為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書的一種,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

雙11營銷活動策劃方案篇一

活動,，是繼20__年雙十一之后,，阿里巴巴集團(tuán)的第七個(gè)雙11。如今,，“雙11”已不僅是天貓或者是阿里的狂歡,，更是全民的狂歡。同時(shí),，20__淘寶天貓雙11主分會場在進(jìn)入門檻上,，除了海選報(bào)名、設(shè)置店鋪紅包,、店鋪滿減,、承接頁設(shè)置外，還增加了賣家大促規(guī)則考試,。

20__ 年淘寶天貓雙11共設(shè)置1個(gè)主會場,，31個(gè)分會場(包括12個(gè)特色會場)，以及25個(gè)大促外場,。所有的會場將繼續(xù)沿用賽馬晉級機(jī)制,，根據(jù)賣家全店成交情況安排展示位置。另外,，20__淘寶天貓雙11對商家還提供了流量激勵(lì)計(jì)劃,，同時(shí)也加大了對違規(guī)賣家處罰力度。當(dāng)然,，小編也會第一時(shí)間將雙11紅包的具體事宜更新,，想要更好的買(duo)買(duo)買(duo)的你，也不能錯(cuò)過,。所以請將我們放進(jìn)你的收藏夾哈~

二,、活動報(bào)名條件

對于商家來說,，最迫切想知道的就是20__雙十一活動如何報(bào)名?需要什么資質(zhì)?接下來小編將為你詳細(xì)介紹20__淘寶雙十一會場報(bào)名必備條件。

首先,，所有賣家海選報(bào)名并審核通過,，可以報(bào)名參加主分會場，外場報(bào)名無需參加海選;其次,，參加報(bào)名的商家必須完成大促風(fēng)險(xiǎn)和安全考試;最后,，商家還得完成店鋪紅包設(shè)置、店鋪滿減設(shè)置(外場不強(qiáng)制要求)以及承接頁設(shè)置,，才能順利進(jìn)入分會場,。而主會場無需商家報(bào)名,，將通過分會場以商家“賽馬”的方式選取最優(yōu)秀的商家入圍,。

三、活動時(shí)間安排

9月14日,，20__年淘寶天貓雙十一活動開始宣傳,。

9月15日-9月30日，參加分會場的商家開始海選報(bào)名(通過海選,，才可以報(bào)名雙十一會場),。

10月8日-10月23日，分會場及20__淘寶雙11外場報(bào)名,，同時(shí)商家還得完成店鋪紅包和店鋪滿減活動的設(shè)置,。此期間，將進(jìn)行“雙十一發(fā)布會”“商品報(bào)名”“主/分會場”“賽馬機(jī)制”環(huán)節(jié),。

10月31日,，分會場公布報(bào)名結(jié)果。

11月1日-11月10日,，20__淘寶天貓雙11活動進(jìn)入預(yù)熱階段,。其中，11月1日-11月7日,，賣家可以進(jìn)行商品調(diào)整,、庫存調(diào)整、預(yù)售/營銷,、客戶喚醒等工作,。11月08日—11月10日，禁止商品操作,、禁止庫存操作,、購物車收藏夾操作和雙十一晚會等。

11月11日,，20__淘寶天貓雙十一活動正式啟動,，雙11商品開售。商家進(jìn)行特定補(bǔ)庫存、預(yù)售尾款,、打單發(fā)貨,、供應(yīng)鏈保障。

雙十一之后,，即11月12日,，恢復(fù)全部操作，繼續(xù)發(fā)貨,，商品派送,，服務(wù)啟動。

四,、活動會場介紹

20__年淘寶天貓雙十一活動總共設(shè)置了32個(gè)會場：1個(gè)主會場,，31個(gè)分會場(內(nèi)含12個(gè)特色會場)，另外還設(shè)有25個(gè)大促外場以及單設(shè)的淘客會場,。

20__淘寶雙11行業(yè)分會場 女裝 男裝 女鞋男鞋 美妝洗護(hù) 運(yùn)動戶外 箱包 內(nèi)衣配件 珠寶寵物 母嬰用品 童裝玩具 手機(jī)數(shù)碼 家電 家居 家裝 百貨美食 汽車配件 全球購 游戲

所有會場均來自19個(gè)分會場的不同商品及商家(如上圖),。分別是：女裝、男裝,、女鞋男鞋,、美妝洗護(hù)、運(yùn)動戶外,、箱包,、內(nèi)衣配件、珠寶寵物,、母嬰用品,、童裝玩具、手機(jī)數(shù)碼,、家電,、家具、家裝,、百貨,、美食、汽車配件,、游戲,、全球購。商家需要通過大促考試,，完成店鋪紅包設(shè)置,、滿減活動設(shè)置以及承接頁面設(shè)置，并且符合該分會場其他要求,，才能參加該會場的雙11活動,。(更多會場詳細(xì)介紹,，小編將后續(xù)更新)

五、活動玩法

在今年的淘寶天貓雙十一玩法中,，分會場必設(shè)玩法為：設(shè)置店鋪紅包(紅包適用范圍為全店商品);設(shè)置店鋪滿減(二手車,、愛蜂尚、虛擬會場不參加);裝修店鋪承接頁(如不裝修,，系統(tǒng)默認(rèn)采用大促模板,，可從10月19日開始裝修)。外場必設(shè)玩法中不包括店鋪減滿活動設(shè)置,。除了以上玩法之外,，淘寶平臺還提供了主會場全場五折、“11.11”購物券,、天天特價(jià),、淘金幣、拍賣會,、淘寶天貓貸款申請,、店鋪微海報(bào)發(fā)布、店鋪升級等,。更多玩法暫時(shí)官方還未公布，后續(xù)將會更新,。

六,、活動晚會曝光

據(jù)媒體報(bào)道，20__年11月10日晚,，阿里巴巴將聯(lián)合合作伙伴舉辦20__淘寶天貓”雙11"狂歡節(jié)晚會,，由知名導(dǎo)演馮小剛執(zhí)導(dǎo)，并實(shí)現(xiàn)全球同步直播,。屆時(shí),，邀請多位大牌明星將到場。據(jù)介紹,，在阿里巴巴內(nèi)部,，這場晚會已經(jīng)被稱為“雙11春晚”。同時(shí),，阿里ceo張勇透露,，晚會雖有大牌明星出現(xiàn)，但這場晚會并不是單純的綜藝節(jié)目,，而是要體現(xiàn)出電商特色,，讓觀眾互動起來。作為已經(jīng)火熱備戰(zhàn)20__雙11的電商賣家,，你是否已準(zhǔn)備好了?讓自己的產(chǎn)品,、品牌趁勢曝光,。

七、活動賣家特權(quán)

據(jù)了解,，針對參與20__淘寶天貓雙11(雙十一)活動的的“活動商品”與“活動商家”,，淘寶將給予額外特權(quán)支持：

1、“活動商品”將在本次雙十一大促預(yù)熱,、分會場,、外場得到流量支持

2、“活動商品”將擁有站內(nèi)焦點(diǎn)圖,、購物車,、收藏夾、頂通,、推薦系統(tǒng)內(nèi)享受額外的優(yōu)先展示機(jī)會或標(biāo)識特權(quán)

3,、“活動商品“還有機(jī)會在淘客會場中展示，獲得額外站外流量,。

八,、活動流量資源和資金支持

在20__年淘寶天貓雙十一活動中，淘寶將為商家提供流量資源支持：1,、淘寶首頁焦點(diǎn)圖,、頂通引導(dǎo)圖、腰帶資源位,、通欄資源位,、行業(yè)頻道首頁焦點(diǎn)圖等好位置;2、無線端手機(jī)淘寶和pad端淘寶會全力支持雙十一淘寶活動;3,、淘金幣等熱門市場會透出大促商品;4,、淘客的站外流量;5、鉆石展位和直通車的付費(fèi)流量,。

此外,，商家備戰(zhàn)20__雙11期間，除天貓國際以外的商家可獲得貸款額度的臨時(shí)提升;網(wǎng)商銀行還會攜手淘寶貸款降低利率,，為商家提供更實(shí)惠的資金,。同時(shí)，還將為商家量身定制雙十一專享產(chǎn)品“大促貸”及網(wǎng)商銀行更多金融服務(wù)產(chǎn)品,。

雙11營銷活動策劃方案篇二

一,、的規(guī)劃和準(zhǔn)備

首先要考慮的是目標(biāo)營業(yè)額，這個(gè)怎么去衡量和判斷,，需要根據(jù)往年的營業(yè)額和淘寶流量成交上升的占比,，結(jié)合店鋪的基礎(chǔ)，老顧客,，推廣渠道去判斷,。

本文會以一家女裝店鋪為例,，帶著大家來模擬一次預(yù)熱到當(dāng)天的全過程。店鋪當(dāng)前月營業(yè)額是200萬左右,，日均6w-7w的營業(yè)額,。按照這個(gè)基數(shù)和自身回頭客的基數(shù)客單價(jià)，判斷出我們的目標(biāo)營業(yè)額要到達(dá)680萬,。

那我們要如何實(shí)現(xiàn)這680萬的業(yè)績呢?針對這點(diǎn)需要做出一個(gè)業(yè)績分解的計(jì)劃

第一：導(dǎo)入階段

日期：10月1日-10月6日

目的：推廣喚醒客戶對的記憶

推廣工具：數(shù)云,，短信，郵件,，微博,，微淘，微信工具和平臺進(jìn)行老顧客的推廣營銷,，利用國慶節(jié)前后的情感關(guān)懷植入的宣傳內(nèi)容,。

第二：預(yù)熱階段

日期：10月10日-10月30日

目的：引導(dǎo)客戶逗留店鋪，收藏店鋪,，款寶貝收藏,，發(fā)送優(yōu)惠卷

工作內(nèi)容：店鋪首頁裝修，專題頁裝修,，活動策劃

第三：升溫階段

日期：11月1日-11月10日

目的：以收藏,，曝光率，再次提醒老顧客為目標(biāo),，并利用各種推廣方式,，宣導(dǎo)提醒新老顧客店鋪的促銷信息，利用好短信,，郵件，sns,，電話,，等工具通知。

第四：高潮階段

日期：11月11日

目標(biāo)：加大當(dāng)天的曝光率,，強(qiáng)化當(dāng)天銷售量,，為求達(dá)到預(yù)期的營業(yè)額

整體來說，需要配合多方面的流量,，老顧客維護(hù),，收費(fèi)推廣，店鋪裝修,，營銷活動,，sns推廣各個(gè)維度進(jìn)行策劃工作。

二,、店鋪目標(biāo)細(xì)分

4個(gè)階段的計(jì)劃出來了,，接下來是計(jì)劃工作細(xì)分,，先從流量說起，為了達(dá)到目的的重點(diǎn),，流量有分多少種?

(1)自主訪問;

1)收藏/購物車流量

2)優(yōu)惠券流量

3)老顧客直接訪問流量

(2)自然流量;

1)會場流量

2)天貓/淘寶搜索流量

(3)付費(fèi)流量;

1)直通車流量

2)鉆展流量

3)淘寶客流量

4)聚劃算流量

5)其他推廣方式流量

統(tǒng)計(jì)出針對店鋪比較有效的流量來源,，并加強(qiáng)利用，這時(shí)候有很多人問,，為什么基本流量都來自淘寶,，并不嘗試做一下站外的推廣加強(qiáng)流量的引入?這個(gè)問題當(dāng)初我們也想過，但結(jié)合工商管理學(xué)的pest環(huán)境分析,，既然用資金開發(fā)一些沒有把握的項(xiàng)目,，還不如利用資金加強(qiáng)比較成熟的項(xiàng)目。所以就打消了這個(gè)念頭,，把費(fèi)用加強(qiáng)到聚劃算里面的坑位,、直通車的流量、淘客的流量以及鉆展的推廣,。

好了說這么多,，下面就給大家分解一下3個(gè)流量如何合理利用與工作分配

【自主訪問】這個(gè)主要是老顧客的流量來源，我們在整個(gè)10月都利用短信,，微信,，微博，郵件等工具進(jìn)行老顧客的喚醒,。這里分為3個(gè)階段,。

1、2次以上的購買顧客

2,、5次以上的購買顧客

3,、10次以上的購買顧客

分別統(tǒng)計(jì)出3個(gè)階段的顧客，聯(lián)系通知他們,，收藏店鋪優(yōu)惠卷,，等不同階段回來店鋪購物送禮物的信息，考慮到平均成交年齡都在25歲左右,，早上中午發(fā)送的話由于上班期間,，容易被當(dāng)作垃圾信息，短信發(fā)送時(shí)間均在晚上20點(diǎn)-24點(diǎn),。

【自然流量】這個(gè)主要來自淘寶,、天貓、會場的自然免費(fèi)流量,，會場加入申請必須在一有入口就申請,，而天貓方面的自然搜索規(guī)則，針對的是新品,、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià),，而這一款我們會利用老爆款搭配新款的優(yōu)惠組合，提高客單價(jià),，和新款的轉(zhuǎn)化率,，同時(shí)利用老顧客進(jìn)行新款購買，綜合目的是提高天貓的自然搜索,。淘寶的自然搜索,，主要是上下架時(shí)間，收藏,，在10月期間已經(jīng)策劃,，把的重點(diǎn)款，進(jìn)行上下架調(diào)整

分別上架時(shí)間為,，11月11日0:00 ,、9:00-11:00 、13:00-14:00,、19:00-22:00為求當(dāng)天,，能有的展現(xiàn)，而收藏方面,，店鋪會策劃收藏有禮的活動,，并在店招，首頁展示,，其次手機(jī)淘寶也會做這方面的工作,，目的是讓收藏量大大提高，獲得自然搜索里面的更多權(quán)重,。

【付費(fèi)流量】這個(gè)主要是針對,，直通車，鉆展,，淘客,，聚劃算，進(jìn)行策劃細(xì)分,。

直通車、鉆展,、淘客,，這段3個(gè)階段進(jìn)行推廣策劃

(1)預(yù)熱階段(10月1日-10月31日)

這個(gè)階段主要是測試的推廣圖，10月20日前測試和調(diào)整出來各主推款的各圖片的點(diǎn)擊率,，為制作鉆展投放圖片提供素材,，20日前的文案和素材是日常的，只是為了找到更好感覺和效果的圖片,，結(jié)果出來后文案改成的文案,，并利用聚劃算得回來的新顧客進(jìn)行的二次營銷,。

(2)升溫階段(11月1日-11月5日)

這個(gè)階段主要利用測試出來的推廣圖，進(jìn)行推廣力度的調(diào)整,，目的是為了引入更多的流量,，收藏能在11月11日當(dāng)天爆發(fā)，這段都不能看投產(chǎn)比,，因?yàn)榇蟛糠诸櫩投紩诓刨徺I,，這段時(shí)間我們主要看的是收藏。

(3)高溫階段(11月5日-11月11日)

這個(gè)階段,，直通車關(guān)鍵詞必須卡位,，找出100個(gè)左右精準(zhǔn)詞，核心詞,，中心詞,，進(jìn)行卡位。

三,、店鋪活動方式以及裝修

第一：店鋪活動

以上主要是流量的工作和統(tǒng)籌,，也不能缺少了店鋪活動和裝修的創(chuàng)意力度，大家也知道,，流量再多,，頁面，活動的吸引力不夠,，都會事半功倍

活動方面我們除了做了一般的折扣,，為了突顯優(yōu)惠卷，提高當(dāng)天回來使用的基數(shù),，我們分了4個(gè)階段,，

5元：無使用門檻

20元：滿199元可用

50元：滿399元可用

100元：滿599元可用

這些門檻都要看著自己的利潤，推廣費(fèi)進(jìn)行策劃,，5元無使用門檻是為了提高顧客利用優(yōu)惠卷回來購買的基數(shù),。

除了以上，我們當(dāng)天還舉辦了免單活動,，免單時(shí)間是0:00-2:00期間,，免單必須在8分8秒付款即可免單，共有12個(gè)免單時(shí)間點(diǎn),，這里會有人問,，免單不就是虧本?其實(shí)不會的，想一下0:00-2:00這個(gè)高分期間,，做了這個(gè)免單活動,，而大部門顧客都抱著貪小便宜的心態(tài)去購買，這樣一來是大大提高了消費(fèi)者的購買欲望從而下單。相對之下,，12件衣服送出去,，可能為店鋪帶來更多的訂單。

而且后面還有一系列的活動,，整點(diǎn)秒殺活動,，凌晨3-8點(diǎn)外，0-2點(diǎn),，9-24點(diǎn)整秒殺,，每小時(shí)2款，價(jià)格9.9元至29.9元包郵,，每小時(shí)抽獎(jiǎng)1次,，當(dāng)天實(shí)付金額滿319元即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會

一等獎(jiǎng) 10名 ipad

二等獎(jiǎng) 50名 電蒸鍋

三等獎(jiǎng) 200名 p106的項(xiàng)鏈一條

四等獎(jiǎng) 若干名 3個(gè)月店鋪包郵卡(12月，1月,，2月可用,，不限次數(shù))

大家發(fā)現(xiàn)了沒?這一系列活動都在進(jìn)行一個(gè)晚上，并不是等到當(dāng)天早上才進(jìn)行,，因?yàn)橐酝鶐啄瓯l(fā)期都在當(dāng)天晚上,，而這一系列的活動，看上去感覺都在虧本出售,，但留意一下,，都是分時(shí)段，限名額的,，目的是為了,，讓顧客，錯(cuò)過了一個(gè)活動,，不怕接下來還有,，讓顧客停留在店鋪長點(diǎn)，收藏店鋪多點(diǎn),，加強(qiáng)活動的緊迫感,，從而讓顧客更瘋狂的購買，而利用滿就送等類型的活動,，來提高客單價(jià),，讓客單價(jià)不會因活動過低，影響天貓的搜索權(quán)重,，這些在策劃活動的時(shí)候必須要考慮,。

第二：店鋪裝修方案

頁面看似簡單，但頁面主要目的是幫助顧客能用最快的速度找到自己想要的產(chǎn)品,，而且要利用好手機(jī)支付，來解決不能支付的問題。

總結(jié)：經(jīng)過以上的工作和努力,，店鋪?zhàn)罱K雖然不能達(dá)到680w的業(yè)績但是也能獲得較好的成績,。

四、數(shù)據(jù)簡析

10月店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)

日均營業(yè)額：10w(10月份pc端支付寶成交金額+手機(jī)端支付寶成交金額=2752197+293268=300w)

全司轉(zhuǎn)化率：1.58%

日均全司訪客數(shù)：32600

手機(jī)淘寶營業(yè)額：1w

手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率：2.45%

11月11日當(dāng)天店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)

日均營業(yè)額：580w

全司轉(zhuǎn)化率：13.45%

日均全司訪客數(shù)：25.8w

手機(jī)淘寶營業(yè)額：58w

手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率：2.45%

這一切都來之不易,，而店鋪并不是過了就完了,，而對于更多店鋪來說，是為了店鋪在未來有更好的發(fā)展,。所以無論是我們這個(gè)店鋪也好,，你們的店鋪也好，做好了的活動,，后面就是要怎么好好利用雙十給你帶來的顧客,，好好利用給店鋪帶來的權(quán)重，加以利用,，讓店鋪突破瓶頸,，往另一個(gè)層次發(fā)展。

雙11營銷活動策劃方案篇三

一,、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

二,、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情,。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者,，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī),，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引,，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來。由此帶來的影響是,，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大,，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此,，在如今的淘寶環(huán)境中,，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店,，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊,，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一,，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕,，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng),，細(xì)致的做好排兵布陣了,。

三,、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營銷手段,、吸引消費(fèi)者的注意,、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額,，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升,。

四、活動內(nèi)容：

1,、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工,、編排，盡量做到圖文并茂,，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛,，調(diào)動消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛,，提前吸引消費(fèi)者對雙十一大促的期待心理,，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象,，針對商品推出各式各樣的促銷方式,，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去,，但是促銷余熱還未褪去”,，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家,，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利,，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂,，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨,。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元,，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售,，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解,。不管是店鋪哪一款寶貝,，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面,，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式,。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝,，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額,。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了,，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠,。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后,，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望,。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的,。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券,，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券,，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了,。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件,，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了,。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝,，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝,，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動價(jià)格低的寶貝,，更能拉動網(wǎng)店的銷售量,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的,。

3,、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候,，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度,，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn),。

4,、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，要及時(shí),、有禮貌,，和善的處理，不要給顧客留下毛病,，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解,，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶來維權(quán),。