時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇一

南區(qū)北區(qū)開工后，管理范圍越來越大,，各裝置之間相互制約,，相互影響，流程錯綜復(fù)雜;大大小小各種事件,、突發(fā)事故數(shù)不勝數(shù),，如4月中旬的渣油加氫、5萬立制氫開工,，6月26日的焦化停工,，7月中下旬的催化、焦化的開工,，8月3日的催化停工等等,。調(diào)度處從處長到調(diào)度員，時時刻刻繃緊安全生產(chǎn)這根繩,，不斷的解決問題,、優(yōu)化生產(chǎn)，消除各項瓶頸,，身上所承擔(dān)的責(zé)任和壓力磬筆難書,。調(diào)度處在劉處和羅科的帶領(lǐng)下，頂住壓力,，肩扛責(zé)任,，克服了種種困難，邁過了道道溝坎,，取得了基層的信任和欽佩,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和鼓勵,，迎來了嶄新的20___年,。

作為調(diào)度處大家庭的一份子，我也明顯感覺到自己在不斷成長,，收獲的不僅僅是大家庭榮耀,，更多的是自身的歷練和成熟。現(xiàn)在就我在20___年的工作總結(jié)如下：

作為生產(chǎn)調(diào)度員,，首先要做到內(nèi)行管理,。管理工作,，重在管人，管人重在管心,、管思想,。安排一項工作，應(yīng)先把工作的標(biāo)準(zhǔn)給大家講清楚,，然后認(rèn)真檢查落實工作進展的情況,，而且對于常見的易發(fā)生的問題應(yīng)該有預(yù)見性。事前應(yīng)考慮到在什么時候,、哪個環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題,，從而拿出強有力且有效可行的措施加以預(yù)防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態(tài),，保證生產(chǎn)有序順暢的進行,。事前的預(yù)防勝于事后的控制，達到防患于未然,。

做到內(nèi)行管理,，首先應(yīng)懂行，執(zhí)法必須知法,。一方面應(yīng)熟練掌握生產(chǎn)流程產(chǎn)品加工工藝要求,，另一方面則把標(biāo)準(zhǔn)化管理熟記于心，并能靈活運用,。有了這兩件法寶,，在生產(chǎn)管理當(dāng)中才能得心應(yīng)手，游刃有余,。

20___年中旬北區(qū)裝置開工投運后,，裝置之間的制約因素越來越多，往往牽一發(fā)而動全身,，流程錯綜復(fù)雜,，作為一名合格調(diào)度人員，必須熟知其中的厲害關(guān)系,，清楚關(guān)鍵要害部位,，能夠在危急時刻迅速理清是非曲直。為此自己平時加強對流程的學(xué)習(xí),，對事故的總結(jié),，并按照自己的思路總結(jié)了各裝置事故時的應(yīng)急方案。20___年12月3日12：20時接到3#催化電話：主風(fēng)機聯(lián)鎖停機,，裝置已切斷進料停工,。這天是周六而且是中午，就我和值班主任姚成兩人，簡單扼要的向劉處匯報后,，我倆便左右開弓,，馬不停蹄安排各項工作和接聽電話。由于以前自己做過這樣的事故預(yù)想,，所以直接拿出學(xué)習(xí)筆記,，按照自己的總結(jié)逐一有條不紊的安排下去，雖然不夠完善,，但大的思路沒有偏差,，等到處室領(lǐng)導(dǎo)趕到時，我們已基本安排妥當(dāng),，沒有造成更大的次生事故,，為平日操心到碎的劉處分擔(dān)了些許壓力，心里感到無比欣慰,，也讓自己得到了實踐的鍛煉,。

其次，作為生產(chǎn)總調(diào),，應(yīng)時刻謹(jǐn)記以維護公司的整體形象作為自己工作的核心,。對待領(lǐng)導(dǎo)不卑不亢、對待同志熱心幫助,、對待問題認(rèn)真分析、對待困難迎難而上,、對待成績不驕不躁,、對待失誤總結(jié)反思，說話鏗鏘有力,，做事雷厲風(fēng)行,，考核有理有據(jù)，獎罰公平公正,。作為一名在裝置倒班十多年的調(diào)度員深知班組工作的不易,，在不違反原則的前提下，盡力為車間,、班組爭取利益和榮譽,，遇到好人好事，要毫不吝嗇給予表揚和向上級反映,，以激勵他們的熱情和干勁,。遇到車間班組可自己解決的問題要先給他們機會，如每次火炬查漏,，下去之前先讓班組做好自查自改,，這樣即使查出問題，考核起來他們也會心服口服,。

干工作重在認(rèn)真,，做好工作重在務(wù)實。認(rèn)真體現(xiàn)在工作的過程,，務(wù)實則反映出工作的結(jié)果,。作為一名總調(diào)人員，既要做一個一言九鼎的實干家,，又要做一個標(biāo)新立異的創(chuàng)新先鋒,。創(chuàng)新源于思考，思考源于總結(jié),，總結(jié)源于反思,。對于一些問題的處理上，應(yīng)分清主次,，明確方向,，在復(fù)雜的問題中，認(rèn)清抓住主要問題,，在主要的問題中,，摸清問題發(fā)生的規(guī)律。把復(fù)雜的問題簡單化,，把簡單的問題重復(fù)化,。不因循守舊，不墨守成規(guī),。

凝聚產(chǎn)生力量,，團結(jié)誕生興旺。作為調(diào)度員,，應(yīng)顧全大局,，時刻把提高整個團隊的凝聚力和向心力作為己任。與大家多交流思想,，多溝通情況,，增進理解和支持。而且多換位思考,、多思考自省,，對別人多理解、多支持,、多配合,、少猜疑、少爭辯,、少指責(zé),，以誠相待,，同舟共濟，團結(jié)奮進,，營造一個充滿生機活力,、拼搏奮進的高效的團隊?？傊?，做一名合格的生產(chǎn)調(diào)度員必須全面要求自己，虛心學(xué)習(xí),，自動自發(fā),，拼搏奮進。讓我們以嶄新的面貌迎接20___年!

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二

最近,，公交三分公司的何軍副隊長說起一個調(diào)度員,，連說3個“想不到”:一，想不到她跟師1個月就能單放了,。一般新人跟師3個月才單放,。二，想不到她去大關(guān)北站房同時調(diào)度3條公交線的半年里,，沒打過一個電話向我求助,。以前新調(diào)度員會打求援電話給我——‘隊長，唔,，車子放光了,，介個辦?唔，隊長,，司機不肯跑了,，介個辦?’三，想不到她在3個站房輪轉(zhuǎn)當(dāng)替班調(diào)度,，面臨多條線路和160多位司機,，那么多變動，弄得煞清爽,。叫我放都有點吃力的,。”末了,，他說這么一句:“一個年紀(jì)輕輕的大學(xué)生,，不知道怎么搞定的?”

他說的這個人叫李彥灝，去年進公交的大學(xué)生調(diào)度員,，畢業(yè)于浙江財經(jīng)學(xué)院會計專業(yè),。

去年杭州公交集團曾招聘大學(xué)生調(diào)度員，引起很大關(guān)注,。高學(xué)歷者到基層不一定適應(yīng)良好,。招聘到現(xiàn)在快一年了,，有人進去了又出來了。

何隊長的疑問引起了我的好奇,。調(diào)度員是公交最基層的管理者,，可這個崗位又不是領(lǐng)導(dǎo)。作為職場新人,，這個大學(xué)生是如何把司機“管理”得得心應(yīng)手呢?

現(xiàn)在在基層工作的大學(xué)生越來越多,，李彥灝的職場闖關(guān)記對80后,、90后有什么啟發(fā)?

第一關(guān)·難度指數(shù)5星

單放第一天同時調(diào)度3條線

出大錯末班沒人跑,，急哭

我面前的李彥灝金色卷發(fā)，兩只時尚手機擺旁邊,，肥肥的工作服掩飾不住她對時尚的敏感,。

她說，第一天單放是去年9月9日,，為什么記得這么牢?因為當(dāng)時犯了一個大差錯,，失控哭了。當(dāng)時在大關(guān)北站,，同時調(diào)度80路,、88路和342路3條線。70多個司機都是第一次接觸,，太難了,。雖然提前做過功課，但還是手忙腳亂,，中飯都沒時間吃,。好不容易白天應(yīng)付過去了，晚上出錯了,。我把原本定好的末班司機提前安排出發(fā),，結(jié)果末班發(fā)車時間到了，沒車了,。糟了!(公交車末班時間沒車是很大的差錯),。我的眼淚嘩嘩地就來了。當(dāng)時司機陳斌看了我搖搖頭說,，“奶奶啊,，你介個放得這個樣子哦?！蓖Ａ藥酌腌?，他主動提出來幫我加跑這圈。我那個感激啊,。

第二關(guān)·難度指數(shù)3星

只叫車號調(diào)度,，差點被人涮

2個工作日狂背70位司機名字

昨天上午我來到李彥灝工作的站房——大關(guān)終點站,，她要調(diào)度64路和321路兩條線。司機陸續(xù)來報到簽單,，她不停地寫著或點鼠標(biāo)發(fā)發(fā)車指令,，忙而不亂?！傍P娟,，小仙今天不來早_________啊”，司機的名字叫得很親熱,。

“這么多司機,，你是怎么記住人名的?”我問。

李彥灝說,，“我在3個站房輪流做,，大概要接觸160個司機。我鬧過笑話,。有一次問某某來了沒,，好出車了。旁邊一個人說,，他沒來,。我正愁，馬上有人插話,，他早來啦,，就在你邊上。我很狼狽,。下班后我就狂背司機的名字和行車計劃,。2個工作日，人名和長相基本對上號了,。起初都叫某某師傅,，后來熟了，也稱呼起名兒來,。在記他們?nèi)嗣臅r候,，盡可能記他們的個性。個性不同,，行車調(diào)度略有差異的,。這也是我需要做功課的地方。他們也開始叫我小李子或小彥,，關(guān)系就熟絡(luò)起來,。”

第三關(guān)·難度指數(shù)4星

要知道司機最需要什么?

想辦法讓司機多休息1分鐘也好

昨天上午10點多,，一輛64路車到終點站,，只見李彥灝風(fēng)一陣沖出站房上了車,，女司機則下車沖向廁所。兩人匆匆一笑,，沒一句話,。李彥灝在車上簽調(diào)度路單，并監(jiān)督乘客投幣,。

“你們這么默契,，事先有約定嗎?你怎么知道她需要你上車幫她監(jiān)督投幣?”我問。

“這個司機早高峰兩圈跑下來3個多小時都沒下車,，沒喝一口水,，肯定累了。我來替她監(jiān)督投幣,，她有7分鐘休息時間,?！崩顝f,，這種情況晚飯時間最多。如果只有一輛車到站,，我都會盡量上車替司機監(jiān)督投幣,，這樣司機晚飯能吃得松快些。有時提前給他們熱飯或倒好水,?！?/p>

“從業(yè)務(wù)上講，最重要的是在調(diào)度車輛時,，盡可能把時間算好,，保證司機的吃飯時間。這個對司機比較重要,。起初我安排得時間有點緊,，說過好多抱歉。司機們知道我在努力替他們想,，對我比較寬容,。”

第四關(guān):難度指數(shù)5星

最難邁過的坎兒

當(dāng)有司機臨時說“不想跑了”

“這種情況是最大的坎吧,。那天晚上,，一位王師傅本是安排做末班的，突然說女兒生病,，不想跑了,。他口氣比較軟，說‘如果別人一定調(diào)不出,，那自己再堅持一下,?！┌鄵Q人最麻煩，大家都不太愿意做,。當(dāng)時司機鄧衛(wèi)華在邊上,，可他剛吃一張違章單，我又怕他心情不好,。把不準(zhǔn)他能不能跑,。看他臉色還好,，我說‘人家家里有事,，你今天幫一下忙;下次你有事，我也會幫你調(diào)的,。好不好?’鄧師傅想了想,，爽快地同意跑了。我說,，多謝多謝,。”在我單放的半年多日子里,，遇到過幾次司機不想跑的情況,，我覺得人心都是肉長的。我在調(diào)度的時候幫他們考慮,，他們也會在需要時幫我加跑,。

不過也有個別想“偷懶”的司機，借口車子有毛病報修,，想少跑一圈,。這時我會說:“還有空車停著，要不你換車跑?”這時師傅大多會改主意的,。

最寶貴的是學(xué)習(xí)力,，要突破的是創(chuàng)新力

記者聯(lián)系了公交公司的多位車隊長。他們說,，這些大學(xué)生調(diào)度員大致分成兩類,，一類比較內(nèi)向，只盯著電腦調(diào)度車子,，工作開展慢;一類比較活躍,，善于和司機交流，勝任工作比較快,。去年招的一位本科調(diào)度員在到崗后不久就離開了,。

新大學(xué)生到基層工作，怎樣才能迅速勝任工作并脫穎而出?杭州獵人人力資源開發(fā)公司首席顧問郎越時說，大學(xué)生到專業(yè)不熟的基層工作,，往往會遇到業(yè)務(wù)不精,、人際不熟的難題;但也有優(yōu)勢，就是有不錯的學(xué)習(xí)能力,。所以首先要有信心和積極的心態(tài)去面對問題,。在工作過程中，思維方式的轉(zhuǎn)變相當(dāng)重要:一,，真誠善良是最具優(yōu)勢的競爭力,。要用行動體現(xiàn)出對他人的尊重。二是學(xué)會換位思考,，多替人著想,，這一點李彥灝做得不錯。三是要有承受委屈和挫折,，繼續(xù)保持真誠和善良的毅力,。四是嚴(yán)于律已，在業(yè)務(wù)上盡快掌握,，并爭取有所創(chuàng)新,。創(chuàng)新力是很寶貴的。當(dāng)然這要給他們一定的時間,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年,，市信息中心在市委,、市*的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市*辦黨組的大力支持下，緊密圍繞市委,、市*的中心工作,，以“推行透明政務(wù)，打造陽光*,，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè),，方便群眾生活”為宗旨，大力推進建設(shè),，各項工作邁上了新臺階,。

一、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，運行保障潛力顯著提高

二,、從“辦事、公開,、互動”三個層面加強建設(shè),，新版門戶功能顯著增強

三、以“關(guān)注民生，服務(wù)百姓”為宗旨,，狠抓政民互動工作,，服務(wù)水*顯著提高

黨和*方針政策、解答群眾疑惑,、聽取群眾意見的有效*臺,，成為表達民意、建言獻策,、上下溝通,、參與決策的重要渠道。

四,、以信息資源共享為目標(biāo),，建章立制，資料保障工作顯著提升

20xx年,，我們把推進信息資源開發(fā),，實現(xiàn)政務(wù)信息共享做為提升服務(wù)質(zhì)量的重點來抓。一是建立了信息報送系統(tǒng),。各縣市,、區(qū)*、*各部門均可透過信息報送系統(tǒng)實現(xiàn)信息快速上報,、審核,、發(fā)布，極大地提高了信息發(fā)布效率,。二是加強信息資源保障隊伍建設(shè),。一年來，我們對各地,、各部門信息報送人員進行了四輪業(yè)務(wù)培訓(xùn),，累計培訓(xùn)120余人次，從信息報送系統(tǒng)的使用,、信息報送規(guī)范以及安全保密等方面進行專業(yè)培訓(xùn),，提高了全市信息報送人員的業(yè)務(wù)水*。三是在建立了“新聞中心”,，主要包括今日要聞,、領(lǐng)導(dǎo)活動、領(lǐng)導(dǎo)講話,、區(qū)縣動態(tài),、部門動態(tài)、縣市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)動態(tài),、佳木斯日報新聞、廣播電視新聞等子欄目，真正使的信息到達了全覆蓋,，只要用戶登錄,，佳木斯范圍內(nèi)各地、各部門,、各媒體的信息盡收新聞中心,。四是建立了一整套考核制度。20xx年1月,，市委辦,、市*辦聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20xx]1號《*佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民*辦公室關(guān)于加強建設(shè)和信息資源保障工作的通知》,，3月,，兩辦又聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20xx]5號《*佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民*辦公室關(guān)于*職能部門開通政務(wù)微博的通知》等文件,，將信息報送,、政民互動、政務(wù)微博等

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇四

指揮調(diào)度中心工作職責(zé)及工作程序

為規(guī)范環(huán)衛(wèi)指揮調(diào)度中心管理,，把數(shù)字化環(huán)衛(wèi)管理平臺建成精細化作業(yè)的平臺,、規(guī)范化作業(yè)的平臺、激勵機制形成的平臺,，實現(xiàn)對人員,、車輛、設(shè)施,、作業(yè),、事件等環(huán)衛(wèi)元素管理與監(jiān)督的有效分離，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)監(jiān)管與行政審批的有機融合,，特制定環(huán)衛(wèi)指揮調(diào)度中心工作程序如下：

一,、人員組成指 揮 長：袁斌

副指揮長：顏敏

派 遣 員：韓聰聰、孫叢雯,、安化玲、張盟,、陶春明,、部先軍、蘆小珍,、弭莎莎

巡 查 員：五個監(jiān)察中隊

信息采集員：

科室內(nèi)部信息員：

辦公室：姜武,；政宣科：沈曉；財務(wù)部：李紅梅,；保潔大隊：杜小鵬,、孫小凱；機掃大隊：王昕瑜、吳玉浩,；清運大隊：孫寧寧,、臧濤、王豆,、李錫棟,；渣管科：劉亞菲；征收部：張威,；隆邦置業(yè)：李寧,；城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化管理辦公室：王曉。

二,、指揮調(diào)度中心工作職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)所有環(huán)衛(wèi)部件的普查、位置標(biāo)注,、數(shù)據(jù)處理,、數(shù)量統(tǒng)計；

2,、負(fù)責(zé)所有環(huán)衛(wèi)車輛,、已備案渣土運輸車輛的監(jiān)督管理和實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并下達到相關(guān)科室（責(zé)任人）,；

3,、負(fù)責(zé)內(nèi)部科室上報工作量的統(tǒng)計、匯總（按月,、半年,、一年）；

4,、負(fù)責(zé)各類環(huán)衛(wèi)信息的接收,、分類、下達,、報送,；

5、負(fù)責(zé)各相關(guān)科室之間以及與外部之間關(guān)于環(huán)衛(wèi)事件的協(xié)調(diào)工作,；

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇五

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年,，新的挑戰(zhàn)即將到來,。本人進入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，20xx年的工作中有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時惆悵,。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員,，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距,，提高自己完善自己，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己,，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處,，取長補短盡量的完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,、工藝流程,，要做到四勤，腿勤,、嘴勤,、眼勤和手勤，不懂就問,，不懂就學(xué),。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性,，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己,，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo),。

在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn),，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關(guān)注,，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作,。在組織生產(chǎn)的過程中,，及時跟進全礦生產(chǎn)情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成,，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行。做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù),。交班時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代,，確保下個班的正常生產(chǎn),。

在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，深入現(xiàn)場,。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確的傳給坐臺調(diào)度,。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉,，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場,，了解現(xiàn)場,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行,。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注,，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺調(diào)度反饋,。

團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ),，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助,、互懷,，合作是高績效團隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念,，搞好協(xié)作配合,。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度,，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決,，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行。

二,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,，但是這些進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié)調(diào)不到位,，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中,，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,，提高主觀能動性,，積極工作,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察,、獨立思考,、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、積極努力做好20xx年工作

20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：點點滴滴,，造就不凡,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻,。

為了更好的完成20xx年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚20xx年的優(yōu)點,，改點自己的缺點和不足,，總結(jié)過去，展望未來,。20xx年生產(chǎn)任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，恪盡職守,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗,，善于總結(jié),，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，爭取為20xx年建設(shè)新龍首貢獻自己的一份力量,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇六

光陰荏苒,、時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年在緊張忙碌中過去了,。加入水電九局已經(jīng)六個多月,，在六個月的時間里我成功地由一個學(xué)生變成了一名職場人士?；厥着f年,，這一年是緊張的一年,，也是充實的一年,。展望新歲,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn),，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)投入到工作中當(dāng)去,。

在現(xiàn)場管理工作中,，我始終服從領(lǐng)導(dǎo)安排，本著為公司利益著想的原則,，積極上進,，堅守著自己的崗位職責(zé)。在現(xiàn)場管理工作當(dāng)中,，主要包括以下幾個方面：

1,、工程質(zhì)量、安全控制：按施工規(guī)范和設(shè)計要求復(fù)核各開挖面的標(biāo)高,，并對回填碾壓工序中的選材,、碾壓遍數(shù)及回填標(biāo)高等嚴(yán)格控制，都要落實到人,，各工序,、工作面都有技術(shù)人員盯看。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量,、安全隱患,，要及時了其解施工過程，分析產(chǎn)生隱患的根源,，協(xié)調(diào)施工人員處理問題,，待處理完畢后，再初步檢查,，最終達到消除質(zhì)量安全隱患,。

2、工程進度控制：抓緊土石方開挖,，合理選擇開挖面,，保證材料設(shè)備的供應(yīng)，統(tǒng)籌安排挖掘機,、破碎機及推土機,，想方設(shè)法使這些設(shè)備發(fā)揮其功效。為保證每日出渣數(shù)量,，我黔西項目晝夜搶工,，希望盡早完成場地的開挖及回填,，為房建主體結(jié)構(gòu)施工創(chuàng)造良好局面。

3,、現(xiàn)場工作安排：為保證有效施工,，各機械的開挖位置、破碎位置以及道路的維護等工作都由我們確定,。另外土石方開挖的路線也是一個非常重要的關(guān)鍵點,，只有設(shè)計出合理的路線才能有效的節(jié)省時間，才能有效的壓縮工期,。同時,，在安排完本次工作后，還要及時思考好下一步的工作計劃,。

4,、人員管理：由于我項目土石方外運中，雇傭的自卸汽車均為個人所有,，在安排工作過程中,，對不服從管理的人員提出警告，必要時對其采取限運,、停運的措施,。同時，對現(xiàn)場工作人員起協(xié)調(diào)作用,。

5,、臺班記錄：為杜絕相關(guān)單位上報超額的油料用量，我部門安排專人詳盡記錄挖掘機,、破碎機等機械的運轉(zhuǎn)時間,、壞停時間以及下班時間，嚴(yán)格控制多報,、超報,。

除此之外，我們還應(yīng)該多跑多看多問,，這樣學(xué)到的東西才多,，基礎(chǔ)才更扎實。平時領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要及時完成,，執(zhí)行力要強,，完成不了的事情或解決不了的問題要第一時間反映。在一天的工作結(jié)束時總結(jié)一下今天工作的內(nèi)容,，哪些按計劃完成,，哪些未完成等等。

在工作中，之前遇到很多問題,，但我每次都做了認(rèn)真的總結(jié),，現(xiàn)歸納如下：

1、對協(xié)作隊伍的管理：技術(shù)交底和安全技術(shù)交底必須對其交底到位,，堅決杜絕反工工作的出現(xiàn),。促使協(xié)作隊伍能安全、快速,、高質(zhì)的完成各種任務(wù),。對其在工作中產(chǎn)生的違規(guī)行為必須嚴(yán)厲打擊。

2,、個人工作改進：由于個人工作經(jīng)驗及知識的欠缺，導(dǎo)致之前在工作上出現(xiàn)不少錯誤,，所以需要改進和學(xué)習(xí)的地方還有很多，首先要起到表率作用,，

第一,、多學(xué)習(xí)，要時常學(xué)習(xí)方案,、改進方案,，以避免不必要的損失,。

第二、多學(xué)習(xí),，要時常觀察師傅現(xiàn)場的調(diào)度,，以便今后在工作出現(xiàn)困難時能想出好的辦法解決問題,。

第三、多學(xué)習(xí),，要時常學(xué)習(xí)各種工程案例,、工程資料等，提高處理意外事件的能力,，對于突發(fā)事件能夠及時有效的解決。

第四,、多學(xué)習(xí),，要時常學(xué)習(xí)演講資料，要時?？葱蕵饭?jié)目,，從而加強自己的溝通能力，提高與業(yè)主,、監(jiān)理,、領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，使工作能高效的完成,。

今后我會明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識自己,糾正自己的缺點.認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步，爭取取得更好的工作成績,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇七

一,、開展的活動

1、通過聽課20余節(jié)對教師白板應(yīng)用能力摸底了解,；

2,、對全體教師進行電子白板與ppt課件深度融合應(yīng)用培訓(xùn)；

3,、開展電子白板應(yīng)用技能分學(xué)科研討交流活動,；

4,、組織12位教師電子白板應(yīng)用技能展示；

5,、邀請希沃公司專業(yè)講師對全體教師交互智能*板基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn),；

6、對國家教育資源公共服務(wù)*臺進行推廣應(yīng)用,。

7,、對英語、音樂,、美術(shù),、信息技術(shù)學(xué)科教師進行云教室使用培訓(xùn)。

二,、制度建設(shè)

1,、制定了計算機教室管理制度；

2,、制定了計算機教室使用制度,；

3、制定了第二實驗小學(xué)多媒體教學(xué)考核制度,；

4、制定了信息中心崗位職責(zé),；

5,、制定了電教器材管理使用制度；

6,、制定了電教器材損壞賠償制度,；

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇八

一、認(rèn)真抓好員工的安全教育工作

積極開展“安全生產(chǎn)月”和安全知識競賽活動,。為了全面貫徹執(zhí)行《^v^安全生產(chǎn)法》,，進一步增強企業(yè)員工安全生產(chǎn)的思想意識，提高鞏固企業(yè)的安全水平,。成立了由公司經(jīng)理擔(dān)任組長的公司“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。對如何開展好“安全生產(chǎn)月”活動進行了布置：1、做好宣傳活動,。用電視宣傳,、宣傳欄、張貼標(biāo)語等形式,，宣傳《電力法》和安全供用電法規(guī),。2、做好動員工作,。召開公司中層部門負(fù)責(zé)人會議,，對“安全生產(chǎn)月”活動進行了部署。各中層部門向員工傳達了上級和公司對“安全生產(chǎn)月”活動部署的工作要求和安排。3,、進一步做好安全隱患的處理和安全檢查,。對公司的安全生產(chǎn)工作情況和生產(chǎn)設(shè)施安全狀況做全面的檢查。4,、安全知識競賽活動,。組織以各中層部門為參賽隊的安全生產(chǎn)知識競賽。對“安全生產(chǎn)月”活動的工作部署,，按計劃有條不紊的進行了實施,，達到了預(yù)期效果和目的。

于20__年6月30日公司黨總支,、行政,、公司工會和公司團組織聯(lián)合組織了《黨史知識、安全知識》競賽活動,，來自生產(chǎn)第一線的9個參賽隊的18名選手參加比賽,。整場比賽在緊張、嚴(yán)肅,、活躍的氣氛中進行,。經(jīng)過必答、搶答兩輪激烈的角逐,，富陽所獲得團體第一名;變電站一隊獲得團體第二名;調(diào)度室獲得團體第三名,。

二、健全各級安全生產(chǎn)管理機構(gòu),、安全生產(chǎn)制度,，抓安全工作規(guī)章制度的貫徹

1、健全各級安全生產(chǎn)管理機構(gòu)

作,，副經(jīng)理負(fù)責(zé)分管的各部門的安全工作,。供電營業(yè)所,、變電站,、電力安裝服務(wù)公司等中層生產(chǎn)部門均相應(yīng)健全安全生產(chǎn)管理小組,，部門主要負(fù)責(zé)人任安全管理小組長,，副職負(fù)責(zé)人或班組長任安全員,。公司任命安全員18人,，部門任命安全員45人,。

2,、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制的健全和落實

公司于年初修改完善了生產(chǎn),、消防,、社會綜合治理安全責(zé)任制，與公司20__年的崗位經(jīng)濟責(zé)任制一同對中層部門下達落實執(zhí)行,。并由公司經(jīng)理與副經(jīng)理,、副經(jīng)理與中層部門負(fù)責(zé)人,、中層部門負(fù)責(zé)人與員工分別簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定書》、《消防安全責(zé)任認(rèn)定書》,、《社會綜合治理責(zé)任認(rèn)定書》,，將安全工作責(zé)任層層落實到中層部門、基層班組和個人,。供電營業(yè)所,、變電站等生產(chǎn)部門，今年完善了部門的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，明確所(站)長,、副所(站)長、班長,、員工的安全職責(zé),。

3、嚴(yán)格地抓安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

公司在安全生產(chǎn),、教育方面舍得投入,。今年共投入資金十幾萬元，用于改善安全生產(chǎn)環(huán)境,、為員工配備安全器具和增加,、維護消防器材等方面硬件設(shè)施。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇九

光陰似箭,，時光穿梭瞬然間20___年過去了,，回首過去一年中，調(diào)度室的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體調(diào)度員工的配合努力下,，在其他科,，部室的領(lǐng)導(dǎo)幫助支持下，已成功救助18位病人,，其中危重病人4位,，初步顯現(xiàn)了其“救命電話”的特殊功能,得到廣大市民的認(rèn)可與好評。讓我們喜送20___,，引領(lǐng)新的一年,，新的挑戰(zhàn)。

作為調(diào)度員,，我全身心地投入到工作,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，遵守上級下達的任務(wù)及工作反饋;合理,、及時的調(diào)派車輛,，做好終端的工作布置;加強與用戶的溝通,，用戶、駕駛員出現(xiàn)的問題及時反饋調(diào)整與耐心講解,，提前制定好每日的派車計劃,。以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)一下在20___年的工作：

不懈努力學(xué)習(xí),、嚴(yán)格要求自己

1,、強化形象，提高自身素質(zhì),。為做好調(diào)度工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合車隊工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在與駕駛員和用戶方面的溝通上取得一定的進步,，利用每天的工作積累經(jīng)驗，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在各方面都有所提高,。

2、嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致,、扎實,、求實、腳踏實地埋頭苦干,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,，積極維護公司的良好形象,。

120急救中心運行以來，每天接到各種騷擾電話近百個,，調(diào)度中心因這類情況,，共發(fā)出空車4趟，嚴(yán)重影響了120急救中心的正常運轉(zhuǎn),。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十

四季輪回,。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實的第一年,。20xx年二月末,，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作,。這是領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會,，在新的崗位上勤勤肯肯,，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干,。以下是本人一年來的總結(jié)：

一,、立足本崗，做好本職工作

從到調(diào)度所報到之日起,，本人就積極投入到新的工作崗位中去,，積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干,、熱情,、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作,。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展,，制定了詳細周全、循序漸進地學(xué)習(xí),。六月份,，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔(dān)任調(diào)度副值,。

二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)崗位需要

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，在企業(yè),、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步,，需要人們掌握更新更好的技術(shù),，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會,，已進入高速發(fā)展的信息時代,，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn),，電力行業(yè)也不例外,。如本人目前所從事的工作，可以說,，絕大部份是在電腦上完成,。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負(fù)荷控制,，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成;另外,，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn),、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì),。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗,，努力學(xué)習(xí),，刻苦專研專業(yè)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技能;積極學(xué)習(xí)先進科學(xué)文化知識，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，今年11月份,，調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機會,。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn),，本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時性和重要作用,。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā),、供、變,、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程,，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機,、電氣,，供電中的輸電線路，繼電保護,，dts仿真機培訓(xùn);還對《電力法》,，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢;電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué);認(rèn)識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響,。

這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機感，進一步,、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己,。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異,，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學(xué)習(xí)要求,，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步才能不被崗位淘汰,。翻老黃歷,，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄郏贿M則退”,。只爭朝夕,，發(fā)奮學(xué)習(xí),，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài),，跟上時代發(fā)展步伐

掌握一些新興實用技術(shù),，才能將更好為企業(yè)、為社會所服務(wù);也使自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)得以緊密結(jié)合,。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理,，半月談等報刊雜志，擴大知識面,，提高自身綜合素質(zhì),。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十一

報告水庫運行調(diào)度管理中心201__年 12 月 20__ 年安全生產(chǎn)總結(jié)報告在 20__ 年安全生產(chǎn)工作中，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大和xx屆三 中,、四中全會精神,，以_理論和“_”重要思想為指導(dǎo)，深 入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，全面落實克孜爾水庫管理安全生產(chǎn)工作計劃的 要求,，堅持安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動,，以預(yù)防 為主,、加強監(jiān)管、落實責(zé)任為重點,，深化安全生產(chǎn)“三項行動”和“三 項建設(shè)”各項工作措施,，認(rèn)真落實《20__ 年度水庫運行調(diào)度管理中心安 全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，切實做好克孜爾水庫防洪度汛工作,，確保水 庫工程的安全運行,。

一、加強科室安全生產(chǎn)責(zé)任制落實

為了深入貫徹落實管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署,，扎實有 效地開展好水庫除險加固工作,，確保水庫工程安全運行。

首先,，加強責(zé)任的落實和領(lǐng)導(dǎo),，科室簽訂了以下安全生產(chǎn)目標(biāo)管 理責(zé)任書：( 1 )主任與安全員、副主任;( 2 )副主任與班組長; (3)班組長與個人,，做到了層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書 15 份,， 實行一級對一組負(fù)責(zé)的管理方式，讓每個崗位職工明確安全生產(chǎn)的責(zé)任 和義務(wù)。

其次,，是建立和完善水庫調(diào)度運行,、大壩安全監(jiān)測、地震形變觀 測,、水質(zhì)化驗等重要崗位的安全生產(chǎn)管理制度 23 個,，完善崗位職責(zé) 13 個，并在每月的績效考核過程中,，針對相應(yīng)的管理制度和觀測規(guī)范的執(zhí) 行情況進行認(rèn)真的對照檢查,，對不符合要求的，或進行違規(guī)操作造成的 觀測數(shù)據(jù)異常進行打分,，執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,，取消其評優(yōu)選先的 資格。

其三,，本部門設(shè)有專門的安全員,，并制定安全員工作職責(zé)。根據(jù) 責(zé)任書中“水庫運行調(diào)度管中心主任是第一責(zé)任人,，對本部門安全生產(chǎn) 工作全面負(fù)責(zé),，各崗位工作人員對本崗位的安全工作負(fù)全責(zé)”的規(guī)定， 科室對本部門的安全生產(chǎn)工作進行分解,，落實到科室的 4 個班組中,，同 時規(guī)定小組長為該組的安全員，一名副主任為大壩原型觀測方面的安全1 員,，一名副主任為水量調(diào)度方面的安全員,。每月由安全員組成科室安全 檢查小組，按“科室安全生產(chǎn)目標(biāo)管理”的要求,，由科室主任牽頭對科 室安全生產(chǎn)情況進行全面檢查,，并做到每月及時向管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo) 小組呈報本部門安全生產(chǎn)隱患及督辦情況，即安全生產(chǎn)自查報告表,。

大壩原型觀測規(guī)章制度目錄規(guī)章制度名稱：

新疆克孜爾水庫管理局安全生產(chǎn)管理制度

水庫運行調(diào)度管理中心安全生產(chǎn)管理制度

水庫運行調(diào)度管理中心安全員工作制度

克孜爾水庫洪水調(diào)度水量及調(diào)配管理制度

克孜爾水庫巡庫檢查制度

監(jiān)測系統(tǒng)計算機管理制度

大壩原型觀測外業(yè)工作制度

化驗室安全規(guī)章制度

大壩監(jiān)測設(shè)備維護制度

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十二

1.對各專業(yè)重點工作的推進落實考核力度需進一步增強,。

2.對身邊人員的廉潔自律教育需加強。

四,、

1.

（1）推進工作面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是調(diào)整好三煤、九煤倉位,，減少滿倉影響時間,；二是按照工作面智能化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完善工作面智能化設(shè)施,，達到減人提效,，安全穩(wěn)產(chǎn),。

（2）強化煤質(zhì)管理水平。建立分層分運灌倉安排專項記錄,，從每個班次督促機電工區(qū),、華豐機電等單位做好灌倉順序的調(diào)整，確保煤質(zhì)質(zhì)量符合要求,。

（3）強化調(diào)度應(yīng)急管理。按照調(diào)度專業(yè)制定的應(yīng)急救援處置卡,，抓好內(nèi)部人員的學(xué)習(xí),，針對不同類型的事故做好應(yīng)急處置學(xué)習(xí)。

2.

（1）深入落實廉政責(zé)任制,，加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。首先是從嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，做到有寬闊的胸懷,、有實干的精神、有清廉的形象,，做到“三要三不要”,，即要學(xué)習(xí)、要敬業(yè),、要廉潔,，不要伸手、不要計較,、不要攀比,；二是切實提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作思想重視度，在日常工作和生活中做到絕不能損害群眾利益,、絕不能助長不正之風(fēng),。

（2）廣泛開展廉政教育。在廉政教育上要時刻做到反腐鐘常敲,，倡廉雨常下,，把黨風(fēng)廉政教育納入日常工作之中，通過組織開展各種形式的黨紀(jì)政紀(jì),、法律法規(guī)和警示教育活動,，進一步增強廉潔從政和接受監(jiān)督的意識，切實加強對各種腐敗現(xiàn)象的預(yù)防工作,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十三

自從事車站調(diào)度員工作以來,，從調(diào)車指揮人到調(diào)車領(lǐng)導(dǎo)人角色的轉(zhuǎn)變，使自己在認(rèn)識方面也有了很大的轉(zhuǎn)變,。從事調(diào)車長時,，考慮問題只是從一個角度去出發(fā),，只是從點出發(fā)而已;而從事車站調(diào)度員則是考慮的必須全面，從原先的一個點,，到現(xiàn)在的一個面,，從原先的一個組，到現(xiàn)在的整個調(diào)車組,，以至到全站,、全局、甚至全路的車流安全,、正點,、暢通。日常工作中以自己年輕好學(xué)的優(yōu)勢,，虛心向每位師傅,、前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗，再經(jīng)過自己的實踐,、融合,、升華，變?yōu)樽约焊鼮橛杏玫囊豁椉寄堋?/p>

在新的時期,，鐵路已經(jīng)進入了跨越式的高速發(fā)展,，作為鐵路運輸?shù)闹笓]核心，車站調(diào)度員也應(yīng)該改變思想,，提升思路,，尤其在現(xiàn)代化高科技設(shè)備的大量投入使用，我們更應(yīng)該多利用設(shè)備,，在保證安全的同時提升效率,，而不是

一成不變的老思路、老方式,。相對于老同志,，對計算機相對熟悉的我來說，這無疑是我最大的優(yōu)勢,，可以更加輕松,、快速的掌握各種程序的操作，更加深入的了解到別人可能不能了解到的東西,，能夠更加詳細的了解車流,，從而能夠更加快速、準(zhǔn)確的鋪寫調(diào)車作業(yè)計劃,，更加長遠的鋪畫調(diào)車作業(yè)計劃,，并且大大提高計劃的兌現(xiàn)率。結(jié)合自己在調(diào)車組的多年經(jīng)驗,，以及對現(xiàn)場線路以及作業(yè)情況,、調(diào)車人員,、司機的更加了解，可以“對癥下藥”,，鋪寫出最適合該調(diào)車組的調(diào)車作業(yè)計劃,，從而大大提高了計劃的兌現(xiàn)率，以及避免了兩臺調(diào)車機的互相干擾,，提高作業(yè)效率,。再通過調(diào)車作業(yè)計劃優(yōu)化的學(xué)習(xí)后，根據(jù)編組,、摘掛,、解體、取送作業(yè)的不同,，以及車列中車流的順位、禁溜車,、特種車等特殊車輛的位置不同,，優(yōu)化出最為科學(xué)、最為精煉的調(diào)車作業(yè)計劃,，提升作業(yè)計劃兌現(xiàn)率,，也就是同時提高了作業(yè)效率，并且進一步的保證了作業(yè)的安全,。

線路的作業(yè),，以免造成等待時間過長、并且對調(diào)車造成安全隱患,。解決此類問題的方法在于,，有解體作業(yè)時，東區(qū)盡量安排進行推峰作業(yè),，這樣既能提高作業(yè)效率,，又能避免鄰線接車必須停止調(diào)車作業(yè)的等待時間。西區(qū)盡量安排在西牽1進行作業(yè),。對于到達車列中有禁止上峰等特種車輛時,，可安排西區(qū)將此類車輛挑出放入特別用途線，而將其他車輛放入空線,，由東區(qū)進行上峰解體作業(yè),。若因所掛車輛必須利用東牽出線或西區(qū)西庫走行線時，盡量只安排編組作業(yè)(占用牽出線時間較短),，遇鄰線接車時,，應(yīng)及時提前通知調(diào)車組人員，注意安全,，到安全地點避車,，待列車通過后,，再行作業(yè)。對于調(diào)車作業(yè)計劃的布置,，經(jīng)過經(jīng)驗的總結(jié),，實行短計劃、長安排的方法,。除解體總也外,，盡量將調(diào)車作業(yè)計劃控制在10鉤以內(nèi)，避免計劃過長而降低計劃的兌現(xiàn)率,，減少調(diào)車組因變更計劃而重新拿取調(diào)車作業(yè)計劃的次數(shù),，降低因變更計劃而需進行重復(fù)傳達計劃的時間，更加避免了因計劃的變更而造成調(diào)車作業(yè)的失誤,，避免了重復(fù)鉤,，這樣不但能夠提升作業(yè)效率，更加能夠保證作業(yè)安全,。在保證安全方面,，車站調(diào)度員作為調(diào)車領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)把好第一關(guān),，在調(diào)車作業(yè)通知單中,，嚴(yán)把注意事項關(guān)，對于每鉤作業(yè)都應(yīng)注明注意事項,，對于一些特殊的標(biāo)記符號(尤其是：禁止溜放,、限速連掛、客車,、人,、跨裝、易竄,、特種車輛以及代號車輛的標(biāo)記),，定要及時標(biāo)明注清，嚴(yán)格把好第一關(guān),，確保調(diào)車作業(yè)的安全,。

在九年的調(diào)車生涯中，先后帶過3個徒弟,，三人目前都已成為了調(diào)車長,。在天水車站的調(diào)車比賽中，都曾拿到過優(yōu)異的成績,，其中董旭輝在鐵路局的調(diào)車技術(shù)表演賽中,，獲得兩次個人第三名的優(yōu)異成績。本人在帶徒過程中,，不會太過死板,，抓住不放,，而是“先通于理，施與實踐,，敢于放手,，嚴(yán)格盯控”。也就是在帶徒時,，先給他講業(yè)務(wù),，講規(guī)章，講原理,，講厲害關(guān)系,。等到理論理解差不多時，再帶到實際中,，進行實際操作,，先演示一遍，然后讓徒弟做,，等差不多時,，就不會讓他跟著我，而是放開手,，讓他去自己干。在他干的過程中,，對徒弟時刻的觀

察注意,，有不對的時候再進行指正。在帶徒弟時,，會毫無保留的將自己的一切都教給徒弟,，其中不乏教他如何干活，如何工作,，更會教如何做人,，如何保持一個好的心態(tài)。

在日常工作中,，我能夠扎扎實實的苦練基本功,，在多項比賽中均取得優(yōu)異成績，20___取得蘭州鐵路局調(diào)車技術(shù)表演賽中取得制動員個人第二,、20___年取得蘭州鐵路局調(diào)車技術(shù)表演賽中取得連結(jié)員個人第一,、20___年取得調(diào)車長個人第一的優(yōu)異成績，并先后被授予鐵路局“技術(shù)能手”和“全局學(xué)習(xí)型職工標(biāo)兵”的稱號,，在20___年再次被評為全路“技術(shù)能手”和甘肅省“技術(shù)能手”的光榮稱號,。

在實際作業(yè)中，經(jīng)過長期的折磨與實踐,，在調(diào)車作業(yè)上下車中,，總結(jié)出自己的“三步上下車”的方法：調(diào)車組的上下車主要在于調(diào)整步伐,，那么在長期的作業(yè)中,，經(jīng)過多次的試驗和總結(jié)，上車時,，根據(jù)速度的不同，調(diào)整步伐的快慢,，而腳步以“右—左—右(手抓腳蹬上車)”的方法進行上車;下車則以“邁左腳—右蹬梯(身體后仰)—左蹬地”的方法下車,，這樣的方法能夠大大的提高上下車安全，并且在調(diào)車組中得到大家的一同認(rèn)可并得以推廣,。

隨著科技的發(fā)展,，鐵路改革的不斷深入，在車站的調(diào)車作業(yè)中也應(yīng)不斷的投入新的設(shè)備,，這樣不斷能夠提高作業(yè)效率,，更能夠進一步的保證作業(yè)的安全。天水車站作為蘭州鐵路局的東大門,，作為一個編區(qū)站,，在蘭州鐵路局大量投入使用“無線調(diào)車機車信號和監(jiān)控系統(tǒng)(stp)”的情況下，對天水車站也應(yīng)盡快的安設(shè),，該設(shè)備能夠有效的確保調(diào)車作業(yè)的安全,，防止調(diào)車事故的發(fā)生，確保蘭局東大門的安全暢通,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十四

工作總結(jié)忙忙碌碌間,，走過了充滿感動和堅強的 20___ 年。對我個人而言,， 這是收獲頗豐的一年,。這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別,、收獲,、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往 做人做事的態(tài)度和方式,，使我有了很大的提高,。尤其是參加工作后， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，得到各方面的鍛煉,，讓我受益匪淺。在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達誠摯的謝意,，感謝大家給予我的寬容,、鼓勵和幫助。現(xiàn)將入職以來思想、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一,、思想意識的轉(zhuǎn)變

剛剛走出校園的我,，沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也 未參加過專業(yè)的培訓(xùn),，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,，但還 是非常陌生，與其他同事之間存在著很大的差距,。而我也知道自己的 最大缺點就是急躁,，很多事情太急于完成而出現(xiàn)錯誤。再加上同事處 理工作的得心應(yīng)手,，而我卻心有余力不足,。所以隨著這些擔(dān)心，初來 時的興奮逐漸被壓力所取代,，心里也總是倍感愧疚和自責(zé),。這在通過 大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得 以平復(fù),，自己也有了自信和做好工作的決心。

二,、學(xué)習(xí)方面

作為一名調(diào)度要非常的熟悉制作流程,，顯然，剛?cè)肼毜奈以谶@方 面還是很薄弱的,。所以在工作之余積極的向同事請教學(xué)習(xí),，使我掌握 了各種構(gòu)件的制作流程，明確了生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)該具備的能力;在車間遇 到不明白的問題,，虛心向工人師傅請教，了解各種設(shè)備的用途和工藝 執(zhí)行情況,。我想：只有精通崗位業(yè)務(wù),，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管。 三,、工作方面 按時參加生產(chǎn)例會,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行生產(chǎn)管理工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的精心指導(dǎo)下我學(xué)到更多的知識,，積累豐富的工作經(jīng)驗,。配合同事完 成杭州博覽項目的構(gòu)件制作。其中包括：跟蹤材料進場時間,、排版下 料時間,、生產(chǎn)計劃編排、協(xié)調(diào)生產(chǎn),、成品發(fā)貨以及與現(xiàn)場項目部溝通 等工作,。

三,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步， 但是這些進步都離不 開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié) 調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況,。并且在工作的過程中,， 由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生， 造成工作效率降低習(xí)甚 至出現(xiàn)錯誤,。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通，充分 利用資源,，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性,，積極工作,，認(rèn) 真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示， 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做 的更加完美和成功,。

在即將過去的一年里，讓我看看曾經(jīng)走過的路,，___年對我來說是特殊的一年,，從校園走向社會，開始了我新的生活,，慢慢的由當(dāng)初的懵懂變得熟練,，感謝用心栽培我成長的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在你們的關(guān)懷,、幫助,、支持下，使我現(xiàn)在可以較好的完成各項工作任務(wù),。經(jīng)過一年的在___廠生產(chǎn)科的工作,，所見及所聞都讓我感觸頗深，現(xiàn)在就對過去一年的工作做一個總結(jié)：

作為___廠的一名調(diào)度來說“調(diào)”就是調(diào)整、調(diào)節(jié),、調(diào)配,，“度”就是尺度、權(quán)衡,、指揮運籌,。在生產(chǎn)上協(xié)調(diào)平衡、指揮和監(jiān)管作用,，把各個車間,、各個部門、各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織起來,，協(xié)調(diào)起來,，綜合平衡，及時地反映和克服生產(chǎn)中的矛盾和薄弱環(huán)節(jié),，使整個生產(chǎn)過程有節(jié)奏的進行,，要與安全生產(chǎn)技術(shù)工作和管理工作相結(jié)合，根據(jù)作業(yè)計劃和領(lǐng)導(dǎo)意圖及時檢查生產(chǎn)中各項準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)進度,，發(fā)現(xiàn)和消除生產(chǎn)過程中影響生產(chǎn)的不利因素,，并對相關(guān)部門進行考核，必須做的有令必行,，有禁必止,，下級服從上機，確保做到集中的的統(tǒng)一指揮,。

本年度生產(chǎn)組織全年計劃產(chǎn)量94萬噸,，由于9—10月份公司限電及___廠自身影響了生產(chǎn)。1—11月份我們共計生產(chǎn)線材8___756,。32噸,，完成全年計劃產(chǎn)量的86。58%,，根據(jù)目前狀況我們高線廠在___月底不可能達到公司要求的產(chǎn)量,。但在過去的一年里我們調(diào)度班子服從公司及廠部的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,，履行調(diào)度工作職責(zé),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織,，積極參加了公司組織的學(xué)習(xí)不斷增進專業(yè)知識,，圍繞公司的生產(chǎn)方針，以身作則組織生產(chǎn),，協(xié)調(diào)及各項工作的檢查,、學(xué)習(xí)等。堅持和貫徹公司制度，以“安全生產(chǎn),、節(jié)能降耗,、增進自我、提高效益”為準(zhǔn)則,，使車間全年的生產(chǎn)相對穩(wěn)定順行,。

一年來工作中雖然取得了一些成績，由于我自身能力有限和專業(yè)知識的薄弱在過去的工作中也給公司及___廠帶來了直接或間接的損失,，一次漏接電話,，一次安排不到都有可能影響爭產(chǎn)生產(chǎn)，就連做記錄數(shù)據(jù)不清都對生產(chǎn)有影響,。就自己的實際情況加入鋼鐵企業(yè)時間較短,，在公司里相對缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力,，給工作帶來了不便,，思想解放程度不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，工作創(chuàng)新,，意志不強，文字基礎(chǔ)差,，學(xué)習(xí)力度不夠,。

為使自己的工作更進一步，在今后工作中強化形象,，提高自身素質(zhì),，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，正確認(rèn)識自身的工作和價值，以及不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，不斷提高自己的專業(yè)水平,。在工作中以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志，主動接受來自各方的意見,，積極維護好高線調(diào)度形象,。我將不斷的進行學(xué)習(xí)和實踐,，彌補不足，以對工作的高度負(fù)責(zé),，盡心盡責(zé)的做好各項工作認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，努力把工作做的更好，加強對高線各環(huán)節(jié),、各部門的專業(yè)知識的熟悉,，及時提合理化建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

在新的一年里,，努力做到，態(tài)度端正,，實事求是,，多理解、多支持,、多配合,，少猜疑、少爭辯,，少職責(zé),，嚴(yán)格要求自己，使自己在新的一年里,，做一名合格的高線調(diào)度,，來完成領(lǐng)導(dǎo)給我們下達的生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù),。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十五

今年上半年以來，我站政務(wù)信息工作在市農(nóng)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下,，緊緊圍繞市種子站中心工作,，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，針對重點,、熱點、難點,、農(nóng)民關(guān)切的問題，積極有效的開展各項工作,，及時報送有價值的政務(wù)信息,，為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況發(fā)揮了積極作用，信息工作質(zhì)量和水*有了一定的提高,，并取得了明顯成效。現(xiàn)將我站上半年信息工作有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對信息工作重要性的認(rèn)識

市種子管理站對政務(wù)信息工作高度重視,，并把信息工作擺在單位重要的工作日程上，當(dāng)作全站經(jīng)常性工作常抓不懈,。我站成立了政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由站長汪琪同志擔(dān)任組長,，辦公室及各業(yè)務(wù)科人員為成員，并定期召開會議,，研究部署信息工作，把政務(wù)信息工作同種子管理站本職工作緊密結(jié)合起來,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，當(dāng)好參謀和助手,，扎實做好政務(wù)信息工作,。

三,、制定工作制度,，實行目標(biāo)管理

我站根據(jù)各科室工作業(yè)務(wù)量和工作性質(zhì),，將信息工作量化細化到每個業(yè)務(wù)科室,，規(guī)定業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息采集內(nèi)容、制作和報送工作方式及完成任務(wù)目標(biāo)和評比標(biāo)準(zhǔn),。辦公室在做好本身信息工作的同時,，還要負(fù)責(zé)督促檢查各業(yè)務(wù)科室信息責(zé)任制的落實并認(rèn)真審核把關(guān)，確保按時,、按量,、按質(zhì)完成信息工作任務(wù)。

四,、拓寬信息發(fā)布渠道，加強信息發(fā)布工作

通過不斷的.努力,，我站已構(gòu)建完善多層次的信息發(fā)布渠道和載體，通過各種形式發(fā)布全市種子發(fā)展,、重大項目進展情況等方面的信息。一是向市農(nóng)委信息科報送信息,；二是通過報刊、電臺,、電視臺等煤體向社會發(fā)布信息。

五,、加強監(jiān)督考核，健全激勵約束機制

我站將信息工作考核納入對各業(yè)務(wù)科室年度考核的一項重要內(nèi)容,。一是定期統(tǒng)計信息報送和發(fā)布情況，既有量的增加又要有質(zhì)的保證,，鼓勵先進,，鞭策后進,；二是建立獎懲機制,，以各科室為單位列入綜合考評，年終對各科室信息工作進行計分考核,，對信息工作成績突出的給予表彰獎勵。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十六

四季輪回,。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實的第一年,。20xx年二月末,，本人從昌化操作站至調(diào)度所,，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會,，在新的崗位上勤勤肯肯,，努力工作,，充分發(fā)揮自己的聰明才干,。以下是本人一年來的總結(jié)：

從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去,，積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度,。調(diào)度班張班長是位能干,、熱情、細致的女班長,。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作,。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展，制定了詳細周全,、循序漸進地學(xué)習(xí),。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試,，并正式擔(dān)任調(diào)度副值,。

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，在企業(yè)、部門中立足,。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù),，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要,。當(dāng)代社會,，已進入高速發(fā)展的信息時代,，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外,。如本人目前所從事的工作,，可以說，絕大部份是在電腦上完成,。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié),、負(fù)荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成,；另外,，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn),、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì),。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗,，努力學(xué)習(xí),，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能,；積極學(xué)習(xí)先進科學(xué)文化知識,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要,。

為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，今年11月份,，調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機會,。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn),，本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時性和重要作用,。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā),、供、變,、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程,，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機,、電氣,，供電中的輸電線路，繼電保護,，dts仿真機培訓(xùn),；還對《電力法》，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢,；電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué)；認(rèn)識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響,。

這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機感,，進一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己,。電力技術(shù)飛速發(fā)展,，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學(xué)習(xí)要求,，要不斷學(xué)習(xí),，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷,，吃老本的日子早已一去不返,。“逆水行舟,，不進則退”,。只爭朝夕，發(fā)奮學(xué)習(xí),，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道,。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

掌握一些新興實用技術(shù),，才能將更好為企業(yè)、為社會所服務(wù),；也使自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)得以緊密結(jié)合,。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理，半月談等報刊雜志,，擴大知識面,，提高自身綜合素質(zhì)。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十七

20xx年7月至9月,，我在xx電信公司10000任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在電信公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3,、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以*衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

——綜治中心工作總結(jié)

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十八

全年協(xié)助主任落實完成部門工作及學(xué)校部署、以及臨時安排的各項工作,，除了完成日常工作,、處理部門內(nèi)各項事宜外還完成了。

一,、撰寫中心關(guān)于中央財政專項規(guī)劃材料,，含7個項目計劃表、申請書,、績效目標(biāo)申報表,，目前剩下2個項目,；

二、與省機要局建設(shè)保^v^輸系統(tǒng)項目完成對接,、設(shè)備上線,，并在投入使用中提供技術(shù)支持，完成保密工作欄目建設(shè),；

四,、完成省教育廳《關(guān)于加快推進教育行業(yè)信息系統(tǒng)安全等級保護的通知》文件附件填寫，設(shè)計規(guī)劃我校信息系統(tǒng)安全等級保護工作方案,；

六,、幫助安裝機關(guān)樓八樓會議室電視及線路，解決視頻播放,、幻燈片播放問題,；

七、參加業(yè)務(wù)交流及學(xué)習(xí)7次,；

八,、幫助財務(wù)處施工、部署安心付服務(wù)器及系統(tǒng)上線,，并在其投入使用后提供技術(shù)支持,；

九、在oa*臺發(fā)布《提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)》信息20余期,；

十一,、大冬會火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等工作；

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇十九

今年以來,，調(diào)度室在集團公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞集團公司生產(chǎn)和經(jīng)營目標(biāo)，立足保證安全,、保障生產(chǎn),、促進經(jīng)營等主要工作任務(wù)，認(rèn)真履行調(diào)度指揮,、平衡協(xié)調(diào)職責(zé),，切實發(fā)揮職能作用，不斷強化自身建設(shè),，提高調(diào)度工作人員素質(zhì),，促使整體工作水平有了較大程度的提升，圓滿完成了各項工作任務(wù),。主要工作總結(jié)如下：

一、加強自身建設(shè),，建立健全各項管理制度

為了更好的發(fā)揮部門作用,，全力做好調(diào)度工作,，為安全生產(chǎn)服好務(wù)，確保調(diào)度工作零失誤,。我們認(rèn)識到調(diào)度工作人員必須具備較高的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)規(guī)劃，經(jīng)常組織文件精神學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。使得調(diào)度工作人員有了一定的提高,。

根據(jù)集團公司對部室精細化管理考核文件要求，制定出了調(diào)度專業(yè)精細化管理工作方案,，并把對各礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化(新國標(biāo))考核作為重點考核項目,，實行日、旬,、月分析匯報制度,。重點指導(dǎo)、月抽查,、季總評,，引入獎懲機制，使精細化管理考核工作步入了制度化,、常態(tài)化,、良性化軌道，提升了調(diào)度工作整體管理水平,。除技改礦井外,，8個生產(chǎn)礦井均達到了年初調(diào)度室標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃目標(biāo)的一級水平，特別是陶一礦和郭二莊二坑調(diào)度室都專門建立了專業(yè)資料室,，受到了集團公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚,。對照標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了6項規(guī)章制度,，規(guī)范了各種帳,、本、表,、冊記錄存檔管理,，各項工作規(guī)范有序，營造出了良好的工作環(huán)境,，機關(guān)部室精細化管理工作考核評比中,，榮獲了第二名的好成績。

9月份,，為加強集團公司安全生產(chǎn)調(diào)度工作,，更好的服務(wù)生產(chǎn)，促進各項生產(chǎn)任務(wù)的完成,，對各礦制定下發(fā)了《加強生產(chǎn)調(diào)度工作的若干規(guī)定》,。10月份,，起草制定了《安全生產(chǎn)事故匯報調(diào)查處理分析管理制度》，明確了安全生產(chǎn)事故責(zé)任,，規(guī)范了生產(chǎn)安全事故管理程序,。

二、抓好日常工作調(diào)度,，強化重點專項工作調(diào)度管理,，落實安全主體責(zé)任

在日常調(diào)度工作中，推進精細化管理,，突出一個“實”字,，講求一個“效”字。調(diào)度工作人員經(jīng)常升入井下現(xiàn)場,，按照煤炭生產(chǎn)的客觀規(guī)律和生產(chǎn)計劃,，及時、準(zhǔn)確,、全面地掌握安全生產(chǎn)發(fā)展態(tài)勢,，了解礦井生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,，并把領(lǐng)導(dǎo)指示及時反饋到生產(chǎn)單位，跟蹤落實兌現(xiàn),，做到了下情上報,、上情下達,，在當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手方面發(fā)揮了應(yīng)有作用，保證了各項生產(chǎn)任務(wù)的完成,。

調(diào)度室把礦井采掘正常接續(xù)作為生產(chǎn)準(zhǔn)備工作重頭戲來抓,，對采煤工作面安裝、回撤,，掘進巷道貫通,，礦井檢修等工作重點跟蹤調(diào)度，建立專項調(diào)度臺帳,。1-12月份集團公司各礦井共安裝 34個工作面,，回撤 32個工作面。今年以來,，各礦地區(qū)大銜接情況均凸顯出緊張局面,，是制約礦井持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸問題，我們會同部門領(lǐng)導(dǎo),，深入基層調(diào)研,，倒排工期，掛牌督導(dǎo)調(diào)度，先后把陶二礦-711北大巷,、12430泄水巷,，聚隆礦二采下山和新區(qū),，郭礦二坑二采區(qū),、東坡風(fēng)井，陶一礦南翼底板下山等地區(qū)掘進

三,、做好季節(jié)性階段性工作和其它工作

為做好各礦雨季“三防”工作,，嚴(yán)防水害事故發(fā)生，確保安全度汛,。在雨季到來之前,，組織有關(guān)部門深入現(xiàn)場，對各礦的“三防”工作進行了全面調(diào)查摸底,。根據(jù)省,、市和冀中文件精神，制定雨季“三防”工作安排意見,，明確“三防”任務(wù)重點,，加強調(diào)度并掌握“三防”工程進度，抽派專人參加指導(dǎo)各單位的雨季“三防”演練,，做到了未雨綢繆,。在今年7、8月份,，雨季提前來臨,，降雨量大且集中,，出現(xiàn)了近幾年來罕見的極端天氣,，我們加強了對各單位特別是雨季“三防”重點單位陽邑礦和興縣礦的不間斷調(diào)度。7月13日上午,，由孫總帶隊,，組織相關(guān)部室到陽邑礦對沉陷區(qū)防水害工作進行了督導(dǎo)檢查，拍攝了影像資料,，制定出了切實可行的措施方案,，通過實施，解除了潰水淹井的危險,。

為深入貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全方針,，積極應(yīng)對各種災(zāi)害事故，提高礦井災(zāi)害應(yīng)急處置能力,，加強了對各礦災(zāi)害應(yīng)急演練活動的督導(dǎo)和調(diào)度，確保了各種演練活動高水平完成,。

四,、加強經(jīng)營工作調(diào)度,，努力實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡

為保證和促進集團公司經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),，調(diào)度室每日對產(chǎn)、銷,、

每月組織紀(jì)委,、審計,、財務(wù)、運銷,、煤質(zhì),、技術(shù)等相關(guān)部室對各礦庫存情況進行了盤點，做到了實事求是,，不徇私情,，向集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供了翔實的經(jīng)營考核依據(jù)。

20xx年工作打算：

1. 緊緊圍繞集團公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),，千方百計努力組織生產(chǎn),，在安全前提下保各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。

2. 加強調(diào)度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高調(diào)度人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力打造一支業(yè)務(wù)精，素質(zhì)高的調(diào)度隊伍,。

3. 加強調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化考核，實現(xiàn)全公司調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化一流調(diào)度室,，標(biāo)準(zhǔn)化水平再上一個新臺階,。

4. 加強各礦調(diào)度室領(lǐng)導(dǎo)，定期召開調(diào)度例會,，努力解決各單位生產(chǎn)存在問題,，確保月度計劃目標(biāo)實現(xiàn)。

5. 做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù),。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十

調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強,，面對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，將不折不扣的完成,，每天開會我都會將領(lǐng)導(dǎo)將的重點記到本子上,，進入車間后一條一條的進行落實，把生產(chǎn)中重要的問題傳達給車間主任或者班長,，并監(jiān)督其執(zhí)行情況,。遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領(lǐng)導(dǎo),，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后在進行執(zhí)行,，絕不改變領(lǐng)導(dǎo)的想法和安排；執(zhí)行安排時,，雷厲風(fēng)行,，能當(dāng)班做完的不推到下一班,，能3分鐘做完的，不5份中作完,。保證工作質(zhì)量,，將車間生產(chǎn)執(zhí)行好、落實好,、監(jiān)督好,、服務(wù)好！

產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)命運的根本,，作為一名調(diào)度員更要在質(zhì)量方面下功夫,，做到勤檢查、嚴(yán)監(jiān)督,、多整改,。工作中加大對雜質(zhì)隱患的排查，建立每日排查報表,，經(jīng)常的進行復(fù)查,，發(fā)現(xiàn)不整改的要進行考核處理，并使之成為習(xí)慣,；加強工藝執(zhí)行的時間鏈,、溫度鏈的排查力度。緊盯工藝執(zhí)行情況,，杜絕工藝不嚴(yán)謹(jǐn),，造成批量性的次品。遇到不清楚的,，就拿出工藝本進行對照，保證工藝的正確性和安全性,；包裝質(zhì)量是我廠最弱的一項,，在全國倒數(shù)第二。要提升包裝質(zhì)量,，就必須優(yōu)先保證設(shè)備的性能完好,，8月份，我制定了《唐山雙匯拉伸膜包裝機保養(yǎng)方案》,，9月份我又制訂了《拉伸膜包裝機參數(shù)規(guī)范》,，從而減少了產(chǎn)品的漏氣率與進水率，然后又規(guī)范了無菌站機人員的操作,，杜絕擺放產(chǎn)品時橫七豎八,，保證產(chǎn)品的外觀形象美觀好看。最后一關(guān)就是監(jiān)督人員裝箱質(zhì)量,，杜絕進水,、漏氣,、無日期、計量不足,、帶雜質(zhì)的產(chǎn)品入箱,。勤翻箱、勤提醒,，對于只搶勞效不顧質(zhì)量的員工加倍處罰并給予嚴(yán)厲批評,！

安全危及人員生命危險，在這個問題上,，我更不敢松懈,。要求職工正確操作設(shè)備，不得出現(xiàn)野蠻操作,、違規(guī)操作,。但是在生產(chǎn)上還是發(fā)現(xiàn)不少安全隱患，例如：

1,、絞肉機手站在提升機上按肉,。

2、推車人員推車不用手扶,，用力過猛,。

3、消毒員刷下水道無任何防范措施,。

4,、等等一些不規(guī)范的問題。

針對這些情況,，我所做的就是對員工進行講解如此操作的危險性,，提高人員的安全意識，并警告不得再次出現(xiàn),，避免出現(xiàn)重大的安全事故,。

人員流失率高與職能部門人員也是息息相關(guān)的，以前在車間工作期間,，深有體會,，所以現(xiàn)在能在車間與職工多換位思考，出現(xiàn)偶爾或者客觀性問題,，多教育,、少考核，以最好的辦法解決問題,。不濫用職權(quán),，不欺壓職工，做到公平、公正,。但遇到原則性的問題,，還是要追究的，不管是任何人,，該考核,，就要考核，不包庇車間干部和領(lǐng)導(dǎo),。

調(diào)度員工作,，只有起點，沒有終點,，我相信今天的艱辛,，會迎來明天的`成功。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十一

學(xué)校堅持以服務(wù)為宗旨,，以就業(yè)為導(dǎo)向,，以培養(yǎng)具有實踐能力、創(chuàng)新能力,、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo),，以職業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練為主線，以校企合作,、工學(xué)結(jié)合為切入點,，積極創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，努力推進課程體系,、教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革,，探索實踐工學(xué)交替、頂崗實習(xí),、任務(wù)驅(qū)動,、教學(xué)一體化等增強學(xué)生實踐技能和動手能力的教學(xué)模式，促進專業(yè)建設(shè)又好又快發(fā)展,。

料報教育部,。為了實現(xiàn)河套大學(xué)升本任務(wù)，將涉及就業(yè)的任務(wù)指標(biāo)進行分析研究,，并及時安排布置，保證按時完成材料的整理和上交,?；仡?0xx年工作，我們主要采取了以下幾個方面的措施：

一,、 以就業(yè)為導(dǎo)向,，深化教育教學(xué)改革，科學(xué)合理地調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，優(yōu)化課程設(shè)置,，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線,，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高學(xué)生就業(yè)能力,。

能力,，讓畢業(yè)生有了更多的就業(yè)機會，使他們在今后的創(chuàng)業(yè)中少走彎路,。

（二）,、20xx年，學(xué)校根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)情況,、市場需求和用人單位的反饋意見,，對學(xué)校的教學(xué)院系和專業(yè)進行了調(diào)整，將原有的9個院系調(diào)整為xx個系部,，原有的49個專業(yè)調(diào)整為40個專業(yè)進行招生(部分專業(yè)根據(jù)就業(yè)市場,，今年停招或緩招)，學(xué)校的專業(yè)設(shè)置更加貼近市場,。

（三）,、根據(jù)教育廳四項評估反饋意見，繼續(xù)加強畢業(yè)生就業(yè)市場建設(shè),，大力進行畢業(yè)生就業(yè)宣傳工作力度,。采取“走出去，請進來”的辦法,，采取靈活的辦學(xué)模式,，加強畢業(yè)生就業(yè)基地建設(shè)，拓展畢業(yè)生就業(yè)市場和就業(yè)渠道,。強化基本技能培訓(xùn),，不斷加強實訓(xùn)基地建設(shè)

一是加強校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)，建成了32個校內(nèi)實訓(xùn)基地和實訓(xùn)中心,，能夠滿足各專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)需求,。校內(nèi)實訓(xùn)基地重在強化學(xué)生基本技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng),。

能吃苦耐勞而被這些醫(yī)院愛稱為“河套牌”護士,，受到很高贊譽，大部分學(xué)生在實習(xí)之后被實習(xí)醫(yī)院留用,。我校20xx屆供用電專業(yè)的33名畢業(yè)被紫金礦業(yè)集團一次錄用,，并送往寧夏大學(xué)培訓(xùn)一年，培訓(xùn)期間的所有費用全部由紫金礦業(yè)集團負(fù)責(zé),。

三是積極探索辦學(xué)新模式,，成功進行定單式培養(yǎng)嘗試。20xx年，我校與北京安博教育集體,、新疆金風(fēng)科技股份有限公司,、河北北方印刷研究所等公司進行訂單式培養(yǎng)合作，為我校進一步深化辦學(xué)模式的改革,、拓寬畢業(yè)生就業(yè)基地提供了寶貴的經(jīng)驗,。

（四）、鼓勵和引導(dǎo)畢業(yè)生參加“選派大學(xué)生到嘎查村任職計劃”和“三支一扶”,、應(yīng)征入伍等項目,。營造畢業(yè)生敢下基層、愿下基層,、樂下基層的良好氛圍,。今年我校共有263人參加“選派大學(xué)生到嘎查村任職計劃”和“三支一扶”等項目報名。有45多名同學(xué)預(yù)報名參軍入伍,；有64名同學(xué)升入本科院校繼續(xù)深造,。

二、就業(yè)工作保障有力,，學(xué)校始終堅持對就業(yè)工作“三保障一突出”

1,、健全就業(yè)工作組織機構(gòu)，為學(xué)校就業(yè)工作提供組織保障

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視就業(yè)工作,，始終把畢業(yè)生就業(yè)作為學(xué)校生存發(fā)展的“生命線”,，本著“出口暢，入口旺”的思路,，全力支持就業(yè)工作,。為了保證學(xué)校就業(yè)工作的有效開展，更好地服務(wù)于學(xué)生,，學(xué)校大力推行完善“一把手”負(fù)總責(zé)的校,、院系兩級畢業(yè)生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)體系，成立了由校長和分管就業(yè)的副校長為正副組長的校就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員包括各院（系）主任,、就業(yè)指導(dǎo)中心主任、辦公室,、教務(wù)

處,、團委學(xué)生處主要負(fù)責(zé)人，院系也成立了由院系主任為組長的院系就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，采取得力措施,，將就業(yè)工作貫穿到教學(xué)、管理,、服務(wù)的全過程。 20xx年7月，學(xué)校將就業(yè)指導(dǎo)中心從原招生就業(yè)處中獨立出來,，成為一個專門負(fù)責(zé)全校學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的機構(gòu),，并進一步充實了工作人員，同時各個院系都成立了實習(xí)就業(yè)科,，具體負(fù)責(zé)本院系就業(yè)指導(dǎo)工作,，就業(yè)機構(gòu)設(shè)置涵蓋了全校各個教學(xué)院系，形成了學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，相關(guān)部門大力支持，全校齊抓共管的就業(yè)工作機制,，保證了畢業(yè)生就業(yè)工作的高效開展,。

2、加強制度保障,，保證就業(yè)工作制度化,、程序化。

為了保證對全校就業(yè)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo),，學(xué)校每年召開專門研究就業(yè)工作的黨政聯(lián)席會議,，并出臺了一系列針對就業(yè)工作的規(guī)章制度，從制度上保障了就業(yè)工作的有效開展,。先后制定了《河套大學(xué)關(guān)于進一步促進畢業(yè)生就業(yè)的實施方案》,、《河套大學(xué)關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)工作與各教學(xué)單位專業(yè)設(shè)置、招生規(guī)模,、培養(yǎng)投入及實績考核實行掛鉤的有關(guān)規(guī)定》,、《河套大學(xué)對院系就業(yè)工作評估細則》、《河套大學(xué)院系就業(yè)工作實施細則》等文件,，在制度上保證了學(xué)校就業(yè)工作的有序開展,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行上級政策,，為就業(yè)工作提供資金保障

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于就業(yè)經(jīng)費不低于學(xué)費1%的規(guī)定,，按時足額劃拔就業(yè)經(jīng)費，并加大就業(yè)經(jīng)費投入,，就業(yè)人員外出開拓就業(yè)市場,，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參與國家和自治區(qū)組織的各項競賽,，外聘專家講課等

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十二

歲月如梭,，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個月又要過去了,?；厥准磳⑦^去的一個月感觸很多,，這一個月來對于生產(chǎn)調(diào)度來說：即是苦難的一月，也是豐收的一月,。作為生產(chǎn)科大家庭的一份子,，我也明顯感覺到自己在不斷成長，收獲的不僅僅是大家庭榮耀,，更多的是自身的歷練和成熟?，F(xiàn)在就我在這個月的工作總結(jié)如下：

作為生產(chǎn)調(diào)度員，首先要做到內(nèi)行管理,。管理工作,，重在管人，管人重在管心,、管思想,。每天在值班長會議上安排工作，首先把工作的標(biāo)準(zhǔn)給大家講清楚,，然后在班中巡回檢查中落實工作進展的情況,，而且對于常見的易發(fā)生的問題應(yīng)該有預(yù)見性。事前應(yīng)考慮到在什么時候,、哪個環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題,，從而拿出強有力且有效可行的措施加以預(yù)防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態(tài),，保證生產(chǎn)有序順暢的進行,。事前的預(yù)防勝于事后的控制，達到防患于未然,。

按時參加生產(chǎn)科每周例會,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下達的各類文件和會議精神。作為一名調(diào)度要熟悉所以工藝流程,，我以前對調(diào)度的工作了解比較片面,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)。但為了做一名合格的調(diào)度員,，工作之余時虛心的向主調(diào)度請教學(xué)習(xí),，使我掌握了各崗位工藝流程，明確了調(diào)度員所要具備的能力與責(zé)任,；在車間遇到不明白的問題后,，不礙于面子，虛心向員工學(xué)習(xí)各種設(shè)備的操作和工藝執(zhí)行情況,，掌握生產(chǎn)第一手資料,，便于更好的監(jiān)督車間、服務(wù)車間,；我想,，只有精通崗位業(yè)務(wù),，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管！

在每天班前調(diào)度會上強調(diào)工藝指標(biāo)的重要性,，要求值班長加強管理和監(jiān)督,，嚴(yán)格考核，加強巡回檢查的次數(shù),，發(fā)現(xiàn)有不執(zhí)行工藝指標(biāo)的現(xiàn)象及時指出并向員工講出危害性，從而在源頭上杜絕違反工藝指標(biāo)的現(xiàn)象,。

在生產(chǎn)過程中積極配合主調(diào)搞好生產(chǎn),，加強巡回檢查的次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，會前強調(diào)勞動紀(jì)律的重要性,，發(fā)現(xiàn)違章情況當(dāng)場指出并要求違章人員正。

其次,，作為生產(chǎn)總調(diào),，應(yīng)時刻謹(jǐn)記以維護公司的整體形象作為自己工作的核心。創(chuàng)新源于思考,，思考源于總結(jié),，總結(jié)源于反思。對于一些問題的處理上,，應(yīng)分清主次,，明確方向，對待問題認(rèn)真分析,、對待困難迎難而上,、對待成績不驕不躁、對待失誤總結(jié)反思,，考核有理有據(jù),，獎罰公平公正。不因循守舊,，不墨守成規(guī)

總之,，做一名合格的生產(chǎn)調(diào)度員必須全面要求自己，虛心學(xué)習(xí),，自動自發(fā),，拼搏奮進。讓我們以嶄新的面貌迎接下個月,！

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十三

本人自一九九九年七月參加工作以來,，在車間、車站各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心下和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，堅持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，先后從事了扳道員、連結(jié)員,、調(diào)車長,、車站值班員工作。入路至今從事車務(wù)行車工作已十年了,，一直以來立足于本職崗位,，干一行愛一行，不斷勤奮學(xué)習(xí),，扎實工作,，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動的工作態(tài)度,，做到嚴(yán)于律己,，求真務(wù)實，愛崗敬業(yè),?？炭鄬Ｑ屑夹g(shù)，能熟練掌握作業(yè)技能,，善于在工作中思考,，在日常工作中利用自己掌握的業(yè)務(wù)技能，結(jié)合到現(xiàn)場實際操作中去,。在每一個專業(yè)崗位工作期間虛心向老師傅學(xué)習(xí),，很好的完成了各項生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將工作技術(shù)總結(jié)如下：

調(diào)車作業(yè)計劃是保證實現(xiàn)階段計劃的調(diào)車作業(yè)具體計劃,，是對每一項調(diào)車作業(yè)的具體行動安排,，是調(diào)車有關(guān)人員行動的依據(jù)。要根據(jù)車站日班計劃,，階段計劃的要求,，現(xiàn)在車分布及列車預(yù)確報等情況、及時地編制,，布置調(diào)車作業(yè)計劃,。由于預(yù)確報、現(xiàn)車系統(tǒng)和編組,、區(qū)段站作業(yè)繁忙,，可能造成列車編組順序的錯誤。因此列車到達后應(yīng)及時對所掛編組進行核對或在計劃通知單上注明摘掛車輛型號及車號確保作業(yè)中摘錯車現(xiàn)象,。計劃交接應(yīng)嚴(yán)格按照《技規(guī)》,、《行規(guī)》規(guī)定，做到一交書面計劃,，二交作業(yè)方法和關(guān)鍵,，三交作業(yè)要求及安全注意事項,。

盡頭線、專用線的調(diào)車作業(yè),，無論取車作業(yè)或送車作業(yè)都應(yīng)接通全部制動軟管,，進行簡略貫通試驗良好后方可進行作業(yè)，并嚴(yán)格按規(guī)定速度,，調(diào)車作業(yè)人員在工作中應(yīng)密切注意車輛位置和連掛速度,，及時顯示信號，使用無線燈顯調(diào)車設(shè)備要把握發(fā)出信號之間,，司機得到信號并操作和制動機作用的有效時間,。專用線調(diào)車應(yīng)于作業(yè)前對專用線車輛停留位置、道岔,、進路基本情況指派專人檢查，提前做好準(zhǔn)備,，確保調(diào)車作業(yè)安全,。

調(diào)車作業(yè)進路的準(zhǔn)備，在非電氣集中區(qū)調(diào)車作業(yè)時(含由集中區(qū)向非集中區(qū)進行時)必須執(zhí)行“進出要路”的鉤鉤要道還道制度,，經(jīng)無人值守的非集中操縱道岔時,，必須先確認(rèn)該進路開通正確后，方準(zhǔn)越過,，瞭望確認(rèn)有困難時,，應(yīng)在進路前停車確認(rèn)。在電氣集中區(qū)調(diào)車作業(yè)不能出清調(diào)車信號機所防護的軌道區(qū)段,，在關(guān)閉調(diào)車信號機的情況下原路返回時,，應(yīng)由調(diào)車指揮人或指定的人員確認(rèn)進路正確后，方可向司機顯示啟動信號,，運行到次一調(diào)車信號機前,，按其顯示進行，信號員(車站值班員)應(yīng)在控制臺單獨鎖閉所有進出道岔,，在未確認(rèn)或得到全部越過的匯報前,，嚴(yán)禁操縱道岔。

車輛在車間站停留時,，無論停留的線路是否有坡道,，均應(yīng)連掛在一起,，按照《技規(guī)》,、《行規(guī)》及《站細》規(guī)定采取嚴(yán)格的防溜措施,。使用鐵鞋,，止輪器防溜時,，必須緊貼車輪踏面，切實起到制動作用,。在坡度超過‰正線,，到發(fā)線(或銜接的正線,，到發(fā)線的線路)上停留車輛時,，除按規(guī)定采取防溜措施外,，車站應(yīng)根據(jù)線路坡度,，停留車數(shù)及停留時間等實際情況制定補強措施,，并納入《站細》,，如雙鐵鞋防溜,，防溜枕防溜,，增加人力制動機機緊固器個數(shù)等。

為加強調(diào)車作業(yè),，確保調(diào)車作業(yè)安全,。提出以下建議：1、中間站調(diào)車人員應(yīng)安排適當(dāng),，不應(yīng)隨時進行調(diào)換,。2、應(yīng)將三等以下無調(diào)車作業(yè)車站相關(guān)人員每年進行有關(guān)調(diào)車作業(yè)方面交叉式學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

以上是本人在工作中關(guān)于調(diào)車方面的不成熟總結(jié),，還存在很多不足和差距，在今后的工作中我將加強業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí),，由其是鐵路新技術(shù),，新設(shè)備的運用，提高個人應(yīng)知,、應(yīng)會能力和業(yè)務(wù)水平,，為鐵路發(fā)展發(fā)揮自己的作用。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十四

1月份安全生產(chǎn)一號文下發(fā)以后我們就組織了考試,、反事故演習(xí)、安全用具使用,、查找安全生產(chǎn)隱患等活動,。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí),，督促班組隱患治理,。每周在車間調(diào)度會上我們講評安全檢查情況,、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強,，在電氣運行和設(shè)備維護的過程中,，能夠嚴(yán)格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電,、高空作業(yè)規(guī)程,。半年執(zhí)行第一種工作票81張，第二種工作票86張,，倒閘操作票174張,，停送電聯(lián)絡(luò)單621張，辦理臨時用電21xxxx,。在1月份的安全,、大檢查中，沒有發(fā)現(xiàn)一例違章行為,。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改,，并通報車間全班組。

基礎(chǔ)工作是電氣安全運行的前提,。年初,，塑件化工廠把“精細管理”作為貫穿全年的強基礎(chǔ)工作。我們把完善基礎(chǔ)資料,，嚴(yán)格細致管理作為重點工作,。1—5月份，我們完善了電氣設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)資料,，特別是完成了全塑件化工廠的c類電氣表計共73xxxx只的資料整理工作,，貼上了標(biāo)簽。至此,，基礎(chǔ)資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎(chǔ),。

電氣運行需要嚴(yán)格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴(yán)格的獎懲措施,。獎勵了在安全工作中成績突出的xxxx職工,。車間領(lǐng)導(dǎo)堅持了查崗制度，查處違紀(jì)xxxx,，扣發(fā)獎金共計450xxxx,，并把結(jié)果通報全車間，達到了教育的目的,。目前,，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象,。

在安全管理上,，我們堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加大監(jiān)督檢查力度,。半年開展了一次xxxx題目的反事故演習(xí)，車間在5月份的抗震減災(zāi)和防汛演習(xí)中,，組織了7xxxx次參加了演習(xí),，一線生產(chǎn)班組職工受訓(xùn)率達到10xxxx，這些活動提高了職工的安全生產(chǎn)意識和安全技術(shù)水平,。

設(shè)備管理上,，我們繼續(xù)加強了三級巡視檢查制度。半年在巡視中發(fā)現(xiàn)解決了cd501壓縮機,、tkl44振動篩,、2號清水泵等軸承故障問題，為減少非計劃停工作出了貢獻,。

技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,，半年共組織了7xxxx次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認(rèn)證,。日常培訓(xùn)教育以班組技術(shù)員在車間講課為主,。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會和基礎(chǔ)理論,。一線職工都有提高,。

今年初，我們在全車間開展了形勢與任務(wù)教育,，結(jié)合塑件化工廠各項改革工作,，教育職工樹立危機意識、競爭意識,、創(chuàng)新意識,。深刻理解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義。召開職工座談會,，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應(yīng)改革的要求,？車間在管理上還有哪些需要改進之處？如何理解“處理事故迅速可靠,，維護設(shè)備優(yōu)質(zhì)完好”,？通過大討論，職工明確認(rèn)識到了在改革不斷深化的形勢下,，自己的利益和公司及塑件化工廠生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān),。若想在競爭中獲勝，必須充實自己,，全面提高素質(zhì),。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識,，改善工作質(zhì)量作為車間對班組,、對職工個人進行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進,。

3月份,，一注塑裝置大檢修。我們共檢修電機19臺,，檢修斷路器3臺,，安裝照明燈具28套，測試設(shè)備及建筑物接地439處,，解決了35kv變電站3母線電纜泄漏大的重大隱患,。確保了安全生產(chǎn)和設(shè)備的完好備用。目前,，塑件化工廠的電氣設(shè)備完好率達到xxxx,，功率因數(shù)保持在以上，2所6kv變電所均為完好變電所,，10所低壓變電所中有9所是完好變電所,，完好率達到xxxx。

1—6月,，我們在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)解決的電氣及設(shè)備安全隱患有：

1,、三注塑機主電機溫度高。

2,、一注塑機電抗器絕緣低,、2號線拉伸電機電流、轉(zhuǎn)速波動,。

各班組共整改11項不合格項目,，使供電系統(tǒng),、電氣設(shè)備安全性有了更進一步的提高。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十五

建立和健全了調(diào)度室各項制度，全體調(diào)度室人員,，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。定期組織調(diào)度人員學(xué)習(xí)《調(diào)度室崗位責(zé)任制》《調(diào)度室管理條例》等法律法規(guī),，嚴(yán)格考核,，獎懲分明；認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，堅持“四不放過”,，原則，健全激勵和約束機制,，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位,。認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)營體和監(jiān)理,，大隊下發(fā)的各種文件和管理制度。

和大隊領(lǐng)導(dǎo),，生產(chǎn)骨干研究解決纜機運行和檢修中存在的問題,，保證聯(lián)營體前后方供電安裝和維護任務(wù)，加強大壩冷水機組制冷水保質(zhì)保量的供應(yīng)工作,。合理安排車輛保障車輛的安全性和及時性,。想方設(shè)法彌補工作上的不足，認(rèn)真審視每一階段的工作,，改進不合理的工作流程,，遇到問題及時溝通，解決,。盡全力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

詳細記錄了纜機運行澆筑方量澆筑時間，檢修保養(yǎng)日志,，冷水機組每天各種運行數(shù)據(jù)的記錄等,，為大隊掌握第一手原始資料提供了詳細的數(shù)據(jù)，以便大隊及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,；為保證生產(chǎn)計劃安排,，值班調(diào)度員根據(jù)每天下午的碰頭會議信息進行生產(chǎn)任務(wù)安排和調(diào)整，出現(xiàn)緊急情況,，及時向聯(lián)營體調(diào)度室和大隊領(lǐng)導(dǎo)匯報并安排相關(guān)各中隊科室作好工作安排和準(zhǔn)備,，做到記錄真實詳細，準(zhǔn)確無誤,。

全體調(diào)度人員提前準(zhǔn)備,、精心組織、針對纜機工作中的臨時任務(wù)和非正常方式下的故障,，沒有向困難低頭,，嚴(yán)格按規(guī)程要求執(zhí)行，從而保證了纜機運行正常作業(yè),，各項工作均按計劃順利進行完成,。最終實現(xiàn)了聯(lián)營體混凝土澆筑突破十九萬方大關(guān)。

調(diào)度室根據(jù)工作實際制定了調(diào)度室工作無間隙傳達和交接,，對重點工作任務(wù)實行全程跟蹤安排解決,。將總體目標(biāo)和工作內(nèi)容具體化。將每周各中隊工作進程和本周工作重點以簡報的形式向職工傳達并及時向大隊領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

做到固定任務(wù)傳達提前及時準(zhǔn)確,、臨時任務(wù)做到說明詳細無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務(wù)完成的時間,。認(rèn)真對待調(diào)度對象的咨詢,、合理要求及提出的建議，嚴(yán)格按照《調(diào)度室崗位責(zé)任制》制度,，創(chuàng)造和諧的調(diào)度氛圍,，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)、良好的工作作風(fēng)贏得了廣大員工的支持,！這些都與日常嚴(yán)格、科學(xué)的管理是分不開的,。

深刻的20xx年即將結(jié)束,，在這些日子里調(diào)度室將更加保持清醒的頭腦，良好的工作作風(fēng)保證大隊全年的生產(chǎn)計劃順利完成,，以全新的面貌步入20xx年的工作當(dāng)中,。新的挑戰(zhàn)正在等待著我們。我們有信心,、有決心,，在大隊領(lǐng)導(dǎo)、各中隊科室的支持和幫助下,，扎扎實實,、腳踏實地的干好調(diào)度室的本職工作，為大隊交上一份滿意的答卷,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十六

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間我到公司已有7個月了?；仡欉@幾個月的工作,，我從學(xué)校到單位，從學(xué)生到員工,，隨著環(huán)境的改變&方^案范%文.-&,，我也發(fā)生了變化。對我來說20___年是我步入社會很有意義的一年,，也是我成為上班族以來的第一年,。在此感謝宏基公司給了我這樣一個展現(xiàn).想抱負(fù)的平臺與機會。調(diào)度工作是我從事的第一份工作,，也是我職業(yè)生涯的第一個起點,，我對此也十分珍惜，盡自己最大努力去適應(yīng)這一崗位,。更感謝付總從繁忙之中抽出時間對我們新人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，同時也感謝公司經(jīng).，主任的教導(dǎo)，還有其他同事的幫助,，尤其是主任對我學(xué)習(xí)方面的監(jiān)督與引導(dǎo),，及其張姐平時的指導(dǎo)對我的工作都起了極大的作用。經(jīng)過這大半年來的不斷學(xué)習(xí)與努力,，以及領(lǐng)導(dǎo),，同事的幫助，我感到自己已經(jīng)完全融入到了新疆宏基電子有限責(zé)任公司這個大家庭中,，我個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應(yīng)該說這大半年我的付出更令我收獲了不少,，感到自己成長了,，也逐漸走向成熟了。現(xiàn)在就我08年的工作情況的總結(jié)如下：

一,，積極端正態(tài)度,，努力完成工作

維修部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，許多機器耗材的銷售,，維修及其新機器的推廣與安裝都離不開維修部的技術(shù)人員,，作為維修部的調(diào)度員更要做好客戶電話的接待回訪與維修員的調(diào)配工作。

自 5月底,，我畢業(yè)后來到新疆宏基電子有限責(zé)任公司,，在維修部從事維修部門的調(diào)度工作。我主要負(fù)責(zé)客戶維修記錄資料的電腦與資料箱里的雙重錄入及建立客戶裝機檔案,，每天一上班我就開始回收技術(shù)人員的派工單,，進行派工單收.的統(tǒng)計，定期進行客戶電話回訪,，按時完成當(dāng)天工作,，工作從不拖沓，視時間為生命,。,，除了本職工作外，偶爾還會有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，但我都會騰出時間，在本職工作不受影響下積極去完成計劃外的工作并且我對待工作更追求速度與效率,。

二,，總結(jié)經(jīng)驗，改正錯誤

工作中我也有犯錯誤的時候,，對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力，打回訪電話不夠積極：比如,，一開始工作的時候由于對業(yè)務(wù)知識不是很熟,，接聽客戶來電的時候都會顧此失彼，或忘記記錄機型,，或忘記記錄客戶具體地址,，這也為維修員的工作造成了極大的不便，隨著工作時間的推移,，加上同事的指導(dǎo),，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時我的業(yè)務(wù)水平也有進一步的提高,。

由于我的社會經(jīng)驗不足，在與客戶溝通方面也有一定的困難：上個月公司派我去送邀請函,，其中區(qū)衛(wèi)生廳財務(wù)處邀請函的遞送我卻沒有順利完成,，事后我總結(jié)了一下經(jīng)驗教訓(xùn)：自己不應(yīng)該先與他們的領(lǐng)導(dǎo)接觸，通常領(lǐng)導(dǎo)都比較事務(wù)繁忙,，他們平時的會議都一大堆,，所以我會遭到拒絕，我應(yīng)該先從他們的基層工作人員入手,。事后我沮喪的回到公司,，心里充滿了自責(zé)。但付總及時的開會又極大的鼓舞了我們,，我下定決心以后一定要更加努力工作,，凡事三思而后行。

三,，工作目標(biāo),，發(fā)展前景

由于今年比較特殊，經(jīng)濟受到了國外的影響,，許多行業(yè)都面臨著倒閉,，許多人都面臨著失業(yè)，商場如戰(zhàn)場,，職場如沙場,，養(yǎng)兵千日用兵一時，怎么打好這場經(jīng)濟戰(zhàn),，使自己立于不敗之地,，這雖然不是我考慮的范圍，但這也與自己息息相關(guān)，在這個多災(zāi)多難的時期,，作為個人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標(biāo)：首先要腳踏實地的工作,，有國就有家，有家就有個人,，公司就是我的家,，為家我一定要付出自己的所有，不懂的要加油去搞懂,，懂的就要更加精煉,。平時更應(yīng)該積極努力的去工作，發(fā)揮個人的積極主動性,，多為公司出份力,，也能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛,。

新的一年即將來臨,，在新的一年里我一定倍加努力的工作，令客戶得到滿意的服務(wù),，盡量提高個人的業(yè)務(wù)及服務(wù)水平,，極大的為公司奉獻自己的力量。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十七

調(diào)度指揮系統(tǒng)工作制度

1,、認(rèn)真貫徹落實上級下達的指示及工作安排,，及時準(zhǔn)確地掌握和反饋各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息，做到勤落實,、勤督促,、勤檢查。

2,、在生產(chǎn)組織中,，要強化市場意識，密切生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合,，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的接續(xù)性,、整體性、高效性,，最大限度地發(fā)揮各環(huán)節(jié)的工作效率,。

3、及時準(zhǔn)確地掌握設(shè)備的狀態(tài),，設(shè)備的作業(yè)環(huán)境以及設(shè)備的消耗情況,，為生產(chǎn)組織提供準(zhǔn)確的設(shè)備動態(tài)信息，努力促進設(shè)備發(fā)揮出最大的效率,。

4,、增強全局觀念和全局意識,，站在全局的角度，平衡各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)系,，在保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)最大限度地發(fā)揮其生產(chǎn)效率的同時,，促進整體效益的最大化。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)方針,，認(rèn)真貫徹落實各項安全規(guī)程，在工作中,，堅持“先安全后生產(chǎn),，不安全部生產(chǎn)”的原則，協(xié)調(diào)好各生產(chǎn)環(huán)節(jié),，在確保安全的前提下,，執(zhí)行各自的工作目標(biāo)。

6,、協(xié)調(diào)好與外部的關(guān)系,，及時準(zhǔn)確的了解和掌握影響我礦生產(chǎn)工作的各種信息，保證我礦生產(chǎn)工作能夠持續(xù),、高效的進行,。

7、認(rèn)真整理和記錄好各種信息,，特別是領(lǐng)導(dǎo)指示,，設(shè)備故障,，破碎機的故障,，產(chǎn)量、安全等,，以備查詢,。

8、交接班工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,，交接記錄要清晰,、明了、準(zhǔn)確,，交接內(nèi)容包括∶領(lǐng)導(dǎo)指示,、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備作業(yè)位置,、供電情況,、安全情況

以及需要下班進行的工作等。

9,、調(diào)度指揮系統(tǒng)的工作人員要加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，要盡職盡責(zé)，發(fā)揮調(diào)度指揮系統(tǒng)的生產(chǎn)指揮中樞作用,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十八

在今年的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的大力支持,、配合與幫助下,，信息中心的工作總體上得到比較好的開展。現(xiàn)將09年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、09年工作總結(jié)

1,、集團公司信息化建設(shè)方面

2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)方面

針對于公司現(xiàn)有金蝶k3系統(tǒng),、郵件系統(tǒng),、oa系統(tǒng)、雅思系統(tǒng),、酒店管理系統(tǒng),；我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔,，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運行模式,，出現(xiàn)問題及時解決，出現(xiàn)故障及時處理,，做到了系統(tǒng)持續(xù)7*24小時的正常使用,。與系統(tǒng)服務(wù)工程師溝通聯(lián)系，多次組織財務(wù)人員,、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶k3系統(tǒng)的使用,、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作,。

3,、信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用,、維護方面

二,、工作中存在的不足

1、抗壓能力不強,，重點表現(xiàn)在遇到困難便停滯,，總是需要領(lǐng)導(dǎo)給予正確的梳理。

2,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng),，對于遇到的新事物還需要及時學(xué)習(xí)。

3,、團隊意識不強,，自身工作經(jīng)驗不足,，忽略了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

三,、下半年努力的方向

1,、緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想開展工作。

加強與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通,，改進工作方法,，提高工作能力，提高服務(wù)意識,，提高工作水*,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

2,、內(nèi)理基本程序,，逐步拓展外圍建設(shè)。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇二十九

作為旅游汽車公司的一名老調(diào)度員,，我全身心地投入到工作,，為公司做出貢獻，以公司的經(jīng)營目標(biāo)為核心,，遵守公司下達的任務(wù)及工作反饋;合理,、及時的調(diào)派車輛，做好終端的工作布置,，加強與各旅行社的客戶溝通,，客戶、駕駛員出現(xiàn)的問題及時反饋調(diào)整與耐心講解,，提前制定好每日的派車計劃,。以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù),，牢固樹立了正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。

公司一年一年的飛速發(fā)展,，車輛也從最初的幾輛增加到現(xiàn)在的200多輛，這少不了公司領(lǐng)導(dǎo)們的努力與付出,，每個人都在根據(jù)自己的不同情況在自己的責(zé)任范疇內(nèi)積極發(fā)揮導(dǎo)向作用,，踏踏實實做事成了工作的一致態(tài)度,。作為一名生產(chǎn)調(diào)度員，怎樣正確合理的安排車輛調(diào)派,，是必須面對并為之不懈努力的課題,。雖然自己從事過多年的調(diào)度工作，但是很多的事情還是在不斷的更新變化著,，我只有不斷地努力學(xué)習(xí),，不斷地創(chuàng)新才能為公司不斷地謀取利益為公司做出更大的貢獻。

我們旅游汽車公司是以人為本,，重視人性化管理,，工作環(huán)境寬松，同事和睦相處,，這是很多公司所不及的,。雖然我的工作在日益完善，但由于公司同時在發(fā)展壯大,，使的我在各方面的工作仍有很大的改善空間,。首先，總結(jié)一下在20___年的工作：

一,、不懈努力學(xué)習(xí),、嚴(yán)格要求自己

1、強化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好生產(chǎn)調(diào)度工作，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在與駕駛員和旅行社方面的溝通上取得一定的進步，利用每天的工作積累經(jīng)驗,，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在各方面都有所提高,。

2、嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細致,、扎實、求實,、腳踏實地埋頭苦干,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象,。

3,、強化職能，做好協(xié)調(diào)工作,。工作中,，我注重把握根本，努力提高工作水平,?？剖胰耸稚?，工作量大,，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。做為科室的科長我在這一年里,，遇到生產(chǎn)旺季,，我都積極配合同事做好生產(chǎn)調(diào)度工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,。

1,、思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)還不夠,，和有動力的年輕同事比較還有一定不足,。

2、工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠;

3,、完美主義和理想主義一直是我工作中的最大障礙，應(yīng)當(dāng)更加清醒地面對現(xiàn)實;

4,、自己的年齡,，在公司內(nèi)相對較大，所以和同事們的溝通還是有一定代溝,，沒有積極參與到戶外活動中來,。

5、管理駕駛員時缺乏強有力的管理,，開展工作時缺乏魄力,，給工作帶來了些許的不便;

6、公司有很多駕駛員,，各地區(qū)的人都有,，層次復(fù)雜，很多思想不開放,，人言可謂,，自己好勝心過強，缺少委屈的能力;

三,、明年的計劃和方向

為使自己的工作更進一步,，在明年的工作中，我將不斷地進行學(xué)習(xí)總結(jié)和實踐,，彌補自己的不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，努力把工作做得更好,。

1、發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對生產(chǎn)計劃中旅行社和駕駛員的處事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動尋求調(diào)解辦法,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;`

2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，加強和客戶的溝通,，同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究工作方法,，端正工作態(tài)度,，提高工作效率，努力加強自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立生產(chǎn)調(diào)度室的良好形象;

3、加強對各部門積極溝通交流,，盡可能地達到安全生產(chǎn)的目的;

4,、當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考;

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇三十

安全調(diào)度指揮中心2013年度

工 作 總 結(jié)

即將過去的2013年,，回頭展望一年以來的調(diào)度工作,，在礦領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，安全,、生產(chǎn)調(diào)度認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，不斷進取，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上雖然取得了顯著的進步,，成長了不少,，深刻體會到調(diào)度工作的必要性、和重要性,。調(diào)度是企業(yè)管理中的一項專業(yè)工作,，也是一門科學(xué)，如何搞好調(diào)度工作,，如何能夠體現(xiàn)調(diào)度在生產(chǎn)和日常工作中起到的協(xié)調(diào)生產(chǎn)平衡,，安全有效的指揮、監(jiān)督,，礦井的生產(chǎn)動態(tài),，是值得我們每個人深思熟慮的問題。一個企業(yè)需要把各個責(zé)任部門,、各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織起來,，協(xié)調(diào)起來，綜合平衡,，及時的反映和克服生產(chǎn)中的矛盾和薄弱環(huán)節(jié),，使生產(chǎn)能力得到充分發(fā)揮，使整個生產(chǎn)過程均衡地有節(jié)奏地進行,。必須建立一個強有力的集中統(tǒng)一指揮安全調(diào)度指揮中心,，能夠安全、有效地,、開展礦井的日常工作,、必要讓每個調(diào)度員熟練調(diào)度工作，履行調(diào)度員職責(zé),，熟悉掌握全礦的生產(chǎn)動態(tài)和存在安全隱患,，能夠有效及時的得到解決和處理。現(xiàn)將2013年的思想和工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一,、2013年度主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況及調(diào)度員日常工作處理情況：

1,、掘進巷道進尺累計完成2,、開拓巷道進尺累計完成3、噴漿巷道進尺累計完成4,、產(chǎn)量累計

5,、外運累計

-1的處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種矛盾，及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，采取有效措施,，排除生產(chǎn)障礙，使生產(chǎn)能夠協(xié)調(diào)進行,，保證圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。認(rèn)真收集各類信息資料，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的進展情況,，分析工作存在的主要問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。每班堅持做到認(rèn)真填寫各類調(diào)度臺帳，及時掌握礦重點工程,、巷道貫通,、井下重點工作面的瓦斯管理情況，以及各采區(qū)安全情況等,，努力完成礦井的安全生產(chǎn)任務(wù),。

3、強化服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

時刻牢記為基層,、為采區(qū)服務(wù)的宗旨，重管理,、抓安全,，時刻保持以“安全第一，生產(chǎn)第二”的遵旨,，在自己普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范調(diào)度員的一切言行，嚴(yán)格遵守調(diào)度中心的各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,；堅持做到不利于調(diào)度室形象的事不做，不利于調(diào)度室形象的話不說,，積極維護調(diào)度室的良好形象,。

4、正確面對過錯,，以后努力改進

回想一年多來的工作,，調(diào)度中心是全礦的“中心樞紐”,，是全礦有效運轉(zhuǎn)的樞紐,。沒有強烈的責(zé)任意識，是無法勝任的,。在這一點上礦調(diào)度中心沒有意識到自己的崗位責(zé)任重大,，放松了對自己的要求。態(tài)度決定一切,，這是做好工作的起碼要求,。在今后調(diào)度室認(rèn)真總結(jié)2013年的經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

三、調(diào)度中心存在的問題

-3論聯(lián)系實際,，多深入采掘一線,，調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況,。

８,、繼續(xù)加強調(diào)度室軟件和硬件化建設(shè)，組織實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度室,。 時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,?？傊?，在今后的工作中，調(diào)度室所有人員將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)礦領(lǐng)導(dǎo)對調(diào)度室的期望,。更加努力的做好本職工作,，更好的完成各項任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強調(diào)度室的凝聚力,。為礦井在2014年的投入聯(lián)合試運轉(zhuǎn)期間貢獻我們微薄的力量，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

本人作為支部*,，是就業(yè)中心的具體實施者。在日常工作中,，認(rèn)真執(zhí)行局里的各項規(guī)章制度,。按照“情為民所系，權(quán)為民所用,，利為民所謀”的要求,，做到身先士卒。圍繞就業(yè)局“科學(xué)發(fā)展,，推進就業(yè)服務(wù)再上新臺階”的學(xué)習(xí)實踐活動,，積極宣傳再就業(yè)政策，力求為下崗人員多做好事,，做實事,，努力給領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工樹立良好的形象。

就業(yè)再就業(yè)工作直接關(guān)系到廣大下崗失業(yè)職工的切身利益,。一年來,，自己始終把加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把握政策依據(jù),，用理論去指導(dǎo)實踐放在工作的首位,。努力提高自身素質(zhì)是適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。在學(xué)習(xí)和實踐中鍛煉和提高自己,，自覺規(guī)范自己的言行舉止,。

在*時工作中，我認(rèn)真執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)的指示安排,，團結(jié)同志,，力求做到六個“互相”,。即互相理解、互相信任,、互相學(xué)習(xí),、互相適應(yīng)、互相支持,、互相幫助,。從而形成了思想統(tǒng)一，求真務(wù)實,，和諧融洽的工作氛圍,，為我局的再就業(yè)工作的開展起到了積極的作用。

去年以來,，由于受全球金融危機影響,，引發(fā)的新的就業(yè)形勢。為切實做好新形勢下的就業(yè)工作,，我們趨利避害,，積極應(yīng)對,，全力開展就業(yè)再就業(yè)工作,，確保就業(yè)形勢穩(wěn)定。

一是強化宣傳,。我們結(jié)合春招會策劃實施了一系列宣傳活動,。建立了電視、電信,、郵政,、小靈通、移動,、聯(lián)通六個宣傳*臺,。通過鄉(xiāng)村組三級組織，將3萬份《縣企業(yè)用工需求一覽表》逐一送到農(nóng)村勞動者手中,，通過這些有效措施,，動員具備條件的人員參加就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，讓返鄉(xiāng)人員進一步了解家鄉(xiāng)發(fā)展變化,，激發(fā)在家鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè),、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情。

二是積極為企業(yè)牽線搭橋,。去年以來,，我們在縣電視臺免費為企業(yè)發(fā)布招工廣告;充分發(fā)揮人力資源市場功能，廣泛收集和發(fā)布用工信息;精心籌辦春季招聘會;與市人力資源市場聯(lián)動,，將適合的崗位信息面向全市招聘;及時調(diào)整勞務(wù)輸出方向,，對有就業(yè)愿望和能力又無法在本縣找到合適崗位的,，積極組織向周邊縣市(南昌、)乃至更遠地區(qū)推薦就業(yè),。對已登記的城鎮(zhèn)勞動力,、農(nóng)村勞動力、高校畢業(yè)生,，根據(jù)其技能,、就業(yè)愿望等，有針對性地開展政策咨詢和就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶服務(wù),，一有適合崗位信息就逐一電話上門,。

三是加大就業(yè)培訓(xùn)工作力度。在對返鄉(xiāng)農(nóng)民工情況摸查工作的基礎(chǔ)上,，根據(jù)農(nóng)民工的個人意愿,，利用企業(yè)場地設(shè)施，以實際操作為主要方式,，有針對性地組織開展免費技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，以提高農(nóng)民工擇業(yè)競爭能力和就業(yè)適應(yīng)能力，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。

四是積極向上爭取資金,，全力落實再就業(yè)小額擔(dān)保貸款這一惠民政策。通過政策推動,、資金拉動,、典型帶動等多種措施，為實現(xiàn)項目對接的高校畢業(yè)生,、返鄉(xiāng)農(nóng)民工,、下崗失業(yè)人員落實小額擔(dān)保貸款，鼓勵扶持其創(chuàng)業(yè),，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè),，使之成為的亮點工程。

五是切實幫扶困難群體就業(yè),，實施好崗位補貼,、社會保險補貼政策。支出萬元,給予205人“4050”靈活就業(yè)人員社保補貼,，支出企業(yè)吸納社會保險補貼114人共萬元,支出公益性崗位補貼77人共萬元,。

六是加強對再就業(yè)資金的監(jiān)管，確保資金,、基金的安全運行,。

在今后的工作中，繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，更加繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，勤奮學(xué)習(xí),，扎實工作，不斷開拓創(chuàng)新,，為我縣的就業(yè)工作做出新的貢獻,，再創(chuàng)新的業(yè)績。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

今年來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，數(shù)據(jù)中心堅持以企業(yè)精神塑造自我，以企業(yè)文化完善自我,，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高自我,，以企業(yè)紀(jì)律約束自我，認(rèn)真扎實地完成了本職工作和上級賦予的各項任務(wù),，基本實現(xiàn)了技術(shù)立足自我,、故障及時排除的工作目標(biāo)。

一,、主要日常業(yè)務(wù)類工作

2,、vod點播系統(tǒng)片源編碼上載，今年累計更新電影和電視劇共630集,；

3,、根據(jù)*節(jié)目調(diào)整和變更調(diào)整，調(diào)整衛(wèi)星接收機的參數(shù),，盡快恢復(fù)有線電視節(jié)目,；經(jīng)常聯(lián)系和溝通兵團電視臺、開發(fā)區(qū)電視臺,、石油電視臺技術(shù)人員，保證互傳電視節(jié)目的調(diào)整,、變更和恢復(fù)盡快進行,；目前給我公司共有158套電視節(jié)目；

二,、日常監(jiān)控檢查類工作

對數(shù)據(jù)中心的機房環(huán)境也要進行檢查,，環(huán)境的溫度、濕度,、灰塵是否合乎要求,。空調(diào),、供電系統(tǒng)進行運行良好,，設(shè)備運行是否過熱,，地板、消防,、監(jiān)控都是檢查的部分,。不合理的地方要及時進行整改。一個小故障可能因為不熟悉導(dǎo)致大故障,，因此日常檢查絕不能應(yīng)付,，雖然需要不斷重復(fù)，在持續(xù)的檢查過程中,，將會對數(shù)據(jù)中心的理解越來越深,，這樣每次檢查都會有新的發(fā)現(xiàn)，在檢查中進行學(xué)習(xí),。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

從事調(diào)度室調(diào)度員工作,。至今已將6個年頭，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助還有自己不懈的的學(xué)習(xí)與鍛煉,，已逐漸認(rèn)識并能初步掌握調(diào)度室調(diào)度員的工作,。下面把本人在調(diào)度崗位的一點心得體會闡述如下。

調(diào)度工作是押運公司的核心指揮機關(guān),，調(diào)度員編制好車輛運行計劃,，僅僅是調(diào)度工作的開始，更重要的是保證車輛運行計劃的實施,。調(diào)度員掌握和指揮押運公司的三大資源,，計劃、車輛,、人員,，在業(yè)務(wù)運行過程中，調(diào)度員既是上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，又是車輛的指揮員,，既是車組人員的勤務(wù)員，又是安全宣傳員,。所以做好調(diào)度工作必須要充分發(fā)揮調(diào)度員的主動性和積極性,，合理安排、科學(xué)調(diào)度,，保證充足運力,，最大限度發(fā)揮押運車輛運輸?shù)哪苄В宫F(xiàn)有的線路資源與公司的投資成正比最終達到效益最大化,。

一,、調(diào)度的日常工作

調(diào)度員首先要有干一行愛一行踏實工作的精神，主動積極,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、秉公辦事，具有沉著、機智,、果斷處理工作與應(yīng)急事件的能力,。調(diào)度員要根據(jù)業(yè)務(wù)情況、編制車輛運行動態(tài)計劃,，進行有計劃的指揮調(diào)度,。要了解公司的經(jīng)營計劃和保證完成計劃的各項措施及業(yè)務(wù)指標(biāo)完成進度情況。了解當(dāng)前運營形式,，熟悉各線路業(yè)務(wù)情況及流量,、流向、季節(jié)性變化并掌握天氣變化情況;熟悉押運各項規(guī)章制度和交通安全法規(guī);熟知各類汽車的一般技術(shù)狀況,、車型等,，能夠了解駕駛員的駕駛操作水平與技能，掌握駕駛員的思想情況,、個性,、愛好、身體健康狀況等,。

其次在調(diào)度工作中要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計劃,，隨時了解計劃進行情況，聽取各方面反映,，做好調(diào)查記錄;隨時掌握各線路車況,、路況，加強與各中隊,，車組和用車客戶單位聯(lián)系,，保證內(nèi)外協(xié)作、溝通及時,，增強突發(fā)事件應(yīng)急能力,。在節(jié)假日期間，科學(xué)合理調(diào)整運力,，使車輛的利用率,、效益最大化。調(diào)度員應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場了解運營實際,，掌握運營進度。現(xiàn)場調(diào)度要與中隊和車組調(diào)度密切配合,，合理調(diào)劑計劃,，變更車輛運行計劃及時與客戶，中隊和車組溝通,。做好公司各項登記統(tǒng)計的換發(fā)工作,。對現(xiàn)場出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象及時反饋。值班調(diào)度員要堅持早送晚迎制度，簽發(fā)行車變更單,，詳細交代工作與安全注意事項,，做好車輛動態(tài)記錄工作，回收行車臨時派車單與各項統(tǒng)計,，并做好登記,。交接班時做好記錄，交代清楚需要辦理的遺留事項,，不斷研究和改進調(diào)度工作,，發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,、匯報,，按照企業(yè)制度、科學(xué)合理調(diào)度,、靈活機動恰當(dāng)處理各種有關(guān)客戶,、車輛、車組人員日常運營中發(fā)生的問題,。

再次調(diào)度員要加強對車組人員及客戶的管理,，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對他們一視同仁,，積極協(xié)調(diào)并解決運營中出現(xiàn)的問題,。杜絕擾亂正常運營行為的發(fā)生，嚴(yán)禁不按正常路線行駛,、誤點,、漏點等現(xiàn)象。對公司管理規(guī)章制度和通知及時通知到中隊,，幫助上級完成車輛,、駕駛員年審、年度換證等工作,。在了解當(dāng)前運營的情況下積極申請新增線路與更新車輛,，擴大公司新的效益增長點。

調(diào)度員還要為廣大車組人員做好表率作用,，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度,，嚴(yán)格考勤并組織好人員參加每周例會與學(xué)習(xí)。根據(jù)公司的要求督促車組做好文明服務(wù)工作,，達到公司要求,，讓客戶滿意。及時處理好客戶,、承運人的投訴,，避免業(yè)務(wù)事故,，切實履行好服務(wù)承諾，對客戶投訴要認(rèn)真核查,，及時處理,，投訴處理率150%，保證公司的服務(wù)質(zhì)量,。要對日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題及時溝通及時整改,，交流各自工作經(jīng)驗，廣泛吸收各方面的意見,，持續(xù)改進調(diào)度工作,。

二、調(diào)度員的工作要領(lǐng)

調(diào)度員工作最大的特點來自于對車組執(zhí)行業(yè)務(wù)的管理,，各人有各人的脾氣,、性格、愛好,，每個人都有差異的,，說實話很難去了解每個車組隊員的心思。這個時候,，首先要有溫情,，在不違反原則的情況下，盡量滿足他們的要求,，因為好的心情是安全行車的條件之一,，但是，也不能一味去滿足他們,，要有魄力,，不執(zhí)行計劃就要通知相關(guān)單位按照規(guī)章處罰，要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計劃,，保證調(diào)度命令的嚴(yán)肅性,，還要做公平公正，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,，堅持以人為本,，把車組人員當(dāng)成我們的客戶，調(diào)度人員要為他們提供一流的服務(wù),，只有這樣車組人員才有可能為廣大乘客提供一流的服務(wù),。

要堅持自我學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),、不斷完善,。調(diào)度工作沒有最好，只有更好,。影響道路運輸?shù)沫h(huán)境每天都在變化,，要不斷地觀察每車的計劃執(zhí)行情況，認(rèn)真總結(jié),，持續(xù)改進,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

北京地鐵調(diào)度指揮中心突出特色“安全文化”建立安全文化長廊

北京地鐵公司調(diào)度指揮中心結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，著力打造具有自身特色的安全文化,，推出了以“安全文化”融入“情感文化”,，將“硬制度”與“軟文化”相結(jié)合的安全文化長廊。

北京地鐵公司調(diào)度指揮中心結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,，著力打造具有自身特色的安全文化,，推出了以“安全文化”融入“情感文化”，將“硬制度”與“軟文化”相結(jié)合的安全文化長廊,。

位于小營調(diào)度指揮中心員工休息區(qū)的安全文化長廊,，經(jīng)過近一個月的精心策劃制作，于5月下旬盛裝亮相,，從版面設(shè)計到內(nèi)容構(gòu)思,、選擇、制作,；從每一段文字,，到每一幅圖片，均融入了調(diào)度人對特有調(diào)度文化的詮釋,。最終形成了具有調(diào)度中心特色的安全文化,，為小營指揮中心八層休息區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

安全文化長廊共分為行車調(diào)度和電力調(diào)度兩篇內(nèi)容,，其中行車調(diào)度所以“安全是地鐵永恒的主題,，是地鐵賴以生存的生命線”為主題內(nèi)容，以落實安全制度為切入點,，以安全制度貴在落實,、治控救安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容為核心，以敲響警鐘,，讓過去告訴未來,、燎原等詩句為展板的閃光點，從各個視角展示了調(diào)度中心行車調(diào)度安全文化建設(shè)的著力點和落腳點,；而電力調(diào)度所則展示了以“全員全過程全方位安全管理”為主題，以突出人文關(guān)懷為切入點,，以安全文化、安全警句,、安全感悟、火場逃生常識,、電力環(huán)控調(diào)度與安全為內(nèi)容，從安全的不同角度深入淺出地勾勒出以人為本,、以安全為前提,，關(guān)懷員工利益的電力防災(zāi)環(huán)控調(diào)度的安全理念,。

安全文化長廊突出調(diào)度指揮安全的宗旨,，以圖文并茂的形式展現(xiàn)在廣大員工的面前,，使戰(zhàn)斗在一線的調(diào)度員增強安全意識的同時,，對自己的工作使命有了更強烈的責(zé)任感,。安全文化展板的建立,，不僅豐富了員工的安全知識，還在視覺上給人以沖擊,，行動上給人以啟迪,，讓調(diào)度員在濃濃的安全氛圍中接受啟示和教育,。（調(diào)度指揮中心)

300名“幕后司令”掌控北京地鐵

《勞動午報》（2011年10月08日 01版）

作為地鐵“神經(jīng)中樞”的調(diào)度指揮中心,，目前負(fù)責(zé)著289公里線路的運營,。今年起,，北京地鐵日均客流量突破500萬人次，平均每天開行4100輛列車,。調(diào)度指揮中心的300名職工運籌帷幄,，精確指揮著列車的運行。

在北京軌道交通指揮中心一期調(diào)度大廳,，每條地鐵線路都有一塊大屏幕,，上面密密麻麻做著各種顏色的標(biāo)示,，顯示運營線路及列車當(dāng)前位置等信息,。據(jù)北京地鐵調(diào)度指揮中心陳主任介紹,，北京地鐵每條線路由行車調(diào)度員和電力防災(zāi)環(huán)控調(diào)度員控制，他們也被稱為地鐵的“幕后司令”,。每天，行車調(diào)度員按照運行圖監(jiān)控列車是否按圖開行,，并根據(jù)客流量的變化及時調(diào)整上線列車以緩解客流壓力，此外還要隨時處理突發(fā)故障,，以保障乘客快捷,、安全到達目的地。

“靈敏的反應(yīng)力和扎實的專業(yè)技能是調(diào)度員必備的素質(zhì)之一,?！标愔魅握f，每天凌晨三點半,，當(dāng)市民還在睡夢中時,，調(diào)度員一天的工作就開始了。

“一天中最緊張的工作是應(yīng)對早晚高峰,，在這些時段我們會通過加開臨客列車來縮短列車間隔,，緩解客流壓力。”地鐵1號線行車調(diào)度員崔錕說,。

電力防災(zāi)環(huán)控調(diào)度員則負(fù)責(zé)監(jiān)控地鐵供電系統(tǒng),、環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備的運行及應(yīng)急搶險工作。電力防災(zāi)環(huán)控調(diào)度員倪帆告訴記者：“乘客從走進地鐵開始,，就可以感受到照明,、扶梯、空調(diào),、風(fēng)機等設(shè)備提供的服務(wù),。我們會根據(jù)天氣變化來調(diào)整地鐵內(nèi)的溫度和通風(fēng)度，為乘客提供更舒適的乘車環(huán)境,?！?/p>

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

一、一年來的主要工作

（一）呼叫中心調(diào)度工作情況

營總部成立后,，進行專業(yè)化分工，設(shè)立調(diào)度崗,，實行接案和調(diào)度派工分開,，最大化地減少報案電話壓力，提高電話接通率,。調(diào)度工作看似一個簡單的工作,，當(dāng)我從事調(diào)度工作才發(fā)現(xiàn)其實不然，要做好調(diào)

度工作需要很強的綜合知識,，首

先對呼叫系統(tǒng),、gps系統(tǒng)要非常熟悉、熟練的應(yīng)用,，其次需要對成都的地理位置非常熟悉,，客戶一旦出險，報出地址就應(yīng)該清楚客戶在什么位置,，根據(jù)gps顯示最近的查勘車輛位置計算哪一輛查勘車從哪里能最快達到客戶出險位置,。另外做好調(diào)度還需要很好的記憶能力，以及查勘定損知識,；只有綜合考慮客戶所在位置,，以及查勘定損員手里已經(jīng)派工多少案件、所派案件大小,，損失程度,、大概耗時，分清案件的輕,、重,、緩、急等因素后才能派出最合理的查勘人員趕赴現(xiàn)場，使現(xiàn)場案件得到及時處理為后續(xù)理賠工作提供第一手真實資料提供保障,，同時也為樹立xx保險售后服務(wù)的形象,。

充分應(yīng)用呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析

調(diào)度工作是一個綜合性很強的工作從派工中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題提出解決辦法,。將發(fā)現(xiàn)的問題和建議提交培訓(xùn)室為呼叫中心的針對性培訓(xùn)提供依據(jù),。應(yīng)用呼叫系統(tǒng)對每日報案數(shù)據(jù)進行分析，為總經(jīng)理室,、經(jīng)理室管控理賠指標(biāo),、采取理賠措施、公司運營提供強有力的數(shù)據(jù)支持,。

（二）雙代案件工作

由于理賠工作臨時調(diào)動,，在人手緊張的情況下我臨時兼做雙代工作。雙代工作不是一個需要技術(shù)性很高的工作,，但是雙代工作需要非常耐心,、細心。由于雙代工作一直以來沒有成型的思路模型可取,，在兼做雙代工作開始的時候我每天要加班近兩小時才能完成當(dāng)天的工作,；俗話說窮則思變，在基本上熟悉雙代工作的時候我在思考有沒有什么途徑可以簡化雙代工作同時保證質(zhì)量,？在充分的論證以及與領(lǐng)導(dǎo)溝通后,，雙代工作采取改進措施，充分利用和依托呼叫系統(tǒng)從而提高了雙代工作效率,。在臨時兼做雙代工作期間做到交接案件交接人,、領(lǐng)取人，交付時間,，領(lǐng)取時間有據(jù)可查,，沒有一件案件遺失，保證了案件的正常流轉(zhuǎn),。

（三）協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)臨時管理工作

1,、加強在崗培訓(xùn)

呼叫中心是分公司售后服務(wù)的一線窗口，接報案人員工作質(zhì)量的高低直接影響著分公司客戶服務(wù)形象的好壞,。在總經(jīng)理室關(guān)注,，部門經(jīng)理室決定打造好95502這塊xx公司的客戶服務(wù)金字招牌，我協(xié)助經(jīng)理室著力從工作責(zé)任心和工作技能兩方面,，加強了對在崗人員的培訓(xùn),，強化了責(zé)任意識和服務(wù)意識。全年與原培訓(xùn)室一起工組織培訓(xùn)9次,，組織考試1次,，呼叫系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、新交強險培訓(xùn)、接報案溝通技巧培訓(xùn),、車輛構(gòu)造知識培訓(xùn),、成都地理位置培訓(xùn)、針對頻繁出點錯培訓(xùn)等,，有針對性地對工作中出現(xiàn)的問題進行了分析和講解,，特別是新交強險出臺后，通過對相關(guān)條例和典型案例的講解,，使在崗呼叫中心同事在較短的時間內(nèi)掌握了相關(guān)原理,。針對地理位置的培訓(xùn)明顯的提高了地理位置的熟悉，減少客戶出險后詢問地理位置環(huán)節(jié)的溝通時間,。呼叫系統(tǒng)的培訓(xùn)使得在短時間內(nèi)熟練的應(yīng)用呼叫系統(tǒng),。

2、加強與相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接工作

對短期內(nèi)頻繁出險標(biāo)的進行重點監(jiān)控,，及時向原稽查室報告,，重點加大稽查復(fù)勘及調(diào)查力度，成功促使數(shù)起報案放棄索賠,，為公司挽回了損失,。

隨著分公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷拓展，我司承保標(biāo)的在異地出險的情況呈不斷上升趨勢,。如何處理無xx分支機構(gòu)地區(qū)出險的案件，一直是一個比較棘手的問題,。一年來,，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件處理流程,，較好地解決了此類案件的定損,、施救費用協(xié)商及損失核定等難題，順利完成了幾十余起案件的遠程定損工作,。既保證了理賠時效,，及時為客戶排憂解難，又避免派遣查勘定損人員遠赴現(xiàn)場,，為公司節(jié)約了大量查勘定損資源,。

加強與業(yè)管部的協(xié)調(diào)和溝通，將接報案過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給業(yè)管部,，促進業(yè)管政策的合理化調(diào)整,，在一定程度上為公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展盡了一份力。

3,、尋求技術(shù)支持,，保證工作流程的暢通

根據(jù)營總部總經(jīng)理室的指示，為了充分發(fā)揮呼叫系統(tǒng)的潛力，各項功能得到充分的應(yīng)用,，呼叫中心積極協(xié)同信息部進行了呼叫系統(tǒng)的升級改造工作,。通過大量的實踐應(yīng)用分析、積累,，提出了更方便,、快界的系統(tǒng)需求，并同軟件開發(fā)商進行了實質(zhì)性的溝通,，呼叫系統(tǒng)的先后20次升級在很大程度上解決接報案,、派工、數(shù)據(jù)分析的問題,，使現(xiàn)場查勘率

的提高有了科學(xué)的依據(jù)和保障,，同時還能為總經(jīng)理室提供大量有用的數(shù)據(jù)分析。12月新版理賠系統(tǒng)上線,，呼叫中心積極配合分公司信息技術(shù)部開展對理賠系統(tǒng)的測試驗證工作,。

4、科學(xué)安排班次,，提高工作效率

今年三月以來,，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展以呼叫中心人員的精減，報案電話接通率呈明顯下降趨勢,。經(jīng)過對呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進行深入分析,，呼叫中心以提高工作效率為先，努力提高電話暢通率,，集思廣義,，在人員不足的情況下改變以往的兩班制規(guī)律實行四班制，及早,、中,、午、夜班制度,，創(chuàng)造性地針對報案波峰波谷期合理安排工作人員,，極大提高了工作效率，在較大程度上提高了電話暢通率,。使得全年接通率保持96%左右,，在行業(yè)達到最高水*。

5,、運用先進科技手段,，科學(xué)計算查勘車輛油費報銷標(biāo)準(zhǔn)

如何制定合理的查勘車輛油費報銷標(biāo)準(zhǔn)，既保證查勘工作的順利進行,，又能夠節(jié)約費用,，一直以來都是困擾著理賠部的一大難題,。在基于充分了解gps系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)理室提出運用該系統(tǒng)對查勘車輛的實際行駛里程進行準(zhǔn)確測量,，并測算出實際油耗量,，綜合考慮查勘車輛的工作里程和實際工作量，進行科學(xué)化的費用報銷,。全年12月我應(yīng)用gps科學(xué)計算費用報銷工作,，避免營總部費用的浪費。

6,、應(yīng)用呼叫系統(tǒng)為呼叫中心績效考核提供數(shù)據(jù)支持

在熟練應(yīng)用呼叫系統(tǒng)后,，從系統(tǒng)中提取呼叫中心工作量、

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心在市委,、市*的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，認(rèn)真按照《年度社會治安綜合治理工作目標(biāo)》開展各項綜治工作,，完善工作機制，落實機關(guān)人防,、物防,、技防措施，積極配合相關(guān)部門開展“大調(diào)解”工作,，排除調(diào)處各類矛盾糾紛,，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況報告如下：

中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作,，把社會治安綜合治理和*安創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)管理體系，與各項業(yè)務(wù)同部署,、同檢查、同總結(jié),。一是機構(gòu)健全,，由市政務(wù)服務(wù)中心社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)工作,，中心主任、市*副秘書長伍建明同志負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各級干部抓落實；二是領(lǐng)導(dǎo)重視,，中心黨組多次就機關(guān)綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,、村（社區(qū)）便民服務(wù)站基層*工作進行專題研究,；三是責(zé)任到位，將社會治安綜合治理工作目標(biāo)分解到科室,，落實到個人,，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動,，部門配合,，齊抓共管的工作格局。

在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進單位的基礎(chǔ)上,，中心進一步加強工作力度,，多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動聯(lián)系,，及時向轄區(qū)匯報中心的綜治工作開展情況,，并積極支持社區(qū)的*安創(chuàng)建工作。在沂河社區(qū)居委會開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中,，中心積極參與,，主動配合，會同進駐大樓辦公的市*采購中心,、旌陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等單位,，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制，發(fā)揮了模范帶頭作用,，受到了轄區(qū)的好評,。特別是在“”涉日聚集*事件發(fā)生后，中心迅速召開干部大會,，統(tǒng)一思想,，與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中，全力維護社會政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常,。

由于中心各服務(wù)大廳往來人員繁多,，我們根據(jù)工作實際情況，配備了專業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)大樓的各項安保服務(wù)工作,，17名保安人員24小時輪流值班,，在辦公大廳、大樓通道,、停車場等人員較為集中的地方設(shè)立了監(jiān)視器,，保安人員隨時在大樓內(nèi)進行流動巡視，對可疑人員嚴(yán)加詢查,，嚴(yán)防各類公共事件發(fā)生,。同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責(zé)任險相關(guān)事宜,，全力保障廣大辦事群眾的生命財產(chǎn)安全,。今年以來,，中心進一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關(guān)人防,、物防,、技防措施落實到位，刑事治安事件零發(fā)生,。

推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸,，建立市、縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的`一項重點任務(wù)。在工作中,，我們將*接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范項目,，部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與“大調(diào)解”中心,、村便民服務(wù)站與“大調(diào)解”服務(wù)工作站的一體化*臺建設(shè),，讓群眾“進一道門，辦所有事”,，切實發(fā)揮基層便民服務(wù)中心（站）在方便群眾辦事,、維護基層和諧穩(wěn)定、促進干群關(guān)系融洽的重要作用,。

在各方面的支持下,，通過一年來的工作，市政務(wù)服務(wù)中心沒有發(fā)生涉及社會治安綜合治理方面的案件,。年,，中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎(chǔ),，抓好防范,，進一步促進綜治工作再上新臺階，為構(gòu)建*安做出貢獻,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

近幾年來,，北京檢驗檢疫局信息化建設(shè)取得了豐碩成果，業(yè)務(wù),、辦公、人事,、財務(wù),、實驗室管理等各方面都建立和應(yīng)用了信息化系統(tǒng)，大大提高了工作效率,，也逐漸積累了大量的數(shù)據(jù)信息,。但由于北京檢驗檢疫局的各種數(shù)據(jù)信息分散在不同的部門,、分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理機制,，也沒有全面,、準(zhǔn)確的共享數(shù)據(jù)庫和完善的統(tǒng)計分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)軟件，使得工作人員無法從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中迅速地找到數(shù)據(jù)間的關(guān)系,，并獲得所需的各種統(tǒng)計結(jié)果和分析資料,。

隨著新的業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)不斷投入運行，數(shù)據(jù)量成倍增長,，系統(tǒng)間的關(guān)系也更加緊密,，迫切需要建立數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)以滿足檢驗檢疫業(yè)務(wù)發(fā)展對數(shù)據(jù)分析和決策支持的要求。為此,，北京檢驗檢疫局于5月開始開發(fā)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng),，并于9月順利通過驗收。數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)將分布于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和分散在業(yè)務(wù)處室,、分支機構(gòu)的電子表格數(shù)據(jù)提取到數(shù)據(jù)中心,，并將這些數(shù)據(jù)重新加以匯總，形成便于查詢和輔助決策的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，為用戶提供查詢,、分析、預(yù)警等功能,。目前,，該系統(tǒng)包括的數(shù)據(jù)主要有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù),、儀器設(shè)備數(shù)據(jù),、人事數(shù)據(jù)和辦公數(shù)據(jù)。

1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括出入境檢驗檢疫統(tǒng)計數(shù)據(jù)和海關(guān)經(jīng)濟環(huán)境數(shù)據(jù)等,，主要來自ciq系統(tǒng),、集中審單系統(tǒng)等。其中,，檢驗檢疫業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是對日常檢驗檢疫業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的匯總與統(tǒng)計,，從整體上反映一定時期檢驗檢疫業(yè)務(wù)的運行狀況，并支持從不同角度對檢驗檢疫各項業(yè)務(wù)進行分析,；海關(guān)經(jīng)濟環(huán)境數(shù)據(jù)是由海關(guān)提供的與檢驗檢疫業(yè)務(wù)相關(guān)的常用經(jīng)濟數(shù)據(jù),，與檢驗檢疫業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成參照，從而使工作人員對檢驗檢疫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析更全面,、完整,。

2.財務(wù)數(shù)據(jù)包括財務(wù)狀況數(shù)據(jù)、國有資產(chǎn)數(shù)據(jù),、下屬企事業(yè)單位收支情況數(shù)據(jù)等,。財務(wù)狀況數(shù)據(jù)包括北京檢驗檢疫局整體及各部門預(yù)決算相關(guān)數(shù)據(jù),、收支費用相關(guān)數(shù)據(jù)，用以反映北京檢驗檢疫局的整體財務(wù)狀況,；國有資產(chǎn)數(shù)據(jù)包括購房補貼,、*采購和車輛編制相關(guān)數(shù)據(jù)，用以反映北京檢驗檢疫局國有資產(chǎn)購置及支出情況,；下屬企事業(yè)單位收支情況數(shù)據(jù)主要用于對這些企事業(yè)單位的運營情況進行監(jiān)督,。

3.儀器設(shè)備數(shù)據(jù)根據(jù)設(shè)備用途不同，具體分為車輛數(shù)據(jù)和辦公設(shè)備及儀器數(shù)據(jù),。車輛數(shù)據(jù)主要是車輛及其使用情況和駕駛員情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提取自車輛管理信息系統(tǒng),。其中,，明細數(shù)據(jù)用以反映每輛車的具體情況,，統(tǒng)計指標(biāo)根據(jù)明細數(shù)據(jù)進行匯總，用以反映全局車輛的整體狀況,；辦公設(shè)備及儀器數(shù)據(jù)主要是與辦公常用設(shè)備(如打印機)和檢驗檢疫業(yè)務(wù)及其實驗中使用儀器的相關(guān)數(shù)量,、價值、使用情況數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)提取自儀器設(shè)備管理信息系統(tǒng),。

4.人事數(shù)據(jù)包括人事基本信息、人事簡歷信息和人事培訓(xùn)信息等方面的數(shù)據(jù),，用于支持對局內(nèi)人事情況進行統(tǒng)計和分析。其中,，明細數(shù)據(jù)以具體個人為單位,，描述個人的相關(guān)特征,；指標(biāo)數(shù)據(jù)以人數(shù)為單位,，按統(tǒng)計周期對明細數(shù)據(jù)進行匯總,，用于反映全局整體人員構(gòu)成狀況,。

5.辦公信息主要用于體現(xiàn)全局辦公的整體情況，數(shù)據(jù)提取自辦公自動化系統(tǒng),。

由于以上5類數(shù)據(jù)主要來自各個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),，因此北京檢驗檢疫局構(gòu)建了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合,、組織和應(yīng)用提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，解決了各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)間存在的數(shù)據(jù)同名異意和同意異名等問題，為實現(xiàn)各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合提供了基礎(chǔ)和依據(jù),。在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下,，北京檢驗檢疫局建設(shè)了數(shù)據(jù)中心項目的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫在相關(guān)工具軟件的支持下,，實現(xiàn)了對ciq系統(tǒng)數(shù)據(jù),、預(yù)算管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),、車輛管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抽娶轉(zhuǎn)化,、整合和加載，不僅能將這5類數(shù)據(jù)分別統(tǒng)計和展現(xiàn),，還能將這些數(shù)據(jù)結(jié)合起來進行綜合分析和統(tǒng)計,，實現(xiàn)全局?jǐn)?shù)據(jù)的增值和轉(zhuǎn)化,。

建成后的北京檢驗檢疫局?jǐn)?shù)據(jù)中心系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理維護三大類功能：數(shù)據(jù)采集功能負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源中抽娶清理和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源向數(shù)據(jù)中心的移動,；數(shù)據(jù)應(yīng)用功能用于以多種形式展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)，具體包括數(shù)據(jù)查詢,、統(tǒng)計月報,、預(yù)警分析和業(yè)務(wù)報表；管理維護功能是保證系統(tǒng)正常運行的基石,，由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)中管理維護模塊的管理子系統(tǒng)和維護子系統(tǒng)實現(xiàn)。其中,，管理子系統(tǒng)主要進行系統(tǒng)信息的管理,，如用戶管理、權(quán)限管理,，同時還可以進行系統(tǒng)審計,；維護子系統(tǒng)主要面向數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)進行維護，保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行,，并保持應(yīng)用系統(tǒng)的豐富多樣,。

通過以上三大功能，數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)成功地解決了北京檢驗檢疫局信息化發(fā)展中遇到的問題,，但建設(shè)數(shù)據(jù)中心不僅是一項長期的,、艱巨的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，需要投入巨大的人力,、物力、財力,，更是一項漸進完善的工程,，需要不斷充實數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)才能不斷更新,。當(dāng)然,，這也是一項充滿光明前途的工程，它不僅能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有力支持,，還對提高檢驗檢疫系統(tǒng)科學(xué)管理,、高效執(zhí)法發(fā)揮巨大的推動作用。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

新的一月即將在我們面前展開畫卷,，回首這一年,，公司擴容生產(chǎn)，從人員管理,、工藝技術(shù)改進,、以及產(chǎn)能的提升等方面都有長足的進步，在生產(chǎn)工作中，使自己受益匪淺,，所見所聞都讓自己工作的各個方面有所進步,。在生產(chǎn)部大家分工明確，擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任,，每一部分相輔相成,，起到相互協(xié)調(diào)，并相互促進的作用,，每個人都能夠根據(jù)自己的不同情況在自己的責(zé)任范疇內(nèi)積極發(fā)揮導(dǎo)向作用,。作為一名生產(chǎn)調(diào)度員，怎樣正確合理的組織做好生產(chǎn)工作是必須面對并為之不懈努力的課題,，在熟悉生產(chǎn)操作規(guī)程的同時要有良好的協(xié)調(diào)意識,，實事求是的管理態(tài)度，日益完善的指揮控制技能,，是從事生產(chǎn)工作要不斷追求的方向和目標(biāo),。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行生產(chǎn)管理安排工作，在領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下使我學(xué)到更多的管理經(jīng)驗,，積累了更多的社會經(jīng)驗和知識,，配合各部門完成相關(guān)工作任務(wù)。在今后的工作中應(yīng)加強學(xué)習(xí),，提高工作創(chuàng)新意識,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

在近一年的車輛協(xié)調(diào)管理工作中,，完成生產(chǎn)部運輸工作的同時配合公司其他部門進行車輛協(xié)調(diào)使用工作,，做好相關(guān)記錄和司機安全培訓(xùn)及車輛維保，在工作中也暴露出許多不足之處,，不斷進行經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),，加強交通安全管理，提高司機主動性安全意識,，確保行車安全,。

參加安監(jiān)部門組織的勞動防護用品管理培訓(xùn)和企業(yè)安全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)積累安全管理工作知識,，在公司內(nèi)部做好安全隱患檢查和排除工作,，對出現(xiàn)的工傷事故進行分析和管理，結(jié)合實際工作情況及時做出整改,，意識到安全生產(chǎn)是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的方面之一,，安全是效益。我們在這一點上做得還不夠,，特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多,，為此明年加強安全方面宣傳工作,，同時同人事部一起定期進行一些安全知識的培訓(xùn)。使每一位員工在每時每刻都繃緊安全生產(chǎn)這根弦,，在人人心中樹立安全意識,，做好相關(guān)安全生產(chǎn)防護。

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理知識和理念,，結(jié)合公司實際情況思考如何更好的做好管理工作,，使生產(chǎn)工作有目標(biāo)有計劃的進行，一改以往“救火式”生產(chǎn)方式,，使工作能夠控制有序的進行和開展,，做到目標(biāo)明確，在來年我們將對車間內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能都將進行目標(biāo)管理模式,，在員工中普及目標(biāo)管理知識,，雖然我們起步的工作是片面的或不完善的，我們會在生產(chǎn)活動中不斷地積累和完善,。

各部門的溝通及配合如果缺乏溝通這個橋梁，團隊的任何建設(shè)都將毫無意義,。各部門間應(yīng)相互依存,、相互幫助、互相關(guān)懷,，大家彼此共同提高,，利益和成就共享。良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎(chǔ),，沒有合作就談不上最終最好的團隊,，同時引導(dǎo)員工改變工作是一種勞役的心理，認(rèn)識到我們的工作不是一種單調(diào)的機械性的完成任務(wù),，讓員工在工作中充滿熱情,，懂得工作是一件美好的事情。讓員工為在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題而自豪,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

xxxx年，中心緊緊圍繞 “立足于中小企業(yè),、服務(wù)于中小企業(yè)”這一服務(wù)宗旨,，整合各方資源和力量，有序地開展了系列創(chuàng)輔工作?，F(xiàn)將中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)工作結(jié)如下：

中心依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家政策,，不斷健全相關(guān)的制度，加強中心的管理,，提高中心的凝聚力,。能夠遵守相關(guān)法律法規(guī)和國家政策并履行各種手續(xù),。

中心設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作人員，建章立制,，明確職責(zé),，對財務(wù)管理作出詳細規(guī)定，建立了內(nèi)部控制制度,。

1,、五場輔導(dǎo)與講座

為加強各企業(yè)對工商界的科學(xué)管理，滿足創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)愿望,，提升企業(yè)的企業(yè)管理能力,、人力資源管理能力和財務(wù)管理等能力。xxxx年6月,，中心專門邀請了合肥工業(yè)大學(xué)的李德明教授,、范家仁教授和梁金寧教授，舉辦了工商企業(yè)管理系列免費講座,。教授結(jié)合生動的案例,，進行了深入淺出的闡述，引起了學(xué)員們的共鳴,。參加輔導(dǎo)人員表示,，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式新穎,。聽了專家的講解,，受益匪淺。

2,、搭建“人企”對接橋梁

為解決企業(yè)用工難問題,，中心與利辛縣四所職高院校聯(lián)合舉辦了“人企”對接活動，從了搭建了企業(yè)與職高院校的橋梁,，解決了企業(yè)的難題,。

xxxx年，機遇與挑戰(zhàn)共存,，我們將繼續(xù)努力,，整合各種資源，為企業(yè)經(jīng)營管理者創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)工作作出更大業(yè)績,，將進一步完善和健全創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心的管理制度,、進一步深入開展中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)工作。竭盡全力為利辛縣企業(yè)服務(wù),，為利辛縣企業(yè)的管理創(chuàng)新服務(wù),，為利辛縣的中小企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展貢獻力量,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

在礦委的組織領(lǐng)導(dǎo)下,，全礦職工緊緊圍繞“安全第一,、安全發(fā)展”的主題，積極開展煤礦安全生產(chǎn)的各項工作,，為全面完成礦井各項基本建設(shè)工程奠定了良好的基礎(chǔ),，使我礦安全生產(chǎn)的各項指標(biāo)得到圓滿實現(xiàn)。現(xiàn)將全礦半年來的調(diào)度工作做如下總結(jié),。

一,、 完成各項生產(chǎn)任務(wù)和采掘工程進度

1、1212綜采工作面累計推進300m,，完成原煤產(chǎn)量15萬噸,。 2、1213綜掘工作面進尺233m,。

3,、總回風(fēng)大巷完成進尺93m。

4,、1214輔助運輸大巷完成,。

5、新井?dāng)U巷掘進完成,，支護u型鋼架40架,。

6、主運大巷風(fēng)橋段起底76m,，新主斜井起底，17回風(fēng)巷起底95m,。

7,、主運大巷和輔運大巷拆除皮帶645m，起底挑頂30m,。

8,、開挖水溝252m，清理主大巷水溝并進行砌筑維護1500m,。

9,、各種巷道及岔口補打錨索562根，幫錨桿1202根,，頂錨桿5137根,，共6901根。

10,、新建100m3水倉一個,，永久性閉墻工程2處。

11,、新建主運大巷風(fēng)橋一座,，可供大型設(shè)備轉(zhuǎn)運通過,。

二、回收井下存放的各種材料情況

1,、綜采隊在采面正常推進的情況下及時回收了進回風(fēng)順槽內(nèi)運輸設(shè)備,，300m巷內(nèi)的皮帶架已全部出井。

2,、開拓一隊回收新井舊巷內(nèi)開關(guān),、風(fēng)機、綜保,、噴漿機共11臺,，電纜300m。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員,！

一,、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響,？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水*不斷提升和各項目標(biāo)順利完成,。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信,！

二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公*,、公正,、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化,、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公*看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

忙忙碌碌間,，走過了充滿感動和堅強的20xx年,。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年,。這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動,、告別、收獲、感激和努力,，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,，使我有了很大的提高。尤其是參加工作后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，得到各方面的鍛煉，讓我受益匪淺,。在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達誠摯的謝意,，感謝大家給予我的寬容、鼓勵和幫助?，F(xiàn)將入職以來思想,、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、思想意識的轉(zhuǎn)變

剛剛走出校園的我,，沒有任何的工作經(jīng)驗,，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓(xùn)，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,，但還是非常陌生,，與其他同事之間存在著很大的差距。而我也知道自己的最大缺點就是急躁,，很多事情太急于完成而出現(xiàn)錯誤,。再加上同事處理工作的得心應(yīng)手，而我卻心有余力不足,。所以隨著這些擔(dān)心,，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé),。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得以平復(fù),，自己也有了自信和做好工作的決心,。

二,、學(xué)習(xí)方面

作為一名調(diào)度要非常的熟悉制作流程,，顯然，剛?cè)肼毜奈以谶@方面還是很薄弱的,。所以在工作之余積極的向同事請教學(xué)習(xí),，使我掌握了各種構(gòu)件的制作流程,，明確了生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)該具備的能力;在車間遇到不明白的問題，虛心向工人師傅請教,，了解各種設(shè)備的用途和工藝執(zhí)行情況。我想：只有精通崗位業(yè)務(wù),，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管,。

三,、工作方面

按時參加生產(chǎn)例會。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行生產(chǎn)管理工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心指導(dǎo)下我學(xué)到更多的知識,，積累豐富的工作經(jīng)驗。配合同事完成杭州博覽項目的構(gòu)件制作,。其中包括：跟蹤材料進場時間,、排版下料時間、生產(chǎn)計劃編排,、協(xié)調(diào)生產(chǎn),、成品發(fā)貨以及與現(xiàn)場項目部溝通等工作。

四,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,，但是這些進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié)調(diào)不到位,，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中,，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,，提高主觀能動性,，積極工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。俗話說：“細節(jié)決定成敗”,，在以后的工作中,，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為調(diào)度工作做出最大的貢獻,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

20xx年是無錫郵政名址信息中心實體化運作的第一年,，在這一年時間里面，從運作體系,、數(shù)據(jù)服務(wù)流程,、數(shù)據(jù)維護流程等方面都發(fā)生了很大的變化。

一,、地址維護工作方面

3,、12月初，國家局名址中心對全省組織機構(gòu)庫情況進行檢查,。由于無錫在之前的維護工作中大幅度的修正變更了基礎(chǔ)地址,，而國家局名址中心突然對基礎(chǔ)地址庫中的停用數(shù)據(jù)進行刪除，造成無錫區(qū)近1萬的組織機構(gòu)地址與基礎(chǔ)地址庫不匹配,。為了不影響年底的報刊收訂工作,。名址中心迅速擬定《組織機構(gòu)庫地址匹配工作安排及應(yīng)急預(yù)案》，同時支持,、督導(dǎo)兩縣局名址中心,。實時監(jiān)督進度，審查問題數(shù)據(jù)的修改結(jié)果,。在一個星期內(nèi),，消除了所有的問題數(shù)據(jù)。

二,、數(shù)據(jù)支撐/營銷支持方面

1,、20xx年2月上旬，根據(jù)前期對精品庫數(shù)據(jù)的整理結(jié)果,。面向業(yè)務(wù)部門推出了第一個版本的《數(shù)據(jù)庫營銷-數(shù)據(jù)分類簡明目錄》,。緊接著在3月初，又經(jīng)過充實,，推出了第二個版本,。

2、20xx年3月底,，名址中心響應(yīng)局內(nèi)的雙保大討論,，在部門內(nèi)部展開積極探討,。將如何強化名址數(shù)據(jù)屬性和質(zhì)量,，更好地保障數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)增長，幫助打造直郵產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)定為本次名址信息中心“雙保”大討論的核心內(nèi)容,。從名址應(yīng)用,、名址維護、名址采集三個體系共提出議題10余項,。

同樣是在3月底,，針對熱門庫表車主庫，在大幅度更新整理的基礎(chǔ)上,，詳細的從車輛的廠商,、品牌、價位,、使用年限等車輛信息,，車主的年齡性別等個人信息，多角度的向營銷部門展示了數(shù)據(jù)的內(nèi)涵,，推出了名址中心第一份《數(shù)據(jù)分析簡報》,。

3、在推出一系列數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的說明文檔同時,，名址中心秉承嵌入式服務(wù)的理念,，積極參與函件業(yè)務(wù)局，城區(qū)業(yè)務(wù)局的營銷活動,，利用營銷員例會等場合,，攜以ppt，pdf等形式制作的材料,，與營銷人員開展數(shù)據(jù)分析互動,，向營銷員灌輸數(shù)據(jù)庫營銷理念，同時以數(shù)據(jù)實例的形式更直觀的展示數(shù)據(jù)產(chǎn)品,。

4,、20xx年4月，名址中心在20xx年底開始執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫營銷回訪制度基礎(chǔ)之上,，進一步提出了數(shù)據(jù)庫營銷回訪深化方案,。通過對回訪反饋結(jié)果抽查，強化回訪細節(jié)等舉措,，提升回訪的真實有效性,。增加回訪頻次，對特別客戶和案例采取跟進措施,，把回訪工作跟業(yè)務(wù)更緊密的結(jié)合了起來,。

5、20xx年4月底,，為了統(tǒng)一認(rèn)識,、實行制度管理和設(shè)置激勵措施,，提高名址數(shù)據(jù)的覆蓋率和準(zhǔn)確率，以更好地支撐郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，滿足社會需要,。名址中心推出了基礎(chǔ)地址庫、組織機構(gòu)庫有償維護辦法,。此舉在全局二級損益核算條件下理順名址信息中心和投遞部門的關(guān)系,，同時也為了體現(xiàn)數(shù)據(jù)有償維護，有償使用的原則,。

6,、5月中旬，在《數(shù)據(jù)庫營銷回訪通報》的基礎(chǔ)上,。名址中心著手采集本地各大主流報刊媒體的廣告信息,，并分類整理分析，形成《媒體廣告主旬報》,，并提供各營業(yè)單位參考,。

三、運作體系

1,、20xx年1月,。根據(jù)省公司江蘇郵政【20xx】8號文，《江蘇郵政企業(yè)二級單位損益核算方案（試行）》,。無錫名址中心開始實體化運作,，著手進行名址數(shù)據(jù)收入核算和部門二級損益核算。

2,、6月,，名址中心派出數(shù)據(jù)分析人員進入biu團隊，biu的工作理念開始指導(dǎo)名址中心的數(shù)據(jù)管理和客戶服務(wù)等方方面面的工作,。在這個形勢下,，名址中心從細節(jié)著手，改進了《數(shù)據(jù)查詢確認(rèn)單》的格式,，細化了填寫的內(nèi)容和要求,；對效果不佳案例采用了交叉回訪的模式，設(shè)計并使用《失敗案例復(fù)檢單》,，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，拓展分析思路。在《數(shù)據(jù)庫營銷回訪通報》上再做文章,，將案例分析細分為失敗案例分析和成功案例分析,；依據(jù)《商函名址使用報表》統(tǒng)計各營業(yè)部門的業(yè)務(wù)量，分析走勢和原因,；每期增設(shè)一個專題欄目,，分析市場,，提出一些參考性建議。名址中心這些在biu方向上做出的舉措和嘗試,。在取得一定效果的同時也獲得了各方面的肯定。

3,、10月下旬,，集團公司郵務(wù)局副局長、函件業(yè)務(wù)處處長方向陽,，名址中心主任王志奇及省公司副總經(jīng)理曹明一行前來我局指導(dǎo)工作,。期間專門了解了我局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和名址中心的建設(shè)工作，方局長明確表示,，在百團大戰(zhàn)各局中,，無錫名址中心是biu真正率先落地的部門。

四,、數(shù)據(jù)采集

在數(shù)據(jù)采集方面,，采用了多種采集渠道。一方面堅持從數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)開發(fā)合作中獲取有價值的客戶數(shù)據(jù),；一方面努力從郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)中挖掘有用數(shù)據(jù)（如銀行個人賬單,，銀企數(shù)據(jù)，匯兌數(shù)據(jù),，郵儲數(shù)據(jù)）,；一方面加大利用社會獲取數(shù)據(jù)的力度，爭取采用交換,，交易等方式最大限度的拓寬來源,。五、部門協(xié)作

1,、與運保部多次合作,，完成了無錫地區(qū)郵政編碼維護，段道維護,，郵編專碼客戶,，郵政專用信箱數(shù)據(jù)維護，無效組織機構(gòu)數(shù)據(jù)維護等多項國家局,、省局部署的工作,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼蛇年又過去了,?；厥走@一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下,，本人一年來嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，思想上以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作上勤勤懇懇,，任勞任怨,，作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項調(diào)度與協(xié)調(diào)工作,，努力完成年安全生產(chǎn)的各項指標(biāo)。年已經(jīng)接近尾聲了,，為了做好年的各項工作,，現(xiàn)對年的工作總結(jié)如下：

每次班前例會前，我會和上班調(diào)度作有效溝通,，及時完整的了解生產(chǎn)系統(tǒng)運行狀態(tài),，電氣設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，各工段存在的問題,，在班前會中做出合理安排和調(diào)整,，為企業(yè)正常生產(chǎn)保駕護航。作為一名調(diào)度,，首先要做到內(nèi)行管理,。管理工作、重在管人,、管人重在關(guān)心,、管思想，對人對事,，實事求是,。對于常見的易發(fā)生問題，從而拿出強而有效可行的措施加以預(yù)防和控制,，把一些問題控制在萌芽狀態(tài),，保證生產(chǎn)有序順暢的進行。同時,，對待同事熱心幫助,，對待問題認(rèn)真分析，對待困難迎難而上,，對待成績不驕不躁,，對待失誤總結(jié)反思，努力做到說話鏗鏘有力,，做事雷厲風(fēng)行,，考核有理有據(jù)。在生產(chǎn)中不可能不碰到問題,，但是原則性的問題我一定會堅持,，一是一,，二是二，絕不含糊,，端正自己的工作態(tài)度,，行為檢點作風(fēng)正派，公正公平,，一碗水端平,，才能服眾。

調(diào)度所負(fù)責(zé)的是一個全廠的生產(chǎn)協(xié)調(diào)指揮,，生產(chǎn)中我心懷大局,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度指揮生產(chǎn),，時刻不忘把提高整個團隊的凝聚力和同心力作為已仁,。與各崗位員工交流思想，多溝通,，了解最新生產(chǎn)情況,。遇到突發(fā)事件，能在最短的時間內(nèi)了解,，并著手解決,，將企業(yè)損失降到最低，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映實際情況,，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，保障企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì),、高效生產(chǎn),。調(diào)度作為生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和左右手，在日常生產(chǎn)中,，傳達領(lǐng)導(dǎo)的指令,，向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一線實際情況，輔助領(lǐng)導(dǎo)解決一些實際問題,。

每個月召開至少兩次的輪班例會,，研究討論生產(chǎn)環(huán)節(jié)各工段崗位遇到的實際問題，集思廣益,，及時溝通解決,，盡全力提高工作效率和工作質(zhì)量。

20xx年是不平靜的一年：20xx年5月22日下午,，青海省西寧市一化工廠內(nèi)的甲醇存儲罐發(fā)生爆炸,，造成2人死亡。年6月3日6時15分許,，吉林寶源豐禽業(yè)有限公司主廠房發(fā)生特別重大火災(zāi)爆炸事故,，共造成151人死亡,、76人受傷。年15月22日,，青島輸油管道發(fā)生爆炸,，此次事故共造成62人遇難。一次次的爆炸事件,，給我們敲響了警鐘,。在班級例會上，我們加強學(xué)習(xí)公司下發(fā)的安全生產(chǎn)管理制度,，發(fā)生緊急事故時處理措施,，保證生產(chǎn)安全進行。

20xx年是嶄新的一年,，但調(diào)度肩上的擔(dān)子將會更重,，面對新的任務(wù)、新的壓力,，我將會重新調(diào)整工作思路,，以嶄新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，并針對不足之處鞭策改進,，我相信在年的調(diào)度崗位上，我將會發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,，讓我們期待的輝煌佳績！

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

認(rèn)真按照市,、區(qū)關(guān)于開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的部署和要求,，組織開展各項工作。現(xiàn)將20xx年工作進行小結(jié)：

（一）加強人才服務(wù)工作,，助推我區(qū)企業(yè)發(fā)展

1.舉辦各類型招聘會,，解決轄區(qū)企業(yè)招工和失業(yè)人員就業(yè)問題。舉辦“春風(fēng)行動”現(xiàn)場招聘會共30場,，參加企業(yè)3881家, 提供85135個崗位, 求職人數(shù)52681人,與企業(yè)達成意向22976人,。舉辦1場“送崗進社區(qū)”暨應(yīng)屆高校畢業(yè)生現(xiàn)場招聘會，參加企業(yè)42家, 提供326個崗位, 求職人數(shù)250人,。

2.舉辦“政校行企”高校畢業(yè)生招聘會,，助轄區(qū)企業(yè)招賢引才。組織轄區(qū)14家重點企業(yè)赴四川成都的電子科技大學(xué),、西南財經(jīng)大學(xué),、成都理工大學(xué)、西南交通大學(xué)四所高校舉辦招聘會, 提供249個崗位, 收到簡歷746份, 與企業(yè)達成意向520人。

3.創(chuàng)新服務(wù)轄區(qū)重點企業(yè)招聘模式,。與轄區(qū)重點企業(yè)深圳同益新中控公司人員赴武漢大學(xué)洽談校企合作事宜,，取得圓滿成功。

4.按時完成精準(zhǔn)扶貧穩(wěn)定就業(yè)工作,。承接廣西省百色市,、河池市扶貧人員名單三批共計522人, 目前篩選出179人在我區(qū)工作。為我區(qū)對口扶貧兩縣提供25家企業(yè)招聘信息共195個崗位,。

5.邀請我區(qū)重點領(lǐng)域企業(yè)參展,，圓滿完成第十五屆國際人才交流大會的組織工作。國際人才交流大會羅湖展廳內(nèi)容豐富,，形式生動,，展會期間，羅湖展廳咨詢?nèi)藛T絡(luò)繹不絕,，觀展人員對羅湖的未來發(fā)展規(guī)劃和羅湖的人才政策興趣濃厚,，紛紛咨詢政策，并閱覽羅湖參展企業(yè)的品牌信息和招聘信息,。

6.創(chuàng)新崗位信息提供渠道,。為解決轄區(qū)居民就業(yè)問題,，通過購買服務(wù),，每天為轄區(qū)居民提供60條各類型崗位信息，目前已累計提供4080條,。

7.繼續(xù)做好人才引進代理業(yè)務(wù),。接收應(yīng)屆高校畢業(yè)生1363人，報到500人,，個人辦理人才引進278人?，F(xiàn)管理檔案數(shù)15528份，新增檔案350份,，提取檔案180份,。

（二）多形式開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力

1.認(rèn)真落實各項創(chuàng)業(yè)扶持政策,，加大宣傳力度,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師促進創(chuàng)業(yè)的積極作用，依托求職者眾多的招聘會現(xiàn)場,，開展了13場創(chuàng)業(yè)專家現(xiàn)場咨詢活動,。

2.開展“訂單式”崗前素質(zhì)培訓(xùn)。以提升求職人員崗前素質(zhì),、提高求職成功率,，截至6月，共舉辦20場求職人員訂單式崗前素質(zhì)培訓(xùn)，服務(wù)求職人員2100人次,。培訓(xùn)邀請知名人力資源講師現(xiàn)場授業(yè)解惑,，培訓(xùn)內(nèi)容以“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”+“職場向上溝通”為主題，講授了包括勞動法律法規(guī),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,、名企hr分享面試經(jīng)驗、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)及深圳道路交通安全等相關(guān)熱點知識,，為求職者指點迷津,，提升人才求職技能。

3.開展企業(yè)“訂單式”崗前培訓(xùn),。按轄區(qū)企業(yè)的培訓(xùn)需求,，充分發(fā)揮培訓(xùn)促進就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)的作用,，提高轄區(qū)勞動者和“精準(zhǔn)扶貧”人員崗前職業(yè)技能,，幫助員工盡早融入企業(yè)，降低企業(yè)用工成本,。截至6月,，委托了3家培訓(xùn)機構(gòu)開展9場企業(yè)“訂單式”崗前培訓(xùn)，促進勞動者技能與企業(yè)崗位需求有效對接,，實現(xiàn)培訓(xùn)就業(yè)一體化,，達到員工、企業(yè),、*三方共贏目的,。

4.截至6月，全區(qū)辦理失業(yè)登記累計1782人次,，其中深戶失業(yè)登記1309人,，非深戶失業(yè)登記473人；累計轄區(qū)創(chuàng)業(yè)成功人數(shù)11人,，帶動就業(yè)人數(shù)60人,；舉辦了13場創(chuàng)業(yè)政策專家咨詢活動，累計4000余人參加,；推薦1名轄區(qū)人員參加技能培訓(xùn),；舉辦了20期求職人員訂單式崗前素質(zhì)培訓(xùn)共培訓(xùn)2100人。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

自20___年擔(dān)任調(diào)度員以來,，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了,，在這4年里，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及單位的同事們對我的支持和幫助,，讓我從工作模式上得到很大突破,，工作思想也得到很大轉(zhuǎn)變。在這段時間的工作過程中，讓我明白,，努力就有收獲!現(xiàn)在就我一年來工作總結(jié)如下：

一,、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)

為了做一名合格的調(diào)度員，我充分了解調(diào)度員的崗位職責(zé),，積極提高業(yè)務(wù)水平,。我利用每天業(yè)余時間虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，明白了調(diào)度員每天都要做什么工作,、什么事該做,、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理,。等等,，遇到不明白的問題后，不礙于面子,，虛心向他人學(xué)習(xí),，我想，只有精通崗位技能,，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管!

二,、加強執(zhí)行能力

調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強，面對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，都不折不扣的完成,，把生產(chǎn)中重要的問題傳達給司機，按序發(fā)車,，做到行車,、發(fā)車有序,，調(diào)度靈活,。并關(guān)注司機的動態(tài)，嚴(yán)禁狀態(tài)不佳有礙安全行駛的司機上路,。遇到客觀性不能解決的問題時,，先匯報給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后再執(zhí)行,，不擅自改變領(lǐng)導(dǎo)的安排;執(zhí)行工作任務(wù)時,，雷厲風(fēng)行，能當(dāng)班做完的不推到下一班,，能3分鐘做完的,，不5分鐘做完。保證工作質(zhì)量,，將車輛調(diào)配工作執(zhí)行好,、落實好、監(jiān)督好、服務(wù)好!

三,、安全預(yù)防,，教育為主

作為運輸單位，確保行車安全我們工作的重中之重,，在這個問題上,，我一刻不敢松懈。時刻要求駕駛?cè)藛T的提高安全意識,，避免出現(xiàn)重大的安全事故,。

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進步,，但是還存在著一定的缺點和不足,，為了更好的完善自己，做一名合格的調(diào)度員,，我將在今后的工作中作到以幾點：

1,、加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,，出現(xiàn)的問題不擱置,、不放過!

2、創(chuàng)新工作方法,，加強與司機的溝通交流,，遇到難題后，不能急躁,，粗心,，要靜下心來判斷事情的對錯，并拿出理性的解決方案,。

在今后的工作中，我要再接再勵,，爭取再上一個新臺階,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

一、進行社會調(diào)查,，掌握畢業(yè)生社會需求的信息本學(xué)期,，我們設(shè)計了泉州幼師畢業(yè)生專業(yè)技能社會需求調(diào)查表寄往廈門、漳州,、泉州,、莆田、龍巖等各地幼兒園,、人才交流中心,、郵政局,、電信局、保險公司,、銀行,、房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位進行社會調(diào)查約1900份，讓社會了解泉州幼師目前的辦學(xué)特色,、設(shè)置的專業(yè)及培養(yǎng)出具有各種特長,、素質(zhì)全面的學(xué)生情況，不斷擴大學(xué)校的社會影響,，并掌握各有關(guān)單位需要我校畢業(yè)生特長的種類和數(shù)量,。目前，已獲得社會需求信息的有50個單位,。另外,，我們還前往xxx、xxx各地幼兒園對畢業(yè)生進行跟蹤調(diào)查,，了解學(xué)生就業(yè)后的情況,，為學(xué)校的發(fā)展和深化教學(xué)改革提供有用的信息。

二,、積極開展畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)工作1,、發(fā)布各地幼兒園的需求信息。通過統(tǒng)計用人單位反饋回來的需求信息,，以及與用人單位的聯(lián)系,，掌握了用人單位所需要畢業(yè)生特長的種類、用人單位的工作條件,、任務(wù),、工作時間、辦學(xué)規(guī)模,、體制,、勞動保護、報酬等信息,，并以召開大會,、小會、在宣傳欄粘貼等形式向?qū)W生發(fā)布各種信息,，讓學(xué)生們做到心中有數(shù)地選擇自己滿意的單位。

2,、對畢業(yè)生進行就業(yè)思想的教育,。通過召開大會、小會,、談話等形式對畢業(yè)生進行形勢,、國情,、政策的教育，幫助畢業(yè)生樹立正確的人生觀,、價值觀,，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，到非公有制單位,、到祖國最需要的地方去建功立業(yè),。

3、發(fā)放就業(yè)推薦表,。指導(dǎo)學(xué)生做好自己的推薦材料,，學(xué)會全面、客觀地評價自己,、推薦自己,，讓用人單位感到滿意而錄用。

4,、教育學(xué)生遵守^v^誠信^v^,。面試前，首先應(yīng)把握好自己的去向,，然后再選擇好自己滿意的單位去面試,，并要求學(xué)生只能面試三個單位、簽意向一個單位,，不能違約,，否則按國家勞動法相關(guān)條例處理。因此,，在首次供需見面會上有98%以上的學(xué)生都能遵守以上規(guī)定,。

5、對畢業(yè)生進行求職技能方面的教育,。指導(dǎo)畢業(yè)生做好技能方面的訓(xùn)練和準(zhǔn)備工作,，認(rèn)真對待面試中的各項內(nèi)容，學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，學(xué)會包裝自己,，能在面試場上發(fā)揮出自己的最佳水*去面對用人單位的挑選。

三,、做好供需見面會的籌備與接待工作在校領(lǐng)導(dǎo)的重視,、陳副校長的直接分管下，由學(xué)生處,、總務(wù)處,、教務(wù)處、辦公室有關(guān)人員組成供需見面會籌備小組,，認(rèn)真,、仔細地做好會前各項籌備工作,。熱情接待前來參加招聘會的22所幼兒園園長、老師,。熱情服務(wù),，并充分發(fā)揮就業(yè)中心牽線搭橋的作用，積極為各地幼兒園推薦畢業(yè)生,盡量使畢業(yè)生得到錄用,同時也使畢業(yè)生在公開,、公*,、公正的環(huán)境中選擇自己滿意的就業(yè)單位。

四,、統(tǒng)計畢業(yè)生就業(yè)去向情況

供需見面會后,，我們對畢業(yè)生的去向情況進行了一次調(diào)查，結(jié)果為：畢業(yè)生總?cè)藬?shù)338人,，用人單位已簽定意向書或用人單位準(zhǔn)備錄用還未簽意向的有81人,，想通過家人自己找就業(yè)單位的有68人,想繼續(xù)讀書深造的有7人，想去新加坡就業(yè)的學(xué)生的有24人,，目前還沒有去向的學(xué)生161人,。

五、各地幼兒園需求畢業(yè)生有以下幾種特點

①需要有英語,、美術(shù),、舞蹈等特點的；

②有當(dāng)過學(xué)生干部組織能力較強的,；

③需要語言表達能力較強的,；

④有愛心、有耐心,、能吃苦耐勞的,；

⑤綜合素質(zhì)較好的畢業(yè)生。

六,、招聘單位對我校畢業(yè)生面試情況的評價優(yōu)點：本屆畢業(yè)生的質(zhì)量比上屆好,，基本功較扎實，綜合素質(zhì)較好,，大部分畢業(yè)生能熱情大方,、彬彬有禮地與園長們交談了解情況。

缺點：我校學(xué)生即興伴奏能力比福州幼師學(xué)生差,，若當(dāng)場伴奏一首指定的幼兒歌曲,，無法做到，只能單手彈奏,。（廈門小金星國際幼兒園提出）

七,、對畢業(yè)生擇業(yè)單位的分析通過畢業(yè)生參加供需見面會面試情況分析，有以下幾種類型：

①多數(shù)畢業(yè)生想去地理環(huán)境繁華,、工資待遇較高的幼兒園,；

②想去工作時間只有8小時左右、晚上不用值班,、工資待遇中上水*的公辦幼兒園,；

③不想去工資待遇中等但處于郊區(qū)的幼兒園；不想去縣城,、私立或規(guī)模小,，且待遇不高的幼兒園；

④有的學(xué)生想等待更好的機會或?qū)υ摬辉搮⒓用嬖嚊]有主見而未來參加本次供需見面會,。

存在的不足：由于就業(yè)中心工作剛起步,，經(jīng)驗不夠，人員有限,，難免出現(xiàn)一些不足,。如，向?qū)W生發(fā)布的需求信息不夠及時,、對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查做得不夠全面,。

今后要不斷摸索、總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，多向兄弟單位學(xué)習(xí),，不斷規(guī)范完善我校的就業(yè)工作，盡量使畢業(yè)生和招聘單位得到滿意,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

生產(chǎn)調(diào)度員年度工作總結(jié)

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年,，新的挑戰(zhàn)即將到來,。本人進入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，20___年的工作中有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難與挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作,，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員,，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足與差距，提高自己完善自己,，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將20___年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、虛心學(xué)習(xí),，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己,，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處，取長補短盡量的完善自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,、工藝流程,，要做到“四勤”，腿勤,、嘴勤,、眼勤與手勤，不懂就問,，不懂就學(xué),。通過半年多的學(xué)習(xí)與鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性,，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己,，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識與了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)與師傅們的教導(dǎo),。

在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn),，接班后對上一個班遺留的問題進行落實與關(guān)注,，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達與落實，明確本班的重點工作,。在組織生產(chǎn)的過程中,，及時跟進全礦生產(chǎn)情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成,，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行。做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題與領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代,，確保下個班的正常生產(chǎn),。 在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度與領(lǐng)導(dǎo)的安排,，深入現(xiàn)場,。

積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確的傳給坐臺調(diào)度,。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉,，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場,，了解現(xiàn)場,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注,，靈活處置,，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)與坐臺調(diào)度反饋。

團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ),，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存,、幫助,、互懷,，合作是高績效團隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念,，搞好協(xié)作配合,。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度與領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度,，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決,，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行。

二,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,，但是這些進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)與同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié)調(diào)不到位,，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中,，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強與其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,，提高主觀能動性,，積極工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示,，在現(xiàn)場要做到勤于觀察,、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美與成功,。

三,、積極努力做好20___年工作

20___年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)與各種工作技能,，努力使思想覺悟與工作效率全面進入一個新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻,。

為了更好的完成20___年的工作,，我要繼續(xù)發(fā)揚20___年的優(yōu)點，改點自己的缺點與不足,，總結(jié)過去,，展望未來。20___年生產(chǎn)任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇,，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，善于總結(jié),，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持,，爭取為20___年建設(shè)新龍首貢獻自己的一份力量。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

數(shù)字信息中心緊緊圍繞單位生產(chǎn)目標(biāo),，強化單位信息化建設(shè),，嚴(yán)格按照年初預(yù)定的各項工作計劃，認(rèn)真履行部門工作職責(zé),，扎實有效開展各項工作,。在院黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分管院長的悉心指導(dǎo)及有關(guān)科室,、單位的密切配合下,，經(jīng)部門全體職工認(rèn)真工作，較好地完成了各項工作計劃任務(wù),，根據(jù)單位《關(guān)于做好工作總結(jié)》通知要求,，現(xiàn)將數(shù)字信息中心工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況：

（一）完成了大量圖紙數(shù)字化繪制打印工作,。共制作柱狀圖41幅,，打印圖件2393張，掃描圖件137張,，提交成果電子文檔8份,。

（五）迎接上級檢查組全局范圍保密工作檢查,，數(shù)字信息中心組織人員對全院計算機展開自查，完成了機關(guān)及各分院206臺計算機安全運行情況檢查,，建立了計算機管理臺帳,，加強管理，責(zé)任到人,；印制《涉密資料管理細則》發(fā)放到各分院,，幫助一線制圖人員排查區(qū)分涉密資料；對其中6臺涉密計算機進行全面的安全檢測,，張貼定密標(biāo)簽,，確保

保密信息的安全無泄漏。

（六）完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作,。

二,、工作中存在的問題

今年數(shù)字信息中心人員調(diào)動較多，新進人員對工作還需要一定時間學(xué)習(xí),，人員能力組成偏向于圖文方面，對計算機軟硬件及地理信息系統(tǒng)缺乏工作經(jīng)驗,，導(dǎo)致工作效率有待提高,。

三、下一年工作思路及工作計劃

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間我到公司已有7個月了,。回顧這幾個月的工作,，我從學(xué)校到單位,，從學(xué)生到員工，隨著環(huán)境的改變,，我也發(fā)生了變化,。

對我來說20xx年是我步入社會很有意義的一年，也是我成為上班族以來的第一年,。

在此感謝宏基公司給了我這樣一個展現(xiàn)理想抱負(fù)的平臺與機會,。

調(diào)度工作是我從事的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的第一個起點,，我對此也十分珍惜,，盡自己最大努力去適應(yīng)這一崗位。

更感謝付總從繁忙之中抽出時間對我們新人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，同時也感謝公司經(jīng)理,，主任的教導(dǎo)，還有其他同事的幫助,，尤其是主任對我學(xué)習(xí)方面的監(jiān)督與引導(dǎo),，及其張姐平時的指導(dǎo)對我的工作都起了極大的作用。

經(jīng)過這大半年來的不斷學(xué)習(xí)與努力，以及領(lǐng)導(dǎo),，同事的幫助,，我感到自己已經(jīng)完全融入到了新疆宏基電子有限責(zé)任公司這個大家庭中，我個人的工作技能也有了明顯的提高^方案^%,，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足,，但應(yīng)該說這大半年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長了,，也逐漸走向成熟了,。

現(xiàn)在就我08年的工作情況總結(jié)如下：

維修部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，許多機器耗材的銷售,，維修及其新機器的推廣與安裝都離不開維修部的技術(shù)人員,，作為維修部的調(diào)度員更要做好客戶電話的接待回訪與維修員的調(diào)配工作。

自5月底,，我畢業(yè)后來到新疆宏基電子有限責(zé)任公司,，在維修部從事維修部門的調(diào)度工作。我主要負(fù)責(zé)客戶維修記錄資料的電腦與資料箱里的雙重錄入及建立客戶裝機檔案,，每天一上班我就開始回收技術(shù)人員的派工單,，進行派工單收集的統(tǒng)計，定期進行客戶電話回訪,，按時完成當(dāng)天工作,，工作從不拖沓，視時間為生命,。,，除了本職工作外，偶爾還會有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，但我都會騰出時間，在本職工作不受影響下積極去完成計劃外的工作并且我對待工作更追求速度與效率,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

調(diào)度指揮中心職責(zé)

一,、認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)方針，按目標(biāo)計劃協(xié)調(diào),、組織各單位生產(chǎn),。

二、掌握產(chǎn),、運,、銷、存情況,，建立完整的原始記錄,，認(rèn)真填寫調(diào)度臺帳,，編制調(diào)度日報。

三,、認(rèn)真做好上情下達,、下情上報工作。準(zhǔn)確無誤地傳達領(lǐng)導(dǎo)批示,、上級通 知,，并檢查貫徹執(zhí)行情況。對基層反映的生產(chǎn)活動情況以及出現(xiàn)的重大問題,，如 實迅速上報,。

四、發(fā)生重傷及其以上人身傷亡事故,、重大非傷亡事故或可能對生產(chǎn)穩(wěn)定造 成較大影響的設(shè)備事故,，必須按事故匯報程序及時匯報，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織人力,、物力進行搶救,。

五、對主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的大修時間進行控制,，確保均衡生產(chǎn),。

六、做好季節(jié)性調(diào)度工作,，特別是對雨季“三防”及冬季“四防” ，要進行 適時調(diào)度,，防止突發(fā)性事故發(fā)生,。

七、負(fù)責(zé)組織召開調(diào)度例會及生產(chǎn)性專題會議,，凡是涉及影響安全生產(chǎn)的問 題,，有權(quán)對同級業(yè)務(wù)部門進行統(tǒng)一調(diào)度，行使調(diào)度職權(quán),。

八,、組織學(xué)習(xí)生產(chǎn)、安全及調(diào)度業(yè)務(wù)知識,，不斷提高調(diào)度人員綜合素質(zhì)和工 作水平,。

九、發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)場,，深入基層調(diào)查研究,，熟悉掌握生產(chǎn)實際情況，提高調(diào) 度工作質(zhì)量,。

十,、認(rèn)真執(zhí)行安全詢問制度,，詢問采掘工作面地質(zhì)變化情

況、工程質(zhì)量情況,、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,、各大系統(tǒng)有無隱患、違章操作,；詢問有無計劃外停風(fēng),、停電、瓦 斯聚集等現(xiàn)象,；詢問各類事故和隱患問題的處理情況,。

十一、加強調(diào)度業(yè)務(wù)建設(shè),，建立完善的原始記錄,，定期歸檔保存，不斷更新 調(diào)度通訊設(shè)施,，采用現(xiàn)代化的調(diào)度通訊手段,；開展調(diào)度業(yè)務(wù)競賽，提高調(diào)度人員 的素質(zhì),，不斷提高調(diào)度工作質(zhì)量,。

十二、負(fù)責(zé)每日及時向上級調(diào)度指揮部匯報當(dāng)日的生產(chǎn),、安全,、經(jīng)營情況。

十三,、負(fù)責(zé)有關(guān)會議,、文件、通知的傳達和傳真復(fù)印,，并按礦領(lǐng)導(dǎo)的指示及 時傳達至各相關(guān)單位,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

本學(xué)期工作即將結(jié)束，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，信息中心在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，圍繞學(xué)校工作重點，以“服務(wù)師生,、服務(wù)教學(xué)”為宗旨,，結(jié)合學(xué)校實際，團結(jié)務(wù)實,、開拓創(chuàng)新,，促進了學(xué)校教育信息化的全面發(fā)展，營造了良好的教育教學(xué)與管理的信息環(huán)境,，加強了信息技術(shù)與教育管理,、學(xué)科教學(xué)的有機整合,，改善了學(xué)校的信息化硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，提高了師生的信息化素養(yǎng),，使學(xué)校的辦學(xué)條件和辦學(xué)水*得到了明顯的提升?，F(xiàn)將本學(xué)期信息中心的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)期初,，我們組織全組人員對學(xué)校的所有多媒體設(shè)備進行了一次全面的檢查,，對其中存在的問題及隱患及時進行了處理，保證了本學(xué)期多媒體教學(xué)的正常實施,。

二,、加強信息技術(shù)課堂教學(xué)研究和教師現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)。

1,、加強了信息技術(shù)課堂教學(xué)實踐的研究和常規(guī)教學(xué)的管理,。本學(xué)期，信息中心用心開展信息技術(shù)與新課程課堂教學(xué)研究,，落實信息技術(shù)與各學(xué)科間的關(guān)系,，加強信息技術(shù)課堂教學(xué)的常規(guī)管理，切實提高了各學(xué)科教學(xué)中信息技術(shù)應(yīng)用的實效,。

2,、開展了多媒體課件制作培訓(xùn)，策劃多媒體課件評比活動,。為了提高教師信息技術(shù)方面的素養(yǎng),，創(chuàng)作、展示,、分享優(yōu)秀的教育信息成果,，提高教師的現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用潛力與教育軟件制作水*，促進信息技術(shù)在教育教學(xué)中的廣泛應(yīng)用,，信息中心組織信息技術(shù)專業(yè)教師對全校教師進行了多媒體課件制作培訓(xùn)，并準(zhǔn)備組織課件評比活動,，以鞏固培訓(xùn)成果,，提高教師運用現(xiàn)代化的教育手段實施教學(xué)的潛力。

三,、加強了信息化設(shè)備的配備和日常管理維護,，提高了設(shè)備的使用效益。

四,、突出信息技術(shù)的服務(wù)功能,，盡力做好服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生的工作,。

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

報告水庫運行調(diào)度管理中心20xx 年 12 月 20xx 年安全生產(chǎn)總結(jié)報告在 20xx 年安全生產(chǎn)工作中,，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大和xx屆三 中,、四中全會精神，以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深 入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，全面落實克孜爾水庫管理安全生產(chǎn)工作計劃的 要求，堅持安全發(fā)展理念,，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動,，以預(yù)防 為主、加強監(jiān)管,、落實責(zé)任為重點,，深化安全生產(chǎn)“三項行動”和“三 項建設(shè)”各項工作措施，認(rèn)真落實《20xx 年度水庫運行調(diào)度管理中心安 全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》,，切實做好克孜爾水庫防洪度汛工作,，確保水 庫工程的安全運行。

一,、加強科室安全生產(chǎn)責(zé)任制落實

為了深入貫徹落實管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署,，扎實有 效地開展好水庫除險加固工作，確保水庫工程安全運行,。

首先,，加強責(zé)任的落實和領(lǐng)導(dǎo)，科室簽訂了以下安全生產(chǎn)目標(biāo)管 理責(zé)任書：( 1 )主任與安全員,、副主任;( 2 )副主任與班組長; (3)班組長與個人,，做到了層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書 15 份， 實行一級對一組負(fù)責(zé)的管理方式,，讓每個崗位職工明確安全生產(chǎn)的責(zé)任 和義務(wù),。

其次，是建立和完善水庫調(diào)度運行,、大壩安全監(jiān)測,、地震形變觀 測、水質(zhì)化驗等重要崗位的安全生產(chǎn)管理制度 23 個,，完善崗位職責(zé) 13 個,，并在每月的績效考核過程中，針對相應(yīng)的管理制度和觀測規(guī)范的執(zhí) 行情況進行認(rèn)真的對照檢查,，對不符合要求的,，或進行違規(guī)操作造成的 觀測數(shù)據(jù)異常進行打分，執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,，取消其評優(yōu)選先的 資格,。

其三，本部門設(shè)有專門的安全員,，并制定安全員工作職責(zé),。根據(jù) 責(zé)任書中“水庫運行調(diào)度管中心主任是第一責(zé)任人,，對本部門安全生產(chǎn) 工作全面負(fù)責(zé)，各崗位工作人員對本崗位的安全工作負(fù)全責(zé)”的規(guī)定,， 科室對本部門的安全生產(chǎn)工作進行分解,，落實到科室的 4 個班組中，同 時規(guī)定小組長為該組的安全員,，一名副主任為大壩原型觀測方面的安全1 員,，一名副主任為水量調(diào)度方面的安全員。每月由安全員組成科室安全 檢查小組,，按“科室安全生產(chǎn)目標(biāo)管理”的要求,，由科室主任牽頭對科 室安全生產(chǎn)情況進行全面檢查，并做到每月及時向管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo) 小組呈報本部門安全生產(chǎn)隱患及督辦情況,，即安全生產(chǎn)自查報告表,。

大壩原型觀測規(guī)章制度目錄規(guī)章制度名稱：

新疆克孜爾水庫管理局安全生產(chǎn)管理制度

水庫運行調(diào)度管理中心安全生產(chǎn)管理制度

水庫運行調(diào)度管理中心安全員工作制度

克孜爾水庫洪水調(diào)度水量及調(diào)配管理制度

克孜爾水庫巡庫檢查制度

監(jiān)測系統(tǒng)計算機管理制度

大壩原型觀測外業(yè)工作制度

化驗室安全規(guī)章制度

大壩監(jiān)測設(shè)備維護制度

調(diào)度工作總結(jié)和計劃篇

談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系，用“針尖對麥芒”這個詞形容再形象不過,，但細一想不免有悲哀之感,，大家都是呼叫中心里的一員，卻因為崗位關(guān)系而對立,，處于水火不容的境地,。實際工作中，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也是不對等的,。譬如我所在的呼叫中心,，月度召開的質(zhì)檢組和話務(wù)組交流會上，質(zhì)檢人員拿著質(zhì)檢報告對著座席一通點評,，而座席則悶聲不吭,，質(zhì)檢一急批評座席屢教不改，座席繼續(xù)充耳不聞,。長此以往,，雙方陷入溝通的死循環(huán)，看似提供給二者溝通的會議也漸漸流于形式,。

現(xiàn)在呼叫中心都在提倡打造服務(wù)品牌的階段,，作為現(xiàn)場管理人員，協(xié)調(diào)解決座席跟質(zhì)檢的矛盾成為迫在眉睫的問題,。大家需要的不是互相指責(zé)或者互攤責(zé)任，而是良好的溝通,，近日我在與座席交流中也慢慢發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在,。

“我覺得質(zhì)檢人員不公正，誰跟質(zhì)檢關(guān)系好,，他們打分就比較松,，同樣的問題有人不用扣,，我就要扣，而且我最看不慣質(zhì)檢那副趾高氣昂的樣子,，好像掌握了我們的生殺大權(quán),，為了一點分?jǐn)?shù)而曲意逢迎討好她們我做不到，反正我覺得自己做的客戶很滿意,，不比別人差,，她給我多少分我也不介意，”資深座席a感嘆說,?！拔覀兠刻旃ぷ髂敲葱量啵袝r候系統(tǒng)故障,，電話洪水一樣涌進來,，客戶把氣撒在我們身上。為了保障接通率,，一急口語就多了,，嘴巴都抽筋了，偶爾發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)檢卻不體諒,，一天的辛苦換來的卻是質(zhì)檢低分的回報，很讓人心寒,。我嘗試去跟她們反映解釋,，她們就以扣分都是按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來做的，不要因為個人原因找借口把我打發(fā),，最后變成好像我無理取鬧,。跟他們溝通根本就沒用，所以后來*脆也不找他們了,，”*時踏實認(rèn)真的b說,。這些座席*時看著沒啥意見，可在質(zhì)檢人員不在場情況下,，一場內(nèi)部會議下來倒了不少苦水,，慶幸的是目前座席與質(zhì)檢存在的主要沖突也浮出水面，總結(jié)下來大致有以下四方面：

1,、扣分不一致的現(xiàn)象：同樣的問題針對不同的座席卻實行不一樣的扣分標(biāo)準(zhǔn),。

2、質(zhì)控體系存在漏洞,，沒有一個完善的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)：雖然現(xiàn)在質(zhì)檢人員有規(guī)定抽取錄音的秒數(shù),，但可以憑權(quán)力選擇錄音打分，極大打擊座席的積極性，也在無形中加大了質(zhì)檢人員人為把控座席分?jǐn)?shù)的隱患,。

3,、過于強調(diào)質(zhì)檢評價對座席的績效考核：目前在座席考核里面質(zhì)檢占比是最高的，受表揚的永遠是分?jǐn)?shù)高的座席,，其他座席位的優(yōu)點和光環(huán)卻乏人關(guān)注,，這對其他座席的工作積極性也是有很大打擊的，同時也加深了座席對打出他們低分成績的質(zhì)檢人員的不滿,。

4,、質(zhì)檢跟座席質(zhì)檢的溝通出現(xiàn)了故障：雙方掌握資源跟崗位性質(zhì)不同導(dǎo)致了地位的不對等，造成座席說不上話的尷尬場面,，只有質(zhì)檢給座席提改進建議和培訓(xùn)方案這種上對下的指導(dǎo)關(guān)系,，而座席提出的一些個人看法或者改進建設(shè)意見卻很難被接納。

雖然這四個問題更多的是從座席角度出發(fā)總結(jié)的,，但問題是雙方造成的,，責(zé)任亦然，重要的不是爭論對錯,，而是要尋求合理解決措施,。可想而知,，如果直接去跟質(zhì)檢商量這些問題解決辦法,，他們的認(rèn)可程度微乎其微，反而可能否認(rèn)問題存在而誤會是座席惡意所為,，不可避免又是一場激烈的爭吵,，并且質(zhì)檢工作本來就很難做，質(zhì)檢人員也會有很多苦衷,，硬碰硬是絕對不行的,。但客觀而言，這些問題又是切實存在,，不解決則遺患巨大,。苦加思索后,，我終于找到了相對恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法,。

方案1：設(shè)立質(zhì)檢復(fù)核申訴流程，保障座席跟質(zhì)檢雙方的權(quán)益,。大體操作如下：中心給座席提供查閱其他座席質(zhì)檢評分跟錄音的權(quán)限,，由座席輪流擔(dān)任質(zhì)檢成績復(fù)核人員角色，對每天質(zhì)檢成績復(fù)核,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢扣分不一致的情況或者座席認(rèn)為質(zhì)檢存在主觀扣分,、不實事求是情況下可以向上級負(fù)責(zé)人員申訴,，具體流程大致如下：

復(fù)核錄音，若發(fā)現(xiàn)需申訴問題——填寫質(zhì)檢申訴表（主要包括錄音流水號,、質(zhì)檢表扣分項目、申訴理由說明等項）——組長受理——由上級負(fù)責(zé)人,、組長,、質(zhì)檢人員組成三方審核團重新核定錄音質(zhì)量，質(zhì)檢人員可以在此期間陳訴扣分理由,，話務(wù)組長則提供申訴依據(jù)——最后由上級負(fù)責(zé)人決定申訴是否成立—如果成立,，質(zhì)檢人員需要根據(jù)審核意見修正分?jǐn)?shù)。

每個座席輪流擔(dān)任復(fù)核員則有機會去聽其他人的錄音,、發(fā)現(xiàn)自己的問題,，取長補短，在潛移默化中提升話務(wù)能力,，比質(zhì)檢給出批評整改意見會有效得多,，提升了他們的自信同時也賦予了肯定。對于規(guī)模大的呼叫中心,，還可以設(shè)錄音復(fù)核專崗人員,，而為避免座席濫用申訴流程也為保障質(zhì)檢人員的工作水準(zhǔn)，同時將復(fù)核申訴納入到質(zhì)檢人員和座席的績效考核里面,，申訴成立次數(shù)越多越能反映質(zhì)檢工作失當(dāng),，而若結(jié)果恰好相反，座席自己也會好好反省,，不會隨意提出申訴,。

方案2：制定合理透明的質(zhì)檢錄音抽取制度，保障錄音抽取的隨機性和考核公*性,；具體操作如下：

質(zhì)檢將需要質(zhì)檢錄音的具體要求定出來,，比如這周抽取全體座席11點以后第2通200s以上錄音或者今天抽取座席a300s以上第2通錄音、座席b300s以上第三通錄音,，抽取標(biāo)準(zhǔn)可以定期更換,，變更頻率質(zhì)檢也可以根據(jù)需求自行決定，前提是抽取第幾通錄音要先明確化,，確保隨機性,。質(zhì)檢每次定出的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)后需在執(zhí)行前一天發(fā)送給話務(wù)組長備案以供

核對保障執(zhí)行有效性，這樣就從制度上完善了質(zhì)控體系,，確保了錄音抽取的公*性,，從而打消了座席的疑慮，杜絕了人為把控錄音質(zhì)檢的可能,，也使得質(zhì)檢成績更真實反映座席的水*,。 方案3：開展多元化的創(chuàng)新考核指標(biāo),，營造積極向上的公司文化。

目前錄音質(zhì)檢是最常見也是比較有效的話務(wù)質(zhì)量考核的方式,，大多數(shù)呼叫中心每月都有最佳和最差話務(wù)人員評比活動,，簡單而言就是以質(zhì)檢分?jǐn)?shù)定表現(xiàn)，表揚分?jǐn)?shù)最高的座席批評分?jǐn)?shù)最低的座席,，而我們也發(fā)現(xiàn)得獎人員基本也就固定在了某幾位座席,。其實質(zhì)檢成績最高不一定服務(wù)質(zhì)量最好，只能說是最符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),，真正的質(zhì)量在客戶心里,。若長期如此，大部分座席會感到評選與自己無關(guān),，只求不出錯,，能應(yīng)付質(zhì)檢就可以了，話務(wù)熱情消退,，質(zhì)量也就真的慢慢*庸起來,，客戶滿意度自然也就不會提高。一般座席尚且如此,，更別說拿了最差獎座席的感受了,。

說到質(zhì)量管理，它的最終目的還是為了提高服務(wù)質(zhì)量,、提升客戶滿意度,，而我們恰恰需要開展各種活動把這種理念灌輸給座席，活動的目的是讓座席去認(rèn)可自己的工作,，讓所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓勵,。座席心情舒暢，工作起來自然也會動力十足,，客戶肯定也會感受到相應(yīng)的變化,，滿意度自然也就提升了，那么離服務(wù)品牌成功建立也就不遠了,。所以活動的形式很重要,，以下是兩個得到較好反響的活動分享。

“好call征集箱”活動：把錄音選擇主動權(quán)交給座席,，座席可以自薦或者推薦他人的有亮點的錄音應(yīng)征,，以匿名形式將錄音流水號跟錄音亮點說明通過紙條形式投遞到話務(wù)組長準(zhǔn)備的紙箱處，通過這種方式選到的好錄音更具代表性也更能得到全體座席的認(rèn)可,。同時在call center系統(tǒng)里面設(shè)立錄音庫欄目,，應(yīng)征成功的好call將會被錄入到錄音庫里面分享，并將表揚知會中心全體成員跟領(lǐng)導(dǎo),。 “生日會活動”：每月在中心內(nèi)部舉行一次“生日會”活動,，為當(dāng)月生日的同事集體慶祝,，在活動的策劃和開展中可以發(fā)揮個人所長，也增進了不同崗位員工的感情,，促進彼此溝通和了解,。

方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質(zhì)檢提供在對立角度看問題的機會,，促進雙方的理解與溝通,。

雖然現(xiàn)在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對方角度想問題,，但很多情況下沒有身臨其中則很難了解對方的實際處境，也就很難互相理解,，就像座席跟質(zhì)檢的關(guān)系很難通過簡單的言語溝通就做到融洽,。質(zhì)量管理本身是呼叫中心的一項制度，全體成員都是這項制度的執(zhí)行人員,，而質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中只是擔(dān)任了比較重要的輔助角色,，通過質(zhì)檢手段去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的問題并敦促改進，提出培訓(xùn)計劃,，形成一個良性循環(huán),。質(zhì)量管理需要的是全員參與，殊不知沒有了座席的配合就變成了質(zhì)檢人員的獨角戲了,，質(zhì)量管理也就形同虛設(shè),。

而實行輪崗制度則可以為座席提供一個很好的了解質(zhì)檢工作的*臺,，站在以前自己的對立面去想問題,、做事情便更能理解到質(zhì)檢人員的難處,，也提升自己全面看問題的.能力,。質(zhì)檢人員也恰恰需要這樣的機會去了解座席遇到的處境和實際的想法,，以后在質(zhì)檢工作中打分才能夠更貼進實際情況而不是給質(zhì)檢表扣分項所左右,。

輪崗制度也加大了座席可以把握的權(quán)利,，從制度上去幫助雙方從不對等的關(guān)系變成對等,，提升座席的地位,，鼓舞座席,。而雙方地位的改變也會讓質(zhì)檢在潛移默化中更愿意認(rèn)真對待座席提出的問題，自行去思考改善雙方的關(guān)系,。

以上是結(jié)合實際工作總結(jié)的一些個人淺見,，通過以上四個方案的實施，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也得到了很大的改善,，因而拋磚引玉,，跟大家分享我的管理經(jīng)驗，還望可以得到諸位更多好的經(jīng)驗和想法,。