制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應性,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇一

20xx年,，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶,，較好地完成自我的工作任務,，取得了必須的成績。現(xiàn)將20xx年工作情景具體總結如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是進取銷售銀行理財產品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,，我進取宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產品xx萬元,，其中：基金xx萬元,，保險xx萬元，銀行卡xx萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘進取銷售銀行理財產品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產品堅持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行堅持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量,，使自我既完成銀行的理財產品銷售任務,，又促進銀行經濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶供給貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一研究,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不一樣客戶供給增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx年,，我將切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，進取銷售銀行理財產品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自我應有的努力與貢獻。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇二

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控、核算質量,、及柜面正常業(yè)務,。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內,，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇三

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了xx,，迎來了xx。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權,。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經濟效益,。在此期間，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務銀行員工年度工作總結5篇范文銀行員工年度工作總結5篇范文,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通,、支付通,、手機銀行、網上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務,、新知識，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在農行金融服務的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然，我還一直保持著良好的人際關系,，團結同事,，關心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的.新目標做出更大的貢獻銀行員工年度工作總結5篇范文工作總結。同志們,，“春天行動”的號角已經吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

2018年銀行柜員年終工作總結(二)

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中,，無論是在工作上,，學習上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉，技能薄弱,，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質量。

眾所周知,，在高橋支行轄內,，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領導、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。牢記“善待別人，便是善待自己”,，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細,、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充**,，因為敢闖敢拼,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

總結之后，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠,，技能不足。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高,。針對以上問題,，今后的努力方向為：一,、加強理論學習，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇四

20xx年是極具重要意義的一年,，是我不斷提高,，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作,、學習、思想逐漸成熟的一年,。

在xx銀行員工當中,，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作,、熱忱服務、日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠,，感受到在此辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作是也許是繁忙而單調的，但也是不平凡的,。對此,，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情,，進取的工作心態(tài)應對工作,。并始終要求自我做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習,。

虛心向有經驗的老員工請教,，有新業(yè)務主動學習，有考試參加,，并結合自我興趣愛好,，主動鉆研我行各類產品和設備使用操作，廣泛接觸學習信息科技知識,。因為僅有這樣,，才能與時俱進，不斷適應新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作,。作為綜合柜員，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,，包括前臺柜員、atm機管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表,、國庫經收處、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡,，急客戶所需進取鉆研掌握我行網銀，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并經過銀行從業(yè),，證券從業(yè)考試等等，這些事務和工作豐富了我的業(yè)務知識,，鍛煉了我的業(yè)務本事,。但今后我還應繼續(xù)努力，客服自身不足,，例如工作應更加有條理,，注重提高與人溝通和協(xié)調的本事,，努力改正粗心大意的缺點。

二是我始終要求自我堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家法律法規(guī),，遵守我行各項規(guī)章制度。

作為一名黨員,，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡,，學習他無私奉獻,，默默堅守的優(yōu)秀品質。同時,，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導,，凈化自我的朋友圈，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自我要培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事和睦相處。

以認真完成好各項工作為目的,，不怕苦不怕累,，不計較個人得與失，同事有需要盡自我所能幫忙,，需要加班加點完成的工作,，絕對認真完成到最終一刻。作為男同志,，作為年輕人,，我們有義務多干一些，發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，幫忙別人歡樂自我,。

四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心理解他人的批評意見,。

過去的一年中,，雖然取得了必須的提高，但我始終明白自身還有很多不足,，還應繼續(xù)努力,。很多同事有經驗的老員工都向我供給過莫大的幫忙，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的提議,，例如工作應當更加有條理,，提高與人溝通和協(xié)調的本事，有時候比較粗心大意等等缺點,。對此,，由衷的感激向我供給過有益幫忙的領導和同事們,，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。

新的一年,，新的開始,，總結過去是為了更好地展望未來，20xx年要努力完善自我,，在20xx年基礎上爭取更大的提高,，祝愿領導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,，這是所有x行人共同的愿望,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇五

進入xx以來，己有半年多時間,，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為xx“窗口”的重要性,。在工作中,，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務技能,，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求,，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,。工作中,，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結,。保質,、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,，我也積極參加社內每階段組織的各種學習,，并記好筆記，寫好心得,，做好總結,，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到xx的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經過半年多的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：

1,、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質,、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意150％。

2,、是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時努力提高自己的政治思想覺悟,。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作,，確保xx各項業(yè)務的順利開展。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇六

2xxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便,，靈活、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶帶給及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇七

一年來,，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是xxxx的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xxxx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗,、退休工人,，也有好幾所學校，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇八

尊敬的各位領導、同志們：

你們好!

我叫xx,，一年來,，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是,。,。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，,。,。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己(轉載自百分網，請保留此標記,。)要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。,。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇九

20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

2xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處！

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,，通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。

1,、工作中我能積極服從領導的安排,，認真完成領導分派的工作。不斷學習新的業(yè)務,、鞏固老的業(yè)務知識,，外幣存取款、兌換業(yè)務,，企業(yè)網銀,，個人網銀的開戶業(yè)務，伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強,，我負責的工作主要有：不動戶的管理,，財政零余額賬戶賬戶管理，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務,，支行工資的發(fā)放,，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入，歸冊,，確保系統(tǒng)內印鑒數(shù)與實物相符,。

2、服務上一如既往,，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務,，熱情面對每一位客戶，按照行內的服務要求,，堅持將五字十句用到服務中,，來有迎聲，走有送聲,，積極主動,，得到客戶好評。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵,。6月我調入中山支行擔任事中監(jiān)督一職,。從綜合柜員到審核崗的轉變，經過這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大,。

事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督,，及時對全行各類業(yè)務憑證、賬務核算,、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查,，審核業(yè)務處理憑證的有效性，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性,，監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性,，審查賬務處理的正確性，對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記,，并及時提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務內容,，才可以認真審核每一筆業(yè)務,。

從最初的忙亂,，到現(xiàn)在的從容,，我已能做到認真、及時監(jiān)督傳票,，審核各種登記簿的合規(guī)性,，及時處理各種突發(fā)性問題，我主要是在重要空白憑證的管理,，大額授權,，抹賬，掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度,，日常中我經常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,，核對重要空白憑證。由于是從外行調入,，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性,，能將他行好的風險內控方面運用到我行來，互通有無,，遇到問題積極與主任同事溝通,，將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶,，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,，是為前臺柜員服務并指導業(yè)務，做主任的小助手,，由于今年新入行員工較多,，使我在傳票審核中更加細致，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習，使他們正確,，快速地成長起來,，成為寧夏銀行窗口服務的骨干。

最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中,，在同事們的理解和幫助下,，我使成長起來。扎實的業(yè)務知識,，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎,，敦促我將業(yè)務知識學得更徹底，更規(guī)范地干好本職工作,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十一

時光飛逝,，轉眼間我已經在xxxx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xxxx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來，我一向在一線柜面工作,，在領導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。兩年來,，在xxxx銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入xxxx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xxxx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,，針對不同客經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名xxxx銀行的員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

進入xxxx銀行兩年來,，繁華的xxxx市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷積極,，扎實工作，同xxxx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十二

20x。

年已經接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

1、強化服務意識,，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。,、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務,。20x,。

年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十三

一年的時間,，其實是過得很快,，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作,，也得好好的去總結下,，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員,，對于自己這一年來的'一個工作也是有很多的感觸,。

這一年里，除了我日常的柜臺工作之外,，我都在認真的去學習,，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間,，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),，同時了解領導下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解,，以及在銀行給予的一些學習機會當中,，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座,，我都是積極的去聽講,，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照,，以來能改進自己的工作,，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的,。只有把學到的東西能用到,，那么才是真的是學到了,。

在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情,，在跟客戶辦理業(yè)務的時候,，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題,，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務的事宜,，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。

在辦理業(yè)務的過程中,，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務,，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感,，當有客戶詢問起來我們的新業(yè)務時候,，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理,。

除了本職的工作,，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好,，認真的協(xié)同同事一起做好工作,，把任務完成的更好。

在與同事相處之中,，我都是熱情和善的,，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事,，在日常里有什么生活方面的難題,，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足,，像學習方面,，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的,，讓自己學起來更快,，在工作當中，一些工作方法還比較的落后,，需要及時的更新,，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好,，得到更多的進步,。

總之，這一年已經過去了，有收獲,，也有不足,，但接下來的工作當中,，我要發(fā)揮我的長處的同時,，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好,，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步,，才能在職場的道路上走得更遠,，得到晉升的機會。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十四

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失,。

無數(shù)次的在中行大樓前路過,，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子，從來沒有敢想象過自己竟然和中行大樓這個建筑物緊密的聯(lián)系在一起,，并且自己以后要歸屬于這里,，錄用通知下來后自然很激動，實習生活也隨之進行,，在中行兩個月的實習時間稍縱即逝,，實習結束時才發(fā)現(xiàn)兩個月的時間就這樣匆匆的過去了，愉快的時光總是過得那么快,，在中行的兩個月里,，我學習到了很多作為銀行人員應該熟知的知識，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生,，行里的領導和員工都是非常的隨和,，讓我感覺的沒有拘束，非常感謝支行的人員對我的照顧,，我會珍惜這份來之不易的工作,，用我的實際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發(fā)展,。

第一次接觸正式工作去踏入社會,，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經歷會在我的記憶中留下不可磨滅的印象,，縱然時間短暫,，但激情無限。

實習短暫，但收獲頗多,、受益匪淺,，以下就是兩個月來愉快而又充實的實習小結：

規(guī)章制度。

等等,，忙碌的時候我也會主動的幫干點力所能及的工作：點鈔,、扎把、打捆,、修理機器等等,，在高柜的實習期間過得很充實，也漸漸地適應了這種緊張有序的生活,，在高柜實習了大概有半個多月,，期間學習了辦理業(yè)務的流程、票據(jù)的處理,、操作的規(guī)范,、柜員營銷的思維與方法,、禮貌用語的使用等等,，柜臺需要掌握的知識與技能遠遠超過了我的想象，諄諄教導,，我的孜孜不倦,，期間接觸到了大學學不到的東西,，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師,，我也親切的稱她姐,。。

高柜實習結束以后緊接著就是大堂的學習,，輔助工作,，大堂也可以說是比較繁忙的職位，第一天站大堂站了一天解答了一天的問題,，我的主要職責就是負責客戶網上銀行的體驗,、營銷金融產品、指導客戶填寫單據(jù),、解答客戶疑問,、分流客戶，大堂做的都是一些基礎性的服務性工作,，但這些工作十分關鍵,，直接影響到辦理業(yè)務的效率，所以必須要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫規(guī)則,，以及如何恰當?shù)囊龑Э蛻簦诖似陂g畢經理細心嚴格的給予我講解,，可以感受到經理在用心傳授給我們他的工作技巧,，還有駐銀行的保險營銷人員也給了我許多的幫助，我們工作時互相配合,，感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽,。

的能力，這也是在社會上生存需要終身提高的方面,。實習期間見到各色各樣的客戶,，見證不同人的喜怒哀樂,，在大堂我也做到了不論客戶是位高權重還是身份卑微,、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做為一名優(yōu)秀的大堂經歷必須發(fā)自內心的尊重每一個客戶,，一心一意為客戶著想,，每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快，不管客戶有什么抱怨,、疑問都要去耐心的疏導安慰客戶,。

最后是在信貸部跟著王經理學習，非常隨和的性格,，他時常給我講,，農村出來的孩子都不容易，只要好好學習業(yè)務技能和知識,，相信以后會有很好的發(fā)展前途,。跟著王經理最初是整理客戶個人住房貸款檔案，包括檔案的完善,、歸類,、輔助客戶填寫。

合同,。

等等一些基礎性的工作,，信貸部的工作時很繁雜的，并且月底上級催著要趕工作,，后來稍微熟悉工作流程以后就輔助王經理做零售貸款管理系統(tǒng)和風險緩釋管理系統(tǒng),，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息,。在信貸部的一段時間確實很充實也學習到了不少關于信貸方面的知識,，也感受到了王經理的熱情和銀行人員應該具備的品質。

以上就是我兩個月來在中行的實習小結,，在實習的這段時間里,，每天都能吸收新的知識,，每天都能見到新鮮的東西，從每個員工身上都能看到許多閃光點,，每個員工身上都有我值得學習的地方,，能和他們融洽的一起工作真是一件很快樂的事情，相信這段經歷是難以忘懷的,。

在銀行實習的這段時間也有許多感受,，比如要學會適應銀行的生活、要建立起來營銷思維,、要時刻要保持謹慎細心的態(tài)度,、要耐心公平的對待每一個客戶……這些東西實在書本上學習不到的，只有踏上工作崗位了才會有真切的感受,，我會珍惜學到的一切,，我也珍惜以后再中國銀行工作的機會，慢慢用心積累屬于我自己的工作經驗,，我會認真的對待這份實屬難得的工作機會,。

時光荏苒，轉眼間,，我已經進入中國銀行六個月了,。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里,，我學到了很多,，下面將我一年的學習情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊,，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化,，學習了銀行個金,、公司、國結的基本知識,，培養(yǎng)了團隊意識,，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺,。

經過短暫的入職培訓,，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時,，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下,，我虛心地學習請教,，認真地做筆記,，很快我學會了存取款、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時,，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,，但實則需要柜員細心、耐心,、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務,，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任,，對每一位客戶負責,。

銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說,，各個網點則是為客戶服務的第一窗口,，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此,，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中,，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,，微笑待人，禮貌用語,，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，以客戶為中心,，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。

要做好柜面工作,，各項技能必須達標。對于我來說,，點鈔,、計算器、中文錄入,、個金業(yè)務每一項技能都需要練習,。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,，因此,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高,。

在銀行工作在風險，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員,，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作,。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章,、憑證使用保管,，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低,。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進行柜面營銷,，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識,。但是,，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳,。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練,。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識,，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神,，保持學習的熱情,，擺正心態(tài)，用心做事,，立足崗位,，廉潔奉公，真誠服務,，真心奉獻,，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長,，共發(fā)展,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十五

2021年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在___工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，2021年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就像所里__同志說的：我們是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用___另處一名同志的話來解釋?！八麄儊韄_都不容易,，誰都有不會的時候，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十六

一年來,，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人,，也有好幾所學校,，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十七

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中,，無論是在工作上，學習上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè),，其實不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉，技能薄弱,，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓,。

作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質量,。

眾所周知，在高橋支行轄內,，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌娧a足,。于是在領導,、老師的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。牢記“善待別人,，便是善待自己”，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細,、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充**,，因為敢闖敢拼,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

總之后，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠,，技能不足。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：一,、加強理論學習，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總過去，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員工作總結及下半年計劃篇十八

20xx年，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度、資本市場知識,、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年，我全年銷售銀行理財產品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務,，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

三月份上柜以來,，摸索中前進，受益匪淺,。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力,，所以在業(yè)務上熟練，不容有錯,，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網點,，讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高,。三月份開始上柜，雖然剛接觸,，但是上崗了就沒有新人與熟手之分,，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單,，第一次整改,、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹?shù)模蝗萦惺?。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識,、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復雜的業(yè)務,、十月份辦理外幣業(yè)務……業(yè)務量與業(yè)務種類在增加,，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險,，這點要深刻的檢討,。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

在這一年的工作中,，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務,，誠信待人，從心底的微笑,，才是真正的服務,。很開心能在這個網點，大家團結友愛,、互相幫助,，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事,！很重要的一點,，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務知識,，全球經濟變化很快,，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新,，不僅要鞏固以前的知識,，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展,。要把每個知識落到實處,，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù),，辦事也要做到細心,。三是營銷，隨著上市,，我們要緊跟行業(yè)的轉型,，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的,，要大力的營銷,，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧,，與產品的學習,。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率,，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務,、業(yè)務,、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通,，才能做好這份工作,。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處,?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務,、提高一倍效率,；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶,。勤奮與努力,，不能單單的放在心里，要付出行動,；放在腿上,，放在嘴上，用腦子做事,，而不是用手,。在下一年里，我會認真學習有關金融法律,、法規(guī),、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質,，加強自身廉潔自律教育,，忠于職守，依法辦事,。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮,，為網點出一份微薄的力量,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。