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銀行信貸實訓收獲和體會篇1

對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作,，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。銀行實習內(nèi)容總結(jié)如下：

銀行實習工作總結(jié) 范文

實習部門：營業(yè)部

實習時間：201_年7月--8月

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評,。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟,。簡而言之，需保持一種干練,，整潔的形態(tài),。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活,，我的實習工作可被分成兩部分,，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用,，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等,。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農(nóng),、工,、建、交以及農(nóng)村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付。此外,，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格,。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務,，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作,，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。

銀行信貸實訓收獲和體會篇2

本人：___

實習單位：中國民生銀行...(以下省略)

實習部門：營業(yè)部

實習時間：6月

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟,。簡而言之,，需保持一種干練，整潔的形態(tài),。作為實習生,，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點工作的樣子,。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分,，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務,。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務的情況，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等,。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時,。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付,。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務,，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息,，因而,，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時,，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險,。另外,，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

銀行信貸實訓收獲和體會篇3

__年3月底我應聘到安徽省藍天物業(yè)服務有限公司當實習客服助理,，實習期間,，我依次對設施管理、事務管理,、消防安全管理等進行了實習,。在實習中，我在同事的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,。實習工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識,。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理,、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程,，感受良多，收獲頗豐,。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合,，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：

一,、優(yōu)化客戶管理和服務流程,。

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要,。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話,?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤,。如此一來，信息化應用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此，應該完善服務管理系統(tǒng),，重新設計服務流程,，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

二、推行,、倡導“以人為本”服務理念,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務,，實施以人為本的服務措施,，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境,，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

三、事務管理工作精細化,。

在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認認真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時，公司設立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

四,、我的實習體會。

這次的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,，在服務行業(yè),，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的,，所以我們要在做好物的工作的基礎上,，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在,?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學的理論知識,，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。

銀行信貸實訓收獲和體會篇4

您好,，請問有什么可以幫您?”,，“感謝來電，再見!”,。這兩句話伴隨了我一個半月的時間,。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月,。在這段時間內(nèi),，通過師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳、幫,、帶”作用,，使我受益非淺，收獲頗豐,，在思想認識,、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎,。

由于我是新手,，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到95598設備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作為一個群眾服務窗口,，我作為一名普通的接線員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識,，我都認真學習,，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,，要聽清楚來電人的全部要求,，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去,，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴,，取他山之石,，對于我而言，沒有最好,，只有更好,。

銀行信貸實訓收獲和體會篇5

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習,、實習中,，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識,。在這8個月里,，我學到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里,，把我對__公司文化的理解、在__學習和工作的感受,、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說,，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣，我們,，45位同學帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到__集團,，開始了我們的實習生 涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務,、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識,。8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務,、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜,，每一天、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見 證,。

初到__

_月_日,，我們來到__的第一天，這一天,，我們成為了__集團淘寶項目部的度第九屆語音學員;這一天,，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡,、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

感受__公司文化

來 到__后，為盡快適應這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度,、文化,、理念等,。在初來的幾天里，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到__幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個：軟件 即服務 平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間,，印有__公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠這8個,，簡單的39個,，概括出__集團的文化、服務理念等內(nèi)容,。

對于公司的 文化,，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務一切皆服務,，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務為目標,。2,，融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務,。團隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務客戶。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,，主動地承擔起自己的責任,、義務;在為客戶服務的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務上,，我們永不止步，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還 有這么一句話：“創(chuàng)造1的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績,，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

銀行信貸實訓收獲和體會