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化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案書 化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書篇一

歐萊雅的中國(guó)之行始于香港,，早在１９６６年就通過一家名為ｓｃｅｎｔａｌｌｔｄ．的經(jīng)銷辦事處銷售產(chǎn)品,。當(dāng)時(shí)，這個(gè)公司的主要業(yè)務(wù)是將蘭蔻（ｌａｎｃｏｍｅ）和ｇｕｙｌａｒｃｈｅｓ品牌的產(chǎn)品推銷到化妝品專賣店,、百貨商場(chǎng)和各類免稅商店。１９７９年,，ｓｃｅｎｔａｌｌｔｄ．成為其全資子公司,，同時(shí)將其業(yè)務(wù)拓展到護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并建立了廣泛的市場(chǎng)渠道,。

１９９３年初,，歐萊雅向進(jìn)軍中國(guó)廣闊市場(chǎng)邁出了重要一步，一支由中國(guó)人組成的致力于開拓大陸市場(chǎng)的隊(duì)伍正式在香港成立,，為盡快了解和把握中國(guó)市場(chǎng),，歐萊雅首先在廣州、上海,、北京三大城市設(shè)立了形象柜臺(tái),。

在成功收購了美寶蓮品牌之后，歐萊雅不僅擴(kuò)大了它全球市場(chǎng)的產(chǎn)品線，還取得了全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì),。通過美寶蓮的銷售渠道,，歐萊雅迅速滲透了中國(guó)化妝品市場(chǎng)。至２０００年,，歐萊雅在中國(guó)５０多個(gè)大城市成立了８７０家專賣店,，聘用了２０００名專業(yè)美容顧問，并成功推廣了歐萊雅,、美寶蓮,、蘭蔻、薇姿四個(gè)品牌,。在此之后,，歐萊雅又耗資３千萬美元在蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)建造了分工廠。專門生產(chǎn)大眾化妝品的蘇州工廠于１９９９年４月正式投產(chǎn),。新工廠將從事染發(fā)劑,、粉底、睫毛膏和指甲油的生產(chǎn),，其生產(chǎn)能力將達(dá)到２千萬套,，并向歐萊雅全球市場(chǎng)供貨。

研究數(shù)據(jù)表明,，歐萊雅產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)是它博得中國(guó)消費(fèi)者青睞的主要原因,。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷售業(yè)績(jī)不可忽視的重要原因,。產(chǎn)品線的拓展全面滿足了消費(fèi)者的不同需求,，并為歐萊雅贏得了市場(chǎng)份額。盡管售價(jià)頗高,，但消費(fèi)者更愿意獲得歐萊雅的承諾,。

就中國(guó)市場(chǎng)而言，歐萊雅的四大產(chǎn)品類型各具特色,，它們分別是：專業(yè)美發(fā)品,；大眾化妝品；高檔化妝品（香水和美容品）,；特殊化妝品,。如今，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)推出的品牌有：巴黎歐萊雅,、巴黎蘭蔻,、紐約美寶蓮、ｖｉｃｈｙｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ,、ｒａｌｐｈｌａｕｒｅｎ,、ｇｉｏｒｇｉｏａｒｍａｎｉｐｅｒｆｕｍｅｓ,、ｂｉｏｔｈｅｒｍ、ｈｅｌｅｎａｒｕｂｉｎｓｔｅｉｎ,、ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓｇａｒｎｉｅｒ,、ｒｅｄｋｅｎ５ｔｈａｖｅｎｕｅｎｙ等。歐萊雅更多的產(chǎn)品將逐步走近中國(guó)消費(fèi)者,，歐萊雅相信更多的產(chǎn)品將扎根于中國(guó)市場(chǎng),，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品,。

１９９６年,，歐萊雅與中國(guó)最負(fù)盛名的醫(yī)學(xué)院之一：蘇州醫(yī)學(xué)院共同成立了蘇州歐萊雅化妝品股份有限公司。在與蘇州醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作下,，歐萊雅充分了解了中國(guó)顧客并獲得了大量權(quán)威而及時(shí)的信息,，使得其研發(fā)部門能生產(chǎn)出符合中國(guó)顧客需要的化妝品。１９９７年２月,，歐萊雅中國(guó)總部正式在上海成立,。從那時(shí)起，歐萊雅成功地推出多種產(chǎn)品,，包括皮膚護(hù)理產(chǎn)品,、美發(fā)產(chǎn)品、彩妝,、香水等,。

廣告策略是歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)又一重要手段。歐萊雅對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略,，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷方法,。

同一產(chǎn)品，歐萊雅擁有多個(gè)廣告版本,，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場(chǎng)的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛?。這里有兩個(gè)實(shí)例，其一是美寶蓮,，它以大眾消費(fèi)者為目標(biāo)顧客,。美寶蓮是歐萊雅于１９９２年收購的一個(gè)美國(guó)品牌。美寶蓮先于歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，美寶蓮早在１９９２年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌,，每一個(gè)中國(guó)婦女都應(yīng)該擁有一件美寶蓮的產(chǎn)品,。中國(guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由美國(guó)影星為模特的國(guó)際版廣告,。

另一個(gè)例子是染發(fā)產(chǎn)品,。最初,，中國(guó)顧客很難接受染發(fā)的觀念，他們認(rèn)為染發(fā)并不適合中國(guó)人,，而且會(huì)令自己看上去缺乏職業(yè)精神,。歐萊雅為了幫助中國(guó)消費(fèi)者了解染發(fā)產(chǎn)品，邀請(qǐng)了鞏俐作為廣告模特,。因?yàn)殪柪碛袠?biāo)準(zhǔn)的東方人的頭發(fā),，又被公認(rèn)為中國(guó)的明星。通過鞏俐拍攝的廣告,，歐萊雅想讓越來越多的人知道,，鞏俐是中國(guó)人，她通過染發(fā)使自己更美麗,，所以染發(fā)不再是中國(guó)人不能接受的,，而只會(huì)是很自然的。鞏俐是具有國(guó)際知名度的中國(guó)影星,，她身上具有東方人的高貴,、典雅和美麗，歐萊雅邀請(qǐng)她作為品牌代言人,，目的是與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更好地溝通,。

（一）廣泛的銷售區(qū)域。

歐萊雅的產(chǎn)品遍布整個(gè)中國(guó),，在立足于大城市的同時(shí),，歐萊雅越來越注重深入中小城市的銷售。通過過去幾年銷售記錄的統(tǒng)計(jì),，歐萊雅總結(jié)到：

·中國(guó)人結(jié)現(xiàn)代美的追求愈顯迫切,，它們?cè)诿廊萜飞系幕ㄤN越來越多。

·新產(chǎn)品很容易在中國(guó)市場(chǎng)流行,，中國(guó)消費(fèi)者樂于接受高品質(zhì)新概念的全新產(chǎn)品,。歐萊雅正準(zhǔn)備逐步向中國(guó)消費(fèi)者介紹在世界市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品。

近年來,，歐萊雅的覆蓋區(qū)域日益增多,。早在１９９７年，當(dāng)歐萊雅第一次出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)時(shí),，它的產(chǎn)品主要集中在大城市周邊,，而如今更多的銷售增長(zhǎng)則來自零碎的市場(chǎng)，因?yàn)檫@些市場(chǎng)里的消費(fèi)者的購買力正在與日俱增,。

２,、獨(dú)特的銷售渠道。面對(duì)不同的顧客,，歐萊雅為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并建立了最佳的銷售渠道：

·專業(yè)美發(fā)品：美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,，它向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過美發(fā)沙龍單

一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品,。

·大眾化妝品，大眾化妝品部通過集中的市場(chǎng)分銷和媒體廣告,，使歐萊雅的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活,。

·高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔品牌,。

·特殊化妝品：特殊化妝品部通過指定藥房及其他專門渠道銷售皮膚護(hù)理產(chǎn)品,。

為了更好地服務(wù)于中國(guó)顧客，更好地參與競(jìng)爭(zhēng),，歐萊雅注重產(chǎn)品對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的適應(yīng)性,，并致力于以下幾方面的努力：

１、與蘇州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合成立了化妝品研究中心,。

通過設(shè)立研究項(xiàng)目幫助歐萊雅了解中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn),，以生產(chǎn)出專門適用于他們的產(chǎn)品，與此同時(shí),，充分掌握當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求能促使歐萊雅及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)不斷變化的中國(guó)市場(chǎng),。

２、由當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽,。對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者而言,，這保證了產(chǎn)品外觀的方便實(shí)用，區(qū)域化外包裝對(duì)中國(guó)顧客更具吸引力,。

３,、由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部門決定產(chǎn)品的價(jià)格，盡管銷售以盈利為目標(biāo),，但是靈活的價(jià)格體系更有利于歐萊雅在中國(guó)開拓新市場(chǎng),，對(duì)不同層次的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷策略。歐萊雅的銷售業(yè)績(jī)證明該決策的正確性,。

４,、幾類產(chǎn)品的價(jià)差幅度由總部控制。這避免了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也保證了售價(jià)在全球市場(chǎng)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的平衡,。

歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司,，擁有５００多個(gè)不同品牌，在１００多個(gè)國(guó)家內(nèi)成立品牌分部,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,，歐萊雅不但要充分利用整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要兼顧不同品牌的相對(duì)獨(dú)立性,。為了解決這個(gè)矛盾,，歐萊雅首先在中國(guó)試用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中（圖－１）,，我們可以看到根據(jù)不同的產(chǎn)品種類歐萊雅規(guī)定不同的部門相應(yīng)的責(zé)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕M織者直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系,，因此,，這種組織結(jié)構(gòu)可以更迅速有效地迎接競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。

作為一個(gè)新興市場(chǎng),，中國(guó)吸引了歐萊雅高層管理人員的注意,。１９９７年，歐萊雅在被視為中國(guó)商業(yè)中心和亞太地區(qū)供應(yīng)中心地上海成立了歐萊雅中國(guó)公司,。最初,，歐萊雅總部向中國(guó)派駐了三位管理人員，分別負(fù)責(zé)制造,、財(cái)務(wù)和全面管理,。為了加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貑T工的溝通，歐萊雅任命了一名中國(guó)人為人力資源主管,，任命三名在大眾化妝品市場(chǎng)有資深經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)人分別出任歐萊雅,、薇姿、美寶蓮和蘭蔻的品牌經(jīng)理（圖－３）,。中層管理人員大多是具有諸如化妝品,、日用消費(fèi)品等類似跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝恕＝┠陙?，在完成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置后,，歐萊雅不斷發(fā)掘校園人才，并向他們提供各種各樣的職業(yè)發(fā)展鍛煉,。而事實(shí)證明,，這群新生力量取得了迅速的成長(zhǎng)。

鑒于不同層次管理的需要，歐萊雅是這樣分配權(quán)力的：

·基層管理者：他們是歐萊雅中國(guó)公司業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),，在他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)短期與長(zhǎng)期的表現(xiàn)負(fù)責(zé),；

·中層管理者：他們負(fù)責(zé)資金、人力和信息資源的調(diào)配,；

·高層管理者：他們更注重建立一個(gè)良好的組織整體。

在歐萊雅中國(guó),，每個(gè)品牌都有自己的市場(chǎng)部和銷售部,，而沒有研發(fā)部。但在日本,、法國(guó)等地都有不同的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面的研發(fā)工作,。針對(duì)不同的品牌和具體的市場(chǎng)情況，歐萊雅中國(guó)在營(yíng)銷領(lǐng)域適當(dāng)?shù)卣{(diào)整其廣告策略,。

在中國(guó)的高層管理者組成了歐萊雅中國(guó)執(zhí)行委員會(huì),，他們定時(shí)開會(huì)商討決策,。與此同時(shí)，歐萊雅中國(guó)也舉行諸如ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ,、部門會(huì)議等相對(duì)較低層次的會(huì)議,。在每次會(huì)上，高層管理者都會(huì)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)變革的重要性,，并收集對(duì)執(zhí)行的建議,。這些會(huì)議使歐萊雅中國(guó)作為一個(gè)整體和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為一個(gè)法國(guó)公司,，歐萊雅注重組織的靈活和適應(yīng)性,。

鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求,。相應(yīng)地,，公司在任命時(shí)也充分考慮員工的個(gè)人意見。此外,，公司鼓勵(lì)員工提出不同意見,。公司認(rèn)為，由分岐引起的交鋒能保持創(chuàng)新的能力,，并將激發(fā)新的創(chuàng)意,。再者，各個(gè)層面的管理者通過多種渠道與下屬頻繁溝通,，當(dāng)雇員與他的直接領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生摩擦?xí)r,，他可直接向更高層匯報(bào)。公司鼓勵(lì)那些有才干,，長(zhǎng)期受中國(guó)傳統(tǒng)觀念熏陶的員工,，放棄絕對(duì)服從而學(xué)會(huì)大膽勇敢。在化妝品行業(yè),，創(chuàng)造力和想象力是成功的催化劑,。

過去１０年里，歐萊雅用于研究和發(fā)展的費(fèi)用達(dá)３２億美元,，高于它所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。這些研究花費(fèi)使歐萊雅每三年更新近５０％的生產(chǎn)線，平均每年申請(qǐng)３００項(xiàng)專利,。在不斷需要新產(chǎn)品的化妝品行業(yè),，這是歐萊雅的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。歐萊雅將在上海設(shè)立研發(fā)中心以加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,，并使之更加適合中國(guó)的顧客,。

促使歐萊雅這一大企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競(jìng)爭(zhēng)。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。它建立一個(gè)研究中心與另一個(gè)較勁,，它建立一支營(yíng)銷隊(duì)伍與另一支抗衡,。他們至今彼此爭(zhēng)斗，在這一過程中同時(shí)也打倒其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。歐萊雅通過不斷向中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)新的品牌以加強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng),。

化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案書 化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書篇二

在當(dāng)前化妝品市場(chǎng)銷售費(fèi)用無限大、利潤(rùn)空間無限小的激烈競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)下,，雖然洗沐類產(chǎn)品價(jià)格一路走低，但憑借新概念,、新思路并善于造勢(shì),、導(dǎo)勢(shì)，因而成就輝煌業(yè)績(jī)的新品牌亦為數(shù)不少,。本篇文章即為20xx年度在化妝品界異軍突起的友情精細(xì)化工實(shí)業(yè)有限公司香薰化妝品“蘭若”香薰系列新概念產(chǎn)品上市推廣的成功操作個(gè)案,。

清潔、除臭是所有洗發(fā),、沐浴類產(chǎn)品的基本功能,，香薰正是一種從除臭的基本需求上引申出來的既具備“祛除異味、留香持久”的直觀聯(lián)想,，又包容“提神醒腦,、舒緩緊張”豐富內(nèi)涵的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)需求，與市場(chǎng)上現(xiàn)有的各類洗沐產(chǎn)品迥然不同,，擁有完全獨(dú)立的全新概念空間,。

近年來，隨著香薰?fàn)t,、香薰精油,、香薰膏體以及香薰文化在家庭消費(fèi)和專業(yè)美容院線中的逐漸普及，香薰類日用洗沐產(chǎn)品入市流通已經(jīng)是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)階段雖有奧妮西亞斯健膚按摩沐浴露,、好雅芙蓉花香沐浴露、天然美沐語人生系列香薰沐浴露,，迪影香薰洗發(fā)露,、日本活發(fā)能量元素等相似或同類產(chǎn)品散見于市場(chǎng)，但大多品系不全且價(jià)格不菲,，除西亞斯初具規(guī)模外,，同類產(chǎn)品中尚無強(qiáng)勢(shì)品牌。

由于迎合了休閑經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)時(shí)尚,，香薰類產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊,，預(yù)測(cè)短期內(nèi)將會(huì)有大量同類產(chǎn)品上市推廣，1~2年后將出現(xiàn)流行風(fēng)潮，但捷足先登者必將取得熱銷的優(yōu)勢(shì),。因而

目前市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，極其有利于以中偏低檔的價(jià)位切入市場(chǎng)的蘭若香薰系列產(chǎn)品行銷推廣和時(shí)尚品牌形象的樹立。

1,、售點(diǎn)文宣：海報(bào),、折頁、小冊(cè)子,、貨架卡,、架頭牌、賣場(chǎng)指示牌,。

2,、促銷道具：帳篷、太陽傘,、落地?zé)粝?、易拉網(wǎng)展架、易拉寶,、促銷臺(tái),。

3、助銷用品：銷售手冊(cè),、陳列架,、專用堆頭、掛墻燈箱,。

4,、贈(zèng)品：100g香薰一洗白（補(bǔ)水保濕型、柔潤(rùn)美白型）,、洗發(fā)露袋洗,、其它。

5,、廣告：在全國(guó)性主流媒體如《女友》《家庭》《知音》上發(fā)布招商或產(chǎn)品宣傳廣告,。

6、其它支援,。如文藝推廣,、根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展而適時(shí)投放的各類媒介廣告、公司網(wǎng)站資訊廣告及實(shí)務(wù)培訓(xùn)支援等,。

（一）組織構(gòu)架建設(shè)

組織構(gòu)架是市場(chǎng)拓展的保障,，為確保蘭若香薰系列產(chǎn)品順利上市，各區(qū)域市場(chǎng)（以地市級(jí)為單位）由經(jīng)理牽頭,，至少抽調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（或業(yè)務(wù)員）1名,、促銷主管1名（或優(yōu)秀促銷員2~3名）,，及時(shí)成立“蘭若”品牌小組，專職負(fù)責(zé)新品上市推廣工作,。

（二）市場(chǎng)資源整合

1,、員工隊(duì)伍培訓(xùn)及充實(shí)

堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是促銷的基礎(chǔ)，新品入市,，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,。各市場(chǎng)在公司蘭若新品調(diào)撥到位前一周，善于引導(dǎo)員工高漲的熱情,，迅速完成蘭若系列產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作,，深刻理解香薰新概念并樹立必勝信心。同時(shí),，酌情做好蘭若專職促銷人員儲(chǔ)備工作,。

2、資金準(zhǔn)備

充分考慮蘭若新品首批上市鋪貨和合理庫存量,，以及部分需預(yù)交的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、前期推廣費(fèi)用等必要支出,，理順資金流轉(zhuǎn),。

3、公關(guān)外聯(lián)與市場(chǎng)調(diào)研

積極走訪現(xiàn)有市場(chǎng)體系中各分銷商,、零售商,，進(jìn)行同類產(chǎn)品分布、消費(fèi)社區(qū)覆蓋,、客源組成層次,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況等項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，順便完成蘭若新品即將入市的信息通報(bào)工作,，進(jìn)行前期接洽,，為新品上市營(yíng)造寬松環(huán)境，并初步擬定蘭若市場(chǎng)拓展規(guī)劃,。

（三）終端賣場(chǎng)選擇

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研資訊,，選擇投入產(chǎn)出比較合理，消費(fèi)社區(qū)覆蓋,、客源組成層次等要素基本符合蘭若香薰系列產(chǎn)品時(shí)尚,、新潮的市場(chǎng)定位的3—5家大、中型終端賣場(chǎng),，作為首批進(jìn)場(chǎng)目標(biāo),。

（四）進(jìn)場(chǎng)業(yè)務(wù)洽談

1、洽談前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：

a）收集流行于專業(yè)美容院線的香薰資料作鋪墊,。

b）備齊《蘭若香薰系列化妝品銷售手冊(cè)》以及相關(guān)傳單,、海報(bào)資料,。

c）刊發(fā)于相關(guān)報(bào)紙、雜志上的蘭若招商,、推廣廣告,。

d）蘭若產(chǎn)品樣品一套。

e）相關(guān)香薰系列贈(zèng)品,、試用裝及其它,。

2、洽談中應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

a）全面介紹香薰概念及時(shí)尚流行趨勢(shì),。

b）概括介紹蘭若系列產(chǎn)品賣點(diǎn),。

c）比較、介紹蘭若系列產(chǎn)品與香薰或其它同類產(chǎn)品在包裝,、規(guī)格,、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)。

d）簡(jiǎn)要介紹公司媒體廣告支持計(jì)劃,。

e）詳細(xì)介紹公司全方位的終端銷售支持及促銷推廣方案,。

f）最后介紹蘭若系列產(chǎn)品品質(zhì)信心保證及完善售后服務(wù)。

3,、如一次洽談未果,，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利下次拜訪,。

（五）上架陳列布貨

產(chǎn)品陳列是展現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)采的固定廣告窗口,，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢(shì),，可充分顯示品牌的形象與實(shí)力,，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間,，增加銷售機(jī)會(huì),。

1、主推產(chǎn)品蘭若

洗發(fā)露系列應(yīng)陳列于貨架黃金陳列線上（由下至上的第四,、五層）,，每一品種橫向陳列面應(yīng)不少于4瓶，縱向陳列不少于6瓶,。各品種應(yīng)按瓶體底端色塊紅,、黃、綠,、藍(lán)順序排列,。

2、蘭若

沐浴露系列各品種依照粉紅（美白型）,、淡綠（抗皺型）,、淺黃（健康型）,、天藍(lán)（秀身型）的順序排列。

3,、有條件的賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)盡可能設(shè)置蘭若

堆碼及專屬陳列架,。（請(qǐng)參照公司統(tǒng)一模式）

4、有效使用蘭若

貨架卡,。張貼于由下至上的第三層及更高層貨架之上,。

5、組合使用海報(bào),、架頭牌,、賣場(chǎng)指示牌、易拉寶,、場(chǎng)內(nèi)掛墻燈箱等蘭若

系列宣傳品,。

6、產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽統(tǒng)一粘貼于蘭若

瓶體左上角,，同一規(guī)格的瓶體粘貼高度必須一致,。

7、蘭若

系列所有產(chǎn)品應(yīng)盡可能陳列于日化用品中心區(qū),，并緊鄰在知名品牌或高價(jià)位產(chǎn)品旁邊,，以利推銷。

場(chǎng)內(nèi)貼柜促銷

1,、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉。

a）香薰洗發(fā)露著重闡述香薰精油“能量轉(zhuǎn)換,、平衡調(diào)理”作用機(jī)理,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“高效營(yíng)養(yǎng)、滋潤(rùn),、保濕”的護(hù)理特點(diǎn),，突出香薰“提神醒腦、清熱祛濕”的功效,。

b）香薰沐浴露著重闡述香薰精油“能量轉(zhuǎn)換,、平衡調(diào)理”作用機(jī)理，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“高效美白,、滋潤(rùn),、抗皺、秀身”的護(hù)理特點(diǎn),，突出香薰“放松壓力,、舒緩緊張、調(diào)整情緒,、撫慰心靈”的功效,。

2,、有效使用傳單、勤發(fā)多派,，注意保持傳單清潔,、整齊、無破損,。凡購買蘭若產(chǎn)品的顧客,，均應(yīng)贈(zèng)送蘭若小冊(cè)子1本。（小冊(cè)子不得隨意散發(fā),，僅限于定向贈(zèng)送,。）

3、上市初期加大贈(zèng)品投入,、同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)贈(zèng)品核銷管理,。根據(jù)公司香薰一洗白洗面奶調(diào)撥情況，可對(duì)部分主推產(chǎn)品實(shí)行捆綁式銷售,。

4,、確保賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷促銷，盡可能為蘭若產(chǎn)品設(shè)置專職促銷員并安排促銷員上對(duì)班（早,、晚倒班各1人）,。

5、通過開展“一張促銷臺(tái),、2名促銷員”形式的場(chǎng)內(nèi)小型促銷活動(dòng),，集中調(diào)派人手，“圍點(diǎn)打援”,，短期內(nèi)迅速形成蘭若壓倒性銷售優(yōu)勢(shì),。

6、上市初期與賣場(chǎng)合作推出“進(jìn)場(chǎng)有禮”活動(dòng),，對(duì)每日前20名進(jìn)場(chǎng)的顧客免費(fèi)派送蘭若袋洗2包/人,，以提高顧客攔截率。

戶外活動(dòng)推廣

1,、蘭若上市初期,，在首批進(jìn)場(chǎng)的每一家賣場(chǎng)外，盡可能爭(zhēng)取舉辦一次中型戶外推廣秀,。

a）活動(dòng)規(guī)模大致規(guī)劃為：2~4把太陽傘,、4~6張促銷臺(tái)、2~4幅易拉寶,、2塊海報(bào)立牌,、6~8名促銷員。（大型活動(dòng)必要時(shí)可向公司市場(chǎng)中心申請(qǐng)?zhí)峁┗顒?dòng)方案,。）

b）活動(dòng)應(yīng)針對(duì)18~25歲年輕一族（蘭若新品首批目標(biāo)消費(fèi)群）,，以免費(fèi)試用,、特惠推廣為口號(hào)，穿插乒乓球摸獎(jiǎng),、撲克抽獎(jiǎng)等各種實(shí)效性趣味節(jié)目,，以吸引消費(fèi)者參與。

c）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采用辛?xí)早餮莩摹段兜馈纷鳛楸尘耙魳?，烘托“蘭若”主打廣告語——我有我味道,！

d）除香薰洗面奶、香薰袋洗外,，蘭若小冊(cè)子,、《有情》雜志均可作為活動(dòng)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,。

e）活動(dòng)主題：活在“蘭若”里輕松永相隨,。

（八）市場(chǎng)維護(hù)跟進(jìn)

1、終端建設(shè),。終端氛圍是最直觀的廣告宣傳,，需長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持。雖然各賣場(chǎng)內(nèi)廣告位有限,，但在眾多品牌興衰更迭之中,，必然存在調(diào)整機(jī)會(huì)。蘭若上市初期,，終端建設(shè)主要以貨架上方的蘭若架頭牌設(shè)置為主,，同時(shí)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)對(duì)存包處進(jìn)行廣告包裝。次選目標(biāo)為：賣場(chǎng)指示牌,、場(chǎng)內(nèi)立柱燈箱,、樓梯（電梯）間燈箱或廣告牌、賣場(chǎng)玻璃櫥窗廣告展示,、賣場(chǎng)門樓招牌,、賣場(chǎng)地下停車場(chǎng)指示牌或燈箱廣告,、賣場(chǎng)外墻體廣告等,。

2、客情關(guān)系,。與各賣場(chǎng)洗化部門經(jīng)理,、售賣區(qū)店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）、理貨員,、營(yíng)業(yè)員等銷售實(shí)務(wù)工作人員的客情關(guān)系直接影響并在一定程度上決定著產(chǎn)品的銷售環(huán)境和業(yè)績(jī),。蘭若上市之初，可通過以下多種形式來溝通,、建立并進(jìn)一步加深工作情誼,，營(yíng)造寬松環(huán)境：

a）贈(zèng)送小禮品,、〈有情〉雜志等（尤其在生日時(shí)）

b）邀請(qǐng)參加產(chǎn)品演示會(huì)（介紹產(chǎn)品知識(shí)、香薰概念,，穿插趣味搶答,。）、內(nèi)部員工培訓(xùn)或工作會(huì)議,。

c）工作懇談會(huì)（征求市場(chǎng)建議）,、聯(lián)誼會(huì)。

d）大型推廣活動(dòng)特邀佳賓

3,、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào),。任何新品上市必將引起其它已有一定市場(chǎng)份額的品牌的排擠甚至打壓、封殺,，為減輕壓力,，蘭若入市初期，應(yīng)充分利用有情蒲公英已有資源,，明確將蘭若品牌劃入有情旗下,，不以新品牌形象張揚(yáng)，同時(shí)盡可能和蒲公英聯(lián)動(dòng)促銷,，避免與其它品牌拼價(jià)格,、拼贈(zèng)品，更應(yīng)運(yùn)用差異化手段突破常規(guī)產(chǎn)品消費(fèi)概念,、區(qū)隔蘭若品牌消費(fèi)群體,。

公益活動(dòng)。通過與交警部門聯(lián)合開展交通義務(wù)值勤活動(dòng),、與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)合開展“愛國(guó)衛(wèi)生”活動(dòng),、與福利機(jī)構(gòu)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)、參與“清明節(jié)”英烈掃墓活動(dòng)等等多種多樣的公益活動(dòng),，打出“蘭若”旗幟,、橫幅、綬帶,、禮儀服裝等醒目標(biāo)志,，迅速傳播蘭若品牌知名度。

化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案書 化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書篇三

隨著化妝品市場(chǎng)傳統(tǒng)格局的定型,，各個(gè)化妝品企業(yè)開始尋求新的市場(chǎng)突破點(diǎn),。在市場(chǎng)進(jìn)入營(yíng)銷革命3.0時(shí)代，面對(duì)

80后90后新生代消費(fèi)群的崛起,，小品類化妝品成為各大化妝品企業(yè)拓展市場(chǎng)的利器,，因此，有人把xx年稱為化妝品的“品類元年”，通過小品類引流,、小品類定位,、專業(yè)化服務(wù)，把中國(guó)化妝品競(jìng)爭(zhēng)引入到一個(gè)全新的階段,。對(duì)此,，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出，在近年來的化妝品市場(chǎng)上,，一直不缺乏小品類化妝品的成功,，像美即面膜的創(chuàng)新營(yíng)銷，使得小品類成就了大市場(chǎng),，但從來沒有像今天一樣,，各大化妝品品牌把過去的“小不點(diǎn)兒”市場(chǎng)看成“大未來”。對(duì)此,，任立軍認(rèn)為,，掌控好小品類化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷，就是掌控了化妝品市場(chǎng)的未來,，如下五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是成就小品類市場(chǎng)營(yíng)銷成功的重中之重,。

為什么會(huì)出現(xiàn)小品類化妝品，主要是源于消費(fèi)者的分化和隨之產(chǎn)生的特殊消費(fèi)群,。正是緣于此,，敏銳的化妝品企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分捕捉到了新消費(fèi)需求，繼而決定為其創(chuàng)新性的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù),。

這里,，我們必須要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn)是，小品類產(chǎn)生的根源并非企業(yè)冥思苦想的結(jié)果,，而是來源于一部分活躍的細(xì)分消費(fèi)人群——她們追求創(chuàng)新前衛(wèi)時(shí)尚的生活方式,，擁有著獨(dú)特的生活態(tài)度，對(duì)于新鮮事物的接受能力超強(qiáng),，而且具備了某些新生事物的意見領(lǐng)袖潛質(zhì),，于是她們的潛在消費(fèi)訴求就會(huì)通過無處不在的自媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)自媒體傳播出來，最終促使企業(yè)圍繞著她們的獨(dú)特需求完成產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,，最終定位并服務(wù)于這部分細(xì)分消費(fèi)群,，同時(shí)，通過這部分具有較強(qiáng)意見領(lǐng)袖氣質(zhì)的活躍消費(fèi)群進(jìn)一步影響其他同類消費(fèi)群,，形成一個(gè)小品類的大市場(chǎng),。

當(dāng)然,，并不是每一個(gè)小品類都是緣于創(chuàng)新的結(jié)果,，很多小品類化妝品過去消費(fèi)并不活躍，但通過一定的創(chuàng)新,，就會(huì)迅速激發(fā)這部分活躍細(xì)分消費(fèi)群的消費(fèi)意愿,。

以脫毛類化妝品為例,，脫毛品類突破的關(guān)鍵在于：突破中國(guó)的傳統(tǒng)脫毛觀念，新生代消費(fèi)群已經(jīng)逐漸將這一美麗方式當(dāng)作其常規(guī)美麗的一部分,，很多新生代消費(fèi)群甚至離不開脫毛類化妝品,。因此，我們?cè)诿鎸?duì)這樣的活躍細(xì)分消費(fèi)人群時(shí),，首先要從傳統(tǒng)的脫毛化妝品消費(fèi)人群定位當(dāng)中轉(zhuǎn)變出來,，重新定位為更廣泛的擁有獨(dú)特消費(fèi)訴求的脫毛化妝品消費(fèi)群，然后再做到如下兩點(diǎn),，基本上就會(huì)取得一定的成功：一要強(qiáng)化和生活接觸點(diǎn)的創(chuàng)意營(yíng)銷,，重塑“脫毛=美麗”觀念；二要在渠道終端有一個(gè)體驗(yàn)專區(qū),，促進(jìn)嘗試,。

其實(shí)，我們通篇都在闡述這樣一個(gè)道理：在化妝品領(lǐng)域,，小品類就意味著突破,。其中最為重要的一項(xiàng)突破，就是突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,，這也是小品類化妝品營(yíng)銷成功的首要?jiǎng)?chuàng)新前提,。

前文筆者已經(jīng)提到，很多小品類化妝品并非憑空而出,，其早已經(jīng)存在,，但由于各種各樣的因素，致使小品類化妝品沒有得到足夠的重視,，或者沒有在市場(chǎng)上形成一定的規(guī)模,，當(dāng)然，也不會(huì)引起更多的化妝品企業(yè)的關(guān)注和追隨,。然而,，現(xiàn)在不同了，一是,，化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng),，要求化妝品企業(yè)不得不能夠提供更加差異化細(xì)分化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面是,，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境為化妝品企業(yè)運(yùn)營(yíng)小品類化妝品提供了契機(jī),，包括消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)渠道環(huán)境,、營(yíng)銷傳播環(huán)境等都更加豐富便利,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，更為企業(yè)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式提供了廣泛的想象空間。

針對(duì)小品類化妝品營(yíng)銷實(shí)踐的研究發(fā)現(xiàn),，如下幾種小品類化妝品營(yíng)銷模式創(chuàng)新比較普遍：

1,、“極致快消化”營(yíng)銷模式。作為快消品的化妝品來說,，其快消特征還算比較明顯,，但很多運(yùn)營(yíng)小品類化妝品的企業(yè)，更愿意將小品類化妝品的快消化特征做到極致,，我們將其稱之為極致快消化,。這種營(yíng)銷模式，甚至沖擊或者改變傳統(tǒng)化妝品的營(yíng)銷模式,，同時(shí),，也直接沖擊或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn)。典型案例就是美即面膜,，在美即之前,，面膜小品類已經(jīng)涌現(xiàn)，而美即將面膜銷售模式由盒裝銷售轉(zhuǎn)向單片式銷售,，使面膜產(chǎn)品徹底實(shí)現(xiàn)“快消化”,，不僅在短時(shí)間提升面膜品類銷量，還將面膜品類提升到“縮短會(huì)員返店周期”的重要位置,，讓美即成為年銷10億的面膜巨無霸,。

2、“伴隨性”營(yíng)銷模式,?；瘖y品是具有極強(qiáng)個(gè)性化消費(fèi)特征的產(chǎn)品，小品類化妝品同樣如此,。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費(fèi)特征,，把營(yíng)銷做到極致，針對(duì)不同的化妝需求提供超級(jí)細(xì)分化的產(chǎn)品,，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費(fèi),，這就是“伴隨性”營(yíng)銷模式。以麗麗貝爾化妝棉為例,，消費(fèi)者的需求促發(fā)了品牌對(duì)品類的細(xì)分,，同其他品類相比，化妝棉雖然屬于小品類,，但是消費(fèi)者各種各樣的需求依然存在,。所以，小品類同樣需要精細(xì)劃分,，同樣應(yīng)該積極做到“小而美”,，滿足不同消費(fèi)者的需要,，也更充分的迎合市場(chǎng)的需求。據(jù)了解,，除了基礎(chǔ)的化妝棉外，麗麗貝爾還推出尊貴系列,、專供卸妝用的大片卸妝棉,、敏感肌膚專用的化妝棉等等。麗麗貝爾積極在中國(guó)市場(chǎng)開啟化妝棉的‘變形’時(shí)代,。根據(jù)不同肌膚,，不同用途將化妝棉的分類更加精細(xì)，適合多種市場(chǎng)需求,，比如卸妝,、潔面、做面膜等等,。

3,、渠道創(chuàng)新營(yíng)銷模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)于化妝品營(yíng)銷來說越來越重要,。一些小品類化妝品品牌通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道精確捕捉細(xì)分消費(fèi)人群，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式,，當(dāng)然,，也有小品類化妝品采取o2o營(yíng)銷模式，即使仍然專注于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道,，小品類化妝品品牌也會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的渠道創(chuàng)新,，以保證小品類大市場(chǎng)的特征。以美妝工具的營(yíng)銷渠道為例,，可以多條腿走路,，即廠家與國(guó)內(nèi)大連鎖和地方強(qiáng)勢(shì)連鎖進(jìn)行直供合作，其它地方單店及小連鎖可以交給代理商來運(yùn)作,。這樣新品牌可以快速打開市場(chǎng),，快速回款，建立品牌形象,，為下一步產(chǎn)品全面鋪開市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ),；同時(shí)，美妝工具可以走很多個(gè)渠道,，比如：飾品店,，美甲店也是不可忽略的渠道。

進(jìn)入到營(yíng)銷革命3.0時(shí)代,，那些依靠純粹營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí),，像過去的化妝品產(chǎn)品通過一些概念化來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷,，恐怕在面對(duì)80后90后新生代消費(fèi)群時(shí)就顯得無能為力?；瘖y品營(yíng)銷策劃專家任立軍一直比較反感純粹的營(yíng)銷技巧性的“忽悠”消費(fèi)者的營(yíng)銷行為,，他認(rèn)為，作為化妝品中的小品類產(chǎn)品,，就更應(yīng)該切實(shí)從產(chǎn)品上滿足細(xì)分消費(fèi)人群的獨(dú)特消費(fèi)需求,，為此，小品類化妝品要做好持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品,。

一些人認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，對(duì)于快消品類當(dāng)中的小品類化妝品來說,，可能操作起來并非易事，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一直保持始終如一的品質(zhì),，難道還要我們的產(chǎn)品過一段時(shí)間就改變配方嗎,？”就此，很多認(rèn)為持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和做極致產(chǎn)品對(duì)于快消品來說難度較大,，甚至對(duì)小品類化妝品來說更是難上加難,，可以理解。但筆者認(rèn)為,，小品類化妝品完全能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代，如果企業(yè)真正做到這三點(diǎn),，小品類化妝品將會(huì)牢牢抓住細(xì)分消費(fèi)群,，否則，就有可能迅速被其他小品類品牌所取代,。其實(shí),，這就是筆者一直倡導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容。

因此,，化妝品營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，小品類化妝品取得戰(zhàn)略性成功的前提是專注、極致和迭代,，尤其對(duì)那些初創(chuàng)型小品類化妝品品牌來說更加重要,。未來，所有行業(yè)都有可能實(shí)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新理念,，消費(fèi)者本月使用的護(hù)膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品,，消費(fèi)者今天喝的礦泉水是昨天喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品，快消品也可以采取幾個(gè)月,、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代,，這樣,，就可以保證為消費(fèi)者提供極致品質(zhì)的產(chǎn)品。

小品類化妝品的營(yíng)銷推廣與其叫營(yíng)銷傳播還不如叫營(yíng)銷互動(dòng),。我們可以從兩個(gè)方面來看待小品類化妝品的整合營(yíng)銷傳播：一是在營(yíng)銷傳播渠道上,，小品類化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動(dòng)溝通的新媒體渠道；二是在營(yíng)銷傳播內(nèi)容上,，建立起企業(yè)與消費(fèi)者共同組成的內(nèi)容制造平臺(tái),，充分發(fā)揮消費(fèi)者的積極性和參與性，共同營(yíng)造出互動(dòng)的營(yíng)銷傳播氛圍,，使得營(yíng)銷傳播內(nèi)容更加精準(zhǔn)更具互動(dòng),。

通過以新媒體為主的整合營(yíng)銷傳播,，使得小品類化妝品及品牌形成強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn),，這對(duì)于增加小品類化妝品及品牌與細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群之間的粘性更強(qiáng)。針對(duì)小品類化妝品及品牌消費(fèi)體驗(yàn),，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)曾經(jīng)做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,，總結(jié)起來，其主要在兩個(gè)方面帶來完美的消費(fèi)體驗(yàn),，就可能建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn),。

1、線下營(yíng)銷推廣深入人心,?；瘖y品是最講究線下消費(fèi)體驗(yàn)的，小品類化妝品更是如此,。什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)更適合小品類化妝品面對(duì)的消費(fèi)人群呢,？通常線下舉辦的營(yíng)銷推廣活動(dòng)無法達(dá)到面面俱到，基本上通過營(yíng)銷推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,，主要還是通過活動(dòng)帶來的影響力來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播,，絕大多數(shù)消費(fèi)者根本就不會(huì)親身帶來完美的消費(fèi)體驗(yàn)。小品類化妝品面對(duì)細(xì)分消費(fèi)人群,，通過像“美妝達(dá)人秀”等類似活動(dòng),，基本上無法達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷推廣目標(biāo)。這時(shí),，我們采取營(yíng)銷推廣的o2o模式運(yùn)營(yíng)就會(huì)取得異想不到的效果,，首先，通過線上新媒體比如微博微信社區(qū)等發(fā)布線下營(yíng)銷推廣活動(dòng)公告,，以免費(fèi)參加活動(dòng)獲取消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),，這樣就可以迅速聚集消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，一旦這種免費(fèi)體驗(yàn)獲得成功,，基本上都會(huì)成為忠實(shí)消費(fèi)者,，這樣,，可以為線下店積聚穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群，如果企業(yè)把線下營(yíng)銷推廣周期化,，這些周期消費(fèi)群還可能通過口碑傳播實(shí)現(xiàn)壯大,。

2、線上營(yíng)銷推廣增加參與性,。對(duì)于線上營(yíng)銷推廣,，除了發(fā)布線下營(yíng)銷推廣活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與線下營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)之外,，更多的功能是吸引消費(fèi)者參與營(yíng)銷推廣活動(dòng),，從而使得目標(biāo)消費(fèi)群培養(yǎng)成為重要的營(yíng)銷推廣群體。小品類化妝品在這個(gè)方面具有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),，這與小品類的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān),，它更加容易吸引消費(fèi)者的主動(dòng)參與性，并能夠在這個(gè)營(yíng)銷推廣過程中,，給消費(fèi)者帶來強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感,，這就是我們常常說的通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來的營(yíng)銷體驗(yàn)。這種營(yíng)銷體驗(yàn)的建立,，常常會(huì)使消費(fèi)者很自信地認(rèn)為,，她或者她們是時(shí)尚領(lǐng)袖、意見領(lǐng)袖,，不但會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動(dòng)有說服力,，也會(huì)培養(yǎng)起一批具有相當(dāng)品牌粘性的消費(fèi)群體。

我們之所以強(qiáng)調(diào)小品類化妝品的營(yíng)銷服務(wù),，主要是它應(yīng)該包括兩個(gè)重要內(nèi)容——與消費(fèi)者完美融合及有特色,。長(zhǎng)期的化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷觀察，傳統(tǒng)的化妝品營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)營(yíng)銷革命3.0時(shí)代的要求,，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用,，但對(duì)于小品類化妝品來說，與其做傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù),，還不如不做,。要做就要做與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù)。

比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪,、提供的護(hù)膚美顏小秘笈,、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營(yíng)銷服務(wù)形式就顯得有些過時(shí)?？偨Y(jié)起來,，新營(yíng)銷革命3.0時(shí)代，小品類化妝品營(yíng)銷服務(wù)具體包括：改變客服從你問我答到即時(shí)互動(dòng),，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。

1、改變客服：從你問我答到即時(shí)互動(dòng),。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費(fèi)者提問客服人員回答的模式,，現(xiàn)在看來，這種客服模式不免顯得有些落后和被動(dòng),。對(duì)于傳統(tǒng)化妝品還好說,，對(duì)于小品類化妝品來說，就顯得極不合適,，為此,，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時(shí)互動(dòng)的朋友式的客服模式?？头藛T不再是問題解答者,，而是消費(fèi)者的專家型朋友，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問或者問題的討論,，通過微博,、微信等新媒體讓消費(fèi)者在朋友間的聊天當(dāng)中,，解決掉可能存在的疑問或者問題,。這樣的客服模式，極大地拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,，改變了買賣之間的對(duì)立關(guān)系,，而是通過相互交流完善和提升了消費(fèi)價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)。

2,、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),。傳統(tǒng)的化妝品客服非常不具有針對(duì)性，小品類化妝品的出現(xiàn),，以及營(yíng)銷環(huán)境的變化,，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù)，以消費(fèi)者的需要做有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù),，才是小品類化妝品細(xì)分人群的核心服務(wù)需求,。對(duì)于小品類化妝品，企業(yè)做營(yíng)銷服務(wù),，改變了過去的“婆婆嘴”現(xiàn)象,，使?fàn)I銷服務(wù)更具針對(duì)性和個(gè)性化。

3,、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。小品類化妝品的特色營(yíng)銷服務(wù)的重要一點(diǎn)就是與消費(fèi)者完美融合，這種融合的主要手段是引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，讓消費(fèi)者提升其營(yíng)銷服務(wù)的參與性,，改變過去營(yíng)銷服務(wù)由企業(yè)單獨(dú)完成的現(xiàn)象,，企業(yè)將與消費(fèi)者共同組成營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們通過企業(yè)的專業(yè)性與消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)共同建立起營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu),，完成對(duì)消費(fèi)者的特色服務(wù),。這對(duì)于小品類化妝品來說是至關(guān)重要。

通過對(duì)上述三點(diǎn)服務(wù)特征的描述,，我們可以發(fā)現(xiàn),，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營(yíng)銷環(huán)境相匹配，同時(shí),，它也與新生代消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理相關(guān),，這對(duì)小品類化妝品營(yíng)銷服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，同時(shí),，也為具備創(chuàng)新能力的小品類化妝品品牌提供了機(jī)會(huì),。

結(jié)束語

有化妝品業(yè)內(nèi)人士提出“小品類、大智慧”的營(yíng)銷策略,，希望通過獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，在化妝品小品類營(yíng)銷上取得突破?；瘖y品營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，隨著新生代消費(fèi)群的進(jìn)一步崛起，把70后也包括在內(nèi),，形成70,、80、90,、00后四個(gè)年齡段的新生代消費(fèi)群體,，她們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響非常之大，對(duì)于這部分消費(fèi)人群的市場(chǎng)營(yíng)銷正在發(fā)生著重大的改變,，平臺(tái)戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)思維這樣的新概念和新理念正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng),，對(duì)于化妝品行業(yè)來說，未來極有可能發(fā)展成為“小品類,、大趨勢(shì)”,，化妝品大品類將會(huì)逐漸縮小或者降低市場(chǎng)份額，越來越多的小品類化妝品將因其滿足獨(dú)特個(gè)性消費(fèi)需求上成為主流,。