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快遞公司運(yùn)營(yíng)方案 快遞行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇一

1行業(yè)和市場(chǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)日益融入世界貿(mào)易組織(wto)體系,，被稱(chēng)為“第三利潤(rùn)”的物流業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并將在未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用,，校內(nèi)快遞運(yùn)營(yíng)方案,。

物流行業(yè)的快速發(fā)展，自然誕生了校內(nèi)快遞服務(wù),，它有著傳統(tǒng)快遞公司不能比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和送貨速度,，這一系列說(shuō)明了它不能被取代的地位。

經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，接受調(diào)查的學(xué)生支持校園快遞的創(chuàng)辦,，接受調(diào)查的老師是100%的支持，熱情度很高,。但針對(duì)“由學(xué)生來(lái)對(duì)校園快遞進(jìn)行管理是否合適”這一方面,，老師是100%的認(rèn)為學(xué)生可以管理，不過(guò)還有約30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不合適對(duì)其管理,。統(tǒng)計(jì)顯示老師同學(xué)們選擇快遞公司的主要因素,，在誠(chéng)信、效率,、安全三大方面,，也是這三大方面影響著那30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生管理不合適：

1、在誠(chéng)信方面,，由學(xué)生組織的校園快遞,，在同學(xué)們的眼中可能是一個(gè)不完整的機(jī)構(gòu)，在初始,，信用度等方面還會(huì)令人質(zhì)疑,。

2、效率也是同學(xué)們很看重的,，貨物是否能按時(shí)到達(dá),，也是快遞公司效率的鑒定之一,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T是由學(xué)生擔(dān)任的,，而學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)或其他事情，所以包裹到達(dá)后是否能及時(shí)送到客戶(hù)手中還存在很大問(wèn)題,。

3,、學(xué)生非專(zhuān)業(yè)快遞公司人員，對(duì)同學(xué)們的貨物沒(méi)有有不會(huì)損壞,、能安全抵達(dá)的肯定保證,，所以安全問(wèn)題也成了校園快遞市場(chǎng)的阻礙,。

如果我們校園快遞實(shí)行了上門(mén)接送的服務(wù)，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的盈利點(diǎn),。調(diào)查結(jié)果顯示,，有的同學(xué)會(huì)使用上門(mén)接送的服務(wù)，90后的青少年大多比較不喜歡“麻煩”,，不愿意出寢室或班級(jí)門(mén)去寄收包裹,，我們可以很好的利用這點(diǎn)，施行上門(mén)接送的服務(wù),，從中收取費(fèi)用,，獲取經(jīng)費(fèi)。我們還有的潛在用戶(hù),，只要我們認(rèn)真的做到上門(mén)接送服務(wù),，隨著時(shí)間的推移，當(dāng)同學(xué)們慢慢認(rèn)同我們的服務(wù),，就不在是潛在用戶(hù)了,。

在“朋友之間互送禮品”的市場(chǎng)調(diào)查中，取得的結(jié)果不是很理想,，只有的同學(xué)會(huì)使用校園快遞來(lái)贈(zèng)送禮品,，的同學(xué)還要考慮，還有的同學(xué)認(rèn)為,，朋友之間互送禮品如果要?jiǎng)e人代送的話,，覺(jué)得很沒(méi)有誠(chéng)意。

那同學(xué)們會(huì)怎樣的來(lái)使用校園快遞呢?據(jù)統(tǒng)計(jì),，小物品在生活當(dāng)中,，的同學(xué)們還是覺(jué)得我們校園快遞可以代勞。在節(jié)日送出的賀卡及重要的文件類(lèi)物品,，的同學(xué)認(rèn)為還是親自接送

比較可靠,、更有誠(chéng)意。其他物品占的比例有,，情況中等,。那老師的文件我們是否可以去接送?調(diào)查答案是否定的，老師們更多的會(huì)選擇親自收送或請(qǐng)同學(xué)幫忙代勞,，而不會(huì)消耗費(fèi)用讓校園快遞服務(wù),。

面對(duì)收費(fèi)問(wèn)題，我們調(diào)查員也很苦惱,，大多數(shù)同學(xué)在價(jià)格方面很敏感,，大學(xué)生是一個(gè)很大的消費(fèi)群體，同學(xué)們?cè)谏钪泄?jié)約一分一角,，在玩樂(lè)的時(shí)候就能多享受一點(diǎn),。所以,，調(diào)查結(jié)果顯示，有約72%的同學(xué)認(rèn)為收費(fèi)合理,，還有約22%的同學(xué)覺(jué)得收費(fèi)很高,，不過(guò)有約6%的少部分同學(xué)說(shuō)比較認(rèn)定這個(gè)專(zhuān)業(yè)偏低。在老師群眾,，3位老師選定偏高的收費(fèi),，3位老師覺(jué)得合理，還有1位老師認(rèn)為快遞收費(fèi)偏低,。

2,、工作室的獨(dú)特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

工作室是提供快遞服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，承接職院200米范圍以?xún)?nèi)的快遞資源,，目前的市場(chǎng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),。我們以職院200米范圍內(nèi)的市場(chǎng)為依托，積極開(kāi)拓其它市常

目前,，職院200米范圍內(nèi)的快遞市場(chǎng)處于起步階段,，并且還有其他快遞公司介入，初期要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)比較困難,，所以我們要提供高質(zhì)量的服務(wù),，以便于我們占領(lǐng)市常

1、工作室的基本情況

工作室名稱(chēng)：校園快遞工作室工作室地址：岳陽(yáng)職院商貿(mào)物流系工工作室旨：使命必達(dá),，顧客至上

工作室性質(zhì)：以方便顧客為目的,，為顧客提供收費(fèi)快遞服務(wù)的工作室工作室目標(biāo)：初期，占領(lǐng)市場(chǎng),，保證服務(wù)質(zhì)量,，廣泛宣傳，招攬顧客,；

快遞公司運(yùn)營(yíng)方案 快遞行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇二

(1)社會(huì)文化環(huán)境：

株洲是火車(chē)?yán)瓉?lái)的城市,，有大的服裝批發(fā)市場(chǎng)和工業(yè)區(qū)，人口有391萬(wàn),。20xx全年實(shí)現(xiàn)gdp1960億元,，增長(zhǎng)；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到28663元,，農(nóng)民人均純收入達(dá)到12398元,，分別增長(zhǎng)和13%。消費(fèi)水平與人口規(guī)?？梢灾瓮强爝f的發(fā)展,。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，株洲市越來(lái)越多的消費(fèi)者改變了其生活方式,、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,，訂單的最后實(shí)現(xiàn)需要快遞公司的協(xié)助，得益于此,，快遞量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì),，人們閑暇時(shí)間增多而帶來(lái)的閑暇消費(fèi)效應(yīng)也對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展功不可沒(méi)。

其次,，株洲市民的需求呈多樣化,，快遞行業(yè)推出的服務(wù)難以滿足株洲消費(fèi)者的選擇。同時(shí),，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,，但是株洲快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度,、服務(wù)安全以及服務(wù)的便捷等方面不成功,。株洲市的快遞業(yè)從業(yè)人員的可持續(xù)供給不能得到保障，人員流失率高,，這極大阻礙了快遞業(yè)發(fā)展,，民營(yíng)快遞的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)也像許多行業(yè)一樣是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境

株洲同城物流起步晚,，還處于萌芽狀態(tài),。株洲現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)僅國(guó)儲(chǔ)一五六處，國(guó)儲(chǔ)三三六處,，長(zhǎng)株潭國(guó)際物流中心和中南金屬物流大市常大多從事綜合性運(yùn)輸業(yè)務(wù),，缺乏專(zhuān)業(yè)性，其運(yùn)輸能力,，服務(wù)功能和管理水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足株洲的快遞需求,，同城快遞發(fā)展前景好。株洲大部分地區(qū)為傳統(tǒng)工業(yè)區(qū),，受傳統(tǒng)模式影響,，企業(yè)都是靠自己企業(yè)部門(mén)的運(yùn)輸，裝卸,，倉(cāng)儲(chǔ),。典型的自辦物流，很少有這種同城快遞的發(fā)展

調(diào)查顯示,，現(xiàn)在株洲快遞企業(yè)中提供同城快遞服務(wù)僅占1%.以,，dhl和tnt四大跨國(guó)快遞公司為代表的外資企業(yè).同城快遞和城際快遞業(yè)務(wù)相對(duì)較少，市場(chǎng)潛力較大,，市場(chǎng)容易拓展.在初期階段受到國(guó)際快遞企業(yè)影響較少,。

根據(jù)株洲的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，利用swot分析法,，對(duì)株洲民營(yíng)快遞發(fā)展面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn).存在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別分析如下：

優(yōu)勢(shì)(strength)

(1)目前,，在這個(gè)市場(chǎng)中活躍著成千上萬(wàn)個(gè)民營(yíng)小企業(yè),，它們占同城快遞市場(chǎng)份額的75%以上，這是目前我國(guó)快遞市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最充分的市常近年來(lái),，隨著進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)增加,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.價(jià)格迅速下降.兩年中價(jià)格降幅達(dá)到了40%。但競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是刺激了市場(chǎng)需求的擴(kuò)大,，導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng),，而不是市場(chǎng)集中程度的提高。盡管?chē)?guó)內(nèi)同城快遞市場(chǎng)擴(kuò)張迅速.但國(guó)際快遞企業(yè)甚至國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)(或國(guó)有控股企業(yè))都很難在這個(gè)市場(chǎng)立足,，中國(guó)郵政也只能更多地靠機(jī)構(gòu)客戶(hù)來(lái)維持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。

(2)調(diào)查顯示，現(xiàn)在株洲快遞企業(yè)中提供同城快遞服務(wù)僅占1%.以,，dhl和tnt四大跨國(guó)快遞公司為代表的外資企業(yè).而同城快遞和城際快遞業(yè)務(wù)相對(duì)較少,，市場(chǎng)潛力較大，市場(chǎng)容易拓展.在初期階段受到國(guó)際快遞企業(yè)影響較少,。

快遞公司運(yùn)營(yíng)方案 快遞行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇三

（1）：

當(dāng)前在我?？爝f公司大部分派送地點(diǎn)都在學(xué)校東門(mén)，與學(xué)生宿舍相離較遠(yuǎn),，鑒于存在天氣問(wèn)題（如高溫,，刮風(fēng)下雨等）和時(shí)間問(wèn)題（收件人未在學(xué)校），很多學(xué)生都會(huì)有一定的抵觸情緒,！因而建立該站點(diǎn)作為物流與學(xué)生之間的橋梁至關(guān)重要,。

（2）：

在我校，我站將提供優(yōu)質(zhì)的代收服務(wù),，不分時(shí)間,，不分天氣、只要您下訂單,，我們就為您服務(wù),，保證學(xué)生的快遞能夠有安全保證地被存取。

（3）：

據(jù)調(diào)查本校內(nèi)暫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，所以可以繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng),，目前來(lái)看，具有非常大的盈利前景,。

（4）：

學(xué)校師生為了快件的安全保證和便利收取,，會(huì)支持我們。

（學(xué)校周?chē)饕锪髋渌凸居校喉権S,、圓通,、中通、申通、宅急送,、ems,、全峰、天天,、匯通等,。）

1.人員安排及工作時(shí)間：

本隊(duì)成員在運(yùn)營(yíng)期間每天到崗進(jìn)行方案中快遞代收業(yè)務(wù)的實(shí)施,，人員調(diào)配視空閑時(shí)間而定,。

2.業(yè)務(wù)建立模式：

主要以微信公眾平臺(tái)(基于微信微信平臺(tái)的公眾平臺(tái)，由我方向騰訊公司進(jìn)行申請(qǐng),，通過(guò)審核后進(jìn)行功能建設(shè))來(lái)接收業(yè)務(wù),，并以電話短信等方式(提前發(fā)送信息:收件人姓名及電話號(hào)碼)進(jìn)行輔佐，每天在公眾平臺(tái)及手機(jī)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，統(tǒng)一領(lǐng)取快遞,，存放于站點(diǎn)，讓學(xué)生可以隨時(shí)領(lǐng)取,，以達(dá)到節(jié)省時(shí)間,，方便用戶(hù)的目的。

3.業(yè)務(wù)實(shí)施方案：

客戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺(tái)或手機(jī)及短信提出請(qǐng)求后,，我們將即時(shí)進(jìn)行代收業(yè)務(wù),，在保證有限時(shí)間的情況下，收取快遞,，并且保證快遞包裹的安全性,，目前我們將代收業(yè)務(wù)細(xì)分為以下兩種：

a．即時(shí)領(lǐng)取：

在快遞員到達(dá)學(xué)校門(mén)口,，由客戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺(tái)或手機(jī)及短信提出請(qǐng)求,，我方即時(shí)進(jìn)行快遞代收

b．全程收取：

客戶(hù)由于自身原因,，在快遞訂單確認(rèn)后,，不能及時(shí)收取快遞，我方將全程跟單,，客戶(hù)須將訂單號(hào)碼即時(shí)發(fā)送至我站,，我方才可完成代收業(yè)務(wù)。

快遞公司運(yùn)營(yíng)方案 快遞行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇四

以xxxx區(qū)xx快遞公司為例,，一份詳細(xì)的快遞公司,。

(一)公司名稱(chēng)

xxxx區(qū)xx快遞公司。

(二)公司性質(zhì)

集同城快遞,、dm雜志投遞于一體的快遞公司,。

(三)公司宗旨

提供安全、方便、準(zhǔn)確,、快捷,、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。

(四)公司目標(biāo)

(五)創(chuàng)業(yè)理念

務(wù)實(shí)拼搏創(chuàng)造輝煌

(一)市場(chǎng)描述

近幾年,，中國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展迅速,，尤其是近兩年，中國(guó)的快遞市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了200多個(gè)億,，并且每年以30%的速度增長(zhǎng),。在如此快速的增長(zhǎng)率下，快遞市場(chǎng)一副繁榮景象,。