工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇一
“一人一車一個本,，就是一家保安公司,！”北京市公安局內保局保安和技術防范管理處處長初京告訴記者，“在京聯(lián)系好單位,，去農村招一幫人,，穿上衣服就成保安，別說培訓,，老板連人名都認不全,。這些‘黑保安公司’以低廉的價格與警方批準的正規(guī)公司搶客戶，這就是2005年北京保安市場的狀況,?！?/p>
因為客戶的需求層次不同，“保安企業(yè)公安管公安辦”在全國各地都成了一句空話,，未經(jīng)公安機關審查批準的“黑保安公司”遍地開花,。2006年，北京公安機關對擅自經(jīng)營保安培訓、保安服務的非正規(guī)保安服務企業(yè)逐一開展調查和登記,，214家非正規(guī)保安企業(yè),、1033個非正規(guī)保安駐勤點、萬余名非正規(guī)保安員浮出水面,。
據(jù)警方統(tǒng)計,，北京從事保安性質工作的人員分4類，不少于20萬人,。一是公安機關組建的保安服務企業(yè)2家,，保安員8萬余人；二是各單位內部自建值守力量約4萬人,，負責內部治安秩序維護,，不對外派駐；三是物業(yè)管理公司從事安全服務人員約5萬人,；四是非正規(guī)保安服務企業(yè),，即未經(jīng)公安機關批準從事保安服務的企業(yè)，約萬人,。除非正規(guī)保安外,，物業(yè)保安也亟需規(guī)范和監(jiān)管。
北京市公安局內保局副局長張強指出,，立法滯后制約了公安機關對保安行業(yè)的監(jiān)管工作,，行政機關要依法行政,，無法可依的狀態(tài)使監(jiān)管工作十分被動,。由于缺少行業(yè)法律法規(guī)，一些社會人員到工商部門注冊了保安咨詢,、勞務服務等性質的公司,，在名稱上也不叫 “保安”，根據(jù)地點和工作不同,，名稱各異,，使公安機關無法掌握保安行業(yè)的準確情況，無法進行監(jiān)管,。
關閘分流“黑保安”現(xiàn)形
“2006年以前的保安市場,，就像一個渾水塘，‘黑保安公司’就像臭魚爛蝦,，攪臭了一池水,。”張強說,，“要治理,，我們須關下閘門，截住污水源,，同時把好的魚蝦分流到干凈的池塘,，臭魚爛蝦自然就現(xiàn)出原形了,。”
北京警方上報北京市政府,，市政府辦公廳下發(fā)了《關于加強對保安服務企業(yè)保安培訓機構監(jiān)督管理工作的意見》,。意見規(guī)定：開辦保安企業(yè)須經(jīng)公安機關前置審批后，工商部門才給予辦理營業(yè)執(zhí)照,。這樣不僅從源頭上堵住了非正規(guī)保安企業(yè)進入市場,，而且建立起了公安、工商聯(lián)合執(zhí)法的長效機制,，^v^門列入黑名單的企業(yè),，工商部門將不予年審，拉開了對非正規(guī)保安企業(yè)清理的序幕,。
對于那些非正規(guī)保安企業(yè)及保安員,，北京警方?jīng)]有一棍打死，而是針對實際情況分類整治,。對管理規(guī)范的非正規(guī)保安企業(yè)給“出路”,，通過“特許加盟”的經(jīng)濟手段，促使他們加盟到公安機關辦的“北京保安服務總公司”和北京振遠護衛(wèi)中心名下,，由總公司實施監(jiān)管,、培訓和督察；對服務質量差,、違法違規(guī)問題較突出的企業(yè),，工商年檢時直接否決，或通過加強社會宣傳等方式擠壓其“生存空間”,，迫使企業(yè)主動注銷營業(yè)執(zhí)照,；對于業(yè)主投訴較多的物業(yè)保安，通過與物業(yè)管理企業(yè)簽訂“物業(yè)服務項目治安保衛(wèi)和保安人員管理目標責任書”,，將其納入公安機關的監(jiān)管,。
“責任書”不僅詳細規(guī)定了物業(yè)企業(yè)自建保安隊伍的工作標準、培訓,、備案等內容,，而且規(guī)定物業(yè)保安員不得辱罵、毆打他人或者唆使他人打人,，否則將受處罰,。
保安業(yè)亟需有法可依
北京市在清理整頓非正規(guī)保安工作中，引入了“特許加盟”和前置審批的手段,，一批非正規(guī)保安企業(yè)被準許加盟到北京市保安服務總公司旗下并接受管理,，支付加盟費用并以北京保安名義開展業(yè)務；一批非正規(guī)保安公司，工商部門不予年審,，一些新建保安公司被工商部門拒絕審批,。這些措施引起不小爭議。
北京市保安服務總公司總經(jīng)理耿廣軍說：“根據(jù)商務部關于‘特許加盟’的規(guī)定,，我們把‘北京保安’品牌在工商局進行了注冊,，把20年的經(jīng)營工作總結提煉成了一系列標準，加盟企業(yè)要求實行‘五統(tǒng)一獨’,，即統(tǒng)一財務管理,、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一培訓,、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一考核，獨立核算并承擔經(jīng)營風險,。通過特許加盟,，一些管理較規(guī)范的企業(yè)被納入警方視線，取得了合法的生存權,?！?/p>
然而，一家小型保安公司負責人卻頗有不滿：“北京保安業(yè)的‘特許加盟’根本不是市場行為,，是政府強制行為,。我不愿加盟，更不愿意每月向總公司交納營業(yè)額3％的‘加盟費’,。但不加盟就不給我經(jīng)營牌照,，就要取締，說白了加盟就是給我們戴頂‘紅帽子’,，保安業(yè)什么時候才能真正市場化,？”
北京市工商部門對不予保安企業(yè)審批和年審也相對低調和謹慎。一名工商局干部說,，不予審批的行為是沒有法律依據(jù)的，僅僅遵照政策執(zhí)行,，嚴格來說是違反《行政許可法》的,。
北京市公安局內保局保安技防管理處處長初京說：“清理整頓只能解決一時問題，要想從根本上使保安行業(yè)納入規(guī)范化,、法制化發(fā)展軌道,，必須通過保安立法來解決?！?/p>
雖然清理手段仍存爭議,，但北京保安市場秩序好轉是明顯的。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度北京警方查辦案件中,，涉及非正規(guī)保安問題的案件比去年同期下降了％,，媒體對保安服務的曝光率比去年同期下降了％。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二
20__年年度,，物業(yè)部在公司黨政班子領導下,，以構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責,，認真落實公司20__年年的工作計劃,，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設,，較好地完成了20__年年計劃中的各項任務，取得了較好的成效,，回顧一年來,，我們主要做了以下幾項工作：
一、較好地履行了對基層分部的指導,、檢查,、監(jiān)督、服務工作職責
1,、月份,，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大、任務重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團結一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導,，配合分部解決了急待解決的設備設施維修,、保養(yǎng)問題，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行,。
3、積極組織落實協(xié)調,、等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質保量地完成了這一工作,。
4,、加強維修項目管理，嚴格審核,，在保證工程質量前提下,，盡量節(jié)約資金。今年分部的電梯需要維修,，分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報,、核審的工作職責,，積極深入各分部現(xiàn)場，在調研的基礎上,，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,，同時，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質量,。
二、依據(jù)“依法治企”原則,，充實完善了物業(yè)管理制度,，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化
1、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20__年年計劃中的一項重要基礎性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起,，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用,，設計了有關表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中,。
2,、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。
3、加強了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行,。20__年年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。
4、開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作,，包括對會議程序、參加人員,、試題,、場地、設施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵,、理論學習等活動,。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論,、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用,。
5,、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20__年年的工作計劃,，做好司爐工培訓,，是20__年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領導高度重視,，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三,、強化了安全管理,，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的安全
1,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患，把安檢工作落到實處,。今年在對分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量,，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患,。
2,、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織“11、9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。
四、專人收費工作取得明顯成效
1,、建立收支檔案,，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作,，開展調查摸底核實工作,，從產(chǎn)權人、面積,、收費標準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除,，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學、全面的管理制度完善建立,。
2,、統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序。
3,、積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。
五、工作體會及經(jīng)驗
20__年年的工作,，使我們有三點深刻的體會：
1,、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務實的工作作風,，深入實際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。
2,、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障,。
3、堅持以法治企,，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵,。
不足及差距：
1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高,。
2,、在物業(yè)收費方面，難度大,，進展不大,，有待今后研究開拓。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇三
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。
20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務，x年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，為管理處x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進x年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務,；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。x年公司整體思路做了調整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整,。管理處在x年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調,，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
1,、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本
的意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？
一,、鞏固x年新增的利潤增長點
x年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,，x年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
x年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，x年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,，管理處在x年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在x年工作中我們雖然取得了一定的成績但x年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在x年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇四
不論是國企還是外企，在決定上一個新產(chǎn)品,，一條新生產(chǎn)線,，或者建一個新工長時,，總要提交一份可行性報告供上級批準。國企的可行性報告
本人曾經(jīng)閱讀過幾份來自國企的可行性報告,，但發(fā)現(xiàn)其目的和內容都與外企的可行性報告有很大差別,。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領導并得到相應的批準和支持,，并假定上級領導比他們自己更了解情況,。而報告一旦被批準，上級領導就要承擔相應的責任,。
目的上的差別自然導致內容上的差別,。這里有幾個主要的方面：一是國企的可行性報告強調為什么要上這個項目，但忽視如何進行這個項目,，似乎要等項目批準之后才去考慮具體的實施方案和計劃,；
二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的數(shù)據(jù)多,，而微觀的,、具體的數(shù)據(jù)和信息少，如果上級領導不了解相應的市場和用戶的狀況,，很難作出判斷,，只能閉著眼睛簽字；
三是國企的可行性報告沒有或很少有具體的,、可以量化的衡量標準和責任分配,，這為以后出現(xiàn)大的偏差和問題打好了伏筆，便于“過關”,；
四是國企的可行性報告對今后幾年的市場預測偏于樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批準,，對可能發(fā)生的各方面的“不測風云”認識不足,，甚至有認識也不寫上去，這樣出現(xiàn)偏差時就可以強調客觀原因,，歸結到不可預測性上,；
五是國企的可行性報告對市場、用戶,、競爭和風險的評估太粗,、太少，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個熱門項目的同時,，其他企業(yè)也可能在準備上類似的項目,，成為自己的競爭對手，所以就不談市場份額的問題,，把市場總規(guī)模當成了決策的主要參考標準,，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念,。
外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。
首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的,，是為了說服自己而不是說服別人,，盡管一些大項目也要上級批準，但其目的主要是在企業(yè)內部各部門之間達成共識,，對機會,、挑戰(zhàn)、困難和風險有詳細的分析,。
從內容上講,，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內采用同樣的或類似的報告格式，便于統(tǒng)一標準,，統(tǒng)一分析方法,，便于他人理解，同時也便于企業(yè)去搜集信息,、整理數(shù)據(jù),、準備報告。
二是宏觀和微觀的數(shù)據(jù)并存,，有量化的數(shù)據(jù)和信息以及其“出處(信息來源),，對結果做出最差情況下、通常情況下和最佳情況下的三種預測,；
三是將今后幾年如何實施這個項目寫得很具體,，從人員、資金,、設備,、組織結構等方面做出全盤規(guī)劃和分年度實施計劃和預算，以保證項目能按規(guī)劃順利實施并完成,，同時由于每個月或每個季度都有明確的“里程碑”式的分階段目標和檢查方法,，就便于及時調整和修正，以達到最終目標,；
四是對市場和潛在市場,、用戶和潛在用戶、競爭與潛在競爭,、風險與潛在風險,、問題與潛在問題分析得很具體，對各種可能發(fā)生的偏差有一個基本的估計,，并對客觀環(huán)境可能發(fā)生的變化及發(fā)展趨勢做出一系列假定和預測,，這樣企業(yè)就必須從主觀上檢查自己，承擔相應的責任,，而不是強調客觀原因,；
五是對執(zhí)行的方式和方法,，流程和步驟有一個明確的描述，便于上級領導和專業(yè)人士進行評估和分析,，因為這兩類人不會比企業(yè)自己的相關人員更了解所在的市場,、用戶、競爭等方面的情況,，但他們對方式和方法,、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問,、提醒,、建議和對策，使可行性報告更完整更全面,，對風險和問題有足夠的認識,。
很多國企領導也經(jīng)常談論市場經(jīng)濟、市場導向,、用戶導向,、目標管理等方面的內容，也能從宏觀上講得很明白,，做一個非常出色的報告和職工動員大會,，但接下來人們能做什么，企業(yè)如何去實施這些概念則不甚了了,?？尚行詧蟾婵梢哉f是目標管理的一個具體體現(xiàn)，是達成共識,，統(tǒng)一思想與認識的第一步,。如果企業(yè)內部，企業(yè)與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言,，是談不上目標管理的,，因為大家對“目標”的認識不一樣，對“管理”的認識也不可能一樣,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇五
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策，不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間,，業(yè)主與業(yè)主之間，裝修公司與企業(yè)之間的關系,；盡職盡責地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象,。自8月1日進入公司以來,，在公司工作已是四月有余，從對業(yè)務的生疏到熟練掌握,，對業(yè)主的陌生到熟悉,，到最后能夠自行處理工作，解答業(yè)主的疑問,，每一項我都有盡力的去學習,，去做。
在這過程之中,，我能夠很快的熟悉業(yè)務,，并能融入到公司這個大家庭中，在領導的支持和同事的幫助下,，我完成了一些工作,，取得了一定成績，但也有很多的不足,，總結起來有以下幾個方面：
（一）,、在擔任前臺接待一職，近兩個月的工作期間,，我每天都能看的到在公司嚴謹?shù)闹贫认?，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍,，我很快的就勝任了上級安排的各種工作,，陳述為以下幾點：
1、每天早上能夠提前10分鐘到崗,，檢查好儀容儀表,，參加每日的晨訓,。
2,、業(yè)主報事報修后,，能及時通知相關人員到場處理，并做好每日工作記錄,。
3,、交接班前,，做好業(yè)主報事報修的記錄，并交接好未完成工作事項,，做好交接班記錄,。接班后，首先查看上一班的交接事項,，并按時處理,。
4、隨時解答業(yè)主來訪,、來電提出的各種問題及咨詢,，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時,，通知相應的部門,，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇問題能夠及時向部門主管匯報,。
5,、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準備，確認業(yè)主身份及各項相關費用是否繳納,，并記錄好業(yè)主信息和驗房時工程遺留問題,。
6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù),，解答有關裝修問題,，請工程部的人員對裝修申請進行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用,。
7,、對業(yè)主資料、檔案的歸檔,，鑰匙的管理及歸檔,。
8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作,。
（二）,、轉為客服助理一職工作也有兩個月，在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況,，及每日工作的內容,，在部門主管的幫助下我也很快的上崗，做好本職工作,。
1、對業(yè)主收房,、入住等相關手續(xù)的辦理,，一二三標4#,、5#、6#,、13#,、23#共計168戶，共交房157戶,，空置房10戶,，正在裝修20戶，已入住業(yè)主89戶,。到目前為止已辦理地下車位手續(xù)的有38戶,。
2、裝修監(jiān)管工作
所管區(qū)域內正在裝修戶,，針對戶型多樣化的特點,，對裝修期間產(chǎn)生的各式各樣的違規(guī)裝修問題，客服部全體人員也是頂著壓力,，與業(yè)主溝通,、協(xié)調。本著‘公司利益大于一切’的原則,，各部門也是相互配合,、協(xié)作，面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況,，也是及時向上級領導報告,，在裝修管理的同時也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合。
3,、區(qū)域工作
由于此項目還處于前期物業(yè),，大部分維修還屬于保修期內，加上施工質量問題及交接驗房時的工程遺留問題,，使園區(qū)維修量大,、難，同時讓我們的工作上難度加大,，對業(yè)主的報修都是及時報到相關地產(chǎn)維修部門及施工單位,，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況到現(xiàn)場確認,，并做好回訪工作,。
1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位；
2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
3,、做事必須要有頭有尾,，善始善終；
4,、面對業(yè)主的無理要求及指責時,，要保持良好的心理，及時向業(yè)主解釋相關情況,，并微笑面對,；
5、作為客服前臺人員,，首先應該有較好的個人素質,，有較強的責任心、進取心,，不怕吃苦,，工作認真踏實，具有良好的敬業(yè)精神,；
6,、作為管理人員要眼勤、腿勤,、手勤,，答應業(yè)主的事要按時完成，遇到問題應及時去解決,，不因困難而退縮,。
1、與業(yè)主溝通協(xié)調的能力需進一步提高,；
2,、加強相關法律法規(guī)的學習，及物業(yè)管理知識的加深,；
3,、提高個人綜合素質，及心理承受能力,；
針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，應注重做好以下幾個方面：
1,、積極的與還未交納20xx年上半年物業(yè)費的業(yè)主做溝通,，并能掌握其不繳納物業(yè)費的原因,，并做好回報及對策；
2,、針對片區(qū)的裝修的住戶做好相應的裝修記錄,，并完成每日應完成的工作內容；
3,、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系,；
4,、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高解決問題的能力,。
以上是本人20xx年的個人年終總結，望領導給予點評指正,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇六
20__年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的
共同發(fā)奮,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20__年的工作打好基礎,。
1人員管理
保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻,，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。
2培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心,，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。
3保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以到達衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內綠化推薦思考外包,，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,，20__年4月份應全面從新設計綠化,。
6有害生物防治方面
根據(jù)街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。
7衛(wèi)生質量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結,，進一步改正,，取得了較好的效果。
8成本控制方面
20__年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9工作中存在問題
1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下,，很難到達標準,。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機,，會有必須改善,。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降,，為防止水斑,，風化等病變,，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每一天近90次。
在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20__有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇七
我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領導下，對大廈的安全保衛(wèi),，秩序維護做了一定的工作，取得了一些成績,，但離物業(yè)公司領發(fā)哦對我們的要求還有些距離,，現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結如下：
一、主要做了以下幾方面工作：
1,、堅持以“客戶第一,，服務至上”的服務理念，配合物業(yè)樹立良好的形象,，為業(yè)主,、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境,。
2,、從c區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來，隊員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,，一年來我們先后多次接待了國家,、省級領導以及幾百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領導下,，我安保工作全部到位,，沒有出現(xiàn)大的差錯。
3,、特別是c區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝,，由于我們工作到位,，沒有發(fā)生一起偷盜事件，為此,，行政管理中心領導開會時還給我們保安口頭表揚,。
4、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案,，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理,。
二、加強隊員的思想素質教育和崗位責任機制培訓
1,、省政務服務中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務窗口,，我們保安隊員的整體素質和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質服務,，樹立保安的形象,，因此我著重利用星期天班前班后，對隊員的服務意識,、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓,，通過培訓取得一些成績。如：3號崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡,，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶中產(chǎn)生較好影響,。
2,、針對大廈消防安全設施多，人員流動量大的特點,，我們在6月7日,，利用兩個月的時間對隊員進行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導,，并且在內部進行消防演練達到預期效果,。
3、制定消防管理制度和消防應急預案,。
三,、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通,。
1,、針對以往車輛亂停現(xiàn)象,，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,，因此，我們在物業(yè)的領導下,，加大了車輛管理力度,，從十一月起,，主干道和消防通道無亂停現(xiàn)象,，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放,。
存在問題：
一、隊員的流動性大,，信賴隊員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過程,，加上部分隊員培訓沒到位，給管理帶來難度,。
二,、管理不到位，個別隊員服務意識,、責任心不強
三,、有獎勵措施，但沒有充分實施,，沒有充分調動隊員的工作,、積極性。
四,、儀容儀表有待進一步提高,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇八
20xx年年度，物業(yè)部在公司黨政班子領導下,，以構建和諧企業(yè)為指導,，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年年的工作計劃,，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設,，較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務，取得了較好的成效,，回顧一年來,，我們主要做了以下幾項工作：
1、月份,，隨著分部的成立,，公司所轄分部已達家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大,、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此,，物業(yè)部班子成員團結一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進,，勤奮工作,，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成,。
2,、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導,，配合分部解決了急待解決的設備設施維修,、保養(yǎng)問題，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行,。
3、積極組織落實協(xié)調,、等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質保量地完成了這一工作,。
4,、加強維修項目管理，嚴格審核,，在保證工程質量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修,，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報,、核審的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，在調研的基礎上,，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,，同時，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質量,。
1、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調查,、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起,，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用,，設計了有關表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中,。
2,、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。
3,、加強了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平,，確保鍋爐安全運行,。20xx年年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。
4、開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術練兵,、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣,，對提高人員素質起到了一定作用,。
5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障,。根據(jù)20xx年年的工作計劃,，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合,，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
1,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患，把安檢工作落到實處,。今年在對分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量,，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患,。
2,、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織“11、9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。
1、建立收支檔案,，規(guī)范費用收支管理,。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作,，從產(chǎn)權人,、面積、收費標準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學,、全面的管理制度完善建立。
2,、統(tǒng)一收費標準,，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序。
3,、積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。
20xx年年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1,、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務實的工作作風，深入實際,，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2,、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障,。
3,、堅持以法治企，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。
不足及差距：
1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進一步加強提高,。
2、在物業(yè)收費方面,，難度大,，進展不大，有待今后研究開拓,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇九
1,、大部分建設單位都沒有按規(guī)定通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，前期物業(yè)的確定多為開發(fā)商指定,、委托或協(xié)議,。
2、個別物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)后,，沒有依法到屬地房地產(chǎn)行政主管部門辦理物業(yè)服務合同,、物業(yè)管理區(qū)域的備案手續(xù)。
3,、物業(yè)交接手續(xù)不齊備,，部分小區(qū)存在上一手物業(yè)公司沒有把該移交內容全部移交給接手物業(yè)公司的現(xiàn)象。
4,、物業(yè)公司與小區(qū)主業(yè)或業(yè)主委員會關系良好的比例不高,，難以做到工作相互配合。
5,、個別物業(yè)公司不服從屬地行政管理部門的監(jiān)管,，不積極配合甚至不配合屬地行政管理部門和街道或社區(qū)的各項工作開展。
6,、多數(shù)業(yè)委會在改選后,，沒有依法辦理業(yè)委會人員名單的變更手續(xù)，部分業(yè)委會任期結束后,，沒有及時進行換屆,，也沒有任何手續(xù)。
7,、業(yè)委會與業(yè)主之間的矛盾現(xiàn)象有增加,，特別是較大型小區(qū)的業(yè)委會，存在著部分業(yè)主對選舉結果有爭議或對業(yè)委會的工作不認可的現(xiàn)象,，引發(fā)了系列的矛盾糾紛,。
韶關市湞江區(qū)住房和城鄉(xiāng)局
2020年10月18日
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20__年的工作總結,，全文如下：
一,、20__年日常管理工作目標完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了^v^裝修工作指引^v^,，就裝修單元的^v^重點部位防水^v^,、^v^消防安全^v^、^v^水電管路走向^v^,、^v^自用設施設備安裝^v^等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備,。
2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議。
3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20__年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,。
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了^v^裝修搬運押金管理制度^v^,，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑^v^放行條^v^并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,。
4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設施,、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，__作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：^v^嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)^v^，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改,。
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善。
3)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。
2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,。
3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼^v^溫馨提示^v^,，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)__小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二,、存在的不足與展望
雖然,，我們在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一,，管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,。
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。
第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十一
自今年全區(qū)開展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來,，長興路街道結合實際,，積極行動，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會,、物業(yè)公司,、業(yè)主委員會等方方面面一起，調動多方資源，共同推動社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作,，主動融入?yún)^(qū)域化大黨建格局,，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領導和協(xié)調下的，以社區(qū)黨支部為核心,，居委會,、業(yè)委會、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動格局,，通過一些列的工作,，取得了一定成績。
充分認識加強物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性,。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢下加強黨的建設的一項探索性創(chuàng)新工作,，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛，通過以社區(qū)物業(yè)管理為平臺的共建聯(lián)建,，實現(xiàn)黨的組織覆蓋,、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑,，也是加強社區(qū)黨的建設,，改善社區(qū)管理和服務，促進黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現(xiàn)了新形勢下基層黨的工作通過條塊結合,、以塊為主,、整合資源、形成合力,，聚焦解決廣大群眾最關心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題的方法創(chuàng)新;開展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進社區(qū)和諧,、社會和諧的現(xiàn)實需要,，是關注民生，解決群眾基本問題的重要載體,，是貫徹落實黨的十八大會議精神,，以改革創(chuàng)新的精神加強黨的執(zhí)政能力建設的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建,，并作為推動區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體,，積極抓落實。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領導小組,，由街道黨工委書記趙成群任組長,，下設辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國勝同志擔任辦公室主任,。
街道黨工委和社區(qū)黨支部對轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況,、小區(qū)業(yè)委會組建情況,、業(yè)委會成員中黨員情況、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進行了認真的調查摸底,。經(jīng)過反復調研,、討論、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作方案,。通過整合資源,，形成合力，建立共同參與社區(qū)事務管理,、共同開展社區(qū)服務,、共同組織社區(qū)活動一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作機制。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作會議制度,、聯(lián)席會議制度,、業(yè)主代表會議制度和居民評議制度。社區(qū)黨支部和居委會,、業(yè)委會,、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責,，互相配合,，共同為居民搭建好服務平臺。黨支部充分發(fā)揮領導核心作用,，注重工作協(xié)調,，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進性的作用,，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會的工作,，又維護好業(yè)主切身利益，居委會突出自治管理的特點,，發(fā)揮好來源于民,，服務于民的作用,。業(yè)委會加強橋梁作用,，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務優(yōu)勢,，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,。
注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設,、文明創(chuàng)建和平安建設等重要工作的有機融合,，達到整體推進的效果，形成政治思想工作共同抓牢,，社區(qū)事務共同參與,，精神文明共同創(chuàng)建,，社會治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系,。
一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作,，理清社區(qū)人口數(shù)量、人口質量,、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況,。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作，引導社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作,，邀請居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作,，有力推動了工作的順利推進。目前,，30個居民區(qū)與轄區(qū)內的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議,。
社區(qū)以創(chuàng)^v^員志愿者活動為載體，擴大服務范圍,，增加服務功能,，使服務群眾的能力得到了切實的提高。結合在職黨員的職業(yè)特點和個人專長,，設立宣教,、幫扶、法律援助,、治安等服務崗位,，引導黨員服務社區(qū)。對管理自治小區(qū),，社區(qū)根據(jù)各小區(qū)特點,，進行梳理，動員熱心居民管理小區(qū),。宏達社區(qū)的金桂苑小區(qū),，建成后由所屬的思達物業(yè)公司進行管理，常年虧損,，物業(yè)公司對虧損(包括公攤水,、電問題)情況沒有告知居民，小區(qū)一部分居民長期不交納物業(yè)費,，雙方不僅沒有溝通,，還經(jīng)常發(fā)生矛盾。經(jīng)過調研,，發(fā)現(xiàn)困擾小區(qū)的問題是小區(qū)沒有進行戶表改造,，存在巨大的公攤水費問題，經(jīng)各方的共同努力,，為小區(qū)取得了自來水戶表改造審批,，目前小區(qū)戶表改造正在進行中,。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費用高，管理混亂,，垃圾遍地,，后與物業(yè)公司協(xié)商未果，物業(yè)管理公司撤出小區(qū),，導致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓,，小區(qū)居民更是無人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴重影響了小區(qū)居民正常生活,。對此情況,，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民,，商議小區(qū)下步如何管理,，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會主任,。在新的業(yè)委會中,，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警)。通過成立業(yè)委會,，解決了小區(qū)物業(yè)管理長期癱瘓的問題,。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進行培訓,，增強居民政策法規(guī),、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十二
2014年的安全生產(chǎn)工作,，要做到未雨綢繆，防患于未然,。在安全生產(chǎn),、消防工作、房屋安全等方面的工作要進一步理清工作思路,，抓好工作重點,，制定好工作計劃，注重工作的實效性,。作為安全生產(chǎn)監(jiān)管科室,，要清醒的認識到安全生產(chǎn)工作必須確保一條主線。
一,、2014年工作目標
1.安全生產(chǎn)工作確保“雙零”的目標,；
2.要加強高層建筑消防安全,；
3.物業(yè)小區(qū),、直管公房的防汛、防火工作不出任何任何安全隱患,；
4.加強拆遷工地施工安全及城市房屋安全監(jiān)管工作,；
5.依法查處房地產(chǎn)行業(yè)及物業(yè)服務企業(yè)的違規(guī)行為；
6.處理城市房屋的裝修投訴處理率100％,。
二,、2014年思路
主要做好以下10項工作：
（一）進一步強化安全生產(chǎn)責任制，開展好安全生產(chǎn)工作
繼續(xù)開展好“百日安全生產(chǎn)活動”,，嚴格實行“一崗雙責”制,，落實到每個職能科室，落實到每個企業(yè),，每季度組織召開安全生產(chǎn)相關會議,，進一步明確安全生產(chǎn)相關責任，切實貫徹落實安全生產(chǎn)責任制度,，涉及安全生產(chǎn)的相關科室按職責分工,，進一步完善和優(yōu)化安全生產(chǎn)監(jiān)管體系，充分發(fā)揮監(jiān)管體系的作用,。1—2月份為防火,，防煙花爆竹引起火災的宣傳和自查階段，3月初為安全生產(chǎn)工作宣傳階段,，組織街道對城市房屋安全工作,、農村自建房屋的協(xié)管員工作，玻璃幕墻的統(tǒng)計,、排查工作,、安全社區(qū)創(chuàng)建工作進行宣傳和培訓，并下發(fā)宣傳資料,，在積極做好安全生產(chǎn)檢查和治理工作的同時,，加大宣傳力度，不斷豐富內涵,，面向社會,、面向行業(yè)、面向群眾,，通過多種渠道,，廣泛深入地開展了宣傳教育活動，努力營造安全生產(chǎn)良好氛圍,。
（二）增強消防意識,，抓好高層建筑的消防安全工作
3月中旬重點做好消防安全的宣傳工作，邀請區(qū)消防大隊專業(yè)人員對物業(yè)服務企業(yè),、直管公房項目負責人進行培訓,，下發(fā)宣傳海報,，宣傳資料，房屋裝修宣傳手冊,，并有針對性的選擇1個高層建筑小區(qū)和一個多層物業(yè)小區(qū)進行消防演練,，對物業(yè)服務企業(yè)的消防預案，各種消防器材的使用,、更換,、補充情況進行檢查。
（三）推進農村自建房屋安全協(xié)管員組建工作,，確保農村房屋安全
推進農村自建房屋協(xié)管員工作的開展,，按市局房安辦的要求，指導涉農街道建立安全協(xié)管員工作,，增強農村自建房屋的安防意識,，今年7月份前，完成四個涉農街道中除西華街道辦事處外的三個街道辦事處農村自建房屋協(xié)管員的組建設工作,，計劃于3月初為宣傳,、培訓、組建階段,，4月份分別對四個涉農街道進行組建情況進行檢查督促,，8月30日前向市局上報協(xié)管員工作總結情況，確保農村房屋不出安全問題,。
（四）未雨綢繆,，扎實做好防汛工作
針對地區(qū)天氣變化特點，4月初進行防汛預案的制定,，并向物業(yè)服務企業(yè)等所管轄單位下發(fā)防汛工作的通知,，5月中旬并對我區(qū)地勢較地，容易引起水澇,、引起水災的物業(yè)小區(qū)分別進行一次防汛演練,，檢查防汛預案，7—9月份督促物業(yè)服務企業(yè)自查防汛工作,，及時上報防汛工作自查表,，確保本年度防汛工作無隱患。
（五）構建聯(lián)合排查機制,，做好玻璃幕墻排查工作,，
按照市局對玻璃幕墻的排查、排危,、統(tǒng)計工作的要求,，計劃于5月初對新增的建筑群體進行檢查，并進一步進行統(tǒng)計，對存在安全隱患未整改的,，進行督促檢查,，并下發(fā)整改通知,，對問題較多,，粘膠部位脫落明顯，有安全隱患的,，及時要求整改,，并組織人員進行復查，9月30號前向市局上報2013年玻璃幕墻工作開展情況及統(tǒng)計表,。
（六）深化創(chuàng)建成果,，繼續(xù)做好《安全社區(qū)建工作》
按照《開展創(chuàng)建全國安全社區(qū)工作》要求，3月初為宣傳培訓階段,，對物業(yè)小區(qū)的志愿隊伍組建情況,，無障礙設施的建設情況進行督促檢查，4月份向全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)下發(fā)《開展創(chuàng)建全國安全社區(qū)工作》的通知,，督促物業(yè)服務企業(yè)配合街道辦事處,、社區(qū)，做好創(chuàng)建工作,。
（七）增強工作責任心,，做好信訪投訴查處工作
梳理工作要點，明確職責分工,，牢固樹立“執(zhí)法為民,、服務群眾”的意識，進一步增強對群眾的熱情和感情,，著力解決接待群眾不耐心,，解決問題不用心，對待群眾訴求不關心的問題,，杜絕群眾投訴執(zhí)法人員的現(xiàn)象,。對外公開投訴電話上班時間安排相關人員進行值守，對反映問題或投訴業(yè)主做到態(tài)度和藹,，語氣平和,，認真記錄，現(xiàn)場查處,，及時回復,，保證投訴處理率達到100%。
（八）加強房屋使用管理工作,，建立健全房屋使用安全應急機制
在做好日常公房監(jiān)管和我區(qū)房屋結構安全檢查的基礎上,，建立健全房屋使用安全應急機制，今年主要關注通錦橋26號院房屋地基下陷的排危處理工作，及時進行政策宣講,，協(xié)調街道辦事處按照屬地管理的原則做好排查,，巡查工作；對觀音閣前街27號的維修事宜進行協(xié)調相關部門進行處理,；對解放路217號新建樓盤造成附近居民院落墻體裂隙的安全鑒定和排危處理,；及時做好對城市房屋的安全監(jiān)管和應急處置工作。
（九）狠抓揚塵治理工作,，加強拆遷房屋拆除施工的安全監(jiān)管措施
繼續(xù)抓好拆遷工地規(guī)范化管理,，要求各單位必須按照房屋拆遷相關程序施工，做到文明施工,。對舊房拆除必須打圍,、保潔，采取濕法作業(yè)法,，拆除舊房的建筑垃圾必須在規(guī)定的期限內采用密閉式運輸車輛清運,；對待建工地必須實行硬圍打筑，達到圍墻景觀化,。建立“揚塵”管理工作聯(lián)絡制度,，層層簽訂拆遷工地“揚塵”管理責任書，明確責任和要求,。對部分揚塵污染較重的拆遷工地,，組織開展了揚塵污染集中整治專項行動，有效地改善了城區(qū)環(huán)境和空氣污染質量,，確保拆遷工地不發(fā)生安全事故和揚塵污染事故,。
（十）規(guī)范行業(yè)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度,，確保執(zhí)法工作的落實
今年的執(zhí)法工作要進一步加大執(zhí)法的力度,，作為房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管部門，對企業(yè)的監(jiān)管和查處不能局限于有訴求查處,，而應該變被動為主動,，普查與巡查相結合，牢固樹立良好的房政監(jiān)察工作人員職業(yè)道德觀,，勤奮敬業(yè),，踏實工作。進一步加大執(zhí)法力度,，找準執(zhí)法廉政風險防控的著力點,，不斷完善和創(chuàng)新權力運行、公開透明和工作方式等制度機制,，實現(xiàn)依法執(zhí)法,、廉潔執(zhí)法、陽光執(zhí)法，樹立執(zhí)法隊伍的良好形象,，要進一步發(fā)揮房地產(chǎn)監(jiān)察隊伍的戰(zhàn)斗堡壘作用,，執(zhí)法工作做到敢抓敢管、敢于較真,，發(fā)揚講實話,、辦實事、敢擔當,、抓落實的工作作風,，堅決克制執(zhí)法工作拖,、拉,、散、慢,，踢皮球的現(xiàn)象,，整頓和規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)和開發(fā)商市場秩序。堅持依法行政與規(guī)范企業(yè)行為并重,，建立誠信平等,、健康有序的市場環(huán)境。
2014年的工作,，我們要深入落實“三中全會”精神,，以飽滿的政治熱情，昂揚的工作狀態(tài),，雷厲風行的工作作風,，在局黨組的正確領導下，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作,，開展好行業(yè)監(jiān)管工作,，牢固樹立安全發(fā)展理念，構建安全監(jiān)管長效機制,，進一步強化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督,，為全區(qū)安全生產(chǎn)工作做出新的貢獻。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十三
時間飛逝,，轉眼間我們就迎來了嶄新的xx年,。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：
1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想,，xx學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展,。
2,、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式xx各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。
3,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
4,、回顧三個小區(qū)從去年xx月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1,、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。
2,、繼續(xù)跟進xx幢綠化種植工作,。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
4,、督促工程部做好xx幢相關附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。
2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。
3、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理,。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。
1、督促整理好第xx幢（共xx戶,，已收樓xx戶）房屋檔案資料,。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十四
一年來,，物業(yè)管理處在隊黨委,、隊領導的正確領導下，在隊安全生產(chǎn)科具體指導下,，認真貫徹落實局,、隊各級關于加強安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示，全面落實隊安全生產(chǎn)工作會議部署,，堅持安全發(fā)展理念,，深入開展“出國留學”活動,，以預防為主、加強監(jiān)管,、落實責任為重點,，進一步全面加強安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。按照隊安全生產(chǎn)科的統(tǒng)一部署,，加強了對安全生產(chǎn)工作的領導，履行管理責任,，強化宣傳和監(jiān)督,，建立健全了安全管理制度，開展了安全生產(chǎn)檢查,，物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定,，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作,，作如下總結：
安全生產(chǎn)關系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全,，關系到社會的安定團結和經(jīng)濟建設的穩(wěn)定發(fā)展。我處非常重視加強安全生產(chǎn)管理工作,，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督,、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。
安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作,，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識,，加強防范意識。在隊安全生產(chǎn)科開展的安全生產(chǎn)月活動期間,，我處共組織開展了六項活動,，分別是安全生產(chǎn)月動員大會;開展安全生產(chǎn)知識培訓，參加人員30多人次;參加社會培訓2人次;開展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動一次;開展安全生產(chǎn)隱患排查行動三次;組織觀看安全生產(chǎn)防災救災知識電影一次;開展消防演練一次等活動,。
維護消防設施,，保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查,，及時清理障礙物,，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、人防等各類安全應急預案,。根據(jù)基地大院日常管理的特點,，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程,，保證能夠及時應對突發(fā)事件,。在日常工作中,，提高每個職工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患,，堅持定期檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處,，有效的扼制了事故的發(fā)生,。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行，提高預防火災的能力,，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓,，由主管后勤管理工作的副隊長牽頭，物業(yè)管理處請省消防協(xié)會教員進行講解火災的危害性和防火,、滅火知識,、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實操。通過這次學習演練,，增強了廣大職工群眾的消防意識,，反映良好。
安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,，通過檢查,，可以糾正錯誤的思想，強化安全意識,，促進制度健全,，更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的隱患，通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)隱患，有力促進安全生產(chǎn),。按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求,，結合隊工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織安全生產(chǎn)小組成員,，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作,，對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場所、13-16號職工家屬樓建設工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場所進行全面,、細致的檢查,，將自查、整改工作落到實處,，并每月向隊安全生產(chǎn)科匯報安全生產(chǎn)工作情況,。一年來，物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好,，基地大院內未發(fā)生一起治安偷盜案件;無火災火險隱患;無職工人身傷害事故,。
在接到隊安全生產(chǎn)科關于“夏季四防”工作的部署后,，我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進行了檢查和排查,，并指定了副處長與水電班班長為負責人的檢查,、搶險小組，對基地大院地下排水系統(tǒng)進行了全面檢查,，對不通暢的管道進行了疏通,，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時我們對基地大院內的死樹、枯枝進行了伐除,，防止了大風雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十五
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
xx家園管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務,。
做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整,。
管理處在xx年上半年工作即將結束時,，對xx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0,。13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？
一,、鞏固xx年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十六
不知不覺中，20xx年已過去了一半,，回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。
進入20xx年以來的半年中,，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）
xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。
1,、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。
2,、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年上半年,，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。
4,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓xx3戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認起到較好的效果,。
5、社區(qū)活動開展
上半年,，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。
（二）間接服務部門（安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 20xx年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務,。
1、安全管理部（治安管理,、交通管理,、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。
一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。
三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。
2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派^v^每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張,，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元,，合計產(chǎn)生費用xxxx元,。
3、工程部（工程服務,、工程維護）
20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務,。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份,，未完成xx份正在跟進中,；一期共交樓xx套，未交樓xx套,；二期共交樓xxx套，未交樓xx套,，各類發(fā)文xx份,；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件,。
二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。
（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部） 在過去的半年里,，行政人事部和財務部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。
1、行政人事部（采購管理,、行政內務,、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）
一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十七
一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
1、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0,。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。
20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。
新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十八
今天是我來xx工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸,，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理,，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學習培訓,、有上級部門檢查等,。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
2,、檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
1,、做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。
2、每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。
3,、合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。
當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
1,、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；
2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇十九
回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改受理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的量事務性工作，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致、群策群力的氛圍,。第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下,，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要社區(qū)有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。
2,、轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉
做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū),、順興苑,、金秀公寓、棉麻小區(qū),，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。
3、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
4,、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動
根據(jù)每個小區(qū)的特點,，根據(jù)居民、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民 聯(lián)系,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十一
時光如梭,，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內容
1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶,，辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主x戶,；
2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份,；溫馨提示x份,；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；
2,、工作學習中拓展了我的才能,；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；
2,、加強文案,、會務等制作能力；拓展各項工作技能,，如學習基本軟件的操作等,；
3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；
4,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十二
自今年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況總結匯報如下：
一、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手________管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合________的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，________的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在________工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五,、下步的打算
針對__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。
(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支。
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十三
自今年6月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手____管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。
三是及時收繳服務費。結合____的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。 大學排名
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。
二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時; 您可以訪問()查看更多相關的文章。
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十四
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫忙下,，我們做了超多的前期準備工作,，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。
進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為，及時率為,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。
(三)發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作到達一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結三,、存在的問題和教訓,。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面思考不全面,，實際處理事務的潛質還有待提高;
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十五
回首即將過去的20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：
一,、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。
三,、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。
當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十六
xx物業(yè)管理處20xx度工作總結及20xx工作計劃20xxxx物業(yè)管理處在公司領導的關心和支持下,、在遵循公司提升
物業(yè)服務品質和服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務品質為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無投訴、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務質量,、以及隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作：
1,、完善配套設施
2,、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，xx物業(yè)管理處制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患，例；在一期屋面維修中,，外包單位員工不小心從屋面摔下來,，管理處啟用突發(fā)事件處理預案，得到了房產(chǎn)公司領導的認可,。
3,、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，管理處在藍球下劃分了租車位,，既規(guī)范了停車秩序，又增加了物業(yè)收費,。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進行劃線停車,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，管理處有專人（企管）對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入思源管理軟件,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。
5、培訓管理根據(jù)管理處實際情況,，年初及每月制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)秩序維護的應知應會,、客服人員應知應會，通過工程、客服,、秩序維護知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。
6,、安全防范管理
1,、消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到單元，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內張貼消防知識宣傳,。每年舉行三次園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。
2,、治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在盜竊高發(fā)期（夏天,、年底）實行嚴密布防,，及時發(fā)現(xiàn)和制止xx事件3次，成功抓獲盜竊者2人,，例,；在二期建設中，秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管,，當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候,，被秩序維護員當場抓獲，并扭送到派出所,，得到了派出所的贊賞,。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,，在小區(qū)里偷了自行車騎出來,、經(jīng)過門崗時,，被秩序維護攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失,，受到業(yè)主贊譽,。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進物業(yè)管理服務企業(yè),。
7,、環(huán)境管理
1、監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了園區(qū)的蔓延。
2,、對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。
3,、為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質,，在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
8、客戶服務
1,、針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗,，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。
2,、大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。
3、成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。
4,、對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解,。
5,、在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
6,、主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。
9、工程維修
1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國^v^領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。
2、今年夏天a402完美xx公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經(jīng)過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。
4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2008奧運會對世界承諾項目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十七
光陰似箭,，歲月如梭。__年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。__年，在市物管處的指導,、支持及關懷下,，__物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。
一、__年工作回顧：
1,、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治,。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務,，確保維修質量,。
2、完善管理制度
進一步完善,、改進公司管理制度和服務質量,，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在__年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。
3,、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。
4、強化人員培訓
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質量，使員工不斷更新知識,，開拓技能,，改進工作動機、態(tài)度和行為,，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。__年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓，__年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5,、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調動員工的工作積極性,。從__年5月起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結束后，將考核結果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7,、努力推進精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。
二,、目前存在的主要問題和困難
1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展,，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓
__年,，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。
3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于__年1月，正式接管的第一個項目是在__年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。
4,、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權,，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映,，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。
三,、__年的工作展望
__年將是__物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。
__年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內部員工培訓需求調查的結果,，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源,，加強內部的溝通與交流,，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
5,、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性,。
6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對__物業(yè)的品牌建設具有重要意義，__年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。
回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對__物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)__物業(yè)新的騰飛。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十八
今年第三季度,，我們繼續(xù)按照年初確定的“內抓管理,，外抓服務,，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作,，在解決歷史遺留問題,，提升小區(qū)品質上取得了新進展。7—9的三個月,，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次,；受。重大投訴12件,；安排工程維修3382單,；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水,、停電事故,，保證了業(yè)主的正常生活的。
1,、在小區(qū)東,、西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停,、亂放現(xiàn)象,；
2、維修了2,、5號樓門禁,，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
3,、完成了東區(qū)臨電改造的所有準備工作,，只待供電局入戶安表，接通正式電,；
4,、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此項工作,；
5,、結合市、區(qū)政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求,，安裝了小區(qū)北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾,，提升了珠江綠洲家園的品質；
7,、建設了深井泵設備用房等等,。
（一）工程工作：
1、“兩節(jié)”前,，對小區(qū)環(huán)境進行了綠化,、美化,，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面,，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米,；
2、安排專門力量,，排查各樓污水,、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題,；
3,、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈,；
4,、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生,；
5,、對各樓設備機房的設備進行了清潔、保養(yǎng),；
6,、對中區(qū)7—12號樓電梯進行了年檢；
7,、對消防設施進行了例行檢查,；
8、及時解決漏水問題,；
9,、對高層樓宇進行了避雷檢測；
10,、定期對供水,、供電設備設施進行維護保養(yǎng)；
11,、更換各樓大堂的led燈,，進一步節(jié)約能源。
（二）保潔工作：
1,、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作,，防控甲型流感,；
2、開展了滅鼠,、滅蟑作業(yè),；
3,、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4,、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷,；
5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭,；
6,、對樓宇周邊地溝進行消殺；
7,、及時清,。垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8,、每次降雨后,，及時清。天面地漏,，防止天面積水造成頂層漏水,；
9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌,、文明生產(chǎn)教育,。
（三）綠化工作：
及時清。園區(qū)綠地的雜草,，對綠植,、花木進行打藥、修剪,；早,、晚及時澆水。
（四）安全工作：
1,、落實班前班后檢查,、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2,、更換第三季度消火栓及滅火器封條,；
3、每天上,、下班高峰期,，安排專門力量在南橋頭疏導交通；
4,、加強對小區(qū)內車輛控制,，。,。隨處停放的自行車,、摩托車等,；
5、安排專門力量,，組織對樓層巡查,，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理,；
6,、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料,。不允許“三無”人員（無身份證,、無工作、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū),，每天對地下室進行安全檢查,，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責任,。
1,、堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓，對保安員進行禮節(jié)禮貌和服務意識培訓,，使全體員工的道德素質明顯增強,；
2、安排管理骨干參加了住建部,、集團和地區(qū)公司組織的業(yè)務培訓,，尤其是加大了對物業(yè)員工進行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務素質,；
3,、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和,。,；
4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務交流,。
今年以來,，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持,，也得到了廣大業(yè)主的,。、支持與配合,，綠洲物業(yè)在向好的的,。。發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調工作的艱巨性和復雜性,，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效,，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問題,，有三方面的工作還在努力解決中,；
1、封閉管理問題,，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,，仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法,；
2,、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁,、可視對講系統(tǒng),。由于費用較高，改造工程復雜,，已報上級有關部門,，正在跟進中；
3,、保安員的數(shù),、質量問題，我們時刻不敢疏忽,，但即使現(xiàn)在看,，仍然需要半年左右時間才能達到較為。想的目標,。
（二）綠地養(yǎng)護問題,，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法,；
（三）個別難度較大的維修問題,，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水,、臺面開裂等,，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效,；
（四）大家呼聲很高的群租問題,，需要在政府領導下，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長期工作,，才能得到解決,；
（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設等，需要政府的支持,。
1,、按時交納物業(yè)費；
2,、尊重,、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾,、不亂扔雜物,、不隨地吐痰；
3,、尊重,、支持保安員的工作，配合查驗證工作,，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定,，配合車輛疏導和指揮；
4,、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物,；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便,；
6、自覺愛惜公共設施,、設備,；
7、節(jié)約使用水,、電,、氣；
8,、注意安全,，注意隨時鎖好門、關好窗,，不給不法侵害以可乘之機,；
9、注意防范火災,；
10,、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO一個文明、衛(wèi)生,、安全的珠江綠洲家園而共同努力,！
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇二十九
20__年即將過去，新的一年即將到來,，我在這里先給各位領導,，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意,。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，__小區(qū)就是我的家,，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員^v^守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家^v^的責任重大,。
保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過^v^我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。^v^因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心,。
在隊長的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意,，得到了領導的認可,，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修,，消防的施工,，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),，車輛不受傷壞,，并助領導，社區(qū)工作站,，維護好現(xiàn)場,，并得到領導的表揚，
在工作之余,，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練，內容包括,，隊列訓練,，軍體權等。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質,，才能更好地發(fā)揮^v^養(yǎng)兵千日,、用在一時^v^沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持,。
作為保安員還是一名義務的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄,，長掌消防知識,，結合本小區(qū)的消防設備,、設施，定期進行設備的巡查和維護工作,，以預防為主,、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全,。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1,、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,，指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2,、對小區(qū)的治安嚴于管理,，敢于不法分子作斗爭。
3,、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費,，做到文明服務,。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化,、維護工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5,、堅持^v^預防為主,、防消結合^v^的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法,，確保安全,。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析,，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正,。
物業(yè)監(jiān)管工作總結 物業(yè)工作監(jiān)督篇三十
20__年10月5日,，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。
方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉變,。
天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以用心的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。
二,、構成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質量,，提高服務績效,。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備,，用心預防可能發(fā)生的問題。
內部管理
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司用心開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。透過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。
目前,，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛質,，綜合潛質出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
二,、規(guī)章制度
入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，帶給了依據(jù),。
三、維修方面
去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內,，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，個性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下,，我公司維修人員用六天六夜時刻全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。
四,、保安方面
1,、__年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。
2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時刻,、環(huán)境比較個性,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。
3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。
4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。
五、保潔方面
1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。
六,、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務,，帶給打氣筒,，免費讓學生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。
2、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和推薦,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。
4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制,，堅決實行回訪時刻不超過24小時,。
6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時刻給師生答復，且答復時刻不超過12小時,。
服務績效
一向以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。
結束語
我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將透過吸取教訓、總結經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。
