隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇一

根據(jù)市場調(diào)查顯示目前中小企業(yè)融資成本過高，生成極其惡劣,，其主要有以下幾個方面的情況

（一），銀行貸款

一是正常企業(yè)在銀行貸款一年期利率在7%左右,，加上還要上浮30%（不管企業(yè)大小小的企業(yè)都一樣,，小的資產(chǎn)規(guī)模在1000萬元以上,，大的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模在一億元以下）計月息分，也就是貸款100萬元一年需付正常貸款10萬元,，二是現(xiàn)在的銀行貸款全部用銀票的方式支付,，也就是企業(yè)雖然辦理了貸款但是不能從銀行直接提付現(xiàn)金，如果企業(yè)要用現(xiàn)金還要通過再貼現(xiàn),，目前貼現(xiàn)的利率最少13%及100萬元一個月萬元,，三是銀行附加理財產(chǎn)品過多如保險（企業(yè)財產(chǎn)，人壽保險）,，基金,，等銀行打著幫助企業(yè)理財?shù)目谔枺f幫助企業(yè)理財實際是抽企業(yè)的流動資金,，本身企業(yè)貸款是增加流動資金,，但銀行為了自身的效益增加銀行中間業(yè)務(wù)收入不管企業(yè)死活，特別是基金,，在當(dāng)前中國資本市場環(huán)境極其惡劣情況下別說幫企業(yè)理財賺錢,，就是保本不虧就已是萬幸了，但企業(yè)還要承擔(dān)銀行如此高的利息,。以上三點企業(yè)在銀行的貸款融資成本將高達(dá)年利息2分以上,。例如每企業(yè)在銀行貸款100萬元，一年的利息最少需付24萬元,，（二）企業(yè)稅費

一要承擔(dān)稅收,，管理人員及員工工資，固定資產(chǎn)折舊,，及各種稅費及其他看不見的費用,，部分企業(yè)為了生成在流動性緊缺的情況下被 1

迫還要到民間市場去拆借高利率，具了解民間利率最少月息4-6分有的高達(dá)1毛令人咂舌,。例如銀行貸款到期,，企業(yè)為了續(xù)貸繼續(xù)維護(hù)企業(yè)在銀行的信譽，必須先還后貸,，這樣以來迫使企業(yè)拿高利貸,。否則一旦失去信譽，企業(yè)將面臨關(guān)停倒閉風(fēng)險,。

總上調(diào)查來看中小企業(yè)費用及融資成本過高,，生成極其惡劣，企業(yè)100元沒有能力產(chǎn)生30%以上的毛利潤,，絕大部分企業(yè)均處于虧損狀況,，（高科技企業(yè)）除外，要想實實在在的幫助企業(yè)發(fā)展解決社會就業(yè)人員,，就要想辦法降低企業(yè)融資成本,，采取降低或減免企業(yè)稅收等方式,。

ⅹⅹ銀行調(diào)查報告格式一、受信申請人基本情況1,、2,、3、受信申請人概況受信申請人資本構(gòu)成,、重要股東及對外投資 受信申請人股權(quán)架構(gòu)和主要管理者簡介二,、受信申請人所在行業(yè)......

銀行貸前調(diào)查報告范文 一、企業(yè)基本情況 (一)企業(yè)概況：主要包括企業(yè)名稱,、法人代表,、企業(yè)性質(zhì)(國有、集體,、股份,、私營等)、法定地址,、注冊資金總額,、股份的主要構(gòu)成、生產(chǎn)......

關(guān)于中小企業(yè)融資成本市場調(diào)查根據(jù)市場調(diào)查顯示目前中小企業(yè)融資成本過高,，生成極其惡劣,，其主要有以下幾個方面的情況（一），銀行貸款一是正常企業(yè)在銀行貸款一年期利率在7%左右,，加上......

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇二

銀行調(diào)查報告4篇

本文是關(guān)于銀行調(diào)查報告4篇,，僅供參考，希望對您有所幫助,。

在日前舉行的“20xx中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上,，專項市場研究公司tns發(fā)布了20xx年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。tns選取北京,、上海,、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平,，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大,。

客戶認(rèn)知率：工行“折桂”

但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前,，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心,，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其市場占有率，如民生銀行(),、浦發(fā)銀行(22,),、上海銀行等,。

零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主

據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期,、定期存款賬戶業(yè)務(wù),，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù),，2%為信用卡業(yè)務(wù),，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為,，“銀行利潤最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例,，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>

代表著客戶對零售銀行服務(wù)水平客觀評價的重要指標(biāo)———市場阻力比率,，在北京、上海,、廣州3地的得分只有,，與全球平均水平有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn),，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中,，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠

誠;18%為雇傭兵類型,，即雖然滿意,，但是并不忠誠;24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠,，但是不滿意;27%為xxx類型,，即既不滿意又不忠誠。

信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大

調(diào)查顯示,，客戶對國內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高,，達(dá)到70分，超過了全球平均水平65分,。招行是目前中國信用卡市場的領(lǐng)導(dǎo)者,，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡,，招行信用卡的保有率達(dá)到87%,。

但調(diào)查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中,，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%,。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷,，這嚴(yán)重侵蝕了銀行的利潤,。三是客戶循環(huán)信用使用很少,。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款,，不按月還清欠款的客戶只占6%,。這表明國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗。

4月22日報道,，外國買家似乎將他們的一些重心從墨爾本市場轉(zhuǎn)移到了新州,，新州現(xiàn)在有五分之一的新房是賣給外國人。

澳大利亞國民銀行(nab)21日公布了最新的《澳大利亞房地產(chǎn)季度調(diào)查》,，發(fā)現(xiàn)除西澳外,，所有州的消費者信心都有所提高，nab住房指數(shù)(residential property index)被推高到21點,，遠(yuǎn)高于長期平均14點,。

數(shù)據(jù)顯示，新州市場的外國買家現(xiàn)在與維州處于同等水平,。至于外國買家所處的市場層次分布,，有5%的外國人會買500萬澳元以上的房子，41%的人選擇50萬至100萬澳元之間的房子,，有不足三分之一(30%)的人會購買50萬澳元以下的房子,。nab首席經(jīng)濟學(xué)家奧斯特(alan oster)稱，外國買家在新房市場更加活躍,，占了全國新房總需求的,。“不過外國買家的活動地點有了明顯的轉(zhuǎn)變,，新州的外國買家比例提高至新水平21%,，維州的從去年第四季度的33%降至?！彼f,，外國買家在二手房市場的活躍度要弱得多，今年第一季度只占了全國需求的,，少于xx年第四季度的,。公寓繼續(xù)是海外買家的心水選擇，占了外國人買房總數(shù)的53%,，其次是獨立屋(30%)和改造屋(17%),。奧斯特說新州的消費情緒全國最高漲，其次是維州和昆州,。他發(fā)現(xiàn)昆州和維州將是未來一至兩年內(nèi)最樂觀的州,，而西澳是最悲觀的。

針對影響當(dāng)前員工思想穩(wěn)定和全行改革發(fā)展,，員工普遍關(guān)注的難點,、熱點、焦點問題,，xx支行工會劃分不同層面,、不同情況和不同類型員工，采取個別談心,，意見交流,，設(shè)置意見箱，開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動等多種方式進(jìn)行員工思想調(diào)查和教育活動,，在8月30日召開的全行員工思想座談會上,，員工代表暢所欲言，言無不盡,，就業(yè)務(wù)發(fā)展,，效益增長，考評考核,，薪酬改革等支行建設(shè)和員工利益相關(guān)的問題,，提出了許多意見和建議。廣大員工對于工行改革有困惑,，有疑慮,，有迷茫，甚至有不解,。但是,，大家心系改革，心向集體,，所思所慮,，所想所盼，無不為業(yè)務(wù)發(fā)展而焦急,，為效益增長而思考,，體現(xiàn)了xx支行廣大員工良好的思想素質(zhì)。

通過認(rèn)真梳理,、歸納和整理各種座談會發(fā)言,，問卷調(diào)查，談心交心所表達(dá)的思想信息,，我們發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)員工自覺將個人利益與集體利益，與工商銀行改革發(fā)展的前途緊密聯(lián)系起來,。當(dāng)前員工所思,、所想、所慮的主要是業(yè)務(wù)發(fā)展問題，考評考核問題,，薪酬制度問題,，職業(yè)穩(wěn)定問題等。

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展問題,。

一是改革成本應(yīng)該由誰負(fù)擔(dān)。目前,，困繞我行效益增長的主要問題是不良資產(chǎn)占比居高不下,，存貸款利差空間日益收窄，人均指標(biāo)低位徘徊等,。但造成這種局面的原因是多方面的,，歷史原因、宏觀經(jīng)濟形勢和相關(guān)經(jīng)濟金融政策的轉(zhuǎn)變是其主要因素,。作為一線執(zhí)行者和實施者的基層員工,，主要的責(zé)任和義務(wù)是全心全意搞好本職工作。特別是順慶支行,，連續(xù)多年實現(xiàn)盈利,，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成額連續(xù)多年穩(wěn)居全市第一，挑起了市分行的“大梁”,，廣大員工做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。但現(xiàn)在由于考核模式和形勢發(fā)展的轉(zhuǎn)變，卻要由基層行員工來承擔(dān)改革成本,，即使盡職盡責(zé)地做好了本職工作,，但由于分、支行無法達(dá)到綜合考評指標(biāo),，仍然面臨收入降低,，崗位不保等種種壓力，心不甘情不愿,。

二是人才流失嚴(yán)重,，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前,，員工面臨著日益增大的存款,、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量,、效益等巨大的任務(wù)壓力,；新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、新員工入行,、扁平化管理等崗位壓力,；滿負(fù)荷運轉(zhuǎn),、加班加點、墊付營銷及運營費用（長期無法報銷）等工作壓力,；“192紅線”,、內(nèi)控防范等風(fēng)險壓力；收入降低,、養(yǎng)家糊口（子女上學(xué),、病痛、扶養(yǎng)老人）,、基本生活保障等生存壓力，家庭矛盾（夫妻關(guān)系,、子女關(guān)系,、父母關(guān)系等親屬關(guān)系）增多，思想壓力增大,，抵觸情緒增強,。隨著各項收

入降低，生活保障降低,，從業(yè)信心降低,，使許多有志、有為,、有路的員工職業(yè)忠誠度降低,，或者偷偷從事第二、第三職業(yè),，或者心生去意,，經(jīng)不起其它金融機構(gòu)或企事業(yè)單位的從業(yè)誘惑，棄而他往,，或者得過且過,，等待觀望，甚至一蹶不振,。今年以來,，已有5人主動遞交辭職報告或買斷工齡，其中,，中層干部2人,，業(yè)務(wù)骨干2人。據(jù)調(diào)查,，至少還有近30位中層干部或業(yè)務(wù)骨干在觀望,，在私下聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備帶著他們寶貴的客戶資源和工行多年培養(yǎng)的各種寶貴技能黯然離去,。久而久之,，有門路,、有才華、有技能,、有市場的員工紛紛轉(zhuǎn)投他處,，我們在喪失人才的同時，也就會喪失陣地,，喪失發(fā)展的基本動力,！

三是信貸客戶結(jié)構(gòu)不合理，有效投入受到市場狀況,、信貸政策,、優(yōu)質(zhì)客戶歸集等多方面條件限制。現(xiàn)階段,，西部經(jīng)濟落后地區(qū)的信貸市場環(huán)境不佳,，中小型客戶是銀行信貸業(yè)務(wù)的客戶市場主體，有潛力,、有市場,、有信譽的客戶是各家金融機構(gòu)的眾矢之的，如果照搬“本本”,，強制進(jìn)入退出程序,，它們完全可以對我行債權(quán)置之不理，轉(zhuǎn)投他行懷抱,。同時,，我行總的信貸政策存在偏差，落后地區(qū)的市場環(huán)境無法與沿海地區(qū)和大城市相提并論,，但我們的相關(guān)信貸準(zhǔn)入和退出制度卻是從發(fā)達(dá)地區(qū)角度考慮而制訂的,，在落后地區(qū)只能是“水土不服”。信貸客戶市場進(jìn)入與推出不可一躅而就,，存量風(fēng)險越來越大,，股改財務(wù)重組任務(wù)完成后，對存量信貸資產(chǎn)如何維護(hù),，上級行的信貸政策與實際情況相去甚遠(yuǎn),。落后地區(qū)的市場環(huán)境，使面意義上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶如鳳毛麟角般珍貴和稀少,。多年的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸政策積累,，已經(jīng)構(gòu)成了我們的信貸市場相互依存的特殊關(guān)系，許多企業(yè)需要銀行流動資金的及時注入保運轉(zhuǎn),、保生存,。正常循環(huán)狀態(tài)下，信貸資產(chǎn)可以保證運轉(zhuǎn)和收息,，如不顧客觀規(guī)律,，強搬硬套相關(guān)信貸政策,，短期內(nèi)強行撤資，許多企業(yè)只能是死路一條,，只能是人為增加呆壞帳,，相當(dāng)于我們自己在制造“老賴”，使不良資產(chǎn)率急劇提升,。我行此類貸款就達(dá)10戶,，金額達(dá)8714萬元，占不良貸款總額的,。增加采取措施延長存量資產(chǎn)生存周期刻不容緩,，調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)是一個循序漸進(jìn)的過程，欲速則不達(dá),，不能也不應(yīng)“一口吃成胖子”,。

四是負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的利潤空間日益狹窄，“存款立行”已逐步成為過去時,，以存貸利差實現(xiàn)效益增長的途徑對于基層支行而言，已經(jīng)逐漸顯示“此路不通”,。特別是經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)基層支行的發(fā)展出路何在,？有道是“水路不通走旱路”，效益增長的焦點已經(jīng)集中在如何有效發(fā)展中間業(yè)務(wù),，大力提升中間業(yè)務(wù)收入占比等,，這是各商業(yè)銀行已經(jīng)達(dá)成的默契和共識。但也正因如此,，在當(dāng)前形勢下,，基層行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)成本增加，盈利制約因素增多,，盈利渠道狹窄也成為了不爭的事實,。

五是中間業(yè)務(wù)發(fā)展有心無力。中間業(yè)務(wù)市場不成熟,，有待深度開發(fā),，市場需求力弱，業(yè)務(wù)競爭力弱,。中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種單一,，老調(diào)常彈，靈通卡,、分紅保險,、“直通車”等“老三篇”多年未變，缺乏真正因應(yīng)市場發(fā)展而變化,，有獨特特色,，適銷對路的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。已開發(fā)的部分產(chǎn)品有價無市，如代售分紅保險,，基金等,，受市場環(huán)境及證券市場低迷等因素影響，盈利水平與預(yù)期收益相去甚遠(yuǎn),，甚至經(jīng)歷了xx年的退保**,，已經(jīng)逐步丟失主要客戶市場，保管箱業(yè)務(wù)由于配套設(shè)施等不完善,，一直無法走出營銷低谷,。市場需要的產(chǎn)品有市無貨，如電子文檔業(yè)務(wù)代保管,、存單代保管業(yè)務(wù),、質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)等，因種種原因無法上市營銷,。由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣跟不上發(fā)展形勢的需要,，以及有關(guān)政策和其它條條框框的制約，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)無法做到人無我有,，人有我新,，只是四平八穩(wěn)地跟著競爭對手轉(zhuǎn)，缺乏爭奪市場的“殺手锏”,，沒有上級行在業(yè)務(wù)品種開發(fā),，推廣政策優(yōu)惠，新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等相關(guān)支持,，我們與競爭對手就不能處于同一競爭層面上?，F(xiàn)在，在某些中間業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，我們事實上是守著先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺這個“金飯碗”在餓肚子,。對于有效發(fā)展業(yè)務(wù)，基層行員工想得到,，做得到,，但沒有條件，只能是干著急,。應(yīng)該根據(jù)市場發(fā)展客觀實際和需求,，區(qū)別不同區(qū)域，不同情況,，不同需求,，不斷及時研究和開發(fā)適銷對路的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，只要有利于市場競爭,，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展,，有利于效益增長,，就應(yīng)該從上到下開綠燈，千方百計創(chuàng)造條件去落實,，去發(fā)展,。上級行不應(yīng)該一方面強調(diào)發(fā)展，用硬指標(biāo)驅(qū)動基層行,，一方面又不創(chuàng)造發(fā)展的有利條件,，用軟條條束縛基層行發(fā)展的手腳，不應(yīng)該因為怕?lián)?zé)任而去設(shè)置層層疊疊的關(guān)卡,，用條條框框去制約和阻礙,，而應(yīng)該積極主動地剔除不安全因素，用真正適銷對路的產(chǎn)品去爭奪市場,，搶占市場,，創(chuàng)造市場，真正體現(xiàn)“效益第一”的經(jīng)營思想,。

五是各級制訂任務(wù)目標(biāo)應(yīng)該結(jié)合市場環(huán)境,，客觀實際，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r,，國家宏觀經(jīng)濟政策和發(fā)展趨勢等等各種因素,，在認(rèn)真、全面,、科學(xué)地分析、思考,、計算,、權(quán)衡、統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上進(jìn)行有準(zhǔn)備,、有步驟,、有重點、有理性的計劃和安排,。

不能搞“一刀切”,，一起上，不論基礎(chǔ),，不顧客觀,，不管實際，不講條件,，在市場環(huán)境好壞,，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等因素不一的情況下，人為地“一碗水端平”,，將長短不一的“十個手指頭”拉扯到同一起跑線上進(jìn)行考核和要求,。應(yīng)該以循序漸進(jìn)的,，注重實效的，和諧穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)帄Z市場,、搶占市場,、贏得市場，奠定我們長遠(yuǎn)發(fā)展的堅實基礎(chǔ),。

二,、考評考核問題

一是能否真正體現(xiàn)多勞多得。目前,，我行實行的是“先干,，后算，再兌現(xiàn)”的考核模式,，以萬元（萬筆）工資含量進(jìn)行考核計酬,。采取何種方式進(jìn)行細(xì)化考核，如何將存款增長和業(yè)務(wù)量考核落實到每位員工,，從而計算占比達(dá)70%,，明年將占100%的考核工資，是大家普遍關(guān)心和擔(dān)心的問題,。部分耗時費力的業(yè)務(wù),，例如掛失等特殊業(yè)務(wù)，殘破鈔幣清點,，大戶大額現(xiàn)金收存等業(yè)務(wù),，以業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核勢必受到影響。有員工問,，我們要業(yè)務(wù)量還是要優(yōu)質(zhì)客戶,，要優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是要進(jìn)度，業(yè)務(wù)量上去了,，任務(wù)沒有完成,，如何進(jìn)行考核。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇三

應(yīng)景式稿件：這類稿件往往根據(jù)銀行部門的一些活動寫成,。例如,，上街宣傳反假幣、哪家營業(yè)部門開張等等,。

表揚式稿件：這類稿件往往是寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容,。其中最常的稿件不是寫這位營業(yè)員技術(shù)比武受到表彰，就是寫那位營業(yè)員不怕辛苦兌換殘幣,。

匯報式稿件,。這類稿件的特點是事無巨細(xì)，只要與銀行有關(guān)，都要寫到稿子里去,，唯恐少寫一條,，就會沖淡主題。這類稿件多取材于半年總結(jié),、年終總結(jié)或?qū)δ臣虑榈膮R報,。

專業(yè)式稿件。寫這類稿件的人,，確實對金融業(yè)務(wù)很在行,，因此，稿子中出現(xiàn)了許多行話和專業(yè)術(shù)語,。特別是在專業(yè)術(shù)語方面,，什么存貸余額、銀行承兌,、貼水貼現(xiàn)等等,，不一而足。

上述四類稿件,，媒體很難采用,，因為，它犯了新聞的大忌,。

一是新聞不新,。應(yīng)景式和表揚式稿件，從時效上看,，是近期發(fā)布的,，但僅憑這一點并不能認(rèn)為它就是新聞。這兩類稿件所涉及到的事,，有的是例行公事,，比如反假幣宣傳，每年人民銀行都要下來搞這個活動,，早已不是新聞。有的是銀行的基本工作,，像兌換殘幣,、說文明用語、對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),。這還用得著寫稿子表揚,？

二是主題模糊。像匯報式稿件,，一二三四五,，樣樣都想寫清楚，從班子建設(shè)到抓職工素質(zhì)提高,，從開拓業(yè)務(wù)到兩個文明建設(shè),，從各項管理到嚴(yán)格考核,，事情確實不少，但是哪條也沒寫明白,，導(dǎo)致重點不突出,，主題難現(xiàn)。

三是有礙解讀,。像專業(yè)式稿件,，且不說其水平高低，就憑那一句句行話和一組組專業(yè)名詞,，就不符合媒體對金融新聞的要求,。作為媒體，不只是面對銀行部門的業(yè)內(nèi)人士,，在更大的范圍內(nèi)面對的是其它層面的讀者,，若發(fā)表這類專業(yè)式稿件，就有礙于他們解讀,，同時也不能達(dá)到宣傳銀行的目的,。

就銀行寫銀行，是定位不準(zhǔn)的癥結(jié)所在

在銀行部門寫金融新聞的人,，總是以為,，我就是寫銀行的事，這還存在定位問題?其實,，這是種錯覺,。

之所以這樣講，是因為對金融新聞來講,，它首先是供媒體傳播的新聞,。這就是說它不能僅僅局限于銀行系統(tǒng)認(rèn)可，關(guān)鍵是要向社會上發(fā)布,，要讓銀行系統(tǒng)以外的讀者能明白,，從而理解和支持金融部門的工作。如果社會上的讀者不認(rèn)可,，你寫的即便是銀行發(fā)生的事,，但也違背了事實的“新聞性”這一基本要求，這種金融新聞寫得再長再多,，也沒有實際意義,。

再從閱讀效果上看，金融新聞必須有其通俗性,?？墒倾y行部門的人寫金融新聞，在這方面考慮欠妥當(dāng)。他們把金融新聞等同于本部門,、本系統(tǒng)的匯報材料和工作簡報,，只求自己和領(lǐng)導(dǎo)看得懂，卻忘記了金融新聞的真正讀者大多數(shù)是外行這一特殊性,，因此,，對些名詞術(shù)語不做解釋,，對一些新聞事件的背景不作交待,，這就背離了金融新聞的初衷,。因為，你的本意是要讓更多的人去讀它,，而更多的人卻看不懂,，這不是白耗費自己的精力嗎？

從上面的分析就可以看出,，銀行部門的人寫金融新聞時,，在定位上存在著一個最大癥結(jié)，這就是沒有站在讀者的角度去對金融新聞定位,，因此,，他們所寫的金融新聞就很概念化，大多失去了新聞性,。

社會價值是新聞定位的重要標(biāo)準(zhǔn)

要走出金融新聞的定位誤區(qū),，筆者認(rèn)為，銀行部門的人必須跳出本系統(tǒng)的圈子,，站在更廣的社會層面,，像一般讀者那樣，去分析金融現(xiàn)象,，目的就是從中挖掘出金融新聞的社會價值,。達(dá)到了這個目的，金融新聞定位的問題就可得到基本解決,。

在具體操作中,，應(yīng)該注意以下幾個問題：

寫本系統(tǒng)的金融新聞，要認(rèn)準(zhǔn)其新意所在,，除把握好時效性以外,，最關(guān)鍵的是內(nèi)容要出新。這倒不是說,，一些原來的題材不能用，而是要看它的社會價值,。例如,，寫金融部門的管理問題，如果站在銀行角度，就管理論管理,，可能會覺得總是這一套,，了無新意，但是若把它按社會價值定位,，就會發(fā)現(xiàn)常寫常新,。這是因為，站在了客戶的角度看銀行管理,，站在了競爭的角度看銀行管理,。這方面會對銀行管理不斷提出新的要求，寫金融新聞的人通過比較后,，就可找到寫作的突破口,。

要根據(jù)社會價值定位，必須下功夫研究金融與社會各層面的關(guān)系,。這樣做的好處是,，有助于寫出有深度有影響的金融新聞。就目前來講,，這方面可寫的內(nèi)容就很多,。比如，現(xiàn)在利息根低,，老百姓和企業(yè)有什么反應(yīng)?將來市場過熱若要加息,，他們又是什么態(tài)度?像這類題材還很多，可以從深度和廣度上挖掘,、剖析,，如此將極大地提高金融新聞的社會影響力。

要在不違背原意的前提下,，盡可能地對金融新聞涉及的銀行界行話特別是名詞術(shù)語進(jìn)行“轉(zhuǎn)換”,，把它們變成大多數(shù)人能看得懂的通俗語言。例如,，“商業(yè)承兌”這個術(shù)語,，可以轉(zhuǎn)換成“用商業(yè)匯票到銀行進(jìn)行有期限的抵押貸款”。這樣轉(zhuǎn)換,，不懂這個銀行術(shù)語的讀者也會明白其含義,，這就大大增強了金融新聞的可理解性，從而有助于深化金融新聞的宣傳效果,。（

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇四

銀行調(diào)研報告范文4篇

本文是關(guān)于銀行調(diào)研報告范文4篇,，僅供參考，希望對您有所幫助,，,。

反xxx工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作,，做好反xxx工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要,，也是保證信譽支付穩(wěn)定,，促進(jìn)中國經(jīng)濟發(fā)展的保證，也v是維護(hù)金融機構(gòu)健康發(fā)展的保證,。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量,，對反xxx的認(rèn)識和執(zhí)行還有很長一段路要走。

存在問題

反xxx工作的艱巨性,，決定了加強力度宣傳相關(guān)知識的必要性,。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工,，留守在家的都是文化素質(zhì)較低,、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便,，消息閉塞,，群眾基本不知道xxx為何物，更談不上了解或熟悉反xxx的相關(guān)xxx工作的開展,。

為了深入了解我行青年隊伍的發(fā)展?fàn)顩r,，推動我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團委的統(tǒng)一部署,，**市分行營業(yè)部團總支

調(diào)查中顯示我行員工隊伍年輕化,，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊伍最為年輕化的一個支行,。而且** 歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重,，這顯示了員工隊伍的年輕化。

我部團總支機構(gòu)健全,、組織機構(gòu)明顯,。我部團總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷,、*名具有全日制大專學(xué)歷,，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團工作的經(jīng)驗,，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干,，有一定組織協(xié)調(diào)性。

我部*** 名**歲以下青年中,，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%,，具有大專學(xué)歷的占比為**%，中專學(xué)歷的占比為**%,，這顯示了我行青年人才隊伍的高素質(zhì)優(yōu)勢,。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意,，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步,。

主要表現(xiàn)：（1）,、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極,。調(diào)查結(jié)果顯示,，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠,，信念不夠堅定,。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備,。（2）,、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認(rèn)為,，服務(wù)態(tài)度的冷漠,、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）,、一部分人對于成功機會的公正性非常不滿,，認(rèn)為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示,，許多員工認(rèn)為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮,。以上這些，

糾其原因,，這些的出現(xiàn)與我們的機制和制度上的不健全有一定的關(guān)系,，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇五

銀行調(diào)查報告-調(diào)查報告

第一篇：銀行調(diào)查報告2 調(diào)研報告

調(diào)研時間：2014年3月7日——2014年3月11日 調(diào)研地點：中國銀行太平橋分理處,、交通銀行太平橋支行,、工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行 調(diào)研內(nèi)容：

為積極相應(yīng)個人業(yè)務(wù)中心開展的同業(yè)銀行考察活動,，共同為一線部門的快速發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，由于利用工作閑暇時間進(jìn)行調(diào)研活動，我小組成員先后走訪了距離我行較近的幾家商業(yè)銀行,，其中包括中國銀行太平橋分理處,、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲蓄銀行,。

調(diào)研結(jié)論：

通過觀察與研究,，我們發(fā)現(xiàn)與其他同類銀行相比我行存在許多優(yōu)勢,，同時也存在些許不足，以下我將從幾個方面來談一談我們小組調(diào)研總結(jié)的情況：

一,、環(huán)境

在我們走訪的以上幾家銀行中,，每家銀行的內(nèi)部整體環(huán)境基本都能夠做到干凈整潔。大廳里都設(shè)有各種理財產(chǎn)品的宣傳單,，而且宣傳單的設(shè)計也都很精致,。大廳中填單臺的位置比較醒目，各種單據(jù)能夠分類進(jìn)行擺放,，而且擺放整齊有序,。客戶等候區(qū)也很規(guī)整,，座椅擺放整齊有序,。但是，通過比較我們發(fā)現(xiàn),，以上幾家銀行的填單臺與我行相比設(shè)置的較 1 二,、大堂

大堂經(jīng)理是客戶分流識別的關(guān)鍵。每到一個走訪的銀行,，首先迎面而來的便是大堂經(jīng)理,。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，交通銀行太平支行這點做的很好,。在交行大廳中,，有兩個大堂經(jīng)理，她們指導(dǎo)客戶填單,、幫助客戶使用自助設(shè)備,、協(xié)助柜員與客戶解釋等工作，大堂經(jīng)理不會因為抽不開身,，而顧此失彼,，這樣不僅可以為客戶更好的服務(wù)，而且也會提高處理業(yè)務(wù)的速度,。當(dāng)時我們進(jìn)去的時候正好趕上.一位大爺他的存折在系統(tǒng)里的身份證號,，與公安機關(guān)發(fā)的身份證上的號不符，導(dǎo)致無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù),，因為大爺年紀(jì)比較大,，所以柜員在溝通上有些困難，這時其中一個大堂經(jīng)理迅速上前,，將大爺引致旁邊,，單獨與其溝通，柜員接著給其他客戶辦理業(yè)

務(wù),，這樣大大提高了辦業(yè)務(wù)速度,。我們發(fā)現(xiàn)交行很注重效率,，他們的大堂經(jīng)理基本上會詳細(xì)詢問辦理業(yè)務(wù)的客戶，只要能自助辦理業(yè)務(wù)的,，都親自引致自助區(qū),。而且一旦等待人超過十個，就

會將幾個辦簡單業(yè)務(wù)的分流到理財區(qū),。其他幾家銀行在大堂方面相對來說做的稍有欠缺,，在我們進(jìn)去詢問的時候，只有保安人員在場,，未見大堂經(jīng)理。相比較我們而言,，我覺得我們在客戶分流上做的基本到位,，但是在人員配置上如果能像交行一樣多配幾個大堂經(jīng)理可能會更好，因為往往我們剛剛引導(dǎo)一位客戶到自助區(qū),，這時又有客戶需要指導(dǎo)填單,，或者高柜區(qū)又需要協(xié)助與客戶進(jìn)行解釋，這就有點手忙腳亂,，顧此失彼,，也可能會影響工作效率。

三,、服務(wù)

在服務(wù)方面,，每家銀行都能做到在服裝上統(tǒng)一搭配，色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一,，能夠讓顧客明顯分辨出工作人員,。在辦理業(yè)務(wù)時柜面人員對辦理同樣業(yè)務(wù)的客戶使用統(tǒng)一話術(shù)。包括向客戶介紹理財產(chǎn)品,、呼叫大堂助理與理財顧問等細(xì)節(jié)都能做到井井有條,。桌上用品擺放整齊且位置固定。在沒有客戶時,，工作人員都能保持相同的坐姿,，服務(wù)態(tài)度也十分的熱情。

四,、快捷窗口

在哈爾濱銀行我們看見,，他們有專門的零錢、殘幣兌換窗口,，只要是辦理此項業(yè)務(wù)的客戶可以不用排隊,，直接辦理。

由于我們在辦理業(yè)務(wù)時經(jīng)常會碰到一些客戶用很多零錢來換整錢的,，并且很多都是大量的一角一角的,，數(shù)起來緩慢,，還容

易出錯，很耽誤時間,，造成長時間堵柜,，影響效率，像哈爾濱銀行所采取的方法就很好的解決了這個問題,。他們還設(shè)有小額存取款快速通道,，對那些只辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶，設(shè)有專門一個窗口,，大大提高了工作效率,。

以上就是我們經(jīng)過走訪、觀察總結(jié)的情況,。通過比較,，看到我們與其他銀行相比的優(yōu)勢與不足，使我們能夠更好的做好本職工作,。因為在調(diào)研的每個行里停留的時間都不是很長,，所以觀察的情況可能不夠全面，所以此報告一定存在許多不足,，希望大家給予批評指正,。

第二篇：平安銀行調(diào)查報告格式 平安銀行調(diào)查報告格式 一、受信申請人基本情況 1,、2,、3、受信申請人概況 受信申請人資本構(gòu)成,、重要股東及對外投資 受信申請人股權(quán)架構(gòu)和主要管理者簡介

二,、受信申請人所在行業(yè)及市場狀況簡要分析 三、受信申請人經(jīng)營情況

1,、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,、經(jīng)營歷史、產(chǎn)品市場份額,、競爭優(yōu)勢及未來發(fā)展目標(biāo) 2,、主要原材料和產(chǎn)品基本信息

3、要產(chǎn)品所用主要原材料,、零部件的主要供應(yīng)商情況 4,、各主要產(chǎn)品的主要銷售客戶情況 四、受信申請人財務(wù)狀況 1,、資產(chǎn)負(fù)債表 2,、損益表 3、現(xiàn)金流量表 4、財務(wù)數(shù)據(jù)分析

5,、目前授信申請人對外擔(dān)保狀況 五,、受信申請人資信情況

1、申請人與我行的合作歷史及資信狀況 2,、申請人目前在他行的授信情況 3,、貸款卡查詢記錄 六、授信方案分析

1,、本次授信方案及授信用途

2,、還款來源充足性及可靠性分析 七、抵質(zhì)押物分析 1,、抵質(zhì)押物概況

2,、抵押物、質(zhì)押物現(xiàn)狀及變現(xiàn)能力分析： 八,、結(jié)論和建議

1,、授信主要風(fēng)險點分析及相應(yīng)的管理和控制措施 2、結(jié)論和建議： 第三篇：銀行調(diào)查報告 銀行調(diào)查報告

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇六

電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展有助于提高銀行業(yè)和支付系統(tǒng)的效率,，也有助于國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和運用尚處于早期,，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來的技術(shù)和市場發(fā)展中的不確定性,，監(jiān)管當(dāng)局必須避免制定阻礙有益創(chuàng)新和實驗的政策。同時,，巴塞爾委員會認(rèn)為,，電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)為銀行帶來的收益與風(fēng)險并存，因此風(fēng)險與收益必須進(jìn)行平衡,。

隨著電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，銀行與其客戶之間的跨境業(yè)務(wù)就會增加。此類業(yè)務(wù)關(guān)系會給銀行和監(jiān)管當(dāng)局帶來了各種不同的問題和風(fēng)險,。根據(jù)對風(fēng)險的識別和分析,，管理辦法有3個主要步驟，即：評估風(fēng)險,，落實控制風(fēng)險的措施和監(jiān)控風(fēng)險,。在目前這個階段，似乎操作風(fēng)險,、聲譽風(fēng)險,、和法律風(fēng)險，可能是大多數(shù)電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)中最重要的風(fēng)險類別,。

操作風(fēng)險主要是指由于系統(tǒng)中存在不利于可靠性,、穩(wěn)定性和安全性要求的重大缺陷而導(dǎo)致的損失的可能性。它可能來自于電子銀行客戶的疏忽大意，也可能來自電子銀行安全系統(tǒng)和其產(chǎn)品設(shè)計缺陷與操作失誤,。

法律風(fēng)險源自違反或違背相關(guān)法律,、法令、條例或約定的習(xí)慣做法,，或?qū)σ还P交易各方的法律義務(wù)和權(quán)利模糊不清,。從事電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的銀行，可能面臨來自客戶信息披露和隱私保護(hù)方面的法律風(fēng)險,。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，銀行希望開展電子身份認(rèn)證業(yè)務(wù)，例如通過使用數(shù)字證書,。身份認(rèn)證可能使一家銀行面臨法律風(fēng)險,。如果銀行參加新的身份認(rèn)證系統(tǒng)，但權(quán)利和義務(wù)在合同協(xié)議中沒有明確規(guī)定,，那么銀行就可能蒙受法律風(fēng)險,。

傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險，諸如信用風(fēng)險,、流動性風(fēng)險,、利率風(fēng)險和市場風(fēng)險，也可以產(chǎn)生于電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù),，但是它們的實際影響力對于銀行和監(jiān)管當(dāng)局來說,，可能與操作、聲譽和法律風(fēng)險大不相同,。

技術(shù)創(chuàng)新的日新月異,，可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風(fēng)險的性質(zhì)和范圍。監(jiān)管人員希望銀行制定一些管理辦法,，來對付目前存在的風(fēng)險,，同時對新出現(xiàn)的風(fēng)險也有相應(yīng)對策。風(fēng)險管理辦法應(yīng)包括3個基本要素,，即：評估風(fēng)險,，控制風(fēng)險和監(jiān)控風(fēng)險，只有這樣才能達(dá)到銀行和監(jiān)管當(dāng)局心中預(yù)期的目標(biāo),。

安全是系統(tǒng),、應(yīng)用和內(nèi)部控制的統(tǒng)一，其作用是保證數(shù)據(jù)和操作過程的完整性,、真實性和保密性,。安全的保障取決于銀行制定和落實合適的安全政策和安全措施，也取決于銀行與外部各方的交流是否安全順暢,。安全政策和措施,，可以限制內(nèi)部和外部的對電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險,，也可以限制因安全違規(guī)而引發(fā)的聲譽風(fēng)險。

安全措施是硬件,、軟件工具和人員管理的統(tǒng)一,，這樣才能保證系統(tǒng)和操作的安全。這些措施包括很多,，例如：密碼技術(shù),、口令、防火墻,、病毒控制和雇員遴選,。密碼技術(shù)是將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成密碼以防非授權(quán)的閱讀?？诹?、口令串、個人身份識別數(shù)字,、硬件標(biāo)志和生物測量學(xué)都是用來控制進(jìn)入和識別用戶的技術(shù),。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇七

案件的啟示：這起案件作案過程持續(xù)時間長，初步調(diào)查竟長達(dá)3年之久,。犯罪分子之所以敢在內(nèi)控制度逐步完善的今天頂風(fēng)作案,，充分暴露出有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)控薄弱，可見,，邊牧旗縣加強銀行業(yè)內(nèi)控風(fēng)險防范刻不容緩,。

加強銀行業(yè)內(nèi)控的對策建議

邊牧旗縣銀行業(yè)應(yīng)按照有關(guān)金融法律法規(guī)和《金融機構(gòu)內(nèi)部控制指導(dǎo)原則》的要求，實行一把手負(fù)責(zé)制,，對本單位的各項內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)章、機構(gòu)和崗位設(shè)置,、決策與管理系統(tǒng)以及議事規(guī)程,、民主決策程序等方面進(jìn)行一次認(rèn)真檢查清理，找出問題和差距,，加以嚴(yán)格規(guī)范,，該建立的建立，該補充的補充,，該廢止的廢止,，該調(diào)整的調(diào)整。要結(jié)合自己的特點,，制定本單位清理措施,、步驟和具體時間，以保證清理工作的成效,。在全面清理現(xiàn)行管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本單位、本部門實際，借鑒內(nèi)控建設(shè)卓有成效的經(jīng)驗,，切實建立一套責(zé)權(quán)分明,、平衡制約、規(guī)章健全,、運作有序的內(nèi)部控制機制,，把經(jīng)營風(fēng)險和大案要案的發(fā)生，達(dá)到從制度上,、源頭上防范金融風(fēng)險的安全經(jīng)營目標(biāo),，最大限度地減少不必要損失。

要對計算機系統(tǒng)管理,、計算機操作和數(shù)據(jù)保管三個不相容職務(wù)實行分離,，嚴(yán)防內(nèi)部犯罪。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入,、輸出制定具體的操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,，建立一套先進(jìn)的內(nèi)部控制信息系統(tǒng)。制定計算機操作環(huán)境安全防護(hù)措施,，確保系統(tǒng)的可靠,、穩(wěn)定、安全運行,。

預(yù)防案件的發(fā)生,，做好員工的思想工作是關(guān)鍵。因此,，邊牧旗縣銀行業(yè)要持之以恒抓教育,，培養(yǎng)政治強人，筑牢思想防線,，讓員工不想踏雷區(qū),。要經(jīng)常性的開展以黨的基本路線、理想觀念,、市場經(jīng)濟理論,、金融專業(yè)知識為主要內(nèi)容的教育，幫助員工樹立正確而崇高的人生觀,、價值觀和世界觀,。要經(jīng)常性地開展法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把法律法規(guī)和各項規(guī)章制度作為組織學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容進(jìn)行教育,；要經(jīng)常性地對員工開展革命傳統(tǒng),、職業(yè)道德教育，增強他們的政治意識,。抓教育強素質(zhì),，不斷提高干部職工的思想政治素質(zhì)和道德法紀(jì)觀念,，為有效預(yù)防違法違紀(jì)案件的發(fā)生奠定良好的人員素質(zhì)基礎(chǔ)。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇八

篇1：關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報告 關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報告 調(diào)查對象情況:,。篇2：銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報告

關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報告

學(xué)院：財會金融學(xué)院 班級：金融1107 姓名：吳正亭

關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報告

調(diào)查方式 ： 消費者調(diào)查問卷

調(diào)查人 ：吳正亭（財會金融學(xué)院 金融保險1107班）調(diào)查時間 ： 6月25日-7月15日 調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景 ：中國入世后,，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭,，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高,，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象,。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平,。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素,，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度,。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一,。

一,、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價,、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分,。（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中,，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行,、中國銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、民生銀行、交通銀行,、招商銀行和浦發(fā)銀行,，所占比重分別為％、％,、％,、％,、％,、％、％,、％,。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行,，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮,，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo),。（二）,、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價

據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),，三成是辦理投資業(yè)務(wù),。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的,，只有1%認(rèn)為不安全,。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的,。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手,。（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析,，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面,。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程,，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費了他們過多的時間,，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率,，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視,。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)

量,。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的,。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度,、業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容,。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時間,、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見,、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點改進(jìn)的內(nèi)容,。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū),、等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求,，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺,，做好顧客細(xì)分,，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求,，進(jìn)行分批分類服務(wù),，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率,。另外,，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能,，讓自動柜員機能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶,，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的,，提高柜臺服務(wù)效率,。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序,，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié),，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動,，提高處理速度,。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程,，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團體,，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié),；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù),，同時也要確定測量范圍。（三）.效率辦事提高

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇九

篇一：農(nóng)村商業(yè)銀行 實習(xí)報告

系：學(xué) 號：姓 名：xxxxxxxx zxxxxxxx xxxxx 院

神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)報告

前言

作為一名即將畢業(yè)的大四應(yīng)屆畢業(yè)生,，根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,，本人于2013年10月3日到12月25日在神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處進(jìn)行了為期7周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一,、 實習(xí)時間

2013年10月3日—2013年12月25日

二,、 實習(xí)地點

陜西省神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行

三,、實習(xí)單位簡介

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱神木農(nóng)村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),，由原陜西神木農(nóng)村合作銀行改制的,，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機構(gòu),。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報告篇十

銀行成立于1987年4月8日,，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳,。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦,，并以的持股比例任最大股東。自成立以來,，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴股,，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036）,，是國內(nèi)第一家采用國際會計標(biāo)準(zhǔn)的上市公司,。

銀行的理財產(chǎn)品主要有基金，黃金,，外匯,，保險。

投資基金,，通俗地講,，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人）,，由投資管理專家按其投資策略,，統(tǒng)一進(jìn)行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具,。投資基金集合大眾資金,，共同分享投資利潤，分擔(dān)風(fēng)險,，是一種利益共享,、風(fēng)險共擔(dān)的集合投資方式。

而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金,，并將資金用于證券投資,。基金單位的持有者對基金享有資產(chǎn)所有權(quán),、收益分配權(quán),、剩余財產(chǎn)處置權(quán)和其它相關(guān)權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù),。

基金可以分為契約型基金和公司型基金,，封閉式基金和開放式基金。

契約型基金,，也稱信托型投資基金,，它是依據(jù)信托契約通過發(fā)行受益憑證而組建的投資基金,。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當(dāng)事人訂立信托契約,。

公司型基金依公司法成立,，通過發(fā)行基金股份將集中起來的資金投資于各種有價證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似,，基金公司資產(chǎn)為投資者（股東）所有,，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人,，基金管理人負(fù)責(zé)管理基金業(yè)務(wù),。

封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設(shè)立基金時，事先確定發(fā)行總額,，籌集到這個總額的80%以上時,，基金即宣告成立，并進(jìn)行封閉,，在封閉期內(nèi)不再接受新的投資,。

例如，在深交所上市的基金開元（4688）,，1998年設(shè)立,，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年,。也就是說,，基金開元從1998年開始運作期限為20年，運作的額度20億,，在此期限內(nèi),，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額,。

盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金,，但是基金可以在市場上流通。投資者可以通過市場交易套現(xiàn),。

開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定,，基金單位總數(shù)隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金,。

開放式基金可根據(jù)投資者的需求追加發(fā)行,，也可按投資者的要求贖回。對投資者來說,，既可以要求發(fā)行機構(gòu)按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費后贖回基金,，也可再買入基金，增持基金單位份額。

例如,，我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”,，首次發(fā)行50億份基金單位，設(shè)立時間2001年,，沒有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動,，例如可能因為投資者贖回而減少,，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。