我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

網(wǎng)店客服工作心得范文1

入職半個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的,，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,，促成交易，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

網(wǎng)店客服工作心得范文2

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里,，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,，他們有著不同的價(jià)值觀,，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式,，以前一直在學(xué)校,，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),，自己工作,，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻,、很無(wú)禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰,，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽說(shuō),，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí),。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,，多一點(diǎn)理解,，大家都可以很愉快,，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易,，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您,，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作,，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家,，做誠(chéng)信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。

網(wǎng)店客服工作心得范文3

于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的,。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題,，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作,?？梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作,。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地,，種類，每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了,。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了,。對(duì)于銷售,，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服,，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,，知道我們店鋪賣的商品,，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以,，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的,。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的,。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過(guò)20__年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

網(wǎng)店客服工作心得范文4

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了,，淘寶客服,、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了,，而對(duì)于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn),，但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō)，又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位,，試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求,，只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō)，又有誰(shuí)會(huì)不親睞?

針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明,，如下：

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。

7,、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

9,、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明，雖然看似很復(fù)雜,，但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn),，與客戶溝通，促成交易,。非常好很理解的一個(gè)崗位,，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。

網(wǎng)店客服工作心得范文5

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣,，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問(wèn),，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此,，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一、__群發(fā)消息,。____不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用____可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么____的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會(huì)一直支持我們的,。

三、__網(wǎng)店版,。__網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以開通__網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

四、手機(jī)短信,。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

做網(wǎng)店客服的心得體會(huì)