩點,。

二是抓規(guī)范,。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營,、使用的準入要求,，我局配合“百城萬店無假貨活動”，開展“百城萬店無假藥”活動,，規(guī)范企業(yè)的購進,、驗收、儲存,、養(yǎng)護,、銷售等重點環(huán)節(jié)。實行藥械安全信用分類管理,，將企業(yè)藥品安全信用等級分為a,、b、c,、d四個等級,，對于守信企業(yè)給予表揚、鼓勵和政策支持;對于嚴重失信企業(yè),，將列為重點檢查的對象,。加強特殊藥品監(jiān)管，指導市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時庫的搬遷和改造,，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴管牽頭工作,。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運行工作,，上半年完成檢品279批次,，不合格46批次，不合格率為16.5%,。建立健全藥品不良反應監(jiān)測網(wǎng)絡(luò),，上半年共上報adr病例報告152份，報表的質(zhì)量和數(shù)量明顯提高,。推動規(guī)范藥房建設(shè)工作,，召開了醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)現(xiàn)場會,，力爭到年底所有縣級以上醫(yī)院藥房、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室,、個體診所藥房都達標,。強化對藥品廣告的監(jiān)測，堅持本局監(jiān)管與有關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管,、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管,、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合，先后發(fā)現(xiàn)了12起違法藥品廣告,，均已及時移送工商部門,。對全市40余家醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項檢查,，日常監(jiān)管率達100%,。加強認證后企業(yè)監(jiān)管，對##藥業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)進行飛行檢查,，確保已通過認證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標準化運作,。

眼下，正值辭舊迎新之際,，一年一度的“工作總結(jié)”又開始粉墨登場了,。于是各單位各部門拿出“渾身解術(shù)”，通過“秀才”們的濃墨重彩,，總結(jié)一年來所干的工作,，這本無可厚非，實屬正常,。但筆者認為,，“年終總結(jié)”切勿脫離實際，唱高調(diào),，揀好聽的說,，必須有一說一，有二說二,，客觀地評說,，總的來說，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”,。

一忌夸夸其談,，夸大其詞。這一年來干了哪些工作,，上級部門知曉,，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應如實匯報,。干得好,，群體心里有桿秤,，自然能秤出其分量，干得好,，要總結(jié)經(jīng)驗話得失,。總之“有則改之,，無則加勉”,，切不要夸大政績，欺上瞞下,。

二忌避重就輕。一些部門,、單位在年終總結(jié)時往往“好大喜功”,，對成績大肆渲染，小事說成大事,，芝麻說成了西瓜,，擺功臣，講苦功,，好事說了一大堆,，好話說了一大籮。而在總結(jié)過失和不足時,，總是輕描淡寫,，幾句話一帶而過，有的甚至“大事化小,，小事化了”,，片面地多講客觀，而少講主觀,。因此“年終總結(jié)”應多講工作中的不足和存在的實際問題,。

三忌長篇大作。一些部門單位在“年終總結(jié)”時認為,，總結(jié)寫得好,，說明工作干得多、干得好,，有“水平”,，否則相反。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話,、大話,、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實的感覺,。同時內(nèi)容空洞,，東拼西湊的總結(jié)還嚴重地浪費了人力,、物力和財力，助長了不正之風的滋生,。

因此,，“年終總結(jié)”應實事求是，少講空話,，切實轉(zhuǎn)變工作作風,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十三

又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日,。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

20__年的4月,，我第一次來到溫嶺石塘這個海邊風情小鎮(zhèn),，領(lǐng)導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進行市場調(diào)查,。在領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下,，在同事的支持和幫助下，更還有案場經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓學習,。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售,，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

通過近一年的工作積累和摸索,，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃,，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比較多,，但是成績卻不容樂觀,。客戶在觀望的比較多,，當然同行的競爭也激烈,。從4月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動,，開盤,、特價房、10萬首付,、買房送奔馳,、體驗式營銷等等。而我們項目在5月1號售樓處正式開放?？蛻魧ξ覀兤诖艽?，但因開盤時間在12月21號，從售樓處開放到開盤間隔太久,，客戶流失很多,。

經(jīng)過領(lǐng)導開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔,，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀,。

近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距,，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，加強學習，更新觀念,，提高各方面的工作能力,。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢,、賣點給客戶講清楚,，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值,。因為未來我們才是中心,。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺,，花錢花的舒心，客戶認可你,，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子,。讓客戶成為我們的銷售員,。

目前客戶觀望的情欲很大,，要讓客戶有急迫的心理,。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手,。81省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū),，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè),，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場,、超市,。小一期結(jié)頂后，可以把15#樓外立面和部分園區(qū)小景做出來,，讓客戶來體驗,。

20__年對我們來說是一個攻堅年,，如何把握市場機遇,，了解客戶需求,，挖掘市場潛力,，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20__年度面臨的重要課題。在新一年里,，我會彌補自己在工作中的不足,，改進提升自己的工作方法，提高工作效率,，多學多問,，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標銷售__套,，分解目標任務(wù),，實現(xiàn)一個小目標，就離大目標更近一步,。

并且在工作的提升中,，提高自己的收入。

最后,，預祝我們20__年的任務(wù)圓滿實現(xiàn),。

銷售部：

年 月 日

銷售人員年終總結(jié)范例篇十四

時光飛逝，歲月如梭,，半年就已經(jīng)過去了,，內(nèi)心不禁感慨萬千,?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，中心領(lǐng)導陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應手,，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

一,、嚴于律已，團結(jié)同志,。以身作則,，任勞任怨。 在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，在工作設(shè)施不齊全,、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下,，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關(guān)信息達二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。

二,、努力工作,，按時完成工作任務(wù)。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件,，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30x萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達1x余元,，立案后拒賠4,，拒賠金額達11x萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9x萬元,。

3,、全年醫(yī)療跟蹤100x人次，涉及醫(yī)院達2家,，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費、誤工費,、護理費,。得到客戶的好評。

三,、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益。

1,、在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2、在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場價,。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付,。

四、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。尋求創(chuàng)新，促進工作,。

1,、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付,。

2,、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

五,、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶,、服務(wù)于承保公司,。

1、將理賠工作前置,，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),，審核相關(guān)單證6x次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1x萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達6x萬元,。(醫(yī)療責任險一件1x元,、車險1涉及傷殘、假肢費用,、誤工費,、陪護費總計5x萬元)。

2,、針對不同險種,，配合中山、開發(fā)區(qū),、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10x萬元,，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付,。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象,。

六,、保持成績，找出不足,，加倍努力,，更上一層樓。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作,。

2,、隨著新險種的開展，還有許多新問題,，在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗,。

在下半年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。爭取更好的工作成績,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十五

今年以來,全省煙草商業(yè)認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點工作,，狠抓卷煙營銷工作,，扎實推進卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長,，促進了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升,，為全面完成年初制定的各項工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展,，卷煙銷量穩(wěn)步增長

(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長

全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱,，增長2.7%,，全省17家市公司銷量同比全部實現(xiàn)增長。分月看,，全年12個月中,，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產(chǎn)煙147.5萬箱,，同比少銷1.3萬箱,，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱,，增長35.6%,。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計實現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元,，增幅16.76%;單箱收入達到11321元,，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條,，同比39.84元/條增加5.44元/條,。

分類別看，一,、三類煙銷量和比重上升,，二、四,、五類煙銷量和比重下降,，銷售結(jié)構(gòu)進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱,，同比16.0萬箱增加5.8萬箱,，增幅36.4%，占總量比重12.9%,，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱,，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%,，占總量比重12.2%,，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱,，增幅11.1%,，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱,，同比38.6萬箱下降2.4萬箱,，降幅6.3%，占總量比重21.3%,，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱,，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%,，占總量比重7.5%,，同比10.3%減少了2.8個百分點。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷卷煙品牌80個,、規(guī)格254個(不含雪茄,、進口煙)，較去年同期分別減少15個,、28個,。百牌號卷煙銷量154.6萬箱,，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%,，比重提高0.01個百分點,，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱,，同比157.6萬箱增長1.72%,，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(不含大豐收),，累計銷量142.2萬箱,，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個,，累計銷量18.1萬箱,，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點,。其中,，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%),、紅塔山(94.5%),、玉溪(87.2%),、南京(56.1%),、白沙(55.8%)。

(四)庫存總體較為合理

12月末全省商業(yè)庫存8.0萬箱,，同比7.8萬箱增長2180箱,，存銷比68.1%，環(huán)比6.8萬箱增長1.2萬箱,。其中省產(chǎn)煙庫存6.5萬箱,，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱,，同比減少2527箱,，存銷比98.3%。

分類別看,，一類煙庫存1.3萬箱,，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱,，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱,，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%,。

二,、圍繞中心,，各項工作順利開展

(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務(wù)的完成

1,、緊緊抓住銷量不放松

為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應,，確保實現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備,，一方面加大適銷貨源的儲備,，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度,，放棄節(jié)假日的正常休息,，確保滿足節(jié)日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱,，同比增加3.9萬箱,，增長18.7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高,。3月份以后,，我們根據(jù)淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度,，實現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長,。7月份我們認真總結(jié)上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力,，進一步引導全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展,。10月份，針對后幾個月銷售工作,，我們專門召開全省銷售工作座談會,，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作,。12月份召開了全省銷售工作會議,，對年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進行了部署。

2,、加強省內(nèi)外工商溝通

去年12月份,，我們根據(jù)對今年市場的預測就省產(chǎn)卷煙計劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進行了洽談,，對全年省產(chǎn)煙購進數(shù)量,、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達成了一致的意見。日常工作中,，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況,，對反映的低檔卷煙供應數(shù)量、時間不能滿足需求等問題及時向工業(yè)進行反饋協(xié)商,，盡可能地幫助企業(yè)解決實際問題,。同時,，我們積極落實國家局省際間卷煙交易要求，加強與全國重點骨干工業(yè)企業(yè)的溝通,，通過走出去,、請進來，積極培育全國重點卷煙品牌,，逐步擴大省外卷煙調(diào)入比例,。特別是新一屆省局(公司)領(lǐng)導班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進一步加大了力度,，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機制,，先后走訪了云南、上海,、湖南,、江蘇、浙江,、貴州等省市工業(yè)企業(yè),，就xx年計劃和市場問題進行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備,。全年實際購進卷煙170.0萬箱,，其中省產(chǎn)煙148.0萬箱，省外煙22.0萬箱,，低檔卷煙68.0萬箱,。3、密切關(guān)注市場銷售變化

我們認真開展卷煙銷售的日常分析工作,，每月對全省卷煙購銷存,、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進行對比分析,，對銷售中出現(xiàn)的異常情況及時查找原因，提出工作改進的建議和要求,，為經(jīng)濟運行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導;同時不定期地組織開展市場的調(diào)研工作,，今年我們先后圍繞節(jié)后市場的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場服務(wù)問題,、"大豐收"卷煙市場反映,、規(guī)范經(jīng)營等進行專題調(diào)研，深入了解市場和服務(wù)的真實情況,，為正確決策提高幫助;針對上半年卷煙銷售結(jié)構(gòu)增長過快,、低檔卷煙下降過大問題，始終給予高度重視和關(guān)注,，多次召開會議進行研究,，不斷統(tǒng)一思想認識,，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問題,。

4,、加強低檔卷煙銷售工作指導

近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢,，一方面不斷提高認識,，從影響行業(yè)長遠發(fā)展和兩個維護切實行動的高度引導各單位轉(zhuǎn)變思想觀念;另一方面積極組織省內(nèi)外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題,。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會議,，分析形勢，研究措施,。6月份,，我們結(jié)合國家局的要求，專門制訂下發(fā)了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案,，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度,。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用,。通過全省上下的共同努力,，低檔卷煙銷售形勢開始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面,。5月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加,，5月份銷售低檔卷煙5.7萬箱，環(huán)比增長16.5%;6月份銷售低檔卷煙6.4萬箱,，環(huán)比增長11.1%,。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價的實施,，部分品牌批發(fā)價格有所提高,，特別是“藍香梅”批發(fā)價格由過去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后,，銷量急劇下降,，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱,，下降55%,，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢。

(二)加強銷售管理工作,，努力提高適應市場能力

1,、加強卷煙品牌培育工作

上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評選活動，評選出零售戶最喜愛的20個卷煙品牌,，其中省內(nèi)9個、省外11個,，對評選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳,，提高社會認知度,，引導各單位加強零售戶喜愛的卷煙品牌的培育，不斷擴大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場占有率和影響力,。下半年針對全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀,，結(jié)合全國卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，我們制定了《加強全省卷煙品牌管理的實施意見》,，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標任務(wù)，根據(jù)國家局的品牌發(fā)展綱要精神,，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀,，做好品牌發(fā)展的中長期規(guī)劃;二是建立品牌評價制度,，定期對各種品牌的市場表現(xiàn)進行評價,，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強卷煙品類管理，以零售價為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級,，對每個層級根據(jù)品牌評價的結(jié)果分別確定一線,、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略;四是完善品牌引入和退出機制,，明確新品引入的條件和流程,，統(tǒng)一品牌退出的標準;五是加大品牌培育工作，明確省市兩級品牌的職能定位,，通過工商協(xié)作共同做好品牌培育工作,。各單位結(jié)合自身實際，不斷加強品牌培育的基礎(chǔ)工作,，明確了崗位人員,，從品牌引入、評價,、維護、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細的制度,，使品牌培育工作逐步走上科學規(guī)范的軌道,。

2、積極適應交易方式變化

上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革,，原有的計劃管理方式,、交易方式都發(fā)生了比較大的變化,。為適應交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路,，圍繞服務(wù),、指導、協(xié)調(diào)做好自身的定位;提前對各單位的銷售計劃安排進行摸底,，結(jié)合銷售形勢,、市場預測和庫存情況確定各單位購進計劃;專門下發(fā)文件認真貫徹落實國家局指示精神，并對做好交易工作提出具體的要求,，在交易過程中及時了解計劃特別是低檔卷煙貨源的落實情況;由于交易對協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求,，我們利用有關(guān)會議提出把握協(xié)議執(zhí)行進度、科學制訂卷煙合同,、加強市場引導培育的指導性意見,，為各市公司適應交易方式的變化提供幫助。

3,、努力做到“三個更加注重”

一是更加注重市場,，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導意見》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式,，以增強卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力,、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務(wù),，加強全省客戶投訴中心建設(shè),。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動運行，到7月底17個市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中,。通過廣泛聽取上下游客戶和社會各界的合理意見建議,，督促各市局(公司)改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量,、加強科學管理,、提升社會形象。三是更加注重新型工商關(guān)系,，建立省內(nèi)工商定期溝通協(xié)調(diào)機制,。銜接的主要方式有年度、半年產(chǎn)銷計劃銜接會,，平常每半個月雙方營銷管理部門進行一次溝通,，特殊情況隨時保持溝通，重大事項主要領(lǐng)導親自參加;同時加強信息的互通和共享,，對保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用,。

4、不斷提高卷煙經(jīng)營水平一是規(guī)范勞動用工，完善職責制度,。對商業(yè)企業(yè)逐步實行定崗,、定編、定責,、定薪制度,，完善各項管理制度，用制度規(guī)范勞動用工分配行為,。二是不斷整合資源,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。圍繞網(wǎng)建推進的要求,，不斷整合人員,、車輛、線路,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提高資源的利用效率。三是加強銷售規(guī)律研究,，科學制訂銷售計劃,。通過對前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規(guī)律,，制訂出科學的年度和月度采供計劃,。四是加強庫存監(jiān)控，減少資金占用,。對全年的庫存指標根據(jù)季節(jié)的變化下達控制目標,，對省外煙、省內(nèi)煙,、低檔煙分別測算,，加大社會庫存監(jiān)控，保持庫存的合理水平,。

(三)抓方案,，抓區(qū)域聯(lián)動，確保網(wǎng)建目標任務(wù)落實

根據(jù)全國網(wǎng)建現(xiàn)場會精神,，結(jié)合全省網(wǎng)建工作現(xiàn)狀,，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一完善、全面提升方案》,，并于5月中旬召開了全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會議,，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標要求。以全省網(wǎng)建達到全國先進水平為目標,，進一步鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)整體推進工作成果,，全面貫徹落實國家局《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》,，建立和完善市場服務(wù)體系,、品牌培育體系,、網(wǎng)絡(luò)標準體系、質(zhì)量控制體系,，優(yōu)化作業(yè)流程,、服務(wù)流程，強化營銷隊伍建設(shè),，加強管理,，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶的水平,，進一步增強“服務(wù)客戶,，培育品牌，控制市場,，科學管理”的能力,，全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的水平。一是突出服務(wù),。加強對零售客戶,、工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，確保覆蓋到位,，提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率,。統(tǒng)一省、市兩級公司實現(xiàn)上下和內(nèi)部信息平臺,，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制,，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)標準體系，加強現(xiàn)代物流體系建設(shè),，強化三層督查的管理機制,，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平;三是優(yōu)化流程。完善制度,、細化流程,、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ),，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè),、零售客戶、消費者的水平,，增強適應市場的能力;四是提升素質(zhì),。以客戶經(jīng)理為重點，加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)和營銷管理隊伍建設(shè),，開展培訓,、探索用工制度改革的新辦法,，完善激勵機制抓好營銷隊伍建設(shè)，努力營造公平的市場環(huán)境,。

(四)認真開展自查,，網(wǎng)建工作順利通過國家局檢查考評驗收

1、認真開展網(wǎng)建自查工作

按照《國煙辦關(guān)于進行20__年全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進工作檢查考評的通知》的文件要求,，省局(公司)專門成立了網(wǎng)建檢查考評領(lǐng)導小組和辦公室,，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會,，迅速部署了各單位的自查工作,。在各市公司積極自查的同時，省局(公司)網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組成檢查組,，從3月初開始對各市公司開展了復查工作,。同時，抽調(diào)了124名客戶經(jīng)理,，組成17個調(diào)查小組,，實地開展了零售客戶滿意度調(diào)查活動。在復查中,，各檢查組認真檢查,、分析、總結(jié)和評估被查單位網(wǎng)建整體推進工作情況,，站在找問題的角度,，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質(zhì)量,，指出存在問題并提出改進建議,。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作,，為迎接國家局驗收做好了充分的準備,。

2、順利通過國家局網(wǎng)建檢查考評

6月6日至6月12日,，以國家局銷售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國家局網(wǎng)建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠,、巢湖、銅陵,、池州,、安慶5家市局(公司)進行了重點檢查考評?？荚u組總體上從六個方面對安徽的網(wǎng)建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進工作的要求,，統(tǒng)一了全省網(wǎng)絡(luò)運行的模式。二是省局(公司)加強了信息化建設(shè),，統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)信息平臺,。三是分片聯(lián)動促平衡,，積極推進全省各市局(公司)從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變。四是加強了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作,，網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高,。五是嚴格推行核量管理制度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)范公平程度有效提高,。六是典型引路,，發(fā)揮優(yōu)勢抓試點，網(wǎng)建工作創(chuàng)新能力不斷提高,。考評組同時也指出了我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經(jīng)理崗位的職能分工問題;二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題;三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化,。

3,、落實國家局網(wǎng)建驗收整改要求

國家局網(wǎng)建驗收結(jié)束后，我們及時將考評組提出的整改工作要求下發(fā)全省,，并專門召開會議進行學習貫徹,。為把整改要求落到實處，省局(公司)決定：一是把國家局網(wǎng)建整改工作要求作為今年網(wǎng)建考核的主要內(nèi)容,，納入各單位經(jīng)濟運行質(zhì)量考核;二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè),，針對我省物流建設(shè)工作中存在的問題，將物流建設(shè)的重點放在配送中心標準化建設(shè),、倉儲數(shù)字化和配送管理等方面;三是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，通過明確人員配置、細化工作職責,、加大隊伍培訓,、規(guī)范考核管理等手段，進一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用;四是以“兩項檢查”為契機,，通過全面深入的對照檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的問題，加強整改,，促進經(jīng)營管理按照內(nèi)部監(jiān)管的要求規(guī)范化,。

三、存在的主要問題

(一)銷售結(jié)構(gòu)增長過快

1-12月份,，全省批發(fā)銷售單箱含稅收入11321元,，同比增長13.66%，條均價45.28元/條,，同比提高5.44元/條,，特別是一類煙增幅高達36.4%，結(jié)構(gòu)增長幅度明顯快于地方經(jīng)濟發(fā)展和居民收入水平的增長,。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對消費的拉動,，市場秩序的好轉(zhuǎn)對高端市場控制能力的提高,，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結(jié)構(gòu)的提升,，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來了很大的壓力,。(二)低檔卷煙下降速度過快

1-12月份，全省累計銷售低檔卷煙67.1萬箱,，同比少銷6.9萬箱,，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱,，同比下降2.0%;四類煙36.2萬箱,，同比下降6.3%;五類煙12.7萬箱,，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡,、品牌不對路,、價格調(diào)整等方面的制約,。從今年以來的情況看,，1-2月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產(chǎn)1-2類煙,，很少能夠提供低檔卷煙貨源;平常季節(jié)每月上旬也是很難調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產(chǎn);同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度,，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消;加上7月份以后,，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發(fā)價格上調(diào)，許多消費者很難接受,，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢,。

(三)持續(xù)增長的壓力不斷加大

近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢,，20__年銷售卷煙161.5萬箱,，20__年銷售卷煙165.2萬箱，20__年銷售卷煙169.8萬箱,，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長,。這主要還是得益于國家局宏觀調(diào)控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開展,，使卷煙市場秩序不斷好轉(zhuǎn),，騰出了過去被各種非法卷煙占據(jù)的市場空間，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長提供了條件,。隨著時間的推移,，這部分的空間也在逐步縮小;特別是安徽是農(nóng)業(yè)大省,，屬于經(jīng)濟欠發(fā)達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省,，據(jù)勞動和社會保障局統(tǒng)計資料顯示,，20__年我省老務(wù)輸出人口達到980萬;xx年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙,，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙,，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。

四,、xx年銷售工作打算

(一)卷煙銷量預測及市場分析

xx年全省卷煙銷量計劃在174～175萬箱左右,，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產(chǎn)煙148萬箱,、省外煙26-27萬箱,、低檔煙63萬箱。

市場分析：

1,、卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長,。根據(jù)省政府《發(fā)展規(guī)劃綱要》，xx年全省國民生產(chǎn)總值預計增長10%以上,，社會消費品零售總額預計增長12%以上,，社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看,，總體市場形勢較好,，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經(jīng)濟的發(fā)展,，基本建設(shè)規(guī)模的擴大,，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。

2,、低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻,。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準,，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙,，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難保證,。另外,，20__年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價格有所上調(diào),，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在,。同時,，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規(guī)格將進一步減少,，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響,。

(二)營銷管理工作重點

1、以客戶需求為中心,，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系

(1)完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運行模式

一是充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶,，特別是農(nóng)村中小客戶對網(wǎng)建工作深入開展的重要意義;二是為農(nóng)村零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是優(yōu)化農(nóng)村客戶服務(wù)資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率;確?？蛻艚?jīng)理對所有客戶拜訪頻率不少于1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上,，向農(nóng)村中小客戶適當傾斜;五是堅決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù);六是對農(nóng)村無電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務(wù)不到位導致這部分客戶游離于網(wǎng)絡(luò)之外,。

(2)提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運行的水平

一是繼續(xù)堅持和完善片區(qū)聯(lián)動制度,，通過聯(lián)動工作，加強單位之間,、片區(qū)之間的交流,，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義,，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度,，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程;二是由省局(公司)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計方案，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標識及其使用標準,，提升網(wǎng)絡(luò)的社會服務(wù)形象;三是加大物流配送體系的建設(shè)力度,，本著經(jīng)濟、實用的原則,，進一步研究整體規(guī)劃和設(shè)計,，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監(jiān)控,、數(shù)字化倉儲管理,、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車輛優(yōu)化等問題;四是認真總結(jié)經(jīng)驗,，堅持控制違法戶,、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則,，堅持對經(jīng)營大戶實行限量的原則,，將動態(tài)核量與訂單供貨有機結(jié)合起來，建立核量操作和管理信息平臺,，維護核量的公平,、公正和公開。

(3)完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機制

一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心,，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道,、一項監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺”,。完善制度和流程,，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質(zhì),，規(guī)范受理,，提高效率,，完善基礎(chǔ)管理工作，促進服務(wù)水平的提升;二是貫徹落實國家局《地市級公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》,，優(yōu)化流程,、細化標準，結(jié)合實際,，完善服務(wù)工作質(zhì)量標準體系,。同時，進一步加強“三層督察”管理,，加強考核,，提高管理水平質(zhì)量,。2,、狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導向,，努力提高適應市場的能力

(1)努力實現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運行

圍繞全年的銷售目標任務(wù),，做好上下半年月度計劃的平衡,，進一步加強宏觀調(diào)控，及時關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài),，保證市場需求的基本滿足,。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙,、省產(chǎn)煙,、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性,，統(tǒng)籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡,。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂,、貨源的選擇,、銷售結(jié)構(gòu)的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作,，努力實現(xiàn)卷煙銷售的預期目標,。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障,，計劃好年底庫存貨源儲備,，確保明年元月份銷售實現(xiàn)開門紅。

(2)加強工商互動,，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營信息共享機制;二是在條件成熟的情況下,，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網(wǎng)上配貨;三是深入市場,，掌握零售客戶經(jīng)營需求,、社會庫存、消費習慣變化,，關(guān)注零售價格走勢,，努力提高對市場真實需求的把握能力;四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結(jié)合起來,，優(yōu)化市場投放的辦法和時機,，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續(xù)性和采購計劃的準確性;五是在計劃交易方式變革后,，堅持以市場為導向,，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理,，堅持誠信,，維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。

(3)加大品牌培育,，完善產(chǎn)品進入和退出機制,，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境

一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設(shè),，不對新進入品牌設(shè)置門檻;二是通過系統(tǒng)的分析,、維護，提高品牌培育的能力,，規(guī)范促銷行為;三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結(jié)合全國兩個“十多個”的要求,，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制;四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調(diào)查結(jié)果,，將重點培育的品牌數(shù)量保持在二十個左右,，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃,，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求;五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌,，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務(wù)保障。

(4)加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度,，切實抓好低檔煙銷售工作

要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神,，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作,，積極組織有效貨源,，加大宣傳促銷力度，提高農(nóng)村市場服務(wù)水平,，滿足市場對低檔煙的需求,。要進一步關(guān)注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念,，培養(yǎng)一批忠實的消費群體,，逐步做大規(guī)模,，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助,。要研究新的類別劃分標準實行后,，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施,，克服不利因素,，做好低檔卷煙銷售工作。

3,、加強營銷隊伍建設(shè),，不斷提高員工整體素質(zhì)

一是根據(jù)國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設(shè)置進行調(diào)整,，對新設(shè)立的市場經(jīng)理,，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經(jīng)理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督;二是增強管理人員的工作責任感,，尊重客戶經(jīng)理勞動,，對客戶經(jīng)理日志認真批閱，對客戶經(jīng)理提出的問題和困難予以重視和解決,。同時,，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理;三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質(zhì),。通過加強培訓,，增強業(yè)務(wù)和管理知識;通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力;四是重視客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),。在選擇上,，一方面堅持標準，保證較好的素質(zhì)基礎(chǔ);一方面注重在市場實踐中的表現(xiàn),，不唯學歷論人才,。在配備上，根據(jù)市場情況,，配齊客戶經(jīng)理,，特別是要配齊農(nóng)村市場的客戶經(jīng)理。在培訓上,，注重培訓的方式和內(nèi)容,，注重理論與實踐的結(jié)合，結(jié)合工作中的實際問題進行探討;通過日常工作的管理,，引導和幫助客戶經(jīng)理改進工作方法,，提高工作質(zhì)量。在管理上,，進一步完善客戶經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程,，明確等級晉升標準,，突出績效與素質(zhì)要求，完善晉升辦法,，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理,、公開評聘過程,，堅持標準，對晉升等級的評聘要從嚴掌握,。要安排好客戶經(jīng)理工作內(nèi)容和時間,，引導客戶經(jīng)理在系統(tǒng)分析客戶、分析市場狀況,、分析公司營銷策略的基礎(chǔ)上,，提高服務(wù)的計劃性、有效性,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十六

今年,，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況

1。今年共購進卷煙7416。5大箱,，較上年同期7049大箱增加367,。5箱,，增長5,。21%;

2,。銷售卷煙7266。9箱，較上年同期增加339箱,，增長4,。89%;實現(xiàn)銷售收入6755,。82萬元,，同比增加1172。82萬元，增長21,。01%,。

3。今年實現(xiàn)毛利1298,。42萬元，較上年同期934。3萬元增加364。12萬元,，增長38,。97%;綜合毛利率為19,。24%,，與去年同期16,。73%相比增長2。51個百分點;單箱毛利為1786。76元,，與去年同期1348,。6元相比,，增加438,。16元,，增長32。49%,。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一,、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學習，加強培訓,，強化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù),、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革,、推動重組,、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格,，成立營銷部以來,，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究,、及時調(diào)整思路,、研究對策和辦法，并以此為契機,，加強對局(營銷部)人力資源的整合,，利用召開會議、專題討論,、個別談心等形式,，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識,、責任意識和效率意識,，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此,，半年來,，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。

一是分層次及時傳達,、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會,、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡,，并開展認真討論,，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮,，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛,，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障,。

持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓,。

今年，我們開支幾千元購買營銷,、管理類書籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷,、專賣管理等方面的培訓,，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通,。并推行痕跡管理,，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，用所學的知識去解決問題,。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習,，提高素質(zhì),。同時，通過政策,、經(jīng)濟形勢教育,，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習,，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核,。

為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善,，建立健全了責任到部門,，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊,，發(fā)放到人,，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,，。同時,，成立了考評領(lǐng)導小組,，小組條塊結(jié)合，分工明確,，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴格扣分，決不留情,。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評,，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣的作用,，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子,，勤督促，嚴要求,，使其自我加壓,，自我約束。能盡快適應崗位需要,，進入角色,。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨的積極分子吸收到組織中來,，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點,，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢,。

1。提高認識,，規(guī)范經(jīng)營,，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,。

隨著國家局,、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu),、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求,、努力提高企業(yè)效益的同時,，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓,，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作,。

2,。整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下,，積極引導消費,，利用有限的緊俏煙資源，科學投放,，加強對終端市場的調(diào)控,。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升,。今年共購進一至三類卷煙3677大箱,。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,，銷售毛利同比增長12,。4萬元。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十七

時光如天上流星一閃即過,，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作,，我作如下總結(jié),。

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭,。雖然銷售是大同小義的事。但是,，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣,，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別,。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念,。

二：落實崗位職責,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

三、明確任務(wù)目標,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。

四、目前市場分析：

云在昆明只有一個客戶在作,。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨,。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后,。但是市場潛力巨大,，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在作,，就3月份拿了二件貨,。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億,、貴州康心,、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作,。其中,，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想,。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看,，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白,。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一,。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看,，云南比貴州要有優(yōu)勢,。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端,。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫(yī)院都需中標,，前期開發(fā)時間較長),。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五,、xx年區(qū)域工作設(shè)想

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好客戶關(guān)系。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq,、新浪uc、email)

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

六,、今年對自己有以下要求：

1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有3到6個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售人員年終總結(jié)范例篇十八

20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落,，大學畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事廣告銷售,，在經(jīng)過了一年學習和工作后，我已經(jīng)完全的適應了公司的工作和生活,。

現(xiàn)在,，我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了，這使我很高興,，因為我開始走上正軌了,，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了,。

在這一年里,，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難,，特別是在部門領(lǐng)導和同事的大力幫助下，我了解了作為一個廣告銷售員,，每天所需要完成的工作流程和銷售應該掌握的基本工作技能,。

在工作中，通過學習和探索,，熟悉了公司的運作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ),。讓我在公司的工作和生活中是有意義的,、有價值的,、有收獲的。

現(xiàn)就工作以來的學習收獲,，取得的進步,，及個人的不足與改進做以下總結(jié)。

一,、個人工作中的學習收獲

個人覺得,，作為一個廣告銷售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧,，才能將產(chǎn)品的廣告做透,、做好，才能將產(chǎn)品更好的展現(xiàn)在顧客面前,，將產(chǎn)品更好的銷售出去,。以下幾點是必不可少的需要了解的：

（1）了解政策

制定了一系列政策,，確保會員可以在一個安全的市場交易,，享受買賣的樂趣。身為賣家,，必須在出售產(chǎn)品之前閱讀并了解各項政策,，避免違反規(guī)定。

（2）分析產(chǎn)品優(yōu)勢和學習他人經(jīng)驗

首先在搜索頁面上輸入自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，然后查看搜索結(jié)果,，并對結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析。

a搜索結(jié)果的數(shù)量分析

---分析該關(guān)鍵詞是否是國外賣家常用的詞

---分析該商品是否有市場

b分析均價,、關(guān)鍵詞,、及銷售情況

---價格優(yōu)勢

---組合關(guān)鍵詞

---產(chǎn)品是否有市場

c分析超級賣家的描述

d分析分類屬性

（3）上貨技巧

a選好關(guān)鍵詞

b刊登時間（us/uk/au）

c刊登圖片盡量全面

d刊登方式（一口價、拍賣）

e利用廣告增加流量（feature）

（4）掌握豐富的產(chǎn)品知識

首先必須了解自己的產(chǎn)品,，認清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征,、優(yōu)勢及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益,。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識,，才能更深入了解客戶購買某產(chǎn)品或服務(wù)的動機。而了解了其動機后,，采取什么樣的推廣方法,、如何定價、產(chǎn)品賣點提煉等問題都可迎刃而解,。

二,、個人工作中所取得的成績與進步

工作以來，我就秉著用心做事,，超越前人,，超越自己的理念,，全身心投入工作。我很喜歡一句話,，叫“師傅領(lǐng)進門,，修行在個人”。這是我人生的第一份工作,，我從一個沒有任何工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生,，到現(xiàn)在對職場規(guī)則的深入了解，與部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)有密不可切的關(guān)系,。

每天早上十點以前我就必須在把24小時內(nèi)的銷售額,，賣出數(shù)量，bbe數(shù)據(jù),，每日好評,，中差評登記好。然后解決議價,，標發(fā)貨,，開upi，催付款等等,，這些都是每天必不可少的工作流程,，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時,。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣的好,，進市場調(diào)查。這樣用每天七八個小時的付出,，換來第二天業(yè)績增長的喜悅,。

其實，要想把自己的店鋪經(jīng)營得有聲有色,，用心付出是必不可少的,。但是平臺是很公正的，一份努力就有一份收獲,，讓人充滿了成就感,。所以，當我用自己的辛勤勞動,，換來每個月業(yè)績增長的時候,，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到,。

以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比情況,，我從11月開始正式接手tomtop_digital賬號，接手以來,，銷售業(yè)績的增長是可喜可賀的,。

三,、個人工作中所存在的不足與改進

雖然進入公司工作以來，收獲不小,，但是總結(jié)過去,，自身的不足之處也暴露無疑：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏,，在處理一些大單報價的問題上,，明顯無所適從。還有待加強學習,，以后要盡快熟悉報價所要選擇的最合適的運輸方式,。

2.考慮問題不周全，比如銷售產(chǎn)品的時候只想著有利潤就賣,，卻沒有考慮到貴重物品的丟失風險問題,。這個已經(jīng)在改進了。

3.跟客服,、采購缺乏溝通和交流,，從而導致自己對商品本身的了解不透徹，無法準確的給產(chǎn)品定關(guān)鍵詞,，甚至造成產(chǎn)品描述不符的問題,，給客服帶來額外工作量,。這些個人因素直接影響到了工作的效果,。

以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作生活中,，必須積極改正自身缺點,，廣泛汲取銷售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習,。并以高標準要求自己，不斷學習,，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員,。