計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇一

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受!

對(duì)上以理,，對(duì)下以德,，對(duì)客熱情

①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1.參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

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二.店員管理

在人事方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù),，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

四.售前售后服務(wù).

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠,。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員,，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流,，樹(shù)立了口碑，使銷售額大幅提升,。

2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話,，幫助店員成長(zhǎng),，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低,，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問(wèn)題,。

(三)q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知,，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1,、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5,、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7、在工作中,，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過(guò)去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

二店長(zhǎng)自問(wèn)70例：

1,、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4,、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

6,、店員都是什么樣的性格呢?

7,、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8,、員工今年的成就是什么呢?

9,、員工今年的難題是什么呢?

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11,、員工之間的隔閡消除了嗎?

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,，還是批評(píng)的多?

13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整,，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16,、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

17,、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19,、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問(wèn)題?

25,、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排,、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34,、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

35、顧客叫得出店員的名字嗎?

36,、進(jìn)店的顧客,，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

37,、顧客第二次來(lái)藥店,，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39,、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41,、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、店員對(duì)新增加藥品的名稱、作用,、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、店員介紹藥品到位嗎?

44、今天,，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46、藥店品種夠全嗎?

47,、廠家的貨占到多大比例?

48,、占銷售比例的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

53,、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54、面對(duì)銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55,、開(kāi)展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56,、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

58,、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷過(guò)了,，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

63,、店員的出勤率高嗎?

64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

68,、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

(一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。

1、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù),。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守諾誠(chéng),。俗話說(shuō)"言必行，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3、積極的實(shí)干精神,。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用,，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說(shuō)，"打鐵先得自身硬",。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

(二)店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的,，在藥店經(jīng)營(yíng)中,，計(jì)劃、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能,。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí),，保證任務(wù)的圓滿完成,。

1、制定全面計(jì)劃,，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃,。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃,，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性,，使之有奮斗目標(biāo),，否則工作會(huì)失去方向。

2,、組織實(shí)施落實(shí),。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù),。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成,。在組織實(shí)施中要將人,、財(cái)、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù),。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn),，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4,、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo),，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行,。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

(三)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長(zhǎng)在指揮,、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人,，瞎指揮,。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才,，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù),，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作,。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立,，其實(shí)它與進(jìn)貨單位,、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客,、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3、服務(wù)藝術(shù),。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解,、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,，不僅能解答提出的各類問(wèn)題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇二

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭,，藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受!

對(duì)上以理，對(duì)下以德,，對(duì)客熱情

①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1.參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦,。

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二.店員管理

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升、降級(jí),、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù),，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

四.售前售后服務(wù).

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠,。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員,，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流,，樹(shù)立了口碑,，使銷售額大幅提升。

2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話,，幫助店員成長(zhǎng),，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問(wèn)題,。

(三)q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知,，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1,、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5,、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7、在工作中,，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過(guò)去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

二店長(zhǎng)自問(wèn)70例：

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4,、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

6,、店員都是什么樣的性格呢?

7,、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8,、員工今年的成就是什么呢?

9,、員工今年的難題是什么呢?

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11,、員工之間的隔閡消除了嗎?

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,，還是批評(píng)的多?

13,、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整,，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

17,、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18,、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23,、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問(wèn)題?

25,、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34,、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

35,、顧客叫得出店員的名字嗎?

36、進(jìn)店的顧客,，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

37,、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39,、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40、今天的班上,，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41,、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42、店員對(duì)新增加藥品的名稱,、作用,、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43、店員介紹藥品到位嗎?

44,、今天,，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46,、藥店品種夠全嗎?

47,、廠家的貨占到多大比例?

48、占銷售比例的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?

51,、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54,、面對(duì)銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55、開(kāi)展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56,、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

58、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59,、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷過(guò)了，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61,、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

63,、店員的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66、今天有顧客投訴嗎?

67,、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

68,、gsp記錄完整嗎?

69、明天的交接班按排都好了嗎?

70,、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

(一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。

1、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù),。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守諾誠(chéng),。俗話說(shuō)"言必行，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3,、積極的實(shí)干精神,。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，店長(zhǎng)要,、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō),，"打鐵先得自身硬",。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

(二)店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的,，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃,、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能,，才能使計(jì)劃落實(shí),，保證任務(wù)的圓滿完成。

1,、制定全面計(jì)劃,，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短,、中,、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃,。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo),，否則工作會(huì)失去方向,。

2、組織實(shí)施落實(shí),。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái),、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。

3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù),。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn),，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

4,、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo),，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查,，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足,。

(三)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮,。

1,、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才,，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù),，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性,，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位,、購(gòu)藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與店員,、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過(guò)向顧客提供咨詢,、講解、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問(wèn)題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇三

一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,、品種類型、服務(wù)水平,，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度,。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率,、動(dòng)銷率,、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí),。

3,、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱,、規(guī)格,、價(jià)格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、

原料,、使用方法及儲(chǔ)存方法等,。

4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷售額,、市場(chǎng)活動(dòng),、價(jià)格變動(dòng),、新品上市,、人員變動(dòng)等,。

5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。

6,、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理,。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ),、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員,，以提高藥店整體水平,。

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等,。

2,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售,、培訓(xùn),、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃,、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3,、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn),，根據(jù)銷售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中,。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議,。

4、確定合理的零售價(jià)格,。

連鎖門店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán),，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋,；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表,、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì),、收銀等作業(yè)。

5,、商品的消耗管理,。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低,。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問(wèn)。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆。為方便銷售,，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查,。

（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí),、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對(duì)員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開(kāi)票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來(lái)分配獎(jiǎng)金）,。通過(guò)制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行,。

9,、教育,、指導(dǎo)工作的開(kāi)展,。

教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范,，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí),、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開(kāi)展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用,。

10、職工人事考核,、提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng),。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）,。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點(diǎn),。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作,。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見(jiàn),。同時(shí),，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求,，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12,、各種信息的書面匯報(bào),。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,，顧客的意見(jiàn)、商品的信息,、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào),。

13、意外事件的處理,。

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電,、盜竊,、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇四

一、建立逐級(jí)管理,，店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1.建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。

5.以“為您服務(wù)我”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

1.加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的.管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2.明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門,、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3.在節(jié)假日上做文章,，用心參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5.知已知彼，透過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6.盡可能的降低成本,，開(kāi)源節(jié)流,，以減少開(kāi)支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單,，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇五

從入行到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，下面介紹下這段時(shí)間的所得經(jīng)驗(yàn)供大家分享：

1月份：事在人為

有老代表帶了半天就開(kāi)始自己去掃街了,，經(jīng)過(guò)了大半個(gè)月的跌摸爬滾，膽子大了,，臉皮也厚了,，但是心也開(kāi)始急了.已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議,，可以作為員工留在公司工作了,，而自己呢,，似乎還沒(méi)有引起經(jīng)理的一絲注意.就在那時(shí)候,，正好遇上了公司開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),，我被指派了兩個(gè)任務(wù)：

1,、會(huì)前協(xié)助經(jīng)理助理購(gòu)買會(huì)議用品;

2,、會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)宴席酒水的供應(yīng)，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)客戶.但我并沒(méi)有抱怨,，每件事都跟到了點(diǎn)子上，沒(méi)有出任何的差錯(cuò).會(huì)后第二天,，經(jīng)理把我單獨(dú)叫進(jìn)了辦公室,，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議,，原因是他認(rèn)為我是有一個(gè)有責(zé)任心的人.

成績(jī)：成功賣身給公司

2月份：萬(wàn)事開(kāi)頭難

成為員工后,，被分到了公司的總部所在地——佛山,，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了,，已經(jīng)離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的sail)

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7,、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇六

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃,。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜！

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受,！

對(duì)上以理,，對(duì)下以德，對(duì)客熱情

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí),，以店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好",。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn),；

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議,；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品,；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議,；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加,；每周,、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任,；對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦,。

印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

在人事方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利,；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn),；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定,；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決,；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,，工作計(jì)劃《藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃》,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開(kāi)晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá),；前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況；控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店),；備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時(shí)使用,；維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔,；及時(shí)更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列,；注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息,，做好銷售分析,；整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1,、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠,。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害,。

3,、教練意識(shí)：對(duì)店員,，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4,、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

5,、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹(shù)立了口碑,，使銷售額大幅提升,。

2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門店的員工是由年齡,、性格,、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成,，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣,。采取一對(duì)一的談話,，幫助店員成長(zhǎng),，讓店員明確自己的閃光點(diǎn),，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破,。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問(wèn)題；第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問(wèn)題,；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問(wèn)題,。

(三)q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知,，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷售業(yè)績(jī),、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1,、我知道對(duì)我的工作要求,；

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3,、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃新一年 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇七

早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”,。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在堅(jiān)持心境愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”,。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要明白“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本資料：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn),；

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改善提議,；

③理解企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）,。

（3）周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改善提議；

④理解企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：

①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加,；每周,、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的資料均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確職責(zé)；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理,。

（2）補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種,、不一樣價(jià)格,、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。