為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟,、政策措施、具體要求等項(xiàng)目,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助。

政企融合工作方案 政企共融共建篇一

天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣,，盡快確立_以客戶為中心_的服務(wù)思想體系,。為此，我們制定了_客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求_的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層）,，主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一,。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù),，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工,，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問題,。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感,；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù),，積極受理電信業(yè)務(wù),，滿足客戶的需求及咨詢；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng),，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理,。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn),，抓好服務(wù)工作,，開展相關(guān)活動(dòng)。通過對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，從而基本形成了立體的,、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系,。

服務(wù)工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì),，主要是通過三個(gè)_全員_（即公司全員貫標(biāo),、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育）,，切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處,。

公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)_全員工程_,。通過全員宣貫,，使全體員工真正樹立了_以客戶為中心_的理念，并能各司其職,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額、競(jìng)爭(zhēng)上崗,、崗位考核工作,，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制。通過推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,、崗位考核,，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn),，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善,、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力,。隨著xx各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù),，以及相關(guān)法律規(guī)章等,。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn),。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德,、服務(wù)紀(jì)律教育。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語,，我們都有明確,、細(xì)致的要求；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表,、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定,。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時(shí)間,，一經(jīng)確定,，必須按時(shí)前往，不得擅自改變,，因故改變,，必須事先通知用戶，并表示歉意,。等等,。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營,、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍,，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

近年來,，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作,。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系,，組織落實(shí)有關(guān)政策,、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ),。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限,、目標(biāo)和任務(wù)要求,，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革,，充實(shí),、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，在公司各部室,、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強(qiáng)化約束機(jī)制,。規(guī)定對(duì)服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責(zé)任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù),、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé),。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務(wù)工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作,，軟件方面要求管理到位,，加大考核力度是使各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)的有效途徑。1998 年以來,，天津電信在堅(jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量月檢查,、通報(bào)、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時(shí)，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的范圍 ：在只對(duì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴(kuò)大到對(duì)服務(wù)提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查,，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處。公司還利用_計(jì)算機(jī)服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)_,，定期在全市范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查和綜合調(diào)查,，請(qǐng)xx和廣大客戶不斷對(duì)我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提供公司改進(jìn)服務(wù)工作的信息和機(jī)會(huì),。在考核力度方面,，將考核范圍由對(duì)_客戶有理由申告_擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責(zé)任人辭退的處理,，同時(shí)還扣罰我公司服務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎(jiǎng)金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)貫徹_依法經(jīng)營,、靈活營銷、主動(dòng)服務(wù),、聯(lián)合發(fā)展_的經(jīng)營理念,，從強(qiáng)化服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)支撐,、完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范入手,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展,，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界對(duì)我們的期望和要求,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇二

20xx年,，我們電信分隊(duì)共接待來客來訪1642人次；檢查出門物資1321次,，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起,，糾正違反電信公司規(guī)定53人次，為群眾排憂解難,，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件,，截獲無證出門物資8起,，價(jià)值5萬多元，向客戶單位提合理化建議6條,，已采納5條,，保障了客戶單位全年的安全，維護(hù)了客戶單位正常的工作生活秩序,，受到客戶單位一致好評(píng),，我們成績(jī)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作,，現(xiàn)將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，向在座的同仁做一次交流。

工作意味著責(zé)任,，責(zé)任是做好工作的前提,，我們無論身處什么崗位都能干一行，愛一行,，鉆一行,。責(zé)任體現(xiàn)忠誠，忠誠是隊(duì)員不可缺或的敬業(yè)精神,，養(yǎng)成對(duì)工作的忠誠和責(zé)任感,，我們會(huì)在逆境中不退縮，面對(duì)挫折不放棄,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的,，沒有高度的責(zé)任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那是一句空話,，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵，重視服務(wù),，做好服務(wù),，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應(yīng)公司號(hào)召,，開展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng),，使每個(gè)隊(duì)員清醒的認(rèn)識(shí)到,，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯(cuò),，要用接待上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)接待每一個(gè)來客,，工作中要做到真心，耐心，細(xì)心,。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理,，內(nèi)容，要求,，結(jié)合電信公司的具體特點(diǎn),，將各項(xiàng)工作要求，職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，

形成條文并于隊(duì)員簽訂責(zé)任狀,，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊(duì)員一目了然,，上班執(zhí)勤,，立崗，夜間巡邏,，交接班等一整套工作程序,，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開條令條例的規(guī)范,，隊(duì)員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號(hào),，25號(hào),，分隊(duì)例會(huì)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識(shí)練業(yè)務(wù)技能，練理論水平,，練表達(dá)能力,，有的放矢地規(guī)范隊(duì)員的言行，整改存在的問題,，從穿衣,，戴帽，系腰帶,，立崗,，執(zhí)勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準(zhǔn),。我們外塑形象,，內(nèi)抓個(gè)人點(diǎn)滴養(yǎng)成，時(shí)刻不忘文明執(zhí)勤,，文明用語,，我們從日常接待來客來訪，接打電話抓起,，做到“你好”在前“再見”呈后,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝謝”呈后，我們還注重禮節(jié),，禮貌的養(yǎng)成,，將“三敬禮”做好，做到位,。我們威嚴(yán)的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng),，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景,、我們?yōu)榭蛻舴?wù)是沒有止境的，是無所不在的,，樹立“嚴(yán),，細(xì)，實(shí)”的工作作風(fēng),，才能真正讓客戶滿意,。

20xx年度，我們分隊(duì)緊緊圍繞公司中心工作,，精心策劃,，周密安排，扎實(shí)工作,，隨時(shí)聽從公司調(diào)遣,。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復(fù)雜,，每天進(jìn)出車輛比較多,，物資存放分散，手機(jī),，電腦等貴重物品比較多,，這對(duì)我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊(duì)針對(duì)電信公司的特點(diǎn),，認(rèn)真制定了分隊(duì)執(zhí)行方案及工作流程,，對(duì)門衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗(yàn),，人員車輛的控制,，重點(diǎn)目標(biāo)的守護(hù)，夜間巡查,，緊急情況

處置等制定了行之有效嚴(yán)密的工作方案,，并將工作方案，任務(wù),，職責(zé)層層瓦解,，落實(shí)到具體執(zhí)勤人員,，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí),，責(zé)任到人,，大大調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任心，使分隊(duì)有條不紊,，落地有聲,。我們分隊(duì)除了完成本職工作外，還無條件服從公司調(diào)動(dòng),。積極到黃橋火車站,，泰州醫(yī)藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執(zhí)勤,，還能積極配合公司中心工作,，認(rèn)真組織，合理安排,，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn),，標(biāo)準(zhǔn)化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核,，合格率達(dá)到百分百,，我們還配合公司做好iso9000認(rèn)證的后期驗(yàn)收工作，保證了客戶今年的安全,。

用制度管人,，用條例規(guī)范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等,，只有特殊的行業(yè),，沒有特殊的保安，這是我們分隊(duì)一貫提倡的方針,。我們時(shí)刻牢記徐總的要求,，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致,，行為上與制度保持一致,，生活上與隊(duì)員希望的一致，日常工作中,，我能身體力行,，為人表率，跟隊(duì)員一起排班,，一起執(zhí)勤,，從不以權(quán)壓人，以權(quán)整人,，從不搞特殊化,，遇人遇事都能做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，隊(duì)員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲,，誰家有什么困難,，我們都能想方設(shè)法盡力幫助。分隊(duì)例會(huì),，我們鼓勵(lì)大家出點(diǎn)子,，想辦法，不管什么事,，誰說的科學(xué),，合理就采納誰的意見。這樣我們分隊(duì)上下團(tuán)結(jié),，緊密協(xié)作，群策群力,，扭成一股繩,，出色的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，保障了客戶單位全年的安全,。

（1）有時(shí)超前意識(shí)不強(qiáng),。

（2）有時(shí)禮節(jié)禮貌做的不到位。

20xx年,，我們一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服缺點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn),，奮力拼搏,，以安全，高效,，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標(biāo),，以保安服務(wù)“沒有最好，只有更好”作為宗旨,，腳踏實(shí)地,，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場(chǎng),，去贏得客戶的親瞇,，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了,，謝謝大家,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇三

20xx年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

xx年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇四

電信政企客戶部年度工作總結(jié)

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會(huì)。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作,。在這里,，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè),。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù),，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù),。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集，文案的制作等等,。政企客戶部前身是大客戶中心,，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,，成立政企客戶部,。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部,、農(nóng)村分部,、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位,，原商業(yè)客戶單位,，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位,。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到,，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),，上進(jìn)，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲;面對(duì)客戶,，大家總是熱情真誠;面對(duì)工作上的困難,，大家總是互相幫助，直至解決難轉(zhuǎn)自：.com題,。整個(gè)部門和睦相處,，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長,，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我,。有時(shí)候,，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi),，他說，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的,，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù),。不過我比較幸運(yùn),，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^通情達(dá)理的,，非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^成功!通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大,。

一,、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn),，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,，該做的都會(huì)做了,，那你就算是真正學(xué)到手了,。

二,、不管是哪里,，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)單,，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,，而不是養(yǎng)人,，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華,，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的,。

三,、新手的工作都比較簡(jiǎn)單,，跑個(gè)腿,，遞個(gè)單子,，打個(gè)電話,。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑,，任人使喚,，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要,，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司,，時(shí)間長了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。

政企融合工作方案 政企共融共建篇五

2016電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)

電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)

我作為廣東郵電人才的電信政企vpn服務(wù)經(jīng)理,，在中國電信****區(qū)分公司政企客戶部,，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作,。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo),、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心,。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸,。

這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我努力,，展開各方面工作。現(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結(jié),。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1,、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料,、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù),、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2,、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群的售中工作,。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理,；vpn客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整,；vpn群的客戶交付；vpn用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等,。

3,、負(fù)責(zé)vpn群的價(jià)值提升，開展增量營銷,。包括：vpn新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝,；vpn用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦,、流量經(jīng)營等，促進(jìn)收入提升,。

4,、開展vpn群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集vpn群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋,；有計(jì)劃的開展vpn協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作,，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；vpn用戶套餐到期主動(dòng)維系,；群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系,；vpn用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷,；vpn群的欠費(fèi)追繳,；其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。

為了以后更好地展開工作,，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1,、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作,。在工作中,，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

2,、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平,。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，()創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。

3,、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象,。心系客戶，想之所想,，急之所急,，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著更快,、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn),，突破,，沒有終點(diǎn)。

政企融合工作方案 政企共融共建篇六

政企客戶經(jīng)理工作流程

一,、客戶分類

政企客戶是指擁有中國電信產(chǎn)品的政府,、企業(yè)及其他團(tuán)體組織，包括原有統(tǒng)計(jì)屬性上的政企客戶和商業(yè)客戶,。其中政企客戶可分類為：行業(yè)客戶和聚類客戶,，行業(yè)客戶是指實(shí)行跨域垂直統(tǒng)一或分級(jí)統(tǒng)一管理和決策的政企行業(yè)客戶,。聚類客戶是指每個(gè)客戶主體分散決策，但具有相同行業(yè)通信信息消費(fèi)特征或在同一場(chǎng)所,、空間或區(qū)域,，具有相似通信信息消費(fèi)特征的客戶。

公眾客戶一般是個(gè)人客戶和是家庭客戶,。家庭客戶擁有中國電信產(chǎn)品的住宅客戶,，包括擁有住宅語音產(chǎn)品或住宅寬帶產(chǎn)品的客戶。我們目前是負(fù)責(zé)一個(gè)針對(duì)政企客戶的對(duì)通信的一個(gè)需求,，后期會(huì)慢慢發(fā)展在公眾客戶上面也作為一部分的業(yè)務(wù),。

二、客戶經(jīng)理的概念及工作內(nèi)容

客戶經(jīng)理是通過經(jīng)營公司與客戶關(guān)系滿足雙方需求的職位,，是連接公司和客戶之間的橋梁和紐帶,，是公司與客戶的長期合作關(guān)系，要向客戶傳遞公司的理念文化,、產(chǎn)品與服務(wù)信息,，同時(shí)通過積極的市場(chǎng)活動(dòng)向公司傳遞客戶的需求信息，但是客戶經(jīng)理也需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,，并能遵守企業(yè)的規(guī)范,，尊重和關(guān)愛客戶。

客戶經(jīng)理作為政企客戶渠道的主要銷售人員,，負(fù)責(zé)政企客戶的銷售服務(wù)工作,，是目標(biāo)客戶銷售的第一責(zé)任界面，主要工作包括一下內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立,、保持,、提升、全業(yè)務(wù)銷售,、整體解決方案推介等,，總結(jié)銷售推廣的效果，完成銷售目標(biāo),，并進(jìn)行需求預(yù)測(cè),、流失預(yù)警。

2.參與挖掘客戶需求,，實(shí)施主動(dòng)營銷工作,，根據(jù)客戶需求參與為客戶提供服務(wù)或解決方案；組織實(shí)施客戶項(xiàng)目推進(jìn),、參加招投標(biāo),、簽約等。

3.負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶建立長期、穩(wěn)定,、信任的關(guān)系,，參加客戶許可的各類活動(dòng)；實(shí)施電信e家俱樂部的日?；顒?dòng),，提升客戶的忠誠度。

4.及時(shí)跟蹤,、走訪,、服務(wù)、征求客戶意見,，跟蹤處理情況并及時(shí)將處理結(jié)果反饋客戶,；建立完善客戶檔案及走訪記錄。

5.參與所屬行業(yè)全國虛擬銷售團(tuán)隊(duì)工作,，做好所屬行業(yè)全國客戶整體營銷服務(wù)工作。 6.負(fù)責(zé)收集和管理目標(biāo)客戶的客戶關(guān)系資源以及相關(guān)的收費(fèi)和賬款異常處理等工作,。7.參與目標(biāo)客戶的流失預(yù)警管理和客戶的收入,、需求分析，并執(zhí)行相關(guān)營銷策略,。8.配合相關(guān)部門和崗位做好一戰(zhàn)服務(wù)的售前,、售中和售后服務(wù)工作

三、客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的流程 客戶信息獲取 收集客戶信息

（1）客戶經(jīng)理通過對(duì)物業(yè)和業(yè)主的拜訪,、接洽建立良好的客戶關(guān)系與合作關(guān)系,，從而獲得客戶經(jīng)理需要的客戶信息。

（2）不定期進(jìn)入樓層掃樓,。

客戶經(jīng)理可通過與裝修人員溝通,，得到客戶信息。

客戶經(jīng)理在掃樓過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)業(yè)主在施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以直接向客戶詢問信息,。 客戶的預(yù)約以及拜訪

1.客戶經(jīng)理進(jìn)行電話預(yù)約,，在第一次通話過程中要將闡述的重點(diǎn)體現(xiàn)出來并核實(shí)客戶信息的準(zhǔn)確性從而讓客戶認(rèn)知客戶經(jīng)理。

政企融合工作方案 政企共融共建篇七

電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會(huì),。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里,，我接觸了許多的人和事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),，寬帶及小靈通組成,。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù),。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集,，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,，成立于xx年,。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部,。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部,、聚類分部、農(nóng)村分部,、轉(zhuǎn)型分部,。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位,，農(nóng)村七站八所,，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位,。

在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作，相互溝通的重要性,。明白了禮儀在人際交往中的重要性,。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧,，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍,。通過學(xué)習(xí)，教會(huì)了我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的行為舉止,，著裝,，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用,。電信是非常注重品牌的建設(shè)的,，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng),，從中我們了解了電信的品牌,，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系,。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到,，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),，上進(jìn)，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲,；面對(duì)客戶,，大家總是熱情真誠；面對(duì)工作上的困難,，大家總是互相幫助,，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處,，就像一個(gè)溫馨的大家庭,。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動(dòng)的是,，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我,。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi),，他說,，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的,，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的,，當(dāng)然那是極少數(shù),。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的,，非常成功,！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,，得到了部門和同事尊重和好評(píng),。

通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先,，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人,，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通,；然后，就是要積極好動(dòng),，多和帶你工作的同事幫忙,，多付出就會(huì)有多的收獲的；最后,，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的,，與人的關(guān)系處的好,，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的,。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作,，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,，和實(shí)際的操作有很大的差別的,。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的,?？蛻艟褪巧系郏?dāng)我和一個(gè)客戶交流的時(shí)候,，我就要非常有誠意的和他交談,，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方,，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大,。

一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn),，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,，該做的都會(huì)做了,，那你就算是真正學(xué)到手了。

二,、不管是哪里,，新手的待遇大部分都不會(huì)很高,，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,，而不是養(yǎng)人,，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始,，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的,。

三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單,，跑個(gè)腿,，遞個(gè)單子，打個(gè)電話,。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做,，要么就是東跑西跑，任人使喚,，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司,，時(shí)間長了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西,。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),，耐心解答我的疑難困惑,。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，擴(kuò)大了知識(shí)面,，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我對(duì)社會(huì),，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！