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銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過客戶的微笑,客戶的罵篇1

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),，我也很熱愛自己的工作,，也正是因?yàn)樽约旱臒釔?，我才可以?jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),，我的工作也不僅僅代表著我自己,，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候,，我也需要盡力的去做好自己的工作,，完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里,，長時間的工作也讓我體會到了很多,，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié),，相信在之后的工作上將會更加的出色,，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。

作為一名銀行柜員,，在服務(wù)的時候,，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中,，第一印象是非常的重要的,，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,，更能夠拉近人與人之間的距離,，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們自己,，對我們銀行都有一個很好的印象,，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有很多的體驗(yàn)。

其次,，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止,，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正,，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業(yè)性,，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任,，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的,。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決,，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候,，都有一個很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員,，我們也要需要時刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)好，態(tài)度好,，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成,，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利,。

在以后，我也會認(rèn)真的去做好自己的工作,，在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,，我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,，我也會及時的去改正自己身上不好的地方,，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作,，和銀行共進(jìn)退,。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過客戶的微笑,客戶的罵篇2

我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,，對此也有一些心得,，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了,。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,，因此我們的服務(wù)一定要到位,，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,，這門面要是沒做好,，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。

因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,，要給客戶足夠的好感,，那微笑必然就是重要的。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時,，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好,，因此他們也就愿意聽我們講話,，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,，這才是最有效的,。第二就是機(jī)器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候,，慢騰騰的,，不僅要快，而且還要精準(zhǔn),，一定要把握好時間,，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時候,，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的,，而且也容易得罪他們,，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,，我們要尊敬,，對待他們要耐心，不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多,，就覺得很煩,，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作,，是不能去推卸的,，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù),。

雖然這些工作都是很枯燥的,，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的,，所以在服務(wù)的時候,，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作,，充分的向客戶表示我們的'友善,，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的,。

不管這工作什么樣,，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉,，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些,，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間,，我也是很開心的,，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了,?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是一種對自我價值的實(shí)現(xiàn),，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的,。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過客戶的微笑,客戶的罵篇3

6月9日,，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程。課程為期兩天,，由“柜員陽光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個主題貫穿。培訓(xùn)過后不僅加深了我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識,，更延伸至工作生活中,，切實(shí)地理解如何以樂觀的態(tài)度看待問題、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié),、巧妙地進(jìn)行話術(shù)營銷,、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一個板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺,，感觸良多,。

作為一名入行即將期滿一年的新員工,，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對不同的客戶,，笑臉相迎,、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵,，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加,。一年的時間快要過去了，日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫,。上崗之前培訓(xùn)的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”,，每當(dāng)遇到無理取鬧的客戶時總希望拿出這個法寶，卻往往失效,。

與以往不同,，在本次培訓(xùn)過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條,，而是形象生動地講述親身經(jīng)歷的故事,，從而引導(dǎo)我們該如何看待問題、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié),。在學(xué)習(xí)過程中,，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應(yīng)該的,，每一個人對我好都是不應(yīng)該的,。”期望越高,，失望越大,，正是因?yàn)槲覀冊谂c客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋，才會有心理落差,。我們總以為當(dāng)自己對別人好的時候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來回饋?zhàn)约?，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量,，并不是每一個客戶都會認(rèn)為你是在為他著想,，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當(dāng)客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負(fù)面影響時,，我們往往都會習(xí)慣性的“自殘”——生氣,、沮喪、難過,，但是當(dāng)你學(xué)會換一種心態(tài)去看待問題時就會收獲很多,。與人交往不要抱有太大的期望，因?yàn)閯e人對自己的不好都是應(yīng)該的，不要一直耿耿于懷,，沒有人有義務(wù)一定要對你好,。幸福是由思想造成的，當(dāng)你學(xué)會轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放,，人生總是甘于沉下去才能浮上來,。

在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中，老師通過教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練,。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的,，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身,。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題,，并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點(diǎn)，聆聽與適當(dāng)?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在,。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學(xué)會運(yùn)用以肯定型語言代替否定型語言,、請求代替命令、拒絕時以對不起和請求并用,、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧,。讓客戶感受到自己的真誠，從而實(shí)現(xiàn)陌生—認(rèn)識—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷一體化,。

短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變,。我知道以什么樣的態(tài)度去對待工作與生活,，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當(dāng)我們學(xué)會用樂觀積極的工作態(tài)度去對待客戶,，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時候你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂并不是那么難的,。“堅(jiān)信任何事情到了最后都是好的,，如果不好,，那是因?yàn)檫€沒到最后……”課程最后老師這簡短的一句話將會成為我們繼續(xù)前行的動力!

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過客戶的微笑,客戶的罵篇4

時光如梭，轉(zhuǎn)眼融入__這個大家庭已將近兩年了,，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上,，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“客戶為先,，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵,。

“客戶為先,，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,，微笑雖然無聲,，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有展示,，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,，贏得客戶的信賴,。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，平日工作里就要保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

作為銀行一線柜員,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn),，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴,，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，利用下班和休息的時間，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打計(jì)算器,、打字這此技能,，經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實(shí),，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處,，扎實(shí)的專業(yè)知識也是必不可少的,，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求。

在工作中切實(shí)履行“客戶為先,，真情服務(wù)”,，就要求我們員工用心體會，善待客戶,，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好,。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽,，認(rèn)真分析原因研究解決對策,，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解,，不管處理結(jié)果如何,，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨,，做到先處理心情,，再處理事情。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過客戶的微笑,客戶的罵篇5

時光荏苒,，來到__銀行工作的時間如白駒過隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會,。

還記得我剛剛來到__銀行的時候,，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事,，還是對待客戶,，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,，通過一年在__銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,，并且也積攢下來了很多的客戶資源,。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面,，我也學(xué)會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活,，要適可而止,，要寬容對待。其實(shí),，在剛開始進(jìn)入到銀行的時候,，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí),，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,，所以，我就很少跟他們有過交流,。在那個時候,，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心,。但是后來,，通過主管找我的談話，我不再封閉自己,，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,，我一個人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好,。

我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動,。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多,，和他們之間的感情也越來越親密,。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵,。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放,。

對于同事們的幫助和鼓勵,，我要心存感激;對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù),，提升我的工作能力,，替他們解決好問題。

在下一個階段里,，我的目標(biāo)就是成為我們__銀行的客戶經(jīng)理,，我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開,。但是我覺的只要敢想,，敢做，敢拼,，就沒有什么不可能的,，再多的目標(biāo)，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn),。