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電信話務(wù)員工作總結(jié)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 06:44:14
電信話務(wù)員工作總結(jié)(7篇)
時(shí)間:2023-03-18 06:44:14     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇一

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓·毋庸置疑,,在信息中心日常工作中,,首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語·這不僅有利于工作,,有利于自身的提高和發(fā)展,更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍·

話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要·雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動,、一言一行,,代表著市租公司的形象·因此,在電話中要做到語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范得當(dāng),給乘客愉悅的感受,,讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,使我們的服務(wù)深入人心·

俗話說“造燭求明,,學(xué)習(xí)求理”,,只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長起來,,這正是“學(xué)無止境”的道理·只有不斷學(xué)習(xí),,掌握專業(yè)只是,才能彌補(bǔ)不足,,從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)·只有不斷學(xué)習(xí),,才會有扎實(shí)的理論功底,才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?,提高自身修養(yǎng),,成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)·

團(tuán)結(jié)就是力量,,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘·團(tuán)結(jié),,一切困難都可以迎刃而解·一個團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙·正如我們信息中心,我們每周都會通過周會的形式,,把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一起分享,遇到的典型案例與大家分析探討,,共同進(jìn)步,,團(tuán)結(jié)互助·

總的來說,這一個月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),,因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長,,以前x年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,但是不夠重視日常規(guī)范,,在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,,嚴(yán)格要求自己,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作·這個月接聽乘客來電,,從開始吞吞吐吐,,到后來能流利應(yīng)答,讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來,,一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意,也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,,以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)·不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,,只要付出了多倍的努力,從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,,充滿激情的與企業(yè)共成長,,這就會成就了自己的一番事業(yè)·

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇二

歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼,,來呼叫中心工作已一年了,,很榮幸走進(jìn)了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的群眾,成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,,一向以來堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、快捷”的服務(wù)方針,,認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求,最后客戶滿意”的服務(wù)理念,。在政治思想上,貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想,,樹立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,。在剛上10086時(shí),透過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,,在工作時(shí)能得心應(yīng)手?,F(xiàn)將總結(jié)如下:

時(shí)代的飛躍發(fā)展,用戶對供電企業(yè)的要求更高,。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求,。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn),每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的,,主要包括了系統(tǒng)操作,、電費(fèi)核算、電能計(jì)量,、業(yè)擴(kuò),、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等,,有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論,。近日95598供電服務(wù)熱線正式向縣級延伸,為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí),,并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解,,使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解,業(yè)務(wù)知識有了提高,,我還收集了一份95598常用計(jì)量裝置問題解答,。

1、客戶為何不高興電話咨詢緣何升級為電話投訴

就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題,,引起了客戶抱怨投訴,,要以熱心、溫心,、細(xì)心,、耐心、恒心對待,,不能使用語氣,,安撫客戶表達(dá)同理心,,讓客戶滿意掛電話。

2,、“請幫我查一下話費(fèi)能夠嗎”隨著用戶維權(quán)意識的增強(qiáng),,對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)襲擊,,惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,,給客戶帶來不便,接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵,,但始終恪守“八字”方針,,認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害,,正在全力以赴搶修,,爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每一天都是“夏天”很充實(shí),,大家的心愿是方便千萬家,。

樹立形象品牌

xxx服務(wù)熱線是微笑窗口,是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶,,24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù),加強(qiáng)知識塑造自身形象,,提升處理緊急事情潛力,。

一年來透過努力業(yè)務(wù)水平有提高,但分量還是不足的,。平時(shí)要多學(xué)習(xí)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,,不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神,,體會經(jīng)驗(yàn)吸取精華,,愿自己的服務(wù),贏得客戶的滿意,。

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇三

話務(wù)員是一個看似安逸實(shí)則很忙碌的工作,,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是很多話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家供給一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,,僅供各位參考,盼望大家從中明白到工作總結(jié)怎樣寫,。

有人說時(shí)候飛逝如光箭,,如今我終究領(lǐng)會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的增進(jìn)工作,,我現(xiàn)將這半個月來我個人做作總結(jié)報(bào)告請教以下:

在剛進(jìn)公司當(dāng)時(shí),,一貫都是在緊急的進(jìn)修辦事用語、工作頁面的操縱和平凡話的加強(qiáng)操練,。 當(dāng)時(shí),,班長說我的“您好的好字說的不精確,其后一貫反復(fù)趕緊操練這個字,。到了禮拜五我們新員工集體測驗(yàn)時(shí),,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了??!” 心情好是高興。是的,,都說細(xì)節(jié)決議成敗,很多人都會不覺得但是去忽略它,??杀緛砦覀兠刻炱鋵?shí)不必要做多么多么大的事變,只要我們把本身工作上的每個細(xì)節(jié)都堅(jiān)定細(xì)致做好了,,便是一件很了不得的事了,。測驗(yàn)以后,這個禮拜終究我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的竭力,,而獲得了工作頁面實(shí)際操縱的承諾了,。對付這個動靜,都讓我們新來的同事有些迫不敷待了,。

可是每每很多多少事變我們都覺得一切只要入手下手了.只要甚么都籌辦好了.一切就不會有題目了,,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一路模仿操練的.時(shí)候,,都覺的可以了,,不會有題目了。剛?cè)胧窒率忠蛔诫娔X前方,,一聽到德律風(fēng)聲響就或多或少的有些許緊急,,而一緊急就會偶然健忘了及時(shí)按下應(yīng)對主叫,偶然間會健忘了及時(shí)看下面溫馨提醒,。還好辦事用語及操縱沒甚么題目,,不過也因?yàn)榍胺降木o急而感化了操縱速度。背面跟新來的同事們交換和老同事們請教時(shí)才知道,,本來大都同事都有過如許的過渡期,,或多或少都會有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整盛情態(tài),,沒甚么我們做不好的,。是的,我絕對不會允許本身這么大略的事變都不能做好,,相信本身必定能行,!其后我試著每次坐電腦前方的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整盛情態(tài),,緩緩的次數(shù)多了,,就感觸一切都風(fēng)俗了,工作程序也就天但是然了,。

8月1號經(jīng)過議定緊急的全部話務(wù)員的測驗(yàn)后,,我們終究可以零丁的上班了。固然因?yàn)榫o急,,測驗(yàn)的結(jié)果其實(shí)不是本身最好的表現(xiàn),。可這其實(shí)不會感化我往后的工作,,我相信我必定會一貫堅(jiān)定公司的原則在往后的工作里加強(qiáng)進(jìn)修,,并竭力做好本身的本份工作。

這周入手下手零丁上崗了,,工作中因暫未碰到特別環(huán)境,,所以還算很安穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每個德律風(fēng)。

俗語說:異國規(guī)矩不可方圓,。無庸置疑,,我們在平常工作中,最終必須服從好公司的每一條規(guī)章軌制,,履行好每個工作流程,,緊記好每個典范用語。除此以外,,我覺得還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要本身在實(shí)踐中連續(xù)美滿自我。

敏捷接聽德律風(fēng),。在商品經(jīng)濟(jì)期間的本日,,時(shí)候便是款項(xiàng),所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶,、為本身節(jié)減寶貴的時(shí)候,。以盡大略的速度結(jié)束公司所法則的“每10秒鐘一個德律風(fēng)”。

心情,、語氣愉悅,。我們工作的一個根本特點(diǎn)便是與來電人互不相見,,經(jīng)過議定聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的臉部心情和說話語氣,、音調(diào)就更加緊張,。固然我是一名平凡的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動,、一言一行,代表著我們公司的形象,。是以,,在德律風(fēng)中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣溫和,,腔調(diào)輕快,用詞典范,、得當(dāng),,給來電人愉悅的感覺,讓來電人被我們的輕快愉悅所傳染,,讓工作更好的展開,。從走上崗?fù)さ哪且豢唐穑揖拖露Q議信念:必定要做一名合格的,、優(yōu)秀的德律風(fēng)域名話務(wù)員,。說起來,,做一名話務(wù)員簡單,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。

我兵戈話務(wù)員的時(shí)候不長,,跟老同事比擬,我是一個新手,。但這其實(shí)不能成為我可以比他人差的原因,,相背,越是因?yàn)槿缭S,,我就要付出比他人更多的精神和時(shí)候來進(jìn)修,,從而跟上大家的步調(diào)。

大家都說,,想做好一份工作,,必定要做到最終愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,我發(fā)覺本身愈來愈喜好這份工作了,。在今后的工作里,,我相信本身必定會服從好公司的每一條規(guī)章軌制,做好話務(wù)員工作籌劃,,履行好每個工作流程,,緊記好每個典范用語。嚴(yán)厲要求本身:異國最好,,只有更好,。

我明白知道本身離一個優(yōu)秀話務(wù)員另有很大的差距,但我相信我會在今后的日子里連續(xù)進(jìn)修,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長補(bǔ)短,做得更好,!

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),,靜心回顧這一年的工作生活,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,,并嚴(yán)格要求自己,自覺遵守,,進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識和團(tuán)體意識,,其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我虛心向身邊的同事請教,,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,,積累自己的業(yè)務(wù)知識,。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,,通過經(jīng)理的教育,,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),。

在公司工作的一年中,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作,,后來我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作,,由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn),對保險(xiǎn)知識知之甚少,,所以要邊學(xué)邊干,、邊干邊學(xué),,做到腦勤手勤嘴勤,,多想,、多記、多問,,爭取盡早掌握工作方法,,盡快適應(yīng)工作崗位。

一年來,,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚自身還有很多不足,,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等。今后我將努力自覺加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),,逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力??朔贻p氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識,,努力做好自己的本職工作,,為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇五

20xx年接近年底,。仔細(xì)回想,,來到主站,來到流量班一年半,。從一個什么都不懂的年輕學(xué)生,,我可以獨(dú)立果斷的面對問題

題,,這期間自己成長成熟了很多,同時(shí)也看到了自身存在的不足,??偨Y(jié)如下:

這一年來,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,,能夠獨(dú)立完成日常工作,。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,工作之余能積極走出__,,“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中,,身邊的同事都是我的老師,,同事_姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,_姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,,__熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),,__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,_姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,,都在不知不覺中影響著我,,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,,自己還有很多的不足,,可是,我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時(shí),在回答咨詢時(shí)語氣欠佳,,沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),,缺少工作目標(biāo)。

三,、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,,創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),,但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足,,將在今后的工作中不斷改進(jìn),,做好以下方面:

一、調(diào)整心態(tài),,加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,,尋找最適合自己的工作方法,,用心微笑,真誠服務(wù),,真正做到把旅客當(dāng)朋友,,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二,、注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),,規(guī)范服務(wù)用語,,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三,、及時(shí)總結(jié),,不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,,不斷改正,,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補(bǔ)短,,不斷完善自己的工作,,為今后工作創(chuàng)造條件,。

四,、提高主動服務(wù)意識,主動承擔(dān)工作任務(wù),,多為自己的部門提好的建議,,積極參加各項(xiàng)活動,。

記得自己剛來面試的那天,_站對我說:“__的工作貴在堅(jiān)持,,看似簡單,,可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?!币恢闭J(rèn)真記得這句話,,未來的工作中我會更加努力,并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作,。

最后,,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導(dǎo)和幫助,,以后每一天的工作我都會全力以赴,,加油!

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇六

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,,都要留給我們自己去深思,,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),,雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,,這就要針對不同的人采用不同的方法,,一套方針是不能很好地營銷。比如,,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,,每月要多少錢?!边@就說明他注重費(fèi)用這方面,,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,,一般女性比較貪小便宜,,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,,男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),,尤其是一天不知要撥打多少個電話,,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,,客戶他們有很多方面要咨詢,,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),,及時(shí)回答。這讓我懂得了,,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,,我心太急,,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),,他便來句:“sorry,idon’t know”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,,那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,他只要回答:“是”或“不是”,,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),,起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,,連電話營銷也需要外語水平,,我們生活中缺少不了外語的參與。

我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動,、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給來電人愉悅的感受,,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。

人人都說,,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,,只有更好。

電信話務(wù)員工作總結(jié)篇七

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,,體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)??梢哉f,,電話是對客服務(wù)的橋梁,話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,,不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此,話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚,,語言甜美,耳,、喉部無慢性疾病,。

2)寫迅速,反應(yīng)快,。

3)工作認(rèn)真,,記憶力強(qiáng)。

4)較強(qiáng)的外語聽說能力,,能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,,熟悉電話業(yè)務(wù)。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。話務(wù)服務(wù)的基本要求:電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,,每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),,甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。:

9)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù):之后再來話,。

10)報(bào)警電話的處理:

a,、接到火警電話時(shí),要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。

b,、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c,、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

e,、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

f,、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

進(jìn)行以上通知時(shí),,話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

11)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a,、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn)。

b,、在叫醒記錄本上,,清楚地記錄叫醒日期,、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號,。c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,,檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,,檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,,注明整理,、輸入、核對人并簽字,。

e,、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,,打印機(jī)是否正常打印,,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。

f,、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,,告之叫醒時(shí)間已到,。

g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼,,及時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心,,并清楚地記錄在交接本上。

h,、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),,首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,并說“請稍等”,,如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù),應(yīng)對客人說:“請稍等,,我?guī)湍油▁x部門”,,話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

i,、在等候接轉(zhuǎn)時(shí),,播出悅耳的音樂。

g,、接轉(zhuǎn)之后,,如對方無人接電話,鈴響半分鐘后,,必須向客人說明:“對不起,,電話沒有人接,請問您是否需要留言,?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外,,所有給酒店管理人員的留言,,一律由話務(wù)員清楚地記錄下來通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

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