我們得到了一些心得感悟以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銷售業(yè)務(wù)工作心得感悟篇1

作為一個(gè)市場(chǎng)銷售人員,，從事區(qū)域管理多年，對(duì)于區(qū)域的經(jīng)營(yíng)和認(rèn)識(shí)也有自己的一些拙見,，現(xiàn)將其中的點(diǎn)滴記下與大家分享,，也當(dāng)作自身的反思與心得。

區(qū)域的經(jīng)營(yíng)首先需要一個(gè)優(yōu)秀的管理者,，管理者本身的能力尤為重要,。能力有多方面的表現(xiàn)，具有良好的管理,、溝通,、執(zhí)行、專業(yè)技能,、心態(tài),、積極學(xué)習(xí)、分析判斷,、規(guī)劃意識(shí)等能力是必備條件,，還應(yīng)通過自我不斷的磨練進(jìn)步，才能夠讓我們?cè)趯?shí)際的工作過程中頂住壓力,，遇到問題和困難，能夠客觀地發(fā)現(xiàn)過程中的諸多不足,，找到解決問題的方法方式,，最終得以不斷的改善和加強(qiáng),。

對(duì)市場(chǎng)區(qū)域的區(qū)塊、區(qū)位的了解和理解有助于我們充分地了解到消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境,，將營(yíng)銷 工作做到有的放矢,。

產(chǎn)品的銷售需要平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是渠道?，F(xiàn)階段渠道具有多樣化,、細(xì)分化的特性，不同的區(qū)域

渠道的側(cè)重點(diǎn)又不一樣,。同時(shí)渠道是需要經(jīng)營(yíng)的,，只有根據(jù)區(qū)域中的實(shí)際情況并結(jié)合公司策略、客戶,、產(chǎn)品等幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的開拓和發(fā)展，建立一個(gè)寬廣,、穩(wěn)定的銷售平臺(tái),，這樣才能幫助我們把不同的產(chǎn)品銷售到廣大的客戶和消費(fèi)者手中，從而促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升,。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要性不言而喻,，結(jié)合公司產(chǎn)品、渠道,、經(jīng)銷商,、競(jìng)品等因素，選擇,、發(fā)展合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)于區(qū)域銷售,、市場(chǎng)占有和品牌建立至關(guān)重要。只有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才能在面對(duì)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化,、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體效應(yīng),，立于不敗，從而實(shí)現(xiàn)多重效益,。除貫徹,、執(zhí)行公司核心產(chǎn)品銷售外，還必須充分發(fā)現(xiàn),、捕捉區(qū)域中存在的一些特殊銷售契機(jī),，例如：工廠團(tuán)購(gòu)、節(jié)日風(fēng)俗等,，選擇合適的產(chǎn)品,，讓其成為一個(gè)名詞，一種習(xí)慣。

銷售經(jīng)營(yíng)中的一把利器便是促銷,，它能給予競(jìng)品以打擊,，對(duì)消費(fèi)者是一種購(gòu)買的誘惑，對(duì)于我們銷售人員更是考驗(yàn)和壓力,。如何運(yùn)用?現(xiàn)今快消品行業(yè)常用促銷手段基本同化,，不僅要保持方式多樣化、靈活性,，把握時(shí)間段,，而且以“我”為主也不失為一種好的選擇。同時(shí),，促銷必涉及到費(fèi)用,，掌握好費(fèi)用率，做好預(yù)算規(guī)劃,，合理使用達(dá)到投入,、產(chǎn)出效益最大化。

談了區(qū)域,、渠道,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促銷,，本人認(rèn)為我們還需具有一種大局觀意識(shí),，實(shí)現(xiàn)區(qū)域中的聯(lián)動(dòng)性，統(tǒng)一的價(jià)格體系,，控制惡性的沖貨行為,，營(yíng)造一種良好的銷售氛圍，努力打造1~2個(gè)主力品項(xiàng),，保持區(qū)域銷售的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展,。市場(chǎng)的瞬息萬變始終需要我們不懈努力，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)突然情況做到隨機(jī)應(yīng)變,。做到兵來將擋，水來土掩,，才能更好的經(jīng)營(yíng)好區(qū)域,，迎接公司和市場(chǎng)新的考驗(yàn)。

銷售業(yè)務(wù)工作心得感悟篇2

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去,，而且還會(huì)問你很多的問題,，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2、簡(jiǎn)單明了,，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3,、語速恰當(dāng),，語言流暢,。語速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔,。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對(duì)抱怨,。在電話營(yíng)銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,?！?/p>

銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話,。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說考慮時(shí),，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個(gè)虛假的借口,，

也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì),。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

銷售業(yè)務(wù)工作心得感悟篇3

在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候,，我的業(yè)績(jī)做得很差勁,，我卻跟自己解釋說：“我不會(huì)……因?yàn)椤业挠?jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時(shí)禍根就是自已了,。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的,。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

一、顧客第一,，合理安排時(shí)間,，做有價(jià)值客戶的生意

做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的,，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非合作的客戶身上,。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

二、知彼解已,，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭(zhēng)取回來了,。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他,。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣，機(jī)會(huì)來了!

三,、不斷更新,，不斷超越，不斷成長(zhǎng),，蓄勢(shì)待發(fā)

鋸用久了會(huì)變鈍,，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷售人員,，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書本外，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

以上這幾點(diǎn)心得體會(huì),，是我這做這行以來得到的一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn),，能給大家?guī)硇?shí)質(zhì)性的幫助。

銷售業(yè)務(wù)工作心得感悟篇4

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重研究,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足,，主要是：

一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好,。

回首，展望!祝__在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷售業(yè)務(wù)工作心得感悟篇5

年底了,，就進(jìn)入了沖刺銷售的時(shí)候了，本次沖刺銷售,，我很努力的進(jìn)入公司銷售成績(jī)的第二,，這真的是我很難想象的一個(gè)結(jié)果，這可讓我覺得驚喜了,。果然努力不會(huì)被白費(fèi)的,，所以感謝對(duì)這次銷售工作的沖刺,，讓我拿到如此好成績(jī)。

進(jìn)入年底,，我們銷售員就要為成為公司的銷售冠軍而努力,，所以要沖刺。在這場(chǎng)沖刺的過程中,，很辛苦,，是以前所不能比的苦，每天的工作特別的繁重,，為了賣出一件產(chǎn)品,，我要想盡各種辦法，要每天的拉客戶,，嘴皮子都要說破了,。一旦有產(chǎn)品賣出去，我還要搞好售后的服務(wù),，這樣才能保證客戶的權(quán)益,，也才能留住客戶。為了能夠讓銷售的業(yè)績(jī)不停的往上升,，我不得不每天都要制定自己的個(gè)人計(jì)劃,，把每一步的銷售計(jì)劃都要想好，并且寫下來,，這樣一來,，我整整沖刺的這一月來，我不知道用廢了多少?gòu)埣?，不知道自己制定了多少的?jì)劃,，只為沖刺最后的業(yè)績(jī)。在這次沖刺的時(shí)候,，雖然目標(biāo)是往銷冠前進(jìn),，但是我也知道會(huì)很難，不過我還是拼盡所有的力氣,，只為讓自己的整個(gè)銷售業(yè)績(jī)可以再上去一些,，至少要比以前要高。

銷售工作本身就不好做,，我做了這么久銷售,，一直以來的成績(jī)都不算好，這次雖是沖著冠軍而去,，但是更多的是在突破自己,，從這個(gè)過程中去看自己有多少的能力，是否還能在提高一點(diǎn),，結(jié)果真是出乎我餓意料,，帶給很大的一個(gè)驚喜,。過程的苦不言而喻，但是得到的結(jié)果卻是我不太敢想的,，拿到整個(gè)銷售的'第二名,，已經(jīng)是我目前最高的成績(jī)了，而且這也證明我是真的努力了,，也是真的盡力了，畢竟銷冠也不是每個(gè)人都能做的,，除了努力以外,，多少還是要天賦的，能力自然也是很高的,?；仡櫼粋€(gè)月的努力，總算沒有把努力都白白給浪費(fèi)了,。那些日子的熬夜做方案,，不斷的策劃活動(dòng)，不停尋找客戶,，這些事情直到現(xiàn)在又重新給了我一個(gè)理解,，讓我更懂得工作一定不能太安逸，不去前進(jìn)一步,，都不知道下腳點(diǎn)在哪里,。做任何事情一定要先嘗試，才能知道自己適不適合,，能力高不高,。很感謝這次對(duì)銷售的沖刺，讓我對(duì)銷售又有了另一層理解,，我會(huì)把這次的經(jīng)歷作為未來推動(dòng)前進(jìn)的一個(gè)動(dòng)力的,。