總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇一

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截至11月底，公司共完成售水量1840萬(wàn)噸,，銷售收入2434萬(wàn)元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達(dá)73500戶;敷設(shè)管線14.97公里,，現(xiàn)供水管線達(dá)到263公里;搶修及時(shí)率和抄表準(zhǔn)確率99%;水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99.95%。

二,、20萬(wàn)噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

__市重點(diǎn)民生工程—新建20萬(wàn)噸/日自來(lái)水廠工程于20__年7月開(kāi)工,，在省、市政府職能部門的大力支持下,，公司項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項(xiàng)目部嚴(yán)格實(shí)行“高起點(diǎn)起步,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”,，精心組織施工,，眾志成城,，全力以赴確保工程全面,、高效,、優(yōu)質(zhì)完成,。今年7月,，省委副書記、省長(zhǎng)鹿心社蒞臨20萬(wàn)噸/日水廠視察,，對(duì)工程建設(shè)堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定,。今年9月,，工程建設(shè)主體竣工并試運(yùn)行至今，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬(wàn)居民用水的保障任務(wù),，饒城供水壓力得到極大提高，供水水質(zhì)進(jìn)一步提升,，社會(huì)反響良好,，達(dá)到水壓滿足,、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果。目前,，工程建設(shè)進(jìn)入裝飾裝修掃尾階段,，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三,、千方百計(jì)確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作。今年是新中國(guó)成立90周年的大慶之年，也是我市召開(kāi)第三次黨代會(huì),、市“兩會(huì)”和承辦“七城會(huì)”女子足球賽區(qū)等重大活動(dòng)比較集中的年份,，我公司把保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點(diǎn),，從講政治的高度,，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn),。一是著力強(qiáng)調(diào)在繼續(xù)做好平時(shí)的安保工作以外,，要重點(diǎn)加強(qiáng)重大節(jié)日,、重要活動(dòng)期間的防恐工作,，落實(shí)制度,、層層把關(guān),，切實(shí)保障供水安全,。二是全年實(shí)行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度,，并加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實(shí)行雙人雙崗制，嚴(yán)防死守,。三是公司始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，重在治本，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度,，不斷深入和強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，不斷優(yōu)化和落實(shí)安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”,，同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng),，經(jīng)常性的開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳教育,，定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，不留死角,。正是由于思想重視,、制度落實(shí)、措施到位,，保證了我市各項(xiàng)重大活動(dòng)期間,，安全供水萬(wàn)無(wú)一失,。

2、科學(xué)安排,、周密部署,、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對(duì)高峰供水工作提前部署,，及早準(zhǔn)備,。一是今年5月公司就召開(kāi)高峰供水動(dòng)員大會(huì)，明確提出高峰供水的工作目標(biāo)是“抓水質(zhì),、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門,，特別是生產(chǎn)一線部門對(duì)高峰供水工作要做到思想認(rèn)識(shí)到位,，組織領(lǐng)導(dǎo)到位,，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng),、上門上門再上門的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù),。二是為滿足邊遠(yuǎn)地段高峰供水季節(jié)的用水需求，公司本著早規(guī)劃,、早部署,、早施工、早見(jiàn)效的原則,，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問(wèn)題，在城郊三口一路,，安裝了一臺(tái)管道增壓設(shè)備，從設(shè)備購(gòu)置到日后設(shè)備運(yùn)行,、維護(hù),，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評(píng)。三是嚴(yán)格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水,，用戶用水迫切安裝,、維修及時(shí)率要求高,，修復(fù)時(shí)間要求短的特點(diǎn),，公司組織安裝、維修等服務(wù)崗位的人員開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)高峰供水情況下的保障能力。

3,、嚴(yán)抓搶修及時(shí)率,，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計(jì)搶修各種口徑管漏296處,，其中維修dn100mm以上干管168處,，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護(hù)320處,，維修消火栓25處,，更換井蓋16處,，搶修及時(shí)率達(dá)到98%以上,，獲得了廣大人民群眾的好評(píng)。為了確保供水水質(zhì)達(dá)gb5750—20__《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，對(duì)澄清池,、清水池進(jìn)行定期清洗，水質(zhì)管理科在認(rèn)真做好現(xiàn)有的各項(xiàng)化驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上,，每周對(duì)fe、mn,、cu、pb,、zn,、ag,、cd七個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn),，并且定期對(duì)砷、氟化物等項(xiàng)目進(jìn)行分析檢測(cè),，對(duì)出廠水實(shí)行全天監(jiān)測(cè),，保證了供水水質(zhì),。同時(shí),，堅(jiān)持將每天水質(zhì)檢測(cè)情況向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

四,、供水經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)增收降耗

一是全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)早分解,，早明確,、早落實(shí),。年初,，公司對(duì)所屬各部門工作制定詳細(xì)的計(jì)劃,，明確任務(wù)職責(zé),，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任狀逐月進(jìn)行績(jī)效考核,，將主營(yíng)收入和生產(chǎn)成本作為加強(qiáng)供水工作基礎(chǔ)地位的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí),，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。二是水廠根據(jù)實(shí)際情況,，努力做好安全供水,，健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范用水計(jì)量;科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度,，確保正常供水,，節(jié)約制水成本;抓好設(shè)備管理,，年度大修,、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開(kāi)展,，對(duì)于消耗和勞損較大的設(shè)備進(jìn)行局部維修和更換部件,，對(duì)列入技術(shù)改造計(jì)劃的設(shè)備，按計(jì)劃更換,，以提高供水質(zhì)量;抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，水廠多次組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性,，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持了“以需定壓,，以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量,，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,，又不浪費(fèi)水源的最佳供水壓力點(diǎn);進(jìn)一步規(guī)范了材料申購(gòu)程序,，實(shí)行三級(jí)審核制度,，有效實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購(gòu)的控管;在實(shí)行材料統(tǒng)一采購(gòu)和財(cái)務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上,，還加強(qiáng)了辦公用品支出管理,，有效地降低了辦公用品的消耗。同時(shí),，在車輛管理,、用電管理,、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施，節(jié)能降耗取得了顯著成績(jī),。三是加大管網(wǎng)探漏力度，全年完成城市主次干管道,、里弄小巷等探漏86次，累計(jì)徒步行程約320余公里,，找出并維修漏點(diǎn)15處,，有效遏制了管網(wǎng)水跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象;三是加大力度,，規(guī)范用水性質(zhì),，組織精干力量，對(duì)城區(qū)水表進(jìn)行了普查,，進(jìn)一步理順了供水秩序，全年嚴(yán)格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶,，糾正查處違章用水10戶,，不僅降低了管網(wǎng)漏失,，而且減少了不良用水事件發(fā)生。

五,、拓展服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無(wú)小事”的工作原則,，奉行“以供水安全為目標(biāo),，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，始于用戶追求,，終于用戶滿意,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)形象,。

1,、服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸,。今年我公司把積極創(chuàng)建省文明行業(yè)示范點(diǎn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，創(chuàng)建迎評(píng)既是對(duì)我們多年來(lái)行風(fēng)建設(shè)成效的檢驗(yàn),，也是對(duì)我公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,、拓寬服務(wù)渠道、拓展服務(wù)空間,、延伸服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)機(jī)制的一種激勵(lì),。為此,，公司高度重視，利用各種會(huì)議進(jìn)行層層宣傳發(fā)動(dòng),，提高廣大員工服務(wù)意思，增強(qiáng)責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，并專門下發(fā)文件,，制定了實(shí)施方案,，明確工作目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到人,。二是為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，扎實(shí)做好發(fā)展提升年的各項(xiàng)工作，不斷提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點(diǎn)，按照發(fā)展提升年活動(dòng)工作部署,，在公司接水服務(wù)大廳,、供水銷售公司服務(wù)窗口開(kāi)展評(píng)選“和諧水司·微笑大使”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì),，展示優(yōu)秀員工的形象，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象,，對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)、高效,、貼心服務(wù)的目的,。三是廣泛征求意見(jiàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。今年11月,，公司分別組成十個(gè)工作小組,，對(duì)供水區(qū)域內(nèi)的用戶全面進(jìn)行上門征求意見(jiàn)，對(duì)水表,、管網(wǎng)進(jìn)行普查,，并送上便民聯(lián)系卡,，用水服務(wù)指南等資料，加強(qiáng)與企業(yè)用戶的溝通與了解,，對(duì)用戶遇到用水方面的問(wèn)題，及時(shí)給予幫助解決,。目前,，已完成1000多戶的走訪工作，從征求到的意見(jiàn)內(nèi)容,，96%以上的用戶對(duì)我公司的供水服務(wù)表示滿意和基本滿意,。

2、信息公開(kāi)渠道不斷完善,，今年我們?cè)谠袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)指南,、水費(fèi)告知,、熱線服務(wù)等信息公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上,，又拓展了新的公開(kāi)渠道。在上饒之窗網(wǎng)站進(jìn)行公司實(shí)名注冊(cè),，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務(wù)信息,，同時(shí)還安排專人負(fù)責(zé)在線交流,，用戶隨時(shí)可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流,，對(duì)用戶的帖子，公司有關(guān)人員會(huì)較及時(shí)地予以回帖,。二是通過(guò)各種新聞媒體同時(shí)傳遞信息,，在特殊情況下,，如突發(fā)性應(yīng)急搶修、冰凍災(zāi)害天氣,、計(jì)劃施工停水等,，同時(shí)利用電視,、廣播以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告通知，把各種信息以最快速度,，在最短的時(shí)間內(nèi)傳播給用戶,，維護(hù)社會(huì)水情穩(wěn)定公開(kāi),。

3,、加大宣傳力度，不斷提升城市供企業(yè)形象,。今年以來(lái)公司加大了企業(yè)信息宣傳力度,，獲得良好的社會(huì)效應(yīng),。利用市電視臺(tái)、晚報(bào),、日?qǐng)?bào),、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體,，加大宣傳力度,，公司在省,、市各級(jí)媒體上發(fā)表宣傳文章25篇,，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份，大力進(jìn)行用水和節(jié)水知識(shí)宣傳;在市電視臺(tái)播報(bào)公司新聞11次,、有計(jì)劃的停水通知5次;在《中國(guó)水星》,、《中國(guó)供水節(jié)水報(bào)》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)民關(guān)于供水類的建議,、意見(jiàn)和投訴15次,。信息宣傳工作的強(qiáng)化實(shí)施,，進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象,。

六、20__年工作工作思路

20__年是公司整體搬遷城東水廠的開(kāi)局之年,，市委第三次黨代會(huì)已明確“建設(shè)宜居,、宜業(yè),、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標(biāo)”的奮斗目標(biāo),，站在新的起跑線上，我們躊躇滿志,、信心百倍,。

——指導(dǎo)思想：始終堅(jiān)持市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī),，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標(biāo),，緊扣全司“主輔并進(jìn),，兩輪齊驅(qū),，擴(kuò)容提質(zhì)，科學(xué)跨越”的工作重心,，實(shí)“抄表,、回收,、安裝、維修,、中心控制”責(zé)任制,，對(duì)外拓展業(yè)務(wù),，開(kāi)辟增收產(chǎn)業(yè),，全面建設(shè)“水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好,、效益高,，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務(wù)型企業(yè)。

——主要工作措施：

(一)生產(chǎn)目標(biāo)

全年著力抓好供水主業(yè),，實(shí)現(xiàn)“三增長(zhǎng)、一降低”,，即供水量增長(zhǎng),，水費(fèi)回收率增長(zhǎng),，安裝收入增長(zhǎng)，漏失率降低,。實(shí)現(xiàn)供水量,、銷售收入,、水費(fèi)回收率穩(wěn)步增長(zhǎng),。

(二)“借力”中心新區(qū)，做強(qiáng)城東水廠

我市正強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)中心新區(qū)建設(shè),，這也必將是我市供水事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機(jī)。因此,，我們務(wù)必審時(shí)度勢(shì),，搶抓機(jī)遇，穩(wěn)步有序推進(jìn)公司整體搬遷工作,，并力爭(zhēng)短期內(nèi)理順城東水廠運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作,。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化水廠,，積極謀劃做強(qiáng)城東水廠，為中心新區(qū)的大建設(shè)和大發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的供水保障,。

(三)“致力”規(guī)范管理，重拳整治供用水市場(chǎng)

規(guī)范整治用水市場(chǎng),，嚴(yán)格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分,，重拳打擊偷盜水行為，狠抓“老舊”,、“高危”管網(wǎng)的改造,，強(qiáng)力推動(dòng)水表強(qiáng)檢工作和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)安裝工作,，有效治理水費(fèi)拖欠的怪相,，打造一個(gè)規(guī)范、有序,、健康的供用水市場(chǎng),，把供水主業(yè)做實(shí)做強(qiáng)。

(四)“著力”發(fā)展三產(chǎn),，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

一手抓主業(yè),，一手抓三產(chǎn),，把“副業(yè)當(dāng)主業(yè)抓”,，兩手并重,，兩輪齊驅(qū)，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得三產(chǎn)市場(chǎng)，用最精細(xì)的管理獲取經(jīng)濟(jì)效益,，進(jìn)一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng),。

(五)“全力”保障供水，強(qiáng)化安全質(zhì)量意識(shí)

在城區(qū)面積大擴(kuò)張,、用水人口大增長(zhǎng)、供水范圍大推進(jìn),，市民的生活質(zhì)量大提高的新時(shí)期,，供水安全無(wú)小事。20__年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì),、保量,、保壓”為前提,，全力構(gòu)筑安全供水新體系,。建立,、完善供水安全管理長(zhǎng)效機(jī)制;同時(shí)，科學(xué)謀劃好高層用戶的供水規(guī)劃和抄表計(jì)量收費(fèi)工作,，讓高層用戶用水無(wú)憂,。

(六)“給力”隊(duì)伍建設(shè),，優(yōu)化供水服務(wù)

以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為抓手，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建,，狠抓隊(duì)伍建設(shè),。充分發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，培育干部職工的主人翁精神,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造“人人爭(zhēng)先”的良好工作氛圍;同時(shí),，抓教育,、抓培訓(xùn)，凝煉企業(yè)文化,，不斷提高干部職工的整體素質(zhì)。以優(yōu)良的供水服務(wù),，展示供水人的風(fēng)采,。

20__年是為我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,、做大做強(qiáng)夯實(shí)基礎(chǔ)的準(zhǔn)備之年,、關(guān)鍵之年,，公司的工作重心將轉(zhuǎn)移到服從這個(gè)大局上來(lái)。這是新的歷史起點(diǎn),。在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，公司上下一心干工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極的從業(yè)態(tài)度,，科學(xué)的管理手段,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，努力做強(qiáng)饒城供水事業(yè)!

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇二

今年,，是中國(guó)共產(chǎn)黨90華誕之年,，是“”規(guī)劃的開(kāi)局之年,，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年。一年來(lái),，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)于上饒經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作思路,，積極按照市委,、市政府和主管局以及上級(jí)有關(guān)部門的工作部署，在社會(huì)各界的大力支持和積極配合下,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，立足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，以優(yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn),，以開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)為契機(jī),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，狠抓措施落實(shí),，對(duì)外加強(qiáng)文明服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，對(duì)內(nèi)細(xì)化企業(yè)管理,，扎實(shí)穩(wěn)定地開(kāi)展安全生產(chǎn)，有力地促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。20萬(wàn)噸/水廠工程建設(shè)按既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)試運(yùn)行,，為加快推進(jìn)我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境。

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截至11月底,，公司共完成售水量1840萬(wàn)噸，銷售收入2434萬(wàn)元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達(dá)73500戶;敷設(shè)管線14.97公里,，現(xiàn)供水管線達(dá)到263公里;搶修及時(shí)率和抄表準(zhǔn)確率99%;水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99.95%。

二,、20萬(wàn)噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

xx市重點(diǎn)民生工程—新建20萬(wàn)噸/日自來(lái)水廠工程于20xx年7月開(kāi)工,，在省、市政府職能部門的大力支持下,，公司項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項(xiàng)目部嚴(yán)格實(shí)行“高起點(diǎn)起步,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”，精心組織施工,，眾志成城，全力以赴確保工程全面,、高效,、優(yōu)質(zhì)完成。今年7月,，省委副書記,、省長(zhǎng)鹿心社蒞臨20萬(wàn)噸/日水廠視察，對(duì)工程建設(shè)堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃,、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定,。今年9月，工程建設(shè)主體竣工并試運(yùn)行至今,，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬(wàn)居民用水的保障任務(wù)，饒城供水壓力得到極大提高,，供水水質(zhì)進(jìn)一步提升，社會(huì)反響良好,，達(dá)到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果,。目前,，工程建設(shè)進(jìn)入裝飾裝修掃尾階段，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三,、千方百計(jì)確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國(guó)成立90周年的大慶之年，也是我市召開(kāi)第三次黨代會(huì),、市“兩會(huì)”和承辦“七城會(huì)”女子足球賽區(qū)等重大活動(dòng)比較集中的年份，我公司把保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點(diǎn),，從講政治的高度，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn),。一是著力強(qiáng)調(diào)在繼續(xù)做好平時(shí)的安保工作以外，要重點(diǎn)加強(qiáng)重大節(jié)日,、重要活動(dòng)期間的防恐工作，落實(shí)制度,、層層把關(guān),，切實(shí)保障供水安全,。二是全年實(shí)行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度，并加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實(shí)行雙人雙崗制，嚴(yán)防死守。三是公司始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度,，不斷深入和強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，不斷優(yōu)化和落實(shí)安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”，同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng),，經(jīng)常性的開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳教育,，定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，不留死角。正是由于思想重視,、制度落實(shí),、措施到位，保證了我市各項(xiàng)重大活動(dòng)期間,，安全供水萬(wàn)無(wú)一失,。

2、科學(xué)安排,、周密部署,、高峰供水保平安。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨,，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對(duì)高峰供水工作提前部署，及早準(zhǔn)備,。一是今年5月公司就召開(kāi)高峰供水動(dòng)員大會(huì),，明確提出高峰供水的工作目標(biāo)是“抓水質(zhì)、保平安,、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門，特別是生產(chǎn)一線部門對(duì)高峰供水工作要做到思想認(rèn)識(shí)到位,，組織領(lǐng)導(dǎo)到位,，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)、上門上門再上門的服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù)。二是為滿足邊遠(yuǎn)地段高峰供水季節(jié)的用水需求,，公司本著早規(guī)劃,、早部署、早施工,、早見(jiàn)效的原則,，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問(wèn)題，在城郊三口一路,，安裝了一臺(tái)管道增壓設(shè)備,，從設(shè)備購(gòu)置到日后設(shè)備運(yùn)行、維護(hù),，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評(píng)。三是嚴(yán)格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水，用戶用水迫切安裝,、維修及時(shí)率要求高,，修復(fù)時(shí)間要求短的特點(diǎn)，公司組織安裝,、維修等服務(wù)崗位的人員開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)高峰供水情況下的保障能力,。

3,、嚴(yán)抓搶修及時(shí)率，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計(jì)搶修各種口徑管漏296處,，其中維修dn100mm以上干管168處，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護(hù)320處,，維修消火栓25處，更換井蓋16處,，搶修及時(shí)率達(dá)到98%以上,，獲得了廣大人民群眾的好評(píng),。為了確保供水水質(zhì)達(dá)gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)澄清池,、清水池進(jìn)行定期清洗,，水質(zhì)管理科在認(rèn)真做好現(xiàn)有的各項(xiàng)化驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上，每周對(duì)fe,、mn,、cu、pb,、zn,、ag、cd七個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn),，并且定期對(duì)砷,、氟化物等項(xiàng)目進(jìn)行分析檢測(cè)，對(duì)出廠水實(shí)行全天監(jiān)測(cè),，保證了供水水質(zhì),。同時(shí)，堅(jiān)持將每天水質(zhì)檢測(cè)情況向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告,。

四,、供水經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)增收降耗

一是全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)早分解，早明確,、早落實(shí),。年初，公司對(duì)所屬各部門工作制定詳細(xì)的計(jì)劃,，明確任務(wù)職責(zé),，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任狀逐月進(jìn)行績(jī)效考核,，將主營(yíng)收入和生產(chǎn)成本作為加強(qiáng)供水工作基礎(chǔ)地位的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。二是水廠根據(jù)實(shí)際情況，努力做好安全供水,，健全各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范用水計(jì)量;科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水,，節(jié)約制水成本;抓好設(shè)備管理,，年度大修、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開(kāi)展,，對(duì)于消耗和勞損較大的設(shè)備進(jìn)行局部維修和更換部件,，對(duì)列入技術(shù)改造計(jì)劃的設(shè)備,，按計(jì)劃更換，以提高供水質(zhì)量;抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，水廠多次組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核,，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持了“以需定壓,，以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量,，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,，又不浪費(fèi)水源的最佳供水壓力點(diǎn);進(jìn)一步規(guī)范了材料申購(gòu)程序，實(shí)行三級(jí)審核制度,，有效實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購(gòu)的控管;在實(shí)行材料統(tǒng)一采購(gòu)和財(cái)務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上,，還加強(qiáng)了辦公用品支出管理，有效地降低了辦公用品的消耗,。同時(shí),，在車輛管理、用電管理,、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,，節(jié)能降耗取得了顯著成績(jī)。三是加大管網(wǎng)探漏力度,，全年完成城市主次干管道,、里弄小巷等探漏86次，累計(jì)徒步行程約320余公里,，找出并維修漏點(diǎn)15處,，有效遏制了管網(wǎng)水跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;三是加大力度，規(guī)范用水性質(zhì),，組織精干力量,，對(duì)城區(qū)水表進(jìn)行了普查，進(jìn)一步理順了供水秩序,，全年嚴(yán)格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶,，糾正查處違章用水10戶，不僅降低了管網(wǎng)漏失,，而且減少了不良用水事件發(fā)生,。

五、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無(wú)小事”的工作原則,，奉行“以供水安全為目標(biāo),，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，始于用戶追求，終于用戶滿意,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)形象,。

1,、服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸。今年我公司把積極創(chuàng)建省文明行業(yè)示范點(diǎn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，創(chuàng)建迎評(píng)既是對(duì)我們多年來(lái)行風(fēng)建設(shè)成效的檢驗(yàn),，也是對(duì)我公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念、拓寬服務(wù)渠道,、拓展服務(wù)空間,、延伸服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)機(jī)制的一種激勵(lì),。為此,，公司高度重視，利用各種會(huì)議進(jìn)行層層宣傳發(fā)動(dòng),，提高廣大員工服務(wù)意思,，增強(qiáng)責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，并專門下發(fā)文件,，制定了實(shí)施方案,，明確工作目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到人,。二是為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，扎實(shí)做好發(fā)展提升年的各項(xiàng)工作，不斷提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點(diǎn),，按照發(fā)展提升年活動(dòng)工作部署,，在公司接水服務(wù)大廳,、供水銷售公司服務(wù)窗口開(kāi)展評(píng)選“和諧水司·微笑大使”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì),，展示優(yōu)秀員工的形象,，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象，對(duì)用戶優(yōu)質(zhì),、高效,、貼心服務(wù)的目的,。三是廣泛征求意見(jiàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),。今年11月,，公司分別組成十個(gè)工作小組，對(duì)供水區(qū)域內(nèi)的用戶全面進(jìn)行上門征求意見(jiàn),，對(duì)水表,、管網(wǎng)進(jìn)行普查，并送上便民聯(lián)系卡,，用水服務(wù)指南等資料,，加強(qiáng)與企業(yè)用戶的溝通與了解，對(duì)用戶遇到用水方面的問(wèn)題,，及時(shí)給予幫助解決,。目前，已完成1000多戶的走訪工作,，從征求到的意見(jiàn)內(nèi)容,，96%以上的用戶對(duì)我公司的供水服務(wù)表示滿意和基本滿意。

2,、信息公開(kāi)渠道不斷完善,，今年我們?cè)谠袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)指南,、水費(fèi)告知,、熱線服務(wù)等信息公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上，又拓展了新的公開(kāi)渠道,。在上饒之窗網(wǎng)站進(jìn)行公司實(shí)名注冊(cè),，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務(wù)信息，同時(shí)還安排專人負(fù)責(zé)在線交流,，用戶隨時(shí)可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流,，對(duì)用戶的帖子，公司有關(guān)人員會(huì)較及時(shí)地予以回帖,。二是通過(guò)各種新聞媒體同時(shí)傳遞信息,，在特殊情況下，如突發(fā)性應(yīng)急搶修,、冰凍災(zāi)害天氣,、計(jì)劃施工停水等，同時(shí)利用電視,、廣播以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告通知,，把各種信息以最快速度，在最短的時(shí)間內(nèi)傳播給用戶，維護(hù)社會(huì)水情穩(wěn)定公開(kāi),。

3,、加大宣傳力度，不斷提升城市供企業(yè)形象,。今年以來(lái)公司加大了企業(yè)信息宣傳力度,，獲得良好的社會(huì)效應(yīng)。利用市電視臺(tái),、晚報(bào),、日?qǐng)?bào)、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體,，加大宣傳力度,，公司在省、市各級(jí)媒體上發(fā)表宣傳文章25篇,，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份,，大力進(jìn)行用水和節(jié)水知識(shí)宣傳;在市電視臺(tái)播報(bào)公司新聞11次、有計(jì)劃的停水通知5次;在《中國(guó)水星》,、《中國(guó)供水節(jié)水報(bào)》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)民關(guān)于供水類的建議,、意見(jiàn)和投訴15次。信息宣傳工作的強(qiáng)化實(shí)施,，進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象,。

六、20xx年工作工作思路

20xx年是公司整體搬遷城東水廠的開(kāi)局之年,，市委第三次黨代會(huì)已明確“建設(shè)宜居,、宜業(yè)、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標(biāo)”的奮斗目標(biāo),，站在新的起跑線上,，我們躊躇滿志、信心百倍,。

——指導(dǎo)思想：始終堅(jiān)持市委,、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬,，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī),，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標(biāo)，緊扣全司“主輔并進(jìn),，兩輪齊驅(qū),，擴(kuò)容提質(zhì)，科學(xué)跨越”的工作重心,，實(shí)“抄表,、回收,、安裝,、維修,、中心控制”責(zé)任制，對(duì)外拓展業(yè)務(wù),，開(kāi)辟增收產(chǎn)業(yè),，全面建設(shè)“水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好,、效益高,，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務(wù)型企業(yè)。

——主要工作措施：

(一)生產(chǎn)目標(biāo)

全年著力抓好供水主業(yè),，實(shí)現(xiàn)“三增長(zhǎng),、一降低”，即供水量增長(zhǎng),，水費(fèi)回收率增長(zhǎng),，安裝收入增長(zhǎng)，漏失率降低,。實(shí)現(xiàn)供水量,、銷售收入、水費(fèi)回收率穩(wěn)步增長(zhǎng),。

(二)“借力”中心新區(qū),，做強(qiáng)城東水廠

我市正強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)中心新區(qū)建設(shè)，這也必將是我市供水事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機(jī),。因此,，我們務(wù)必審時(shí)度勢(shì)，搶抓機(jī)遇,，穩(wěn)步有序推進(jìn)公司整體搬遷工作,，并力爭(zhēng)短期內(nèi)理順城東水廠運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化水廠,，積極謀劃做強(qiáng)城東水廠,，為中心新區(qū)的大建設(shè)和大發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。

(三)“致力”規(guī)范管理,，重拳整治供用水市場(chǎng)

規(guī)范整治用水市場(chǎng),，嚴(yán)格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分，重拳打擊偷盜水行為,，狠抓“老舊”,、“高危”管網(wǎng)的改造,，強(qiáng)力推動(dòng)水表強(qiáng)檢工作和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)安裝工作,，有效治理水費(fèi)拖欠的怪相，打造一個(gè)規(guī)范、有序,、健康的供用水市場(chǎng),，把供水主業(yè)做實(shí)做強(qiáng)。

(四)“著力”發(fā)展三產(chǎn),，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

一手抓主業(yè),，一手抓三產(chǎn)，把“副業(yè)當(dāng)主業(yè)抓”,，兩手并重,，兩輪齊驅(qū)，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得三產(chǎn)市場(chǎng),，用最精細(xì)的管理獲取經(jīng)濟(jì)效益,，進(jìn)一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng),。

(五)“全力”保障供水,，強(qiáng)化安全質(zhì)量意識(shí)

在城區(qū)面積大擴(kuò)張、用水人口大增長(zhǎng),、供水范圍大推進(jìn),，市民的生活質(zhì)量大提高的新時(shí)期，供水安全無(wú)小事,。20xx年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì),、保量、保壓”為前提,，全力構(gòu)筑安全供水新體系,。建立、完善供水安全管理長(zhǎng)效機(jī)制;同時(shí),，科學(xué)謀劃好高層用戶的供水規(guī)劃和抄表計(jì)量收費(fèi)工作,，讓高層用戶用水無(wú)憂。

(六)“給力”隊(duì)伍建設(shè),，優(yōu)化供水服務(wù)

以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為抓手,，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建，狠抓隊(duì)伍建設(shè),。充分發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用,，培育干部職工的主人翁精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造“人人爭(zhēng)先”的良好工作氛圍;同時(shí),，抓教育、抓培訓(xùn),，凝煉企業(yè)文化,，不斷提高干部職工的整體素質(zhì),。以優(yōu)良的供水服務(wù)，展示供水人的風(fēng)采,。

20xx年是為我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,、做大做強(qiáng)夯實(shí)基礎(chǔ)的準(zhǔn)備之年、關(guān)鍵之年,，公司的工作重心將轉(zhuǎn)移到服從這個(gè)大局上來(lái),。這是新的歷史起點(diǎn),。在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，公司上下一心干工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，積極的從業(yè)態(tài)度，科學(xué)的管理手段,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，努力做強(qiáng)饒城供水事業(yè)!

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇三

光陰似箭，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一,、我部無(wú)違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,，遵守國(guó)家法律法規(guī),，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政,、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個(gè)好”,、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%,。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制,，無(wú)赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

五、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、在做好本職工作的同時(shí),，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問(wèn)題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1,、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元,，共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來(lái),，始終本著“誠(chéng)信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，通過(guò)真誠(chéng)接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù),、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話5萬(wàn)余起,，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢,、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問(wèn)詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時(shí)間少了，工作量無(wú)形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來(lái)的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過(guò)大,，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力,，無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班,，和值班人員一起接聽(tīng)電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,，到晚會(huì)彩排和演出時(shí),，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

二,、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干,、實(shí)干,。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍,，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來(lái),，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì),、審批報(bào)告及退件1252份,，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號(hào)192戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3,、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話,，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%。

三,、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1,、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真,，堅(jiān)韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金,、階梯水量6098戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對(duì)供水信息平臺(tái),、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng),，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性,，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查,。

四、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份,，決算272份。

五,、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1——8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中dn40以上的188塊),，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇四

在過(guò)去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待,、投訴處理、維修調(diào)度,、車輛管理、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用,，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下,。

一、立足服務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)?？头渴菍?duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜,，聯(lián)系廣泛，矛盾集中,，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范。

二,、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客,，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃,、自查報(bào)告;對(duì)部門每周,、每月,、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃,、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表,、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三,、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,，熱情接待每一位來(lái)訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),，待領(lǐng)導(dǎo)批示后,，馬上落實(shí)到相關(guān)部室,，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做好維修調(diào)度,。因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組,，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教,，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷,，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細(xì)記錄的1686起，最高月份甚至達(dá)到300多起,。

五、管理好部門的車輛,。我部各班組業(yè)務(wù)繁多,，且辦公地點(diǎn)又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1,、保證zz營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六,、周日)。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地,。

3、每周三下午行政審批中心送件,。

4,、每周五上午行政審批中心拿件，及zz營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù),。

5、逢月底扎帳前一星期,，需要去zz及zz收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單,。

6,、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去zz營(yíng)業(yè)廳押款,。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。

8,、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排,，一個(gè)都不能耽誤,，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力,。

六、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

1、在茶葉節(jié),，高考，等重要事項(xiàng)前夕,，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。

2,、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，(比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地,，然后開(kāi)門,、播放音樂(lè),、準(zhǔn)備道具等,，排練結(jié)束后再清場(chǎng)、鎖門,，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3,、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來(lái)說(shuō)卻是難事,，因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等),。

4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重,，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái),。

七、響應(yīng)號(hào)召,，厲行節(jié)儉,。嚴(yán)格管理好部門的辦公用品,，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了油耗。

不足和打算

不足：工作思路不夠明確,，條理不清晰，抓住工作就做,，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，覺(jué)得永遠(yuǎn)有做不完的工作,，工作也做了，卻看不出成效,。

打算：

1、理清思路再工作,，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時(shí)性工作時(shí)有條不紊,。

2、由于9月份部門進(jìn)行了重新整合,，水表拆裝班分到別部,，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕，工作重心轉(zhuǎn)移,，下一步要利用部門博客加強(qiáng)宣傳，改變公司內(nèi)部對(duì)客服的認(rèn)識(shí),，改變前期有些部門對(duì)我客服部的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要讓大家認(rèn)識(shí)到我們客服的作用,。

3、工作要有前瞻性,，主動(dòng)工作，多思考,，想到一些需要做的工作及時(shí)與部長(zhǎng)們請(qǐng)示溝通，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)再去做,。

一年來(lái)，在人員和車輛有限的情況下,，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作,，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁,，怒而不形,，喜而不亢，隨和而不盲從,，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴,，用一顆平常心，寬容心,，責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作。

我相信,，無(wú)論前路多么崎嶇，工作多么繁重,，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己,，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量!

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇五

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣,，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù),，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。過(guò)去的20xx年，回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,，非常必要和及時(shí)。一年多來(lái),，在縣局、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下,，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

一.抓安全傳輸,，保信號(hào)暢通

去年以來(lái),，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻,。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下,，本人不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查。確保了國(guó)慶節(jié),、和黨的“xx大”召開(kāi)重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶。

二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)實(shí)做人,，樹(shù)行業(yè)形象。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的。具體負(fù)責(zé)日常維修和收費(fèi)工作,，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣,，直接用戶達(dá)1000余戶，我負(fù)債的有線電視總長(zhǎng)度達(dá)20多公里,。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線路,，過(guò)河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重,。各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接不暇。在人手少,，工作量大的情況下，本人沒(méi)有絲毫怨言,，從不把困難推向站里，而是想方設(shè)法自我消化,。努力調(diào)動(dòng)自己的積極性，在我們的共同努力下,，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來(lái),，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下,，經(jīng)過(guò)我們站全體員工的共同努力，使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色,。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶,，用戶報(bào)修147起(次)，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次),、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù),。

存 在 不 足

一.深入第一線不夠

對(duì)于工作,，雖然本人是盡心盡責(zé),，但是聯(lián)系群眾不夠深入,。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

二.工作方式、方法比較簡(jiǎn)單

這一年,，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理和解決的問(wèn)題很多,，在這種情況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單,，特別是遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁,，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人,，最終傷了不少同事、用戶的感情,，得罪了不少人，使一些工作事倍功半,。

三.工作熱情有所下降

應(yīng)該說(shuō)，本人工作熱情比較高,，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移,，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降,，工作干勁不如以前，工作積極性,、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái),，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。

四,、今后打算

針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題,，本人還要下大力氣解決,，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度,，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”,。有句話說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng),?！庇脩舻臐M意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向,。為此,，我將持續(xù)“樹(shù)立新形象,，滿意廣電網(wǎng)、保暢通”,，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑,、新方法、新手段,。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象,，增加用戶對(duì)我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，反應(yīng)快速化,、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化,。我想，投入才有回報(bào),，忠誠(chéng)才有信任,，主動(dòng)才有創(chuàng)新,，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中,，我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性,，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人,，量寬足以得人,，身先足以率人,。”并將以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得廣大用戶的理解和信任,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇六

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1、微笑,。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備,。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩20xx年酒店工作總結(jié)5篇20xx年酒店工作總結(jié)5篇,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇七

認(rèn)真,、務(wù)實(shí)、勤奮,、創(chuàng)新，這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在近一年的基層管理工作中，我堅(jiān)持用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

在20xx年即將過(guò)去之際，回顧我在片區(qū)管理工作中,，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾,，當(dāng)然隨著分公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我們所致力于的城市公交未來(lái)的憧憬和希望以及發(fā)展方向,。

不積跬步，無(wú)以成千里,。在過(guò)去的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐操作中暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助、指導(dǎo),，自己也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)積累，和半年前的業(yè)務(wù)水平比起來(lái),，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

下面我會(huì)就今年的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)具體任務(wù)和日常工作做一番全面的梳理,。

一、嚴(yán)以律已,，自覺(jué)加強(qiáng)厲煉，使個(gè)人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高

1,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)

一年來(lái)堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的報(bào)告及xx屆三,，四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。本人在積極參加處安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí),，充分利用雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨代會(huì)精神,，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，在不斷的學(xué)習(xí)中,，逐步提高政治理論水平。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

工作中,，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，記得孔子說(shuō)過(guò)：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中,，得乎其下;取乎其下，則無(wú)所得矣!”只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己,。在業(yè)余時(shí)間繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，努力適應(yīng)公交工作的新形勢(shì)和要求,，工作積極主動(dòng),，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上默然奉獻(xiàn)。遵守管理人員職責(zé),，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、忠于職守,，勤奮工作,，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作,。

1，在安全方面,，今年春節(jié)后,，由于分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，我很榮幸的走上了管理崗位,，協(xié)助分公司完成841,、891線路的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，說(shuō)實(shí)在的剛走上管理工作崗位，與做一名駕駛員還是有很大的區(qū)別,，作為一名駕駛員只要管好自己的安全,、營(yíng)收,、搞好服務(wù)你就是一名好員工，但是作為一名管理者,，你需要廣大駕乘人員在你的指揮下做好各項(xiàng)工作，作為片區(qū)值班我們上半年的安全形勢(shì)較為嚴(yán)峻,，發(fā)生841線“2.14”追尾事故，造成車內(nèi)乘客10多人受傷的群傷事故,，20xx年1—11月份，我們片區(qū)共發(fā)生上報(bào)事故7起,，傷23人，經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元左右,，發(fā)生事故主要是在841線，由于該線屬于責(zé)任制線路,，責(zé)任人往往是追求利益的最大化，重生產(chǎn),、輕安全,，抱著多裝快跑的心態(tài),，再加上安全防范教育的跟進(jìn)不力，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的流于形式,，路檢路查的落實(shí)不到位，造成事故頻發(fā),，通過(guò)一段時(shí)間的梳理、整治,，一些運(yùn)行規(guī)章制度的出臺(tái),，加強(qiáng)了駕駛員安全意識(shí)的培訓(xùn)，以公司“百安活動(dòng)”為契機(jī),，狠抓安全檢查以及加大查處力度，為此841線安全工作有了較大的好轉(zhuǎn),，20xx年下半年841、891線片區(qū)共發(fā)生上報(bào)事故2起,，傷2人,，事故費(fèi)用接近2萬(wàn)元,，與上半年安全形勢(shì)相比事故件次及費(fèi)用都有了明顯的下降,。同時(shí)891線還獲得了公司“百安活動(dòng)”優(yōu)勝線路,。

2， 機(jī)務(wù)方面,，作為市民公共交通工具，營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況的好壞,，對(duì)市民的出行影響極大,，為保證每臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛的正常使用,，針對(duì)841線改制后營(yíng)收、班次完成不理想等,，我們片區(qū)一方面加強(qiáng)駐站技工的培訓(xùn)及勞動(dòng)考勤管理，另一方面加強(qiáng)與維修廠的銜接,，在分公司的幫助下領(lǐng)取備用馬達(dá)在調(diào)度室調(diào)換，及時(shí)配齊駐站小修材料,，并且聯(lián)系就近輪胎換修店，通過(guò)挖掘內(nèi)在潛力,，打通外部環(huán)境，841,、891線班次執(zhí)行率有了極大的提升。針對(duì)841線高能耗車輛較多,，及時(shí)組織駐站技工對(duì)我片區(qū)高能耗車輛、氣老虎車輛進(jìn)行調(diào)校,，使?fàn)I運(yùn)成本有了較大的下降，為公司增大了利潤(rùn)空間,。

3， 營(yíng)收方面,，在841線1-6月由于是責(zé)任制線路,，相對(duì)來(lái)講沒(méi)有嚴(yán)格考核該線路的營(yíng)收,、班次，6月底改制后,，841線營(yíng)收不理想，受到責(zé)任制遺留員工不穩(wěn)定因素的影響，在嚴(yán)重缺員的情況下,，不過(guò)通過(guò)其他兄弟線路的大力支持，841線7-11月份計(jì)劃1056000公里,，實(shí)際運(yùn)行1003200公里，完成計(jì)劃的95%,。計(jì)劃10-11月份營(yíng)收1305600元，實(shí)際完成1286400元,。完成計(jì)劃的95.6%班次計(jì)劃15360，實(shí)際完成14745.6完成計(jì)劃的96%,。

4， 服務(wù)方面,，由于責(zé)任制線路的特點(diǎn)，員工抱著重效益,、輕服務(wù)的心態(tài),，在服務(wù)過(guò)程中,，不使用普通話,，態(tài)度差，不按規(guī)定收取貨票等,，通過(guò)分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)加大服務(wù),、票務(wù)的檢查、查處力度,，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)與駕乘人員的交流溝通，使廣大駕乘人員逐漸轉(zhuǎn)變觀念,，養(yǎng)成一種主動(dòng)、熱情為乘客服務(wù)的良好風(fēng)氣。

這是今年年初以來(lái),，在線路基層管理工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。成績(jī)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去,，更應(yīng)著眼未來(lái)、展望未來(lái),，真誠(chéng)希望在分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、幫助,、指導(dǎo)下,，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成長(zhǎng),，在明年的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),，通過(guò)在安全、機(jī)務(wù)等方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,，從專業(yè)技術(shù)層面提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇八

緊張而有序的一年又要過(guò)去了,，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件,、硬件,、郵件、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)的維護(hù),。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決,。

2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3,、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊,。對(duì)ie,、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),，關(guān)閉guset帳號(hào)等。

4,、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新,，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp,，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題,，并重新部署殺毒軟件解決方案,。

5,、交換機(jī),、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口,，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運(yùn)行速度,，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢,。

6、針對(duì)服務(wù)器,，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器,。

7、學(xué)校服務(wù)器,，硬件的安裝、維修,、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護(hù)。

8,、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整,，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試,。

9,、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器,、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化,、信息整理和測(cè)試,。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份,。

10、為了最大的節(jié)約成本,，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠,，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11,、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法,。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問(wèn)題等。

近一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時(shí),。

2,、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

3、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知,。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧,。

總結(jié)了過(guò)去,，方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃,，辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時(shí),，針對(duì)自己不足之處,，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好,。

2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱,，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù),。提升工作效率。

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

4、在硬件條件允許的情況下安裝,，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件,，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò),，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行,。

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會(huì)了如何處事,，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺(jué)得,，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái),。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇九

*大酒店已經(jīng)走過(guò)了半年的艱辛路程。半年來(lái),，*大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化,。酒店管理步入正軌,，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著,，社會(huì)形象口碑較好，精神文明,、物質(zhì)文明并舉,，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

一、半年來(lái)的主要工作

1,、酒店裝修簡(jiǎn)潔明快，經(jīng)濟(jì),、節(jié)儉,、高效

根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔,、明快,、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案,，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可,，隱蔽工程派人在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真把關(guān),。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù),。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù),。客房區(qū)域：復(fù)新了家俱,，更新了部分空調(diào),、電視,，更換了地毯及部分床罩、窗簾,，裝修了門、窗,，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約14萬(wàn)元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅,，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào),，廚房添置了灶具、冰柜,、餐具器皿,、工作臺(tái)等，共投資約19萬(wàn)元,。總臺(tái)及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬(wàn)元,。酒店還實(shí)行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線,，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新,。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果,。

2,、苦心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)市場(chǎng),，扭虧為盈結(jié)碩果

從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過(guò)去了,，酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，狠抓管理，全員營(yíng)銷”十六字方針,。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路,。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮,。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬(wàn)元,，虧損6萬(wàn)元;二月份收入15萬(wàn)元,，虧損1萬(wàn)元;三月份收入19萬(wàn)元，盈利1萬(wàn)元;四月份收入26萬(wàn)元;盈利9萬(wàn)元,，1—6月份，營(yíng)業(yè)額102萬(wàn)元,，這些數(shù)字,，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水,，它告別了以往經(jīng)營(yíng)虧損的局面，迎來(lái)了酒店的新生,。

3、默默無(wú)聞做工作,，敬業(yè)服從講奉獻(xiàn)

無(wú)論是正式員工，還是招聘的員工,，大家心往一處想,，勁往一處使。從酒店開(kāi)業(yè)至今,，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天,，沒(méi)黑沒(méi)白地泡在酒店,，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上,。大家沒(méi)有一句怨言,，沒(méi)要過(guò)一分錢的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人,，托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班,，有的同志一連幾天不回家,，生病也不休息,，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn),，過(guò)度勞累，病倒在工作崗位上,，這樣的事例舉不勝舉,，非常感人,。如采購(gòu)部副經(jīng)理,，每天清晨5點(diǎn)多起床,，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨,，多么寒冷，還是身體不適,，總是默默無(wú)聞地干工作,，大家稱他為“老黃?！?。家有70多歲老母一人,，不能下樓，行動(dòng)不便,，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母天天盼兒歸,。劉秋菊孩子小,，托付身體有病的婆婆看著,，堅(jiān)持上班。餐飲部主管,，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺(tái),，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上,，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特別忙，一直堅(jiān)持到5月初才做手術(shù),。

4,、重視人才抓管理，建章立制成方圓

酒店管理是一門科學(xué),，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章,。酒店運(yùn)行一開(kāi)始就決定高起點(diǎn),，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管,、廚師長(zhǎng)和酒店副總到*大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店,，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化,、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路,，無(wú)論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可,。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn),，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位,。幾個(gè)月來(lái),，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手,，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知》,、《關(guān)于開(kāi)展安全質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》,、《物料采購(gòu)、保管領(lǐng)用管理制度》,、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》,、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》,、《安全消防管理制度》,、《總臺(tái)、客房,、餐飲、后廚,、工程、保安的工作內(nèi)容,、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》,、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》,、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等,。

總之，酒店通過(guò)訂制度,，立規(guī)矩，抓管理,，重落實(shí),，管理人員通過(guò)學(xué)知識(shí),，學(xué)技能,，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路,，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升,，得到了越來(lái)越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

5,、緊抓培訓(xùn)不放松,，獎(jiǎng)懲分明立竿見(jiàn)影

酒店是鐵打的營(yíng)盤流水的兵,，員工新成份多,，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少,，即使在別處干過(guò)一段時(shí)間，不是知之皮毛,，就是帶來(lái)一些不良工作習(xí)慣20xx年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合,，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度,。新員工把專業(yè)知識(shí)記在本上，掛在嘴上,，落實(shí)在行動(dòng)上，部門實(shí)行班前,、班中,、班后檢查,，酒店實(shí)行巡查,、抽查制度。為鼓勵(lì)大家多學(xué),、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了*大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽,，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開(kāi)展,，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)技術(shù),、大練兵的積極性,。酒店還對(duì)拾金不昧的進(jìn)行了通報(bào)表彰，同時(shí),，酒店也對(duì)違規(guī)違紀(jì)及時(shí)批評(píng)、處罰,。如每周三酒店進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題予以處罰，對(duì)保安,、總臺(tái)夜間工作失職，客人投訴問(wèn)題,，酒店通報(bào)批評(píng)并給予了嚴(yán)厲處罰。現(xiàn)在,，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé),，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰明確的有序局面,。

6、建立營(yíng)銷新機(jī)制,，千方百計(jì)搞經(jīng)營(yíng)

隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn),，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急,。酒店決定成立營(yíng)銷部,，打破鐵飯碗，多勞多得,，按績(jī)分配

精選了二名有這方面特長(zhǎng)的正式員工,，每月只發(fā)300元生活費(fèi),，其余按營(yíng)銷業(yè)績(jī)提成，從5月份開(kāi)始正式運(yùn)作。酒店只有30間客房,。一個(gè)小會(huì)議室200個(gè)餐位，往往接一個(gè)培訓(xùn)班80-110人,，承接婚宴常常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人,，宣傳部培訓(xùn)班60人,，土管局培訓(xùn)班80人,，市銀河公司婚宴40桌,，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)重影響了經(jīng)營(yíng)。酒店挖空心思借船出海,，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間,，婚宴安排不下安排在海關(guān)。在酒店未增加一間房,，一個(gè)宴會(huì)間的情況下，我們順利接待了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班,，一桌桌婚宴，取得了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇十

過(guò)去的一年,，在馬總的親切關(guān)懷,，伍經(jīng)理的殷勤管理與認(rèn)真指導(dǎo),，軟件研發(fā)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下,，我以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項(xiàng)工作,，在軟件研發(fā),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長(zhǎng)上也取得了一定的成績(jī),。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束，特向公司總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、軟件研發(fā)

根據(jù)公司的安排，項(xiàng)目的需要,。在自身的努力,、伍經(jīng)理的幫組,，團(tuán)隊(duì)的合作下,，克服重重技術(shù)困難，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn),，收獲豐盈：

1、asp·net開(kāi)發(fā)

以前我在其他公司也做過(guò)一些開(kāi)發(fā),，但是底層和架構(gòu)與頁(yè)面樣式我都是沒(méi)有涉及到的。通過(guò)這一年在本公司的的這些項(xiàng)目程序中的鍛煉,，我成長(zhǎng)了，我學(xué)會(huì)了很多很多,。

首先，面向?qū)ο笳Z(yǔ)言的收獲,。對(duì)于當(dāng)前編程的主流思想是對(duì)象,，任何事物都可以用對(duì)象來(lái)表示。以前理解這些話很費(fèi)解都是從表面上理解,，沒(méi)有從深入的體會(huì)，通過(guò)這次asp·net項(xiàng)目的深入,，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對(duì)象，都可以用對(duì)象來(lái)表示,，具體可以用語(yǔ)言中的類方法等。asp·net如此,，c#如此java也同樣如此,。

其次，具備獨(dú)立完成vb·net知識(shí)方面的能力,。以前沒(méi)有做過(guò)vb的東西，加上這次深入的做,，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及,，并且還補(bǔ)充xml，javascript實(shí)際操作中空白的部分,。通過(guò)這一年的開(kāi)發(fā)，在net方面我能勝任這方面的工作,，能獨(dú)立完成這方面的工作,。

再次，c#方面存在一些不足,。localhost通過(guò)c#這次軟件的開(kāi)發(fā),，也發(fā)現(xiàn)自己的不足,，如基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢,，缺乏編程整體思想,。這些都是需要在工作中完善和改進(jìn)的,。

2,、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)

數(shù)據(jù)庫(kù)是伴隨著項(xiàng)目以來(lái)用的最多最平凡的技術(shù)。以前對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)只是會(huì)一些簡(jiǎn)單常用的操作,，經(jīng)過(guò)這一年項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn),，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗(yàn)。為以后的工作和經(jīng)驗(yàn)的積累都奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí)在項(xiàng)目中還用到了oracel與access數(shù)據(jù)庫(kù),，這是我最大的收獲·

優(yōu)點(diǎn)：能熟練的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。特別是對(duì)sql數(shù)據(jù)庫(kù)的操作,，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的積累,，基本上能合理的設(shè)計(jì)和新建數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上也加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的理解,。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)踐現(xiàn)在能熟練使用和編寫多種sql語(yǔ)句。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化sql語(yǔ)句優(yōu)化的方法,，能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的優(yōu)化。

缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)是一門比較先進(jìn)的技術(shù),，并不是你會(huì)寫一些sql語(yǔ)句，能建幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)你就是數(shù)據(jù)庫(kù)工程師,。要成為一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,。針對(duì)自己的不足，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸,，多運(yùn)用新的知識(shí)點(diǎn)。充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備,。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上面的成功與收獲,，除了自身努力外，以及公司的支持,。是這個(gè)團(tuán)隊(duì)鑄造了我,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是因?yàn)橛辛宋覀冞@些拼搏協(xié)作的隊(duì)員,，使得它成為一個(gè)具有務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì),。我與軟件研發(fā)小組是一個(gè)整體，這里的團(tuán)隊(duì)總結(jié)也就是我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的收獲,。

務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作,，件件都是用心去做的。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一個(gè)人在工作的時(shí)候做了工作以外的事情,，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對(duì)公司有益的事情。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣,，以后同樣也是這樣。

拼搏：公司給的每一個(gè)任務(wù)不管它多難,，如果工作沒(méi)有完成我們會(huì)晚上加班,，也要盡可能的完成當(dāng)天的工作,。如果工作實(shí)在忙,，為了趕進(jìn)度我們放棄周末休息時(shí)間也要盡可能的使項(xiàng)目提前,。

創(chuàng)新：現(xiàn)在我們開(kāi)始項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行研討,，一般都會(huì)進(jìn)行一個(gè)效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率,。

互助：我們小組內(nèi)只要任何一個(gè)人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問(wèn)題，我們都會(huì)彼此都會(huì)盡可能的去幫助他,。不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而拖住整個(gè)項(xiàng)目滯后。

交流：我們?cè)陧?xiàng)目中會(huì)及時(shí)溝通自己的收獲,，特別是一些針對(duì)性的技術(shù)問(wèn)題,。這樣可以省了很多重復(fù)研究的時(shí)間,，這是一筆很可觀的時(shí)間。

在交流中只要我會(huì)的,，我懂的,，我不會(huì)去吝嗇。我會(huì)積極的去與你交流,，我的團(tuán)隊(duì)名言“人強(qiáng)團(tuán)則強(qiáng)，人弱團(tuán)則削”,。

三、個(gè)人成長(zhǎng)

通過(guò)公司這快一年的鍛煉與學(xué)習(xí)我真的進(jìn)步了很多,，不管從技術(shù)上還是做事上，都不像以前那樣了,。我在公司學(xué)到的懂得的使我飛速成長(zhǎng)。

技術(shù)上：不管從語(yǔ)言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高。現(xiàn)在在軟件小組里面自己能獨(dú)立完成一部分工作,，承擔(dān)自己的責(zé)任。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇十一

時(shí)間過(guò)的很快,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)一年半了,。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進(jìn)步著,，因?yàn)槲抑乐挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，不斷的完善自己的水平,，才能從公司脫穎而出，成為一名合格的運(yùn)行人員,。這一年里在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,、同事們的支持和幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，積極完成自己崗位的各項(xiàng)工作,。綜合自己一年來(lái)的工作，作出如下總結(jié)

一,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及取證

培訓(xùn)是每位員工提升技能的核心任務(wù),，學(xué)以致用才是我們最終的效果，所以我們今年增加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度,。在這一年里我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了每日早班會(huì)值長(zhǎng)布置的安規(guī),、運(yùn)規(guī)知識(shí),，每日以提問(wèn)的形式進(jìn)行考問(wèn)、講解,，這樣日復(fù)一日的學(xué)習(xí)下去，我對(duì)安規(guī)和運(yùn)規(guī)有了很大的提高并受到了每個(gè)人學(xué)習(xí)積極性的感染和值長(zhǎng)的督促,，為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。在公司的組織下，今年的5月份和11月份我參加了值長(zhǎng)證和電工進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)學(xué)習(xí),，這兩次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，在學(xué)習(xí)期間,，我們都是按時(shí)上課，認(rèn)真聽(tīng)講,，順利取得了證件。

二,、安全與消防工作

在上半年，我統(tǒng)計(jì)了安全工器具的種類及數(shù)量并重新規(guī)劃了擺放位置,，每個(gè)柜子都制作了標(biāo)示牌,，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統(tǒng)計(jì)了檢驗(yàn)到期時(shí)間,，做到心中有數(shù)。作為班組的安全員,，我以身作則，把安全放在第一位,，安全生產(chǎn)-1-是重中之重，在設(shè)備停送電時(shí)我都認(rèn)真填寫操作票以及其他相關(guān)記錄,，在操作時(shí)做到監(jiān)護(hù)到位，保證人身和設(shè)備的安全,。6月份的安全月我們運(yùn)行人員對(duì)220kv變電站站區(qū)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行隱患排查、缺陷消除,，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。配合值長(zhǎng)對(duì)所有消防系統(tǒng)檢查,、試驗(yàn)，消防器材及設(shè)施檢查,，消缺，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，完善消防安全臺(tái)賬,，并對(duì)消防泵房進(jìn)行衛(wèi)生清理。而且我們?cè)诿颗_(tái)主變和磁控電抗器及油庫(kù)添置了消防沙箱并填滿沙子,，加強(qiáng)了消防的力度。

三,、值班及部門日常工作

值班是我們運(yùn)行人員的主要職責(zé)，在值班期間我認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄,，及時(shí)查看監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)文，做到出現(xiàn)設(shè)備異常情況及時(shí)匯報(bào),，風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)通知維護(hù)人員處理，使站內(nèi)設(shè)備和風(fēng)機(jī)保持狀態(tài),，保證當(dāng)值期間能完成更多的發(fā)電量。

也掌握了各項(xiàng)值班制度及操作規(guī)范和注意事項(xiàng),，為以后的工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在值守期間,，我跟著檢修組到站外進(jìn)行箱變和線路的巡視和消缺工作,，從中也學(xué)習(xí)了很多的知識(shí),，增加了知識(shí)面,。為了規(guī)范繼電保護(hù)定值的管理，我編寫了電子版繼電保護(hù)定值單,，為了以后的定值核對(duì)，保護(hù)裝置校驗(yàn)等工作帶來(lái)了方便,。

四、春檢工作

今年的6月份，我參加了每年定期的春檢預(yù)試工作,，檢修期為3天，我負(fù)責(zé)的是繼電保護(hù)自動(dòng)裝置調(diào)試工作,。在此期間我配合調(diào)試單位試驗(yàn)人員順利完成了#1、#2,、#3主變保護(hù)裝置和測(cè)控裝置,，251長(zhǎng)興線,、252牛長(zhǎng)線線路保護(hù)裝置和測(cè)控裝置，主變和線路故障錄波器-2-以及35kv高壓開(kāi)關(guān)保護(hù)裝置等所有繼電保護(hù)試驗(yàn),，由于停電時(shí)間短，試驗(yàn)項(xiàng)目多,，我們每天加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成當(dāng)天布置的任務(wù),。在試驗(yàn)過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)了幾處缺陷并及時(shí)處理,，消除了危及設(shè)備正常運(yùn)行的安全隱患。部分設(shè)備帶電后的試驗(yàn)工作更為重要,，我們認(rèn)真分析運(yùn)行方式并考慮可能出現(xiàn)人為的誤操作事故，做了相應(yīng)的安全措施,，確保萬(wàn)無(wú)一失。短短的三天時(shí)間,，雖然我們很累，但是我們學(xué)到了很多來(lái)之不易的知識(shí),。看到試驗(yàn)師傅們的熟練操作,，我感覺(jué)到我差之甚遠(yuǎn),，繼電保護(hù)是一個(gè)變電站的核心，想完全掌握繼電保護(hù)知識(shí)還得更加努力,。

五、工作,、學(xué)習(xí)中存在的不足

在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)

自認(rèn)為學(xué)習(xí)積極性不夠高,，動(dòng)手少；和同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通及交流經(jīng)驗(yàn)少；學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不徹底,。我相信我還欠缺實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和鍛煉,，但我會(huì)努力提高自身的專業(yè)技能,，為公司作出更多的貢獻(xiàn)。在新的一年里,，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我要繼續(xù)努力完善自己,，做好自己的本職工作，為我們公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量,。

回顧這一年來(lái)，我進(jìn)步了很多,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！往后我會(huì)更加努力，茁壯成長(zhǎng),，回報(bào)公司，盡職盡責(zé)做好每一件事,。我相信在以后的工作中,，我能更熟練的完成本職工作，為了我們公司的發(fā)展,，我會(huì)一直向前看，踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印去努力,、進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)在崗位上的自身價(jià)值。-3-以上是我這一年來(lái)思想,、工作情況的總結(jié),，有不足的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。謝謝！六,、20xx年個(gè)人工作計(jì)劃

希望在新的一年里從思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有新的提高和進(jìn)一步的完善。更為了做好20xx年工作,，做出入下計(jì)劃

嚴(yán)格執(zhí)行我們公司及運(yùn)行部門20xx年工作計(jì)劃,，履行崗位職責(zé),，做好本職工作，積極配合同事們完成各項(xiàng)任務(wù),。認(rèn)真學(xué)習(xí)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容，加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率,。

第一季度工作計(jì)劃

1、完成自己的本職工作,，認(rèn)真值班,，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作,。

2,、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3,、完善電子版繼電保護(hù)定值單，每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì),。

4,、編寫班組培訓(xùn)制度,、培訓(xùn)管理員職責(zé)和培訓(xùn)計(jì)劃。

5,、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行電氣一次設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。

6,、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

第二季度工作計(jì)劃

1,、完成自己的本職工作,，認(rèn)真值班,，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作,。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作,。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì),。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行電氣二次設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。-4-5,、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試,。

6、做好安全月安全生產(chǎn)工作,。

第三季度工作計(jì)劃

1、完成自己的本職工作,，認(rèn)真值班,，填寫好各項(xiàng)值班記錄,；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作,。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作,。

3,、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì),。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行箱變和線路進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。

第四季度工作計(jì)劃

1、完成自己的本職工作,，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄,；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2,、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3,、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì),。

4,、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行反滲透系統(tǒng),、消防系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。

5、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試,。

6、做好防寒防凍工作,，重點(diǎn)檢查電暖氣是否良好。

7,、對(duì)一年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、考核,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇十二

作為一名運(yùn)行值班人員，我始終以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程,，團(tuán)結(jié)同事，虛心求教,，不斷提高自己的工作能力，努力干好本職工作,，現(xiàn)將入職以來(lái)的工作加以總結(jié)

（一）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè),，以“團(tuán)隊(duì)、開(kāi)拓,、拼搏、榮耀”的公司理念來(lái)嚴(yán)格要求自己,，使自己做到誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服各種困難,，始終以積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作,，特別是自入職來(lái)，風(fēng)場(chǎng)遇到的兩次比較大的線路跳閘故障,，努力配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排除，以最快的速度恢復(fù)送電,，盡可能的為公司減少損失,。但由于剛剛?cè)肼?，自己在工作方法和工作步驟上還有所欠缺,，導(dǎo)致在工作效率上不能使自己滿意。

（二）在技術(shù)上認(rèn)真學(xué)習(xí),，理論上不斷學(xué)習(xí)熟記操作規(guī)程，運(yùn)用書籍,、互聯(lián)網(wǎng)等資料介質(zhì)使自己了解和深入學(xué)習(xí)風(fēng)電場(chǎng)和變電站技術(shù)方面的知識(shí)，在實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作和獨(dú)立值班的能力，保證不發(fā)生誤操作事故,，并把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)，注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來(lái),，虛心想領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，與日俱增的提高自己的技術(shù)文化水平和增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),。（三）在自我能力提升方面,，若把“技術(shù)”比作“智商”,，那么“能力”就可比作是“情商”“智商”高，不一定能成。

功的完成工作,，因?yàn)橐粋€(gè)人的技術(shù)力量畢竟是有有限的。能力高的人才能配合同事更有效的,、更迅速的完成工作。能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故的能力,，在這兩種能力的提升方面，自己還有所欠缺,，需要在以后的工作中多下功夫，努力使自己成為一個(gè)善于溝通,、善于交流的人,。

（四）在工作經(jīng)驗(yàn)的積累方面,，本著熟能生巧的原則，同樣的工作每次干的體會(huì)和收獲都不一樣,，實(shí)踐當(dāng)中，注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，比如說(shuō)工作使用的工具、注意的事項(xiàng),、技術(shù)方面的要點(diǎn)和正確的工作步驟。不斷的去學(xué)習(xí),、牢記和熟練,。知道自己能成功,、效率的完成工作為止。

在這一年的工作中,，總體上來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的工作基本上滿意,，但還有很多不足之處和不盡人意的地方,，需要以后多多改進(jìn)和修正。

新的一年應(yīng)該有新的開(kāi)始,，也應(yīng)該有新的壓力，制定新的合理的目標(biāo)才會(huì)有新的突破和新的發(fā)展,，通過(guò)下面幾句話來(lái)明確自己的工作目標(biāo)和工作決心

（一）“今天工作不努力、明天努力找工作”,，用這句話來(lái)時(shí)刻警示自己端正工作態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作,，都要盡自己的能力去完成。

20xx年,，公司三期工程有可能進(jìn)行，這對(duì)于我來(lái)說(shuō),，即是一個(gè)機(jī)會(huì)又是一個(gè)挑戰(zhàn)，所謂機(jī)會(huì)是可以通過(guò)三期的建設(shè)使自己學(xué)到更多的知識(shí),，獲得更豐富的經(jīng)驗(yàn),，所謂挑戰(zhàn)，就是自己能不能發(fā)揮自己在國(guó)華團(tuán)隊(duì)的力量去完成建設(shè),。所以用這句話來(lái)時(shí)刻鞭策自己，不斷前進(jìn),，不能因?yàn)閼猩⒍Ａ簟?/p>

（二）“當(dāng)你停下來(lái)休息的時(shí)候，不要忘記別人還在奔跑”,，用這句話來(lái)警示自己時(shí)刻都不要忘記學(xué)習(xí)，作為新入職的人員,，需要學(xué)習(xí)的地方還很多,，無(wú)論是從技術(shù)方面,，還是從理論方面都需要學(xué)習(xí)，風(fēng)電技術(shù)是一門迅速發(fā)展和更新的技術(shù),，需要用更多的知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦。才能跟得上發(fā)展,，才能不會(huì)被淘汰。

（三）“如果沒(méi)有人幫助你,，那你就去幫助別人”，用這句話來(lái)明確自己的做人原則,，時(shí)刻告誡自己時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)利益為重，服從領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，努力完成工作任務(wù),，不拖大家的后腿，與公司同呼吸共命運(yùn),。

我會(huì)以一個(gè)新的面貌來(lái)迎接20xx年。