光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

在經(jīng)歷了20xx年一年的發(fā)展之后我們迎來了20xx年新的工作與挑戰(zhàn),。對于過去一年的銷售我們完成得很出色但不完美,，特別是個人的工作還有很大的提升空間,，在總結(jié)完過去的同時我也會將帶著所有的感受和心得努力的在來新的一年中去迎接屬于我的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

首先我先總結(jié)一下20xx年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足,，都是我的個人看法,，稍顯幼稚,，若有不妥之處請原諒。

1,、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售,，

2、價格差在終端零點(diǎn)對于銷售的影響,，

3,、廣告劣勢。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，直接放棄二批直做三批,，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,，工作做得少反而錢賺得多了,，但是我們的終端市場都丟失了，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟(jì)收入,，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時候二批空倉而不愿接貨,、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將無法得到提升(甚至下降),，影響我們的競爭優(yōu)勢。所以我們必須認(rèn)真調(diào)查,，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己將開放更多的開戶二批,，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益,，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。

制定合理的價差策略，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性,，目前我們的主流產(chǎn)品在消費(fèi)者這塊知名度比較高,，像純凈水、奶飲料均是第一品牌,，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠,、喪失積極性而影響了銷售，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢,。打個比方像我司15元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來說,，在于終端零點(diǎn)給予他們來說最多都只有1元的利潤，這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知,。因此個人覺得必須重視價差理順價差,，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點(diǎn)一些價格差上的彈性,。個人覺得這一點(diǎn)康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常好，有相當(dāng)充分的彈性,，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略,，我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品。給予價格上一部分的彈性,，雖然這一說法可能會讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺得我們是降價銷售損失了自己的利益,，其實不然：我們可以采取開票價不變(甚至提高)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施。這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少,、以老帶新的方式在終端進(jìn)行銷售,，給予零點(diǎn)一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商,、二批商的積極性,。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說，廣告宣傳不到位,，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。當(dāng)然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop,，而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了,。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響，像是媒體,、車身,、廣告牌、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風(fēng),。

接下來總結(jié)下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度,，每天都只是想著完成公司的任務(wù)，沒有自己個人的突破,，工作積極性沒有開動起來,。

然后是工作方法，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩,，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果,。可惜由于經(jīng)驗的原因在當(dāng)時沒有想到事后才醒悟過來,，我相信在以后的工作當(dāng)中同類型的事情我將會處理得更好,。

：

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、 切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

總之,，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時候,，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、 明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

三、 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山,。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是,，為公司盡職盡責(zé),，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作,，同時加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力,，能遵紀(jì)守法,，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步,。不論與老客戶的談判,，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

20__年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中,。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是_月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

三,、認(rèn)真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

四,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

五、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。

截止xx年12月31日,，xx年部門完成銷售額為xx萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務(wù);回款金額為xx萬元,，回款率為%,。

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、銷售報表的匯總：

其中包括產(chǎn)品的銷售登記,，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。

2,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3,、公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

4,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

6,、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù),，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關(guān)系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后,，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠,。

雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時,。

回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理,。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào),。

為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題,。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高，都會洋溢著幸福的笑容!

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額xx元，完成全年銷售任務(wù)的x%,，貨款回籠率為x%,，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?，F(xiàn)將xx年來從事銷售工作總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1,、今年九月份,，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費(fèi)用,。

2、今年八月下旬,，到出差,，多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析

xx區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而xx地區(qū)各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是(分廠)、等,，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場較早且有較強(qiáng)實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是等,，此類企業(yè)進(jìn)入xx市場晚但銷售價格較低，型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：做為重點(diǎn)，同時已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在尋找有實力、關(guān)系的代理商,，主要做xx有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對已形成銷售的電力局,、電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是正式員工,?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中,。自xx年x月份開始在辦事處實習(xí),，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到xx縣部工作,，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓(xùn),，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一,、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在x辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到x縣部擔(dān)任駐業(yè)務(wù)員,，這使我對在實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中,，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝xx部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候,，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。

當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。

在生活上,，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于氣候較冷風(fēng)又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負(fù)的重任,，作為酒業(yè)以及呼市辦事處在窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來到辦事處實習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),，并從中自己摸索實踐,，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。

在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我，追求完美,?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，并在余限的時間里，通過客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問,，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3,、認(rèn)真、按時,、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。

并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，并達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識,，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進(jìn)步,。

三、自身能力的欠缺,，日后仍需努力

1,、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候,，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重,，有點(diǎn)忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張,，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn),，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境,、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。

將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

四,、20xx年駐工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時,，盡快計劃在尋找有實力,、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王,、五星等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3,、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4,、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項業(yè)務(wù)工作,，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,，來羸得更多更好的客戶。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

綜上所述,，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新,，展望20xx年,，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

時間如白駒過隙,，我們告別了20__，迎來了20__聲,，對我今年的工作做個總結(jié),。

回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討，對今年的所有事情,，做個歸納,。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)

1,、市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3,、在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二、工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

三、明年的個人目標(biāo)

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),，工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團(tuán)隊,，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

xx年,，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了,。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展,。

以xx市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶，到xx年底止,，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用,。xx年成功把xx品牌產(chǎn)品銷售到,，就目前來說，銷售情況良好,。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為客戶和客戶的跟蹤和服務(wù)。在xx年銷售金額總計為32萬美金,，面對xx年對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施,，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

二,、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以xx年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃,，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是,，每每到發(fā)貨時,，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn),，xx年對于xx年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇九

又是一年春草夢，不覺又聞鼓角聲,。隨著“硝煙彌漫"的元旦和春節(jié)的臨近,，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了。

歲末年終,，對于銷售人員來講,，是一個承上啟下的“關(guān)口"。在這個“節(jié)骨眼"上,，銷售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設(shè)法去沖銷量,，以平衡淡季帶來的“虧缺"，或爭取在年底打一場漂亮的“翻身仗",，而且,，銷售人員還必須要考慮另外一個至關(guān)重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷售總結(jié),。

年終總結(jié)的撰寫很重要,，它能為你一年的銷售工作劃上一個或完整或完美的句號，同時,，還能幫你展望未來,，讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)由此看到你所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導(dǎo)或更大力度的支持,。

那么,，如何來撰寫年終總結(jié)，以更好地回顧過去,，提升自己呢?

銷售總結(jié)的內(nèi)容,，應(yīng)該包括如下塊面：

第一、年度銷售任務(wù)總體完成情況：此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù),、實際銷量,、達(dá)成率、上年度同期銷量,、同比增長率等等,。

這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果,，因此,，需要濃墨重彩地予以重點(diǎn)描述。

當(dāng)然，我們也可以更細(xì)一些,，將各個市場的銷售達(dá)成狀況，做一橫向比較分析,，也可以按照20:80法則,，對市場進(jìn)行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持,、提升或優(yōu)化整合的市場,。

附：年度各市場銷量達(dá)成表(單位：)

這一模塊，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報,，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀

況,，并要“突出"在過去的一年里所取得的成績和進(jìn)步，它能夠增強(qiáng)我們做市場的豪情和自信心,。當(dāng)然,，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在未來能夠更好地去改正或完善,。

第二,、以營銷4p為基礎(chǔ)，總結(jié)分析影響銷售目標(biāo)達(dá)成的一些主客觀因素

1,、產(chǎn)品：銷售目標(biāo)的達(dá)成與否,，最直接的就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，我們可以先從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng),、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況，來分析達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。(附：年度分品種銷量達(dá)成表)

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是對于競品,、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響,，包括新品是否具有差異化，賣點(diǎn)是否鮮明等,。

附：年度分品種銷量達(dá)成表(單位：)

2,、價格：企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高,，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗,。我們可以從產(chǎn)品價格制定策略，比如低定價的滲透策略,，高定價的撇脂策略,，價格跟隨策略等的作用，以及價格梯次設(shè)計的合理性,，渠道及顧客對于本品及競品價格政策的接受程度等等,，以此來檢核價格的表現(xiàn)力,。

以下是主銷產(chǎn)品及對標(biāo)競品價格體系分析表，通過此表格,，再結(jié)合swot分析法,，可以得出我們的價格優(yōu)勢、劣勢,，存在的機(jī)會和面臨的威脅,，進(jìn)而找到目標(biāo)達(dá)成與否的價格層面的原因。

附：主銷產(chǎn)品及對標(biāo)競品價格體系分析表

3,、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板",，渠道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度,，決定了產(chǎn)品能否快速到達(dá)消費(fèi)者,，并實現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險的一跳"。

首先,，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響,。

渠道結(jié)構(gòu)包括：

渠道的長度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道(直銷),、一層渠道,、二層渠道等;我們要檢核是否根據(jù)不同的區(qū)域，采取了不同的渠道長度,。比如,，成熟市場我們可以采取短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域,，要采取長渠道,。

渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨(dú)家分銷、選擇分銷,、密集分銷,。新市場可以采取獨(dú)家分銷，快速成長的市場要采取選擇分銷,，根據(jù)地市場可以采取密集分銷,，我們是這樣做的嗎?渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道?可以分析一下，在市場上,，是否將所有能夠銷售產(chǎn)品的渠道,，都給開發(fā)出來了?渠道存在不存在較為單一的情況?

渠道深度：是指對渠道操作的精細(xì)度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等,。深度協(xié)銷,，是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)，廠家協(xié)助;深度分銷，是以廠家為主導(dǎo),，經(jīng)銷商做配合,。企業(yè)是否根據(jù)具體的市場，來選擇了不同的分銷模式?

分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu),，我們要看它是否充分地結(jié)合了行業(yè),、企業(yè)、市場及客戶狀況,，包括競品采取了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷這些渠道精細(xì)化方式對銷售的影響,?？偨Y(jié)這些，其實主要是找出它們的利與弊,，以與時俱進(jìn),，揚(yáng)長避短。

其次,，我們從渠道商的選擇方面,，比如，渠道重心是否下移,，渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情,，是否具有服務(wù)意識，是否具有大進(jìn)大出的物流,、庫管能力,，是否具有分銷能力，是否對不合格的劣質(zhì)客戶進(jìn)行了汰換,、優(yōu)化,，有沒有開發(fā)新的渠道客戶，來總結(jié)分析渠道與市場的匹配度,。

再次,，從渠道商的管控上，我們可以分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場游戲規(guī)則,，增加“犯錯"成本?是否嚴(yán)格管控市場秩序,，尤其是價格秩序，是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨,、亂價等惡性沖突等,，分析總結(jié)銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售產(chǎn)生的重大影響。

另外,，我們也可以從渠道覆蓋率狀況來進(jìn)行銷售總結(jié)分析,。產(chǎn)品再好，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識",，要想實現(xiàn)最大化的銷售,，就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況。我們可以從分管的各市場覆蓋率提高還是降低來分析它對市場銷售的影響,。

附：各市場覆蓋率分析表

4,、促銷：促銷拉動銷售，促銷效果的好壞,，決定了一個市場的投入產(chǎn)出比,。以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷活動及其效果分析，目的是找出差距,，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù),。

附：市場促銷分析表

除此之外，我們還要從：促銷是否選擇了合適的時間,、地點(diǎn),、是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對象、活動力度是否足夠,、贈品是否具有吸引力,、目標(biāo)顧客是否樂于參與、是否提前進(jìn)行了告知,、是否提供了價格外的價值,、活動執(zhí)行過程是否高效、預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,，來進(jìn)行全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況,。

5、銷售預(yù)算執(zhí)行情況,。市場是需要投入的,，一分投入一分回報。因此,，總結(jié)了產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷之后,，我們還要總結(jié)、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況,。比如,，公司是否按計劃對市場進(jìn)行投入了?費(fèi)用是超了，還是節(jié)余了?在哪些方面的投入,，取得了較好的效果?哪些投入,，業(yè)績提升不明顯,，下一年度需要改進(jìn)?最后，銷售目標(biāo)是否完成,，費(fèi)用率是多少,，與年初預(yù)算相比，是高了還是低了,，來年的銷售預(yù)算有何建議,。

6、組織建設(shè),。組織是銷售的保障,。在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面,，我們所做的一些工作或取得的一些成績,，比如，在公司的指導(dǎo)下,，制定了區(qū)域管理制度，招聘和培訓(xùn)了新的員工,，幫助下屬成為骨干,，凝聚了大家的士氣等等。一位銷售主管在總結(jié)中這樣寫道：“在過去的一年,，我們圍繞‘讓公司滿意、客戶滿意’兩大準(zhǔn)則，打造教導(dǎo)型服務(wù)團(tuán)隊,，從改善終端入手,，開展現(xiàn)場管理與走動管理……"提綱挈領(lǐng)地總結(jié)了他在團(tuán)隊建設(shè)方面的一些做法。當(dāng)然,，如果是業(yè)務(wù)員,，我們也可以寫如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊，如何對經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等等,，讓主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度，以及一些創(chuàng)新性的做法,，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊,。

除了以上六個方面之外，如果不是上交考評的年終總結(jié),，我們還可以對自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,，來做一個全面梳理。比如,，職涯目標(biāo)：晉升的目標(biāo)是否達(dá)到?收入目標(biāo)：是否實現(xiàn)了自己想要的報酬;進(jìn)修目標(biāo)：有沒有參加外部的一些培訓(xùn)班或研修班等……對這些目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)的目的,，是給自己來年一個更大的驅(qū)動力,，激發(fā)自己的熱情，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn),。

第三,，歸納存在的問題及不足

其實，在第二塊里,，我們已經(jīng)對影響銷售任務(wù)達(dá)成的一些不利的方面進(jìn)行了總結(jié)和分析,，在這里，我們只不過要形成一個綱領(lǐng)性的歸納,，以期公司能夠重視或改善,。

1、公司存在的一些問題和不足,。比如,，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴(yán)重,、新品推出不及時,、價格缺乏競爭力、企劃力弱,、促銷形式單一,、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)，促銷審批太慢,、財務(wù)不能及時對賬及結(jié)算返利等,。

2、市場存在的一些問題,。比如,，“夾生"市場，以往遺留問題未解決,，經(jīng)銷商墨守陳規(guī),、小富即安、“坐商"觀念嚴(yán)重,，分銷客戶設(shè)置不合理,，競品投入力度較大等等。

3,、給出問題解決的方向或改善的措施建議,。這里有兩點(diǎn)要注意，一是“多提建議,，少提意見",，意見是光抱怨，卻沒思路,，建議是,，不僅指出問題,，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題,，少出問答題,。意思是可以給出幾個讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇的解決方式，不要問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理,。

第四,，充滿希望，寄予未來

既總結(jié)了成績或成果,，又分析了問題和不足,，接下來應(yīng)該是表決心的時候了。

因為除了做銷售總結(jié)之外,，銷售人員還要做具體的年度銷售計劃,，所以，在這里,，可以簡要地講一講自己未來的大致思路或做法等一些方向性的東西,。

比如，一個業(yè)務(wù)員寫到：“在新的一年,，我會管好自己的腿：勤于拜訪客戶;管好自己的嘴：不吃客戶的飯;管好自己的手：勤理貨,，做好終端陳列與生動化建設(shè);管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考,，愛學(xué)習(xí)……"從而讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個很有干勁的銷售人員的形象。當(dāng)然,，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽"話,，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力,、勵精圖治，堅決完成公司交給我們的銷售任務(wù),，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等等,，表心跡，揚(yáng)斗志,，讓人看了熱血沸騰,。

年終總結(jié)，是銷售人員對過去一年成績的展現(xiàn),，也是對即將到來的一年做未來展望,。它通過總結(jié)分析影響銷售達(dá)成的一些關(guān)鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因,，能夠有助于下一年度銷售目標(biāo)的更好達(dá)成,。對此,，銷售人員要從思想上予以足夠的重視，一份規(guī)范而有文采的銷售總結(jié),，對銷售人員新年度的職務(wù),、崗位、銷售區(qū)域等,，都有可能產(chǎn)生很大的影響,。

最后，為了做好年終總結(jié),，銷售人員還需要通過一些圖表工具,，比如銷售曲線圖、扇形圖,、柱形圖等,，來直觀了解一些銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在的規(guī)律，并要注重平時對各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作,，只有這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們做年終總結(jié)報告時，才會省心省力,，才會順風(fēng)順?biāo)?/p>

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十

流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。回首我一年來走過的歷程,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。

三,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2,、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十一

自己從20年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止年月日,，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%,，貨款回籠率為%,，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將年來從事銷售工作總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1,、今年九月份,，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費(fèi)用,。

2、今年八月下旬,，到出差,，多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析

區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而地區(qū)各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是(分廠)、等,，此類企業(yè)進(jìn)入市場較早且有較強(qiáng)實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是等,，此類企業(yè)進(jìn)入市場晚但銷售價格較低，型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六,、20年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：做為重點(diǎn)，同時已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好油礦的電氣材料采購,，三是在區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在尋找有實力,、關(guān)系的代理商，主要做有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三)對已形成銷售的電力局,、電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

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第一,，鋪貨覆蓋率相對較大。現(xiàn)在市區(qū)范圍內(nèi)已完成鋪貨31家,，其中絕大部分為節(jié)前最新開發(fā)的,，重點(diǎn)開發(fā)那些通過多途徑調(diào)查和側(cè)面了解，篩選出的有意向合作并能夠切實產(chǎn)生銷量的客戶,，作為準(zhǔn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和不間斷溝通,。所開發(fā)的店面分布均勻，而且大都在各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位附近,，有效輻射范圍比較廣,，基本上做到了讓客戶都能看到、購買到,。

第二,，回款率較之往年有所提高。由于所開禮品店為精心篩選,，可有效保證貨款及時回收,。據(jù)統(tǒng)計只是春節(jié)期間禮品店渠道累計鋪出產(chǎn)品金額達(dá)7萬余元，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售即能夠切實產(chǎn)生回款的金額預(yù)計會達(dá)到3萬元以上,，預(yù)計3月份能回全款,，截止目前已有2家禮品店實現(xiàn)回款，回款金額已近萬元,。而另外剩余的產(chǎn)品有理由相信在這個黃金銷售節(jié)點(diǎn)的余溫下也能有較好的銷售,。

第三，春節(jié)期間規(guī)范了禮品店供貨價格及零售價格,，有效防止了先前因為價格混亂而導(dǎo)致的出貨難問題,，切實維護(hù)了渠道零售商的利益,，改善了客情關(guān)系，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,。

第四,，創(chuàng)造了融洽的客情關(guān)系，并做到了及時維護(hù),。春節(jié)期間所開禮品店平均每家店至少每兩天去一次,，有些重點(diǎn)維護(hù)的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到,、有求必應(yīng),，供貨及時，樹立了良好的公司形象,。

第五,，在保證禮品渠道正常運(yùn)作的前提下，協(xié)助開發(fā)團(tuán)購和商超渠道,。

第六,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

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一,、一季度的工作小結(jié)

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%,，發(fā)酵奶增長15.66%,，碳酸飲料負(fù)增長28.97%，果汁飲料增長62.36%,，茶飲料增長45.09%,，八寶粥增長32.58%，純牛奶,、花式奶負(fù)增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點(diǎn),，其中瓶裝水少2.76個百分點(diǎn),，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點(diǎn)，八寶粥多增26.13個百分點(diǎn),，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大,，果汁飲料落后11.82個百分點(diǎn),，而且從1月份開始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少,，必須進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn),，否則今年的計劃任務(wù)無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。

二,、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力,、運(yùn)營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強(qiáng),，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。

2經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售

公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時肯定價格低了,，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長，競爭的要求也高了,，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與大品牌進(jìn)行競爭,，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴,，不能平衡各個品種的發(fā)展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場,，因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥,。

3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺,、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢,，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任,，既然其損害了我們的利益,，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。

4 廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共同體,，騙取公司的政策，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常,，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風(fēng)格格格不入,，一旦查明真相，堅決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映,，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效,，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的,、平等的、精誠合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間，20年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十五

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié),、熱氣、拼搏,、向上的精神,。我作為食品銷售部門的一名普通員工， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合2019年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一、2019年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

從2019年11月底接手兩個鎮(zhèn)的bc類商場,，至2019年六月底,。基本上2019年的歲末,，僅僅在熟悉市場情況,、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式。真正的做市場,，還是從2019年開始,。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整,，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力,。所以價格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃,。一級為重要客戶,，有12家。二級為高潛力客戶,，有14家,。三級為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%,，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長到原銷量的2.7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.,。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,。可惜的是,，由于我個人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。

從2019年7月,，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場,，其中12家超市，14家百貨,，和4家跨區(qū)ka場,。剛接手時，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報時間是簽約時間的一個半月前,，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱，市場洞察力差,，和對市場的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理，沒有運(yùn)用到刀刃上,，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培,。

二,、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識,，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤,、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整,、要時刻保持樂觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣),。

1,、細(xì)，比如,，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理,，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠,，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看,，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨,。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂,，還會造成庫存積壓,，所以一定要細(xì)心。

2,、勤,，1)是眼勤，要多觀察,，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的,，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中,，一定要細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài),。尤其是價格的調(diào)整、陳列,、促銷政策等等,。2)是手勤，我們做快消品的,，經(jīng)常要去動手做陳列,，占排面，爭取陳列到最佳曝光點(diǎn),，吸引消費(fèi)者的眼球,。所以,，要多動手，多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷量出現(xiàn)增長,。

3、多,，1)是多與客戶深入溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢,，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場客戶的支持,，陳列才能強(qiáng)勢，銷量才能提升,。2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的,，要想能成功的和采購商談而達(dá)到我們的目的,，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),，使我受益非淺,，讓我學(xué)會了如何與別人交流，讓我受用一生,。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力,，客戶的挑剔,、拒絕、不支持,、事情的拖延,。有時候，有一個很好的促銷方案,，自己很有信心,，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了,，一句話都不聽,。這時候,，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因,，多分析,，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事,，有時候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵,，給我信心,，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難,。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。

4、強(qiáng),，1)自信心強(qiáng),，做銷售，沒有信心,，什么都做不了,，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī),，在痛苦中抓住歡樂,，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望,。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持,。2)洞察力強(qiáng)，做快銷品,，要對市場情況敏感度高,，客戶對我產(chǎn)品的陳列、價格,、促銷策略的調(diào)整,，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握,。比如,，一個好的陳列位，很多廠家都想要,，但當(dāng)時還有陳列其他產(chǎn)品,，協(xié)議快到期了，這時候,，為了得到這個位置,，就要多了解情況,，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置,。3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),，我進(jìn)入ka后，對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識,。

對客戶,、市場了解了，就要多分析,，理出一個詳細(xì)的,、可執(zhí)行性銷售計劃，然后按部就班去執(zhí)行,，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力,，并且達(dá)到理想的效果。特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立,，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況,，非常利于下一步的工作計劃。4)執(zhí)行力強(qiáng),，這是公司最倡導(dǎo)的,，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長，也使我得到了對自身的鍛煉,。我以前很懶惰,，特別不喜歡洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了,，沒得穿了,，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些緣故,，慢慢的這個毛病也改掉了,。

三、自身的不足：

在近一年的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,，主要有以下幾個方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作,，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么,，卻也說不出個所以然，通過主管多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,，每天大量的時間都化在了處理這些事情上,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里,，我準(zhǔn)備按照主管所教的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間,。

2,、缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商場的采購或門店的主管打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決問?；貋頃r，主管問起來,，老是很多小問題,。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識,，所以,，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足,，隨時給自己充電,，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會，讓我快速的成長起來,。能更好的為公司工作,。

3、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗中,，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到,，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十六

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們公司的“量,、價、款”,，三項基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。回顧一年的時間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下,，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路,，為20年做一個初步的規(guī)劃。

一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作,，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團(tuán)隊辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步,，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了,，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,，今年以來,，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情,，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來,，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快,。

二,、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨,、月底對賬、市場調(diào)研等,。在這過程中,，由于個人不細(xì)心,，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位,。

(2)過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來,，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚,，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時,。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬、結(jié)算困難,，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部,，其目的是保證做好唯一的一個重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員,，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù),。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財務(wù)掛賬不及時,，錯誤頻出,，重點(diǎn)項目發(fā)票送達(dá)沒有及時督促，影響當(dāng)月貨款回收,。第二,、沒有和我們團(tuán)隊相互幫助，共同努力,，個別客戶個別月,，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三,、服務(wù)重點(diǎn)項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項目出現(xiàn)了更大問題。第四,、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重,，無所適從,，對自己沒有信心，瞻前顧后,，有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我,。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤,，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我最大遺憾,。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄,，對賬單模糊,，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù),，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心,。

(2)今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時掛賬,，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難,，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責(zé)任,。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強(qiáng)大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場,，收集市場信息,，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手,。

(4)兩年的工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記,，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,，日常工作中“愛忘記”，效率低,。為了提高我們的工作效率,，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個人認(rèn)為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志,，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場,、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果,?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到出車有名,，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望進(jìn)步，一年以來,，深刻的認(rèn)識到自己的不足,，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20年希望自己能夠突破,、完善自己,，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行,，20__年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十七

一,、銷售工作回顧及分析

以全力完成公司的銷售任務(wù)、對經(jīng)銷商完成督促回款,、要求進(jìn)貨,、調(diào)整庫存占比、優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)為主要工作目標(biāo)指引下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展銷售業(yè)務(wù)工作,。

(一)工作回顧

1、銷售政策執(zhí)行

全力完成公司的銷售任務(wù),、對經(jīng)銷商完成督促回款,、要求進(jìn)貨、調(diào)整貨源占比,、優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu),。

2、渠道經(jīng)營與開拓

協(xié)助直屬業(yè)務(wù)經(jīng)理就區(qū)域?qū)嶋H情況開拓新渠道,、發(fā)展既有渠道,，配合直屬經(jīng)理拓展新的專賣店渠道、賣場渠道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道,。

3、建立公司與經(jīng)銷商溝通渠道

經(jīng)銷商關(guān)系的經(jīng)營維護(hù),、公司必要財務(wù)報表等的定時確認(rèn);

傳達(dá)公司大政方針,、最新政策、實時動態(tài);

4,、市場實時動態(tài)信息的采集匯報

5,、終端形象的管理與維護(hù)，活動現(xiàn)場督導(dǎo)配合

6,、工程信息收集更新跟進(jìn),，工程機(jī)資料的驗收匯報

7、處理公司相關(guān)部門安排的各項配合工作

(二)業(yè)績分析

1,、促成業(yè)績的正面因素

①建立較為完善的營銷思路

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理,，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和工程客戶給予制度下獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法,，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成經(jīng)銷商業(yè)績增長的重要因素之一,。④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序,，采用“堅持公司利益原則,，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸及公司的利益,。

2,、存在的負(fù)面因素

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定,，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況,。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定

位以及長久經(jīng)營發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價,，所以很多工程客戶,，甚至經(jīng)銷商根本無品牌意識，直接將公司的資源變成毫無優(yōu)勢競價產(chǎn)品,。

④大多數(shù)經(jīng)銷商的“等”“靠”“要”觀念存在,，但公司的資源有限，不能持續(xù)“養(yǎng)”,。⑤公司的品牌定位較好,，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,，對產(chǎn)品的宣傳,、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,，不能促成品牌的熱銷,。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場,。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn),，觀念、思路,、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一、無協(xié)調(diào),，往往擅長工程開拓而不擅長市場維護(hù)和提升,。

二、經(jīng)銷商管理輸出

(一)協(xié)調(diào)配合經(jīng)銷商建立自己的營銷策略

1,、營銷政策調(diào)整后,，市場費(fèi)用得以控制,，經(jīng)銷商的盈利能力穩(wěn)定;

2、經(jīng)銷商政策跟進(jìn)能力加強(qiáng),、財務(wù)統(tǒng)計等知識得到加強(qiáng),，利潤分析能力加強(qiáng);

3、經(jīng)銷商自主經(jīng)營意識加強(qiáng),，等靠要情況有所緩解,。

(二)協(xié)調(diào)配合經(jīng)銷商建立自己的財務(wù)監(jiān)控制度

1、正面因素：

①提出完善的提成激勵制度及回款制度之后,，最大限度防止了業(yè)務(wù)員費(fèi)用陷阱,，資金斷鏈現(xiàn)象得以控制。

②調(diào)整并制定了銷售人員新的福利方案,，經(jīng)銷商的固定風(fēng)險降低了,，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

③財務(wù)專人,、財務(wù)專業(yè),。公司逐步正規(guī)化，費(fèi)用,、財務(wù)流通可見性增強(qiáng),，老板資金風(fēng)險降低。

2,、負(fù)面因素：

①經(jīng)銷商沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持,，對費(fèi)用的控制較為盲目。

②費(fèi)用和業(yè)務(wù)費(fèi)用等,，經(jīng)銷商存在“知情難,，難知情”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng),。

③個別經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員,、銷售人員等管理觀念陳舊、保守,，不能主動遵從層級化管理,，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在,。

(三)協(xié)調(diào)配合經(jīng)銷商建立自己的人事管理制度

1,、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，銷售團(tuán)隊的管理加強(qiáng),。

2,、待遇方面，基本取消了“大鍋飯現(xiàn)象”,，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng),，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理,。

3、團(tuán)隊的執(zhí)行力有所增強(qiáng),。

4,、銷售人員的工作能動性增強(qiáng)，經(jīng)銷商內(nèi)部的小獎勵,、小鼓勵措施得到很好的管理效果,。

5、銷售人員工作主動性有所增強(qiáng),，工作實效提高,。

三、內(nèi)部管理運(yùn)作的一些意見

(一),、部門管理運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)

1,、正面因素分析：

①工作匯報的管理形式是否更有實效和跟進(jìn)意識，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?是否能獨(dú)立解決,。

②通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng),。

③管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責(zé)任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

④在管理實踐中,，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強(qiáng),?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

2,、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊管理實效降低,。

②公司部分管理人員管理意識保守,，團(tuán)隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理,，從觀念上,、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感,，因此對于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌,，希望鉆公司管理的漏洞,。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加,。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度,、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理,。

⑦公司管理調(diào)整,，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣,，趁機(jī)蒙混過關(guān),，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”,。

⑧誰都想做好人,，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持,，等于一紙空文,。

(二)、內(nèi)部協(xié)作性不強(qiáng)

都喜歡圍著直屬領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),，甚至是越級上報等情況,，喜歡把領(lǐng)導(dǎo)推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象,，并讓領(lǐng)導(dǎo)處于被動境界,。停留于較為自我的思想、觀念,、模式和行為,，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。

(三),、客戶管理能力較弱,，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。

四,、經(jīng)銷商存在的主要問題

1,、銷售管理數(shù)據(jù)流程和模塊意識缺乏

真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二,、銷售費(fèi)用的管理,。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，而公司現(xiàn)時的銷售管理,，就等于閉著眼睛瞎放槍,，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果,，只能憑著經(jīng)驗去判斷,，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為,，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月,，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整,，以達(dá)到最高管理實效!

2,、管理無層級

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯,，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢雇用,，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二,、為公司解決問題;三,、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任,。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題,，解決問題，把老板“藏到幕后”,。否則的話,，做好人做惡人的都是老板!――例如，某客戶要申請某項支持,，若公司給予了支持,，客戶會認(rèn)為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法,，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”,，時刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的管理人員,，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人,，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀,、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!――正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷,，確保老板每一筆都簽得正確!

而且,，從管理的角度來分析公司的管理?！禷管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級和跨度(事實上,，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀),。管理的扁平化,，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后,，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話,，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門,，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理,，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”,，

――老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一直的觀點(diǎn),，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線,，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然,，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化,，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講,，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!――因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定,，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累,。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面,，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”,，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3,、管理無流程

生產(chǎn)飲料，需要配料――混合――灌裝的基本流程,。在配料一定的情況下,，混合的過程決定了飲料的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果,。倘若省去中間流程,，把配料直接裝進(jìn)飲料瓶，就等于把原料變成垃圾,，并沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達(dá)到最佳!

當(dāng)然,，以上是從結(jié)果方面來分析。如果從過程來分析,，就會出現(xiàn)有些事大家都在做,，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例,，某份文件傳真過來,，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果,，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

五,、完善經(jīng)銷商管理乃至我們銷售公司管理的建議

無論什么樣的觀點(diǎn)，無論什么樣的管理,，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理,，必須從根本上解決公司存在的以下現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理,，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步!

2,、責(zé)任不與職權(quán),、利益掛鉤的問題：

有權(quán)有錢卻沒有責(zé)任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的,，誰都可以走,，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且,，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任,，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢!

3,、做事有始無終的問題：

《超級成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄,，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

4,、人浮于事,、浮夸的問題

5、自我認(rèn)知不夠,、驕傲自滿的問題

6,、缺乏積極向上的學(xué)習(xí)進(jìn)步精神的問題

六、自我提升計劃及下一階段工作計劃

1,、不能準(zhǔn)確及時地處理市場信息的現(xiàn)象依然存在：

1)缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的大發(fā)展現(xiàn)狀下，信息一縱而過,，有很多有效的信息在自己身邊流過,，但是卻沒有抓住;

2)缺乏有效處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

3)缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、如何提升自己

理論素養(yǎng)、知識面都有待擴(kuò)寬,。對問題要深入研究發(fā)現(xiàn),，不要總是停留在表面。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施

在工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與經(jīng)銷商,、客戶的溝通,，幫助經(jīng)銷商分析經(jīng)營計劃、利潤分析,，了解經(jīng)營規(guī)模進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃，長期經(jīng)營過程中上做出保障計劃,。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常出現(xiàn)的問題,，提前做好準(zhǔn)備,，要在第一時間落實，涉及經(jīng)驗不足或權(quán)限不足的地方要及時請示,、合理協(xié)調(diào)解決,。

以上是我20__年上半年工作總結(jié)，不足之處和偏頗之處還請領(lǐng)導(dǎo)給予斧正,。下面,，我就自己在20__年下半年工作做簡單的規(guī)劃：

1,、 挑戰(zhàn)自我，設(shè)定一定的階段性目標(biāo)并保持目標(biāo)的持續(xù)跟進(jìn);

2,、 嘗試接受新的挑戰(zhàn),，獲得相關(guān)區(qū)域的鍛煉;

3、 按時達(dá)成公司規(guī)劃好的指標(biāo);

4,、 完成公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

5,、 完成部門內(nèi)部各項任務(wù);

6、 完成每月公司對分管經(jīng)銷商的銷售任務(wù)(當(dāng)然我會盡自己全力)

7,、 搞好配合,、做好協(xié)作，團(tuán)結(jié)同事,、愛護(hù)公司;

8,、 不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、提升自己,，要謙虛謹(jǐn)慎,、團(tuán)結(jié)友愛，相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步,。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十八

春華秋實，夏去冬來,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在直接面對客戶,，為客戶提供服務(wù)時,，用真誠對待客戶群眾，熱情周到,，文明禮貌,，規(guī)范操作，快捷高效,，忠實履行崗位職責(zé);回首過去,、展望未來。不管從事前臺,、行政,，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作,，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“以客戶為中心”的真正。

一,、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員,，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),，為我們汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心,。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識,，通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動態(tài),，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，我知道，信息就是效益,。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式,。銷售的命脈在于市場,，而市場的命脈是變化。在工作中,，把握市場命脈,，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施,。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅決運(yùn)作,，盡全力使它能化為有效的訂單。

二,、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說,，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范每一個細(xì)節(jié)，用細(xì)心,、耐心,、用心，做到了“腿勤,、手勤,、口勤”。

三,、狠抓服務(wù),，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

四,、務(wù)實進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié),，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。

天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn),，腳步就能走多遠(yuǎn),，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì),，說到不如做到,，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，為汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十九

20年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一,、總體桂林三日游作文目標(biāo)完成情況：

銷售175元，完成目標(biāo)計劃(225)的77,、

回籠110元,，與銷售收入比為6,。

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。

20年該客戶完成銷售180元，而200年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售80元左右,，比年初公司下達(dá)的計劃200相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險,。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小;

6,、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。