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銀行工作心得體會(huì)1

銀行工作之中,，要做好服務(wù)，和客戶的溝通,，是需要我們有好的態(tài)度,，去認(rèn)真的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到,，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的,，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì),。

做好服務(wù)，是我們工作的必要,，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度,，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),，同樣也是服務(wù)的行業(yè),，要去為客戶服務(wù)，我們自己的態(tài)度,，禮貌就是非常的重要,，無(wú)論客戶是怎么樣的態(tài)度,，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可,，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的,，或者說(shuō)話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù),，很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì)道歉,，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利,。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ校袝r(shí)候客戶的情緒不好,，或者對(duì)于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶理解清楚,，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去,，這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,，在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的,，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作,。

服務(wù)不但是要有態(tài)度,，更是要有方法，和客戶溝通的過(guò)程之中,，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好,，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認(rèn)可,，來(lái)將工作進(jìn)行下去,。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶,，也是要采取不同的服務(wù)技巧,，來(lái)最后把工作做好，具體的工作里頭,，每個(gè)客戶都是不一樣的,，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,，也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,，更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮,，雖然銀行有要求,，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),，而非一成不變,，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)別，更是無(wú)法去把事情做好,，甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴,。

在銀行工作，我也是清楚,，給客戶服務(wù),，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù),，有好的態(tài)度,，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn),，才能做得更加的順暢,，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的,，所以也是要去堅(jiān)持,，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。

銀行工作心得體會(huì)2

在銀行工作了一年了,，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重,，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作,，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會(huì)。

任何一個(gè)行業(yè),，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí),。想要做好服務(wù)工作,，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái),。

剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,，我都有時(shí)候回答不上來(lái),，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題,，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話越說(shuō)越難聽,，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了,。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次,，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏,。

我們是做服務(wù)工作的,，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后,，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,，我不能找其他的借口，所以自那以后,，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開始。

近段時(shí)間來(lái),，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面,。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!

銀行工作心得體會(huì)3

我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，銀行的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

儲(chǔ)蓄所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),，并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,。但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快、那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò),、銀行就是好，這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

銀行工作心得體會(huì)4

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)單的工作中,，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五,、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問(wèn)一問(wèn),。”聽了這話,，我很失望,，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，隨時(shí)歡迎您到我們__來(lái)辦業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,，這次,，她拿來(lái)了一張__x行的存單,，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到你們銀行來(lái)存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品,、銷售,、服務(wù)的全過(guò)程、全方位,、全時(shí)空,，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛(ài)、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自我的行為代表著__的形象，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們__人將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇爭(zhēng)先,，開創(chuàng)__x行完美的明天。

銀行工作心得體會(huì)5

2020年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將2020年這幾個(gè)月的工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三,、真誠(chéng)服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué),。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫憑單,，我主動(dòng)幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止,。

這短時(shí)間，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足。在下一階段,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行基層服務(wù)心得