總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇一

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況

截至11月底,，公司共完成售水量1840萬噸，銷售收入2434萬元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達73500戶;敷設(shè)管線14.97公里,，現(xiàn)供水管線達到263公里;搶修及時率和抄表準確率99%;水質(zhì)綜合合格率達到99.95%。

二,、20萬噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

__市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20__年7月開工,，在省、市政府職能部門的大力支持下，公司項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步,，高標準建設(shè)”,，精心組織施工，眾志成城,，全力以赴確保工程全面,、高效、優(yōu)質(zhì)完成,。今年7月,，省委副書記、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察,，對工程建設(shè)堅持高起點規(guī)劃,、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定。今年9月,，工程建設(shè)主體竣工并試運行至今,，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機關(guān)、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務(wù),，饒城供水壓力得到極大提高,，供水水質(zhì)進一步提升，社會反響良好,，達到水壓滿足,、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果。目前,，工程建設(shè)進入裝飾裝修掃尾階段,，公司整體搬遷已提上了重要議事日程。

三,、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國成立90周年的大慶之年，也是我市召開第三次黨代會,、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份,，我公司把保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點,，從講政治的高度，全面加強安全生產(chǎn),。一是著力強調(diào)在繼續(xù)做好平時的安保工作以外,，要重點加強重大節(jié)日、重要活動期間的防恐工作，落實制度,、層層把關(guān),，切實保障供水安全。二是全年實行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度,，并加強對兩個水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實行雙人雙崗制，嚴防死守,。三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，堅持標本兼治,，重在治本,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項制度,，不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理，不斷優(yōu)化和落實安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”，同時結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育,，定期開展安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，不留死角,。正是由于思想重視、制度落實,、措施到位,，保證了我市各項重大活動期間，安全供水萬無一失,。

2,、科學(xué)安排、周密部署,、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對高峰供水工作提前部署,，及早準備。一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會,，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì),、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針，要求各部門,，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位,，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹立主動主動再主動,、上門上門再上門的服務(wù)意識，時刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù),。二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求，公司本著早規(guī)劃,、早部署,、早施工、早見效的原則,，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題,，在城郊三口一路，安裝了一臺管道增壓設(shè)備,，從設(shè)備購置到日后設(shè)備運行,、維護，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評,。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查,、檢修工作，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水,，用戶用水迫切安裝,、維修及時率要求高,，修復(fù)時間要求短的特點,，公司組織安裝、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個項目的勞動競賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強高峰供水情況下的保障能力。

3,、嚴抓搶修及時率,，確保供水安全通暢。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處,，其中維修dn100mm以上干管168處,，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護320處，維修消火栓25處,，更換井蓋16處,，搶修及時率達到98%以上，獲得了廣大人民群眾的好評,。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—20__《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求,，對澄清池、清水池進行定期清洗,，水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎(chǔ)上,，每周對fe、mn,、cu,、pb、zn,、ag,、cd七個項目檢驗，并且定期對砷,、氟化物等項目進行分析檢測,，對出廠水實行全天監(jiān)測,，保證了供水水質(zhì),。同時，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報告,。

四,、供水經(jīng)營管理實現(xiàn)增收降耗

一是全年各項經(jīng)濟任務(wù)早分解，早明確,、早落實,。年初，公司對所屬各部門工作制定詳細的計劃,，明確任務(wù)職責(zé),，層層簽訂目標責(zé)任狀，嚴格按目標責(zé)任狀逐月進行績效考核,，將主營收入和生產(chǎn)成本作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標加以落實,，促進了公司各項工作的順利開展，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,。二是水廠根據(jù)實際情況,，努力做好安全供水，健全各項管理制度,，規(guī)范用水計量;科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度,，確保正常供水,，節(jié)約制水成本;抓好設(shè)備管理，年度大修,、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開展,，對于消耗和勞損較大的設(shè)備進行局部維修和更換部件，對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備,，按計劃更換,，以提高供水質(zhì)量;抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，水廠多次組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核,，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)積極性,，同時繼續(xù)堅持了“以需定壓，以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各種用戶的用水需求,，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,，又不浪費水源的最佳供水壓力點;進一步規(guī)范了材料申購程序,，實行三級審核制度，有效實現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購的控管;在實行材料統(tǒng)一采購和財務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上,，還加強了辦公用品支出管理,，有效地降低了辦公用品的消耗。同時,，在車輛管理,、用電管理、機械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,，節(jié)能降耗取得了顯著成績,。三是加大管網(wǎng)探漏力度，全年完成城市主次干管道,、里弄小巷等探漏86次,，累計徒步行程約320余公里，找出并維修漏點15處,，有效遏制了管網(wǎng)水跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象;三是加大力度,，規(guī)范用水性質(zhì)，組織精干力量,，對城區(qū)水表進行了普查,，進一步理順了供水秩序，全年嚴格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶,，糾正查處違章用水10戶,，不僅降低了管網(wǎng)漏失,，而且減少了不良用水事件發(fā)生。

五,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標,，以客戶需求為導(dǎo)向,，以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為標準”的服務(wù)理念,，始于用戶追求,，終于用戶滿意，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象。

1,、服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸,。今年我公司把積極創(chuàng)建省文明行業(yè)示范點作為一項重要工作來抓，創(chuàng)建迎評既是對我們多年來行風(fēng)建設(shè)成效的檢驗,，也是對我公司進一步強化服務(wù)理念,、拓寬服務(wù)渠道、拓展服務(wù)空間,、延伸服務(wù)內(nèi)涵,、完善服務(wù)機制的一種激勵。為此,，公司高度重視,，利用各種會議進行層層宣傳發(fā)動，提高廣大員工服務(wù)意思,，增強責(zé)任心和集體榮譽感，并專門下發(fā)文件,，制定了實施方案,，明確工作目標，把責(zé)任落實到人,。二是為深入推進機關(guān)效能建設(shè),，扎實做好發(fā)展提升年的各項工作，不斷提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點,，按照發(fā)展提升年活動工作部署，在公司接水服務(wù)大廳,、供水銷售公司服務(wù)窗口開展評選“和諧水司·微笑大使”活動,，進一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì),，展示優(yōu)秀員工的形象，達到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象,，對用戶優(yōu)質(zhì),、高效、貼心服務(wù)的目的,。三是廣泛征求意見,、持續(xù)改進服務(wù)。今年11月,，公司分別組成十個工作小組,，對供水區(qū)域內(nèi)的用戶全面進行上門征求意見，對水表,、管網(wǎng)進行普查,，并送上便民聯(lián)系卡，用水服務(wù)指南等資料,，加強與企業(yè)用戶的溝通與了解,，對用戶遇到用水方面的問題，及時給予幫助解決,。目前,，已完成1000多戶的走訪工作，從征求到的意見內(nèi)容,，96%以上的用戶對我公司的供水服務(wù)表示滿意和基本滿意,。

2、信息公開渠道不斷完善,，今年我們在原有營業(yè)網(wǎng)點,、服務(wù)指南、水費告知,、熱線服務(wù)等信息公開形式的基礎(chǔ)上,，又拓展了新的公開渠道。在上饒之窗網(wǎng)站進行公司實名注冊,，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務(wù)信息,，同時還安排專人負責(zé)在線交流，用戶隨時可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流,，對用戶的帖子,，公司有關(guān)人員會較及時地予以回帖。二是通過各種新聞媒體同時傳遞信息,，在特殊情況下,，如突發(fā)性應(yīng)急搶修、冰凍災(zāi)害天氣,、計劃施工停水等,，同時利用電視,、廣播以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告通知，把各種信息以最快速度,，在最短的時間內(nèi)傳播給用戶,，維護社會水情穩(wěn)定公開。

3,、加大宣傳力度,，不斷提升城市供企業(yè)形象。今年以來公司加大了企業(yè)信息宣傳力度,，獲得良好的社會效應(yīng),。利用市電視臺、晚報,、日報,、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體，加大宣傳力度,，公司在省,、市各級媒體上發(fā)表宣傳文章25篇，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份,，大力進行用水和節(jié)水知識宣傳;在市電視臺播報公司新聞11次,、有計劃的停水通知5次;在《中國水星》、《中國供水節(jié)水報》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)民關(guān)于供水類的建議,、意見和投訴15次,。信息宣傳工作的強化實施，進一步提升了企業(yè)服務(wù)形象,。

六,、20__年工作工作思路

20__年是公司整體搬遷城東水廠的開局之年，市委第三次黨代會已明確“建設(shè)宜居,、宜業(yè),、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標”的奮斗目標，站在新的起跑線上,，我們躊躇滿志,、信心百倍。

——指導(dǎo)思想：始終堅持市委,、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機,，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標，緊扣全司“主輔并進,，兩輪齊驅(qū),，擴容提質(zhì),，科學(xué)跨越”的工作重心，實“抄表,、回收,、安裝、維修,、中心控制”責(zé)任制,，對外拓展業(yè)務(wù)，開辟增收產(chǎn)業(yè),，全面建設(shè)“水質(zhì)優(yōu),、服務(wù)好、效益高,，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務(wù)型企業(yè),。

——主要工作措施：

(一)生產(chǎn)目標

全年著力抓好供水主業(yè)，實現(xiàn)“三增長,、一降低”,，即供水量增長，水費回收率增長,，安裝收入增長,，漏失率降低。實現(xiàn)供水量,、銷售收入,、水費回收率穩(wěn)步增長。

(二)“借力”中心新區(qū),，做強城東水廠

我市正強勢推進中心新區(qū)建設(shè),，這也必將是我市供水事業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機。因此,，我們務(wù)必審時度勢,，搶抓機遇，穩(wěn)步有序推進公司整體搬遷工作,，并力爭短期內(nèi)理順城東水廠運營的各項工作,。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標準現(xiàn)代化水廠，積極謀劃做強城東水廠,，為中心新區(qū)的大建設(shè)和大發(fā)展提供堅實的供水保障,。

(三)“致力”規(guī)范管理，重拳整治供用水市場

規(guī)范整治用水市場,，嚴格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分,，重拳打擊偷盜水行為，狠抓“老舊”、“高?！惫芫W(wǎng)的改造,，強力推動水表強檢工作和遠程抄表系統(tǒng)安裝工作，有效治理水費拖欠的怪相,，打造一個規(guī)范,、有序、健康的供用水市場,，把供水主業(yè)做實做強,。

(四)“著力”發(fā)展三產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

一手抓主業(yè),，一手抓三產(chǎn),，把“副業(yè)當(dāng)主業(yè)抓”，兩手并重,，兩輪齊驅(qū),，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得三產(chǎn)市場，用最精細的管理獲取經(jīng)濟效益,，進一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營,，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強。

(五)“全力”保障供水,，強化安全質(zhì)量意識

在城區(qū)面積大擴張,、用水人口大增長、供水范圍大推進,，市民的生活質(zhì)量大提高的新時期,，供水安全無小事。20__年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì),、保量,、保壓”為前提，全力構(gòu)筑安全供水新體系,。建立,、完善供水安全管理長效機制;同時，科學(xué)謀劃好高層用戶的供水規(guī)劃和抄表計量收費工作,，讓高層用戶用水無憂,。

(六)“給力”隊伍建設(shè)，優(yōu)化供水服務(wù)

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手,，大力開展文明創(chuàng)建,，狠抓隊伍建設(shè)。充分發(fā)揚黨員的先鋒模范作用,，培育干部職工的主人翁精神,，強化服務(wù)意識,，營造“人人爭先”的良好工作氛圍;同時,，抓教育,、抓培訓(xùn)，凝煉企業(yè)文化,，不斷提高干部職工的整體素質(zhì),。以優(yōu)良的供水服務(wù)，展示供水人的風(fēng)采,。

20__年是為我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,、做大做強夯實基礎(chǔ)的準備之年、關(guān)鍵之年,，公司的工作重心將轉(zhuǎn)移到服從這個大局上來,。這是新的歷史起點。在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，公司上下一心干工作,，齊心協(xié)力謀發(fā)展，以務(wù)實的工作作風(fēng),，積極的從業(yè)態(tài)度,，科學(xué)的管理手段，扎扎實實地開展各項工作,，努力做強饒城供水事業(yè)!

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇二

今年,，是中國共產(chǎn)黨90華誕之年，是“”規(guī)劃的開局之年,，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年,。一年來，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟戰(zhàn)略目標和服務(wù)于上饒經(jīng)濟建設(shè)的工作思路,，積極按照市委,、市政府和主管局以及上級有關(guān)部門的工作部署，在社會各界的大力支持和積極配合下,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,，以優(yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點,，以開展“發(fā)展提升年”活動為契機，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，狠抓措施落實，對外加強文明服務(wù),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，對內(nèi)細化企業(yè)管理，扎實穩(wěn)定地開展安全生產(chǎn)，有力地促進了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。20萬噸/水廠工程建設(shè)按既定目標實現(xiàn)了投產(chǎn)試運行,，為加快推進我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境。

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況

截至11月底,，公司共完成售水量1840萬噸，銷售收入2434萬元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達73500戶;敷設(shè)管線14.97公里,，現(xiàn)供水管線達到263公里;搶修及時率和抄表準確率99%;水質(zhì)綜合合格率達到99.95%。

二,、20萬噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

xx市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20xx年7月開工,，在省、市政府職能部門的大力支持下,，公司項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步,，高標準建設(shè)”，精心組織施工,，眾志成城,，全力以赴確保工程全面、高效,、優(yōu)質(zhì)完成,。今年7月，省委副書記,、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察,，對工程建設(shè)堅持高起點規(guī)劃、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定,。今年9月,，工程建設(shè)主體竣工并試運行至今，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務(wù),，饒城供水壓力得到極大提高，供水水質(zhì)進一步提升,，社會反響良好,，達到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果,。目前,，工程建設(shè)進入裝飾裝修掃尾階段，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三,、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國成立90周年的大慶之年，也是我市召開第三次黨代會,、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份,，我公司把保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點，從講政治的高度,，全面加強安全生產(chǎn),。一是著力強調(diào)在繼續(xù)做好平時的安保工作以外，要重點加強重大節(jié)日,、重要活動期間的防恐工作,，落實制度、層層把關(guān),，切實保障供水安全,。二是全年實行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度，并加強對兩個水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實行雙人雙崗制,，嚴防死守。三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，堅持標本兼治,，重在治本,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項制度，不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理,，不斷優(yōu)化和落實安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”,，同時結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，定期開展安全檢查和隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，不留死角。正是由于思想重視,、制度落實,、措施到位,，保證了我市各項重大活動期間，安全供水萬無一失,。

2,、科學(xué)安排、周密部署,、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對高峰供水工作提前部署,，及早準備。一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會,，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì),、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門,，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位,，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹立主動主動再主動、上門上門再上門的服務(wù)意識,，時刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù)。二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求,，公司本著早規(guī)劃,、早部署、早施工,、早見效的原則,，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題，在城郊三口一路,，安裝了一臺管道增壓設(shè)備,，從設(shè)備購置到日后設(shè)備運行、維護,，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水,，用戶用水迫切安裝、維修及時率要求高,，修復(fù)時間要求短的特點,，公司組織安裝、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個項目的勞動競賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強高峰供水情況下的保障能力。

3,、嚴抓搶修及時率,，確保供水安全通暢。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處,，其中維修dn100mm以上干管168處,，dn100mm以上閥門維修130處，閘門養(yǎng)護320處,，維修消火栓25處，更換井蓋16處,，搶修及時率達到98%以上,，獲得了廣大人民群眾的好評。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求,，對澄清池,、清水池進行定期清洗，水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎(chǔ)上,，每周對fe,、mn、cu,、pb,、zn、ag,、cd七個項目檢驗,，并且定期對砷、氟化物等項目進行分析檢測,，對出廠水實行全天監(jiān)測,，保證了供水水質(zhì)。同時,，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報告,。

四、供水經(jīng)營管理實現(xiàn)增收降耗

一是全年各項經(jīng)濟任務(wù)早分解,，早明確,、早落實,。年初，公司對所屬各部門工作制定詳細的計劃,，明確任務(wù)職責(zé),，層層簽訂目標責(zé)任狀，嚴格按目標責(zé)任狀逐月進行績效考核,，將主營收入和生產(chǎn)成本作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標加以落實,，促進了公司各項工作的順利開展，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,。二是水廠根據(jù)實際情況,，努力做好安全供水，健全各項管理制度,，規(guī)范用水計量;科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度,，確保正常供水，節(jié)約制水成本;抓好設(shè)備管理,，年度大修,、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開展，對于消耗和勞損較大的設(shè)備進行局部維修和更換部件,，對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備,，按計劃更換，以提高供水質(zhì)量;抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，水廠多次組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核,，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)積極性，同時繼續(xù)堅持了“以需定壓,，以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量,，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,，又不浪費水源的最佳供水壓力點;進一步規(guī)范了材料申購程序，實行三級審核制度,，有效實現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購的控管;在實行材料統(tǒng)一采購和財務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上,，還加強了辦公用品支出管理，有效地降低了辦公用品的消耗,。同時,，在車輛管理、用電管理,、機械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,，節(jié)能降耗取得了顯著成績。三是加大管網(wǎng)探漏力度,，全年完成城市主次干管道,、里弄小巷等探漏86次,，累計徒步行程約320余公里，找出并維修漏點15處,，有效遏制了管網(wǎng)水跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象;三是加大力度,，規(guī)范用水性質(zhì)，組織精干力量,，對城區(qū)水表進行了普查,，進一步理順了供水秩序，全年嚴格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶,，糾正查處違章用水10戶,，不僅降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生,。

五,、拓展服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無小事”的工作原則,，奉行“以供水安全為目標,，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心,，以客戶滿意為標準”的服務(wù)理念，始于用戶追求,，終于用戶滿意,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象,。

1、服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸,。今年我公司把積極創(chuàng)建省文明行業(yè)示范點作為一項重要工作來抓,，創(chuàng)建迎評既是對我們多年來行風(fēng)建設(shè)成效的檢驗，也是對我公司進一步強化服務(wù)理念,、拓寬服務(wù)渠道,、拓展服務(wù)空間、延伸服務(wù)內(nèi)涵,、完善服務(wù)機制的一種激勵,。為此，公司高度重視,，利用各種會議進行層層宣傳發(fā)動,，提高廣大員工服務(wù)意思,，增強責(zé)任心和集體榮譽感，并專門下發(fā)文件,，制定了實施方案,，明確工作目標，把責(zé)任落實到人,。二是為深入推進機關(guān)效能建設(shè),，扎實做好發(fā)展提升年的各項工作，不斷提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點,，按照發(fā)展提升年活動工作部署，在公司接水服務(wù)大廳,、供水銷售公司服務(wù)窗口開展評選“和諧水司·微笑大使”活動,，進一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì)，展示優(yōu)秀員工的形象,，達到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象,，對用戶優(yōu)質(zhì)、高效,、貼心服務(wù)的目的,。三是廣泛征求意見、持續(xù)改進服務(wù),。今年11月,，公司分別組成十個工作小組，對供水區(qū)域內(nèi)的用戶全面進行上門征求意見,，對水表,、管網(wǎng)進行普查，并送上便民聯(lián)系卡,，用水服務(wù)指南等資料,，加強與企業(yè)用戶的溝通與了解，對用戶遇到用水方面的問題,，及時給予幫助解決,。目前，已完成1000多戶的走訪工作,，從征求到的意見內(nèi)容,，96%以上的用戶對我公司的供水服務(wù)表示滿意和基本滿意。

2,、信息公開渠道不斷完善,，今年我們在原有營業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)指南、水費告知,、熱線服務(wù)等信息公開形式的基礎(chǔ)上,，又拓展了新的公開渠道。在上饒之窗網(wǎng)站進行公司實名注冊,，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務(wù)信息,，同時還安排專人負責(zé)在線交流，用戶隨時可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流,，對用戶的帖子,，公司有關(guān)人員會較及時地予以回帖。二是通過各種新聞媒體同時傳遞信息,，在特殊情況下,，如突發(fā)性應(yīng)急搶修、冰凍災(zāi)害天氣,、計劃施工停水等,，同時利用電視、廣播以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告通知,，把各種信息以最快速度,，在最短的時間內(nèi)傳播給用戶，維護社會水情穩(wěn)定公開,。

3,、加大宣傳力度，不斷提升城市供企業(yè)形象,。今年以來公司加大了企業(yè)信息宣傳力度,，獲得良好的社會效應(yīng)。利用市電視臺,、晚報,、日報、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體,，加大宣傳力度，公司在省,、市各級媒體上發(fā)表宣傳文章25篇,，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份，大力進行用水和節(jié)水知識宣傳;在市電視臺播報公司新聞11次,、有計劃的停水通知5次;在《中國水星》,、《中國供水節(jié)水報》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)民關(guān)于供水類的建議、意見和投訴15次,。信息宣傳工作的強化實施,，進一步提升了企業(yè)服務(wù)形象。

六、20xx年工作工作思路

20xx年是公司整體搬遷城東水廠的開局之年,，市委第三次黨代會已明確“建設(shè)宜居,、宜業(yè)、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標”的奮斗目標,，站在新的起跑線上,，我們躊躇滿志,、信心百倍,。

——指導(dǎo)思想：始終堅持市委,、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機,，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標,，緊扣全司“主輔并進,，兩輪齊驅(qū),，擴容提質(zhì),，科學(xué)跨越”的工作重心，實“抄表,、回收,、安裝、維修,、中心控制”責(zé)任制,，對外拓展業(yè)務(wù)，開辟增收產(chǎn)業(yè),，全面建設(shè)“水質(zhì)優(yōu),、服務(wù)好、效益高,，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務(wù)型企業(yè),。

——主要工作措施：

(一)生產(chǎn)目標

全年著力抓好供水主業(yè)，實現(xiàn)“三增長,、一降低”,，即供水量增長，水費回收率增長,，安裝收入增長,，漏失率降低。實現(xiàn)供水量,、銷售收入,、水費回收率穩(wěn)步增長。

(二)“借力”中心新區(qū),，做強城東水廠

我市正強勢推進中心新區(qū)建設(shè),，這也必將是我市供水事業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機,。因此，我們務(wù)必審時度勢,，搶抓機遇,，穩(wěn)步有序推進公司整體搬遷工作，并力爭短期內(nèi)理順城東水廠運營的各項工作,。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標準現(xiàn)代化水廠,，積極謀劃做強城東水廠，為中心新區(qū)的大建設(shè)和大發(fā)展提供堅實的供水保障,。

(三)“致力”規(guī)范管理,，重拳整治供用水市場

規(guī)范整治用水市場，嚴格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分,，重拳打擊偷盜水行為,，狠抓“老舊”、“高?！惫芫W(wǎng)的改造,，強力推動水表強檢工作和遠程抄表系統(tǒng)安裝工作，有效治理水費拖欠的怪相,，打造一個規(guī)范,、有序、健康的供用水市場,，把供水主業(yè)做實做強,。

(四)“著力”發(fā)展三產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

一手抓主業(yè),，一手抓三產(chǎn),，把“副業(yè)當(dāng)主業(yè)抓”，兩手并重,，兩輪齊驅(qū),，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得三產(chǎn)市場，用最精細的管理獲取經(jīng)濟效益,，進一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營,，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強。

(五)“全力”保障供水,，強化安全質(zhì)量意識

在城區(qū)面積大擴張,、用水人口大增長、供水范圍大推進,，市民的生活質(zhì)量大提高的新時期，供水安全無小事,。20xx年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì),、保量、保壓”為前提，全力構(gòu)筑安全供水新體系,。建立,、完善供水安全管理長效機制;同時，科學(xué)謀劃好高層用戶的供水規(guī)劃和抄表計量收費工作,，讓高層用戶用水無憂,。

(六)“給力”隊伍建設(shè)，優(yōu)化供水服務(wù)

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手,，大力開展文明創(chuàng)建,，狠抓隊伍建設(shè)。充分發(fā)揚黨員的先鋒模范作用,，培育干部職工的主人翁精神,，強化服務(wù)意識，營造“人人爭先”的良好工作氛圍;同時,，抓教育,、抓培訓(xùn)，凝煉企業(yè)文化,，不斷提高干部職工的整體素質(zhì),。以優(yōu)良的供水服務(wù)，展示供水人的風(fēng)采,。

20xx年是為我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,、做大做強夯實基礎(chǔ)的準備之年、關(guān)鍵之年,，公司的工作重心將轉(zhuǎn)移到服從這個大局上來,。這是新的歷史起點。在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，公司上下一心干工作,，齊心協(xié)力謀發(fā)展，以務(wù)實的工作作風(fēng),，積極的從業(yè)態(tài)度,，科學(xué)的管理手段，扎扎實實地開展各項工作,，努力做強饒城供水事業(yè)!

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇三

光陰似箭,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力，認真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標中，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二、切實加強了黨風(fēng)廉政,、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè)，嚴格遵守了“五禁止,、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生。

三,、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”,，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%,。

四,、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實信訪責(zé)任制,，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達100%。

五,、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息30篇。

六,、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

在業(yè)務(wù)目標中,，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù),、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的3120起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了,，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。

二、認真落實一站式服務(wù),，真情為民,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件,，一周辦結(jié)率達100%,，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干,、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達40余戶,。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦，不言累,，化阻力為動力,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真,，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3,、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處,，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%。

三,、微機錄入細致精準,、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。

1,、微機班工作枯燥,、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認真，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率,。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金,、階梯水量6098戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

四,、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計162份,，決算272份,。

五、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實,。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1——8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊),，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇四

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標,，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待,、投訴處理、維修調(diào)度,、車輛管理,、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障,、對外宣傳等職能作用,，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一,、立足服務(wù)，強化意識,?？头渴菍ν夥?wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中,，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理,、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范。

二,、嚴格進行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)會議記錄,，管理部門的博客,，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印,。負責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃,、自查報告;對部門每周、每月,、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)記錄,、加班記錄表,、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂,。

三、服務(wù)好來電來訪群眾,，認真對待每一個用戶來電,，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題,，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理,，較大問題及時向部長匯報,，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室,，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四,、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做好維修調(diào)度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教,，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識,，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷，正確調(diào)度到班組,，盡早完成工作,。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1686起,，最高月份甚至達到300多起,。

五、管理好部門的車輛,。我部各班組業(yè)務(wù)繁多,，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1,、保證zz營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六,、周日)。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地,。

3、每周三下午行政審批中心送件,。

4,、每周五上午行政審批中心拿件，及zz營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù),。

5,、逢月底扎帳前一星期，需要去zz及zz收費窗口多拿一次進賬單,。

6,、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去zz營業(yè)廳押款。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等,。

8,、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排，一個都不能耽誤,，看似簡單,，其實非常耗費精力。

六,、積極響應(yīng)公司號召,，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)

1、在茶葉節(jié),，高考,，等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動,。

2,、積極參與公司各種文藝活動，既要負責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，(比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門,、播放音樂,、準備道具等，排練結(jié)束后再清場,、鎖門,，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對于我部來說卻是難事,，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。

4,、9月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重，但每天晚上不能按時下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來。

七,、響應(yīng)號召,，厲行節(jié)儉。嚴格管理好部門的辦公用品,，建立詳細的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路,，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了油耗,。

不足和打算

不足：工作思路不夠明確，條理不清晰,，抓住工作就做,，忙得團團轉(zhuǎn)，覺得永遠有做不完的工作,，工作也做了,，卻看不出成效。

打算：

1,、理清思路再工作,，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊,。

2,、由于9月份部門進行了重新整合，水表拆裝班分到別部,，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕,，工作重心轉(zhuǎn)移，下一步要利用部門博客加強宣傳,，改變公司內(nèi)部對客服的認識,，改變前期有些部門對我客服部的錯誤認識，要讓大家認識到我們客服的作用,。

3,、工作要有前瞻性，主動工作,，多思考,，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通,，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時再去做。

一年來,，在人員和車輛有限的情況下,，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作,，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距,，服務(wù)意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進,。急而不躁,，怒而不形，喜而不亢,，隨和而不盲從,，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴,，用一顆平常心,，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作,。

我相信,，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重,，我都能以一貫之,，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇五

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣,，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù),，才能夠不斷增加用戶對我們的信任,，進而才會具有市場競爭力。過去的20xx年,，回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,，非常必要和及時,。一年多來,，在縣局,、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下,，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力。現(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

一.抓安全傳輸,，保信號暢通

去年以來,，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全,，在上級的統(tǒng)一部署下,，本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié),、和黨的“xx大”召開重要播出保證期”的傳輸安全,，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶,。

二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實做人,，樹行業(yè)形象。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的,。具體負責(zé)日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè),，且管理范圍涉及面廣,，直接用戶達1000余戶，我負債的有線電視總長度達20多公里,。所經(jīng)路途地形復(fù)雜,，既有以架空為主的線路，過河的線路,，受人為或自然破壞的情況較為嚴重,。各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少,，工作量大的情況下,，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里,，而是想方設(shè)法自我消化,。努力調(diào)動自己的積極性，在我們的共同努力下,，使各項工作有條不紊正常運作,，一年來，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助,、支持下,，經(jīng)過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶,，用戶報修147起(次),，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,，除安裝任務(wù)外,，完成了公司下達的其它各項任務(wù)。

存 在 不 足

一.深入第一線不夠

對于工作,，雖然本人是盡心盡責(zé),，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少,，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

二.工作方式,、方法比較簡單

這一年,，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多,，在這種情況下,，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時,，內(nèi)心就顯得比較急躁,，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人,，最終傷了不少同事,、用戶的感情，得罪了不少人,，使一些工作事倍功半,。

三.工作熱情有所下降

應(yīng)該說，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動,。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降,，工作干勁不如以前，工作積極性,、主動性,，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法,。

四,、今后打算

針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決,，首先是要加強維護工作，加大有線電視設(shè)施保護力度,，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),，保一方暢通,，創(chuàng)一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎銀獎不如用戶夸獎,。”用戶的滿意,，就是我最根本的追求目標和努力方向,。為此，我將持續(xù)“樹立新形象,，滿意廣電網(wǎng),、保暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑,、新方法,、新手段。通過自己的努力,，樹立自身良好的形象,，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，反應(yīng)快速化,、行為文明化、用語禮貌化,。我想,，投入才有回報，忠誠才有信任,，主動才有創(chuàng)新,，堅毅才有作為。在今后的工作中,，我將努力增強工作的主動性,、科學(xué)性和預(yù)見性，總之,，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人,，量寬足以得人，身先足以率人?！辈⒁詫嶋H行動來贏得廣大用戶的理解和信任,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇六

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1,、微笑,。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通,。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備,。即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩,。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠。熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩20xx年酒店工作總結(jié)5篇20xx年酒店工作總結(jié)5篇,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇七

認真,、務(wù)實,、勤奮,、創(chuàng)新,，這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在近一年的基層管理工作中,，我堅持用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用我的實際行動證明自己能做的更好!

在20xx年即將過去之際，回顧我在片區(qū)管理工作中,，有一點點欣慰,，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著分公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我們所致力于的城市公交未來的憧憬和希望以及發(fā)展方向,。

不積跬步，無以成千里,。在過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐操作中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助,、指導(dǎo),，自己也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗積累,，和半年前的業(yè)務(wù)水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別,。

下面我會就今年的學(xué)習(xí)及各項具體任務(wù)和日常工作做一番全面的梳理。

一,、嚴以律已,，自覺加強厲煉，使個人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進一步提高

1,、加強政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高政治素養(yǎng)

一年來堅持以馬克思、列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)黨的報告及xx屆三,，四中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平,。本人在積極參加處安排的各項政治學(xué)習(xí)活動的同時，充分利用雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨代會精神，努力踐行“三個代表”重要思想,，在不斷的學(xué)習(xí)中,，逐步提高政治理論水平。

2,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

工作中,，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，記得孔子說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中,，得乎其下;取乎其下，則無所得矣!”只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己,。在業(yè)余時間繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力適應(yīng)公交工作的新形勢和要求,，工作積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上默然奉獻。遵守管理人員職責(zé),，努力工作,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

二,、忠于職守,，勤奮工作，努力推動各項工作,。

1,，在安全方面，今年春節(jié)后,，由于分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,，我很榮幸的走上了管理崗位,，協(xié)助分公司完成841,、891線路的各項經(jīng)營工作，說實在的剛走上管理工作崗位,，與做一名駕駛員還是有很大的區(qū)別,，作為一名駕駛員只要管好自己的安全、營收,、搞好服務(wù)你就是一名好員工,，但是作為一名管理者，你需要廣大駕乘人員在你的指揮下做好各項工作,，作為片區(qū)值班我們上半年的安全形勢較為嚴峻,，發(fā)生841線“2.14”追尾事故,，造成車內(nèi)乘客10多人受傷的群傷事故,，20xx年1—11月份,，我們片區(qū)共發(fā)生上報事故7起,，傷23人，經(jīng)濟損失20萬元左右,，發(fā)生事故主要是在841線,，由于該線屬于責(zé)任制線路，責(zé)任人往往是追求利益的最大化,，重生產(chǎn),、輕安全，抱著多裝快跑的心態(tài),，再加上安全防范教育的跟進不力,，現(xiàn)場監(jiān)控的流于形式，路檢路查的落實不到位,，造成事故頻發(fā),，通過一段時間的梳理、整治,，一些運行規(guī)章制度的出臺,，加強了駕駛員安全意識的培訓(xùn)，以公司“百安活動”為契機,，狠抓安全檢查以及加大查處力度,，為此841線安全工作有了較大的好轉(zhuǎn)，20xx年下半年841,、891線片區(qū)共發(fā)生上報事故2起,，傷2人，事故費用接近2萬元,，與上半年安全形勢相比事故件次及費用都有了明顯的下降,。同時891線還獲得了公司“百安活動”優(yōu)勝線路。

2,， 機務(wù)方面,，作為市民公共交通工具，營運車輛技術(shù)狀況的好壞,，對市民的出行影響極大,，為保證每臺營運車輛的正常使用，針對841線改制后營收,、班次完成不理想等,，我們片區(qū)一方面加強駐站技工的培訓(xùn)及勞動考勤管理，另一方面加強與維修廠的銜接,，在分公司的幫助下領(lǐng)取備用馬達在調(diào)度室調(diào)換,，及時配齊駐站小修材料，并且聯(lián)系就近輪胎換修店，通過挖掘內(nèi)在潛力,，打通外部環(huán)境,，841、891線班次執(zhí)行率有了極大的提升,。針對841線高能耗車輛較多,，及時組織駐站技工對我片區(qū)高能耗車輛、氣老虎車輛進行調(diào)校,，使營運成本有了較大的下降,，為公司增大了利潤空間。

3,， 營收方面,，在841線1-6月由于是責(zé)任制線路，相對來講沒有嚴格考核該線路的營收,、班次,，6月底改制后，841線營收不理想,，受到責(zé)任制遺留員工不穩(wěn)定因素的影響,，在嚴重缺員的情況下，不過通過其他兄弟線路的大力支持,，841線7-11月份計劃1056000公里,，實際運行1003200公里，完成計劃的95%,。計劃10-11月份營收1305600元,，實際完成1286400元。完成計劃的95.6%班次計劃15360,，實際完成14745.6完成計劃的96%,。

4， 服務(wù)方面,，由于責(zé)任制線路的特點,，員工抱著重效益、輕服務(wù)的心態(tài),，在服務(wù)過程中,，不使用普通話，態(tài)度差,，不按規(guī)定收取貨票等，通過分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的培訓(xùn),，同時加大服務(wù),、票務(wù)的檢查、查處力度，通過在現(xiàn)場與駕乘人員的交流溝通,，使廣大駕乘人員逐漸轉(zhuǎn)變觀念,，養(yǎng)成一種主動、熱情為乘客服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

這是今年年初以來,，在線路基層管理工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。成績和榮譽只能代表過去,，更應(yīng)著眼未來,、展望未來，真誠希望在分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的批評,、幫助,、指導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)中進步和成長,，在明年的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過在安全、機務(wù)等方面的積極充電來進一步充實自己,，從專業(yè)技術(shù)層面提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇八

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1,、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件,、硬件、郵件,、網(wǎng)絡(luò),、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決,。

2,、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級,，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新,，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊,。對ie、outlook,、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁,，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號等,。

4,、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp,，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案,。

5,、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護,，屏蔽中心不用的端口,，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運行速度,，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,，使我們上網(wǎng)的速度大大提高,，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

6,、針對服務(wù)器,，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器,。

7,、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝,、維修,、調(diào)試,，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護,。

8、電話交換機部屬置,，電話線調(diào)整,，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9,、rtx服務(wù)器,、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器,、搭建,、優(yōu)化、信息整理和測試,。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份,。

10、為了最大的節(jié)約成本,，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠,，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11,、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護,，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦,，由于機器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等，很多機器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等,。

近一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,。回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步,。但我也認識到自己的不足之處：

1,、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時,。

2,、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

3,、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧,。

總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃,，辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處,，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1,、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。把工作做到更好。

2,、對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱,，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護,。提升工作效率,。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

4、在硬件條件允許的情況下安裝,，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯,，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行,。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時,，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得,，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇九

*大酒店已經(jīng)走過了半年的艱辛路程,。半年來,，*大酒店在集團總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，艱苦奮斗,，開拓創(chuàng)新,，銳意進取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化,。酒店管理步入正軌,，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著,，社會形象口碑較好,，精神文明、物質(zhì)文明并舉,，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

一、半年來的主要工作

1,、酒店裝修簡潔明快,，經(jīng)濟、節(jié)儉,、高效

根據(jù)酒店的實際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金,。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡潔,、明快、實用,。裝修設(shè)計時大家集思廣益拿方案,，裝飾隊伍從投標中好中選優(yōu)材料供應(yīng)由酒店考察認可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場認真把關(guān),。施工隊伍加班加點時,，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個月的時間,，基本完成了酒店改造任務(wù),。客房區(qū)域：復(fù)新了家俱,，更新了部分空調(diào),、電視，更換了地毯及部分床罩,、窗簾,，裝修了門、窗,，粉刷了墻壁等以上項目共投資約14萬元,。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點大廳及雅間,，添置了柜機和壁掛分體空調(diào),，廚房添置了灶具、冰柜,、餐具器皿,、工作臺等，共投資約19萬元,?？偱_及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實行了明亮工程改造,，安裝了虹霓燈輪廓線,，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新,。在庫領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達到了預(yù)計的設(shè)計效果,。

2,、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場，扭虧為盈結(jié)碩果

從裝修完成到現(xiàn)在，四個月過去了,，酒店認真執(zhí)行“內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，狠抓管理,，全員營銷”十六字方針,。扎扎實實，一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營之路,。營業(yè)收入逐日增加,，遞增幅度使人振奮。據(jù)統(tǒng)計：一月份：收入11萬元,，虧損6萬元;二月份收入15萬元,，虧損1萬元;三月份收入19萬元，盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元,，1—6月份,，營業(yè)額102萬元，這些數(shù)字,，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營虧損的局面,，迎來了酒店的新生,。

3、默默無聞做工作,，敬業(yè)服從講奉獻

無論是正式員工,，還是招聘的員工，大家心往一處想,，勁往一處使,。從酒店開業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日,，沒有星期天,，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時間達12個小時以上,，部門經(jīng)理每天工作10個小時以上,。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費,，有的同志家里有了病人,，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家,，生病也不休息,，堅持上班，還有的同志由于長期加班加點,，過度勞累,，病倒在工作崗位上,，這樣的事例舉不勝舉，非常感人,。如采購部副經(jīng)理,，每天清晨5點多起床，晚上8點多回去,，不論刮風(fēng)下雨,，多么寒冷，還是身體不適,，總是默默無聞地干工作,，大家稱他為“老黃牛”,。家有70多歲老母一人,，不能下樓，行動不便,，她每天晚上10點下班,，慈母天天盼兒歸。劉秋菊孩子小,，托付身體有病的婆婆看著,，堅持上班。餐飲部主管,，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù),，還要管理餐廳前臺，常常是晚上10多鐘才回去,，累倒在工作崗位上,，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會期間特別忙，一直堅持到5月初才做手術(shù),。

4,、重視人才抓管理，建章立制成方圓

酒店管理是一門科學(xué),，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章,。酒店運行一開始就決定高起點，上水平,。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管,、廚師長和酒店副總到*大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長期的酒店管理經(jīng)驗和理論水平,，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，嚴抓嚴管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道,，少走了一些彎路,，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達到了一定水平。并得到顧客認可,。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識,、管理技能和管理經(jīng)驗，在酒店管理方面進步很快,，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位,。幾個月來，酒店在抓管理的同時,，從抓紀律整頓入手,，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項工作的通知》,、《關(guān)于開展安全質(zhì)量月活動的通知》,、《關(guān)于酒店機構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料采購,、保管領(lǐng)用管理制度》,、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價格及折扣權(quán)限規(guī)定》,、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》,、《安全消防管理制度》、《總臺,、客房、餐飲,、后廚,、工程、保安的工作內(nèi)容,、工作程序》,、《酒店質(zhì)量檢查獎懲條例》、《經(jīng)理值班制度》,、《工作例會制度》,、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等,。

總之,，酒店通過訂制度，立規(guī)矩,，抓管理,，重落實，管理人員通過學(xué)知識，學(xué)技能,，重實踐,，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高,，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升,，得到了越來越多的客人認可和好評。

5,、緊抓培訓(xùn)不放松,，獎懲分明立竿見影

酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多,，他們大多對酒店工作標準要求知之甚少,，即使在別處干過一段時間，不是知之皮毛,，就是帶來一些不良工作習(xí)慣20xx年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié),。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時定點培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合,，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度,。新員工把專業(yè)知識記在本上，掛在嘴上,，落實在行動上,，部門實行班前、班中,、班后檢查,，酒店實行巡查、抽查制度,。為鼓勵大家多學(xué),、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了*大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽,，并表彰了優(yōu)秀選手,。此項活動地開展，極大地調(diào)動了員工學(xué)技術(shù),、大練兵的積極性,。酒店還對拾金不昧的進行了通報表彰，同時,，酒店也對違規(guī)違紀及時批評,、處罰。如每周三酒店進行衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量大檢查,，對查出的問題予以處罰,，對保安、總臺夜間工作失職,，客人投訴問題,，酒店通報批評并給予了嚴厲處罰。現(xiàn)在,，全店上下形成人人有崗,，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明,，獎罰明確的有序局面,。

6、建立營銷新機制,，千方百計搞經(jīng)營

隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn),，擴大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急。酒店決定成立營銷部,，打破鐵飯碗,，多勞多得，按績分配

精選了二名有這方面特長的正式員工,，每月只發(fā)300元生活費,，其余按營銷業(yè)績提成，從5月份開始正式運作,。酒店只有30間客房,。一個小會議室200個餐位，往往接一個培訓(xùn)班80-110人,，承接婚宴常常在30桌-45桌之間,，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，宣傳部培訓(xùn)班60人,，土管局培訓(xùn)班80人,，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴重影響了經(jīng)營,。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系,，房間不夠租海關(guān)房間,，婚宴安排不下安排在海關(guān)。在酒店未增加一間房,，一個宴會間的情況下,，我們順利接待了一個個培訓(xùn)班，一桌桌婚宴,，取得了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇十

過去的一年，在馬總的親切關(guān)懷,，伍經(jīng)理的殷勤管理與認真指導(dǎo),，軟件研發(fā)部的團結(jié)協(xié)作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下,，我以嚴肅認真的工作態(tài)度和百折不饒的精神,，努力的完成了公司的各項工作，在軟件研發(fā),、團隊協(xié)作和個人成長上也取得了一定的成績,。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束，特向公司總結(jié)匯報如下：

一,、軟件研發(fā)

根據(jù)公司的安排,，項目的需要。在自身的努力,、伍經(jīng)理的幫組,，團隊的合作下，克服重重技術(shù)困難,，增長了工作經(jīng)驗,，收獲豐盈：

1、asp·net開發(fā)

以前我在其他公司也做過一些開發(fā),，但是底層和架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及到的,。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉，我成長了,，我學(xué)會了很多很多,。

首先，面向?qū)ο笳Z言的收獲,。對于當(dāng)前編程的主流思想是對象,，任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費解都是從表面上理解,，沒有從深入的體會,，通過這次asp·net項目的深入，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對象,，都可以用對象來表示,，具體可以用語言中的類方法等。asp·net如此,，c#如此java也同樣如此,。

其次，具備獨立完成vb·net知識方面的能力,。以前沒有做過vb的東西,，加上這次深入的做,，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及,，并且還補充xml,，javascript實際操作中空白的部分。通過這一年的開發(fā),，在net方面我能勝任這方面的工作,，能獨立完成這方面的工作。

再次,，c#方面存在一些不足,。localhost通過c#這次軟件的開發(fā)，也發(fā)現(xiàn)自己的不足,，如基礎(chǔ)知識掌握不牢,，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進的,。

2,、數(shù)據(jù)庫開發(fā)

數(shù)據(jù)庫是伴隨著項目以來用的最多最平凡的技術(shù)。以前對數(shù)據(jù)庫只是會一些簡單常用的操作,，經(jīng)過這一年項目的實戰(zhàn),，對數(shù)據(jù)庫的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗。為以后的工作和經(jīng)驗的積累都奠定了堅實的基礎(chǔ),。同時在項目中還用到了oracel與access數(shù)據(jù)庫,，這是我最大的收獲·

優(yōu)點：能熟練的運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行開發(fā)。特別是對sql數(shù)據(jù)庫的操作,，經(jīng)過這么長時間的積累,，基本上能合理的設(shè)計和新建數(shù)據(jù)庫，同時在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上也加強了對數(shù)據(jù)庫的理解,。通過項目的實踐現(xiàn)在能熟練使用和編寫多種sql語句,。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法，能進行一些簡單的優(yōu)化,。

缺點：數(shù)據(jù)是一門比較先進的技術(shù),，并不是你會寫一些sql語句，能建幾個數(shù)據(jù)庫你就是數(shù)據(jù)庫工程師,。要成為一個好的數(shù)據(jù)庫管理員是要經(jīng)過長時間的工作積累,。針對自己的不足，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸,，多運用新的知識點。充實自己的經(jīng)驗和知識儲備,。

二,、團隊協(xié)作

上面的成功與收獲,，除了自身努力外，以及公司的支持,。是這個團隊鑄造了我,。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協(xié)作的隊員，使得它成為一個具有務(wù)實,、拼搏,、創(chuàng)新精神的團隊。我與軟件研發(fā)小組是一個整體,，這里的團隊總結(jié)也就是我在這個團隊中的收獲,。

務(wù)實：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作,，件件都是用心去做的,。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情，都是實實在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情,。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣,，以后同樣也是這樣。

拼搏：公司給的每一個任務(wù)不管它多難,，如果工作沒有完成我們會晚上加班,，也要盡可能的完成當(dāng)天的工作。如果工作實在忙,，為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前,。

創(chuàng)新：現(xiàn)在我們開始項目的時候都會進行研討，一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論,，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率,。

互助：我們小組內(nèi)只要任何一個人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他,。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后,。

交流：我們在項目中會及時溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術(shù)問題,。這樣可以省了很多重復(fù)研究的時間,，這是一筆很可觀的時間。

在交流中只要我會的,，我懂的,，我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流,，我的團隊名言“人強團則強,，人弱團則削”。

三,、個人成長

通過公司這快一年的鍛煉與學(xué)習(xí)我真的進步了很多,，不管從技術(shù)上還是做事上,，都不像以前那樣了。我在公司學(xué)到的懂得的使我飛速成長,。

技術(shù)上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高?，F(xiàn)在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作，承擔(dān)自己的責(zé)任,。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇十一

時間過的很快,，轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)一年半了。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進步著,，因為我知道只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己的水平，才能從公司脫穎而出,，成為一名合格的運行人員,。這一年里在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、同事們的支持和幫助下,，我認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，積極完成自己崗位的各項工作,。綜合自己一年來的工作,，作出如下總結(jié)

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及取證

培訓(xùn)是每位員工提升技能的核心任務(wù),，學(xué)以致用才是我們最終的效果,，所以我們今年增加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度。在這一年里我們認真學(xué)習(xí)了每日早班會值長布置的安規(guī),、運規(guī)知識,，每日以提問的形式進行考問、講解,，這樣日復(fù)一日的學(xué)習(xí)下去,，我對安規(guī)和運規(guī)有了很大的提高并受到了每個人學(xué)習(xí)積極性的感染和值長的督促，為日后的工作奠定了基礎(chǔ),。在公司的組織下,，今年的5月份和11月份我參加了值長證和電工進網(wǎng)許可證培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這兩次的培訓(xùn)機會來之不易,，在學(xué)習(xí)期間,，我們都是按時上課，認真聽講,，順利取得了證件,。

二、安全與消防工作

在上半年，我統(tǒng)計了安全工器具的種類及數(shù)量并重新規(guī)劃了擺放位置,，每個柜子都制作了標示牌,，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統(tǒng)計了檢驗到期時間,，做到心中有數(shù)。作為班組的安全員,，我以身作則,，把安全放在第一位，安全生產(chǎn)-1-是重中之重,，在設(shè)備停送電時我都認真填寫操作票以及其他相關(guān)記錄,，在操作時做到監(jiān)護到位，保證人身和設(shè)備的安全,。6月份的安全月我們運行人員對220kv變電站站區(qū)設(shè)備重點區(qū)域進行隱患排查,、缺陷消除，以保證設(shè)備的正常運行,。配合值長對所有消防系統(tǒng)檢查,、試驗，消防器材及設(shè)施檢查,，消缺,，嚴格執(zhí)行消防安全制度，完善消防安全臺賬,，并對消防泵房進行衛(wèi)生清理,。而且我們在每臺主變和磁控電抗器及油庫添置了消防沙箱并填滿沙子，加強了消防的力度,。

三,、值班及部門日常工作

值班是我們運行人員的主要職責(zé)，在值班期間我認真填寫各項記錄,，及時查看監(jiān)控系統(tǒng)報文,，做到出現(xiàn)設(shè)備異常情況及時匯報，風(fēng)機出現(xiàn)故障及時通知維護人員處理,，使站內(nèi)設(shè)備和風(fēng)機保持狀態(tài),，保證當(dāng)值期間能完成更多的發(fā)電量。

也掌握了各項值班制度及操作規(guī)范和注意事項,，為以后的工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。在值守期間，我跟著檢修組到站外進行箱變和線路的巡視和消缺工作,，從中也學(xué)習(xí)了很多的知識,，增加了知識面。為了規(guī)范繼電保護定值的管理，我編寫了電子版繼電保護定值單,，為了以后的定值核對,，保護裝置校驗等工作帶來了方便。

四,、春檢工作

今年的6月份,，我參加了每年定期的春檢預(yù)試工作，檢修期為3天,，我負責(zé)的是繼電保護自動裝置調(diào)試工作,。在此期間我配合調(diào)試單位試驗人員順利完成了#1、#2,、#3主變保護裝置和測控裝置,，251長興線、252牛長線線路保護裝置和測控裝置,，主變和線路故障錄波器-2-以及35kv高壓開關(guān)保護裝置等所有繼電保護試驗,，由于停電時間短，試驗項目多,，我們每天加班加點,、保質(zhì)保量完成當(dāng)天布置的任務(wù)。在試驗過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了幾處缺陷并及時處理,，消除了危及設(shè)備正常運行的安全隱患。部分設(shè)備帶電后的試驗工作更為重要,，我們認真分析運行方式并考慮可能出現(xiàn)人為的誤操作事故,，做了相應(yīng)的安全措施，確保萬無一失,。短短的三天時間,，雖然我們很累，但是我們學(xué)到了很多來之不易的知識,?？吹皆囼瀻煾祩兊氖炀毑僮鳎腋杏X到我差之甚遠,，繼電保護是一個變電站的核心,，想完全掌握繼電保護知識還得更加努力。

五,、工作,、學(xué)習(xí)中存在的不足

在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點

自認為學(xué)習(xí)積極性不夠高,，動手少,；和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通及交流經(jīng)驗少；學(xué)習(xí)專業(yè)知識不徹底,。我相信我還欠缺實際經(jīng)驗和鍛煉,，但我會努力提高自身的專業(yè)技能，為公司作出更多的貢獻,。在新的一年里,，對我來說也是一個新的起點，我要繼續(xù)努力完善自己,，做好自己的本職工作,，為我們公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

回顧這一年來,，我進步了很多，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！往后我會更加努力，茁壯成長,，回報公司,，盡職盡責(zé)做好每一件事。我相信在以后的工作中,，我能更熟練的完成本職工作,，為了我們公司的發(fā)展，我會一直向前看,，踏踏實實工作,，一步一個腳印去努力、進步,，實現(xiàn)在崗位上的自身價值,。-3-以上是我這一年來思想、工作情況的總結(jié),，有不足的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。謝謝,！六、20xx年個人工作計劃

希望在新的一年里從思想認識和工作能力上有新的提高和進一步的完善,。更為了做好20xx年工作,，做出入下計劃

嚴格執(zhí)行我們公司及運行部門20xx年工作計劃，履行崗位職責(zé),，做好本職工作,，積極配合同事們完成各項任務(wù)。認真學(xué)習(xí)部門團隊建設(shè)內(nèi)容，加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率。

第一季度工作計劃

1,、完成自己的本職工作,，認真值班，填寫好各項值班記錄,；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作,。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作,。

3,、完善電子版繼電保護定值單，每月進行一次繼電保護定值核對,。

4,、編寫班組培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理員職責(zé)和培訓(xùn)計劃,。

5,、對全體運行人員進行電氣一次設(shè)備進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

6,、對安規(guī)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進行一次考試,。

第二季度工作計劃

1、完成自己的本職工作,，認真值班,，填寫好各項值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作,。

2,、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3,、每月進行一次繼電保護定值核對,。

4、對全體運行人員進行電氣二次設(shè)備進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。-4-5,、對安規(guī)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進行一次考試。

6,、做好安全月安全生產(chǎn)工作,。

第三季度工作計劃

1、完成自己的本職工作,，認真值班,，填寫好各項值班記錄,；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2,、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作,。

3、每月進行一次繼電保護定值核對,。

4,、對全體運行人員進行箱變和線路進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

第四季度工作計劃

1,、完成自己的本職工作,，認真值班，填寫好各項值班記錄,；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作,。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作,。

3,、每月進行一次繼電保護定值核對。

4,、對全體運行人員進行反滲透系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。

5,、對安規(guī)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進行一次考試。

6,、做好防寒防凍工作,，重點檢查電暖氣是否良好。

7,、對一年的培訓(xùn)工作進行總結(jié),、考核。

供水行業(yè)年度工作總結(jié)及工作思路篇十二

作為一名運行值班人員,，我始終以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程,，團結(jié)同事,，虛心求教，不斷提高自己的工作能力,，努力干好本職工作,，現(xiàn)將入職以來的工作加以總結(jié)

（一）工作認真負責(zé)，愛崗敬業(yè),，以“團隊,、開拓,、拼搏、榮耀”的公司理念來嚴格要求自己,，使自己做到誠信待人,，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服各種困難,，始終以積極認真的態(tài)度來對待工作，特別是自入職來,，風(fēng)場遇到的兩次比較大的線路跳閘故障,，努力配合團隊進行故障排除，以最快的速度恢復(fù)送電,，盡可能的為公司減少損失,。但由于剛剛?cè)肼殻约涸诠ぷ鞣椒ê凸ぷ鞑襟E上還有所欠缺,，導(dǎo)致在工作效率上不能使自己滿意,。

（二）在技術(shù)上認真學(xué)習(xí)，理論上不斷學(xué)習(xí)熟記操作規(guī)程,，運用書籍,、互聯(lián)網(wǎng)等資料介質(zhì)使自己了解和深入學(xué)習(xí)風(fēng)電場和變電站技術(shù)方面的知識，在實踐上嚴格遵守運行規(guī)程,，培養(yǎng)個人獨立操作和獨立值班的能力,，保證不發(fā)生誤操作事故，并把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗,，注意的事項隨時記下來,，虛心想領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，與日俱增的提高自己的技術(shù)文化水平和增加自己的工作經(jīng)驗,。（三）在自我能力提升方面,，若把“技術(shù)”比作“智商”，那么“能力”就可比作是“情商”“智商”高,，不一定能成,。

功的完成工作，因為一個人的技術(shù)力量畢竟是有有限的,。能力高的人才能配合同事更有效的,、更迅速的完成工作。能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故的能力,，在這兩種能力的提升方面,，自己還有所欠缺，需要在以后的工作中多下功夫,，努力使自己成為一個善于溝通,、善于交流的人,。

（四）在工作經(jīng)驗的積累方面，本著熟能生巧的原則,，同樣的工作每次干的體會和收獲都不一樣,，實踐當(dāng)中，注意工作中的每一個細節(jié),，比如說工作使用的工具,、注意的事項、技術(shù)方面的要點和正確的工作步驟,。不斷的去學(xué)習(xí),、牢記和熟練。知道自己能成功,、效率的完成工作為止,。

在這一年的工作中，總體上來說,，對自己的工作基本上滿意,，但還有很多不足之處和不盡人意的地方，需要以后多多改進和修正,。

新的一年應(yīng)該有新的開始,，也應(yīng)該有新的壓力，制定新的合理的目標才會有新的突破和新的發(fā)展,，通過下面幾句話來明確自己的工作目標和工作決心

（一）“今天工作不努力,、明天努力找工作”，用這句話來時刻警示自己端正工作態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要盡自己的能力去完成,。

20xx年,，公司三期工程有可能進行，這對于我來說,，即是一個機會又是一個挑戰(zhàn),，所謂機會是可以通過三期的建設(shè)使自己學(xué)到更多的知識，獲得更豐富的經(jīng)驗,，所謂挑戰(zhàn),，就是自己能不能發(fā)揮自己在國華團隊的力量去完成建設(shè)。所以用這句話來時刻鞭策自己,，不斷前進,，不能因為懶散而停留。

（二）“當(dāng)你停下來休息的時候,，不要忘記別人還在奔跑”,，用這句話來警示自己時刻都不要忘記學(xué)習(xí),，作為新入職的人員，需要學(xué)習(xí)的地方還很多,，無論是從技術(shù)方面,，還是從理論方面都需要學(xué)習(xí)，風(fēng)電技術(shù)是一門迅速發(fā)展和更新的技術(shù),，需要用更多的知識來武裝自己的頭腦,。才能跟得上發(fā)展，才能不會被淘汰,。

（三）“如果沒有人幫助你,，那你就去幫助別人”，用這句話來明確自己的做人原則,，時刻告誡自己時刻以團隊利益為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，努力完成工作任務(wù),，不拖大家的后腿，與公司同呼吸共命運,。

我會以一個新的面貌來迎接20xx年,。