總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額_億元，較年初增加_億元,，增長_%,完成計(jì)劃增量_%,，累計(jì)發(fā)放貸款_筆，累計(jì)投放_(tái)億元;實(shí)現(xiàn)利息收入_億元,完成同期計(jì)劃的_%,。

(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計(jì)劃的_%,。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入_萬元。其中,，財(cái)務(wù)顧問費(fèi)_萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入_萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額__元,，其中100%保證金銀承_筆,，金額__元。

(五)客戶數(shù)量_戶,，較年初增長_戶,完成客戶拓展計(jì)劃_%,。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年__金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,_支行__貸款投放重點(diǎn)是__貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆__元;制造業(yè)_筆__元;其他行業(yè)_筆__元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年_支行累計(jì)投放_(tái)億元,其中__款_億元,，占_%;__款_億元,，占_%;__款_億元，占_%;__款_億元,，占_%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款_億元,，占_%;保證擔(dān)保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占__,。

三、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，_支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過多種形式，積極推進(jìn)__貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅(jiān)持以_平臺(tái)等為__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對(duì)__行了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款_筆金額合計(jì)__元,。

(二)明確責(zé)任分工,，形成了__管控模式

根據(jù)_要求，我行在上半年對(duì)__信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照__模式建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng),、相互制約的__風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，_支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查,。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《_支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成_各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動(dòng)方案,。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng),，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào)、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款_元,，成功完成既定目標(biāo)。

四,、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場(chǎng)營銷中發(fā)現(xiàn),，______建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng),。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋xx銀行的稱職員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。盡管我是剛進(jìn)入二橋xx銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其xx銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二,、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為xx銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住xx市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的關(guān)心支持下,，華濱國際大酒店從籌備組

建,，到今日的整體運(yùn)營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0_

年不平凡的一年,，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，所有員工發(fā)揚(yáng)奮力同

心,、拼搏奉獻(xiàn)的精神,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待國內(nèi)外賓客,。值此辭舊迎新

之際，作為大堂經(jīng)理的我,，有必要回顧總結(jié)過去的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)

及不足,，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，而在新的一年里努力完成上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、 20_年下半年完成工作

1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊(duì)伍，是保證前廳部對(duì)客服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)

大堂經(jīng)理編制共計(jì)4人,，現(xiàn)到崗4人,。自20_年8月開始，大堂

經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)基本完畢,，人員穩(wěn)定,。大堂經(jīng)理作為前臺(tái)的主力

管理人員，在整個(gè)前廳部起著承上啟下的作用,。對(duì)部門員工的日常管

理工作及對(duì)客的日常接待,、投訴處理、問詢等工作,。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員有利于工作的順利完成,，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度，使部門標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,，標(biāo)準(zhǔn)化,。

2. 及時(shí)、迅速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障

大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位，對(duì)于重要物品am會(huì)隨身攜帶,，以備不時(shí)之需,。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險(xiǎn)柜鑰匙,，左機(jī)械鑰匙,，大堂經(jīng)理臺(tái)鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)

am保險(xiǎn)柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線,，光盤，數(shù)據(jù)卡,。對(duì)客用品,，為客提供簡單的快捷藥品，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器,。

3. 建章立制,，是保證部門員工標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提。

除了籌備期完成的規(guī)章制度,，工作流程及表格的制定等工作,，但在后期的酒店經(jīng)營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定,，規(guī)定中缺乏人性化原則,。經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)后，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行修訂,、更改,。對(duì)需增加的流程及客信進(jìn)行擬定、校隊(duì),。如：賓客延住客信,、vip房間查房記錄表等。

4.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，制訂員工入職培訓(xùn)方案,、按既定目標(biāo)扎實(shí)開展培訓(xùn)工作

俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”，一個(gè)成功的部門,，除了建章立制外,，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用。

大堂經(jīng)理每人各自分工不同,，管轄的部門自然不同,，根據(jù)不同部

門的特性及專業(yè)性，定期對(duì)部門人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及突發(fā)事件的培訓(xùn)工作,，對(duì)進(jìn)行實(shí)操演練,，使員工在培訓(xùn)中受益，在實(shí)踐中積累工作經(jīng)驗(yàn)。使部門內(nèi)部人員對(duì)客均有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，做到對(duì)內(nèi)對(duì)外一切皆有標(biāo)準(zhǔn),。

為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱情，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量,，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)考核制度,，員工初期考試合格后方可上崗,。

5. 嚴(yán)格要求，多學(xué),、多聽,、多看、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔(dān)任大堂經(jīng)理職位,，本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),。本人認(rèn)為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設(shè)備設(shè)施,，產(chǎn)品知識(shí),，對(duì)周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清晰，幫助客人解答疑惑,，維護(hù)整個(gè)酒店大堂的正常秩序等,，還應(yīng)了解各地賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣,。不斷地在工作之余,，豐富自身的專業(yè)知識(shí)。

增加與各部門的有效溝通,，使應(yīng)完成的工作在有效時(shí)限內(nèi)完成,，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。熟悉自身崗位職責(zé),，了解工作內(nèi)容,。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理賓客建議及投訴,，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時(shí)有效的處理,，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將賓客合理化建議及時(shí)上報(bào),。并時(shí)時(shí)將安全工作放在首位,，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩(wěn)定工作,，認(rèn)真排查,，做好人員(員工及賓客)及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作,。

二、20_年工作計(jì)劃

1. 結(jié)合20_年預(yù)算完成前廳部工作,，控制部門成本,，并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況。

2.做好酒店星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)備工作,，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作,，有效的將專業(yè)知識(shí)與實(shí)操技能統(tǒng)一起來，按照“一切皆有標(biāo)準(zhǔn)”的管理理念,，使前廳部各項(xiàng)工作及流程更加標(biāo)準(zhǔn)化,，統(tǒng)一化。加大對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的打造力度,，最終打造成一支高績效的團(tuán)隊(duì),，使整個(gè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。為明年的評(píng)星工作,，打下良好基礎(chǔ),。

三,、目前存在的主要問題

1. 提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力,，遇事不慌，做好及時(shí)處理,，及時(shí)匯報(bào),，事后跟進(jìn)的工作。

2. 加強(qiáng)大堂經(jīng)理工作責(zé)任心,，使工作流程更加精細(xì)化,，準(zhǔn)確化，人性化,，使工作準(zhǔn)確率達(dá)到100%,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年上半年的工作,。伴面對(duì)即將開始的下半年工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地為完成工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),。回顧過去半年的工作,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年上半年的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效,，為確保接下來的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在上半年的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一,、主要工作情況

自我于20xx年xx月份從被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有x年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象,。因此,，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這半年來,，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,，實(shí)際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在20xx年度,，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶,，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二,、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了營銷等活動(dòng)工作,。半年來,，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了銷量，在x月份的一個(gè)與合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我行在巡展當(dāng)天就突破了xx余萬的銷售業(yè)績,。此外，在20xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛。在20xx年x月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增x戶，其中有效x戶,，有效率達(dá)到了%,。在整個(gè)半年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效x戶,，網(wǎng)上銀行新開x戶,，有效x戶，共計(jì)新開戶x戶,。并且,，在今年x月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到%分別達(dá)到了%和%，這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)x余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重,。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有x戶,，簽約xx戶,。此外，在半年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過我們半年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增萬,，年末存款新增萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增萬的良好績效。

三,、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù),，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在接下來的工作里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

“我取了一個(gè)等候號(hào)碼,，走到等候區(qū)，等候區(qū)里人數(shù)不少,，各個(gè)階層各個(gè)層次的人都有,。等候的表情各異，有人閉著眼睛;有人睜著眼睛;有人在聊天;有人在嘆氣;有人在東張西望;有人直盯著業(yè)務(wù)窗口,。我最怕無所事事,，看了看手表,，我等了30分鐘了。有等候的人開始表情復(fù)雜地離去,，我感覺渾身難受,。”

——摘自新浪的一篇blog文章

從20_年下半年開始,，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務(wù)移到我行辦理,，20_年3月份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放,。作為分行營業(yè)部的大堂經(jīng)理,，我確確實(shí)實(shí)地感受了客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的“渾身難受”。每個(gè)月的13號(hào)是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日,，之后的幾天就是每月客流量的高峰期,。營業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶,，喧嘩的人群,，經(jīng)常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經(jīng)理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨,、反映想法,、提出意見的第一對(duì)象。

其實(shí)面對(duì)客戶的各種服務(wù)需求,，受理客戶的投訴與抱怨,，我發(fā)現(xiàn)是可以通過一些小改變、小細(xì)節(jié)來緩解客戶的不滿情緒,。如一個(gè)淺淺的微笑,，一句輕輕的問候，一份小小的理解,，一個(gè)微微的舉動(dòng),，就能溫暖客戶的內(nèi)心，甚至讓客戶在排隊(duì)時(shí)就能體驗(yàn)到我們真誠的服務(wù),。

一,、多付出一份關(guān)注，多收獲一份理解

美洲銀行曾做過一個(gè)“交易區(qū)環(huán)境實(shí)驗(yàn)(tzm)”,，該實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)對(duì)排隊(duì)顧客攔截訪問的調(diào)研,。調(diào)研結(jié)果認(rèn)為當(dāng)排隊(duì)的人等候時(shí)間超過三分鐘后，顧客實(shí)際等待的時(shí)間和感受到的等待時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)不一致,。比如2分鐘的等待,，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達(dá)l0分鐘,。其實(shí)無論是誰,，到一家銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)前面的等待人數(shù)超過心里預(yù)期,，心理難免會(huì)有抱怨的情緒,。那么如何取得客戶的理解呢?我認(rèn)為有以下四點(diǎn)：

一是尊重。尊重是服務(wù)的核心,，只有讓客戶感受我們對(duì)他的尊重,，才會(huì)真正地選擇我行。有時(shí),，在客戶等待中送上一杯水,、一句問候就能達(dá)到效果。二是熱情,。熱情是一種能力,，是建立在熱愛客戶的基礎(chǔ)之上，通過語言,、微笑,、關(guān)注把我們的熱情傳遞出去。特別是老人家常常會(huì)因?yàn)橐暳蚵犃Σ缓缅e(cuò)過了叫號(hào),，這時(shí)我們需要讓他們感受到我們的服務(wù)是在他們身邊,。比如：告知其號(hào)碼即將被叫到，提醒做好辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)前面客戶的業(yè)務(wù)快辦好時(shí),，預(yù)先把下一位客戶引導(dǎo)到窗口,，減少他們的等待時(shí)間;當(dāng)有很多空號(hào)存在時(shí)，人工記錄下客戶的號(hào)碼,，按實(shí)際等待的客戶人數(shù)排序安排他們辦理業(yè)務(wù)……有時(shí),，營業(yè)大廳會(huì)因?yàn)橐恍┨厥庠驘o法較快地減少客戶的等待時(shí)間，但客戶看到銀行的工作人員正為他們盡快辦理業(yè)務(wù)而在不停努力時(shí),，他們就會(huì)對(duì)我們多一份

理解,，少一些抱怨。三是“三勤”,。即口勤,、眼勤、腿勤,?？谇诰褪侵鲃?dòng)與客戶交流。當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)大廳時(shí),，微笑著問一聲“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”在第一時(shí)間了解客戶的需求;或是在客戶排隊(duì)等待時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹我行目前的金融理財(cái)產(chǎn)品等信息,，滿足客戶的投資需求,。眼勤就是要善于觀察營業(yè)大廳內(nèi)客戶的情況，有什么需求,，哪里需要幫忙,，及時(shí)補(bǔ)位和救位。腿勤就是堅(jiān)持站立式服務(wù),，讓自己“流動(dòng)”起來,，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時(shí)，及時(shí)上前詢問并給予幫助,。四是傾聽,。傾聽是與客戶溝通的重要一環(huán)。認(rèn)真地聽,，讓客戶感到我們的真誠,，同時(shí)也鼓勵(lì)客戶多說話，進(jìn)一步了解客戶的需求,，及時(shí)解決問題,。在服務(wù)客戶的過程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們多付出一份關(guān)注,，也會(huì)多收獲一份理解,。點(diǎn)滴的關(guān)愛，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無形中贏得客戶,。

二、給客戶提供選擇題,，而不是問答題,。

我們參加過無數(shù)次考試，都有同樣的感受：做選擇題比做問答題容易,。但是,，我們有時(shí)在回答客戶的詢問時(shí)，習(xí)慣把一堆專業(yè)術(shù)語講給客戶聽,，然后再問客戶需要辦理哪種業(yè)務(wù),，其效果可想而知。我認(rèn)為,，這種把“問答題”丟給客戶的方式是不可取的,。如何在有限的時(shí)間內(nèi)傳遞準(zhǔn)確的信息，讓客戶得到期望的服務(wù)就顯得特別重要,。比如在辦理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中,，大多數(shù)的客戶對(duì)網(wǎng)上購物支付的日限額和總額度的設(shè)臵常不解其意。之前，我總會(huì)很認(rèn)真的解釋：“日限額

是每天累計(jì)支付總額的上限,，總額度是所有累計(jì)支付總額的上限,，您看您要設(shè)臵多少呢?”然而客戶聽了以后還是一頭霧水，我也要再次解釋,，這不但浪費(fèi)時(shí)間,，而且容易讓客戶產(chǎn)生“來你們行辦理業(yè)務(wù)這么麻煩”的想法。現(xiàn)在,，我會(huì)向客戶這樣解釋：“總額度是所有累計(jì)支付總額的上限,，您可以設(shè)多一些，比如設(shè)10萬元吧?那么日限額是每天累計(jì)支付總額的上限,，您可以根據(jù)每天購物的實(shí)際情況來設(shè)臵,，設(shè)5000元，您看夠嗎?”對(duì)于我提出的建議,，客戶都能很快明白并做出決定,。讓客戶做“選擇題”不但減少了辦理時(shí)間，也得到了客戶的認(rèn)可,。

此外,，我們還能以提出意見和看法的方式以供客戶選擇。比如領(lǐng)社保工資的老人常常問我有什么方法可以更快捷地領(lǐng)取每月的養(yǎng)老金?這時(shí),，我會(huì)建議他們把存折換成卡,，當(dāng)客戶多的時(shí)候可以讓工作人員或是經(jīng)警帶到atm取款;當(dāng)客戶不多時(shí)便可在柜臺(tái)取款，再配本對(duì)賬折查詢流水,，很是方便,。通過我們的解釋，老人們都能欣然接受并報(bào)以感激,。同時(shí),，跟老人拉拉家常，再介紹一些適合他們理財(cái)習(xí)慣的業(yè)務(wù),，既可以進(jìn)行客戶體驗(yàn)營銷,，又可以轉(zhuǎn)移客戶排隊(duì)注意力，緩解他們的等待情緒,。

三,、特別的方式、特別的服務(wù)給特別的你

9月份,，營業(yè)部開展了以“質(zhì)量月”為主題的特色服務(wù),，其中有一條是“服務(wù)問題小冊(cè)”的制作，這個(gè)靈感來源于日

常工作中每一個(gè)“特別”的客戶給我們留下的“特別”印象,。我們發(fā)現(xiàn)原本現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間正常只要2-3分鐘就可以完成了,，但自從社保工資移至我行發(fā)放后,，常常會(huì)遇到老人記不清密碼或?qū)掖屋斿e(cuò)密碼而使得辦理時(shí)間延長。通過平時(shí)的積累,，我總結(jié)登記下了這些“特別”客戶的姓名,、賬號(hào),，以及需要“特別”注意或是“特別”提醒的事項(xiàng),，這樣下次他們來辦理業(yè)務(wù)時(shí)我就能及時(shí)為他們提供“特別”的服務(wù)。

現(xiàn)在,，每天下班后或是在每周的周例會(huì)上,，大家都會(huì)互相交流服務(wù)客戶的些許心得，比如某某客戶每次來都是辦理什么業(yè)務(wù);某某客戶喜歡插隊(duì);某某客戶經(jīng)常輸錯(cuò)密碼;某某客戶每次取錢只需要零錢,，不要整佰元等等,。通過“服務(wù)問題小冊(cè)”的收集與整理，大家更快地認(rèn)識(shí)了這些“特別”的客戶,，有的放矢,，為他們提供更具特色的“特別”的服務(wù)。自從營業(yè)大廳里提供這些“特別”服務(wù)后,，不僅提高了工作效率,，又減少客戶的等待時(shí)間，更突出了我行的人性化服務(wù),。此外,，我們還建議在網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間也應(yīng)加強(qiáng)信息的溝通，完善“服務(wù)問題小冊(cè)”,。這樣,，不管這些“特別”客戶走到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能享受到我行為他們提供的優(yōu)質(zhì)且“特別”的服務(wù)。

大堂服務(wù)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心,，是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象。作

為一名大堂經(jīng)理,，從第一步“接待引導(dǎo)客戶”開始,，到第二步的“解答客戶咨詢、了解客戶需求,、注意目標(biāo)客戶”,，到更進(jìn)一步的“留意特殊客戶習(xí)慣、滿足客戶情感需求,、處理客戶內(nèi)心不滿”等,，都必須將我行“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念貫徹始終。因?yàn)槲覀兊慕巧ㄎ缓头?wù)目標(biāo)不僅是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，提供金融指南,，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實(shí)現(xiàn)“太極”似的游刃有余,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實(shí)力型人物,，我一直在注意，注意和每個(gè)同事,、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了,。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題,，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個(gè)原則，一直這樣做，我很相信這就是對(duì)的,。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,，大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,，制定主要計(jì)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃,、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤及利潤分配計(jì)劃,、對(duì)外投資計(jì)劃等,。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

一,、分析主客觀原因，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,，分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競爭形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),。

二,、協(xié)調(diào)人力、物力,、財(cái)力,，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力,、財(cái)力,，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),，對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求,，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額,，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

三、編制計(jì)劃表格,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本,、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),，編制出大堂計(jì)劃表，并檢查,、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃，如有不同的意見,，請(qǐng)及時(shí)和我溝通,，我認(rèn)真改正。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,，問清匯哪里,，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是新會(huì)農(nóng)商銀行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表;是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求,，20_年12月本人的具體工作總結(jié)如下：

(一)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù)進(jìn)行最后沖刺，確保完成本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù),，對(duì)高端客戶派發(fā)日歷蕊,，兌換新零鈔等。

(二)熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)熱情,、誠懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)識(shí)別客戶，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入vip區(qū)服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行的零售業(yè)務(wù),，發(fā)揮大堂經(jīng)理應(yīng)有的宣傳和引導(dǎo)作用,，積極向客戶推介我行的手機(jī)銀行、信通卡及短信通等業(yè)務(wù),，充分受到了客戶的歡迎,，促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行;提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異議及時(shí)快速妥善地處理,，避免客戶與柜員發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾。

工作建議：由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,，導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口堵塞，影響到解款車的停泊,，對(duì)于日常的解款,、接送庫工作影響甚大，建議在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口增加“請(qǐng)勿泊車”的字樣或提示牌,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時(shí)間說長不長，說短也不短,。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳,；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員！快來,！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事,？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時(shí),，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址唬烀婵?，?duì)我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對(duì)我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對(duì)我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對(duì)不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡,；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

大堂經(jīng)理，是一個(gè)體現(xiàn)農(nóng)行文明形象,，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位,，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線,，天天近距離面對(duì)廣大客戶,，有著廣闊的服務(wù)空間和無限的商機(jī)拓展，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐,，也是摸著石頭過河,，一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑,，我的體會(huì)是：

一,、態(tài)度端正是做好工作的基礎(chǔ)。欲善其事,，必先修其身,。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來,，凡成事者,，無不首推修身為其要,，即做人第一，做事第二,。我的人生格言是：“快樂的工作,，愉快的生活”。自參加銀行工作以來,，在不同的地點(diǎn),，不同的崗位，做過不同的工作,，走到哪里,，就安心在哪里，干一行愛一行,，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作,。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變,。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子,，放上一塊牌子，往那里一坐,，當(dāng)花架子看,，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的直接代言人,，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任,，所以要有跑斷腿、磨破嘴,，不怕麻煩的思想準(zhǔn)備;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后,，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認(rèn)識(shí),，再以快樂的工作心態(tài)去面對(duì)一切,，工作起來自然就會(huì)有成效。

二,、個(gè)人形象是做好工作的品牌,，在大堂這個(gè)平臺(tái)，個(gè)人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量,。作為大堂經(jīng)理,，天天與客戶打交道，其言行舉止,，著裝和穿戴,，直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對(duì)你的信任度，因此，上崗時(shí)著裝整齊,，淡裝修飾,，保持一個(gè)自然整潔的外在形象;立在大堂，站有站象,，坐有坐姿,，體現(xiàn)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度;面對(duì)客戶，舉止大方,，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng);回答問題,，語

言流暢,，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中,，始終保持一個(gè)良好的精神面貌,，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理,，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實(shí)在的,，一天保持下來，確實(shí)有點(diǎn)累,，但我感到非常的充實(shí),，累而快樂著，累的是身體,，但收獲的確是精神的快樂,。

三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提,。欲善其工,，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員,，站在門口,，來了客戶只會(huì)說：“您好，歡迎光臨,，謝謝,，請(qǐng)走好”這樣簡單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典,，產(chǎn)品營銷的多面手,，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因?yàn)槊鎸?duì)的是所有來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,，客戶的需求是多樣化的,，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴(kuò)大新的客戶群,，挖掘新的利潤增長點(diǎn),，專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的,。要熟悉業(yè)務(wù)種類，懂得產(chǎn)品的用途和功能,，會(huì)操作,、會(huì)使用、會(huì)講解,。我這里概略了一下,，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲(chǔ)蓄(包括活期、雙利豐,、短期,、中期、長期),、國庫券,、本利豐、匯利豐,、保險(xiǎn),，基金，代理業(yè)務(wù),、網(wǎng)上銀行,、轉(zhuǎn)帳電話、貸款匯款,、各類憑證的填寫,，等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心,，融會(huì)貫通,，靈活運(yùn)用，方能履行好這個(gè)崗位職責(zé),。比如轉(zhuǎn)帳電話,，使用好確實(shí)能給客戶帶來極大的方便，但客戶初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù),，怕安全問題不敢用,，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠,、南到白馬山,、西到臘山，我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門幫他們安裝,，示范著怎樣使用,，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了,。時(shí)下基金是最火爆的理財(cái)產(chǎn)品,，為了做好這項(xiàng)工作，對(duì)股票一竅不通的我,，專門學(xué)習(xí)起股票知識(shí),，并注意國內(nèi)外的財(cái)經(jīng)新聞，結(jié)合股市大勢(shì)說基金,，很有針對(duì)性,，天天向客戶報(bào)告基金的情況。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認(rèn)購10萬元以上的客戶就有40多個(gè),最多的認(rèn)購金額達(dá)200萬元,?？蛻粼诨鹕腺嵙隋X，個(gè)個(gè)都很高興,，確實(shí)把我當(dāng)成他理財(cái)?shù)暮脦褪郑惺略敢庹椅?。有的客戶家門口就有銀行,，還舍近求遠(yuǎn)地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說：

“我就相信你,，把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”,。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險(xiǎn)的,，必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn),，使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。良好的服務(wù)態(tài)度,，加上熟練的服務(wù)技能,，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù)。

四,、堅(jiān)持制度是做好工作的保障,。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化,。1,、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證,、宣傳折頁是否擺放齊全,，自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。2,、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，維護(hù)好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶,，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源,。3、推介,、營銷各種理財(cái)產(chǎn)品,。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能,，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介,。4、注意分流各窗口間的客戶,，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。對(duì)于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理,，對(duì)不會(huì)使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的,，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包教包會(huì)。5,、細(xì)心觀察大廳中的情況,，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來的問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦,。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有,，稍有不順就會(huì)出現(xiàn)不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場(chǎng),，積極協(xié)助柜臺(tái)內(nèi)處理好業(yè)務(wù),，防止不愉快的事情發(fā)生。6,、隨時(shí)記錄客戶信息,，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫,、電子檔案,。7、下班前進(jìn)行安全檢查,，查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量,，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗,，8,、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改進(jìn)提高),，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大頟提現(xiàn)預(yù)約,、換零錢,、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天,，忙碌的一天,，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任,，每當(dāng)此時(shí),，心中就有一種成績感。感到再累也值得,。

五,、建立網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定基本的客戶資源,。我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話起,，就注意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案,，并保持長期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù),，至今累計(jì)已有100多部轉(zhuǎn)帳電話，一電一卡就有100多個(gè)有潛力的客戶,，與他們保持密切的聯(lián)系,，有了新的金融產(chǎn)品出臺(tái)后，第一時(shí)間與他們短信聯(lián)

系推介,。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后,，都有幾十個(gè)客戶來認(rèn)購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動(dòng)，魚水關(guān)系,，他們有什么問題,，隨時(shí)來電向我咨詢，需要登門解決的,，利用業(yè)余時(shí)間專門走訪,，我的手機(jī)全天開機(jī)，節(jié)假日星期天也是如此,，以備客戶聯(lián)系用,，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任,，成為工作上的朋友,。平時(shí)經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進(jìn)行走訪,，增深感情,，穩(wěn)定了基本的客戶群體,，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利,，業(yè)績提高明顯,，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元，yip客戶50多個(gè),，轉(zhuǎn)帳電話47部,，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬,，財(cái)險(xiǎn)78萬,，境外寶69.2萬，借記卡340個(gè),貸記卡_個(gè),，三方存管130個(gè),。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益,。

六、突出重點(diǎn),、做好三個(gè)管理,。一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對(duì)大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量,，又增加了兩名副理,。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)第一任職的需要,、達(dá)到行里的工作要求,，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。二是管理好三員,。對(duì)保安員,、保潔員、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理,，利用班前班后對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性,，對(duì)做的好的給于表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能,，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著,。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對(duì)350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺(tái),。并對(duì)每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶,做好接待,、服務(wù),、產(chǎn)品的推介和營銷工作。

總之,，我感到要做好大堂經(jīng)理工作,，最基本的是兩條：一是具有親和力，善于溝通,，讓客戶感到親切,，二是業(yè)務(wù)熟練，會(huì)講會(huì)做,，講到點(diǎn)上,，讓客戶得到超值的服務(wù)。工作中我始終堅(jiān)持“五勤五要”,，即：腦勤要想到,，眼勤要看到，腿勤要跑到,，

口勤要說到,，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺(tái),，用愛心來對(duì)待每一位客戶,，用熱情來處理每一項(xiàng)工作，快樂的服務(wù),，享受著收獲,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了__商__銀行這個(gè)大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著夢(mèng)想的同事在一起,終于迎來了__商會(huì)鎮(zhèn)銀行第一期員工培訓(xùn).

通過這幾天的培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事化的管理和魔鬼般的訓(xùn)練,每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓(xùn)練,對(duì)于我們來說,確實(shí)是個(gè)考驗(yàn),但是老師們的博文廣識(shí),生動(dòng)的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.

老師告訴我們,一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有目標(biāo),敢于創(chuàng)新,敢于突破,敢于思考,要團(tuán)結(jié)互助,并且學(xué)會(huì)感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.

作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人,首先要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

銀行經(jīng)營知識(shí)和客戶的金融需求,，作為一名大堂經(jīng)理,首先要搜集客戶資料和信息,了解客戶,才能有針對(duì)性推介適合客戶產(chǎn)品需求,發(fā)掘客戶隱藏性的需求,展現(xiàn)金融理解專家對(duì)客戶的了解的幫助,向客戶介紹時(shí)語言要清晰,不能用客戶聽不懂的專業(yè)語言介紹.

有限的大堂,無限的客戶,我們要把學(xué)到的理論知識(shí)好好地運(yùn)用到工作中去,.創(chuàng)新改變行業(yè).思想改變命運(yùn),拼搏創(chuàng)造未來.

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

大家好,，現(xiàn)將我作為__大堂經(jīng)理的工作情景匯報(bào)如下

我們支行地處市中心繁華地帶,，每一天客流量較大，作為一名大堂經(jīng)理每一天都要接觸形形色色的客戶,，我必須要堅(jiān)持良好的心態(tài),，雖然每一天應(yīng)對(duì)的基本都是重復(fù)的問題,，但每個(gè)人確是不一樣的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓,，不與客戶爭長短,，寬容待人待事的工作態(tài)度,。20__年以來我成功銷售保險(xiǎn)萬,，信用卡進(jìn)件張,。

下頭我將我每日的工作資料做一個(gè)總結(jié)。.

1,、維持大廳秩序，分流,、引領(lǐng),、識(shí)別客戶。合理分布客戶,，不積壓客戶,，主動(dòng)提示客戶使用自助設(shè)備。

2,、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),。客戶走進(jìn)銀行,，我是第一接待人,，經(jīng)過我主動(dòng)熱情的問候，與客戶進(jìn)行溝通,，在溝通中觀察識(shí)別客戶,，收集客戶的重要信息，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止,，在心中給客戶歸類,，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶,，推薦加辦儲(chǔ)蓄卡,。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。想及時(shí)了解賬戶資金情景的,，給客戶加辦信息通知業(yè)務(wù),。有理財(cái)需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式,，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶。

3,、接待客戶,，處理客戶咨詢,。客戶的問題方方面面,，我要求自我的回答必須專業(yè)化,，要對(duì)自我和銀行負(fù)責(zé)，經(jīng)過我專業(yè)的回答,，樹立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通,。

4,、引見客戶給理財(cái)經(jīng)理。經(jīng)過彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務(wù),。

今年行里對(duì)保險(xiǎn)銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)金額,，并且還當(dāng)日兌現(xiàn),，這么大的激勵(lì)成為我工作的動(dòng)力，我已經(jīng)成功銷售保險(xiǎn)萬元,。在保險(xiǎn)銷售中,，我首先將保險(xiǎn)產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳,，明確告知對(duì)方是保險(xiǎn),，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行,。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù),，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí),，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時(shí),，與柜員和理財(cái)經(jīng)理互相配合,，增加可信度。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲(chǔ)蓄增額萬元,，保險(xiǎn)銷售140萬元,，理財(cái)銷售萬元，信用卡進(jìn)件張,。為了完成我制定的任務(wù)計(jì)劃,，我將采取以下措施,。

1、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì),，主動(dòng)開口,，多多爭取營銷機(jī)會(huì)。

2,、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系,，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)部資源，為我所用,。

3,、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，如果完不成,，深刻分析自身原因,，找到問題所在，第二天立刻改善,，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天,。

4,、利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

隨著日趨激烈的金融市場(chǎng)競爭,，服務(wù)是越來越受到重視,，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質(zhì),、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對(duì)銀行的忠誠度和銀行的價(jià)值取向,，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理,，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任,，正確把握客戶的心理和需求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶,，影響客戶的決定,，成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。如何做好大堂經(jīng)理,，我有以下幾點(diǎn)的感悟：

一,、至真、至誠的服務(wù)理念

大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此大堂經(jīng)理的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是至關(guān)重要,。作為客戶來到我行,，給他印象最深的其實(shí)不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向,，面對(duì)的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務(wù)中,，有一大部分為低保戶,、財(cái)政補(bǔ)貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏,，所以在平時(shí)的工作中,，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務(wù),。近日,，為了方便地讓低保戶、財(cái)政補(bǔ)貼戶就近取錢,，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn),。便民服務(wù)的開通，需要我們大力地宣傳做配合,。在營業(yè)廳,，我們將各便民服務(wù)點(diǎn)，標(biāo)示在醒目的位置,。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶,，我們主動(dòng)詢問他們的居住點(diǎn)，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù),。此舉不僅方便了廣大群眾,，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。

服務(wù)是永恒的主題,，只有通過熱心的服務(wù),，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要主動(dòng)熱情并有效地用心執(zhí)行,。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),，也唯有真心的服務(wù),，才會(huì)讓客戶覺得安心舒適，從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù),。

二,、專業(yè),、貼心、細(xì)致的服務(wù)方式

專業(yè)的服務(wù)姿態(tài),、專業(yè)的服務(wù)方式,，會(huì)給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們?cè)诔鍪圩约旱漠a(chǎn)品時(shí),，是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到,，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此,，親和的同時(shí),，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心。

有一次在工作中,，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財(cái)產(chǎn)品,。我知道后，迅速處理完手頭的事情,，上前與之進(jìn)行溝通,，原來該客戶對(duì)該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出,。我耐心地解釋,，理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)有一定程度上的風(fēng)險(xiǎn),。今年央行降息,，但是相對(duì)于其他商行，我們的利息還是相對(duì)高的,，尤其是三年期,、五年期的利息，而且我們是365天計(jì)息,，對(duì)于要求維穩(wěn)的客戶來說,，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇。在我的勸說下,，該客戶放棄了購買理財(cái)產(chǎn)品的念頭,，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。

今年,，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年,。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。有一位客戶經(jīng)常在外地出差,，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理,。在營業(yè)大廳,，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行,，短信銀行,，向他詳細(xì)說明，因?yàn)樵谕茝V活動(dòng)中,，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折,，而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi),、短信費(fèi)等等,。客戶在享受便捷的同時(shí),，也得到了優(yōu)惠,。

另外，貼心,、細(xì)致的服務(wù),，更是贏得客戶的不二法門。

營業(yè)前,，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好,，查看宣傳資料、相關(guān)憑證,、意見簿等是否擺放整齊,，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。

營業(yè)中,，細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶,。客戶迷茫時(shí),，為其指明方向;客戶遇到困難時(shí),，施予援手;客戶不解時(shí)，耐心解釋,。針對(duì)老齡客戶,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬,。有時(shí),，會(huì)有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡,，方便客戶,。對(duì)于有卡的客戶，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流;積極主動(dòng)逐一向客戶詢問,，并根據(jù)客戶的需

要進(jìn)行引導(dǎo),，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。如果遇到業(yè)務(wù)旺季,，大廳內(nèi)客戶較多時(shí),，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求,，提供高效的服務(wù),。

三、耐心傾聽,，堅(jiān)持原則的服務(wù)策略

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，或多或少會(huì)遇到客戶投訴的問題。作為大堂經(jīng)理,，首先,，應(yīng)該對(duì)客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴,，就有抱怨不滿的情緒,。對(duì)于客戶的投訴，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽,，積極改正,。爭取做到將客戶對(duì)銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。然后,，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點(diǎn)：

1.真心實(shí)意想幫客戶解決問題

客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意,，讓客戶感到了冷落和沒受到重視,，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進(jìn)行溝通,，使其感受到銀行的誠意,，讓雙方建立信任,，問題才能更快的解決,。

2.微笑面對(duì)，不能帶有個(gè)人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒,，面對(duì)這些情緒一觸即發(fā)的客戶,，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨,，充分道歉認(rèn)同他們的感受,，主動(dòng)提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小,。

3.如果處理得好,，能提高客戶的滿意度和忠誠度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度,，因此在事件的最后要對(duì)客戶表示誠懇的謝意,。感謝客戶沒有因?yàn)橥对V而離開銀行，而是給予銀行改正的機(jī)會(huì),，希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù),，以便為他提供新的更好的服務(wù)。

再次,，事件妥善處理后,，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生,。

類似的投訴事件不可以一而再,，再而三的發(fā)生。既然有了先例,，就要從中汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這次投訴事件的起因是什么,，為什么會(huì)引起客戶的投訴,，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等,。一定要深入思考,，做書面總結(jié)，認(rèn)真接受教訓(xùn),。

最后,，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的,。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面,，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā),，微笑服務(wù),，熱情周到，尊重客戶,，重視客戶,，讓客戶信任銀行，接納銀行,。另一方面,，鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù)。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題,，不推諉,，不敷衍。對(duì)于難以處理的投訴,，應(yīng)及時(shí)向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門報(bào)告,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,，必要時(shí),，堅(jiān)持原則。

服務(wù)是既偉大而高尚的,，又是普通而平凡的,，不論在何種崗位，擔(dān)任何種職務(wù),，都是在以不同的形式為客戶服務(wù),，都會(huì)得到承認(rèn)與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡不是平庸,，踏實(shí)并不是無能，只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶提供更好的服務(wù)，不久的將來,，我們一定會(huì)取得優(yōu)異的成績,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,。

從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事,。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,，柜臺(tái)壓力與日俱增,。面對(duì)著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來,，利用高低柜分區(qū)的契機(jī),，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃,，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能,，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求,，熱情的主動(dòng)迎接客戶,，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識(shí)別高低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù),。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況,，快速妥善的處理客戶提出的批評(píng)意見,，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流,，從而順利解決問題,。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時(shí)間,。

在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會(huì)了使用查詢機(jī)打印存折,、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金,，在取款機(jī)上取款,、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下,，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù),，多次排名前列。

三,、業(yè)務(wù)要發(fā)展,，營銷是關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營銷的第一道門,，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品,。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我及時(shí)與客戶溝通了解客戶需求,，不斷收集客戶信息,，充分挖掘客戶資源,，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶聯(lián)系,，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破,，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行,、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,。

四、合理調(diào)度人員,，分區(qū)服務(wù)管理,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé),，如大堂助理、保安員,。在工作中,，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通,，形成有效互動(dòng),，合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號(hào)區(qū),、填單區(qū),、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工,，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員,，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù),。

隨著工作年齡的增加,，我深刻的感覺到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛心,，要想客戶所想,，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題,，再難解決的問題也會(huì)迎刃而解,。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，接觸多了,，很多客戶變成了熟悉的朋友,，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難,，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí),，很多解決問題的方式方法需要去摸索,，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開,，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn),。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分,，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)的寫法與格式是什么?請(qǐng)參考以下這篇范文,。

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的四天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間,，感覺從中受益匪淺,，學(xué)到了許多東西，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),，也感受到了肩上的沉重責(zé)任,，為今后的工作指明了方向。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員,，代表銀行給客戶的第一印象,，做好大堂經(jīng)理這項(xiàng)工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度,。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況,。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,，理論知識(shí)、溝通技巧,、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位,。大堂經(jīng)理就是潤滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),、高效。做好大堂經(jīng)理的工作,，對(duì)于我行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也是必不可少的,。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。以下淺談四點(diǎn)：

第一,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人,。所謂有心,，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心,、對(duì)客戶用心,。我行的產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹,，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹,。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助,。

第二,，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù),、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力,，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù),。

第三，就參觀肥西縣支行而言,，她們的精神面貌和網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感,，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑒的,。肥西支行的環(huán)境,，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示,、愛心柜臺(tái),、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈,，一塵不染,，綠色植物生機(jī)盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利,，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷,。

第四，也是最重要的一點(diǎn),，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),，包括個(gè)人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能,、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié),，這樣才可體會(huì)更深,、收獲更大。

最后,，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng),。在以后的工作崗位會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提升自我知識(shí)水平，與各位同事配合好,，更好的服務(wù)客戶,，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。雖然進(jìn)入銀行業(yè)時(shí)間不長,，但我不放松不懈怠,，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但是學(xué)習(xí)的道路并不會(huì)停止,，我會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正修補(bǔ)，以求不斷的完善日后工作,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道,；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí),、耐心,、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度,。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,，基金330萬,，保險(xiǎn)xx3萬，信用卡217張,，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多,。

三,、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中,，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶,；注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作,；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項(xiàng)營銷任務(wù),。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十八

一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人,，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露,。只有如此,，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣,，只要于尊重客人不利,，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn),，才會(huì)自然地尊重客人,。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬,。在工作中樹立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng),，也是核心的一項(xiàng)原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗,，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù),，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn),。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的,、終身難忘的消費(fèi)(住店,、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧,、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí),。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客,。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶,，對(duì)飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴,，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶,。

二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn),，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題,，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核,。

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序,，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時(shí),，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí),，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位,，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤,。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示,、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào),，兩部門達(dá)成共識(shí),，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高,。

三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是,，國家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查,、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查,、資產(chǎn)管理檢查,、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)比情況匯總表詳見附表,。

四,、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝,，視質(zhì)量為生命”,，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展,。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作,，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感,、危機(jī)感,，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲,，其中有苦也有樂，有喜也有憂,。時(shí)值歲末,，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動(dòng),，展望來年市場(chǎng)變化難測(cè),，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效,，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果,，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五,、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人,，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神,。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升,，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé),，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí),，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng),。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化,、競爭的日益激烈,，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高,。服務(wù)也是一種技能,。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理,。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí),，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求,，以達(dá)到客人心悅誠服,。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的,。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高,。英語會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù),，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡短 信用社大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十九

20__年__月__日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐,，不僅從思想上改變了觀念,，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓(xùn),，公司對(duì)于這次培訓(xùn)非常重視,，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí),，確保培訓(xùn)的安排合理,。公司為我們請(qǐng)來的授課老師非常專業(yè),，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入,，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持,。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人,，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所,。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲,、走有送聲,、問有答聲、幫有謝聲,、怨有歉聲,。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任,。

做為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,，客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞,。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé),，同時(shí)還身兼多職,，如柜員助理、保安員,、保潔員等,。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管,、柜員,、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動(dòng),，合理安排營業(yè)窗口,，還要把營業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū),、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工,，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員,，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力,，通過自然的跟客戶聊天的方式,，既不顯得是在極力推銷,，又要讓客戶感覺到是在為他著想。

公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識(shí)到這些,，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變,。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到,，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮,。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到了我,，向我反映我們存在的問題,，這時(shí)我不能急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò),，這本身并不重要,，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。

首先需要真誠的向客戶道歉,，在取得客戶對(duì)我的好感后,，再進(jìn)行很好的溝通。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己,，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象,。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要做到耐心的聆聽，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道,，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo),，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn),，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余。

服務(wù),，在延伸中完美,，我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急,，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,?？蛻舻姐y行來，除了辦業(yè)務(wù),，也會(huì)有其他的需求,，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到,，附近有些什么好玩地方,，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。

所以我明白,，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司,，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系,，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長,，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位,，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。

作為大堂經(jīng)理,，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，積極向上、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。