在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一

通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平,，愛(ài)行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu),、有人員、有部署、有安排,、有檢查,、有獎(jiǎng)罰。

通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí),，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能,，在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中,，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好,、好,、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”,，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí),，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同,。

xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適,、清新,、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,，做到了制度上墻,、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督,，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過(guò)程中,，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn),，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少,，且功能不齊全,，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,，也沒(méi)有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事,。

二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),，存取款的速度較慢,。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題,。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一,。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“,，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知,，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為,，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份,，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取,。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定,。

五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派,。整個(gè)xx市金融系統(tǒng),，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō),。

調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“,，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答,，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高,，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言,，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“,，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措,，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,，是銀行親和力的決定因素,。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足,，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日,，**支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,，通過(guò)抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,，通過(guò)調(diào)查,，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》,、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),，提高服務(wù)技能和水平,，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員,、有部署,、有安排、有檢查,、有獎(jiǎng)罰,。

通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能，在**所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中,，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí),，90％的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同,。

**支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適,、清新,、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,，做到了制度上墻,、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿,、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督,，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩,。

在調(diào)研過(guò)程中,，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí),，意見(jiàn)可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少,，且功能不齊全，服務(wù)品種單一,。即使是**最大的儲(chǔ)蓄所――工行**所,，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事,。

二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢,。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一,。

三是所與所之間的'服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞,。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實(shí)名制的為廣為人知,，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證,，證明了身份,，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改,。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定,。

五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝,，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)**市金融系統(tǒng),，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。

調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“,，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng),，80％的客戶(hù)做了回答，其中80％的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，工作更上一層樓；另外80％的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高,，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言,，工資戶(hù)．散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù)．大戶(hù)的現(xiàn)象,，我們可以在**市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)**“,，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源,。