工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

大廳工作總結(jié)篇一

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初,，縣局把開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國(guó)稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來(lái)抓，既規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接,、最根本的問(wèn)題，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹(shù)立國(guó)稅良好形象的亮點(diǎn),。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。縣局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開(kāi)了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì)，并在納稅人中開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問(wèn)答調(diào)查,，廣泛征求意見(jiàn),，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí),，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過(guò)程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,，累計(jì)投入萬(wàn)元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,、led電子顯示屏,、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量,?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類(lèi)標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一,，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔舒適,，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面,、開(kāi)放式結(jié)構(gòu),，臺(tái)面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面,、無(wú)障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度,。

三,、完善管理制度，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過(guò)全體人員討論通過(guò)制訂了一系列符合實(shí)際,、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度,、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度,、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程,、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循,，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語(yǔ)規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語(yǔ)制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時(shí),，要做到熱情、微笑服務(wù),，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、精神飽滿,、儀表端莊,、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料,，營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高,，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開(kāi)展了兩稅條例及細(xì)則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù)、車(chē)購(gòu)稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題,，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。

四,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門(mén),、來(lái)到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際,，按照精簡(jiǎn)、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知,。

二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的,，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理,，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。

三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng),，屬非即辦事項(xiàng)的,，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核,、內(nèi)部傳遞,、辦理、窗口出件”的程序辦理,，切實(shí)提高工作效率,，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項(xiàng),。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位,、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接,、多溝通,、多反饋,，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核,、內(nèi)部及時(shí)傳遞,、快速辦理”的工作機(jī)制，制作了資料受理,、傳遞交接單,，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來(lái)受理的各種涉稅文書(shū)都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,，辦結(jié)率為100%,，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜，服務(wù)好納稅人,，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

五、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施。開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù),，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開(kāi)展辦稅事項(xiàng),，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、引導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng),，讓納稅人免除無(wú)從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問(wèn)題,，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看,。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平,。四是實(shí)行電子扣繳,，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來(lái)回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開(kāi)通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來(lái)電子扣繳稅款多萬(wàn)元。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實(shí)行全程服務(wù)、首問(wèn)服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù),、公開(kāi)服務(wù)、承諾服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),，限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù),，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫(kù),、抄報(bào)稅,、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過(guò)電話通知,、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng),。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話,、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的延伸到提醒納稅人自覺(jué)遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過(guò)失違法違章而受到處罰,。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料,、數(shù)據(jù),，今年來(lái)通過(guò)網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶,，戶納稅人通過(guò)網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問(wèn)題,，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜。

(三)陽(yáng)光辦稅,，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項(xiàng),，公開(kāi)公示稅務(wù)征收、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時(shí)還設(shè)置了公告欄、宣傳欄,、舉報(bào)箱,、留言簿、問(wèn)卷調(diào)查表,、公開(kāi)投訴舉報(bào)電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定,，實(shí)行“陽(yáng)光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督、評(píng)議,。

六,、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制,，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說(shuō)笑吵鬧,，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵,、爭(zhēng)辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過(guò)程的檢查，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)過(guò)錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過(guò)錯(cuò)追究,，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任,。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全、資料真實(shí),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān),。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià),，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)綜合征管軟件,、車(chē)購(gòu)稅系統(tǒng),、工會(huì)代征系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng),、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題,。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議,，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，分為很滿意,、滿意,、基本滿意、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容,，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議,，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過(guò)3次的除扣工資外，還要寫(xiě)出書(shū)面檢查,。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴,、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià),。但是,，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化,。在以后的工作中,，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化,、專業(yè)化,、精細(xì)化管理，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

大廳工作總結(jié)篇二

一、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究,，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的,。

1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售,、專票代開(kāi),、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén),，來(lái)到一個(gè)窗,，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,，通過(guò)電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局,、分局、大廳之間往返奔波勞累,，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng),。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開(kāi)考核結(jié)果,，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降,，工作效率明顯提高。

3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù),、服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題,，實(shí)行貼近式服務(wù),。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu),、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新,，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代-開(kāi)-發(fā)-票的審核工作,。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),，為提高綜合辦稅能力,，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí),、會(huì)計(jì)知識(shí),、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書(shū)處理,、納稅申報(bào),、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售,、車(chē)購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

二、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,，是國(guó)稅部門(mén)的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此,，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角,，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門(mén),，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào),、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識(shí),、稅收政策,、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì),，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,，工作動(dòng)態(tài),，咨詢熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理,、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理,、處理,、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴,、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次,，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解,。

大廳工作總結(jié)篇三

一,、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績(jī)效管理年，把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。成立了以一把手為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來(lái)工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

(二)廣泛動(dòng)員，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上,，專門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過(guò)座談交流,、撰寫(xiě)績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感,。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)每日早課學(xué)習(xí),、“四個(gè)一”活動(dòng),、專門(mén)輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法，掌握績(jī)效管理概念,、意義,、程序，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí),。組織培訓(xùn)2次,。今年2月份，組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí),。認(rèn)真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái),，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語(yǔ),，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jī)效管理的目的,、意義和內(nèi)容，取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持,。積極撰寫(xiě)信息報(bào)道,，及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。

(五)扎實(shí)開(kāi)展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開(kāi)展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底,，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問(wèn)題,，開(kāi)具了不合格項(xiàng),。

二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法,，建立制度。一是制定績(jī)效管理辦法,。根據(jù)市

局績(jī)效管理辦法,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了專門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人,、股室績(jī)效管理實(shí)施辦法,、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及20xx年績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)多次座談?dòng)懻?，明確了績(jī)效管理的工作目標(biāo),、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法,、步驟和要求,，確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo),、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容,、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū),。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度,。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度,、績(jī)效聯(lián)系制度,、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，制定了個(gè)人績(jī)效考核辦法,、股室績(jī)效考核辦法,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化、規(guī)范化,。

(二)科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo),。根據(jù)省局、市局績(jī)效方案要求,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局,、市局指標(biāo),、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》,，科學(xué)設(shè)定部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，將稅收?qǐng)?zhí)法,、納稅服務(wù),、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的工作理念,，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平,，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,，圍繞績(jī)效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力”。

(三)加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式,，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開(kāi)一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況,、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度,、績(jī)效聯(lián)系制度,、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告,、施策表的編寫(xiě)工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，指出工作中存在的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

(四)客觀公正地開(kāi)展績(jī)效考評(píng),。專門(mén)制定了個(gè)人,、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，成立績(jī)效考評(píng)組,，引入定量與定性相結(jié)合,、日常檢查和專門(mén)考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式,，采取“聽(tīng),、查、問(wèn)”的檢查方式,，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng),，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng),，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確,。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審,、規(guī)范化第二方外審、稅收?qǐng)?zhí)法檢查,、稅政檢查,、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合,，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用,，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效面談制度，指出未達(dá)到的績(jī)效管理目標(biāo)及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)和建議,、,。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,，找出存在的問(wèn)題及其主要原因,，考評(píng)組和被考評(píng)人共同溝通討論，查找原因,，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,。同時(shí)強(qiáng)化績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績(jī)效管理結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu),、省外培訓(xùn),、提拔使用的依據(jù)。

三,、推行績(jī)效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了,。績(jī)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來(lái)評(píng)先評(píng)優(yōu)采取測(cè)評(píng)方式,，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jī)效管理考核是全面,、規(guī)范,、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性,。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通,。原來(lái)干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開(kāi)一次績(jī)效管理評(píng)審會(huì),，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題,，相互提高,，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jī)效目標(biāo),，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí),，促使干部自覺(jué)做好納稅服務(wù)工作,，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳評(píng)比第一名成績(jī)的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲“服務(wù)窗口”,、“全市文明單位”、“全市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào),。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相輔相成，如果部門(mén)績(jī)效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個(gè)人績(jī)效目考核得分情況,，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門(mén)績(jī)效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績(jī)效管理的加分項(xiàng)目,，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,，對(duì)收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元,。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫(xiě)作能力,、專業(yè)知識(shí),、溝通能力都納入了績(jī)效考核，促使干部自覺(jué)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)信息報(bào)道,，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)以上證書(shū),，1名干部入選省局人才庫(kù),，2名干部入選市局人才庫(kù)。

四,、下一步工作

(一)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的宣傳,，取得工作人員對(duì)能推行績(jī)效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推進(jìn),。不斷完善績(jī)效管理方案,，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

(三)注重溝通,，全面運(yùn)行,。通過(guò)績(jī)效管理評(píng)審會(huì)等形式，加強(qiáng)績(jī)效溝通,，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo),，督促、協(xié)助績(jī)效任務(wù)的完成,。

(四)持續(xù)改進(jìn),。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績(jī)效管理，確?？?jī)效管理公開(kāi),、公平、公正,。

五,、存在的問(wèn)題

(一)聘用人員如何開(kāi)展績(jī)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員,，工資都是固定的,，無(wú)法進(jìn)行績(jī)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi),，聘用工作人員工資再扣取一部分,，作為績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

(二)存在“洗碗多的人,，打破碗越多”的現(xiàn)象,。辛苦度的的人未必得到a+級(jí)。