光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇一
繼續(xù)“以病人為中心”,,全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則(20xx版)的要求,,在充分落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)實施護(hù)士崗位管理,調(diào)動護(hù)士工作積極性,,為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
2、具體計劃
(一)全科行動,、加強思想政治教育,營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視,,以主任,、護(hù)長帶頭,通過全科工作會議,,反復(fù)強調(diào),,加大宣傳,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),,將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。
2.工作中互相支持,互相理解,,人員分工明確,,各司其職,各負(fù)其責(zé),,團(tuán)結(jié)務(wù)實,,和諧相處,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。
(二)重質(zhì)量,,穩(wěn)步推進(jìn),認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,,“急病人之所急”,“想病人之所想”的服務(wù)理念,,優(yōu)化就診流程,,盡早為病人解決各種問題。
2.主動微笑迎接病人,,做到“首接負(fù)責(zé)”制,,有問必答,和藹可親,。
3.提供便民措施,,如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,,為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),,需要時可提供代交費,代取藥,,減少病人的顧慮,,限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器,,為病人提供足量的供應(yīng)水,,方便患者。
4.開展親情化“八聲”服務(wù),,要求“好”字開頭,,“請”字當(dāng)先,“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲,,操作中有溫和問候聲,操作失誤有真誠道歉聲,,使用眼神,,微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,,提供滿意服務(wù),。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,護(hù)工在下班五點前對病室進(jìn)行再一次清潔,,護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換,,外罩一次性床單,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
(3)加大堅持培訓(xùn)力度,,提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,對低年資護(hù)士,,根據(jù)急診科的特性,,制定針對性培訓(xùn)計劃,要求掌握急救的流程,,院前急救,,如何接急救電話,掌握所有急救儀器的使用,,同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2.科學(xué)排班,以老帶新,,每個班次高年資與低年資搭配,,技術(shù)能力強弱搭配,溝通能力強弱搭配,,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,,認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,,做到防醫(yī)療差錯,防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。
4.在急救工作中,做到隨時出診,、迅速出車,,準(zhǔn)確及時到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救物品,、藥品完好率100%,,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,,從病情評估,、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,,保證了我市居民的生命安全,。
5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候,,要求急診科護(hù)士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵,為醫(yī)院樹立窗口形象,。
(四)開展特殊病人急救,,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,,保證危重患者在第一時間得到搶救治療。
(五)提高健康教育質(zhì)量,,加強科室對外宣傳
(1)在急診病人的治療過程中,,向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn),,側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),,納入科室培訓(xùn)計劃中,。
(2)針對病人文化層次參差不齊,,接受能力不同,開展形式多樣的健康教育形式,,將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板,,上墻展示。制作小健康教育宣傳冊,,隨身攜帶,,方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,,以ppt的形式,,生動活潑的風(fēng)格,對病人進(jìn)行教育,。
(3)因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,,運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,,進(jìn)行改善,解決難題,。
(六)加強核心制度建設(shè),,落實護(hù)理安全措施
(1)強化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題,,及時處理,。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。
(3)強化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查,,對存在的問題立即指出并限期整改。
(七)6,、定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,對科內(nèi)跌倒、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實,,評價改進(jìn)效果,實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。
(8)對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,,重視心理護(hù)理。
急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急,、危、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護(hù)、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此,,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍;二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,,增強抵御外界一切不良因素的能力。
(1)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,,同時也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,及時地解決護(hù)士工作上,、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊精神,加強同事間緊密合作,,營造溫馨愉快的工作環(huán)境,,增強護(hù)士的歸屬感。
(2)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,,尤其夜班時人員少,,突發(fā)事件多,尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,,容易造成護(hù)士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護(hù)士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,,使其身心得到充分的休整,以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),樹立正確的人生觀,。放松心情,傾聽音樂,、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對生活,,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。
(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),,緩解心理壓力,,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,及時進(jìn)行安撫,、反饋,,針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗,建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),,如護(hù)理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?,特別是處于困境且感到身心疲憊時,得到適時宣泄,,以便?好地調(diào)節(jié)情緒,,減輕壓力,消除疲勞,。
(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,,人際關(guān)系復(fù)雜,應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,,才能有自然,、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,,有安全感和自信心,,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,學(xué)會運用一些交際技巧,,如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,,縮短與他人,、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,,升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動,培養(yǎng)多種興趣愛好,,在各種活動中陶冶情操,。
三.績效管理
1.制定急診護(hù)士分層級管理辦法。各層級之間,,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),,提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情,。
2.結(jié)合急診工作特點,制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),,建立基于護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu),、晉升、薪酬分配相結(jié)合,,實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,,多勞多得,調(diào)動護(hù)士積極性,。
3.提高護(hù)士的法律意識,,遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定。加強護(hù)患溝通,,全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,而且保護(hù)了患者,,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓(xùn),,選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),,努力提高急診專科護(hù)士理論知識與操作技能,。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌,、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,,病區(qū)環(huán)境干凈了,,病人排隊時間縮短了,病陪人滿意度提高了,。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇二
一,、樹立指導(dǎo)思想,,明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則(20xx版)的要求,,在充分落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)實施護(hù)士崗位管理,調(diào)動護(hù)士工作積極性,,為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
2、具體計劃
(一)全科行動,、加強思想政治教育,,營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視,以主任,、護(hù)長帶頭,,通過全科工作會議,反復(fù)強調(diào),,加大宣傳,,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。
2.工作中互相支持,,互相理解,人員分工明確,,各司其職,,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實,,和諧相處,,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。
(二)重質(zhì)量,,穩(wěn)步推進(jìn),,認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,,“急病人之所急”,“想病人之所想”的服務(wù)理念,,優(yōu)化就診流程,,盡早為病人解決各種問題。
2.主動微笑迎接病人,,做到“首接負(fù)責(zé)”制,,有問必答,,和藹可親。
3.提供便民措施,,如開水,、一次性杯、紙巾,、便器等,,為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),需要時可提供代交費,,代取藥,,減少病人的顧慮,限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器,,為病人提供足量的供應(yīng)水,方便患者,。
4.開展親情化“八聲”服務(wù),,要求“好”字開頭,“請”字當(dāng)先,,“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲,操作中有溫和問候聲,,操作失誤有真誠道歉聲,,使用眼神,微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,,提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,,護(hù)工在下班五點前對病室進(jìn)行再一次清潔,,護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換,外罩一次性床單,,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
(3)加大堅持培訓(xùn)力度,提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,,對低年資護(hù)士,根據(jù)急診科的特性,,制定針對性培訓(xùn)計劃,,要求掌握急救的流程,院前急救,,如何接急救電話,,掌握所有急救儀器的使用,同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2.科學(xué)排班,,以老帶新,每個班次高年資與低年資搭配,,技術(shù)能力強弱搭配,,溝通能力強弱搭配,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,,做到防醫(yī)療差錯,,防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中,,做到隨時出診,、迅速出車,準(zhǔn)確及時到達(dá)急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品,、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,,從病情評估、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,,保證了我市居民的生命安全。
5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候,要求急診科護(hù)士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,,為醫(yī)院樹立窗口形象。
(四)開展特殊病人急救,,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,,搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢,、無身份證明的“三無人員”,,做到先檢查、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。
(五)提高健康教育質(zhì)量,,加強科室對外宣傳
(1)在急診病人的治療過程中,向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn),,側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),納入科室培訓(xùn)計劃中,。
(2)針對病人文化層次參差不齊,,接受能力不同,開展形式多樣的健康教育形式,,將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板,,上墻展示。制作小健康教育宣傳冊,,隨身攜帶,,方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,,以ppt的形式,,生動活潑的風(fēng)格,對病人進(jìn)行教育,。
(3)因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,,運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,,進(jìn)行改善,解決難題,。
(六)加強核心制度建設(shè),,落實護(hù)理安全措施
(1)強化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問題,,及時處理,。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。
(3)強化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查,對存在的問題立即指出并限期整改,。
(七)6,、定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),對科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實,評價改進(jìn)效果,,實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。
(8)對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,;二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,,增強抵御外界一切不良因素的能力。
(1)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,,同時也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,,及時地解決護(hù)士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊精神,,加強同事間緊密合作,,營造溫馨愉快的工作環(huán)境,增強護(hù)士的歸屬感,。
(2)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,,尤其夜班時人員少,突發(fā)事件多,,尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,,容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護(hù)士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,使其身心得到充分的休整,,以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),,樹立正確的人生觀,。放松心情,傾聽音樂,、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對生活,,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。
(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),,緩解心理壓力,,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,及時進(jìn)行安撫,、反饋,,針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗,,建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),,如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,,得到適時宣泄,,以便?好地調(diào)節(jié)情緒,,減輕壓力,消除疲勞,。
(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,,人際關(guān)系復(fù)雜,應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,,才能有自然,、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,,有安全感和自信心,,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,學(xué)會運用一些交際技巧,,如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,,縮短與他人、與社會的心理距離,。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,,升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動,,培養(yǎng)多種興趣愛好,,在各種活動中陶冶情操。
三.績效管理
1.制定急診護(hù)士分層級管理辦法,。各層級之間,,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,,每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),,提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。
2.結(jié)合急診工作特點,,制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),,建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,,多勞多得,,調(diào)動護(hù)士積極性,。
3.提高護(hù)士的法律意識,遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定,。加強護(hù)患溝通,,全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,,而且保護(hù)了患者,,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作,。加強科內(nèi)培訓(xùn),,選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),努力提高急診??谱o(hù)士理論知識與操作技能,。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,,病區(qū)環(huán)境干凈了,病人排隊時間縮短了,,病陪人滿意度提高了,。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇三
為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),,加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作,,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,,結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實施方案,,為此,特制定本計劃,。
組織準(zhǔn)備
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組
(二)召開小組會議,,傳達(dá)精神,轉(zhuǎn)發(fā)文件
1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知
2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知
3、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》
4,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》
5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》
6,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》
7、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案》
8,、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》
9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》
(三)召開動員大會
1、傳達(dá)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神
2,、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案
3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點
4,、護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書,。
完善護(hù)理管理
(一)護(hù)理部實地調(diào)研。
(二)護(hù)士長及護(hù)士座談會,,確定工作目標(biāo):
1,、滿足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期間的安全舒適
3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實
4,、提高病人對護(hù)理工作的滿意度
(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。
(四)選拔3個試點病房,。
1,、護(hù)士長例會病區(qū)自薦
2、護(hù)士長無記名投票
3,、護(hù)理部擇優(yōu)
(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。
1,、完善護(hù)患溝通的雙向渠道
2,、建立試點病房護(hù)患溝通本
3、《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》上墻
三,、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持
(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,提高臨床一線護(hù)士的待遇,,延長護(hù)士在臨床一線工作的時間,。
(二)給予人力支持
1、補充護(hù)理人力資源:計劃今年新招聘20名護(hù)士,,招聘18名助理護(hù)士,。
2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗,。
3,、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1:0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。
2,、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度,。
3,、彈性排班,人力配置投向一線崗位,。
4,、讓護(hù)士回到臨床一線。
(三)給予時間支持
1,、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心,,各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時間還給病人,,護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;
2,、加快對中心供氧的建設(shè),減少護(hù)士搬運氧氣筒的時間,。
3,、組建運送中心,負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢,、化驗送檢,、物資(消耗性醫(yī)材、物品,、常用辦公用品,、無菌物品)下送。
(四)護(hù)理用具支持
讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具,,把時間還給病人,,如洗頭車,多功能治療車,。
四,、實施階段
(一)滿足病人的基本生活需要
1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護(hù)理,、生命體征測量,、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)
2,、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程,、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨),、協(xié)助進(jìn)餐流程,、檢查前后流程。
3,、制定人性化服務(wù)措施,。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣,。
4,、營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。
5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容:
面部清潔和梳頭,、足部清潔、協(xié)助患者床上移動,、壓瘡預(yù)防及護(hù)理,、失禁護(hù)理、床上使用便器,、協(xié)助更衣,、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理,、安全管理,。
6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容:患者入院出院護(hù)理,、血糖監(jiān)測,、靜脈注射、物理降溫,。
7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度,如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認(rèn)制度),、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度)、院內(nèi)感染控制,。
8、強化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計劃,、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊,。
9、簡化護(hù)理文件書寫
制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點),。
10,、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。
11,、加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施
1)加強護(hù)士長夜查監(jiān)管:護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長,,根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點,臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。
2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護(hù)士,、訪視患者等形式加強督導(dǎo)。
(二)實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
1,、科主任的溝通及配合,。
2、競聘選拔責(zé)任護(hù)士,,明確護(hù)士職責(zé),,分組分區(qū),相對固定護(hù)士床位護(hù)士,,全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。
3、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度,。
(三)護(hù)理部垂直管理
發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,,避免了護(hù)士績效工資分配間的差異,避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。
1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。
2、廣大護(hù)士的積極參與
1)護(hù)理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。
2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話,。
3)為護(hù)士謀求利益,。
4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力,。
5)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合,。
(四)護(hù)士績效工資分配
1,、分配原則:按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平,。
2,、分配依據(jù):工作崗位性質(zhì)(臨床一線、輔助科室),、工作技術(shù)難度,、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量,。
(五)完善監(jiān)督檢查機制
1,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。
2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)(有效落實護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。
3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查,,各科護(hù)士長每日自查。
4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:
1)住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,,問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,問調(diào)率15%;患者滿意度均95%
2)每一季度組織患者及家屬座談會,,并有評價記錄,。
3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,有患者,、工作人員,、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人,并有記錄,。
五,、階段性評價
(一)定期研討
1、召開護(hù)理臨床研討會,。
2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。
3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。
(二)中期評價指導(dǎo)
1、專家來院檢查,,指導(dǎo)。
2,、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。
3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。
(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式
1,、護(hù)士節(jié)評優(yōu):樹楷模,、建立激勵典型。
基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星
溫馨天使護(hù)理獎
試點先進(jìn)科室和個人
2,、年終評優(yōu)
先進(jìn)集體
先進(jìn)個人
六,、總結(jié)階段
1、召開護(hù)理大會
表彰個優(yōu)秀病區(qū),、先進(jìn)個人
2,、迎檢工作
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇四
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,以“落實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,,充分調(diào)動護(hù)士積極性,探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制,,為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。制定本工作方案。
二,、具體計劃
(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、全院行動
1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,,擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào),加大宣傳力度,,爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展,。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn),、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,實現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請進(jìn)來,、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,,年內(nèi)進(jìn)一步做好及時總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為,,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識,。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)、扎實落實,、重質(zhì)保量
1,、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),,力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,,只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求,,我們的理念是“一切為了病人”如:倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢,、分診、急救與應(yīng)急技能等,,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院,。
2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,,逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣:健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。
3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn):除常規(guī)質(zhì)量考核外,,應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)??铺厣巴怀鲎o(hù)士對患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實、護(hù)患溝通等實質(zhì)性護(hù)理項目的評估細(xì)則,。
4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,兼顧并尊重護(hù)士意愿,,用好、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。
5、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險,、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,,進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。
6,、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如:住院期間的護(hù)士長不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如:護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案,用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,,以便細(xì)化分析及時整改,。
(三)夯實基礎(chǔ)、注重???、齊頭并進(jìn)
1、立足專業(yè)發(fā)展,,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,,如:智力競賽、小試卷,、晨會提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用。
3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理有機結(jié)合,通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實過程,,廣泛接觸病員進(jìn)一步落實??谱o(hù)理措施,借助??谱o(hù)理內(nèi)涵,,提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、??啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評估。
4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,,關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門,、重點對象的流程管理,,注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié),。強化安全意識,、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。
5,、加強專科護(hù)理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù),、急診,、手術(shù)室、血液透析等??迫瞬诺呐囵B(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,加大輻射力,。
6,、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,提高對患者的服務(wù)質(zhì)量,,重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。
(四)適時總結(jié)、弘揚先進(jìn),、鼓勵創(chuàng)新
1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新,,發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新、小發(fā)明,、小改進(jìn),,豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度,、舒適度,,同時做到護(hù)理操作的省時、高效,。
2,、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合,,及時的鼓勵和表彰,。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗,。及時宣傳,、推廣,相互借鑒,、取長補短,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇五
一、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機,,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點,,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實基本功底,,同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,進(jìn)一步強化訓(xùn)練,,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。
3,、加強管理,確保護(hù)理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,,閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,,切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,,依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,,及時反饋,。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6、加強患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,,堅持客觀,、公平、公開原則,,分配向一線護(hù)士傾斜,,調(diào)動護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,,進(jìn)行獎勵補償,,對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇六
一,、樹立指導(dǎo)思想,明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,,全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則(20xx版)的要求,,在充分落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)實施護(hù)士崗位管理,,調(diào)動護(hù)士工作積極性,為患者提供連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。
二,、具體計劃
(一)全科行動、加強思想政治教育,,營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1,、科室高度重視,以主任,、護(hù)長帶頭,,通過全科工作會議,反復(fù)強調(diào),,加大宣傳,,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。
2,、工作中互相支持,互相理解,,人員分工明確,,各司其職,各負(fù)其責(zé),,團(tuán)結(jié)務(wù)實,,和諧相處,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。
(二)重質(zhì)量,,穩(wěn)步推進(jìn),認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1,、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,,“急病人之所急”,,“想病人之所想”的服務(wù)理念,優(yōu)化就診流程,,盡早為病人解決各種問題,。
2,、主動微笑迎接病人,做到“首接負(fù)責(zé)”制,,有問必答,,和藹可親。
3,、提供便民措施,,如開水、一次性杯,、紙巾,、便器等,為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),,需要時可提供代交費,,代取藥,減少病人的顧慮,,限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器,為病人提供足量的供應(yīng)水,,方便患者,。
4、開展親情化“八聲”服務(wù),,要求“好”字開頭,,“請”字當(dāng)先,“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲,,操作中有溫和問候聲,操作失誤有真誠道歉聲,,使用眼神,,微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。
5,、提高環(huán)境衛(wèi)生,,提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,,護(hù)工在下班五點前對病室進(jìn)行再一次清潔,,護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換,外罩一次性床單,,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
(三)加大堅持培訓(xùn)力度,提高應(yīng)急搶救能力
1、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,,對低年資護(hù)士,根據(jù)急診科的特性,,制定針對性培訓(xùn)計劃,要求掌握急救的流程,,院前急救,,如何接急救電話,掌握所有急救儀器的使用,,同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2、科學(xué)排班,,以老帶新,,每個班次高年資與低年資搭配,技術(shù)能力強弱搭配,,溝通能力強弱搭配,,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。
3,、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,,做到防醫(yī)療差錯,,防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
4,、在急救工作中,,做到隨時出診、迅速出車,,準(zhǔn)確及時到達(dá)急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品、藥品完好率100%,,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,從病情評估,、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,保證了我市居民的生命安全,。
5,、急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候,,要求急診科護(hù)士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,為醫(yī)院樹立窗口形象,。
(四)開展特殊病人急救,,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,,保證危重患者在第一時間得到搶救治療。
(五)提高健康教育質(zhì)量,,加強科室對外宣傳
(1)在急診病人的治療過程中,,向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn),,側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),,納入科室培訓(xùn)計劃中。
(2)針對病人文化層次參差不齊,,接受能力不同,,開展形式多樣的健康教育形式,將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板,,上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊,隨身攜帶,,方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂,以ppt的形式,,生動活潑的風(fēng)格,,對病人進(jìn)行教育。
(3)因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),,所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,,進(jìn)行改善,,解決難題。
(六)加強核心制度建設(shè),落實護(hù)理安全措施
(1)強化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。
(3)強化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查,,對存在的問題立即指出并限期整改。
(七)定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,對科內(nèi)跌倒,、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實,,評價改進(jìn)效果,,實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。
(八)對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,,重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急,、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護(hù),、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣,,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。因此,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,;二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,,增強抵御外界一切不良因素的能力,。
(1)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,同時也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,,及時地解決護(hù)士工作上、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊精神,,加強同事間緊密合作,營造溫馨愉快的工作環(huán)境,,增強護(hù)士的歸屬感,。
(2)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,尤其夜班時人員少,,突發(fā)事件多,,尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,容易造成護(hù)士精神壓力大,、急躁不安,、焦慮等。護(hù)士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,,使其身心得到充分的休整,,以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),,樹立正確的人生觀。放松心情,,傾聽音樂,、參加朋友聚會、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對生活,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力,。
(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),,緩解心理壓力,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,,及時進(jìn)行安撫,、反饋,,針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗,,建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),,如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,,得到適時宣泄,,以便?好地調(diào)節(jié)情緒,,減輕壓力,消除疲勞,。
(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,,人際關(guān)系復(fù)雜,,應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,,才能有自然,、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,,有安全感和自信心,,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,,學(xué)會運用一些交際技巧,,如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己,,主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,,縮短與他人、與社會的心理距離,。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,,升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動,,培養(yǎng)多種興趣愛好,,在各種活動中陶冶情操。
三,、績效管理
1,、制定急診護(hù)士分層級管理辦法。各層級之間,,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),,提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情,。
2,、結(jié)合急診工作特點,制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),,建立基于護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,,實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,多勞多得,,調(diào)動護(hù)士積極性,。
3、提高護(hù)士的法律意識,,遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定,。加強護(hù)患溝通,全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,,而且保護(hù)了患者,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。
4,、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓(xùn),,選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),,努力提高急診專科護(hù)士理論知識與操作技能,。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌,、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,,病區(qū)環(huán)境干凈了,,病人排隊時間縮短了,病陪人滿意度提高了,。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇七
一,、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機,,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點,,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、??谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。
(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實基本功底,,同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,,進(jìn)一步強化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3、加強管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,閑時可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,,促進(jìn)患者康復(fù)。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會,,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,,及時反饋,。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6、加強患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,,堅持客觀,、公平、公開原則,,分配向一線護(hù)士傾斜,,調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,,進(jìn)行獎勵補償,,對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇八
新年的鐘聲即將敲響,,過去的一篇也即將翻頁,新的一年里,,醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》,,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,,單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,,組織培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、??谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。
(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機制,,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),,要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實基本功底.
(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),,是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解,、被尊重,,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,,從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。
3,、加強管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周晨會上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,,綜合評價,,對存在問題在護(hù)士例會進(jìn)行講評,限期整改,。
4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護(hù)士,護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。
5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
(1)試行apn排班方法,,彈性排班,,嚴(yán)格落實分管床位包干制度,工作忙時可加班,,閑時可輪休,。
(2)責(zé)任護(hù)士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、 治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理,。
(4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,,危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級對應(yīng),。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開科室工休座談,,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。
(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,,及時反饋個人。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7,、加強患者健康教育
(1)個體宣教:由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教:由資深護(hù)士負(fù)責(zé),,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、安全防護(hù),。
8,、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核,,作為績效考核依據(jù)。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇九
在新的一年,,隨著新住院大樓搬遷,科室條件的改善,,全科護(hù)理人員將以此為契機,,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,堅持以病人為中心,,以質(zhì)量為核心,,樹立“尊重、理解,、關(guān)愛”的服務(wù)理念,,狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實基礎(chǔ),,鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,,單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,組織培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識,強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。
(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機制,按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,,有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),,要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實基本功底.
(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),,可使患者感到被理解、被尊重,,心理上得到安慰,,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3、加強管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理不良事件的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,,在每周五的科內(nèi)例會上進(jìn)行總結(jié),;對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。
4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護(hù)士,,在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
(1)實行apn排班方法,,彈性排班,。工作忙時可加班,閑時可輪休,。
(2)責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,,切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,,依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級對應(yīng),。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月參加科室工休座談,,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,,及時反饋科室,。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7,、加強患者健康教育
(1)個體宣教
個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、安全防護(hù),。
8,、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,,作為績效考核依據(jù)。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。
(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實,。
下一步我們將在進(jìn)一步落實臨終關(guān)懷護(hù)理,,對臨終病人身體舒適,、控制疼痛,、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,擬將picc置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,,并建立picc隨訪,,確實落實picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù),picc置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破,,為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十
一、抓學(xué)習(xí),、抓制度,,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,,人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全,,因此,要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,,堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,進(jìn)一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程,做到服務(wù)規(guī)范化,,操作常規(guī)化,,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。
二、加強細(xì)節(jié)管理,,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。
細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,婦產(chǎn)科隨機性強,,日常質(zhì)控工作,,從小事抓起,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,,每周質(zhì)控一到兩項,,形成規(guī)范,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,,減少懶散心理及應(yīng)付心理,,真正從方便工作,方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用,,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,提高大家參與意識,,動員全科人員參與管理,,有效提高自我管理意識,提高科室管理的效率,。
三,、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,提高查房效果,。
改變往年查房應(yīng)付的局面,,由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取,真正選取科室疑難病歷,,書寫護(hù)理計劃,,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點護(hù)理問題,,集思廣義,,提出解決問題的辦法,達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平,,解決護(hù)理問題的目的醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時,討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,,學(xué)習(xí)??萍膊〉闹R,規(guī)范??萍膊∽o(hù)理常規(guī),,每規(guī)范一種??萍膊。銓⒋朔N疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,,逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。
四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高整體專業(yè)水平。
加強??茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué),圍產(chǎn)期知識,,新生兒復(fù)蘇,,產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序,全科人員參與,,大家輪流備課,,每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練,,人人過關(guān),,提高應(yīng)急能力及專科護(hù)理水平,。
五,、設(shè)計使用專科健康教育手冊,,加強健康宣教工作,。
設(shè)計專科健康教育手冊,,分為新生兒保健手冊,,產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊,將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達(dá),,設(shè)計清新的版面,吸引病人真正去了解知識醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容,,制作護(hù)理人員健教手冊,形成一體化健教內(nèi)容,,科室備份,,人人掌握,有效提高健康宣教工作,。
六,、加強病房管理,,完成日常各項工作及質(zhì)控工作。
病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),,201x年病房管理工作細(xì)化,,每項工作指定一位負(fù)責(zé)人,小組長總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,,全面提高病房的管理工作,。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,完成各項護(hù)理質(zhì)量控制與管理,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十一
為更好地執(zhí)行護(hù)理部職能,,充分調(diào)動內(nèi)部能動性并協(xié)調(diào)與其他部門和各分站的聯(lián)系,本部對20xx年下半年開展的總安排如下:
一,、深化人事制度改革,,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向、是出路,,改革要面臨許多困難,,但不改革,將會有更大的困難出現(xiàn),。護(hù)理部首先要明確這一觀點,,找準(zhǔn)合理的定位,"跳出護(hù)理看護(hù)理",,以良好的心態(tài)積極主動參與改革,。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見,,取得領(lǐng)導(dǎo)的理解,,信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,,思路及發(fā)展趨勢,,統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識改革的必要性,,消除不滿情緒和抵觸心理,。以改革為契機,使全院護(hù)理人員既有緊迫感,,又有危機感;既樹立競爭意識,,又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識,優(yōu)化護(hù)理隊伍,,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高,。
二、抓好護(hù)理隊伍建設(shè),提升護(hù)理隊伍素質(zhì)
全院護(hù)理人員要認(rèn)識到"先天不足"已成為我們不斷求學(xué)的動力而非阻力,,樹立自強,、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神,,只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識,,才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫,??、本科為主體的護(hù)理隊伍。護(hù)理部將采取多種渠道,,為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機會。
1,、鼓勵中,、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試,,到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%,。
2、鼓勵護(hù)理人員參加護(hù)理本科,、研究生學(xué)習(xí),,到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。
3,、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí),,以管理知識、??浦R進(jìn)展為主,。
4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識,,新業(yè)務(wù)新技術(shù),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,,護(hù)理查房1次,,操作培訓(xùn)等。護(hù)理部重點要規(guī)范護(hù)理查房,,提升查房質(zhì)量,,以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。
三,、護(hù)理質(zhì)量管理是核心,。加大質(zhì)量控制力度
1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核,。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實施細(xì)則,,采用工作量,,工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實施,,進(jìn)行考核,,通過工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,增強奉獻(xiàn)意識,,主動服務(wù)意識,,質(zhì)量意識,安全意識,,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,。
2、以過細(xì),、過精,、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
3,、堅持三級質(zhì)控組每季,、月護(hù)理質(zhì)量檢查,考核,,及時通報檢查中存在的問題以及改進(jìn)的措施,,對檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次,形成科室間的相互競爭,,年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵,,連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。
4,、護(hù)理部針對201x年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分,,加大考核懲罰力度。
5,、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,,結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo),。同時,作好隨時消毒、疫源地消毒,、終末消毒,、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,,一次性物品按要求管理,、使用、處理,。
四,、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點
護(hù)理安全工作長抓不懈,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,,充分利用三級護(hù)理管理體系,,各司其職,層層把關(guān),,切實做好護(hù)理安全管理工作,,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全,。
1、護(hù)理部做好宏觀管理,,補充完善護(hù)理安全管理措施,,抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作,定期和不定期檢查安全工作,,繼續(xù)堅持護(hù)士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查,。
2、護(hù)士長做好微觀管理,。堅持毒麻藥品,、搶救藥品、用物班班交接,,搶救儀器保持功能狀態(tài),,保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
(1),、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入,、新畢業(yè)、實習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強管理,、做到重點交待,、重點跟班,重點查房。
(2),、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院,、新轉(zhuǎn)入,危重,、大手術(shù)后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控,。
(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長進(jìn)形不定時查房,。
(4),、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血,、各種過敏試驗,,手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作,,但如果一旦發(fā)生問題,,都是人命關(guān)天的大事,應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點,。
五,、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1,、通過學(xué)習(xí),,培養(yǎng)護(hù)理人員樹立"以病人為中心"的觀念,把病人的呼聲作為信號,,把病人的需要作為需要,,把病人的利益作為考慮,把病人的滿意作為標(biāo)準(zhǔn),。樹立整體護(hù)理觀念,,糾正和克服過去的病人"頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳"的護(hù)理做法,,應(yīng)全盤考慮,,綜合計劃,集醫(yī)院,、家庭,、社會等各方面力量,,對病室實施全身心、全方位,,全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
2,、對全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。
3、5.12國際護(hù)士節(jié)舉辦"一切以病人為中心,,一切為了方便病人"為主題進(jìn)行演講比賽,,轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念,變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),,更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
4、在全院開展評選服務(wù)明星活動,。
六,、加強護(hù)理管理,合理利用人力資源
1,、全院各護(hù)理單元實行彈性排班,。護(hù)理部制定彈性排班實施辦法,護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),,減少人力資源浪費,避免人浮于事的局面,。全院護(hù)理人員做到工作需要時,隨叫隨到,,無需要時即休假,。
2、護(hù)理管理者應(yīng)增強經(jīng)營管理意識,,護(hù)士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋,,想辦法,改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu),。實行科室成本核算,,護(hù)士長既是決策者,也是參與者,,應(yīng)對科室物資成本核算工作,,進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計,,做到計劃與控制,,核算與分析并存,,逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性,使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負(fù)擔(dān),,又增加社會效益,,又能提高經(jīng)濟效益,增加個人收入,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十二
一,、更新專業(yè)理論知識,提高??谱o(hù)理技術(shù)水平
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,,各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識,,如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能,。同時,有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),,提高學(xué)術(shù)水平。
二,、加強人文知識的學(xué)習(xí),,提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,,強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識,,先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,,制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃,。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護(hù)士禮儀競賽活動,,利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。
(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及??萍寄苡?xùn)練與考核工作
1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核,,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。
2、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士,,在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo),,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次,,理論考試二次,。
3、加強??萍寄艿呐嘤?xùn):各科制定出周期內(nèi)??评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃,每年組織考試,、考核2—3次,,理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實效,,不流于形式,,為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ),。
4,、重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,,強化她們的學(xué)習(xí)意識,護(hù)理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主,,增加考核次數(shù),,直至達(dá)標(biāo)。
三,、加強護(hù)理管理,,提高護(hù)士長管理水平
1、加強護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。
2、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,,并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會,借鑒提高護(hù)理管理水平,。
3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班,,主要是更新管理理念,、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),,當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.
四、加強護(hù)理質(zhì)量過程控制,,確保護(hù)理工作安全,、有效
(一)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,,從細(xì)節(jié)上抓起,,加強對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),,增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,,強調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一,、二,、三名。
(二),、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系,,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,,同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,,明確各自的質(zhì)控點,增強全員參與質(zhì)量管理的意識,,提高護(hù)理質(zhì)量,。
(三)、建立檢查,、考評,、反饋制度,設(shè)立可追溯機制,,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促、考評,??荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施,。
五,、加強護(hù)理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強護(hù)理安全三級監(jiān)控管理,,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析,,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,,追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,,加強對護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。
3、強化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,,平時加強對性能及安全性的檢查,,及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保持設(shè)備的完好,。
六,、做好教學(xué)、科研工作
1,、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動,。
2、各科護(hù)士長為總帶教老師,,重視帶教工作,,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,,安排小講課,,了解實習(xí)計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試,。
3,、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作,定期召開評學(xué)評教會,,聽取帶教教師及實習(xí)生的意見,。
4,、計劃制作護(hù)理園地網(wǎng),,上傳我院護(hù)理動態(tài),,及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,,豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.
5,、增強科研意識,力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項,。
七,、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
1,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,,護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,,獲取病人的需求及反反饋信息,及時的提出改進(jìn)措施,,同時對護(hù)士工作給予激勵,,調(diào)動她們的工作積極性。
2,、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十三
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機,,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。
一,、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點,,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,,加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、??谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,,強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實基本功底,同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,,進(jìn)一步強化訓(xùn)練,,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。
3,、加強管理,確保護(hù)理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,,閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,,切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十四
2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特制定x年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。
組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件,,收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料,使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義,、活動方案和具體措施,做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,,并組織討論,,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,,充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。
配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,修訂完善各項護(hù)理常規(guī),,力求各項制度,、規(guī)定、流程符合示范崗的要求,,并落實各項制度及規(guī)定,日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,,美化病區(qū)環(huán)境,修訂入院須知及各種協(xié)議書,,針對精神科護(hù)理管理的特點,,做好安全護(hù)理工作,對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,,全面評估患者病情,,有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,落實患者安全目標(biāo),,減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡,記錄患者的相關(guān)信息,,便于護(hù)士掌握病情,,對患者進(jìn)行分級管理,患者的護(hù)理級別與病情相符,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動相結(jié)合,,加強對病區(qū)環(huán)境的整頓,為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),,為患者提供整體護(hù)理服務(wù),,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,,隨時與患者溝通,,對患者開展個體化全程的健康教育,幫助患者認(rèn)識疾病,,恢復(fù)自知力,,提供支持性的心理護(hù)理,做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科??铺厣_展豐富多彩的工娛,、運動,、作業(yè)治療,每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療,促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式,,完善開放管理的各項制度,保障患者安全,,促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),,體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。
因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,,而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,所以病房有許多家屬陪護(hù),,首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),,盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù),,力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強陪護(hù)家屬的管理和教育,定期召開家屬會議及工休座談會,,對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座,,了解家屬需求,解答疑問,,提供健康指導(dǎo),,提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通,,護(hù)理人員必須以愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,,提高患者及家屬的滿意度,,努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,,讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,,科學(xué)安排各班工作職責(zé),,細(xì)化各班的工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),,明確護(hù)理分工,,改革護(hù)理工作模式,根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作,,力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),,根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員,,實行彈性排班,,加強節(jié)假日排班,保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中,。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次,并在科內(nèi)上墻公示,。