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電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-21 16:30:14
電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容(六篇)
時間:2023-03-21 16:30:14     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容篇一

有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了,。在剛進公司那時,,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí),。那時,,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時,,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的,,都說細節(jié)決定成敗,,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了,??荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,,而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了,。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了,,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,,都覺的可以了,,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的。是的,,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),,慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,,我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn),??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),,并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,,我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),,要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣平和,,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下,。我從小事學(xué)起,,從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長,,跟老同事相比,,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,。

人人都說,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,取長補短,,做得更好!

電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容篇二

在過去的三年里,我的進步是直線向上的,,緩而不慢,,細而扎實。因為作為一個客服人員,,我深知基本功要做好做實,,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),,耐心要保持,,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,,著急不得,,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),,期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,,興趣廣。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評,。

做客服,,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,,禮貌的,,粗魯?shù)模兄x的,,生氣的,,講理的,不講理的,,打錯電話的……剛開始的時候,,每天的情緒也會隨著碰到的事情,,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,,心情變得沉重,,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,,熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,,使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,,對客戶所提出的問題,,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

于是,,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時,我遭遇很多困難,,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,,不恥下問,,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。

我做一名18年的老職工,,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在xx這一年里,,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,,做到班中有事,,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,,出色的完成了各項工作任務(wù),。

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,更新理念,,提高自己的政治水平,,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,,任勞任怨,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率。

電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容篇三

我做一名xx的老職工,,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,,隨叫隨到,,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),。

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,,更新理念,提高自己的政治水平,,堅持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率。

電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容篇四

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己。

細節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容篇五

不知不覺中一年又過去了,,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將20xx年來我們組的工作總結(jié)匯報如下:

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動,我都認真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會其精神,,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,,熟能生巧,。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,,知道的再多,,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),,通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”,。

毋庸置疑,,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語。去年我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好,。

二,、表情、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。

去年我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,,所以我們的總體成績很不錯,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,,使服務(wù)深入人心。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài),,還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的,。

四、外呼時間上的控制,,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。

現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,,那投訴率也提高了,,所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五,、團結(jié)就是力量,。

團結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量,,這力量是鐵,這力量是鋼,,比鐵還硬,,比鋼還強……團結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

電信話務(wù)員工作總結(jié) 電信話務(wù)員工作內(nèi)容篇六

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,,在班長的帶領(lǐng)下,,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,,認真的完成每一項工作任務(wù),。我做一名xx的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,,做到班中有事,,隨叫隨到,,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),。

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,,更新理念,提高自己的政治水平,,堅持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。( )

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率,。

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