總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇一

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在xx銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋xx銀行的稱職員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。盡管我是剛進入二橋xx銀行的新職員,，但在短時間內卻獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其xx銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務,。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把xx銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我堅持從自身做起，從點滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂,。

二,、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為xx銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”,。

(一)做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務,，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務留住客戶,。用心服務，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住xx市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略，用真心,、用真情,、用真意去服務客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二

大堂經理作為客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是新會農商銀行和營業(yè)網點的形象代表;是客戶對我行的第一印象，因此我對自身有著嚴格的要求,，20_年12月本人的具體工作總結如下：

(一)協(xié)助網點負責人對本網點的年度任務進行最后沖刺,，確保完成本網點的年度任務，對高端客戶派發(fā)日歷蕊,，兌換新零鈔等,。

(二)熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應的業(yè)務引導,。

(三)熱情、誠懇,、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

(四)識別客戶,，帶領優(yōu)質客戶進入vip區(qū)服務,，為一般客戶提供基礎服務。

(五)根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行的零售業(yè)務，發(fā)揮大堂經理應有的宣傳和引導作用,，積極向客戶推介我行的手機銀行,、信通卡及短信通等業(yè)務，充分受到了客戶的歡迎,，促進我行零售業(yè)務的快速發(fā)展,。

(六)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識,、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機具,、意見簿、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護;保證自助設備的正常運行;提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導,，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異議及時快速妥善地處理，避免客戶與柜員發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾,。

工作建議：由于三益支行門口經常有不規(guī)范停車，導致營業(yè)網點門口堵塞,，影響到解款車的停泊,，對于日常的解款、接送庫工作影響甚大,，建議在營業(yè)網點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇三

__年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署,，以__長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“___”為宗旨，以做__貸業(yè)務特色銀行為目標,，緊緊圍繞“__”的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風險保安全,，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成。

一,、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額_億元,，較年初增加_億元，增長_%,完成計劃增量_%,，累計發(fā)放貸款_筆，累計投放_億元;實現(xiàn)利息收入_億元,完成同期計劃的_%,。

(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%,。

(三)各項中間業(yè)務收入_萬元。其中,，財務顧問費_萬元,其他手續(xù)費收入_萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額__元,，其中100%保證金銀承_筆,，金額__元。

(五)客戶數(shù)量_戶,，較年初增長_戶,完成客戶拓展計劃_%,。

二、各項業(yè)務開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年__金融業(yè)務營銷指導意見,_支行__貸款投放重點是__貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆__元;制造業(yè)_筆__元;其他行業(yè)_筆__元。

(二)貸款產品投放分析

上半年_支行累計投放_億元,其中__款_億元,，占_%;__款_億元,，占_%;__款_億元，占_%;__款_億元,，占_%,。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元,，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占__,。

三、工作中采取的重點措施

上半年,，_支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推進__貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以_平臺等為__信貸業(yè)務發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對__行了重點營銷，成功營銷貸款_筆金額合計__元,。

(二)明確責任分工,，形成了__管控模式

根據(jù)_要求，我行在上半年對__信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照__模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的__風險管控模式，為以后全力推動__信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年,，_支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務,。并對全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查,。

(四)加強業(yè)務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《_支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日,。在完成_各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式,，針對操作風險、業(yè)務理論,、工作技能等方面,，分層次、分類別集中組織培訓,。上半年,，我行共組織業(yè)務培訓_次,。

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,，指標對應,，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款_元,，成功完成既定目標,。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，______建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種,，使我行迅速占領該項空白市場,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇四

懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了__商__銀行這個大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著夢想的同事在一起,終于迎來了__商會鎮(zhèn)銀行第一期員工培訓.

通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對于我們來說,確實是個考驗,但是老師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.

老師告訴我們,一個團隊要有目標,敢于創(chuàng)新,敢于突破,敢于思考,要團結互助,并且學會感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.

作為一個企業(yè)的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,,，應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,，提高交際能力，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。總之,，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象,。

銀行經營知識和客戶的金融需求，作為一名大堂經理,首先要搜集客戶資料和信息,了解客戶,才能有針對性推介適合客戶產品需求,發(fā)掘客戶隱藏性的需求,展現(xiàn)金融理解專家對客戶的了解的幫助,向客戶介紹時語言要清晰,不能用客戶聽不懂的專業(yè)語言介紹.

有限的大堂,無限的客戶,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,.創(chuàng)新改變行業(yè).思想改變命運,拼搏創(chuàng)造未來.

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇五

轉眼間從竟聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末,，行里設立大堂經理這個重要崗位,，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳,；然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務員,！快來！”我一個箭步沖了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員，怎么回事,？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，的服務,。

稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關注客戶需求,。

作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。

特別是這次去興化行取經的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強,。

還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇六

先哲有云：高山仰止，景行行止,。雖不能至,，心向往之,。“銀行服務工作沒有最好,，僅有更好,，追求優(yōu)質服務無止境?！睆囊幻胀ü駟T到會計主管,，再到大堂經理，一路走來,，我始終以熱情真誠的服務態(tài)度,，堅持“干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱情,、甜美的微笑,、精湛的技能迎接來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，以最實際的行動履行著“一言一行塑農行形象,，一心一意為客戶服務”的誠摯諾言,。

在大堂經理這個崗位也是兩年有余，我一向致力于成為以下四種類型人,，并在農行這個大家庭中不斷的充實自我與完善自我,，使得自我更好的散發(fā)出光與熱，為廣大客戶供給服務,。

一,、努力成為客戶最貼心的人

在服務中，我們應想客戶所想,、急客戶所急,，多及時進行一些換位思考。有時,，柜面上會因為雙方溝通不當或工作人員未完全站在客戶的角度思考問題而產生一些不必要的誤會,，此時我們若是多一些微笑、加幾分耐心,、帶著真誠,，可是分強調制度規(guī)定、客戶的過失,，憑借全面,、嫻熟的專業(yè)知識，就能完美解決客戶的疑難雜癥,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的'專業(yè),，感覺到賓至如歸的感覺,。

記得某一天上午，一位40多歲的女客戶持我行活期一本通存折說要定期存款到期轉存,，當?shù)弥?0萬資金一向放在活期存折時,，她當即暴跳如雷并大聲責怪我們的工作人員不負職責，要求賠償利息損失,。我笑臉相迎將該客戶轉移至洽談室,，一邊安撫其情緒，一邊同時了解具體情景：原先這筆資金是一年前她丈夫出車禍時的賠償款,，當時想將其存為一年定期存款,，但由于對業(yè)務的不了解，并且與柜員溝通不到位,，所以賠償款只是以活期利率存在折中,，未轉存為定期業(yè)務。就這樣,，該客戶損失了1萬多利息,。在此，我先是代表銀行向該客戶誠懇致歉,，并趁此時機向該客戶介紹我行熱銷理財,，不僅僅收益率高、安全性強,，還配有專職的理財經理供給一對一的理財服務,，以最大限度來彌補該項損失。該客戶聽了我的介紹后,，不僅僅平息了心中的怒火同時也理解了我的提議,，開立理財賬戶，購買了20萬安心得利理財產品和20萬基金,?？墒嵌嗑迷摽蛻艟蛷脑摴P理財中彌補了損失，還賺了一大筆,。此刻,，這位客戶已把他行存款全部轉存我行，成了營業(yè)部的鐵桿客戶,。

二,、努力成為客戶最信賴的人

愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒,。在這個平凡的崗位上的多年工作經歷讓我認識到,，想要做好大堂經理,，首先必須贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任,，就必須時刻以熱情,、耐心、細致的態(tài)度服務客戶,，僅有我們付出了,，才能獲得客戶的回報。和同事在一齊交流時,，我常說：我們的工作就是這樣,，沒有休息日，沒有節(jié)假日,，為客戶服務就是為我們服務,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇七

隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視,，大堂經理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶,，他們的人員素質、專業(yè)技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向,，成為銀行核心競爭力的重要組成部分,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經理，如何用專業(yè)的服務素養(yǎng)贏得客戶的信任,，正確把握客戶的心理和需求,，運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻簦绊懣蛻舻臎Q定,，成為每一位大堂經理的必須課,。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟：

一,、至真,、至誠的服務理念

大堂經理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此大堂經理的一言一行,，一舉一動，都是至關重要,。作為客戶來到我行,，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務,。啟東農商銀行一直以“服務三農”為導向,，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務中,，有一大部分為低保戶,、財政補貼戶,，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中,，需要我們進行反復地宣傳,，以此為他們提供更便捷的服務。近日,，為了方便地讓低保戶,、財政補貼戶就近取錢,，啟東農商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了“金融便民村村通”服務點,。便民服務的開通，需要我們大力地宣傳做配合,。在營業(yè)廳,，我們將各便民服務點，標示在醒目的位置,。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務的農保戶,，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務,。此舉不僅方便了廣大群眾,，更為我們繁忙的業(yè)務做了分流。

服務是永恒的主題,，只有通過熱心的服務,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行,。唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務,，也唯有真心的服務,，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜歡到農商銀行接受我們的服務,。

二,、專業(yè)、貼心,、細致的服務方式

專業(yè)的服務姿態(tài),、專業(yè)的服務方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知,。我們在出售自己的產品時,，是不是已經把所有的細節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問,。因此,，親和的同時,，要求大堂經理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產品,，對農商銀行推出的每一款金融產品的優(yōu)點賣點捻熟于心。

有一次在工作中,，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產品,。我知道后，迅速處理完手頭的事情,，上前與之進行溝通,，原來該客戶對該理財產品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出,。我耐心地解釋,，理財產品其實有一定程度上的風險。今年央行降息,，但是相對于其他商行,，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期,、五年期的利息,，而且我們是365天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說,，其實是不錯的選擇,。在我的勸說下，該客戶放棄了購買理財產品的念頭,，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行,。

今年，是啟東農商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年,。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務,。有一位客戶經常在外地出差，很多匯款業(yè)務都來不及在柜面辦理,。在營業(yè)大廳,，我了解到他的需求，為他辦理了網上銀行,，短信銀行,，向他詳細說明，因為在推廣活動中,，我們的轉賬手續(xù)費是柜面的八折,，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等,?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r，也得到了優(yōu)惠,。

另外,，貼心、細致的服務,，更是贏得客戶的不二法門,。

營業(yè)前，檢查各項設備是否完好,，查看宣傳資料,、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊,，營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀,。

營業(yè)中,，細心周到服務每一位客戶,。客戶迷茫時,，為其指明方向;客戶遇到困難時,，施予援手;客戶不解時，耐心解釋,。針對老齡客戶,，存折業(yè)務較多的問題，幫他們查賬,。有時,，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務，我們準備了多副老花眼鏡,，方便客戶,。對于有卡的客戶，帶他們到自助設備辦理,，網銀轉賬等進行客戶分流;積極主動逐一向客戶詢問,，并根據(jù)客戶的需

要進行引導，維持營業(yè)廳內良好的秩序,。如果遇到業(yè)務旺季,，大廳內客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務表格,，充分了解他們的業(yè)務需求,，提供高效的服務。

三、耐心傾聽,，堅持原則的服務策略

在日常辦理業(yè)務過程中,，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經理,，首先,，應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴,，就有抱怨不滿的情緒,。對于客戶的投訴，我們應該認真聆聽,，積極改正,。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質滿意的服務,。然后,，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：

1.真心實意想幫客戶解決問題

客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意,，讓客戶感到了冷落和沒受到重視,，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通,，使其感受到銀行的誠意,，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決,。

2.微笑面對,，不能帶有個人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶,，大堂經理必須要穩(wěn)住他們的情緒,，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受,，主動提出解決方案并提供幫助,，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小,。

3.如果處理得好,，能提高客戶的滿意度和忠誠度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度,，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意,。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會,，希望他以后再來辦理其他業(yè)務,，以便為他提供新的更好的服務,。

再次，事件妥善處理后,，要認真總結,，杜絕再發(fā)生。

類似的投訴事件不可以一而再,，再而三的發(fā)生,。既然有了先例，就要從中汲取教訓,，總結經驗,，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴,，日后工作中應該注意什么,，如何避免等等。一定要深入思考,，做書面總結,，認真接受教訓。

最后,，之所以會有投訴的事件發(fā)生,，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面,，牢固樹立“客戶第一”的思想,。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務,，熱情周到，尊重客戶,，重視客戶,，讓客戶信任銀行，接納銀行,。另一方面,，鉆研業(yè)務，精通業(yè)務,。能夠準確回答客戶咨詢的問題,，不推諉，不敷衍,。對于難以處理的投訴,，應及時向本支行領導或上級部門報告，運用團隊解決問題,，尋求雙方認可的服務范圍,，必要時，堅持原則。

服務是既偉大而高尚的,，又是普通而平凡的,，不論在何種崗位，擔任何種職務,，都是在以不同的形式為客戶服務,，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡不是平庸,，踏實并不是無能，只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶提供更好的服務，不久的將來,，我們一定會取得優(yōu)異的成績,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇八

大家好，現(xiàn)將我作為__大堂經理的工作情景匯報如下

我們支行地處市中心繁華地帶,，每一天客流量較大,，作為一名大堂經理每一天都要接觸形形色色的客戶，我必須要堅持良好的心態(tài),，雖然每一天應對的基本都是重復的問題,，但每個人確是不一樣的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓,，不與客戶爭長短,，寬容待人待事的工作態(tài)度。20__年以來我成功銷售保險萬,，信用卡進件張,。

下頭我將我每日的工作資料做一個總結。.

1,、維持大廳秩序,，分流、引領,、識別客戶,。合理分布客戶，不積壓客戶,，主動提示客戶使用自助設備,。

2、發(fā)現(xiàn)銷售機會,?？蛻糇哌M銀行,，我是第一接待人，經過我主動熱情的問候,，與客戶進行溝通,，在溝通中觀察識別客戶，收集客戶的重要信息,，細心觀察穿著以及言談舉止,，在心中給客戶歸類，發(fā)掘和引導客戶的銀行產品需求,。使用存折的客戶,，推薦加辦儲蓄卡。優(yōu)質單位客戶推薦辦理信用卡,。想及時了解賬戶資金情景的,，給客戶加辦信息通知業(yè)務。有理財需求的客戶,，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式，在有相關產品時提前通知客戶,。

3,、接待客戶，處理客戶咨詢,?？蛻舻膯栴}方方面面，我要求自我的回答必須專業(yè)化,，要對自我和銀行負責,，經過我專業(yè)的回答，樹立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關系,，并且與客戶進行持續(xù)的回訪溝通。

4,、引見客戶給理財經理。經過彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務,。

今年行里對保險銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績獎勵金額,，并且還當日兌現(xiàn),，這么大的激勵成為我工作的動力，我已經成功銷售保險萬元,。在保險銷售中,，我首先將保險產品要素清楚的告訴客戶,，不做誤導宣傳，明確告知對方是保險,，否則容易引起客戶的反感,，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務中,，不拖延時間,，用最快的速度辦成業(yè)務，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產生不安全感,。在跟客戶介紹業(yè)務時，需要我們支行人員團結協(xié)作,，共同促成業(yè)務,，在遇到意向客戶時，與柜員和理財經理互相配合,，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元,，理財銷售萬元,，信用卡進件張。為了完成我制定的任務計劃,，我將采取以下措施,。

1、抓住大堂攬客的每一次機會,，主動開口,，多多爭取營銷機會。

2,、利用親朋好友的朋友圈關系,，廣泛發(fā)動內部資源，為我所用,。

3,、每日制定任務數(shù)字指標，如果完不成,，深刻分析自身原因,，找到問題所在，第二天立刻改善,，做到今日事今日畢,，絕不拖到第二天。

4,、利用閑暇時間,，抓緊學習業(yè)務知識,，精煉話術，提升自身綜合素質,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇九

銀行大堂經理,，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任,。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理,。因此,，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”,。大堂堂經理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員,、服務示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”,，大堂經理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里,，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力,。大堂經理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系。

當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝客戶的督促,。

要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十

大堂經理,，是一個體現(xiàn)農行文明形象,，傳遞優(yōu)質服務的重要工作職位，是農行轉型,、全面提高服務質量的第一線,，天天近距離面對廣大客戶，有著廣闊的服務空間和無限的商機拓展,，回顧近兩年來做大堂經理工作的實踐,，也是摸著石頭過河，一步步趟過來的,。是在不斷的總結和完善中找到了工作的捷徑,，我的體會是：

一、態(tài)度端正是做好工作的基礎,。欲善其事,，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下,，古往今來,，凡成事者，無不首推修身為其要,，即做人第一,，做事第二。我的人生格言是：“快樂的工作,，愉快的生活”,。自參加銀行工作以來，在不同的地點,，不同的崗位,，做過不同的工作，走到哪里,，就安心在哪里,，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。兩年前,，從我第一天走上大堂經理崗位,到如今網點轉型中大堂經理腳色的轉變,。都說明大堂經理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子,，往那里一坐，當花架子看,，它是農行工作的前哨陣地,，是農行形象的直接代言人，肩負著播撒農行優(yōu)質文明服務的重任,，所以要有跑斷腿,、磨破嘴，不怕麻煩的思想準備;有忍辱負重的思想境界;有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神;有農行在我心中的責任感;有不甘人后,，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力,。有了這些明確的思想認識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切,，工作起來自然就會有成效,。

二,、個人形象是做好工作的品牌,，在大堂這個平臺，個人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質量,。作為大堂經理,，天天與客戶打交道,，其言行舉止，著裝和穿戴,，直接影響到農行的形象和客戶對你的信任度,，因此，上崗時著裝整齊,，淡裝修飾,，保持一個自然整潔的外在形象;立在大堂，站有站象,，坐有坐姿,，體現(xiàn)嚴肅認真的工作態(tài)度;面對客戶，舉止大方,，態(tài)度和藹,，展現(xiàn)其內在的高雅修養(yǎng);回答問題,，語

言流暢，表述清楚,，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務素養(yǎng);工作中，始終保持一個良好的精神面貌,，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個充滿活力和朝氣,，樂觀向上快樂熱心的大堂經理,，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的，一天保持下來,，確實有點累,，但我感到非常的充實，累而快樂著,，累的是身體,，但收獲的確是精神的快樂。

三,、精通業(yè)務是做好工作的前提,。欲善其工,，必先利其器,。大堂經理不是花架式的迎賓員,，站在門口,，來了客戶只會說：“您好,，歡迎光臨，謝謝,，請走好”這樣簡單省心,。而是要做銀行業(yè)務的活字典，產品營銷的多面手,，這是大堂經理特殊的工作崗位所決定的,，因為面對的是所有來銀行辦業(yè)務的客戶，客戶的需求是多樣化的,，并且還要推介銀行的新產品,，擴大新的客戶群，挖掘新的利潤增長點,，專業(yè)的學習和掌握是必須的,。要熟悉業(yè)務種類，懂得產品的用途和功能,，會操作,、會使用、會講解,。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經理工作所涉及到的業(yè)務有：儲蓄(包括活期,、雙利豐,、短期、中期,、長期),、國庫券、本利豐,、匯利豐,、保險，基金,，代理業(yè)務,、網上銀行、轉帳電話,、貸款匯款,、各類憑證的填寫，等等,。這些業(yè)務都要熟記在心,，融會貫通，靈活運用,，方能履行好這個崗位職責,。比如轉帳電話,，使用好確實能給客戶帶來極大的方便，但客戶初期不了解這個新業(yè)務,，怕安全問題不敢用,，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠,、南到白馬山,、西到臘山，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝,，示范著怎樣使用,，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作,，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉帳電話了,。時下基金是最火爆的理財產品，為了做好這項工作,，對股票一竅不通的我,，專門學習起股票知識，并注意國內外的財經新聞,，結合股市大勢說基金,，很有針對性，天天向客戶報告基金的情況,。經我營銷開立基金帳戶,認購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認購金額達200萬元,。客戶在基金上賺了錢,，個個都很高興,，確實把我當成他理財?shù)暮脦褪郑惺略敢庹椅?。有的客戶家門口就有銀行,，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務，還說：

“我就相信你,，把錢放你行由你幫我理財我放心”,。當然了，基金是有風險的,，必須向客戶提示風險,，使其具有風險意識。良好的服務態(tài)度,，加上熟練的服務技能,，使所有來我行辦理業(yè)務的客戶都能得到滿意的服務。

四,、堅持制度是做好工作的保障,。所謂制度,，就是大堂經理工作一日制度化。1,、開門營業(yè)前檢查大堂內的衛(wèi)生是否干凈,，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全,，自助設備運轉是否正常,。2、開門營業(yè)后引導客戶辦理業(yè)務,，以vip客戶為重點服務對象,，維護好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶,，擴大優(yōu)質資源,。3、推介,、營銷各種理財產品,。注意學習各種理財產品，掌握其新產品的特點及功能,，以便及時準確地向客戶推介,。4、注意分流各窗口間的客戶,，引導客戶合理使用自助設備辦理相關業(yè)務,。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內的客戶，引領到atm機辦理,，對不會使用自助設備辦理相關業(yè)務的，現(xiàn)場培訓包教包會,。5,、細心觀察大廳中的情況，注意及時準確地解決客戶提出來的問題,，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦,。每天來大廳辦業(yè)務的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快,，每到這時我都及時出現(xiàn)在場,，積極協(xié)助柜臺內處理好業(yè)務，防止不愉快的事情發(fā)生,。6,、隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質客戶檔案,，下班后輸入資料庫,、電子檔案,。7、下班前進行安全檢查,，查看自動取款機的資金存量,，整理好有關物品，關好門窗,，8,、進行當天小結(主要總結當天的收獲和存在的問題，以便改進提高),，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大頟提現(xiàn)預約,、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務等),。完整的一天,，忙碌的一天，雖然付出了辛勞,，但收獲的確是客戶的滿意和信任,，每當此時，心中就有一種成績感,。感到再累也值得,。

五、建立網絡,，穩(wěn)定基本的客戶資源,。我從辦理第一部轉帳電話起，就注意搜集和保存客戶信息資料,，建立優(yōu)質客群體檔案,，并保持長期的聯(lián)絡和跟蹤服務，至今累計已有100多部轉帳電話,，一電一卡就有100多個有潛力的客戶,，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產品出臺后,，第一時間與他們短信聯(lián)

系推介,。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后,，都有幾十個客戶來認購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關系,，他們有什么問題,，隨時來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時間專門走訪,，我的手機全天開機,，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用,，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關系,，相互取得了信任，成為工作上的朋友,。平時經常致電問侯,，重要節(jié)日進行走訪，增深感情,，穩(wěn)定了基本的客戶群體,，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務開展起來越來越順利,，業(yè)績提高明顯,，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元，yip客戶50多個,，轉帳電話47部,，p0s機3部，網銀70個,壽險330萬,，財險78萬,，境外寶69.2萬，借記卡340個,貸記卡_個,，三方存管130個,。優(yōu)質的客戶，給予優(yōu)質的服務,，收獲的是優(yōu)質資源和極大的效益,。

六、突出重點,、做好三個管理,。一是管理好大堂。結合網點轉型的需要,我行對大堂經理工作重新調配了力量,，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色,、適應第一任職的需要,、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔起大堂的分流引導營銷等工作,。二是管理好三員,。對保安員、保潔員,、保險員進行規(guī)范化的管理,，利用班前班后對他們進行業(yè)務知識的培訓,，在做好各自本職工作的基礎上,協(xié)助大堂經理做好分流引導等工作。為充分調動和發(fā)揮他們的積極性,，對做的好的給于表揚和獎勵,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能,，為加速網點轉型的步伐積極地工作著,。三是管理好yip客戶,這是大堂經理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺,。并對每月前來辦業(yè)務的100多個yip客戶,做好接待,、服務、產品的推介和營銷工作,。

總之,，我感到要做好大堂經理工作，最基本的是兩條：一是具有親和力,，善于溝通,，讓客戶感到親切，二是業(yè)務熟練,，會講會做,，講到點上，讓客戶得到超值的服務,。工作中我始終堅持“五勤五要”,，即：腦勤要想到，眼勤要看到,，腿勤要跑到,，

口勤要說到，手勤要做到,。立足于大堂這個平臺,，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作,，快樂的服務,，享受著收獲。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十一

一,、提供優(yōu)質服務,，爭創(chuàng)服務品牌。

從精細化服務著手,，做好每一件小事,。大堂經理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展,，柜臺壓力與日俱增,。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網點轉型工作開展以來,，利用高低柜分區(qū)的契機,，我行對叫號機功能重新進行了設置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能,，合理引導分流客戶,，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務，及時了解客戶需求,，熱情的主動迎接客戶,，耐心細致的指導客戶填單，識別高低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供差異化服務,。密切關注柜臺需求，當柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況,，快速妥善的處理客戶提出的批評意見,，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,，從而順利解決問題,。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵,。

二,、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間,。

在工作中我主動引導客戶使用自助設備,，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折,、修改密碼，在查詢機上買賣基金,，在取款機上取款,、轉賬等等。在日常工作中,，我還時時監(jiān)控自助設備運轉情況,，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下,，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列。

三,、業(yè)務要發(fā)展,，營銷是關鍵。

大堂經理是柜臺營銷的第一道門,，然后適時向客戶推介產品,。擔任大堂經理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求,，不斷收集客戶信息,，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息,，有了新的理財產品及時跟客戶聯(lián)系,，用自己熟練的業(yè)務知識和優(yōu)質的的服務已經成功完成vip客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標,，網上銀行,、貸記卡等產品均排在個網點前列。

四,、合理調度人員,，分區(qū)服務管理。

網點轉型以來,，大堂經理不但負責柜面服務管理,，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理,、保安員,。在工作中，我根據(jù)業(yè)務繁忙情況及時與主管,、柜員溝通,，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口,。還把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶的情況合理分工,，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序,，給客戶提供全面的服務,。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心,、耐心和愛心,，要想客戶所想,，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題,，再難解決的問題也會迎刃而解,。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了,，很多客戶變成了熟悉的朋友,，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難,，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經理還有很多知識需要去學習,，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力,，站立式服務更需要充沛的體力,。網點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn),。作為網點轉型中重要的一個部分,，營業(yè)部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十二

一,、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,，它應當是一種出自內心的敬重,，行動只是其自然的流露。只有如此,，才會想盡辦法去做好服務,，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利,，也會認真地去改掉,。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人,。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度,，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是iso9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項,，也是核心的一項原則),，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，酒店服務說到底就是細節(jié)服務,，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng),、服務系統(tǒng)就會順暢運轉,。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的,、獨特的、終身難忘的消費(住店,、用餐)體驗,，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習,。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客,。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶,，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴,，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶,。

二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門關系

大堂經理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質量方面的問題,，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗,，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題,，提出整改的建議并進行處罰考核,。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序,，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時,，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時,，因對該項管理政策理解不到位,，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤,。后經店領導提示,、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調,，兩部門達成共識,，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，推動了飯店整體管理水平的提高。

三,、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作,，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準,。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上,。為了實現(xiàn)這個目標,，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑,。六項檢查即：項目三設施設備的檢查,、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查,、資產管理檢查,、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表,。

四,、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝,，視質量為生命”,，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展,。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作,，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感,、危機感,，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲,，其中有苦也有樂,，有喜也有憂。時值歲末,，看到全年經營管理任務即將完成,，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測,，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成,。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果,，是全體員工共同努力的結果,。

五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業(yè)經理人,，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神,。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升,，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作,。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責,，嚴格進行質量考核,，得到了領導的認可,。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作,。

六,、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,，各種管理理念方法不斷出現(xiàn),，以及市場的變化、競爭的日益激烈,，不學習提高就會落后,。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能,。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理,。應學習心理科學和管理科學知識,，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求,，以達到客人心悅誠服,。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的,。③為外賓服務質量需提高,。英語會話水平不高，直接影響對客服務,，大堂經理外語水平亟需提高,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十三

20__年__月__日公司起航股份-領時人才與岱岳農商銀行舉辦了大堂經理專題培訓，短短一天讓我收獲頗豐,，不僅從思想上改變了觀念,，從提升服務水平到業(yè)務和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓,，公司對于這次培訓非常重視,，與總行協(xié)調溝通一致后組織了培訓，確保我們都能學到豐富的知識,，確保培訓的安排合理,。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè)，很善于調動課堂的氣氛,，每一位學員都非常投入,，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關懷和熱情的支持。

作為銀行業(yè)務的前沿陣地,，大堂經理是客戶最先接觸的人,，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所,。

大堂經理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經理要做到五聲服務：來有迎聲,、走有送聲,、問有答聲、幫有謝聲,、怨有歉聲,。銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影,，肩負著協(xié)調銀行和客戶之間關系的重任,。

做為一名大堂經理，我認為讓客戶滿意是我的服務宗旨,，客戶滿意是對大堂經理最大的獎賞,。大堂經理不但要負責柜面服務管理，還有管理進駐人員的職責,，同時還身兼多職,，如柜員助理、保安員,、保潔員等,。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務繁忙情況及時與主管,、柜員,、客戶經理溝通，形成有效互動,，合理安排營業(yè)窗口,，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū),、自助設備服務區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個區(qū)域都有服務人員,，給客戶提供全面優(yōu)質的服務,。在工作中還須要有很強的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式,，既不顯得是在極力推銷,，又要讓客戶感覺到是在為他著想。

公司與銀行給予的培訓才讓我真正認識到這些,，每位員工都有著巨大的進步和改變,。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮,。

大堂經理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,，據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少,，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要換位思考，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題,，這時我不能急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。

首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后,，再進行很好的溝通,。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象,。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要做到耐心的聆聽，給他一個發(fā)泄的渠道,，因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，這就需要一個良好的心態(tài)。

公司在處理大堂經理日常事務上有著成熟的體系和細致的指導,，有了公司的啟蒙加上在工作中的經驗,，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。

服務,，在延伸中完美,，我也深知對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人,，把服務融入每個細節(jié)中,，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,?？蛻舻姐y行來，除了辦業(yè)務,，也會有其他的需求,，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到,，附近有些什么好玩地方,，甚至詢問生活中的業(yè)務能否解決等。

所以我明白,，我是大堂經理,，為客戶提供完美的服務是我的追求。起航股份-領時人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經理的公司,，和岱岳農商銀行有親密的合作關系,，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經理，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓和我的成長,，大堂經理是一個重要的崗位,，專業(yè)的公司培訓培養(yǎng)顯得尤為重要。

作為大堂經理,，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,。我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，積極向上、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十四

作為一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系,。作為酒店的實力型人物,，我一直在注意，注意和每個同事,、員工搞好關系,，高處不勝寒，做好領導一定要這樣。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了,。

我當大堂經理已經有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則，一直這樣做,，我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,，每年我都能做好,，今年當然不能例外了。

大堂計劃是大堂預測所確定的經營目標的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動,、分析經營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法,，對目標進行綜合平衡,，制定主要計劃指標,，擬訂增產節(jié)約措施,，協(xié)調各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃,、固定資產增減和折舊汁劃、流動資產及其周轉計劃,、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構成,，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經營管理措施,。

一,、分析主客觀原因，全面安排計劃指標

審視當年的經營情況,，分析整個經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素,，按照酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的計劃指標,。

二,、協(xié)調人力、物力,、財力,，落實增產節(jié)約措施

要合理安排人力、物力,、財力,，使之與經營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益出發(fā),，對酒店各部門經營活動提出要求,，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實,。

三、編制計劃表格,，協(xié)調各項計劃指標

以經營目標為核心,，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內資金占用,、成本,、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表,，并檢查,、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調平衡。

說實話能夠當一個酒店的大堂經理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關系的原因,。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見,，請及時和我溝通,，我認真改正。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十五

“我取了一個等候號碼,，走到等候區(qū),，等候區(qū)里人數(shù)不少，各個階層各個層次的人都有,。等候的表情各異,，有人閉著眼睛;有人睜著眼睛;有人在聊天;有人在嘆氣;有人在東張西望;有人直盯著業(yè)務窗口。我最怕無所事事,，看了看手表,，我等了30分鐘了。有等候的人開始表情復雜地離去,，我感覺渾身難受,。”

——摘自新浪的一篇blog文章

從20_年下半年開始,，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務移到我行辦理,，20_年3月份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放,。作為分行營業(yè)部的大堂經理,，我確確實實地感受了客戶排隊辦理業(yè)務的“渾身難受”。每個月的13號是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日,，之后的幾天就是每月客流量的高峰期,。營業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶,，喧嘩的人群,，經常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨,、反映想法,、提出意見的第一對象,。

其實面對客戶的各種服務需求,，受理客戶的投訴與抱怨，我發(fā)現(xiàn)是可以通過一些小改變,、小細節(jié)來緩解客戶的不滿情緒,。如一個淺淺的微笑,，一句輕輕的問候，一份小小的理解,，一個微微的舉動,，就能溫暖客戶的內心，甚至讓客戶在排隊時就能體驗到我們真誠的服務,。

一,、多付出一份關注，多收獲一份理解

美洲銀行曾做過一個“交易區(qū)環(huán)境實驗(tzm)”,，該實驗是一項對排隊顧客攔截訪問的調研,。調研結果認為當排隊的人等候時間超過三分鐘后，顧客實際等待的時間和感受到的等待時間就會出現(xiàn)不一致,。比如2分鐘的等待,，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待,，心里感受卻高達l0分鐘,。其實無論是誰，到一家銀行辦理業(yè)務,，發(fā)現(xiàn)前面的等待人數(shù)超過心里預期,，心理難免會有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解呢?我認為有以下四點：

一是尊重,。尊重是服務的核心,，只有讓客戶感受我們對他的尊重，才會真正地選擇我行,。有時,，在客戶等待中送上一杯水、一句問候就能達到效果,。二是熱情,。熱情是一種能力，是建立在熱愛客戶的基礎之上,，通過語言,、微笑、關注把我們的熱情傳遞出去,。特別是老人家常常會因為視力或聽力不好錯過了叫號,，這時我們需要讓他們感受到我們的服務是在他們身邊。比如：告知其號碼即將被叫到,，提醒做好辦理業(yè)務準備;當前面客戶的業(yè)務快辦好時,，預先把下一位客戶引導到窗口，減少他們的等待時間;當有很多空號存在時,，人工記錄下客戶的號碼,，按實際等待的客戶人數(shù)排序安排他們辦理業(yè)務……有時,，營業(yè)大廳會因為一些特殊原因無法較快地減少客戶的等待時間，但客戶看到銀行的工作人員正為他們盡快辦理業(yè)務而在不停努力時,，他們就會對我們多一份

理解,，少一些抱怨。三是“三勤”,。即口勤,、眼勤、腿勤,?？谇诰褪侵鲃优c客戶交流。當客戶走進營業(yè)大廳時,，微笑著問一聲“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務?”在第一時間了解客戶的需求;或是在客戶排隊等待時，主動向客戶介紹我行目前的金融理財產品等信息,，滿足客戶的投資需求,。眼勤就是要善于觀察營業(yè)大廳內客戶的情況，有什么需求,，哪里需要幫忙,，及時補位和救位。腿勤就是堅持站立式服務,，讓自己“流動”起來,，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時，及時上前詢問并給予幫助,。四是傾聽,。傾聽是與客戶溝通的重要一環(huán)。認真地聽,，讓客戶感到我們的真誠,，同時也鼓勵客戶多說話，進一步了解客戶的需求,，及時解決問題,。在服務客戶的過程中，我發(fā)現(xiàn)當我們多付出一份關注,，也會多收獲一份理解,。點滴的關愛，真切的細心,，都會在無形中贏得客戶,。

二、給客戶提供選擇題,，而不是問答題,。

我們參加過無數(shù)次考試，都有同樣的感受：做選擇題比做問答題容易,。但是,，我們有時在回答客戶的詢問時,，習慣把一堆專業(yè)術語講給客戶聽，然后再問客戶需要辦理哪種業(yè)務，其效果可想而知,。我認為，這種把“問答題”丟給客戶的方式是不可取的,。如何在有限的時間內傳遞準確的信息,，讓客戶得到期望的服務就顯得特別重要。比如在辦理個人網銀業(yè)務中,，大多數(shù)的客戶對網上購物支付的日限額和總額度的設臵常不解其意,。之前，我總會很認真的解釋：“日限額

是每天累計支付總額的上限,，總額度是所有累計支付總額的上限,，您看您要設臵多少呢?”然而客戶聽了以后還是一頭霧水，我也要再次解釋,，這不但浪費時間,，而且容易讓客戶產生“來你們行辦理業(yè)務這么麻煩”的想法。現(xiàn)在,，我會向客戶這樣解釋：“總額度是所有累計支付總額的上限,，您可以設多一些，比如設10萬元吧?那么日限額是每天累計支付總額的上限,，您可以根據(jù)每天購物的實際情況來設臵,，設5000元，您看夠嗎?”對于我提出的建議,，客戶都能很快明白并做出決定,。讓客戶做“選擇題”不但減少了辦理時間，也得到了客戶的認可,。

此外,，我們還能以提出意見和看法的方式以供客戶選擇。比如領社保工資的老人常常問我有什么方法可以更快捷地領取每月的養(yǎng)老金?這時,，我會建議他們把存折換成卡,，當客戶多的時候可以讓工作人員或是經警帶到atm取款;當客戶不多時便可在柜臺取款，再配本對賬折查詢流水,，很是方便,。通過我們的解釋，老人們都能欣然接受并報以感激,。同時,，跟老人拉拉家常,，再介紹一些適合他們理財習慣的業(yè)務，既可以進行客戶體驗營銷,，又可以轉移客戶排隊注意力,，緩解他們的等待情緒。

三,、特別的方式,、特別的服務給特別的你

9月份，營業(yè)部開展了以“質量月”為主題的特色服務,，其中有一條是“服務問題小冊”的制作,，這個靈感來源于日

常工作中每一個“特別”的客戶給我們留下的“特別”印象。我們發(fā)現(xiàn)原本現(xiàn)金存取業(yè)務的辦理時間正常只要2-3分鐘就可以完成了,，但自從社保工資移至我行發(fā)放后,，常常會遇到老人記不清密碼或屢次輸錯密碼而使得辦理時間延長。通過平時的積累,，我總結登記下了這些“特別”客戶的姓名,、賬號，以及需要“特別”注意或是“特別”提醒的事項,，這樣下次他們來辦理業(yè)務時我就能及時為他們提供“特別”的服務,。

現(xiàn)在，每天下班后或是在每周的周例會上,，大家都會互相交流服務客戶的些許心得,，比如某某客戶每次來都是辦理什么業(yè)務;某某客戶喜歡插隊;某某客戶經常輸錯密碼;某某客戶每次取錢只需要零錢，不要整佰元等等,。通過“服務問題小冊”的收集與整理,，大家更快地認識了這些“特別”的客戶，有的放矢,，為他們提供更具特色的“特別”的服務,。自從營業(yè)大廳里提供這些“特別”服務后，不僅提高了工作效率,，又減少客戶的等待時間,，更突出了我行的人性化服務。此外,，我們還建議在網點與網點之間也應加強信息的溝通,，完善“服務問題小冊”。這樣,，不管這些“特別”客戶走到哪個網點都能享受到我行為他們提供的優(yōu)質且“特別”的服務,。

大堂服務是營業(yè)網點建立和維系客戶關系的核心，是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,。作

為一名大堂經理,，從第一步“接待引導客戶”開始，到第二步的“解答客戶咨詢,、了解客戶需求,、注意目標客戶”，到更進一步的“留意特殊客戶習慣,、滿足客戶情感需求,、處理客戶內心不滿”等,，都必須將我行“服務源自真誠”的服務理念貫徹始終,。因為我們的角色定位和服務目標不僅是引導客戶辦理業(yè)務，提供金融指南,，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實現(xiàn)“太極”似的游刃有余,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十六

大堂經理培訓心得體會的寫法與格式是什么?請參考以下這篇范文。

首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會,，在短短的四天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識,。在培訓期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間,，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西,，講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責任，為今后的工作指明了方向,。大堂經理是客戶進入網點時最先接觸到的人員,，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經理這項工作不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度,。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通,，了解客戶的需求,。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識,、溝通技巧,、業(yè)務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作,，如何找準自身的定位,。大堂經理就是潤滑劑，調節(jié)顧客與信合的關系，使顧客更加安心,，使我們提供的服務更加優(yōu)質,、高效。做好大堂經理的工作,，對于我行標桿網點的轉型也是必不可少的,。通過系統(tǒng)的培訓學習，對于大堂經理這個崗位,。以下淺談四點：

第一,，大堂經理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解,，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人,。所謂有心，是對業(yè)務用心,、對產品用心,、對客戶用心。我行的產品以后會日益豐富,，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹,，大堂經理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務知識贏得客戶信賴,，而這樣留意我們的產品對我們自身業(yè)務素質的提高也是大有幫助,。

第二，大堂經理一定要有親和力和號召力,。每天光臨我們營業(yè)網點的客戶人數(shù)眾多,，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在,，要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài),，為他們處理來網點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題,。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶,，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品,，按客戶需求分流至自助設備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。

第三,，就參觀肥西縣支行而言,，她們的精神面貌和網點的設施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺,，這都是我們需要借鑒的,。肥西支行的環(huán)境,，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示,、愛心柜臺,、愛心專座、便民藥箱一應俱全,，窗明幾凈,，一塵不染，綠色植物生機盎然,，給前來辦理業(yè)務的客戶帶來便利,，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關懷。

第四,，也是最重要的一點,，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內涵,。這是一個綜合的素質,，包括個人修養(yǎng),、業(yè)務技能,、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結,，這樣才可體會更深、收獲更大,。

最后,，再次感謝行里給我這次培訓學習機會，受益匪淺,。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng),。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力，不斷提升自我知識水平,，與各位同事配合好,，更好的服務客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。雖然進入銀行業(yè)時間不長,，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員,。培訓雖然已經結束,，但是學習的道路并不會停止，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補,，以求不斷的完善日后工作,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十七

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流,、引導客戶,，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆涨溃恢笇Э蛻袅私夂褪褂酶鞣N電子機具和電子服務渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,，根據(jù)客戶需求,，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

三,、識別優(yōu)質客戶,，根據(jù)分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務,，向客戶經理推薦可能的優(yōu)質客戶,。

四、遵守大堂服務標準,，及時,、耐心、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品,，共營銷理財產品2340萬,，基金330萬，保險xx3萬,，信用卡217張,，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產品不夠主動。

二,、日常工作中處理雜務時間偏多,，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足,，潛在客戶推薦不多,。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；注重團隊合作精神,，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作,，與理財經理配合做好優(yōu)質客戶轉介工作,；加強自身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行,；加大產品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十八

在忙碌而又充實的工作中,，我們結束了20xx年上半年的工作,。伴面對即將開始的下半年工作，我深入總結自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地為完成工作打下扎實基礎?；仡欉^去半年的工作,，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx年上半年的工作任務,，并取得了良好的工作成效,，為確保接下來的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求,，對自身在上半年的主要工作情況作出如下總結：

一,、主要工作情況

自我于20xx年xx月份從被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有x年的時間,，在此期間我除從事大堂經理職位之外,，還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理、理財經理的紐帶作用,。在這半年來,，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在20xx年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產品，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。此外,，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作,，做到用熱情,、大方，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶,，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務工作,，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習,，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質能力。

二,、各項工作主要業(yè)績

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了營銷等活動工作,。半年來，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果,。其中，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了銷量,，在x月份的一個與合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我行在巡展當天就突破了xx余萬的銷售業(yè)績。此外,，在20xx年,，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛,。在20xx年x月份,，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增x戶,，其中有效x戶,，有效率達到了%。在整個半年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效x戶,，網上銀行新開x戶，有效x戶,，共計新開戶x戶,。并且，在今年x月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到%分別達到了%和%,，這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計x余戶,，使得理財經理的工作壓力過大,，工作任務超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有x戶,，簽約xx戶。此外,，在半年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍,，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務。通過我們半年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增萬,，年末存款新增萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增萬的良好績效,。

三,、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經營管理實效,。此外,，在管點文明服務方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務,，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中,，文明服務力度還需進一步強化,。

在接下來的工作里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇十九

客戶的滿意是對我最大的獎賞,，以客戶為中心是我的服務理念，讓客戶滿意是我的服務宗旨,。

做大堂經理也有一段時間了，在我擔任大堂經理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務知識的重要性,，只有了解更多的柜面業(yè)務知識才能更好的為客戶提供方便,、推薦其它業(yè)務,，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性,。

再次,，就是要熱情，對客戶熱情,，態(tài)度要認真,，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要耐心的,。

分流客戶是個很大的學問,，要會識別客戶，那些本網點的大戶和理財金你要認得,，及時引導到專窗,，快速辦理，提供優(yōu)質服務,。

再次,，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式,，既不顯得你是在極力推銷,，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。

再次,，收集信息,。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,。

富晨說過：將自己的熱忱與經驗融入談話中,，是打動人的速簡方法，也是必然要件,。如果你對自己的話不感興趣,，怎能期望他人感動。

如果你是對的,，就要試著溫和地,、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認,。這要比為自己爭辯有效得多,。

優(yōu)質的服務應該是一種主動的意識，一種負責的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),，更需要與柜員的默契配合,，只有秩序好、流程好,、整體才能做到最好,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十

在公司領導和管理公司的關心支持下，華濱國際大酒店從籌備組

建,，到今日的整體運營歷經1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,。回顧20_

年不平凡的一年,，在前廳部張玲經理的領導下,，所有員工發(fā)揚奮力同

心、拼搏奉獻的精神,以優(yōu)質的服務接待國內外賓客,。值此辭舊迎新

之際,，作為大堂經理的我，有必要回顧總結過去的工作,、成績,、經驗

及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，而在新的一年里努力完成上級

領導下達的各項指示。現(xiàn)總結如下：

一,、 20_年下半年完成工作

1.穩(wěn)固大堂經理隊伍,，是保證前廳部對客服務品質的基礎

大堂經理編制共計4人，現(xiàn)到崗4人,。自20_年8月開始,，大堂

經理的團隊隊伍建設基本完畢，人員穩(wěn)定,。大堂經理作為前臺的主力

管理人員,，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常管

理工作及對客的日常接待,、投訴處理,、問詢等工作。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順利完成,，加大內部管理的執(zhí)行力度,，使部門標準統(tǒng)一化，標準化,。

2. 及時,、迅速的物資到貨,是大堂經理日常工作的基本保障

大堂經理所有辦公用品均到位,，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需,。大堂經理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙,，保險柜鑰匙,，左機械鑰匙,，大堂經理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)

am保險柜內存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線,，光盤,，數(shù)據(jù)卡。對客用品,，為客提供簡單的快捷藥品,，并為急需的客人提供轉換插頭和萬能充電器。

3. 建章立制,，是保證部門員工標準化工作的前提,。

除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作,，但在后期的酒店經營當中,，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則,。經與部門領導共同協(xié)調后,，對現(xiàn)有流程進行修訂、更改,。對需增加的流程及客信進行擬定,、校隊。如：賓客延住客信,、vip房間查房記錄表等,。

4.統(tǒng)一標準，制訂員工入職培訓方案,、按既定目標扎實開展培訓工作

俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,，一個成功的部門，除了建章立制外,，員工在工作期間的培訓工作也在內部管理中起著至關重要作用,。

大堂經理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同,，根據(jù)不同部

門的特性及專業(yè)性,，定期對部門人員進行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓工作，對進行實操演練,，使員工在培訓中受益,，在實踐中積累工作經驗,。使部門內部人員對客均有統(tǒng)一標準，做到對內對外一切皆有標準,。

為了激發(fā)員工的受訓熱情,，提高培訓質量，樹立“沒有培訓就沒有質量,，沒有質量就沒有顧客”的信念,，制定了嚴格的培訓考核制度，員工初期考試合格后方可上崗,。

5. 嚴格要求,，多學、多聽,、多看,、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉入前廳部擔任大堂經理職位，本人很珍惜領導給我的這次機會,。本人認為,，大堂經理除了要熟悉酒店所有的設備設施，產品知識,，對周邊的公共設施也應清晰,，幫助客人解答疑惑，維護整個酒店大堂的正常秩序等,，還應了解各地賓客的風俗習慣,，尤其是外國客人的風俗習慣。不斷地在工作之余,，豐富自身的專業(yè)知識,。

增加與各部門的有效溝通，使應完成的工作在有效時限內完成,，提高整個團隊的執(zhí)行力度,。熟悉自身崗位職責，了解工作內容,。配合前廳部經理管理前廳部各小部門的日常工作,。收集整理賓客建議及投訴，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時有效的處理,，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決,，并將賓客合理化建議及時上報。并時時將安全工作放在首位,，牢記“安全工作無小事”的原則,，安全穩(wěn)定工作，認真排查,，做好人員(員工及賓客)及酒店設備設施的安全排查工作,。

二,、20_年工作計劃

1. 結合20_年預算完成前廳部工作，控制部門成本,，并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況,。

2.做好酒店星級評定準備工作，加大部門內部員工的培訓工作,，有效的將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來,，按照“一切皆有標準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標準化,，統(tǒng)一化,。加大對整個團隊的打造力度，最終打造成一支高績效的團隊,，使整個的團隊執(zhí)行力度達到更高標準。為明年的評星工作,，打下良好基礎,。

三、目前存在的主要問題

1. 提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力,，遇事不慌,，做好及時處理，及時匯報,，事后跟進的工作,。

2. 加強大堂經理工作責任心，使工作流程更加精細化,，準確化,，人性化，使工作準確率達到100%,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十一

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經理,、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障,，經常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品,、轉定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產品好,，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產品,。最后,，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平,，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十二

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,，能夠稱之為一種藝術吧，在那里我想談談心態(tài),。

我從事這個崗位的時光也不算短了,，據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自我,，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶一向耿耿于懷，過去的就當作一次經驗,，僅此而已,。

你能夠堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自我的總結,。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你能夠簡單的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但必須要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也能夠一齊來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度必須要好，這是重中之重,，這也是摘除自我職責的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自我十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下,，記住的是經驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十三

兩年來我一直在中國xx銀行___市分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從支行轉到區(qū)分行xx部,，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下,，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經理,。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理,，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責,，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結

一、自覺加強理論學習,，提高個人素質

首先,，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動,，并注重自學，認真學習了hjt七一重要講話,、xx屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分,、支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。 其次,，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓,。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象,，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經驗,，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后,，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣,。

第二,，改進績效考核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結,，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉變,。當時大家并不真正理解什么是服務營銷,，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內市場首選銀行”,，并明確表示網點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列第三，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路,，為支行和分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經理,，我代表支行參加xx銀行×××區(qū)分行客戶經理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動競賽，在全區(qū)100x名客戶經理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網站上,，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行支行、支行,、支行,、新城支行進行經驗交流,。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領先地位,。一時我在xx銀行內部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結,。付出總有回報,，在第一屆比賽中，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵,。我也在支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵,。

第四，堅持理論聯(lián)系實際,，勇于探索新理論,、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個人

客戶經歷日志中,，并定期整理，然后經過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內部網站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》,、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評,。

第五,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱?，是___銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標,。

此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到×××參加植樹活動,，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進員工”稱號,。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調走,，另一個同事因早產而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月,。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領導的高度贊揚,。

兩年來，我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一,，自覺加強學習，向理論學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十四

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經理,、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經有多年,，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品,、轉定期,、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及系列，可客戶沒興趣,，說xx銀行的理財產品好,，我們把錢轉到xx銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“xx銀行有什么產品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎？”他們送給我一份保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有,，而且保險是從我行分離出的，我行和保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產品，如,、等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最后,，經過我們的努力,，客戶選擇了保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、x行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十五

所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

前廳作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

四,、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機老化，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，**年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出**年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十六

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調,、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務,、產品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力,。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經理要對他們展開會心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復講,，全力推介產品；二是能說,，即描述業(yè)務過硬,，講解準確，不過份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說,，即講究服務策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人，反復深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心,，幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志,，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力,。

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動,。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體情況,。通過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導客戶，維持秩序,，了解信息,，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十七

本年的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情景,。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，__支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每一天每位同志的業(yè)務平均就要到達二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自我,，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次職責事故,。在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質提高,。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言,。因為我明白，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會進取的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽明白我們所情景的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們那里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不一樣，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一向認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做,，因為我的脾氣十分好，并且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年禮貌號的標準來要求自我,。所以我工作到此刻,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,，他們每一天都要為各種不一樣的人服務,。我時刻提醒自我要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感激,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我那里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應當?shù)??！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自我制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自我,，以飽滿的'精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同提高,。征取更好的工作成績,。

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十八

從去年到今年,，我在xx銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點,，大堂經理的作用有多么重要。

首先,，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理,，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

三,、識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四,、遵守大堂經理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經理工作總結簡短 信用社大堂經理工作總結篇二十九

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報，銀行大堂經理工作總結,。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經理,、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化，工作總結《銀行大堂經理工作總結》,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年,，設備也經常出現(xiàn)故障,，經常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品,、轉定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客(轉載自第一范文網，請保留此標記,。)戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產品,。最后,，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務