為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案,。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇一

一號(hào)樓每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間,、單人間都可以),，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂,，早到早開(kāi),，續(xù)房時(shí)要求前廳部經(jīng)理簽字,，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房?jī)r(jià)：100元/間·天,。

一號(hào)樓客房房?jī)r(jià)以50元起價(jià),，每小時(shí)加收10元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算,，僅限現(xiàn)金消費(fèi),，不接受預(yù)訂，晚上8點(diǎn)后取消鐘點(diǎn)房,。

一號(hào)樓客房從早8：00—晚18：00可以對(duì)外開(kāi)放半天房房?jī)r(jià)為100元/間,，可免費(fèi)提供麻將娛樂(lè)。

根據(jù)客戶辦理會(huì)員卡的金額多少,，享受折扣待遇不等,，具體方案如下：

1存1萬(wàn)元以下享受客房折

2存1-3萬(wàn)元享受客房折

3存3-5萬(wàn)元享受客房折

4存5-10萬(wàn)元享受客房折

5存10萬(wàn)元以上享受客房折

網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個(gè)方面來(lái)落實(shí)：

1加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道,。

2降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的訂房?jī)r(jià)格。

3保證各網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)傭金的按月返還,。

出租車(chē)市場(chǎng)是比較大的一塊市場(chǎng)份額,，由于幾家星級(jí)賓館的地理位置不同，其他賓館占有市場(chǎng)率較高,，可通過(guò)以下方面進(jìn)行拉攏策略：

1制定出租車(chē)宣傳卡,，卡的形式要按照車(chē)內(nèi)裝飾品形式制定，可以吸引出租車(chē)主,。

2制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃,，每月不低于四次附近機(jī)場(chǎng)、車(chē)站宣傳;每月不低于四次當(dāng)?shù)剀?chē)站宣傳,。

3加強(qiáng)與各出租車(chē)公司的聯(lián)系,，以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣傳,。

4詳細(xì)紀(jì)錄出租車(chē)?yán)头e分卡，累計(jì)一定程度可享受飯店提供的(如自助餐,、桑拿)服務(wù),。

由飯店大客戶部牽頭，和市內(nèi)各旅行社聯(lián)系,，簽訂租房協(xié)議,，以一號(hào)樓低價(jià)位取得此類市場(chǎng)份額，然后逐步向全省旅行社進(jìn)行滲透,。

以上各措施需要宣傳的配合,，宣傳不到位就落實(shí)不到位,，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計(jì)劃從三個(gè)方面著手：

1當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)每月不少于2次1/2版的宣傳,。

2加大與當(dāng)?shù)赝韴?bào)的聯(lián)系,，進(jìn)行晚報(bào)上的宣傳。

3電視廣告以多通道為主,，每月十天左右,，根據(jù)入住情況分為上、中,、下三旬進(jìn)行宣傳,。

以上方案為初步方案，請(qǐng)飯店領(lǐng)導(dǎo)審議后決定,。

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇二

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù),，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國(guó)家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2%以上,，而中國(guó)只占0.07%,。這就為本公司推出的具有改善機(jī)體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場(chǎng)運(yùn)作空間。

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,，保健品的消費(fèi)人群為中老年人,，但保健品的購(gòu)買(mǎi)人群卻是中青年。這類人群的特點(diǎn)如下,。

1．購(gòu)買(mǎi)保健品的目的多用于送禮而非自己消費(fèi),。

2．平時(shí)工作較忙，無(wú)暇到保健品專賣(mài)店,。

3．比較重視品牌,、效果、口碑,，而對(duì)價(jià)格并不敏感,。

通過(guò)以上對(duì)客戶的分析，我們需要對(duì)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資料進(jìn)行挑選,，篩選出購(gòu)買(mǎi)概率較高的目標(biāo)客戶,。

1．宣傳資料投遞

（1）主要工作內(nèi)容

行政部配合銷(xiāo)售內(nèi)勤制作保健品宣傳資料（包括訂購(gòu)回執(zhí)單），并負(fù)責(zé)按照銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標(biāo)客戶進(jìn)行投遞,，使客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品有一定的了解,，為下一步電話銷(xiāo)售推廣打下基礎(chǔ)。在這一階段如果客戶對(duì)我公司的保健品感興趣,，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購(gòu),。

（2）注意事項(xiàng)

宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內(nèi)容,，以利于節(jié)約成本,。

2．電話推廣

（1）電話推廣的時(shí)間控制

在宣傳資料寄出的7～14天后,，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行電話回訪。

（2）電話推廣的準(zhǔn)備

電話銷(xiāo)售人員在打電話前,，要先了解客戶的基本情況,，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。

（3）電話銷(xiāo)售實(shí)施

大部分客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購(gòu)買(mǎi)）,、理性需求（性能、價(jià)格,、方便等對(duì)比）,、認(rèn)知需求（信心,、品牌的了解）的過(guò)程,。電話營(yíng)銷(xiāo)代表必須透過(guò)電話，經(jīng)過(guò)10-15分鐘的游說(shuō)推介,，使目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求,，從而做出購(gòu)買(mǎi)決定。

（3）電話銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題

①呼出時(shí)間控制

根據(jù)一般人一天工作時(shí)的心理變化來(lái)確定打電話時(shí)間,，最好選擇他們閑時(shí)輕松打,。如：上午10：00—11：00,，12：00—13：00，15：00—17：00為宜,。

②通話時(shí)長(zhǎng)的把握

通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，會(huì)引起客戶的反感，尤其是客戶在上班,、開(kāi)會(huì)的時(shí)候，而且造成呼出成本上升,。時(shí)間過(guò)短,，又無(wú)法向客戶介紹優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)。因此,，電話營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必須對(duì)呼出過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對(duì)呼出結(jié)果進(jìn)行分析,。一般情況下,，平均通話時(shí)間控制在××分鐘比較合適,。

3．電話跟進(jìn)

（1）需要進(jìn)行電話跟進(jìn)的情況

①電話溝通過(guò)程中已經(jīng)要求購(gòu)買(mǎi)，但無(wú)后話,。

②雖沒(méi)有明確表示購(gòu)買(mǎi),，但已表現(xiàn)出極大興趣的。

③因各種原因,，在電話推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶,。

（2）電話跟進(jìn)過(guò)程中需注意的問(wèn)題

①銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶的反映，要能夠分析,、判斷客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性,。如果客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶名單中將其刪除,。

②對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客,，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，以便于維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度,。

1．銷(xiāo)售人員要定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪,，及時(shí)了解他們?cè)诋a(chǎn)品使用后的反映。

2．每當(dāng)節(jié)假日前,，銷(xiāo)售人員要向客戶寄送健康卡,，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康,。

3．春節(jié)時(shí),，銷(xiāo)售人員要為客戶寄送小禮物，以表示本公司對(duì)客戶的掛念,。

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電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇三

秋至,，火鍋類產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季已經(jīng)來(lái)到，如何吸引淮安市場(chǎng)已經(jīng)成為重中之重!如何在對(duì)手有市場(chǎng)動(dòng)作之前發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),，搶先發(fā)力,，搶占市場(chǎng)份額，鞏固市場(chǎng)地位成為公司的頭等大事,。如何掃除消費(fèi)者選購(gòu)“盲區(qū)”,，必須組織一場(chǎng)以部分熱銷(xiāo)產(chǎn)品帶動(dòng)全線產(chǎn)品的暢銷(xiāo)成為了必要之舉。

為了讓促銷(xiāo)活動(dòng)更有影響力,，效果更明顯,，“借勢(shì)、造勢(shì)”成為了必要,?！稉P(yáng)子晚報(bào)》是江蘇第一大報(bào)，為全球報(bào)刊發(fā)行量百?gòu)?qiáng)企業(yè),，其發(fā)行量及民眾關(guān)注度均為同類報(bào)紙中的翹楚,。于是這次活動(dòng)的主題口號(hào)就命名為“全民熱起來(lái)”,。重在借助揚(yáng)子晚報(bào)的知名度擴(kuò)大品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的知名度和影響力。在活動(dòng)前兩周我們就開(kāi)始在《揚(yáng)子晚報(bào)》投放整版“全民熱起來(lái)”硬廣,，并進(jìn)行公交報(bào)站器廣告,，通過(guò)媒體先進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，為后邊銷(xiāo)售打好基礎(chǔ),。

1,、活動(dòng)時(shí)間為12月1日-12月31日。在品牌促銷(xiāo)讓利方面,，12月是銷(xiāo)售的旺季,，因此促銷(xiāo)成為活動(dòng)主推項(xiàng)目。整個(gè)活動(dòng)時(shí)段我們挑選中間四周,，每周根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)選擇不同套系產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)讓利,，如：涮羊肉、酸菜白肉鍋,、麻辣鍋,、鴛鴦鍋等系列產(chǎn)品為一套系的促銷(xiāo)。這樣安排活動(dòng),，使每周都有新內(nèi)容,，給消費(fèi)者進(jìn)行不間斷的視覺(jué)和心理沖擊，使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)豐滿,。

2,、周一到周五“吃就送”，以吃送搭贈(zèng)(面類產(chǎn)品和飲料的捆綁)的形式帶動(dòng)人氣低迷的時(shí)段銷(xiāo)售,。周末帶動(dòng)人氣的“限時(shí),、限量驚爆搶購(gòu)”，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，搶拉客源的“超低特價(jià),，超級(jí)好禮”。

3,、公益活動(dòng)：本次促銷(xiāo)有附帶一個(gè)公益活動(dòng)――您的愛(ài)心?我的學(xué)業(yè),，統(tǒng)一產(chǎn)品義賣(mài)表真情活動(dòng)。義賣(mài)表真情活動(dòng)在獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí),，很好地樹(shù)立了企業(yè)的公眾形象,。

4、開(kāi)展寫(xiě)生大賽：開(kāi)展兒童媽媽寫(xiě)生大賽,，在增進(jìn)親子關(guān)系的同時(shí),，擴(kuò)大品牌在孩子群體中的影

響，是他們?cè)谛〉臅r(shí)候就被改品牌所包圍，培養(yǎng)他們的品牌意識(shí)和品牌忠誠(chéng)度,，使得統(tǒng)一在孩子小的時(shí)候就深深扎根其心中,。

5、活動(dòng)期間還邀請(qǐng)淮安辦事處主任等一行來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做講話,，各大媒體記者也到現(xiàn)場(chǎng)采訪，淮安分公司老總親自演講,，為活動(dòng)造勢(shì)!

一,、部門(mén)協(xié)調(diào)

此次活動(dòng)牽涉到企劃、銷(xiāo)售,、財(cái)務(wù),、推廣、儲(chǔ)運(yùn)等多個(gè)部門(mén)

1,、事前責(zé)任明確

由于此次“全民熱起來(lái)”活動(dòng)涉及眾多部門(mén),，事先對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行了動(dòng)員協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行了詳盡的分工,，分工明確,，責(zé)任到人。企劃部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行和跟蹤,，對(duì)外宣傳,、硬廣設(shè)計(jì)、軟文撰寫(xiě),、pop制作;推廣部負(fù)責(zé)促銷(xiāo),、導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、管理,，商場(chǎng)堆頭布置,、現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、pop管理,，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理等;儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)檢查庫(kù)存,，確保及時(shí)補(bǔ)貨;銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2,、做好各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備

在“全民熱起來(lái)”活動(dòng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段,，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行,。

場(chǎng)地準(zhǔn)備：確定活動(dòng)場(chǎng)地,，尤其使活動(dòng)期間戶外活動(dòng)的展示、搭臺(tái),，必須提前做好,。

物料準(zhǔn)備：根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳物料，如產(chǎn)品宣傳單,、促銷(xiāo)活動(dòng)單頁(yè),、促銷(xiāo)橫幅、促銷(xiāo)禮品,、宣傳海報(bào),、獎(jiǎng)品等。在活動(dòng)前一天應(yīng)該確保所有物料到位,。陳列,、上貨、廣宣品,、pop等的布置工作應(yīng)該在活動(dòng)前一天晚上做好,，避免活動(dòng)當(dāng)天匆忙去做，更不要在活動(dòng)高峰期做,，免得引起現(xiàn)場(chǎng)混亂,，給活動(dòng)造成不便。

人員準(zhǔn)備：確定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、派單員,、產(chǎn)品促銷(xiāo)員,?；顒?dòng)期間,，導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)人員,、策劃負(fù)責(zé)人員應(yīng)該提前到位,，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品,、陳列排面,、產(chǎn)品和禮品堆頭以及標(biāo)價(jià)。策劃負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn),，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處,，及時(shí)改善調(diào)整，并對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),。

3,、人員培訓(xùn)

“全民熱起來(lái)”人員培訓(xùn)分兩部分：第一部分為執(zhí)行成員活動(dòng)培訓(xùn);第二部分為促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)性銷(xiāo)售培訓(xùn),。

(1),、執(zhí)行人員培訓(xùn)由活動(dòng)測(cè)劃負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)培訓(xùn)，以口頭,、書(shū)面,、圖示及現(xiàn)場(chǎng)演示等方式,，充分說(shuō)明方案內(nèi)容，讓每一個(gè)執(zhí)行者都做到-全球品牌網(wǎng)-明確活動(dòng)目的,、政策,、執(zhí)行流程、注意事項(xiàng)及活動(dòng)統(tǒng)一宣傳口徑,。準(zhǔn)備工作責(zé)任到人,，規(guī)定完成時(shí)間、檢核人,，活動(dòng)前確保各項(xiàng)工作到位,。

(2)、導(dǎo)購(gòu)人員的針對(duì)性培訓(xùn),。

導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)人員是整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的核心,，其一言一行直接影響著銷(xiāo)售及品牌聲譽(yù),，因此要對(duì)其做針對(duì)性比較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，讓導(dǎo)購(gòu),、促銷(xiāo)人員更深刻明確活動(dòng)目的和政策,，掌握推銷(xiāo)技巧。推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)包括推銷(xiāo)心態(tài)(推銷(xiāo)從顧客第一次拒絕開(kāi)始,，要保持積極愉快的心態(tài),，推銷(xiāo)的技巧是積極主動(dòng))、推銷(xiāo)話術(shù)(消費(fèi)者異議回答話術(shù),、目標(biāo)消費(fèi)者)等的培訓(xùn),。

經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，很好地宣傳了火鍋底料的影響力和在民眾中的美譽(yù)度,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額,，同時(shí)也提升了銷(xiāo)量，并拉動(dòng)了面類產(chǎn)品的銷(xiāo)量,，總體來(lái)說(shuō)是比較成功的!

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇四

1．行業(yè)概述

據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì),，××××年我國(guó)辦公用品的市場(chǎng)總量超過(guò)××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費(fèi)國(guó)之一,。而權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)仍將呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，到××××年,，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)××億元,。然而隨著市場(chǎng)前景被一致看好，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,，尤其是外資巨頭的進(jìn)入,，更使得辦公用品銷(xiāo)售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷(xiāo)售方式,，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù),。

2．銷(xiāo)售方式分析

面對(duì)有3億多電話用戶的中國(guó)市場(chǎng)，電話營(yíng)銷(xiāo)以其低成本,，溝通迅速,，聯(lián)絡(luò)方便，聯(lián)系范圍廣泛,，能提高工作效率等優(yōu)勢(shì),，成為銷(xiāo)售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段已在國(guó)外廣泛應(yīng)用并取得了顯著的成功,，全球每年通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)獲得的銷(xiāo)售額超過(guò)××億美元,，在國(guó)內(nèi)，目前采取電話營(yíng)銷(xiāo)的辦公用品企業(yè)還不多,，因而,，利用電話進(jìn)行辦公用品營(yíng)銷(xiāo)具有廣闊的市場(chǎng)空間。

1．優(yōu)惠資料推廣

考慮到我公司成立時(shí)間不長(zhǎng),，市場(chǎng)認(rèn)知度和認(rèn)可度還不高,，所以為了提高公司知名度，使電話方案實(shí)施更加順利及暢通,，可以考慮以下不同的途徑,，在不同的時(shí)間向客戶宣傳和推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品。

不同的宣傳途徑包括：

（1）直郵信件,；

（2）電子郵件,；

（3）網(wǎng)站宣傳；

（4）電視廣告,；

（5）贈(zèng)送小禮品等,。

2．電話約訪

電話銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)電話預(yù)約尋找到目標(biāo)客戶，并盡可能多地獲取有用信息,，為面訪做足準(zhǔn)備,。經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷(xiāo)售人員會(huì)通過(guò)與客戶的簡(jiǎn)短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶面談沖動(dòng),，從而為最終促成面訪或產(chǎn)品銷(xiāo)售提供基礎(chǔ),。

在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點(diǎn)：

（1）通話時(shí)長(zhǎng)的把握

這是電話預(yù)約的關(guān)鍵之一,，通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，會(huì)引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽(tīng)的時(shí)候,。因此,，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右,。

（2）呼出時(shí)間的選擇

由于我們面對(duì)的客戶主要是企事業(yè)單位，因此電話約訪時(shí)間為10：00-17：00,，其中應(yīng)避免在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶聯(lián)系,，盡量不要在周末打電話。

（3）記錄客戶信息

電話銷(xiāo)售人員在通話過(guò)程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱,、聯(lián)系人,、需求辦公用品名稱、需求時(shí)間,、對(duì)辦公用品的要求等）,。

3．面訪

由于很多客戶對(duì)從電話或網(wǎng)絡(luò)上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此,，這一環(huán)節(jié)也就成了銷(xiāo)售中的關(guān)鍵,。銷(xiāo)售人員應(yīng)從客戶的需要出發(fā)，詳細(xì)向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),，并最終促使其做出購(gòu)買(mǎi)的決定,。

4．二次面訪及電話跟進(jìn)

對(duì)于初次面訪未成交的客戶，進(jìn)行二次面訪及跟進(jìn)電話的追蹤,。由于客戶已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因?yàn)楣ぷ?、生活忙,，出差等原因耽擱而已。電話跟進(jìn)可對(duì)客戶起到提醒,、關(guān)心的作用,，更重要的是把握了真正的潛在客戶。

此類電話跟進(jìn),，建議在初次面訪3天后進(jìn)行較為妥當(dāng),。

1．人員準(zhǔn)備

（1）人員招募與選拔

鑒于電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話銷(xiāo)售任務(wù)需要××名電話銷(xiāo)售人員,，擬采取內(nèi)部申請(qǐng)（主要針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）與外部招聘的方式解決,。

（2）人員培訓(xùn)

由于本公司第一次開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行必要的技能培訓(xùn),。具體安排如下表所示,。

電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間安排表（1月1日～3月31日）

培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)

每周五18：002小時(shí)電話銷(xiāo)售基本禮儀×××公司大會(huì)議室

每周六8：004小時(shí)電話銷(xiāo)售技巧×××公司大會(huì)議室

每周六14：004小時(shí)電話銷(xiāo)售技巧×××公司大會(huì)議室

2．資料準(zhǔn)備

（1）宣傳資料

銷(xiāo)售內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備電話營(yíng)銷(xiāo)所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說(shuō)明、新品展示,、公司簡(jiǎn)介等）,，包括電子版和印刷版。

（2）客戶名單

優(yōu)質(zhì)的客戶名單是成功約訪及成功銷(xiāo)售的前提,。且優(yōu)質(zhì)的客戶名單可增加業(yè)務(wù)員信心,，將更多的熱情投放在工作中,，對(duì)業(yè)務(wù)員提高訪問(wèn)技巧有很大幫助。

3．電話費(fèi)用

在這種銷(xiāo)售模式是以電話為基礎(chǔ)的,，公司固定電話對(duì)電話銷(xiāo)售人員免費(fèi)開(kāi)放,，因業(yè)務(wù)需要，電話銷(xiāo)售人員發(fā)生的手機(jī)通訊費(fèi)按業(yè)績(jī)情況給予一定的補(bǔ)貼,，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示,。

手機(jī)通信費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)補(bǔ)貼額度備注

××萬(wàn)元以上××元銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故關(guān)機(jī)

××萬(wàn)～××萬(wàn)元××元

××萬(wàn)元以下××元

4．廣告支持

由于公司成立不久、市場(chǎng)認(rèn)知度不是很高的大環(huán)境下,，對(duì)于業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)尤其是陌生拜訪造成一定影響,。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺(tái)和媒體進(jìn)行階段性廣告宣傳,。

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電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇五

x年x月x日----x年x月x日

886酒店

開(kāi)業(yè)慶典

“天上人間-------碧海云天”

1,、實(shí)行通票制度。價(jià)位：〈人民幣〉118.00元/位,。

包含服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)洗浴門(mén)票,、免費(fèi)餐飲〈內(nèi)容見(jiàn)店內(nèi)公告〉、免費(fèi)觀看大型演出,、免費(fèi)書(shū)吧,、免費(fèi)健身、免費(fèi)飲料一瓶,。

a,、外部：

1、活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞,、軟文,、廣告的宣傳,dm、pop等的發(fā)放到位],。

2,、報(bào)紙媒體的選擇[燕趙都市報(bào)，燕趙晚報(bào)],。

3,、電視媒體的選擇[河北衛(wèi)視1臺(tái)，旅游頻道],。

4,、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇[中國(guó)企業(yè)網(wǎng)，銀河網(wǎng)-----免費(fèi)],。

5,、戶外媒體的選擇[車(chē)體、路牌〈暫不考慮〉]

6,、廣播電臺(tái)的選擇[暫時(shí)不考慮],。

7,、dm的發(fā)放[針對(duì)司機(jī)及有車(chē)一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開(kāi)業(yè)優(yōu)惠承諾書(shū)],。

8,、店外的宣傳[開(kāi)業(yè)用的氫氣球，燈籠,，條幅,，pop等。烘托節(jié)日氣氛],。

9,、開(kāi)業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

10,、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng),。〈詳情見(jiàn)店堂海報(bào)〉

b,、內(nèi)部：

1,、凡是一次性消費(fèi)滿300元的贈(zèng)餐券50元、門(mén)票一張,，及其它禮品,。

2、凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元,、門(mén)票兩張,，及其它禮品。

3,、凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門(mén)票四張,、及其它禮品,。

4、凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元,、門(mén)票六張,、及其它禮品。

5,、凡是一次性消費(fèi)滿20xx元以上的{含20xx元}贈(zèng)餐券300元,、門(mén)票八張、健身月卡一張及其它禮品,。

6,、就餐的同時(shí)還可以免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。

7,、門(mén)票買(mǎi)一送一<優(yōu)惠截止農(nóng)歷正月十六日>,。

8,、店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球,、pop的布置及人員的.培訓(xùn)到位],。

1、打火機(jī)類,。

2,、雕塑{小型浮雕類，

有收藏及觀賞價(jià)值},。

3,、鮮花。

4,、水晶制品{小型工藝品},。

5、其它玩具類,。

時(shí)間：正月初十-----十二日

獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

參與獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

歡迎各界人士報(bào)名參加,。報(bào)名咨詢電話：

時(shí)間：正月十四----十六日，每晚8：00---10：00點(diǎn)

獎(jiǎng)品：〈另定〉,。

歡迎各界有識(shí)之士參加出題活動(dòng),。〈出題者另有獎(jiǎng)品〉

報(bào)名咨詢電話：

俱樂(lè)部會(huì)員卡,、門(mén)票年卡,、健身卡、美容卡,。

銷(xiāo)售方式：

1,、人員推銷(xiāo)，通過(guò)電話,、上門(mén)等方式直接面對(duì)客戶,。

2、配合廣告宣傳進(jìn)行優(yōu)惠折扣銷(xiāo)售,。

例：浴所會(huì)員卡在開(kāi)業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷(xiāo)售,。

浴所門(mén)票卡在開(kāi)業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。

健身卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售,。

美容卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售,。

3、和專業(yè)公司合作共同銷(xiāo)售,。

4,、針對(duì)重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。

白領(lǐng),、金領(lǐng)的中,、高收入人士,。

洗浴部、前廳部,、餐飲部,、康樂(lè)部、客房,、美容美發(fā)中心;其他各部門(mén)做好接待,、后勤保障等各項(xiàng)工作。

十四,、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作,，各部門(mén)要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作,。

十五,、評(píng)估此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍,。

十六、為配合此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行,，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)部人員營(yíng)銷(xiāo)需要同時(shí)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo),，簽約銷(xiāo)售等有關(guān)銷(xiāo)售方面的工作，做到全員營(yíng)銷(xiāo),，團(tuán)隊(duì)之間要互相配合,，全力打好這一仗。

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇六

高考錄取學(xué)生升學(xué)宴請(qǐng)已成為全國(guó)普遍的習(xí)慣,，每家少則兩三桌,，多則幾十桌，升學(xué)宴成為個(gè)人團(tuán)購(gòu)白酒消費(fèi)的一個(gè)重要組成,，具有非常重要的作用,。

首先，可以在白酒消費(fèi)淡季的時(shí)候提升市場(chǎng)銷(xiāo)量;其次,，謝師宴消費(fèi)者的口碑傳播作用非常明顯，往往同一區(qū)域或同班同學(xué)會(huì)有模范趨勢(shì),，通過(guò)口碑傳播可以很好的拉動(dòng)其他周邊消費(fèi)者;再次,，高考及錄取期間正好是白酒消費(fèi)的淡季，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者活動(dòng)的宣傳推廣,，可以提高消費(fèi)者對(duì)xx產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度,，營(yíng)造市場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍，為即將到來(lái)的白酒消費(fèi)旺季做好市場(chǎng)宣傳基礎(chǔ),。

所以說(shuō)謝師宴的操作不僅僅體現(xiàn)在促進(jìn)淡季市場(chǎng)銷(xiāo)售的效果,，更重要的是它能夠在市場(chǎng)營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,，在消費(fèi)者之間造成良好的口碑傳播，為旺季實(shí)現(xiàn)xx熱銷(xiāo)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,。

全國(guó)大主題：“xx金榜題名xxx”;“醇真師生情,，幸福xx”。地方可以根據(jù)活動(dòng)政策來(lái)制定具體的副標(biāo)題,。如：品xx,，中狀元，游世博,。

20xx年6月7日——20xx年9月1日

準(zhǔn)備期：6月1日——6月6日

傳播期：6月7日——6月30日

區(qū)域?qū)ο螅喝珖?guó)20xx年被高等學(xué)校錄取的高考考生家庭宴請(qǐng)活動(dòng),。

聯(lián)系對(duì)象：被錄取學(xué)生及其家長(zhǎng)、老師,。

針對(duì)核心消費(fèi)者和一般消費(fèi)者采取不同的促銷(xiāo)方式,，達(dá)到核心消費(fèi)者消費(fèi)xx，一般消費(fèi)者選擇紅翻天或紅精品,。

1.核心消費(fèi)者政策：

各行政機(jī)關(guān),、事業(yè)單位的決策者、重要影響者子女采取免費(fèi)贈(zèng)酒的做法,，不參與其它形式的促銷(xiāo)

2.狀元特別政策：

設(shè)立名生宴,，對(duì)當(dāng)?shù)馗呖紶钤蛘呖忌锨迦A北大的學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)贊助用酒

3.一般消費(fèi)者的政策(以下套餐僅供參考)：

喜慶時(shí)刻套餐

購(gòu)買(mǎi)紅精品3箱，贈(zèng)送150元的拉桿箱一個(gè)

購(gòu)買(mǎi)紅翻天5箱,，贈(zèng)送250元的移動(dòng)硬盤(pán)一部

購(gòu)買(mǎi)紅滿天8箱,，贈(zèng)送價(jià)值xx元的xx....

(可以根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源贈(zèng)送)......

高考是中國(guó)影響，最牽動(dòng)人心的事件之一,，其間包含到師生離別的愁緒,、金榜題名的喜悅、天下父母的期望,、新生對(duì)未來(lái)的憧憬……白酒是宴席中不可缺少的部分,，謝師宴也是一樣，即使其使用量遠(yuǎn)小于婚宴,，但意義卻極其重大,，本次宣傳以尊敬師長(zhǎng)、師生感情為重,，淡化商業(yè)利益,，凸顯紅福春品牌的感情內(nèi)涵，為紅福春品牌形象樹(shù)立,、品牌健康長(zhǎng)久發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

本次主題宣傳的情感訴求——“健康美酒xx，金榜題名xxx同學(xué)”;“醇真師生情，健康xx”,。

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇七

近年來(lái),，校園經(jīng)濟(jì)越來(lái)越為商家所重視，校園經(jīng)濟(jì)最明顯的增長(zhǎng)點(diǎn)就是高考以后的會(huì)餐,、畢業(yè)會(huì)餐,。包括我們口頭說(shuō)的“班級(jí)聚餐”和“謝師宴”等各種形式，我們的單店應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象引起足夠的重視,。

高考時(shí)的春招和秋招前后15天或適當(dāng)延長(zhǎng)

1)店前的板宣傳,。

2)向所在區(qū)域的高中學(xué)校發(fā)送邀請(qǐng)函。

3)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的點(diǎn)歌節(jié)目傳播信息,。

4)店內(nèi)老顧客幫助宣傳,。

5)店面的橫幅宣傳。內(nèi)容：“祝各位學(xué)子金榜題名,，渝德居火鍋靜候你們的到來(lái),，一起分享成功的喜悅?！?/p>

6)其他傳播方式的選擇,。

1、班級(jí)聚餐：畢業(yè)會(huì)餐是所有會(huì)餐之后最后一次全體性會(huì)餐,，因?yàn)榘嗉?jí)中友誼,、愛(ài)情、師生情的緣故,，所以這樣的聚餐一般可以承受相對(duì)高的價(jià)格,，多數(shù)是“就餐+娛樂(lè)+餐后娛樂(lè)”的形式來(lái)完成整個(gè)過(guò)程。

2,、全校聚餐：多處于畢業(yè)階段,，參與者是全體師生，因?yàn)閷W(xué)生數(shù)量大,，又以系為單位進(jìn)行分散消費(fèi),，數(shù)量仍是很大，這樣的聚餐對(duì)價(jià)格有一定要求,，屬于一般性消費(fèi),，但對(duì)商家的環(huán)境有一定要求，希望優(yōu)惠的價(jià)格,，高質(zhì)量的環(huán)境,。

3、謝師宴：分成中,、高考以后時(shí)期和大學(xué)畢業(yè)期間。表現(xiàn)原因是中、高考考生取得好的成績(jī)而答謝教師,、班主任,，大學(xué)生因被保送或經(jīng)過(guò)努力取得碩士學(xué)位而答謝輔導(dǎo)員和有關(guān)授課教師等，這類宴會(huì)的顯著特點(diǎn)是要求高檔消費(fèi),，完全排斥普通的環(huán)境服務(wù)和低價(jià)格的菜品,。

因?yàn)樾@經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，我們建議單店在行銷(xiāo)時(shí)做到區(qū)別對(duì)待,。

首先：班級(jí)聚餐我們提供中檔菜品價(jià)格和特色菜并提,，提供滿意服務(wù)，對(duì)較高檔的菜品采用特價(jià)形式,。

1,、主題：關(guān)愛(ài)莘莘學(xué)子，共創(chuàng)模范班級(jí)

2,、促銷(xiāo)方式：

1)凡來(lái)店進(jìn)行班級(jí)聚會(huì)的班級(jí),，均免費(fèi)使用本店舞臺(tái)，本店提供全面的娛樂(lè)設(shè)備和齊全的歌曲伴舞,。

2)免費(fèi)贈(zèng)送友情卡并協(xié)助策劃班級(jí)娛樂(lè)活動(dòng),。

3)部分菜品實(shí)行打折優(yōu)惠，酒水8.8折優(yōu)惠,。

其次,，學(xué)校聚餐要求有實(shí)惠的價(jià)格，單店在宣傳中應(yīng)注重價(jià)格和餐后娛樂(lè),，因?yàn)閱蔚陫蕵?lè)方式和場(chǎng)地有限,，可要提供其他場(chǎng)地，如包場(chǎng)(按時(shí)段包場(chǎng),，應(yīng)注意進(jìn)行成本核算),。

1、主題：學(xué)校聚餐,，本店提供娛樂(lè)中心時(shí)至?xí)r的免費(fèi)娛樂(lè)包場(chǎng),。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)單店提供全部菜品8.8折優(yōu)惠(不含酒水),。

(2)在單店舉行學(xué)校聚餐,。本店提供娛樂(lè)中心時(shí)至?xí)r的免費(fèi)娛樂(lè)包場(chǎng)券。

最后：謝師宴應(yīng)立足于菜品,、服務(wù),、檔次上的宣傳。

1,、主題：重慶渝德居火鍋店恭喜各位學(xué)子學(xué)業(yè)有成,，向培養(yǎng)出出色“將軍”的老師們表示衷心的祝賀并致以深深的敬意,。“將軍風(fēng)范,，百年火鍋”,。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)單店提供,、等標(biāo)準(zhǔn)包房,、豪華包房。

(2)單店向師生推薦特色菜,，新菜品,。

(3)您可以告訴我們您將要支出的消費(fèi)金額，店方將為您配上豐盛的菜品,。

(4)贈(zèng)送謝師卡,、紀(jì)念品及鮮花。

企劃部提供的方案旨在提醒單店應(yīng)重視此經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，具體在實(shí)施中會(huì)因?yàn)閷W(xué)校和單店的路程,，學(xué)生們的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況,，競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素而不同,，所以我們建議單店在行銷(xiāo)時(shí)應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐奶卣?，目的只是把那些學(xué)生和老師吸引到我們店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇八

電話銷(xiāo)售是以電話為媒介接觸目標(biāo)客戶從而完成營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、咨詢和服務(wù)的一系列銷(xiāo)售行為的特殊銷(xiāo)售形式,。那么大家知道怎么樣建設(shè)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),？

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力,，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上,，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后,，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂,，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景,。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn),。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年,，每季度,，每月，每周的目標(biāo),。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系,，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為,，工作狀態(tài),，以及工作成果的認(rèn)同,。

贊美：善于贊美員工,。

晉升機(jī)制：給有能力,，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升,。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì),。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀,。以團(tuán)隊(duì),，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí),，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排,，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行,。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督,。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制,，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé),，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作,。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定,，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

前景，人員的素質(zhì),，雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高,，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì),。團(tuán)隊(duì)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人集體,，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì),，技能,，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率,，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

我們所面對(duì)的客戶群體五花八門(mén),，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工是一個(gè)“雜家”,，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解,。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類型的客戶,，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,，至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn),。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序,。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn),、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才,。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求,，如吃苦耐勞、平常心,、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定,，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用,，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,，則缺乏適當(dāng)解決的能力,，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的,。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談,。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升,，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛,，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化,。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員,，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失,。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì),。

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力,。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí),，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體,，舉止文雅,，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光,。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求,。

3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧,，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng),。

5.售后服務(wù)意識(shí)的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的,，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正,。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心,。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督,。

把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫,。員的工作要有可控性,，對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名,，職務(wù),，公司產(chǎn)品,，營(yíng)銷(xiāo)模式,，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息,。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督,，給予指導(dǎo)。

公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績(jī)結(jié)果,，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注重結(jié)果,，而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感,。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張,，新鮮感特別強(qiáng),，對(duì)即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮,、困惑和不安全感,，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，缺乏共識(shí)，一致性不夠,。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期,。

2．安全度過(guò)磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主,、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信息,；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷(xiāo)售話術(shù),、銷(xiāo)售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉,，對(duì)公司和部門(mén)的規(guī)定越來(lái)越清楚,，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)也有所了解。但他們對(duì)電話銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠,，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng),。同時(shí)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話,，電話量下降，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定,；有挫折和焦慮感,，決心開(kāi)始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法,，讓他們參與決策；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹(shù)立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,、分享營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必不可少,。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn),，信任感加強(qiáng)，會(huì)公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn),，合作加強(qiáng),；銷(xiāo)售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定,；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力,、合作意識(shí)的培養(yǎng),，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難,；倡導(dǎo)快樂(lè)工作,、快樂(lè)生活。

這一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定,，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng),。他們具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通,，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感,。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式,，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo),；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo),。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的,，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致,。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),。

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào),、目標(biāo),；

2.銷(xiāo)售之前一定要進(jìn)行電話銷(xiāo)售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本,，銷(xiāo)售過(guò)程中確保每個(gè)電話銷(xiāo)售人員能夠基本回答客戶提問(wèn),。

3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo),，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷(xiāo)售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷(xiāo)售的核心價(jià)值）,，如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁,，有激情,，有目標(biāo)；

5.電話銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中,，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果,，甚至是好的建議和方法,；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員,，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性,；

8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等。

電話銷(xiāo)售方案怎么做 電話銷(xiāo)售方案和計(jì)劃書(shū)篇九

xx開(kāi)辦以來(lái)一向都是以函件業(yè)務(wù)作為“當(dāng)家花旦”，xx業(yè)務(wù)同時(shí)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè),，xx網(wǎng)絡(luò)也是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。而xx賀卡業(yè)務(wù)是推動(dòng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的主要亮點(diǎn),。根據(jù)吉安市xx局的統(tǒng)一部署和戰(zhàn)略要求,，為實(shí)現(xiàn)xx賀卡銷(xiāo)售目標(biāo),，現(xiàn)針對(duì)森林公安局xx賀卡營(yíng)銷(xiāo)提出如下方案：

了解產(chǎn)品,、提出亮點(diǎn),、吸引客戶、主動(dòng)出擊,、推銷(xiāo)宣傳,、確保任務(wù)

計(jì)劃目標(biāo)：銷(xiāo)售xx賀卡xx份

(一)了解xx賀卡含義的理解

每一份賀卡它的誕生就如同一個(gè)新生兒,，它每一句話,、每一個(gè)字都有十分深刻的含義,，我們要相信“世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，僅有賣(mài)不出的貨的人”,，可是如果我們不了解自我的產(chǎn)品,，那么我們要如何推銷(xiāo)。

(二)提出亮點(diǎn),，吸引客戶

在我們充分的了解xx賀卡的含義后,，這時(shí)我們就應(yīng)當(dāng)根據(jù)它的含義，提出亮點(diǎn)來(lái)吸引客戶,，現(xiàn)如今人們大多使用電腦賀卡,，可是電腦賀卡存在很多缺點(diǎn)，也不能夠充分展現(xiàn)祝福人的心意,，獨(dú)立在電腦上制作賀卡,，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的程序，很多人都不具備這種技術(shù),。而xx賀卡的特點(diǎn)在此就體現(xiàn)出來(lái)了,，它不僅僅是一張卡片、一張紙,，而是一份能夠充分體現(xiàn)祝福人心意的傳遞者,，而我們此類賀卡主要是針對(duì)森林安全的宣傳賀卡，這就不僅僅能夠表達(dá)心意,，更能夠展現(xiàn)對(duì)對(duì)方的生命安全的關(guān)注，同時(shí)又能夠以一種獨(dú)特的方式宣傳森林安全,。而對(duì)于有收藏喜好的顧客來(lái)說(shuō),，這套獨(dú)特的森林安全宣傳賀卡，更加是別具特色,。

(三)了解客戶,，主動(dòng)出擊

我們的最終目標(biāo)客戶是吉安市全體人民，目的是向人民宣傳森林安全知識(shí),，那么我們就應(yīng)當(dāng)充分了解人民的想法,，其實(shí)人民的想法十分簡(jiǎn)單就是：合家平安，我們能夠抓住這個(gè)重點(diǎn),，結(jié)合我們此類森林安全宣傳賀卡的特色,，不僅僅能夠到達(dá)宣傳森林安全的力度，同時(shí)還能夠提高大家森林安全人人有責(zé)的意識(shí),，人人關(guān)注森林安全,，那么就能夠確保合家平安,。

(四)推銷(xiāo)宣傳、確保任務(wù)

由于我們的xx賀卡最大的缺點(diǎn)是靜物,，不能跳出來(lái)告訴大家,，它誕生了,，它在那里,。為此我們?cè)谛麄魃项^需要加大力度,，我們能夠經(jīng)過(guò)對(duì)外板報(bào)等方式向大家宣傳,，它的存在，它的價(jià)值,，強(qiáng)化它的亮點(diǎn)特色,，讓它的價(jià)值深入到顧客的心中，吸引顧客主動(dòng)購(gòu)買(mǎi),。