時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信客戶經(jīng)理工作計劃篇一

一、 經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下,，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路,。一年來,，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心,，指導各方面工作的開展

20xx年，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作,，取得了一定的成績。至10月,，主營業(yè)務收入完成559.76萬元,，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%,；其他業(yè)務收入完成7.07萬元,，完成年計劃8萬元的88.41%,，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元,，完成年計劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%，（超進度0.67%,。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會,，分解下達收入,，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人,、到月）,。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績,。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3,、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4,、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進,。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進,。

6,、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天,。

7,、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。

8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1,、在分公司各部門支撐下我的ｅ家,、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務發(fā)展乏力,。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行,，平安城市已勘點制定出方案,。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席,。

2,、針對性寄送宣傳資料。

3,、“尊享e8”體驗點,。

4、上門推廣“商務領航”,。

5,、電瓶車廣告。

6,、差異化服務開展,。

7、三項服務,、營業(yè)服務,、關注細節(jié)。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。

2,、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

（四）欠費管理方面

1,、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

2,、加重績效考核,。

3、派單,。

4,、晚上集中催費。

5,、上門催收,。

6、提前提取準欠費戶電話催,。

7,、人工雙停,。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%,。

二,、 運維方面工作

1、抗雪災,、迎奧運全體動員,。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn),。

3、電子政務接入,、培訓工作開展,。

4、新城電信設施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6,、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成,。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9,、進線室,、配線室、油機房等整治,。

10,、電纜防盜，破獲一盜竊團伙,。

三,、“內(nèi)強素質、外樹形象”基礎管理工作

（一）開展情況

1,、成立整改實施領導小組,。

2、制定實施方案,。

3,、3月13日召開全體員工大會動員

4,、分階段實施,、檢查,、整改、考核,、通報,。

5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶,。

6,、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7,、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試,。

8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動,。

9,、每天早上編號點名早會。

10,、每周四晚7點周會,。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

電信客戶經(jīng)理工作計劃篇二

新年伊始,，萬象更新。在這雞鳴盛世的xx年,，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署,，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力,，以創(chuàng)新為先導,，進一步解放思想，轉變觀念,，抓住機遇,，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益,，增強企業(yè)自主經(jīng)營,，自負盈虧，自我發(fā)展,，自我約束的能力,，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

當前,，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務,。從我公司目前的業(yè)務構成情況看，有代維代營、通信工程設計,、施工,、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務構成實業(yè)公司收入的主要來源,。工程設計,、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務收入的巨大經(jīng)濟增長點,。從市場占有率情況看,，目前的收入主要來源于主業(yè)的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱,。因此,，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商,，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設和經(jīng)營計劃,，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務和保障作用,；與此同時,，進一步細分市場，確立自己的資源,、產(chǎn)品,、業(yè)務優(yōu)勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力,，充分利用有效資源,，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。

首先,，要立足主營業(yè)務,，對通信設計、施工,、監(jiān)理,、器材生產(chǎn)、供應和廣告,、物業(yè)等基本業(yè)務,，我們要牢固樹立起服務好主業(yè)通信建設的思想意識，充分發(fā)揮相關單位的專業(yè)資質,、技術和施工力量的整體優(yōu)勢,，適應主業(yè)對通信建設集約化管理的要求。今年,，省公司對“三項業(yè)務”的開展提出了具體要求,，我們要按照省通信公司的要求,，對于業(yè)務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執(zhí)行,。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品,，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務和品牌業(yè)務。我們要結合自身的技術優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務優(yōu)勢產(chǎn)品上,，積極參與市場競爭,，形成核心業(yè)務結合，提高市場占有率,，想方設法增加收入,。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢,，加大工民建筑,、水電安裝、室內(nèi)外裝飾,、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦,、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度,，各個生產(chǎn)部門都要瞄準各自的業(yè)務經(jīng)營范圍,，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調整產(chǎn)品結構,，努力開拓外部市場各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務領域,，不斷提高對外業(yè)務收入在業(yè)務總收入中的比重,。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系,，在工程設計,、施工、監(jiān)理等業(yè)務上爭取的份額,。此外,，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目,，重點開發(fā),，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業(yè)務范圍的實際情況,，深入市場調查研究,，進行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長點。

隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化,，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來,。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展,。從一定意義上說,，制度比技術更重要。

首先,，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結構和運作模式,。按照公司法，完善公司的法人治理結構,，改革公司的組織結構和管理方式,。

其次，加快對建安處,、億陽億昌企業(yè)改制步伐,。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作,。目前,，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結束，下半年要完成改制任務,。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關文件要求,，根據(jù)各自的特征，確定改制方案,，抓緊改制步伐,，盡快改造成產(chǎn)權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制,，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制,。對此，我們在思想上要堅定不移,，工作上要積極慎重,，要結合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要,，大力推進企業(yè)內(nèi)部的勞動,、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制,。

電信客戶經(jīng)理工作計劃篇三

提高團隊素質,，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案,，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務,，月銷任務，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護,，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司xx年的銷售目標,，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務部門積極開展。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權分明，責任到人,。

3,、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務,，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務,。

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留,。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1,、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2,、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶,。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒,。

3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西),。

4)挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務,。(根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動,。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā),，依照“干什么,、練什么、缺什么,、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責,，明確分工,，強化約束機制,，突出考核力度,，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率,，切實做到“內(nèi)強素質,、外樹形象”。結合結對子工作,，做好星級制度考核,，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識,，真正做到用心服務。

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴格執(zhí)行。從自身做起,，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確,，任務具體,，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系,，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個團結協(xié)做的集體,。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,，真正的落實到位,，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3,、加強公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結、有教訓可取,。

4,、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強,，對流程風險點,，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習,，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性,。

電信客戶經(jīng)理工作計劃篇四

光陰荏苒,，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了,，我們電信服務部,，各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當中,，我們電信服務部在中國電信廉江分公司的領導和院里各位領導,、老師的帶領下，在各位成員的緊密配合下,，本著撜娉洗人,，團結奮的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責,，現(xiàn)將本期工作進行總結：

1,、負責學院網(wǎng)絡維護,，本部門以針對性地對內(nèi)部人員分工合作，完成好每天的工作量,；

2,、針對網(wǎng)絡和天翼用戶的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司,，為全院師生建立一個良好的.網(wǎng)絡環(huán)境,；

3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡培訓,，主要為培訓大一的網(wǎng)絡知識讓網(wǎng)絡維護正常運行,。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動,，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力,。

5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽,、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽,。

6、在期末將至,，在針對有需要停網(wǎng)的同學提供幫助,。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

7,、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡疑問的技巧,。

在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作,，不斷實踐,，取得了一定的成績,?？偟膩碚f主要有以下幾點：

1、密切配合,。

電信領導一直以來的悉心指導,，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。

2,、準備充分,。

活動、工作過程中詳實的考慮,、周全的計劃和充分的準備,，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

3,、分工具體安排合理,。

在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間,，合理分配活動任務，最大效率的利用資源,，才是本學期的工作順利地開展,，圓滿完成。

4,、部門內(nèi)部成員相互信任,，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力,。

總體來說,，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗,，相信在下個學期會進一步發(fā)揚團結精神,，延續(xù)優(yōu)點，改進缺點,，努力取得更好的成績,。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網(wǎng)絡維護該工作做的更好,，讓學院的每一位成員有一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境,，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展,，成功舉辦,。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正,。

電信客戶經(jīng)理工作計劃篇五

1,、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質量控制,，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定,，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行,。

2,、公司質管辦把檢查工作做細、做全,、做扎實,，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度,，提高員工的工作責任心,，確保iso9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化,。

3,、規(guī)范工作預案，正確及時的處理各類突發(fā)事件,，努力提高管理和服務水平,，保證各項服務的質量。

4,、根據(jù)20xx年公司培訓計劃繼續(xù)加強對職工的培訓工作,，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“多面手”工作人員,，不斷地提升員工的業(yè)務技能和電信的整體服務水平,。

5、細化落實iso9000條款,。

6,、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。

1.根據(jù)學校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案,，協(xié)調并完成移機工作,，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11,、東13,、西1、西院2#樓電纜故障,。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路,。

5、協(xié)助長安新區(qū)建設辦以及長安電信局,，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設,。

6、落實了長安校區(qū)的辦公用房,，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設工作,。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備,。

8,、爭取得到學校有關領導部門的同意,，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號,，消除信號盲點。

9,、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼,，準備出版校內(nèi)新號碼簿。

10、加強安全教育,，使員工增強安全防范意識,，注重設施設備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作,。

11,、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接,、光纖測試,、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務的實戰(zhàn)性培訓,。

12,、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行,。

13,、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通,。

14,、加強與電信、移動,、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合,。

按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。