時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇一

年初，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,，為爭取新老客戶購買銀行理財產品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

上半年里,，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。在下半年，我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇二

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工xx拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為xx支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務、微笑服務,、來有迎聲,、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復,；結賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務,。

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎,；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。

加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力,；增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。認真負責,，勤奮工作。

匆匆半年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長,。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇三

20xx年是我在行大家庭工作的第二個年頭,，入行以來一直在一線柜面工作，在崗位上不斷學習新的工作技巧,，學習新的業(yè)務知識,，努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個總結,。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:

1,、在工作方面認真履行崗位職責，踏踏實實做好本職工作,。嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具體的辦業(yè)務過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待好每一位客戶,。做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,。在繁忙的工作中,，耐心細致的解決客戶的每一個問題，從未因個人原因出現(xiàn)客戶投訴的情況,。

2,、立足實際，精誠團結,，為完成存款任務盡心盡力,。為完成存款任務,，充分利用工作日常機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,，動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策。

3,、在生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊合作和協(xié)作意識,。我深知個人的力量是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體員工的共同努力,，在提高自身素質的同時,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展我行的各項工作。

1,、學習的積極主動性不夠,，創(chuàng)新意識和進取意識不足；工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果有待提高。

2,、業(yè)務技能還要加強,。有時候面對客戶的問題，根本不知道問題的源頭是什么,，該怎樣幫助客戶解決,。遇到特殊問題才去找解決辦法，多數(shù)時候都要讓客戶長時間的等待,。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶,，辦理的基本都是開戶、開短信提醒,、開手機銀行,、修改密碼、存取款,、打印流水,、轉賬等基礎業(yè)務,，所涉及的復雜業(yè)務較少，就讓自己比較散漫,，不積極主動的去學習和掌握,。在今后的工作中，要加強與其他網(wǎng)點內勤人員的交流,，主動去請教自己不會的業(yè)務,，多多學習跟柜面知識有關的文件，做好筆記,。

3、自我約束能力不足,，需要嚴格遵守各項規(guī)章制度,，不斷增強自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中,，我能夠做到按時到崗,，按時參加各項會議和村行組織的各類活動，這點我對自己還是認可的,。但是因為現(xiàn)在村行的客戶較少,，業(yè)務量也較少，加之柜面業(yè)務比較枯燥,，比較無聊,。有時候會比放縱自己，本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機進入營業(yè)室,，但是還是會玩手機來打發(fā)時間,。作為柜面人員，各種規(guī)章制度都比較嚴苛,，只有養(yǎng)成好的行為習慣,，才能減少自己的差錯，在接下來的工作中,，將嚴格要求自己,。

4、需要加強服務意識,。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線工作人員,，是客戶了解銀行的一個窗口，同時,，也是面對客戶最多的人員,。需要全面了解各類產品的特點、優(yōu)點,、客戶的收益情況,，客戶咨詢時,，做到應答自如，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性,。加之村行現(xiàn)在的客戶群體大多數(shù)是農村客戶,，農村客戶存在識字量少，時間觀念淡薄等問題,，在客戶咨詢,、辦理業(yè)務過程過程中更加需要我們的耐心指導。在平時比較累的時候,，出現(xiàn)客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,，會表現(xiàn)出不耐煩，這種做法是不對的,。在以后的工作中,，出現(xiàn)問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況，幫助解決問題,，用好的服務態(tài)度獲得客戶的好評,。

1、增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事把工作做好,。

2、加強自己的業(yè)務技能學習,，要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質和工作職責,，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置。在工作過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，提高工作效率，爭取用最短的時間,、最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。利用好空閑時間，不斷提高自己的基礎技能素質,，例如點鈔,、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等,。

3,、設定目標。目標分為兩個方面的,，一方面是要主動的走出去積極營銷,，走出去維護與老客戶的關系，挖掘老客戶身邊的潛在資源,；另一方面是加強技能學習,，在新的一年中有所收獲,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇四

這半年的柜員工作讓我現(xiàn)在想起來還記憶尤新，特別是我在剛剛來到xx銀行這里的時候我就是什么都不懂,，在這里做一名普通的柜員我每天的工作,，很多事情讓我措手不及,，有時候甚至自己想到放棄,，但是我覺得自己已經(jīng)堅持了那么久,，放棄就太可惜了，我就咬牙堅持下去,，慢慢的我就開始習慣了自己的這種工作狀態(tài)，經(jīng)過每天工作積累后來我慢慢的得心應手了,，我很為自己驕傲,，現(xiàn)在我還慶幸自己沒有放棄，堅持了下來,。

柜員的工作不只是那么簡單的,，平時我在工作中要始終保持樂觀的心態(tài)，工作中不卑不吭,，調整心態(tài),，柜員工作就是要心態(tài)好，始終用微笑去服務客戶,，在服務的過程中我自己也是領悟很多的東西,，每一位客戶都是我提升自己的機會，在平日了我不光是要每天練習自己的業(yè)務能力,，還有練習清點鈔票,，在工作當中有很多的東西要去學，不學就會落后于同事,，在服務客戶的時候我總是做到了絕對的耐心,，做到了一名柜員的應有素質，在服務客戶的時候耐心是很重要的,，面對客戶的提問我們要做到耐心,，專業(yè)最主要的還是要讓客戶能夠理解。

在工作中實現(xiàn)自己的價值，是我這半年的動力,，我一直都想著去實現(xiàn)自己的價值,，希望能夠得到他人的認可，我在工作中認認真真,，經(jīng)過我這半年的柜員工作我還是的到了領導的認可,，我在第一個季度中拿到了xx銀行季度第一，這是我的驕傲,，我為自己的這半年的工作感到驕傲,。

這半年我成長了，我收獲了,，但是這些都不是我最多的收獲,，最重要的是，在工作中同事們指出了我的不足,，我才能夠客觀的看待自己的缺點,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇五

過去的上半年各項工作開展得扎實有效，為了給下半年的工作打下良好的基礎,，我將今年上半年的銀行柜員工作進行總結：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。在上半年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工,。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無故不遲到、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質的服務,。

回顧上半年的工作，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為xx銀行的發(fā)展添磚加瓦,。

通過上半年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇六

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性,；建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

營業(yè)部建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇七

上半年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元,，其中：基金x萬元,，保險x萬元，銀行卡x萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度。

上半年,，我將切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇八

我一貫熱愛祖國,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。通過學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質,。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點一滴做起。

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵,。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經(jīng)驗——堅持原則,，嚴格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時,，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系,。另外,，過去半年的工作，我看到了自己的進步,，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識,，提高自身的科學理論水平,，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野,，豐富了知識。在今后的工作中,，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,，進一步提高自己的業(yè)務水平。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念,，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”。上半年,，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備,，但每天大負荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,，我在工作中,，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作,。

下半年,，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款,，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇九

上半年,，我們在存款利率下調,、國家開征存款利息稅、股市火熱,、國債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務,。

一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢,，促使全行上下提高認識，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關于加強全市銀行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度,，有效提高銀行的社會形象,，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務,，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局,，首季各項存款凈增xx萬元，為全年的業(yè)務經(jīng)營打下堅實的基礎。

二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡優(yōu)勢,，加大市場拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務,，組織對公存款,。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業(yè)務,，發(fā)揮我行網(wǎng)點,、網(wǎng)絡優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等,。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務發(fā)生額xx萬元。

三是完善激勵機制,，調動資金組織積極性,。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制,，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性,。同時總結和推廣了去年xx支行學普寧,、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作,。

四是抓住機遇,，協(xié)調各方面關系，依法按規(guī),、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務和代理兌付農金會股金工作,。共接收xx支行人民幣存款xx萬元，港幣存款xx萬元,，美元存款xx萬元,；代理兌付農金會個人股金xx萬元，完成需兌付總額的xx%,。由于組織領導得力,，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家,，接收中行屬下部分存款業(yè)務交接順利,，平穩(wěn)過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展,，從而有效提高了農行社會形象,，拓寬了存款市場,，促進各項業(yè)務有效發(fā)展。至6月底,，全行各項存款余額xx萬元,，比年初凈增xx萬元，在當?shù)厮男兄?，增量市場占有率xx%,，存量市場占有率xx%，比年初提高xx個百分點,，暫居當?shù)劂y行首位,。

今年來，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產結構的重要措施,。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產管理部,，結合實際,，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎,。實施不良資產剝離工作中,，我們針對存在剝離資產戶數(shù)多、金額小,、距省行路途遠,、工作量大、涉及面廣,、歷史遺留問題多,、情況復雜、工作難度大等實際困難,，分行及各支行領導親力親為,，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮,，有關職能部門做好上傳下達工作,，積極協(xié)調各方面關系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn),，在時間緊、任務重,、政策性強,、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產xx萬元,，其中本金xx萬元，利息xx萬元,，超過省行下達指標xx萬元,，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎,。其次是瞄準優(yōu)質資產市場,，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記,、行長擴大會議精神,，以“瞄準優(yōu)質資產市場，確保貸款有效投放”為中心,，堅持“三個有利于”原則,，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上,，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關標準,，嚴格考核,，評選、確定xx戶市級重點企業(yè)作為xx年信貸重點支持對象,，上半年支持信用總額xx萬元,，其中增投貸款xx萬元，占新增貸款的xx%,，承兌匯票xx萬元,，占新開出承兌匯票總額的xx%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度,，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底，全行新投貸款到期收回率xx%,，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度,，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時,，堅持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度,，把清貸收息任務分解下達到基層營業(yè)單位,，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底，全行貸款利息收入xx萬元,，比去年同期增加xx萬元,。

一是全面推行綜合業(yè)務經(jīng)營計劃。年初按照省行部署,，以效益性,、協(xié)調性、客觀公正性為原則,，對各支行（部）、業(yè)務部門的經(jīng)營信息進行采集,，編制了《xx年綜合業(yè)務經(jīng)營計劃》,，分解下達了各支行（部）的經(jīng)營任務，按季對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)測,，對計劃執(zhí)行有差距的單位進行幫促,，通過分類指導和有效控制，促使全行經(jīng)營計劃有效開展,，提高了經(jīng)營管理水平,。

二是合理擺布資金，提高資金營運收益,。針對上半年本外幣存款大幅度上升,，貸款規(guī)模小，資金充足寬裕的實際,，加強了對資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務需要的前提下，及時將閑置資金上存省行,，最大限度增加資金收益,。至6月底，上存省行資金人民幣xx萬元,，上存省行資金利息收入xx萬元,，同比增加xx萬元,。

三是加強橫縱協(xié)調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產生效益,，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共xx萬元,。四是加強費用管理,，杜絕不必要開支。貫徹將基本費用實行定額管理,，發(fā)展費用以收定支,、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神,，強化財務管理,，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入xx萬元,，同比增收xx萬元,，總支出xx萬元，同比減支xx萬元,，帳面盈利xx萬元,，同比扭虧增盈xx萬元。

一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作,，發(fā)揮網(wǎng)點,、網(wǎng)絡優(yōu)勢。至6月底共有xx個網(wǎng)點直連省行大機,，占網(wǎng)點總數(shù)的xx%,，全轄網(wǎng)絡格局基本形成，網(wǎng)絡優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),。

二是創(chuàng)造條件,，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務,。

三是拓展網(wǎng)絡功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務操作平臺，為代收代付業(yè)務的開展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務已進入實質性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網(wǎng)絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務,。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益,。

一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認真貫徹落實《落實“三講”教育整改措施,，加強金融行業(yè)內部管理》的講話精神，強化內部管理,，落實從嚴治行,，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行（部）開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎上,，抽調業(yè)務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查,。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務收支和財務核算,、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正,，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施,，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況,，理順關系,，及時請示，待候處理,。

二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸,，防范于未然。上半年,，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故,。

三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度,。在總結去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎上,，今年結合各支行（部）的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容,，把掛點聯(lián)系行的內容重點放在清貸收息,、市場拓展、自查自糾,、基層黨支部建設方面,，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領導作風和機關作風,，真正做到機關服務基層,。

四是改革完善經(jīng)營機制,。根據(jù)上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部,，成立了零售業(yè)務科，理順和完善市場拓展機制,。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇十

本人于xx年x月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員,，工作半年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識,。另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回顧這半年來的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。

其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。

其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：

其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質,；

其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們xx行共同走向更好的明天。

上半年銀行柜員工作總結 銀行柜員上半年工作總結及下半年工作計劃篇十一

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。,、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

xx年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務,；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，半年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。