總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇一

回顧10年工作是一虛心學(xué)習(xí)過(guò)程

一工作表現(xiàn)

20xx年,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認(rèn)識(shí)自身的工作,，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)上,，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度,。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足,，虛心向肖經(jīng)理請(qǐng)教,，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二今后的努力方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要,，積極與公司各辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),，才能更好的促進(jìn)自我能力,，滿足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇二

20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò),，回首這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，在公司一年多的時(shí)間,，其間有喜樂(lè)，也有哀愁,，但更多的是心存感激,，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法,，還領(lǐng)悟了很多如何做人,、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富,，并將受益終生,。

現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、各種檔案的建立,、整理,、完善與錄入工作。

二,、公司各部門(mén)人員要各負(fù)其責(zé),。(不要互相推，按照公司5s執(zhí)行)

三,、公司生產(chǎn)訂單必須落實(shí)到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)到底直到訂單的完成(投標(biāo)流程、購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),、中標(biāo)及未中標(biāo)情況,、按合同訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、驗(yàn)收單,、回款)。

四,、公司器材出廠必須有出庫(kù)單,。

五,、公司器材出廠要嚴(yán)格按照出庫(kù)單上價(jià)格回款，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到底,。

六,、公司管理制度、各個(gè)崗位的職責(zé)要明確健全,。

總之,，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了,，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì),，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題,，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇三

首先，非常高興能夠加入xx科技有限公司這個(gè)大家庭,，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái),，謝謝!

20xx年xx月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了,，說(shuō)實(shí)話,，我心里面沒(méi)底。以前,，我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)it行業(yè),，更不要說(shuō)銷(xiāo)售投影機(jī)。但是,，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓(xùn)后,，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣(mài)出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,，并在之后連續(xù)成交了幾單生意,，頓時(shí),，我有信心了，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè),，我的決定沒(méi)錯(cuò)!

下面,，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正,。

一,、工作業(yè)績(jī)

截止20xx年xx月x日，我總計(jì)開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)x家,，上門(mén)拜訪客戶(hù)x次,，每天堅(jiān)持打電話xx個(gè)以上，完成銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,。我這段時(shí)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想,，跟各位公司的前輩銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧,，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力,，向前輩們學(xué)習(xí),，勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想,，我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因：

1,、剛進(jìn)入it行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉,，在以后的工作中,，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功,。

2,、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，跟客戶(hù)溝通和談判的技巧不夠,，造成人為失單,，今后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí),，多多自我總結(jié),，提升自己的銷(xiāo)售能力。

3,、不夠勤快,，我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作中,，增加自己的工作量,，都說(shuō)勤能補(bǔ)拙,，我相信，在來(lái)年,，我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī)

4,、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因，根據(jù)客戶(hù)的信息反饋,，年底了,，商家都忙著清理庫(kù)存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨,，從而造成我們銷(xiāo)售困難,，而且客戶(hù)手上有些單子，也會(huì)拖到年后再交貨

二,、事務(wù)性工作

1,、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

2,、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，同期,，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底,，我覺(jué)得我收獲了很多。

3,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件,，比如送貨、送文件,、幫助看門(mén)市等,。

4、輪流主持早會(huì),，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力,。

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度,，截止20xx年xx月xx日,，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來(lái)年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，保證公司的資金安全。

四,、個(gè)人心得

1,、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語(yǔ)言,，不要緊張,，也不能激動(dòng),。跟客戶(hù)溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰,，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則,。當(dāng)客戶(hù)態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情,，不能被客戶(hù)左右了我們自己的情緒,。

2、客戶(hù)拜訪技巧：初次拜訪客戶(hù),，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上,，多說(shuō)一些恭維的話,。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒,，立場(chǎng)鮮明,，不能被客戶(hù)左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持,，否則,，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)。

3,、客戶(hù)訊息搜集：除了公司提供的專(zhuān)業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外,，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶(hù)訊息,，開(kāi)發(fā)出了不少的客戶(hù),，我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)窮大,。

4,、客戶(hù)管理：我將自己的客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)歸檔，特別是加了qq好友的客戶(hù),，我進(jìn)行了重要,、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類(lèi)，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),，提高了我的工作效率,。

5、其它心得體會(huì)：

五,、個(gè)人建議

1,、我覺(jué)得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷(xiāo)技巧,，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)

2,、我們由于是職場(chǎng)新人,，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤

綜上,，是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì)，不足之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,，謝謝!

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇四

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程,，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了 1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶(hù)少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。

第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a,、b,、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ)、b,、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng),，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇五

一,、本年度工作總結(jié)：

雖然__年已經(jīng)過(guò)去,，在這將近一個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近__年即將來(lái)臨,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把__年的工作做好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是__年11月份到公司工作的,，11月13號(hào)在公司正式上班，在銷(xiāo)售部工作以前,，我是沒(méi)有房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏房產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教總監(jiān)和主任對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通,，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)__年一個(gè)多月的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)房產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比__年有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)部門(mén)可以全程的操作下來(lái),。存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于房產(chǎn)銷(xiāo)售的知識(shí)了解的還不夠深入，對(duì)房產(chǎn)的問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還對(duì)這一行的知識(shí)了解的太少，銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，會(huì)受到影響整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)。

二.20__年工作計(jì)劃：

在__年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在__年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作。

2,、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售是部門(mén)的大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差,，帶客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3,、作為銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)是做到每月出兩單,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教,。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大,，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。

公司安排我在?？谧畲蟮某校鎸?duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn),，心想既來(lái)之則安之,。放下包袱，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后,，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開(kāi)心,。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

這一年來(lái),，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作,，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量,。除五月份外,，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài),。比如說(shuō),，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足,，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如,，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,，需要注意些什么問(wèn)題等,。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度,。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷(xiāo)員更多,，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,，顧客只有信任了你,，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠,，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī),。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇七

20__年度年終工作總結(jié)不知不覺(jué)中,，我已加入__團(tuán)隊(duì)已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_(kāi)的一員,。在這里,，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助,。__了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我,、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì),。

在這一年的工作過(guò)程中,，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多,，懂得了許多,。下面我對(duì)這一年的工作情況作一總結(jié),。

內(nèi)勤崗位工作作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性,，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員,。對(duì)公司各個(gè)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫,，我始終本著“公司利益第一,，把工作做到更好“的一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：

1,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作,。包括新到車(chē)輛的驗(yàn)收,、車(chē)輛資料的整理,、保管與領(lǐng)取。

2,、負(fù)責(zé)公司整車(chē)訂單管理,、精品訂購(gòu)。包括每月公司旬訂單制定,、跟蹤審核結(jié)算,、發(fā)車(chē)事宜。

3,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá),、執(zhí)行。

4,、負(fù)責(zé)與吉利廠家內(nèi)勤,、財(cái)務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。

5,、在銷(xiāo)售淡季配合銷(xiāo)售部外出做車(chē)展,，為銷(xiāo)售旺季打好基礎(chǔ)。

簡(jiǎn)述工作情況：

1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中,，能夠積極主動(dòng)全心全意的對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)于剛剛開(kāi)始工作的我,，始終保持謙虛,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，努力把工作做到最好。

2,、在工作期間,，豐富業(yè)務(wù)知識(shí),、提高工作能力，不斷的給自己充電,，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識(shí),。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷(xiāo)售車(chē)輛_臺(tái),，并于__年_月參加全國(guó)人力資源管理師三級(jí)考試,。為了做好本職工作，我不怕麻煩,，精簡(jiǎn)部分工作的程序,，提高工作效率，爭(zhēng)取為各部門(mén)同事做好服務(wù)保障,。

結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，我也深刻認(rèn)識(shí)到：作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位,，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心,、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神,。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重,，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時(shí),，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己,，高高掛起”的工作心態(tài),。

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管對(duì)自身和公司發(fā)展都有了一定的進(jìn)步和取得了一定的成績(jī),，但自身在許多方面還存在著不足,。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，導(dǎo)致許多問(wèn)題考慮不夠周全,，在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤,、手勤、嘴勤,、腿勤,、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己,。努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇八

秋去冬來(lái)，寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了,，隨著時(shí)間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實(shí)思緒萬(wàn)千,。這其中有對(duì)過(guò)去十個(gè)月的回憶，忙碌了十個(gè)月,，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望，希望能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始,?；厥鬃哌^(guò)的路，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析過(guò)失,，才能堅(jiān)定信心,，努力細(xì)致的工作，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷(xiāo)商之間友好合作的橋梁,。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)__年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

__年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表___開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)始的日子,，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。(銷(xiāo)售經(jīng)理招聘)

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷(xiāo)政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等,。

2.員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給___公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫(xiě)詢(xún)價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持,。

4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司_財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議,，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其分銷(xiāo)商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)職能等因素,，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對(duì)我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí),，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，__地區(qū)二次,、__地區(qū)一次,、__地區(qū)五次，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做__活動(dòng)共計(jì)十四站，__七站,、__站,、__一站。以及__電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng),?！癬_”__新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月?！癬_”為主的__系列新品發(fā)布__站活動(dòng),。

(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講,，相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿意的是能從售后到銷(xiāo)售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來(lái)講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無(wú)愧我心,。總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷(xiāo)商,，大方面堅(jiān)持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題,。凡是遇到特殊情況,，此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商非常著急的事情,，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2.觀察市場(chǎng)，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況,，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹(shù)立信心,。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》__廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng),、設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店的條件等);從__的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信用金的評(píng)定,、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外,，通過(guò)大量細(xì)致的工作,，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除__之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)月無(wú)逾期,，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇九

時(shí)間過(guò)的非快轉(zhuǎn)眼間一個(gè)銷(xiāo)售旺季就過(guò)去了,，在這過(guò)去的幾個(gè)月了我銷(xiāo)售三部安遠(yuǎn)市場(chǎng)在這一個(gè)銷(xiāo)售年度有笑也有淚,，大概的情況我可以分為三個(gè)部分，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事指導(dǎo)一下,。本人就自己在工作中所遇到的相關(guān)事宜分為以下三個(gè)部分,。

一、售前服務(wù)

主要的工作就是,，在所負(fù)責(zé)的區(qū)域開(kāi)發(fā)以前沒(méi)有銷(xiāo)售我產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商,，多與其溝通。分析銷(xiāo)售我產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)及波及相關(guān)產(chǎn)品的隱形商機(jī),，“只要在你店里買(mǎi)我們啤酒的客戶(hù)一定會(huì)在你店里消費(fèi)其它商品”這是我對(duì)這些沒(méi)銷(xiāo)售過(guò)我公司產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)的話,。或者是跟客戶(hù)分析賣(mài)其它品牌的啤酒是沒(méi)有我們產(chǎn)品的利潤(rùn)大,，如“雪津”,、“惠泉”等安遠(yuǎn)市場(chǎng)一線品牌，這些品牌在各終端商每件啤酒的利潤(rùn)不超過(guò)3元(終端副食店)而銷(xiāo)售我燕京產(chǎn)品的利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)5元一件的利潤(rùn),，(開(kāi)單價(jià)為33元一件,，10件送一件，另配杯章貢21杯或王老吉15瓶,。折合人民幣為45元等于25.9元一件,，我們的瓶蓋每30個(gè)蓋又能給其帶來(lái)2瓶酒的利潤(rùn))這樣算就超過(guò)5元一件的利潤(rùn)。這樣跟網(wǎng)點(diǎn)溝通這些網(wǎng)點(diǎn)也樂(lè)于接受我公司產(chǎn)品,。這樣開(kāi)發(fā)新的經(jīng)銷(xiāo)商也是比較容易的,，對(duì)于這些經(jīng)銷(xiāo)商只能跟他們?cè)趺此阗u(mài)我們的產(chǎn)品有錢(qián)賺，并再次闡明與我公司建立銷(xiāo)售一體化我們都是雙贏的,。

二,、售中服務(wù)，所講的售中服務(wù)不用多說(shuō)就是在銷(xiāo)售當(dāng)中我們應(yīng)該做的本職

工作,。在開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)后不是說(shuō)他們賣(mài)了我們產(chǎn)品就可以了,，我們還要維護(hù)市場(chǎng)(價(jià)格指導(dǎo),、公司政策宣傳、廣告畫(huà)張貼等)一系列的配套的跟進(jìn),。如我們的配送是否到位,，我們的促銷(xiāo)品是否到位等等。還有最主要的就是我們多與經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)多溝通,，多了解各品牌的動(dòng)態(tài)(促銷(xiāo)活動(dòng))及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)這樣我們也能針對(duì)性的出臺(tái)一些相關(guān)針對(duì)針對(duì)性的銷(xiāo)售政策,，與經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)打成一片，“我們與經(jīng)銷(xiāo)不單純的是銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)關(guān)系最好能成為朋友關(guān)系,，不管我們以后在不在燕京公司做這些網(wǎng)點(diǎn)就是我們的資源,，以后做什么都比較容易上手”這是我這樣想的也是這樣做的。目前我們市場(chǎng)上有一些經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始有點(diǎn)亂了售中服務(wù)刻不容緩,。是我們的重中之重不能有一點(diǎn)放松,，也不能有一點(diǎn)讓步。

三,、售后服務(wù),，我們售前、售中服務(wù)做好了就是我們的售后服務(wù),。我們不相

每個(gè)家電等相關(guān)的服務(wù)行業(yè)都有自己的客服部,，而我們呢?我們要把銷(xiāo)售、客服工作也一并做了,，所講的售后服務(wù)就是我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后所帶來(lái)的如：以下幾個(gè)問(wèn)題：

1,、酒質(zhì)問(wèn)題，在我負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題,，有個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了一件酒回去,，其中有一瓶里面可以清楚的看到里面的雜質(zhì)(沉淀物)，經(jīng)銷(xiāo)商打電話給我說(shuō)客戶(hù)要求索賠,，本人到現(xiàn)場(chǎng)后跟客戶(hù)動(dòng)之以情,，曉之以理的跟客戶(hù)溝通最后只換一瓶酒給客戶(hù)。如果這件事沒(méi)有處理好我想在這個(gè)區(qū)域的工作以后就很難開(kāi)展,。

2,、空瓶回收問(wèn)題，我們的安遠(yuǎn)代理商對(duì)空瓶回收還是不夠及時(shí)的,，空瓶本來(lái)對(duì)各個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)就是不怎么喜歡的(占地方，下雨淋了后又一地散瓶等相關(guān)不理想事宜),。應(yīng)多與代理商下面的工作人員(司機(jī),、收款員)多溝通讓其自覺(jué)的回收空瓶。

3,、瓶蓋問(wèn)題,，這是一個(gè)很微妙的問(wèn)題,，為什么呢?因?yàn)樵S多客戶(hù)在各經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)啤酒的，都是他們的老主顧或者是親戚這類(lèi)的關(guān)系,。因此他們拿瓶蓋更換啤酒時(shí)少一個(gè)蓋就更換一瓶啤酒,，或者自己保管不妥導(dǎo)致丟失等情況。這些經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)都是情緒很大的,，所以我們應(yīng)該經(jīng)常與這些經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)更換不會(huì)致使情況惡化,。這些售后服務(wù)如果能跟蹤到位我相信我們的市場(chǎng)定能更上一個(gè)臺(tái)階。

綜合以上幾個(gè)方面的的總結(jié)我想是我們必需面對(duì)的問(wèn)題,，相信我們把以上幾個(gè)方面做到位下個(gè)銷(xiāo)售年度的業(yè)績(jī)定能在上一個(gè)臺(tái)階,，以上就是我20__銷(xiāo)售年度的總結(jié)。

對(duì)于20__銷(xiāo)售年度本人想就目前的狀況提出一些建議,，及做出一個(gè)來(lái)年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的計(jì)劃請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指示,，建議分為三部分

1、信息管理化,，目前我們跟公司,、網(wǎng)點(diǎn)信息都是斷斷續(xù)續(xù)的，公司文員經(jīng)常更換導(dǎo)致文件,、協(xié)議書(shū),、單據(jù)等信息中斷，致使許多工作無(wú)法順利開(kāi)展?，F(xiàn)建議每個(gè)辦事處配置電腦,、電話、傳真機(jī)等辦公硬件,，有這些設(shè)備公司也可以充分利用這些東西,，舉行視頻會(huì)議、電話會(huì)議,、旺季動(dòng)員大會(huì)等,，不用人員到公司總部去開(kāi)會(huì)了，同時(shí)公司每下達(dá)一個(gè)指令都可以第一時(shí)間通知到一線人員不致于信息呆滯,、誤傳或理解有誤,。

2、信息存檔化,，前提必需是有信息硬件設(shè)備,。當(dāng)每個(gè)業(yè)務(wù)人員將當(dāng)天所接觸的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)存入電腦進(jìn)行信息存儲(chǔ)，與公司文員信息同步,。這樣不管哪個(gè)業(yè)務(wù)人員工作離職,，工作調(diào)離都不會(huì)信息斷節(jié)，也不存在歷史存在問(wèn)題,。不管哪個(gè)業(yè)務(wù)都能與公司同步,，也不會(huì)存在信息,、協(xié)議書(shū)、單據(jù)的丟失都能及時(shí)的跟蹤到位,。

3,、網(wǎng)點(diǎn)正、負(fù)激勵(lì)辦法,，對(duì)于協(xié)助積極與我業(yè)務(wù)人員維護(hù)市場(chǎng)(符合公司指導(dǎo)價(jià)格)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)且銷(xiāo)售量能達(dá)到一定量的網(wǎng)點(diǎn),，應(yīng)給予正激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)(啤酒、促銷(xiāo)品,、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)),。而對(duì)于那些擾亂市場(chǎng)的(價(jià)位低、串貨等),，應(yīng)從其與我公司簽訂協(xié)議的返利中扣除其返利或停止供貨給該經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)(停止供貨必需由我業(yè)務(wù)人員列出“黑名單”后,，縣級(jí)代理商一定不能在發(fā)貨給該經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn))。如果總代理還繼續(xù)發(fā)貨“黑戶(hù)口”,，我業(yè)務(wù)人員有權(quán)考核,、評(píng)分總代理，總代理同樣也是我業(yè)務(wù)人員的考核對(duì)象,。以上三點(diǎn)是本人給公司領(lǐng)導(dǎo)的一些建議,，可能是多余的話但想到了就說(shuō)一下，目的也是維護(hù)公司在安遠(yuǎn)市場(chǎng)的主要利益,。我個(gè)人認(rèn)為總代理對(duì)我公司政策及公司對(duì)“黑戶(hù)口”打擊的執(zhí)行力一定要到位絕對(duì)不能手軟,。

對(duì)于20__銷(xiāo)售年度的計(jì)劃本來(lái)以為應(yīng)該在廣告、宣傳方面在下點(diǎn)力度,，如商店招牌,、促銷(xiāo)品、大張宣傳海報(bào)等一些宣傳公司產(chǎn)品的廣告,。對(duì)于商店招牌本人就對(duì)于我所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行了一下統(tǒng)計(jì)大概需要做16塊招牌,，(車(chē)頭鎮(zhèn)4塊店招、新龍鄉(xiāng)4塊店招,、鳳山鄉(xiāng)4塊店招,、高云山鄉(xiāng)4塊)。需對(duì)于促銷(xiāo)品的投入本人認(rèn)為最少是今年投入安遠(yuǎn)市場(chǎng)的5倍以上,，對(duì)于瓶啟(大概需1800個(gè)),、太陽(yáng)傘(大概需600把)、小雨傘(大概需800把),、等是客戶(hù)最為喜歡而且有這些東西,，也是最容易與客戶(hù)溝通的一種潤(rùn)滑劑。

下個(gè)銷(xiāo)售年度的鎖店協(xié)議應(yīng)在今年12月前簽定結(jié)束,，不能出現(xiàn)后期補(bǔ)簽等現(xiàn)象,。對(duì)于“陳列”方面我認(rèn)為一次性簽定一年，每家一個(gè)月直接給予一件或兩件酒的陳列費(fèi)或全年一次性發(fā)放,，后期需陳列費(fèi)的在書(shū)面報(bào)告公司請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批示,。

對(duì)于下個(gè)銷(xiāo)售年度對(duì)于酒店的拓展我認(rèn)為可借鑒“雪津”的方案，甚至于超過(guò)“雪津”的力度,。每個(gè)月返利,，酒店配置促銷(xiāo)員或每個(gè)酒店服務(wù)員開(kāi)

一瓶啤酒獎(jiǎng)勵(lì)1元等措施。每攻進(jìn)一個(gè)酒店對(duì)于展示柜的投入2臺(tái)以上,，酒店的業(yè)務(wù)員應(yīng)有每銳有感官,，時(shí)時(shí)能聞出其它品牌的動(dòng)態(tài)，不能讓其它品牌有一點(diǎn)機(jī)會(huì)進(jìn)入的機(jī)會(huì),，這樣就需要公司對(duì)進(jìn)入酒店業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，對(duì)于酒店促銷(xiāo)人員也要進(jìn)行全面的灌輸我公司的理念及利益的所在。有了以上所述的,，我認(rèn)為下個(gè)銷(xiāo)售年度的銷(xiāo)售計(jì)劃定能在升一個(gè)臺(tái)階,，在不影響市場(chǎng)正常運(yùn)作的情況下(要求符合公司指導(dǎo)價(jià)格)，我個(gè)人認(rèn)為在今年銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)的基礎(chǔ)上還可以在拓展30%動(dòng)的空間,。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十

作為一名藥品銷(xiāo)售人員,，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無(wú)涯,，學(xué)無(wú)止境”,，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加,。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備,。

二,、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩,，價(jià)格也會(huì)很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三,、任勞任怨,，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四、加強(qiáng)反思,，及時(shí)總結(jié)工作得失,。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點(diǎn)

1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),，進(jìn)行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo),。

3,、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4、工作觀念陳舊,，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入,，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中,。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,，作為公司新的補(bǔ)充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù),。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十一

我于x年x月份任職于*公司，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集,，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這些基本上做到了事事有著落,。

二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

三,、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

一,、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少,，與去年相比增長(zhǎng)率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少,。市場(chǎng)占有率多少,，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類(lèi),、b類(lèi),、 c類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等,。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。

2,、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì),、競(jìng)品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。

3,、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,，需要簡(jiǎn)潔,、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題,，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題,、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因,，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成,。

二,、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格,、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。

2,、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過(guò)什么措施、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位,、不放心的感覺(jué),，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。

3,、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手,，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷(xiāo)量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題,，上一個(gè)臺(tái)階,，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。

在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。

200x年的計(jì)劃如下：.

一;對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

范文二：銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)

時(shí)間不露聲息的走過(guò),，不知不覺(jué)我來(lái)到公司快兩個(gè)月了,，從剛剛進(jìn)來(lái)什么人都不認(rèn)識(shí)，到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，時(shí)間也就這樣的過(guò)去了,。作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作,，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時(shí)完成,。

二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(雖然在工作中有很多的不足)

三,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司銷(xiāo)售助理,，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短,，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí),，讓自己更容易受本職工作,，在同事的指導(dǎo),，還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),，也從他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。

在這兩個(gè)月中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

2,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù),，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多,。

總結(jié)兩個(gè)月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如個(gè)別工作做的還不夠完善,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在公司的兩個(gè)月的工作中,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方,，在他們的幫助下,，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激,。

在未來(lái)一年中，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，同時(shí)我要切實(shí)做好以下工作：

一,、切實(shí)做好自己工作

細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍,。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我一定會(huì)用心，做好自己的本職工作,。

二,、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷(xiāo)售助理工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情,，很容易遺漏一些環(huán)節(jié),，把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái),，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三,、加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán),，工作有安排，有過(guò)程控制,，也應(yīng)該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入,。

四、工作要有記錄

工作有記錄,，也可以讓工作避免遺漏,，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問(wèn)題,。

五,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過(guò)這些都不是問(wèn)題,，工作中通過(guò)配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的,，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題。

六,、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中,，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員都要好好的配合,，包括其他部門(mén),、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等,，需要相互的幫助和支持,。

七、自我工作總結(jié),、審查

經(jīng)常檢查,、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺,，了解自己工作的進(jìn)展,，有沒(méi)有偏離自己的方向，以便于更好的開(kāi)展下一步工作,。

八,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，沒(méi)有學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有進(jìn)步,，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面，努力提高自己我會(huì)通過(guò)自己的努力,，提升自己的工作能力,，做一名優(yōu)秀、卓越的員工,。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十二

x年x月x日至x日,，藥品營(yíng)銷(xiāo)公司隆重舉行了20xx年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)總裁,、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理,、新員工和公司內(nèi)勤部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員60余人出席了會(huì)議,。

在藥品營(yíng)銷(xiāo)公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，黃總指出,，上半年藥品營(yíng)銷(xiāo)公司健全了內(nèi)部組織與制度,，運(yùn)作越來(lái)越獨(dú)立，部門(mén)職責(zé)更清楚,，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范,。截止x月x日，藥品營(yíng)銷(xiāo)公司成立了28個(gè)辦事處,，銷(xiāo)售隊(duì)伍擴(kuò)大到58人,，但是目前銷(xiāo)售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)不足,，銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、技能、社會(huì)閱歷等都有待提高,，公司將會(huì)給予支持,，加強(qiáng)教育、培訓(xùn),，以提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體水平,。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式,、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。

會(huì)上,，內(nèi)勤各部門(mén)以幻燈片形式匯報(bào)六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向,、以市場(chǎng)為中心,、以客戶(hù)為中心,、以銷(xiāo)售為中心”為宗旨，從銷(xiāo)售,、客戶(hù)以及市嘲四率”幾個(gè)方面,，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢(shì)與不足,。外勤匯報(bào)半年以來(lái)的銷(xiāo)售工作情況,、進(jìn)展以及下一步的工作開(kāi)展計(jì)劃，并且采勸問(wèn)答”方式,，外勤人員提出存在的問(wèn)題,，楊總逐一給予明確答復(fù)。通過(guò)總結(jié)報(bào)告,，充分達(dá)到內(nèi),、外勤工作透明化、程序化的效果,，同時(shí)使內(nèi),、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通,、協(xié)作奠定良好的基矗

員工培訓(xùn)通過(guò)自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式,，特聘請(qǐng)北京凱文金管理顧問(wèn)公司講師周誠(chéng)忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力,、執(zhí)行力,、營(yíng)銷(xiāo)技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流,，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力,，完善各辦事處的管理模式。

會(huì)議最后,，經(jīng)全體參會(huì)人員公開(kāi)投票選舉的方式,，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工以及第一季度,、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰,。

黃總對(duì)藥品營(yíng)銷(xiāo)公司下一步工作提出要求：要深度營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),，向二級(jí),、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品合理定位,，組成產(chǎn)品群,，同時(shí)細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品，銷(xiāo)售不走單一路線，慢慢滲透到終端,，更貼近終端市場(chǎng),，下半年將啟動(dòng)otc市常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力,、凝聚力,，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展,，共同進(jìn)步!20xx年上半年,，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作,，全面貫徹落實(shí)省食品藥品監(jiān)管工作會(huì)議和市委五屆十一次全會(huì)精神，圍繞我市“爭(zhēng)先進(jìn)位,、率先崛起”的目標(biāo),，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù)，深入開(kāi)展食品藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，繼續(xù)強(qiáng)化藥品市場(chǎng)監(jiān)管,，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效,。

一,、趁勢(shì)而上，切實(shí)發(fā)揮食品安全“抓手”作用

半年來(lái),，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》,，抓住重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)工作措施,，務(wù)求實(shí)際效果,，不斷提高綜合監(jiān)管能力，提升組織協(xié)調(diào)水平,，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)局面,。

一是組織召開(kāi)食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)議。組織召開(kāi)了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)議,，總結(jié)回顧了20xx年全市食品安全工作,，并就20xx年全市食品安全工作作了分析部署。第一范文網(wǎng)版權(quán)所有

二是出臺(tái)各項(xiàng)工作制度并扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)整治,。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》,、《##市食品安全信息報(bào)送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件，市政府出臺(tái)了《##市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》,。按照國(guó)務(wù)院,、盛市政府部署,，我們制定了《##市食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè),、質(zhì)監(jiān)、工商,、衛(wèi)生等職能部門(mén)開(kāi)展了元旦,、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查和整治,，尤其突出了對(duì)農(nóng)村兒童食品的整治,，根據(jù)##市長(zhǎng)的批示精神，結(jié)合我局,、工商,、衛(wèi)生、教育等九個(gè)單位專(zhuān)題調(diào)研結(jié)果,，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治方案》,，從6月1日開(kāi)始，對(duì)農(nóng)村兒童食品安全進(jìn)行為期3個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，取得了較好的成效,。6月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開(kāi)展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求,，我們高度重視,，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門(mén)，并組織協(xié)調(diào)工商,、衛(wèi)生等部門(mén),，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉。

三是認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)及迎評(píng)工作,。為科學(xué)評(píng)價(jià)我市食品放心工程成果,，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)實(shí)施第一范文網(wǎng)版權(quán)所有食品放心工程情況進(jìn)行了檢查和綜合評(píng)價(jià),，為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基矗今年1月份,，順利通過(guò)省食品放心工程綜合評(píng)價(jià)組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列,。

四是對(duì)市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行考核,。3月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)同目標(biāo)辦對(duì)全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行了考核,，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào),、看資料、查記錄,、查案卷,、實(shí)地察看等形式,，全面了解各成員單位食品安全目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況，并及時(shí)將考核結(jié)果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門(mén)都高度重視食品安全目標(biāo)考核,，極大地提升了食品安全責(zé)任目標(biāo)考核的效能,。

二、打假治劣,，切實(shí)加大藥品市場(chǎng)監(jiān)管力度

藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門(mén)工作中的重中之重,，半年來(lái)，我們堅(jiān)持以整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序?yàn)槟康?，始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢(shì),，突出“四抓”，取得可喜成效,。

一是抓整治,。我們先后開(kāi)展了藥品包裝說(shuō)明書(shū)、疫苗質(zhì)量,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥用械,、“齊二藥”、魚(yú)腥草注射劑,、a型肉毒素等多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,。“齊二藥”假藥事件發(fā)生后,，我們高度重視,，認(rèn)真做好核查工作，并堅(jiān)決做到“三個(gè)不準(zhǔn)”：一是對(duì)“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行全面清查,，不準(zhǔn)有疏漏;二是對(duì)“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行有效控制,，不準(zhǔn)再使用;三是對(duì)一旦確定是假藥的，要進(jìn)行徹底處理,，不準(zhǔn)出現(xiàn)傷害事故,。在一個(gè)多月的核查中，共查封扣押9個(gè)品種,、共計(jì)13169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品,，未發(fā)現(xiàn)國(guó)家局公布的12個(gè)批次、5個(gè)品種的“齊二藥”假藥,。除此之外,，我們對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開(kāi)展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)與公安聯(lián)合打假的工作機(jī)制,，制定了《聯(lián)合開(kāi)展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動(dòng)的若干工作規(guī)范》,。上半年，共出動(dòng)執(zhí)法人員400余人次,，車(chē)輛近 100臺(tái)次,，檢查涉藥單位139家,，立案94起，端掉4個(gè)地下藥械窩點(diǎn),。

二是抓規(guī)范,。根據(jù)《藥品管理法》對(duì)從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、使用的準(zhǔn)入要求,，我局配合“百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)”，開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假藥”活動(dòng),，規(guī)范企業(yè)的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收,、儲(chǔ)存,、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售等重點(diǎn)環(huán)節(jié),。實(shí)行藥械安全信用分類(lèi)管理,，將企業(yè)藥品安全信用等級(jí)分為a、b,、c,、d四個(gè)等級(jí)，對(duì)于守信企業(yè)給予表?yè)P(yáng),、鼓勵(lì)和政策支持;對(duì)于嚴(yán)重失信企業(yè),，將列為重點(diǎn)檢查的對(duì)象。加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管,，指導(dǎo)市醫(yī)藥公司對(duì)麻精藥品臨時(shí)庫(kù)的搬遷和改造,，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴(yán)管牽頭工作。充分發(fā)揮快檢車(chē)的作用,，做好快檢車(chē)的運(yùn)行工作,，上半年完成檢品279批次，不合格46批次,，不合格率為16.5%,。建立健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，上半年共上報(bào)adr病例報(bào)告152份,，報(bào)表的質(zhì)量和數(shù)量明顯提高,。推動(dòng)規(guī)范藥房建設(shè)工作，召開(kāi)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，力爭(zhēng)到年底所有縣級(jí)以上醫(yī)院藥房,、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室、個(gè)體診所藥房都達(dá)標(biāo),。強(qiáng)化對(duì)藥品廣告的監(jiān)測(cè),，堅(jiān)持本局監(jiān)管與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管,、專(zhuān)人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合,，先后發(fā)現(xiàn)了12起違法藥品廣告,，均已及時(shí)移送工商部門(mén)。對(duì)全市40余家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案,，開(kāi)展了多次專(zhuān)項(xiàng)檢查,，日常監(jiān)管率達(dá)100%。加強(qiáng)認(rèn)證后企業(yè)監(jiān)管,，對(duì)##藥業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查,，確保已通過(guò)認(rèn)證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

眼下,，正值辭舊迎新之際,，一年一度的“工作總結(jié)”又開(kāi)始粉墨登場(chǎng)了。于是各單位各部門(mén)拿出“渾身解術(shù)”,，通過(guò)“秀才”們的濃墨重彩,，總結(jié)一年來(lái)所干的工作，這本無(wú)可厚非,，實(shí)屬正常,。但筆者認(rèn)為，“年終總結(jié)”切勿脫離實(shí)際,，唱高調(diào),，揀好聽(tīng)的說(shuō)，必須有一說(shuō)一,，有二說(shuō)二,，客觀地評(píng)說(shuō)，總的來(lái)說(shuō),，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”,。

一忌夸夸其談，夸大其詞,。這一年來(lái)干了哪些工作,，上級(jí)部門(mén)知曉，老百姓的心里也有數(shù),，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào),。干得好，群體心里有桿秤,，自然能秤出其分量,，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失,?？傊坝袆t改之,，無(wú)則加勉”，切不要夸大政績(jī),，欺上瞞下,。

二忌避重就輕。一些部門(mén),、單位在年終總結(jié)時(shí)往往“好大喜功”,，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說(shuō)成大事,，芝麻說(shuō)成了西瓜,，擺功臣，講苦功,，好事說(shuō)了一大堆,，好話說(shuō)了一大籮。而在總結(jié)過(guò)失和不足時(shí),，總是輕描淡寫(xiě)，幾句話一帶而過(guò),，有的甚至“大事化小,，小事化了”，片面地多講客觀,，而少講主觀,。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實(shí)際問(wèn)題。

三忌長(zhǎng)篇大作,。一些部門(mén)單位在“年終總結(jié)”時(shí)認(rèn)為,，總結(jié)寫(xiě)得好，說(shuō)明工作干得多,、干得好,，有“水平”，否則相反,。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話,、大話、瞎話和“牛頭不對(duì)馬嘴”的話充斥于總結(jié)中,，令人有華而不實(shí)的感覺(jué),。同時(shí)內(nèi)容空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴(yán)重地浪費(fèi)了人力,、物力和財(cái)力,，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)的滋生。

因此,，“年終總結(jié)”應(yīng)實(shí)事求是,，少講空話,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十三

又是一年末,，在這辭舊迎新的日子里回首過(guò)去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日,。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

20__年的4月,，我第一次來(lái)到溫嶺石塘這個(gè)海邊風(fēng)情小鎮(zhèn)，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項(xiàng)目地塊的位置和基本情況,，并且對(duì)競(jìng)品樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下,，更還有案場(chǎng)經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。通過(guò)一段日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷(xiāo)售，剛來(lái)時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái),。

通過(guò)近一年的工作積累和摸索,，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去,。

今年總的客戶(hù)接待量算是比較多,，但是成績(jī)卻不容樂(lè)觀?？蛻?hù)在觀望的比較多,，當(dāng)然同行的競(jìng)爭(zhēng)也激烈。從4月份到現(xiàn)在,，各樓盤(pán)也紛紛的做各種活動(dòng),，開(kāi)盤(pán)、特價(jià)房,、10萬(wàn)首付,、買(mǎi)房送奔馳、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等等,。而我們項(xiàng)目在5月1號(hào)售樓處正式開(kāi)放,。客戶(hù)對(duì)我們期待很大,，但因開(kāi)盤(pán)時(shí)間在12月21號(hào),，從售樓處開(kāi)放到開(kāi)盤(pán)間隔太久，客戶(hù)流失很多。

經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論,，我們樓盤(pán)決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔,，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶(hù)型邀約客戶(hù)到項(xiàng)目參觀。

近一年我取得了一些成績(jī),，但離要求有很大的差距,，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念,，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。對(duì)待新客戶(hù)，要把我們的優(yōu)勢(shì),、賣(mài)點(diǎn)給客戶(hù)講清楚,，讓客戶(hù)覺(jué)得住在我們這里有面子、物超所值,。因?yàn)槲磥?lái)我們才是中心,。在老客戶(hù)的維護(hù)上，及時(shí)向老客戶(hù)告知樓盤(pán)進(jìn)度,、樓盤(pán)質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等,，要讓老客戶(hù)有家的感覺(jué),，花錢(qián)花的舒心，客戶(hù)認(rèn)可你,，才會(huì)向他們的親朋好友推薦我們的房子,。讓客戶(hù)成為我們的銷(xiāo)售員。

目前客戶(hù)觀望的情欲很大,，要讓客戶(hù)有急迫的心理,。雖然大的市場(chǎng)行情不理想，但是我們可以從自身的項(xiàng)目上著手,。81省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū),，三期商業(yè)配套圍墻，重點(diǎn)突出三期的商業(yè),，比如商業(yè)街,、石塘印象、菜場(chǎng)、超市,。小一期結(jié)頂后,，可以把15#樓外立面和部分園區(qū)小景做出來(lái)，讓客戶(hù)來(lái)體驗(yàn),。

20__年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)攻堅(jiān)年,，如何把握市場(chǎng)機(jī)遇，了解客戶(hù)需求,，挖掘市場(chǎng)潛力,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們20__年度面臨的重要課題。在新一年里,，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足,，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率,，多學(xué)多問(wèn),，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷(xiāo)售__套,，分解目標(biāo)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)，就離大目標(biāo)更近一步,。

并且在工作的提升中,，提高自己的收入。

最后,，預(yù)祝我們20__年的任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn),。

銷(xiāo)售部：

年 月 日

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十四

時(shí)光飛逝，歲月如梭,，半年就已經(jīng)過(guò)去了,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往，中心領(lǐng)導(dǎo)陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一,、嚴(yán)于律已,，團(tuán)結(jié)同志。以身作則,，任勞任怨,。 在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召,，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng),。克服種種困難,，不計(jì)個(gè)人得失,，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下,，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款,、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度,、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序,，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇,。取得了一定成績(jī),。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

二,、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù),。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種,。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30x萬(wàn)元,。

2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達(dá)1x余元,，立案后拒賠4,，拒賠金額達(dá)11x萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9x萬(wàn)元,。

3,、全年醫(yī)療跟蹤100x人次，涉及醫(yī)院達(dá)2家,，既讓客戶(hù)了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi),、護(hù)理費(fèi),。得到客戶(hù)的好評(píng)。

三,、樹(shù)立中心形象,，維護(hù)公司及客戶(hù)利益。

1,、在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶(hù)損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶(hù)退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元,，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶(hù)及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象,。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，經(jīng)與×××假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量,，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià),。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn),，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付,。

四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。尋求創(chuàng)新,，促進(jìn)工作。

1,、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核,，簡(jiǎn)化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

五,、提升深化服務(wù),，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶(hù)把關(guān),，審核相關(guān)單證6x次,，為客戶(hù)及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1x萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1,，遠(yuǎn)到丹東,、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6x萬(wàn)元,。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1x元,、車(chē)險(xiǎn)1涉及傷殘、假肢費(fèi)用,、誤工費(fèi),、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5x萬(wàn)元)。

2,、針對(duì)不同險(xiǎn)種,，配合中山,、開(kāi)發(fā)區(qū),、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定,、爭(zhēng)取了客戶(hù),，得到了各支公司的好評(píng)。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中,，因我們及時(shí)介入,，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可,，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶(hù)出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10x萬(wàn)元,，我們配合該承保公司到×××中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持,，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付,。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象,。

六,、保持成績(jī)，找出不足,，加倍努力,，更上一層樓。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力,。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合,，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作,。

2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展,，還有許多新問(wèn)題,，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

在下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十五

今年以來(lái),全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作,，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升,，為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩(wěn)發(fā)展,，卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)

(一)卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)

全省累計(jì)銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱,，同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)2.7%,，全省17家市公司銷(xiāo)量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),。分月看，全年12個(gè)月中,，有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng),。其中銷(xiāo)售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱,，下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱,，同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱，增長(zhǎng)35.6%,。全省累計(jì)銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃167.7萬(wàn)箱的101.3%,。

(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元,，增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元,，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條,，同比39.84元/條增加5.44元/條,。

分類(lèi)別看，一,、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升,，二、四,、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降,，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移,。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱,，增幅36.4%，占總量比重12.9%,，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱,，同比23.1萬(wàn)箱減少2.5萬(wàn)箱，降幅10.6%,，占總量比重12.2%,，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn)箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱,，增幅11.1%,，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱,，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱,，降幅6.3%，占總量比重21.3%,，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱,，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅25.3%,，占總量比重7.5%,，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè),、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄,、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè),、28個(gè),。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.7%,，占總銷(xiāo)量比重91.2%,，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平,。銷(xiāo)量前20位的品牌累計(jì)銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱,，同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.72%，占總銷(xiāo)量的比重94.4%,。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收),，累計(jì)銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱，占總量比重83.8%,，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè),，累計(jì)銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱,，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn),。其中,，銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山(124.9%),、紅塔山(94.5%),、玉溪(87.2%)、南京(56.1%),、白沙(55.8%),。

(四)庫(kù)存總體較為合理

12月末全省商業(yè)庫(kù)存8.0萬(wàn)箱，同比7.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)2180箱,，存銷(xiāo)比68.1%,，環(huán)比6.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.2萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫(kù)存6.5萬(wàn)箱,，同比增長(zhǎng)4708箱,，存銷(xiāo)比63.4%;省外煙庫(kù)存1.6萬(wàn)箱，同比減少2527箱,，存銷(xiāo)比98.3%,。

分類(lèi)別看，一類(lèi)煙庫(kù)存1.3萬(wàn)箱,，存銷(xiāo)比67.7%;二類(lèi)煙庫(kù)存6489箱,，存銷(xiāo)比59.8%;三類(lèi)煙庫(kù)存2.9萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比49.6%;四類(lèi)煙庫(kù)存2.6萬(wàn)箱,，存銷(xiāo)比120.5%;五類(lèi)煙庫(kù)存6144箱,，存銷(xiāo)比74.5%。

二,、圍繞中心,，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展

(一)突出以銷(xiāo)量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成

1,、緊緊抓住銷(xiāo)量不放松

為做好今年兩節(jié)市場(chǎng)的卷煙供應(yīng),，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅，我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_(kāi)始著手準(zhǔn)備,，一方面加大適銷(xiāo)貨源的儲(chǔ)備,，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷(xiāo)售工作力度,，放棄節(jié)假日的正常休息,，確保滿足節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)需求。元月份全省銷(xiāo)售卷煙24.8萬(wàn)箱，同比增加3.9萬(wàn)箱,，增長(zhǎng)18.7%,，創(chuàng)歷史單月銷(xiāo)量新高。3月份以后,，我們根據(jù)淡季市場(chǎng)的特點(diǎn),，加大了低檔卷煙購(gòu)銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷(xiāo)售的穩(wěn)步增長(zhǎng),。7月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷(xiāo)售工作,，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷(xiāo)售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展,。10月份,，針對(duì)后幾個(gè)月銷(xiāo)售工作,，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省銷(xiāo)售工作座談會(huì),，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作,。12月份召開(kāi)了全省銷(xiāo)售工作會(huì)議,，對(duì)年底幾天以及xx年上半年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了部署。

2,、加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通

去年12月份,，我們根據(jù)對(duì)今年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問(wèn)題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談,，對(duì)全年省產(chǎn)煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量,、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見(jiàn)。日常工作中,，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況,，對(duì)反映的低檔卷煙供應(yīng)數(shù)量、時(shí)間不能滿足需求等問(wèn)題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié)商,，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,。同時(shí)，我們積極落實(shí)國(guó)家局省際間卷煙交易要求,，加強(qiáng)與全國(guó)重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通,，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),，積極培育全國(guó)重點(diǎn)卷煙品牌,，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子成立后,，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷(xiāo)溝通上進(jìn)一步加大了力度,，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，先后走訪了云南、上海,、湖南,、江蘇、浙江,、貴州等省市工業(yè)企業(yè),，就xx年計(jì)劃和市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問(wèn)題提前做好了準(zhǔn)備,。全年實(shí)際購(gòu)進(jìn)卷煙170.0萬(wàn)箱,，其中省產(chǎn)煙148.0萬(wàn)箱，省外煙22.0萬(wàn)箱,，低檔卷煙68.0萬(wàn)箱,。3、密切關(guān)注市場(chǎng)銷(xiāo)售變化

我們認(rèn)真開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售的日常分析工作,，每月對(duì)全省卷煙購(gòu)銷(xiāo)存,、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對(duì)比分析,，對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因,，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo);同時(shí)不定期地組織開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)研工作,，今年我們先后圍繞節(jié)后市場(chǎng)的變化情況,、皖北地區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題、"大豐收"卷煙市場(chǎng)反映,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研,，深入了解市場(chǎng)和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助;針對(duì)上半年卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快,、低檔卷煙下降過(guò)大問(wèn)題,，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究,，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，加大低檔卷煙銷(xiāo)售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問(wèn)題,。

4,、加強(qiáng)低檔卷煙銷(xiāo)售工作指導(dǎo)

近年來(lái)低檔卷煙銷(xiāo)售快速下降一直是我省卷煙銷(xiāo)售中比較突出的問(wèn)題，今年以來(lái)我們結(jié)合低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì),，一方面不斷提高認(rèn)識(shí),，從影響行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng)的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念;另一方面積極組織省內(nèi)外適銷(xiāo)貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問(wèn)題,。5月份專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省低檔卷煙銷(xiāo)售會(huì)議,，分析形勢(shì),，研究措施。6月份,，我們結(jié)合國(guó)家局的要求,，專(zhuān)門(mén)制訂下發(fā)了全國(guó)低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度,。截至12月底已銷(xiāo)售“大豐收”4.4萬(wàn)箱,，對(duì)緩解低檔煙貨源不足問(wèn)題起到了一定的作用。通過(guò)全省上下的共同努力,，低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn),，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷(xiāo)售環(huán)比逐月增加,，5月份銷(xiāo)售低檔卷煙5.7萬(wàn)箱,，環(huán)比增長(zhǎng)16.5%;6月份銷(xiāo)售低檔卷煙6.4萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng)11.1%,。7月份以后,，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高,，特別是“藍(lán)香梅”批發(fā)價(jià)格由過(guò)去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后,，銷(xiāo)量急劇下降,，7月份“藍(lán)香梅”銷(xiāo)量只有6485箱,，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%,，一定程度上影響了低檔卷煙銷(xiāo)售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì),。

(二)加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)能力

1,、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作

上半年我們組織開(kāi)展了“全省零售戶(hù)最喜愛(ài)的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng),，評(píng)選出零售戶(hù)最喜愛(ài)的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè),、省外11個(gè),，對(duì)評(píng)選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度,，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶(hù)喜愛(ài)的卷煙品牌的培育,，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場(chǎng)占有率和影響力。下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀,，結(jié)合全國(guó)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，我們制定了《加強(qiáng)全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見(jiàn)》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標(biāo)任務(wù),，根據(jù)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要精神,，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃;二是建立品牌評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)各種品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),，衡量品牌競(jìng)爭(zhēng)力的狀況;三是加強(qiáng)卷煙品類(lèi)管理,，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè)層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線,、二線和三線品牌,，制訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略;四是完善品牌引入和退出機(jī)制，明確新品引入的條件和流程,，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn);五是加大品牌培育工作,，明確省市兩級(jí)品牌的職能定位，通過(guò)工商協(xié)作共同做好品牌培育工作,。各單位結(jié)合自身實(shí)際,，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員,，從品牌引入,、評(píng)價(jià)、維護(hù),、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)的制度,，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌道。

2,、積極適應(yīng)交易方式變化

上半年國(guó)家局對(duì)全國(guó)卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革,，原有的計(jì)劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化,。為適應(yīng)交易方式的變化,，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù),、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)做好自身的定位;提前對(duì)各單位的銷(xiāo)售計(jì)劃安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷(xiāo)售形勢(shì),、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫(kù)存情況確定各單位購(gòu)進(jìn)計(jì)劃;專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局指示精神,，并對(duì)做好交易工作提出具體的要求，在交易過(guò)程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況;由于交易對(duì)協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求,，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度,、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見(jiàn),，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助,。

3、努力做到“三個(gè)更加注重”

一是更加注重市場(chǎng),，制定了《全省積極探索開(kāi)展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式,，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力,、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務(wù),，加強(qiáng)全省客戶(hù)投訴中心建設(shè)。全省客戶(hù)投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運(yùn)行,，到7月底17個(gè)市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中,。通過(guò)廣泛聽(tīng)取上下游客戶(hù)和社會(huì)各界的合理意見(jiàn)建議，督促各市局(公司)改進(jìn)工作作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)科學(xué)管理、提升社會(huì)形象,。三是更加注重新型工商關(guān)系,，建立省內(nèi)工商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。銜接的主要方式有年度,、半年產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃銜接會(huì),，平常每半個(gè)月雙方營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行一次溝通，特殊情況隨時(shí)保持溝通,，重大事項(xiàng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加;同時(shí)加強(qiáng)信息的互通和共享,，對(duì)保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用。

4,、不斷提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平一是規(guī)范勞動(dòng)用工,，完善職責(zé)制度。對(duì)商業(yè)企業(yè)逐步實(shí)行定崗,、定編,、定責(zé),、定薪制度,，完善各項(xiàng)管理制度，用制度規(guī)范勞動(dòng)用工分配行為,。二是不斷整合資源,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。圍繞網(wǎng)建推進(jìn)的要求,，不斷整合人員,、車(chē)輛、線路,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提高資源的利用效率。三是加強(qiáng)銷(xiāo)售規(guī)律研究,，科學(xué)制訂銷(xiāo)售計(jì)劃,。通過(guò)對(duì)前幾年卷煙銷(xiāo)售情況的分析,，找出銷(xiāo)售變化的規(guī)律，制訂出科學(xué)的年度和月度采供計(jì)劃,。四是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控,，減少資金占用。對(duì)全年的庫(kù)存指標(biāo)根據(jù)季節(jié)的變化下達(dá)控制目標(biāo),，對(duì)省外煙,、省內(nèi)煙、低檔煙分別測(cè)算,，加大社會(huì)庫(kù)存監(jiān)控,，保持庫(kù)存的合理水平。

(三)抓方案,，抓區(qū)域聯(lián)動(dòng),，確保網(wǎng)建目標(biāo)任務(wù)落實(shí)

根據(jù)全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，結(jié)合全省網(wǎng)建工作現(xiàn)狀,，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一完善,、全面提升方案》，并于5月中旬召開(kāi)了全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議,，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標(biāo)要求,。以全省網(wǎng)建達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平為目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)整體推進(jìn)工作成果,，全面貫徹落實(shí)國(guó)家局《地市級(jí)煙草公司卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》,，建立和完善市場(chǎng)服務(wù)體系、品牌培育體系,、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系,、質(zhì)量控制體系，優(yōu)化作業(yè)流程,、服務(wù)流程,，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè),、零售客戶(hù)的水平，進(jìn)一步增強(qiáng)“服務(wù)客戶(hù),，培育品牌,，控制市場(chǎng)，科學(xué)管理”的能力,，全面提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的水平,。一是突出服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù),、工業(yè)企業(yè)的服務(wù),，確保覆蓋到位,，提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率。統(tǒng)一省,、市兩級(jí)公司實(shí)現(xiàn)上下和內(nèi)部信息平臺(tái),，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級(jí)公司法人資格后的體制機(jī)制，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系,，加強(qiáng)現(xiàn)代物流體系建設(shè),，強(qiáng)化三層督查的管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平;三是優(yōu)化流程,。完善制度,、細(xì)化流程、加大執(zhí)行力度,，鞏固工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ),，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù),、消費(fèi)者的水平,，增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)的能力;四是提升素質(zhì)。以客戶(hù)經(jīng)理為重點(diǎn),，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍建設(shè),，開(kāi)展培訓(xùn)、探索用工制度改革的新辦法,，完善激勵(lì)機(jī)制抓好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),，努力營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境。

(四)認(rèn)真開(kāi)展自查,，網(wǎng)建工作順利通過(guò)國(guó)家局檢查考評(píng)驗(yàn)收

1,、認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)建自查工作

按照《國(guó)煙辦關(guān)于進(jìn)行20__年全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)的通知》的文件要求，省局(公司)專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)建檢查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，制定了具體的實(shí)施方案,，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省視頻動(dòng)員大會(huì)，迅速部署了各單位的自查工作,。在各市公司積極自查的同時(shí),，省局(公司)網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組成檢查組，從3月初開(kāi)始對(duì)各市公司開(kāi)展了復(fù)查工作,。同時(shí)，抽調(diào)了124名客戶(hù)經(jīng)理,，組成17個(gè)調(diào)查小組,，實(shí)地開(kāi)展了零售客戶(hù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。在復(fù)查中,，各檢查組認(rèn)真檢查,、分析,、總結(jié)和評(píng)估被查單位網(wǎng)建整體推進(jìn)工作情況，站在找問(wèn)題的角度,，從嚴(yán)掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，客觀評(píng)估工作質(zhì)量，指出存在問(wèn)題并提出改進(jìn)建議,。各單位圍繞檢查組的意見(jiàn)要求,，積極開(kāi)展整改工作，為迎接國(guó)家局驗(yàn)收做好了充分的準(zhǔn)備,。

2,、順利通過(guò)國(guó)家局網(wǎng)建檢查考評(píng)

6月6日至6月12日，以國(guó)家局銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國(guó)家局網(wǎng)建整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)組對(duì)我省的蚌埠,、巢湖,、銅陵、池州,、安慶5家市局(公司)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查考評(píng),。考評(píng)組總體上從六個(gè)方面對(duì)安徽的網(wǎng)建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對(duì)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作的要求,，統(tǒng)一了全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的模式,。二是省局(公司)加強(qiáng)了信息化建設(shè)，統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),。三是分片聯(lián)動(dòng)促平衡,，積極推進(jìn)全省各市局(公司)從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變。四是加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作,，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高,。五是嚴(yán)格推行核量管理制度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)范公平程度有效提高,。六是典型引路,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)抓試點(diǎn)，網(wǎng)建工作創(chuàng)新能力不斷提高,?？荚u(píng)組同時(shí)也指出了我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶(hù)經(jīng)理崗位的職能分工問(wèn)題;二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問(wèn)題;三是貨源采購(gòu)的管理問(wèn)題上還值得進(jìn)一步的研究和細(xì)化。

3,、落實(shí)國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收整改要求

國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收結(jié)束后,，我們及時(shí)將考評(píng)組提出的整改工作要求下發(fā)全省，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹,。為把整改要求落到實(shí)處,，省局(公司)決定：一是把國(guó)家局網(wǎng)建整改工作要求作為今年網(wǎng)建考核的主要內(nèi)容，納入各單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量考核;二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè),，針對(duì)我省物流建設(shè)工作中存在的問(wèn)題,，將物流建設(shè)的重點(diǎn)放在配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化和配送管理等方面;三是加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)明確人員配置,、細(xì)化工作職責(zé),、加大隊(duì)伍培訓(xùn)、規(guī)范考核管理等手段,，進(jìn)一步發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用;四是以“兩項(xiàng)檢查”為契機(jī),，通過(guò)全面深入的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的問(wèn)題,，加強(qiáng)整改,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理按照內(nèi)部監(jiān)管的要求規(guī)范化。

三,、存在的主要問(wèn)題

(一)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快

1-12月份,，全省批發(fā)銷(xiāo)售單箱含稅收入11321元，同比增長(zhǎng)13.66%,，條均價(jià)45.28元/條,，同比提高5.44元/條，特別是一類(lèi)煙增幅高達(dá)36.4%,，結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)幅度明顯快于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的增長(zhǎng),。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)，市場(chǎng)秩序的好轉(zhuǎn)對(duì)高端市場(chǎng)控制能力的提高,，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷(xiāo)售不斷下降,，人為地拉動(dòng)了銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷(xiāo)售的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力,。(二)低檔卷煙下降速度過(guò)快

1-12月份,，全省累計(jì)銷(xiāo)售低檔卷煙67.1萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)6.9萬(wàn)箱,，減少9.3%,。其中銷(xiāo)售三類(lèi)煙下限18.2萬(wàn)箱，同比下降2.0%;四類(lèi)煙36.2萬(wàn)箱,，同比下降6.3%;五類(lèi)煙12.7萬(wàn)箱,，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費(fèi)水平提高的因素以外,，主要受到有效貨源不足,、供應(yīng)不均衡、品牌不對(duì)路,、價(jià)格調(diào)整等方面的制約,。從今年以來(lái)的情況看，1-2月份卷煙銷(xiāo)售旺季,，工業(yè)都集中生產(chǎn)1-2類(lèi)煙,，很少能夠提供低檔卷煙貨源;平常季節(jié)每月上旬也是很難調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開(kāi)始生產(chǎn);同時(shí)工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度,，一些市場(chǎng)接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消;加上7月份以后,，低檔卷煙價(jià)格歸檔使部分卷煙批發(fā)價(jià)格上調(diào)，許多消費(fèi)者很難接受,，低檔煙銷(xiāo)售面臨著較為嚴(yán)峻的形勢(shì),。

(三)持續(xù)增長(zhǎng)的壓力不斷加大

近幾年來(lái)，我省卷煙銷(xiāo)售始終保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，20__年銷(xiāo)售卷煙161.5萬(wàn)箱,，20__年銷(xiāo)售卷煙165.2萬(wàn)箱，20__年銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱,，每年銷(xiāo)量都以4-5萬(wàn)箱的速度在增長(zhǎng),。這主要還是得益于國(guó)家局宏觀調(diào)控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開(kāi)展，使卷煙市場(chǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn),，騰出了過(guò)去被各種非法卷煙占據(jù)的市場(chǎng)空間,，為卷煙銷(xiāo)量的平穩(wěn)增長(zhǎng)提供了條件。隨著時(shí)間的推移,，這部分的空間也在逐步縮小;特別是安徽是農(nóng)業(yè)大省,，屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份，每年都有大量的民工輸出到外省,，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局統(tǒng)計(jì)資料顯示,，20__年我省老務(wù)輸出人口達(dá)到980萬(wàn);xx年國(guó)家局將實(shí)行新的卷煙類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去的低檔卷煙都劃歸為五類(lèi)煙,，這使過(guò)去在我省還有很大一部分市場(chǎng)的五類(lèi)煙,，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大的壓力,。

四,、xx年銷(xiāo)售工作打算

(一)卷煙銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及市場(chǎng)分析

xx年全省卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃在174～175萬(wàn)箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右,。其中省產(chǎn)煙148萬(wàn)箱,、省外煙26-27萬(wàn)箱、低檔煙63萬(wàn)箱,。

市場(chǎng)分析：

1,、卷煙銷(xiāo)量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。根據(jù)省政府《發(fā)展規(guī)劃綱要》,，xx年全省國(guó)民生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)12%以上，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展必然拉動(dòng)卷煙消費(fèi)的增長(zhǎng)。從我省目前市場(chǎng)狀況看,，總體市場(chǎng)形勢(shì)較好,，卷煙銷(xiāo)量還有適度的增長(zhǎng)潛力，特別是地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，基本建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大,，明年卷煙銷(xiāo)量仍有一個(gè)較好的預(yù)期。

2,、低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)仍然較為嚴(yán)峻,。明年，國(guó)家局將實(shí)行新的卷煙類(lèi)別劃分標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)去的低檔卷煙也就是新類(lèi)別的五類(lèi)煙,，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應(yīng)中自然會(huì)加大五類(lèi)煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難保證,。另外,，20__年下半年低檔卷煙實(shí)行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價(jià)格有所上調(diào),，對(duì)低檔卷煙的銷(xiāo)售有一定影響,，由于歸檔價(jià)格變動(dòng)對(duì)明年上半年低檔煙銷(xiāo)售的影響仍然存在。同時(shí),，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度,，低檔卷煙品牌規(guī)格將進(jìn)一步減少，將會(huì)給低檔卷煙銷(xiāo)售帶來(lái)新的影響,。

(二)營(yíng)銷(xiāo)管理工作重點(diǎn)

1,、以客戶(hù)需求為中心，構(gòu)建完善的客戶(hù)服務(wù)體系

(1)完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式

一是充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶(hù),，特別是農(nóng)村中小客戶(hù)對(duì)網(wǎng)建工作深入開(kāi)展的重要意義;二是為農(nóng)村零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是優(yōu)化農(nóng)村客戶(hù)服務(wù)資源的配置,。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時(shí)性和到位率;確?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)所有客戶(hù)拜訪頻率不少于1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上,，向農(nóng)村中小客戶(hù)適當(dāng)傾斜;五是堅(jiān)決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù);六是對(duì)農(nóng)村無(wú)電話戶(hù)和季節(jié)性停歇業(yè)戶(hù)實(shí)施有針對(duì)性的訂貨和管理辦法，避免服務(wù)不到位導(dǎo)致這部分客戶(hù)游離于網(wǎng)絡(luò)之外,。

(2)提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)行的水平

一是繼續(xù)堅(jiān)持和完善片區(qū)聯(lián)動(dòng)制度,，通過(guò)聯(lián)動(dòng)工作，加強(qiáng)單位之間,、片區(qū)之間的交流,，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義,，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度,，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程;二是由省局(公司)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)方案,，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)識(shí)及其使用標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)服務(wù)形象;三是加大物流配送體系的建設(shè)力度,，本著經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的原則，進(jìn)一步研究整體規(guī)劃和設(shè)計(jì),，提高物流信息化水平,，切實(shí)解決電話訂貨的實(shí)時(shí)監(jiān)控,、數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理,、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車(chē)輛優(yōu)化等問(wèn)題;四是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持控制違法戶(hù),、保障守法客戶(hù)利益的原則，堅(jiān)持面向市場(chǎng)的原則,，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)大戶(hù)實(shí)行限量的原則,，將動(dòng)態(tài)核量與訂單供貨有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立核量操作和管理信息平臺(tái),，維護(hù)核量的公平,、公正和公開(kāi)。

(3)完善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機(jī)制

一是完善全省統(tǒng)一的客戶(hù)投訴受理中心,，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道,、一項(xiàng)監(jiān)控各區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個(gè)發(fā)現(xiàn)和解決客戶(hù)問(wèn)題的平臺(tái)”,。完善制度和流程,，加大社會(huì)宣傳力度，提高受理隊(duì)伍素質(zhì),，規(guī)范受理,，提高效率，完善基礎(chǔ)管理工作,，促進(jìn)服務(wù)水平的提升;二是貫徹落實(shí)國(guó)家局《地市級(jí)公司卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》,，優(yōu)化流程、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合實(shí)際,，完善服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)“三層督察”管理,，加強(qiáng)考核，提高管理水平質(zhì)量,。2,、狠抓卷煙銷(xiāo)售不放松,，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力

(1)努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售的平穩(wěn)運(yùn)行

圍繞全年的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù),，做好上下半年月度計(jì)劃的平衡,，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，保證市場(chǎng)需求的基本滿足,。進(jìn)一步完善庫(kù)存管理辦法，從低檔煙,、省產(chǎn)煙,、省外煙分別確定庫(kù)存指標(biāo)，提高庫(kù)存管理的科學(xué)性,，統(tǒng)籌做好年底社會(huì)庫(kù)存和企業(yè)庫(kù)存的平衡,。要進(jìn)一步樹(shù)立平穩(wěn)發(fā)展的指導(dǎo)思想，提前做好計(jì)劃的制訂,、貨源的選擇,、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)，做好xx年上半年卷煙集中交易工作,，努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售的預(yù)期目標(biāo),。圍繞后幾個(gè)月市場(chǎng)的總體安排，做好市場(chǎng)需求的保障,，計(jì)劃好年底庫(kù)存貨源儲(chǔ)備,，確保明年元月份銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。

(2)加強(qiáng)工商互動(dòng),，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

一是不斷加強(qiáng)工商企業(yè)之間的信息互通,，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息共享機(jī)制;二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展工商之間的網(wǎng)上配貨;三是深入市場(chǎng),，掌握零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求,、社會(huì)庫(kù)存、消費(fèi)習(xí)慣變化,，關(guān)注零售價(jià)格走勢(shì),，努力提高對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求的把握能力;四是改進(jìn)貨源供應(yīng)策略，將采購(gòu)與供應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，優(yōu)化市場(chǎng)投放的辦法和時(shí)機(jī),，努力在有限貨源和市場(chǎng)需求之間取得平衡，提高貨源供應(yīng)的連續(xù)性和采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性;五是在計(jì)劃交易方式變革后,，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，在把握市場(chǎng)的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，并加強(qiáng)合同履約率的考核管理,，堅(jiān)持誠(chéng)信,，維護(hù)與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系,。

(3)加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機(jī)制,，為工業(yè)企業(yè)提供開(kāi)放公平的市場(chǎng)環(huán)境

一是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的引入,、退出機(jī)制建設(shè)，不對(duì)新進(jìn)入品牌設(shè)置門(mén)檻;二是通過(guò)系統(tǒng)的分析,、維護(hù),，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷(xiāo)行為;三是進(jìn)一步研究品牌的引入流程和退出標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)結(jié)合全國(guó)兩個(gè)“十多個(gè)”的要求,，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要,，認(rèn)真研究大品牌的培育機(jī)制;四是根據(jù)全省零售客戶(hù)喜愛(ài)的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點(diǎn)培育的品牌數(shù)量保持在二十個(gè)左右,，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€(gè)左右大品牌,，制訂好中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求;五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌,，為做大做強(qiáng)“黃山”品牌提供市場(chǎng)和服務(wù)保障。

(4)加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷(xiāo)售力度,，切實(shí)抓好低檔煙銷(xiāo)售工作

要進(jìn)一步落實(shí)全省低檔煙銷(xiāo)售工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)低檔煙銷(xiāo)售工作，特別是從年初開(kāi)始就要積極開(kāi)展低檔煙銷(xiāo)售工作,，積極組織有效貨源,，加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)水平,，滿足市場(chǎng)對(duì)低檔煙的需求,。要進(jìn)一步關(guān)注全國(guó)共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念,，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)群體,，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾,，促進(jìn)銷(xiāo)售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助,。要研究新的類(lèi)別劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行后，對(duì)卷煙銷(xiāo)售特別是低檔卷煙銷(xiāo)售的影響,，積極采取措施,，克服不利因素，做好低檔卷煙銷(xiāo)售工作,。

3,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)

一是根據(jù)國(guó)家局《規(guī)范》要求,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)新設(shè)立的市場(chǎng)經(jīng)理,，進(jìn)一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的精細(xì)化管理和工作的過(guò)程監(jiān)督;二是增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任感,，尊重客戶(hù)經(jīng)理勞動(dòng),，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日志認(rèn)真批閱，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出的問(wèn)題和困難予以重視和解決,。同時(shí),，暢通市場(chǎng)信息的收集和互通渠道，以便各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)處理;三是不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的能力和素質(zhì),。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和管理知識(shí);通過(guò)實(shí)踐鍛煉，積累和提高管理能力;四是重視客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),。在選擇上,，一方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證較好的素質(zhì)基礎(chǔ);一方面注重在市場(chǎng)實(shí)踐中的表現(xiàn),，不唯學(xué)歷論人才,。在配備上，根據(jù)市場(chǎng)情況，配齊客戶(hù)經(jīng)理，特別是要配齊農(nóng)村市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理,。在培訓(xùn)上，注重培訓(xùn)的方式和內(nèi)容,，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行探討;通過(guò)日常工作的管理,，引導(dǎo)和幫助客戶(hù)經(jīng)理改進(jìn)工作方法,，提高工作質(zhì)量。在管理上,，進(jìn)一步完善客戶(hù)經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程,，明確等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)，突出績(jī)效與素質(zhì)要求,，完善晉升辦法,，營(yíng)造公平環(huán)境，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,、公開(kāi)評(píng)聘過(guò)程,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)晉升等級(jí)的評(píng)聘要從嚴(yán)掌握,。要安排好客戶(hù)經(jīng)理工作內(nèi)容和時(shí)間,，引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)分析客戶(hù)、分析市場(chǎng)狀況,、分析公司營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上,，提高服務(wù)的計(jì)劃性,、有效性。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十六

今年,，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司),、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù),、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù),。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,。今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416。5大箱,，較上年同期7049大箱增加367,。5箱，增長(zhǎng)5,。21%;

2。銷(xiāo)售卷煙7266,。9箱,，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4,。89%;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755,。82萬(wàn)元，同比增加1172,。82萬(wàn)元,，增長(zhǎng)21。01%,。

3,。今年實(shí)現(xiàn)毛利1298。42萬(wàn)元,，較上年同期934,。3萬(wàn)元增加364。12萬(wàn)元,，增長(zhǎng)38,。97%;綜合毛利率為19,。24%，與去年同期16,。73%相比增長(zhǎng)2,。51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786。76元,，與去年同期1348,。6元相比，增加438,。16元,，增長(zhǎng)32。49%,。

回顧半年來(lái)的工作,，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學(xué)習(xí),，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，保障持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái),，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究,、及時(shí)調(diào)整思路,、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合,，利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論,、個(gè)別談心等形式,，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確保“人心不散,、步子不減”,。因此，半年來(lái),，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。

一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍,、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì),、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論,，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài),，又可學(xué)可比,。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障,。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。

今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo),、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,、卷煙營(yíng)銷(xiāo),、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,，使之融會(huì)貫通,。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。同時(shí)，通過(guò)政策,、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。

為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門(mén),，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊(cè),，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,，,。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組條塊結(jié)合,，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，嚴(yán)格扣分，決不留情,。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓,，自我約束,。能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色,。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨的積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

二,、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,，保持銷(xiāo)售平穩(wěn),、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),。

1,。提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格自查自糾,，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。

隨著國(guó)家局,、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求,、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作,。

2,。整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變,。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放,，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控,。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升,。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱,。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,，銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12,。4萬(wàn)元。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十七

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò),，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺(jué)中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作,，我作如下總結(jié),。

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng),。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是,，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣,，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別,。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀念,。

二：落實(shí)崗位職責(zé)。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

三,、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善,。

四、目前市場(chǎng)分析：

云在昆明只有一個(gè)客戶(hù)在作,。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨,。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后,。但是市場(chǎng)潛力巨大,，從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶(hù)在作,，就3月份拿了二件貨,。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶(hù)在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億,、貴州康心,、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶(hù)作,。其中,，貴州康心全年銷(xiāo)量累積達(dá)到14件,，其它地區(qū)的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白,。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一,。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看,，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì),。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端,。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo),，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)),。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五,、xx年區(qū)域工作設(shè)想

1,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好客戶(hù)關(guān)系。

2,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc,、email)

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

六,、今年對(duì)自己有以下要求：

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有3到6個(gè)潛在客戶(hù),。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)范例篇十八

20xx年即將結(jié)束,，20xx年的工作也即將告一段落，大學(xué)畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事廣告銷(xiāo)售,，在經(jīng)過(guò)了一年學(xué)習(xí)和工作后,，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。

現(xiàn)在,，我的工作業(yè)績(jī)也開(kāi)始慢慢的提升了,，這使我很高興，因?yàn)槲议_(kāi)始走上正軌了,，之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了,。

在這一年里,，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難,，特別是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，我了解了作為一個(gè)廣告銷(xiāo)售員，每天所需要完成的工作流程和銷(xiāo)售應(yīng)該掌握的基本工作技能,。

在工作中,，通過(guò)學(xué)習(xí)和探索，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程,，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。讓我在公司的工作和生活中是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。

現(xiàn)就工作以來(lái)的學(xué)習(xí)收獲,，取得的進(jìn)步,，及個(gè)人的不足與改進(jìn)做以下總結(jié)。

一,、個(gè)人工作中的學(xué)習(xí)收獲

個(gè)人覺(jué)得,，作為一個(gè)廣告銷(xiāo)售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷(xiāo)售技巧,，才能將產(chǎn)品的廣告做透,、做好，才能將產(chǎn)品更好的展現(xiàn)在顧客面前,，將產(chǎn)品更好的銷(xiāo)售出去,。以下幾點(diǎn)是必不可少的需要了解的：

（1）了解政策

制定了一系列政策，確保會(huì)員可以在一個(gè)安全的市場(chǎng)交易,，享受買(mǎi)賣(mài)的樂(lè)趣,。身為賣(mài)家,，必須在出售產(chǎn)品之前閱讀并了解各項(xiàng)政策，避免違反規(guī)定,。

（2）分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)

首先在搜索頁(yè)面上輸入自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，然后查看搜索結(jié)果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。

a搜索結(jié)果的數(shù)量分析

---分析該關(guān)鍵詞是否是國(guó)外賣(mài)家常用的詞

---分析該商品是否有市場(chǎng)

b分析均價(jià),、關(guān)鍵詞、及銷(xiāo)售情況

---價(jià)格優(yōu)勢(shì)

---組合關(guān)鍵詞

---產(chǎn)品是否有市場(chǎng)

c分析超級(jí)賣(mài)家的描述

d分析分類(lèi)屬性

（3）上貨技巧

a選好關(guān)鍵詞

b刊登時(shí)間（us/uk/au）

c刊登圖片盡量全面

d刊登方式（一口價(jià),、拍賣(mài)）

e利用廣告增加流量（feature）

（4）掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)

首先必須了解自己的產(chǎn)品,，認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢(shì)及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征,、優(yōu)勢(shì)及利益,。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才能更深入了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī),。而了解了其動(dòng)機(jī)后,，采取什么樣的推廣方法、如何定價(jià),、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉等問(wèn)題都可迎刃而解,。

二、個(gè)人工作中所取得的成績(jī)與進(jìn)步

工作以來(lái),，我就秉著用心做事,，超越前人，超越自己的理念,，全身心投入工作,。我很喜歡一句話，叫“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人”,。這是我人生的第一份工作，我從一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，到現(xiàn)在對(duì)職場(chǎng)規(guī)則的深入了解,，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)有密不可切的關(guān)系。

每天早上十點(diǎn)以前我就必須在把24小時(shí)內(nèi)的銷(xiāo)售額,，賣(mài)出數(shù)量,，bbe數(shù)據(jù)，每日好評(píng),，中差評(píng)登記好,。然后解決議價(jià)，標(biāo)發(fā)貨，開(kāi)upi,，催付款等等,，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說(shuō)都是小事,，可是做下來(lái)都要一兩個(gè)小時(shí),。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣(mài)的好，進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查,。這樣用每天七八個(gè)小時(shí)的付出,，換來(lái)第二天業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的喜悅。

其實(shí),，要想把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色,，用心付出是必不可少的。但是平臺(tái)是很公正的,，一份努力就有一份收獲,，讓人充滿了成就感。所以,，當(dāng)我用自己的辛勤勞動(dòng)，換來(lái)每個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的時(shí)候,，那種喜悅,，只有付出過(guò)的人才能真正體會(huì)到。

以下是店鋪近半年來(lái)的每月銷(xiāo)售額的對(duì)比情況,，我從11月開(kāi)始正式接手tomtop_digital賬號(hào),，接手以來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是可喜可賀的,。

三,、個(gè)人工作中所存在的不足與改進(jìn)

雖然進(jìn)入公司工作以來(lái)，收獲不小,，但是總結(jié)過(guò)去,，自身的不足之處也暴露無(wú)疑：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在處理一些大單報(bào)價(jià)的問(wèn)題上,，明顯無(wú)所適從。還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以后要盡快熟悉報(bào)價(jià)所要選擇的最合適的運(yùn)輸方式,。

2.考慮問(wèn)題不周全，比如銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候只想著有利潤(rùn)就賣(mài),，卻沒(méi)有考慮到貴重物品的丟失風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,。這個(gè)已經(jīng)在改進(jìn)了。

3.跟客服、采購(gòu)缺乏溝通和交流,，從而導(dǎo)致自己對(duì)商品本身的了解不透徹,，無(wú)法準(zhǔn)確的給產(chǎn)品定關(guān)鍵詞，甚至造成產(chǎn)品描述不符的問(wèn)題,，給客服帶來(lái)額外工作量,。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,，所以在今后的工作生活中,，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí),，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷(xiāo)售員。