當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇一

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔保,、瑞遠擔保、369擔保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,，中原花木城、經(jīng)濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細情況和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。

二,、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少,，并一直以量為主導，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護上面欠缺的太多,，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學習的習慣,，但實際提高的技能非常不明顯,。總結(jié)以前的工作有以下幾點：

1,、執(zhí)行力不強,，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

2、沒找對人,、沒說對話,，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事,。

3、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降,，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準備。

三,、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后,，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報,、114、12580,、戶外,、電視、dm,、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉(zhuǎn)介紹,，所以這數(shù)字是非?？杀模还苁裁丛?，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學習一點人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣,、行程,，所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進行判斷分析,，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運用和練習的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到,，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能,。

第六步判斷銷售機會，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段,，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上,。經(jīng)過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認為自己以后應(yīng)該在如何pvl:]

=五式贏取承諾、成交簽約:

第一步確認意愿和審核疑慮:

往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶,，這點只能也給自己0分,，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破,。

第二步互動談判和如何推動簽約:

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強練習。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:

我認為這一項只能得20份,，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。

第二步強化關(guān)系和信息回饋:

我認為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣,，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當保持,，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:

得到了客戶的認可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認為在這一點xx做的尤為不好,，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領(lǐng)會其真正含義,，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會、吃飯,、娛樂,。

四、xx年個人的目標額度（1、全年的目標額度2.月份的目標額度）

xx年自己的年度目標是69萬,，平均每個月7.6萬,，每周1.8萬左右，要完成此目標額自己將要準備：

1,、xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓、金融,、證券,、銀行、食品,。

2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50,、銀行、證券,、投資擔保60個,、食品10個、醫(yī)院20個,、白酒,、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩

3,、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看,，專業(yè)書籍學習

4,、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容,。

5,、4月已投資擔保、婚紗攝影,、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6,、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7,、6月份保險、金融,、銀行證券和飲料,，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。

8,、7月教育培訓(瑜伽、樂器,、藝術(shù)培訓學校),、食品飲料為主

9、8月飲料,、啤酒、出國留學為主

10,、9月啤酒飲料,、紅酒、月餅茶葉茶具為主

11,、10月以禮品,、家具、花卉市場為主

12,、11月以白酒,、投資擔保為主

13、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主

五,、對公司的管理意見和團隊建設(shè)意見（自己剛進入公司時間不足一個月，以下內(nèi)容僅代表個人觀點）：

1,、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴格執(zhí)行會議幾率，達到簡單高效,，加長會議中的客戶分析時間,。

2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議,，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗,，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人),。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數(shù),，建立一種學習型團隊,。

5、應(yīng)多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團隊凝聚力的價值所在。

6,、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通。

六,、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標上具體計劃為：

1,、自己xx年全年的目標計劃設(shè)定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己,。

2、xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色),、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。

3,、積極配合公司的各項指標落實情況,，做好時間的合理安排，通過一年的時間,，xx做到公司的中高層管理人員,、做到對金融、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習辦法，領(lǐng)導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議,，能夠?qū)π聠T工學習公司的業(yè)務(wù)項目進行指導性作用,。

4、通過兩年的努力xx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度,，嚴格準確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領(lǐng)導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進行指導性作用,。

5,、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學習行業(yè)知識、半個小時分析當天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學習主要對人際關(guān)系和時間管理學習,，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧,，達到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團隊和管理團隊的要領(lǐng),、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。

七,、對照初級日考核內(nèi)容標準在xx年的學習和準備涉足行業(yè)的計劃和目標:

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標,，自己準備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融證券,。

1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學習,，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?)。

2,、1月21日—2月8日學習公司內(nèi)的知識(銷售流程,、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光),，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導請教，行業(yè)內(nèi)的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險),、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練、職業(yè)學習),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關(guān)系學》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》,。

廣告業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文在新年帶來祝福啦,，新年迎新春，在迎春花開的日子里,，希望你的生活也像花兒一樣美麗,！

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20xx年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

主要負責：

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近xx%的精力,。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。

3.車間加班不及時,，常被領(lǐng)導點名。

透過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望,。

主要負責與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細節(jié)資料，一般透過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助xx總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了xx意思的狀況下,，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給xx總帶來麻煩,。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

將xx總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到xx或xx,。按不同要求,，為客戶帶給圖片、報價等,，透過郵件反復(fù)確認,。協(xié)助銷售為xx整理庫存樣品并報價；給xx準備從xx帶回的新樣品,；給xx準備xx展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更順手,。與xx訂遙控鉛芯；催xx生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂xx的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口xx貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給xx負責。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導辦理遷證準備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸,、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用,；服從領(lǐng)導日常安排的各項工作,；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇三

在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx互聯(lián)網(wǎng)市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇四

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：

一是,；對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。

三要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的',。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住,；

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，查找自身原因、找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，提高自身能力，

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇五

一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù),，是一個很好的煉油缸!

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),，還有奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

學習,，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。

知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

以上,，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇六

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)我的答案絕對是否定的,！業(yè)務(wù)以前是我最厭惡的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是這天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的,！因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個主角之中,。

沒錯,，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子就應(yīng)就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲,。在那個時候,，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要,，也是有點私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務(wù)必想辦法的提升一下自身素質(zhì),！如何提升那就應(yīng)要從業(yè)務(wù)做起,！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍,！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看,，我是辛苦的,，從另一角度來看，我是幸運的,，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性,！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣貌,，要明白你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替,，每一天很累,，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，透過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別,，因為沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對于員工的培訓方面花費了超多的精力,，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向,，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，帶給了許多的機會,，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單,，二個單,，都來了，我最后也松了口氣,。

技巧,，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流,；心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長！

一年來,，足足一年,，我以前無助,，以前彷徨，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù),，是一個很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我用心配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇七

回首20xx年,，有太多的完美的回憶,，20xx年本人來到xx工作，可是唯有20xx年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自我提高,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，可是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下,，我必須會擁有更完美的明天。

在業(yè)務(wù)員崗位上,，首先我要感激一個人那就是我們的xx經(jīng)理,，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在xx部門已經(jīng)工作了x年多,，但對xx經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手。幸好有xx經(jīng)理的幫助,。

業(yè)務(wù)員的一天應(yīng)當從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

在業(yè)務(wù)工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自我的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習,、盡快提高自我的技能,。

20xx年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

1,、每月應(yīng)當盡努力完成既定目標。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

5、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)示例篇八

進入酒業(yè)公司以來，從培訓到市場上崗,，做好每一項具體的工作,，嚴格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作,，對工作認真負責。下面是本人對20xx年的工作做一下總結(jié)：

工作上,，本人主要市場工作是xx縣,。進入市場以后，先是對地區(qū)的市場情況作了一個詳細的了解和調(diào)查,，針對具體的情況做了具體的分析,，把招商宣傳資料發(fā)到當?shù)匾恍┵Y金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經(jīng)銷商,，大型商超,，名言名酒店，副食品批發(fā)店,，酒店賓館和一些當?shù)乇容^有實力的商家,，以及對當?shù)匾恍C關(guān)工作人員，其中市場共得資料150份,，發(fā)出資料139份

有意向的客戶4家,，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中,。xx縣市場共得資料100份,，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。

在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,，與大家共同交流和探討。

在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難,，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切,。

經(jīng)常有人會這樣說如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?

白酒的競爭日趨激烈,，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標,。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標切實分解落實,。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標,。

關(guān)于學習,，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的,，用經(jīng)濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學習,、充實，爭取做到學以致用,，相得益彰,。

作為一名剛畢業(yè)的大學生，雖然沒有工作經(jīng)驗,，我們有這無比的事業(yè)心和上進心,，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕,，所以我們有資本,，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方,。