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科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇一
1,、樹立護士良好職業(yè)形象,，要求護士規(guī)范著裝，使用服務(wù)用語,，在崗愛崗，責(zé)任心到位。
2,、新老護士團結(jié)協(xié)作,，做好傳幫帶,，發(fā)揚團隊精神,。
3,、病患反映的好人好事,，及時給予表揚。
二,、加強護理質(zhì)量管理,。
1,、完善科內(nèi)護士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，實行上級護士負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查下級護士工作,。護士長每星期組織一次護理查房，分別針對一般,、疑難危重等不同病種,。
2、針對icu無陪護,、探視時間短等特點,，抓好基礎(chǔ)護理，堅持危重病人床頭*,，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生,。
3、加強護理核心制度的學(xué)習(xí),，結(jié)合icu十大安全目標(biāo),，做好各管道的標(biāo)識、護理工作,。
4,、定期組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以臨床隨機培訓(xùn)考核為主,。
5,、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關(guān)理論知識和護理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護理內(nèi)涵質(zhì)量,。
6,、開展qc活動解決護理問題。
7,、護理質(zhì)量持續(xù)改進,，定期檢查護理質(zhì)量，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤,，提出護理措施,，減少不良事件發(fā)生。
8,、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,，公示不良事件及安全隱患，分析原因,，制定預(yù)防措施,。對于不良事件,、風(fēng)險評估、會診,、壓瘡等情況,，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施,，實現(xiàn)持續(xù)改進,。
三、做好人力資源的培訓(xùn),，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要,。
1、制定科室的培訓(xùn)計劃,，按照計劃逐月逐級落實,。
2、做好科室護士的能力培訓(xùn),，做好低年資護士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí),。
四、強化護理安全意識,，加強全員安全教育,。
1、針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論,，提出防范措施,。
2、強化icu護士的“慎獨”精神,，強調(diào)用藥安全,。
3、加強護理文件書寫的培訓(xùn),、檢查工作,，進一步完善特護單的內(nèi)容，確保護士及時,、客觀,、真實、完整地完成電子護理記錄,，確保醫(yī)療護理安全,。
4、針對科室存在問題,，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責(zé)任心,。
五,、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能,。
1,、鼓勵科內(nèi)護士參加各種學(xué)歷教育。
2,、加強低年資護士基本技能操作培訓(xùn),。
3、重視?？谱o理人員培養(yǎng),。
4、根據(jù)科室工作情況,，分批選送科內(nèi)護士去進修icu?？谱o理技術(shù)。
六,、認(rèn)真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義,，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn),。
七、做好科室的教學(xué)及科研工作
1,、認(rèn)真做好新進科人員,、實習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn),、在科間傳授技能,、出科時的考核的流程進行培訓(xùn)，教,、用相結(jié)合,，注重實習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔(dān)任臨床帶教工作,，得到實習(xí)生的好評。
2,、做好20xx年icu護理科研新技術(shù)新項目的開展工作,。
八、做好科室的醫(yī)院感染防護工作,。
1,、針對重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點,，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,，建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2,、做好醫(yī)生,、護士、護工,、保潔員,、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生,。
九、及時完成臨時性,、指令性任務(wù),，在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，振奮精神,，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、開拓進取，實現(xiàn)科室護理質(zhì)量持續(xù)改進,，逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè),，使icu護理工作邁向新臺階。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇二
一,、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。
3)強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。
2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。
3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓(xùn)專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理,，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。
2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。
4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制,，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇三
一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù),。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇四
一、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。
二,、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。
3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。
3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓(xùn)專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理,，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。
2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。
4.夯實基礎(chǔ)護理,，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制,，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇五
護理工作需要的是耐心和愛心，在和被護理者接觸的過程中不斷成長,，總結(jié)出經(jīng)驗,，為今后提供更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備。下面是由中國人才網(wǎng)整理的20xx護理工作計劃,，歡迎閱讀。
根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案，結(jié)合骨科?？频奶攸c,，認(rèn)真落實以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理,，注重?？谱o理，力求從點滴細(xì)微的工作著手,，改變服務(wù)理念,，優(yōu)化工作流程，改善護患關(guān)系,，提高護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：
一、提高思想認(rèn)識,，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，增強服務(wù)意識
組織全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排,，彈性排班
骨一科床位48張,，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴(yán)格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。
3,、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任
對各班職責(zé)進行修訂,，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，力求新的職責(zé)更合理實用。
5,、抓好基礎(chǔ)護理,、專科護理,，實行責(zé)任護士負(fù)責(zé)制
每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理,、基礎(chǔ)護理，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,。
6、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
7,、不斷總結(jié),，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。
8,、加強患者健康教育
由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細(xì)的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。
9、護士實行績效分配
分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風(fēng)險,、護理質(zhì)量、責(zé)任心,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇六
在新的一年里,，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求,，我們要以此為契機,，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實規(guī)章制度,，加強業(yè)務(wù),、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍,。圍繞護理部總體目標(biāo),，骨科制定工作計劃如下:
一、突出?？铺厣?，打造護理品牌。
護理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè),，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置,，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護理工作的重中之重?？苾?nèi)重點培養(yǎng)2名責(zé)任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作,。進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果,。準(zhǔn)備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉,，配以彩色圖畫，制作成冊,，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。
二、抓好質(zhì)量管理,。
1,、針對護理工作中存在的難點、焦點問題,，設(shè)置工作重點，堅持把以"病人為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié),。
2,、使規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透,、貫穿,、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循,，形成一個良性循環(huán),。
從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠,。
三、進行規(guī)范化培訓(xùn),。
1,、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn),。不同年資,、能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。
2,、持續(xù)抓好專科知識的培訓(xùn),，提高護士專業(yè)素質(zhì),，采取有效的學(xué)習(xí)方式如:護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示,，完善業(yè)務(wù)查房的形式,。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課,，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念,，大家一起討論,，共同解決問題。
3,、每天進行床邊護理業(yè)務(wù)查房,，每月進行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進行一次護理操作示范和考核,，每月進行一次教學(xué)查房,。
4、鼓勵各位護士參加院內(nèi),、外的培訓(xùn),，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新知識,。
四、整理好護理流程和告知,。
1,、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程,，指導(dǎo)護士進行日常工作,。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化每個環(huán)節(jié),，真正做到符合臨床工作實際,、切實可行。
2,、有效的護理告知是病人配合的必備工作,，我們將完善入院、體位,、治療,、特殊注意事項、?？瓶祻?fù)的告知,。
五、切實落實"以病人為中心"的服務(wù),。
1,、完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的"要我服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務(wù)"。提高護士的禮儀與素養(yǎng),，創(chuàng)自己的護理,。
2、把"以病人為中心"的服務(wù),，具體到護理行為的每一細(xì)節(jié),。
建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
六,、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊,。
1、發(fā)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點,，利用其優(yōu)點,，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長,。
2,、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績,，充分發(fā)揮個人力量。
讓每個人都參與管理,，以增強其責(zé)任感和主人翁意識,。
七、做好信息的傳達和文件的整理,。
每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達,，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放,，以便查閱,。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中,。
八、開展護理成本效益的研究,。
避免資源的閑置與浪費,，提高資源利用率，合理配置護理資源,。
定量分析,，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù),，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
安全,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇七
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。制定本工作方案。
二,、具體計劃
(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、全院行動
1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展,。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進,、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,。通過請進來,、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想,、所為,，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
(二)穩(wěn)步推進、扎實落實,、重質(zhì)保量
1,、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù),，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上,。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護士崗位、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢,、分診、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院,。
2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。
3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度,、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細(xì)則,。
4,、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿,，用好,、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源,。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險,、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性,。
6,、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分,。如：住院期間的護士長不定期反饋,、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案,，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細(xì)化分析及時整改。
(三)夯實基礎(chǔ),、注重?？啤R頭并進
1,、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善,、健全臨床護理工作規(guī)章制度,、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。
2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競賽,、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用,。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合,，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程,，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施,，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、專科,、人文護理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量、技能的綜合評估,。
4,、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié),、重點部門,、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié),。強化安全意識、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進,、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。
5、加強?？谱o理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診,、手術(shù)室,、血液透析等專科人才的培養(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力。
6,、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,。
(四)適時總結(jié),、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新
1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新,，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新,、小發(fā)明,、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度,、舒適度，同時做到護理操作的省時,、高效,。
2、對護理服務(wù)中的先進病房和個人與每二年一次的校,、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合,，及時的鼓勵和表彰。樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗,。及時宣傳、推廣,，相互借鑒,、取長補短。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇八
2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料,，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義、活動方案和具體措施,，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性,，提高護士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
配合護理部修訂護理工作制度,，修訂完善各項護理常規(guī),，力求各項制度、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護理管理的特點,，做好安全護理工作，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息,，便于護士掌握病情,，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，每個護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認(rèn)識疾病,，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護理,，做好患者的基礎(chǔ)護理,，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色,，開展豐富多彩的工娛,、運動、作業(yè)治療,，每周二次進行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練、心理游戲等團體治療,，促進患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全,，促進精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為,。
因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護,，盡量做到不陪或者短暫的陪護,，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低,。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求，解答疑問,，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通,，護理人員必須以愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班,，加強節(jié)假日排班,，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中,。護理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇九
一,、提高思想認(rèn)識,，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。
組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料,，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義,、活動方案和具體措施,，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。
二,、規(guī)范病房管理，落實重點工作,。
配合護理部修訂護理工作制度,，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度,、規(guī)定、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定,，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境,，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點,，做好安全護理工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情,，對患者進行分級管理,，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。
三,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任,。
對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班,，加強節(jié)假日排班,，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中,。護理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示。
四,、抓好基礎(chǔ)護理,，提高護理質(zhì)量。
責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé),，每個護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護理,，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動,、作業(yè)治療,，每周二次進行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團體治療,，促進患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為,。
五、降低陪住率,，提高患者滿意度,。
因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護,，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護,，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護,，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求,，解答疑問，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十
一,、抓學(xué)習(xí),、抓制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全，因此，要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,，堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范化,，操作常規(guī)化,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
二,、加強細(xì)節(jié)管理,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,，婦產(chǎn)科隨機性強,，日常質(zhì)控工作，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識,，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識,，提高科室管理的效率,。
三、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,，提高查房效果,。
改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護士負(fù)責(zé)病歷選取,，真正選取科室疑難病歷,，書寫護理計劃，責(zé)任護士負(fù)責(zé)討論該病的疑,、難點護理問題,，集思廣義，提出解決問題的辦法,，達到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護理問題的目的醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,，學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī),，每規(guī)范一種專科疾病,，便將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,，逐步提高護理工作的規(guī)范性。
四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體專業(yè)水平。
加強?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識,，新生兒復(fù)蘇,，產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序，全科人員參與,，大家輪流備課,，每月一次,。并進行產(chǎn)科急證搶救演練,，人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o理水平,。
五、設(shè)計使用?？平】到逃謨?，加強健康宣教工作。
設(shè)計?？平】到逃謨?，分為新生兒保健手冊，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊,，將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達，設(shè)計清新的版面,，吸引病人真正去了解知識醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容,，制作護理人員健教手冊，形成一體化健教內(nèi)容,，科室備份,，人人掌握，有效提高健康宣教工作,。
六,、加強病房管理，完成日常各項工作及質(zhì)控工作,。
病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),，201x年病房管理工作細(xì)化，每項工作指定一位負(fù)責(zé)人,，小組長總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,，全面提高病房的管理工作。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,，完成各項護理質(zhì)量控制與管理,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十一
一、加強護理人員的規(guī)范化培訓(xùn),，尤其是急救技術(shù),、專科知識和法律法規(guī)知識的培訓(xùn),，不斷提高各級護理人員的專業(yè)水平,，更好地開展臨床護理工作。
1.重點加強對新護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識,，按護理部計劃強化基礎(chǔ)護理知識為主,，引導(dǎo)、關(guān)愛,、支持,、幫直至達標(biāo)。
2.加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出?？评碚摗⒎?、法規(guī),、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每月組織考試,、考核2次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試,，要求講究實效、實用,。
3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)21項基本技能必須全部達標(biāo),，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試一次,。
4,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
5,、加強人文知識的學(xué)習(xí),，提高護士的整體素養(yǎng)。
6,、更新專業(yè)理論知識,，提高專科護理技術(shù)水平,。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，組織學(xué)習(xí)專科知識,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料,、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。
二,、建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護士長經(jīng)常深入病室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理,。
三、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取三級考評制度質(zhì)控護士-護士長-出院病歷終末，定期進行護理記錄缺陷分析與持續(xù)改進,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。
四、加強護理過程中的安全管理,。
1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析,，多從自身的角度進行分析，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。
3、強化對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好,。
五,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息,，通過與住院病人的交談,，出院留言、滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十二
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里,，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
1.認(rèn)真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施,，進行考核,，通過目標(biāo)管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，安全意識,，從而促使護理質(zhì)量提高,。
2、以過細(xì),、過精,、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,。
3、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,，結(jié)果應(yīng)達標(biāo),。同時，作好隨時消毒,、終末消毒,、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理,、使用,、處理。
：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!
制定護理人員的培訓(xùn)計劃,，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì),。
護理安全工作長抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系,，各司其職,，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，我們相信,，2019年我們會走的越來越好!
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十三
一、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
2、具體計劃
（一）全科行動,、加強思想政治教育,，營造團結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視，以主任,、護長帶頭,，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳,，讓全科護士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
2.工作中互相支持,，互相理解,，人員分工明確，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，團結(jié)務(wù)實，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。
（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進,，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措
1.有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題,。
2.主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制,，有問必答,，和藹可親。
3.提供便民措施,，如開水,、一次性杯、紙巾,、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費,，代取藥,，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。
4.開展親情化“八聲”服務(wù),，要求“好”字開頭,，“請”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲,，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔,，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單,，為夜班護士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
（3）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓(xùn)計劃,，要求掌握急救的流程，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2.科學(xué)排班,，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中，做到隨時出診,、迅速出車,，準(zhǔn)確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品,、藥品完好率100％,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,，從病情評估,、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全,。
5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵,，為醫(yī)院樹立窗口形象,。
（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。
（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強科室對外宣傳
（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育,。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中,。
（2）針對病人文化層次參差不齊,，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板,，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶,，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂，以ppt的形式,，生動活潑的風(fēng)格,，對病人進行教育。
（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進行改善，解決難題,。
(六）加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施
（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
（2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。
病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。
護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。
（3）強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。
(七）6,、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進措施并落實,，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。
(8）對護士進行“人文關(guān)懷”,，重視心理護理。
急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急,、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,，嚴(yán)重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來?定的影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳,。因此,，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力,。
（1）重視人力資源管理合理安排人員
護士是“關(guān)懷者”,，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難,，及時地解決護士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護士的團隊精神,，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感,。
（2）科學(xué)排班
由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀,。放松心情,，傾聽音樂、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂觀面對生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力,。
（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞
護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力,，及時進行安撫、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗,，建立護理人員自己的支持系統(tǒng),，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。
（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學(xué)會運用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,，縮短與他人,、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操,。
三.績效管理
1.制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進,，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。
2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動護士積極性,。
3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定,。加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士,，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4.完善護士繼續(xù)教育工作,。加強科內(nèi)培訓(xùn),，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能,。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),！
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十四
在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，在未來的一年中我們也堅信,，會努力做到更好，以下是骨科20xx年護理工作計劃：
一,、抓好質(zhì)量管理,，針對護理工作中存在的難點，焦點的問題,，設(shè)置工作重點,，堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)，是規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處,，使護理質(zhì)量管理有章可循,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠,。
二、突出?？铺厣?，打造護理品牌。
重點培養(yǎng)責(zé)任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作,，進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達到效果,。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。
三、進行規(guī)范化培訓(xùn),。
加強護理操作規(guī)范,，實施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對制度,，提高護理質(zhì)量,，對不同年資,，能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。
四,、認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守十條禁令十個杜絕以及十四項核心制度,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,。
五、護理文書書寫,。
依然按照病歷書寫規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，做到客觀,，真實準(zhǔn)確,，及時，完整,，達到字跡清晰工整,，表述準(zhǔn)確，語句通順,，杜絕表格刮,、粘、涂,、改等現(xiàn)象,，正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征。
六,、切實落實以病人為中心的服務(wù),。
完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護士的禮儀素養(yǎng),。把以病人為中心的服務(wù)具體到護理行為的每一細(xì)節(jié),，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
七,、加強病房管理,，積極開展業(yè)務(wù)查房。
并反環(huán)境要達到清潔,、整齊,、安靜、舒適,，一律用醫(yī)院的被褥,，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作,，做好禁煙工作,。對新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育，清除陌生感,，使病人積極配合治療,，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴,，招呼加藥,。要求每個護理小組對所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道，堅持每月兩次業(yè)務(wù)查房,，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理,。
八、加強感染監(jiān)測,。
各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒,，防止交叉感染，一次性用品及時回收,，分類清楚,，及時處理。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地,。
九,、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理,。
避免資源的閑置與浪費,，提高資源利用率，合理配置護理資源,，以盡量少的勞動耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十五
一,、工作目標(biāo)
患者滿意度達到96%；特護,、一級護理合格率達到95%（95分合格）,；優(yōu)質(zhì)護理合格率達到95%（95分合格）；病區(qū)健康教育覆蓋率100%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。
二、具體措施
1、實行責(zé)任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)分管病人，實行能級對應(yīng),，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。
2、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務(wù)：在總結(jié),、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目,細(xì)化?？铺厣?wù)方案、措施,，并認(rèn)真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。
3,、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，結(jié)合?？铺攸c,，對患者開展個性化的健康教育,，促進患者康復(fù)。
4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動,，對申報的第三批品管圈進行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)和督查品管活動情況,，科學(xué)解決臨床護理問題,，提升護理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。
5,、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全,。
6、進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報,、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總,、護理質(zhì)控及護
理電子病歷等,，提高護理工作效率。
7,、選派護理骨干參加安徽省?？谱o士、中華護理學(xué)會?？谱o士培訓(xùn),，并再次進行安徽省專科護士培訓(xùn)基地申報,；選派6-10人次護士長,、護理骨干參加各級護理管理培訓(xùn)，提高護理管理能力,。
8,、成立門診護理中心，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc?？崎T診，拓展護理?？品?wù)領(lǐng)域,。
9、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動,，護理部將制定嚴(yán)格的考評標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”,、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,，同時也激發(fā)了她們的工作熱情。
10,、開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力,。
11,、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋,、改進，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度,。
12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。
13,、實行護理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士積極性。
14,、繼續(xù)落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,，提高護理工作效率,。
15、繼續(xù)加強探視制度的落實,，采取探視,，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨,、安靜、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十六
一、加強職業(yè)道德教育,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。
1、樹立護士良好職業(yè)形象,，要求護士規(guī)范著裝,，使用服務(wù)用語,，在崗愛崗，責(zé)任心到位,。
2,、新老護士團結(jié)協(xié)作，做好傳幫帶,，發(fā)揚團隊精神,。
3、病患反映的好人好事,，及時給予表揚,。
二、加強護理質(zhì)量管理,。
1,、完善科內(nèi)護士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，實行上級護士負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查下級護士工作,。護士長每星期組織一次護理查房，分別針對一般,、疑難危重等不同病種,。
2、針對icu無陪護,、探視時間短等特點,，抓好基礎(chǔ)護理，堅持危重病人床頭*,，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生,。
3、加強護理核心制度的學(xué)習(xí),，結(jié)合icu十大安全目標(biāo),，做好各管道的標(biāo)識、護理工作,。
4,、定期組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以臨床隨機培訓(xùn)考核為主,。
5,、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關(guān)理論知識和護理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護理內(nèi)涵質(zhì)量,。
6,、開展qc活動解決護理問題。
7,、護理質(zhì)量持續(xù)改進,，定期檢查護理質(zhì)量,，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤，提出護理措施,，減少不良事件發(fā)生,。
8、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,，公示不良事件及安全隱患，分析原因,，制定預(yù)防措施,。對于不良事件、風(fēng)險評估,、會診,、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施,，實現(xiàn)持續(xù)改進。
三,、做好人力資源的培訓(xùn),，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。
1,、制定科室的培訓(xùn)計劃,，按照計劃逐月逐級落實。
2,、做好科室護士的能力培訓(xùn),，做好低年資護士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
四,、強化護理安全意識,，加強全員安全教育。
1,、針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論,，提出防范措施。
2,、強化icu護士的“慎獨”精神,，強調(diào)用藥安全。
3,、加強護理文件書寫的培訓(xùn),、檢查工作，進一步完善特護單的內(nèi)容,，確保護士及時,、客觀,、真實、完整地完成電子護理記錄,，確保醫(yī)療護理安全,。
4、針對科室存在問題,，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施,，提高護士各班在崗的責(zé)任心。
五,、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能,。
1,、鼓勵科內(nèi)護士參加各種學(xué)歷教育。
2,、加強低年資護士基本技能操作培訓(xùn),。
3、重視?？谱o理人員培養(yǎng),。
4、根據(jù)科室工作情況,，分批選送科內(nèi)護士去進修icu?？谱o理技術(shù)。
六,、認(rèn)真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義,，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn),。
七、做好科室的教學(xué)及科研工作
1,、認(rèn)真做好新進科人員、實習(xí)人員的管理,，按照入科室的培訓(xùn),、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓(xùn),，教,、用相結(jié)合，注重實習(xí)生的臨床帶教工作,，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔(dān)任臨床帶教工作,，得到實習(xí)生的好評。
2,、做好20xx年icu護理科研新技術(shù)新項目的開展工作,。
八、做好科室的醫(yī)院感染防護工作,。
1,、針對重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點,，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析,，討論，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。
2、做好醫(yī)生,、護士,、護工、保潔員,、實習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。
九,、及時完成臨時性、指令性任務(wù),，在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，振奮精神，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、開拓進取,，實現(xiàn)科室護理質(zhì)量持續(xù)改進，逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè),，使icu護理工作邁向新臺階,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十七
為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案,，為此,，特制定本計劃,。
組織準(zhǔn)備
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組
(二)召開小組會議，傳達精神,，轉(zhuǎn)發(fā)文件
1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知
2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知
3,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》
4,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》
5、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》
6,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》
7,、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》
8、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》
9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》
(三)召開動員大會
1,、傳達衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神
2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案
3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題,、目標(biāo)及臨床護理工作重點
4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書,。
完善護理管理
(一)護理部實地調(diào)研,。
(二)護士長及護士座談會，確定工作目標(biāo)：
1,、滿足病人的基本生活需要
2,、保障病人住院期間的安全舒適
3、保證病人各項診療措施切實有效地落實
4,、提高病人對護理工作的滿意度
(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,。
(四)選拔3個試點病房。
1,、護士長例會病區(qū)自薦
2,、護士長無記名投票
3、護理部擇優(yōu)
(五)公示護理和服務(wù)內(nèi)容,。
1,、完善護患溝通的雙向渠道
2、建立試點病房護患溝通本
3,、《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻
三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持
(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護士的待遇,，延長護士在臨床一線工作的時間。
(二)給予人力支持
1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士,，招聘18名助理護士,。
2、參加護士崗位工作護士均持證上崗,。
3,、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護士之比為1：0.5;合同護士待遇能達到同工同酬。
2,、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度,。
3、彈性排班,，人力配置投向一線崗位,。
4、讓護士回到臨床一線,。
(三)給予時間支持
1,、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護士的時間還給病人,，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理;
2、加快對中心供氧的建設(shè),，減少護士搬運氧氣筒的時間。
3,、組建運送中心,，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢,、物資(消耗性醫(yī)材,、物品、常用辦公用品,、無菌物品)下送,。
(四)護理用具支持
讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,，如洗頭車,，多功能治療車。
四,、實施階段
(一)滿足病人的基本生活需要
1,、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護理、生命體征測量,、口腔護理,、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)
2,、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日,、術(shù)日晨),、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程,。
3,、制定人性化服務(wù)措施。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護患關(guān)系,、健康教育形式多樣。
4,、營造護理團隊氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè),。
5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：
面部清潔和梳頭,、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理,、失禁護理,、床上使用便器、協(xié)助更衣,、床上洗頭,、指/趾甲護理、安全管理,。
6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測,、靜脈注射,、物理降溫。
7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度,，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認(rèn)制度),、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度),、院內(nèi)感染控制。
8,、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計劃,、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊,。
9、簡化護理文件書寫
制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點),。
10,、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。
11,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施
1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長,，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。
2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪視患者等形式加強督導(dǎo),。
(二)實行責(zé)任護士負(fù)責(zé)制
1,、科主任的溝通及配合。
2,、競聘選拔責(zé)任護士,，明確護士職責(zé)，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士,，全員參與護理基礎(chǔ)工作。
3,、責(zé)任護士對患者進行連續(xù),、全程的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度,。
(三)護理部垂直管理
發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持,、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作,。
2,、廣大護士的積極參與
1)護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公示透明,。
2)公布護理部電子郵箱和電話。
3)為護士謀求利益,。
4)護理部具有人事,、經(jīng)濟管理權(quán)力。
5)工作質(zhì)量、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級,、晉升相結(jié)合,。
(四)護士績效工資分配
1、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先,、兼顧公平。
2,、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室)、工作技術(shù)難度,、工作風(fēng)險難度,、護理工作質(zhì)量。
(五)完善監(jiān)督檢查機制
1,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。
2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),。
3、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查,，各科護士長每日自查,。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：
1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次,，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%
2)每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄,。
3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,，有患者、工作人員,、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人,，并有記錄。
五,、階段性評價
(一)定期研討
1,、召開護理臨床研討會。
2,、責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想,。
3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。
(二)中期評價指導(dǎo)
1,、專家來院檢查,，指導(dǎo)。
2,、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。
3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院,。
(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式
1,、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型,。
基礎(chǔ)護理服務(wù)明星
溫馨天使護理獎
試點先進科室和個人
2,、年終評優(yōu)
先進集體
先進個人
六、總結(jié)階段
1,、召開護理大會
表彰個優(yōu)秀病區(qū),、先進個人
2、迎檢工作
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十八
一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。
3,、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù),。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 科室優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十九
2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"二甲復(fù)審"為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計劃,。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"二甲復(fù)審"為契機,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴(yán)"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。
（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。
（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。
3,、加強管理,，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。
（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎(chǔ)護理
（1）切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。
（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（3）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理,。
（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
（1）每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
