為了確保事情或工作得以順利進行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點,、實施步驟,、政策措施、具體要求等項目,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助。

政企融合工作方案 政企共融共建篇一

天津電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭,、業(yè)務(wù)的競爭,，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象,，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立_以客戶為中心_的服務(wù)思想體系,。為此,，我們制定了_客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求_的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進目標(biāo),。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系,，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量,，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題,，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調(diào)從自身做起,，以搞好本職服務(wù)工作的實際行動積極參與市場競爭,，增強搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情,、主動地為客戶服務(wù),，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢,；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動,，做好計費和帳務(wù)的管理,。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設(shè)為契入點,，抓好服務(wù)工作,，開展相關(guān)活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識,，從而基本形成了立體的,、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系,。

服務(wù)工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會,，主要是通過三個_全員_（即公司全員貫標(biāo),、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育）,，切實將服務(wù)工作落到實處,。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標(biāo)認證工作，自始至終明確這是一項_全員工程_,。通過全員宣貫,，使全體員工真正樹立了_以客戶為中心_的理念，并能各司其職,、認真負責(zé)地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗,、崗位考核工作,，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗,、崗位考核,，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時嚴格考核與獎懲,，以增強廣大員工改善,、提高服務(wù)水平的壓力和動力。隨著xx各界對電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準及多元化,，我們及時加強員工的在職培訓(xùn)和教育,。一是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù),、新技術(shù),，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作,，共計600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn),。二是加強思想道德及職業(yè)道德,、服務(wù)紀律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語,，我們都有明確,、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表,、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定,。如對裝機人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時間,，一經(jīng)確定,，必須按時前往，不得擅自改變,，因故改變,，必須事先通知用戶，并表示歉意,。等等,。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù),、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊伍,，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流,、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎(chǔ)。

近年來,，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運行機制的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準建立起服務(wù)管理體系,，組織落實有關(guān)政策,、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準靠攏打下了良好基礎(chǔ),。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限,、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來,。二是結(jié)合二級單位管理機構(gòu)的改革,，充實、加強,、完善了服務(wù)管理機構(gòu),，在公司各部室,、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進一步強化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強化約束機制,。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責(zé)任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù),、統(tǒng)計報告制度,、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細致的管理機制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準工作,，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負責(zé)到目前的全員負責(zé),。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務(wù)工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

強化對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作,，軟件方面要求管理到位,，加大考核力度是使各項服務(wù)工作落實的有效途徑。1998 年以來,，天津電信在堅持對服務(wù)質(zhì)量月檢查,、通報、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時,，擴大了監(jiān)督檢查的范圍 ：在只對服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴大到對服務(wù)提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處,。公司還利用_計算機服務(wù)質(zhì)量自動調(diào)查系統(tǒng)_,，定期在全市范圍內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量進行專項調(diào)查和綜合調(diào)查，請xx和廣大客戶不斷對我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進行評價,，以提供公司改進服務(wù)工作的信息和機會,。在考核力度方面，將考核范圍由對_客戶有理由申告_擴大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責(zé)任人辭退的處理,，同時還扣罰我公司服務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今后的工作中,，將繼續(xù)貫徹_依法經(jīng)營,、靈活營銷、主動服務(wù),、聯(lián)合發(fā)展_的經(jīng)營理念,，從強化服務(wù)管理、強化服務(wù)支撐,、完善各項服務(wù)規(guī)范入手,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標(biāo)準靠攏,，以適應(yīng)市場競爭形勢的發(fā)展,，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求，決不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)和各界對我們的期望和要求,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇二

20xx年,，我們電信分隊共接待來客來訪1642人次；檢查出門物資1321次,，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起,，糾正違反電信公司規(guī)定53人次，為群眾排憂解難,，做好人好事51起,，參加臨時性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件,，截獲無證出門物資8起,，價值5萬多元，向客戶單位提合理化建議6條,，已采納5條,，保障了客戶單位全年的安全，維護了客戶單位正常的工作生活秩序,，受到客戶單位一致好評,，我們成績的取得，主要抓好如下幾個方面的工作,，現(xiàn)將主要情況如實向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，向在座的同仁做一次交流,。

工作意味著責(zé)任,，責(zé)任是做好工作的前提,，我們無論身處什么崗位都能干一行，愛一行,，鉆一行,。責(zé)任體現(xiàn)忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神,，養(yǎng)成對工作的忠誠和責(zé)任感,，我們會在逆境中不退縮，面對挫折不放棄,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的,，沒有高度的責(zé)任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那是一句空話,，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵，重視服務(wù),，做好服務(wù),，對于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應(yīng)公司號召,，開展強化服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動,，使每個隊員清醒的認識到,，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯,，要用接待上級的標(biāo)準接待每一個來客,，工作中要做到真心，耐心,，細心,。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理，內(nèi)容,，要求,，結(jié)合電信公司的具體特點，將各項工作要求,，職責(zé)進行細化,，

形成條文并于隊員簽訂責(zé)任狀，將24小時工作制成工作流程,，使新老隊員一目了然,，上班執(zhí)勤,，立崗，夜間巡邏,，交接班等一整套工作程序,，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實了基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開條令條例的規(guī)范,，隊員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號,，25號,，分隊例會組織隊員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識練業(yè)務(wù)技能，練理論水平,，練表達能力,，有的放矢地規(guī)范隊員的言行，整改存在的問題,，從穿衣,，戴帽，系腰帶,，立崗,，執(zhí)勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準,。我們外塑形象,，內(nèi)抓個人點滴養(yǎng)成，時刻不忘文明執(zhí)勤,，文明用語,，我們從日常接待來客來訪，接打電話抓起,，做到“你好”在前“再見”呈后,，“請”字當(dāng)頭，“謝謝”呈后,，我們還注重禮節(jié),，禮貌的養(yǎng)成，將“三敬禮”做好,，做到位,。我們威嚴的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng),，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景,、我們?yōu)榭蛻舴?wù)是沒有止境的，是無所不在的,，樹立“嚴,，細,，實”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶滿意,。

20xx年度,，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃,，周密安排,，扎實工作，隨時聽從公司調(diào)遣,。電信公司點多面廣，人員復(fù)雜,，每天進出車輛比較多,，物資存放分散，手機,，電腦等貴重物品比較多,，這對我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點,，認真制定了分隊執(zhí)行方案及工作流程,，對門衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗,，人員車輛的控制,，重點目標(biāo)的守護，夜間巡查,，緊急情況

處置等制定了行之有效嚴密的工作方案,，并將工作方案，任務(wù),，職責(zé)層層瓦解,，落實到具體執(zhí)勤人員，這樣做到方案明確,，任務(wù)落實,，責(zé)任到人，大大調(diào)動了隊員的工作積極性和責(zé)任心,，使分隊有條不紊,，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外,，還無條件服從公司調(diào)動,。積極到黃橋火車站，泰州醫(yī)藥城,，鼓樓商場等地加班執(zhí)勤,，還能積極配合公司中心工作,，認真組織，合理安排,，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn),，標(biāo)準化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核,，合格率達到百分百,，我們還配合公司做好iso9000認證的后期驗收工作，保證了客戶今年的安全,。

用制度管人,，用條例規(guī)范每個人的言行，制度面前人人平等,，只有特殊的行業(yè),，沒有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針,。我們時刻牢記徐總的要求,，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致,，行為上與制度保持一致,，生活上與隊員希望的一致，日常工作中,，我能身體力行,，為人表率，跟隊員一起排班,，一起執(zhí)勤,，從不以權(quán)壓人，以權(quán)整人,，從不搞特殊化,，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，隊員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲,，誰家有什么困難，我們都能想方設(shè)法盡力幫助,。分隊例會,，我們鼓勵大家出點子，想辦法,，不管什么事,，誰說的科學(xué)，合理就采納誰的意見,。這樣我們分隊上下團結(jié),，緊密協(xié)作,，群策群力，扭成一股繩,，出色的完成了公司交給的各項任務(wù),，保障了客戶單位全年的安全。

（1）有時超前意識不強,。

（2）有時禮節(jié)禮貌做的不到位,。

20xx年，我們一定發(fā)揚優(yōu)點,，克服缺點,，與時俱進，奮力拼搏,，以安全,，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標(biāo),，以保安服務(wù)“沒有最好，只有更好”作為宗旨,，腳踏實地,，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，去贏得客戶的親瞇,，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了,，謝謝大家,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇三

20xx年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

xx年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

2,、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

政企融合工作方案 政企共融共建篇四

電信政企客戶部年度工作總結(jié)

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作,。在這里,，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我,。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè),。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成,。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù),，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個月的實習(xí)期間,，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集,，文案的制作等等,。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年,。因機構(gòu)調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,，成立政企客戶部,。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部,、農(nóng)村分部,、轉(zhuǎn)型分部。負責(zé)全縣大客戶單位,，原商業(yè)客戶單位,，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位,。

在實習(xí)其間，我深切感受到,，我所在的政企部是一個團結(jié),，上進，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,，大家總是互相幫助，直至解決難轉(zhuǎn)自：.com題,。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長,，給每個人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時,，誰都會無私地告訴我,。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,，他說,，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的,，當(dāng)然那是極少數(shù),。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^通情達理的，非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^成功!通過向同事學(xué)習(xí),，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作,，得到了部門和同事尊重和好評。

實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗,，這一點對我的作用很大,。

一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點,，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié),，每一個細節(jié)都掌握了,，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了,，該做的都會做了,，那你就算是真正學(xué)到手了。

二,、不管是哪里,，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單,，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華,，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始,，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功,。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),，因為你不是獨一無二的。

三,、新手的工作都比較簡單，跑個腿,，遞個單子,，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做,，要么就是東跑西跑,，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,，公司叫你去做這些事情一是工作需要,，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

政企融合工作方案 政企共融共建篇五

2016電信政企客戶部個人工作總結(jié)

電信政企客戶部個人工作總結(jié)

我作為廣東郵電人才的電信政企vpn服務(wù)經(jīng)理,，在中國電信****區(qū)分公司政企客戶部,，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作,。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo),、同事都給予了我這個新人足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心,。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸,。

這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我努力,，展開各方面工作。現(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結(jié),。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1,、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料,、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù),、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2,、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群的售中工作,。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理,；vpn客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整,；vpn群的客戶交付；vpn用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等,。

3,、負責(zé)vpn群的價值提升，開展增量營銷,。包括：vpn新用戶的主動拓展以及攬裝,；vpn用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等,，促進收入提升,。

4、開展vpn群的主動關(guān)懷維系,。包括：采集vpn群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋,；有計劃的開展vpn協(xié)議到期續(xù)約準備工作,，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；vpn用戶套餐到期主動維系,；群內(nèi)批量用戶消費異常的預(yù)警維系,；vpn用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷,；vpn群的欠費追繳,；其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。

為了以后更好地展開工作,，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1,、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作,。在工作中,，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

2,、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平,。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，()創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。

3,、要樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象,。心系客戶，想之所想,，急之所急,，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復(fù),，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著更快,、更高、更強方向邁進,，突破,，沒有終點。

政企融合工作方案 政企共融共建篇六

政企客戶經(jīng)理工作流程

一,、客戶分類

政企客戶是指擁有中國電信產(chǎn)品的政府,、企業(yè)及其他團體組織，包括原有統(tǒng)計屬性上的政企客戶和商業(yè)客戶,。其中政企客戶可分類為：行業(yè)客戶和聚類客戶,，行業(yè)客戶是指實行跨域垂直統(tǒng)一或分級統(tǒng)一管理和決策的政企行業(yè)客戶。聚類客戶是指每個客戶主體分散決策,，但具有相同行業(yè)通信信息消費特征或在同一場所,、空間或區(qū)域，具有相似通信信息消費特征的客戶,。

公眾客戶一般是個人客戶和是家庭客戶,。家庭客戶擁有中國電信產(chǎn)品的住宅客戶,，包括擁有住宅語音產(chǎn)品或住宅寬帶產(chǎn)品的客戶。我們目前是負責(zé)一個針對政企客戶的對通信的一個需求,，后期會慢慢發(fā)展在公眾客戶上面也作為一部分的業(yè)務(wù),。

二、客戶經(jīng)理的概念及工作內(nèi)容

客戶經(jīng)理是通過經(jīng)營公司與客戶關(guān)系滿足雙方需求的職位,，是連接公司和客戶之間的橋梁和紐帶,，是公司與客戶的長期合作關(guān)系，要向客戶傳遞公司的理念文化,、產(chǎn)品與服務(wù)信息,，同時通過積極的市場活動向公司傳遞客戶的需求信息，但是客戶經(jīng)理也需要具備一定的專業(yè)知識和技能,，并能遵守企業(yè)的規(guī)范,，尊重和關(guān)愛客戶。

客戶經(jīng)理作為政企客戶渠道的主要銷售人員,，負責(zé)政企客戶的銷售服務(wù)工作,，是目標(biāo)客戶銷售的第一責(zé)任界面，主要工作包括一下內(nèi)容：

1.負責(zé)客戶關(guān)系的建立,、保持,、提升、全業(yè)務(wù)銷售,、整體解決方案推介等,，總結(jié)銷售推廣的效果，完成銷售目標(biāo),，并進行需求預(yù)測,、流失預(yù)警。

2.參與挖掘客戶需求,，實施主動營銷工作,，根據(jù)客戶需求參與為客戶提供服務(wù)或解決方案；組織實施客戶項目推進,、參加招投標(biāo),、簽約等。

3.負責(zé)目標(biāo)客戶建立長期,、穩(wěn)定,、信任的關(guān)系，參加客戶許可的各類活動,；實施電信e家俱樂部的日?；顒樱嵘蛻舻闹艺\度,。

4.及時跟蹤,、走訪,、服務(wù)、征求客戶意見,，跟蹤處理情況并及時將處理結(jié)果反饋客戶；建立完善客戶檔案及走訪記錄,。

5.參與所屬行業(yè)全國虛擬銷售團隊工作,，做好所屬行業(yè)全國客戶整體營銷服務(wù)工作。 6.負責(zé)收集和管理目標(biāo)客戶的客戶關(guān)系資源以及相關(guān)的收費和賬款異常處理等工作,。7.參與目標(biāo)客戶的流失預(yù)警管理和客戶的收入,、需求分析，并執(zhí)行相關(guān)營銷策略,。8.配合相關(guān)部門和崗位做好一戰(zhàn)服務(wù)的售前,、售中和售后服務(wù)工作

三、客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的流程 客戶信息獲取 收集客戶信息

（1）客戶經(jīng)理通過對物業(yè)和業(yè)主的拜訪,、接洽建立良好的客戶關(guān)系與合作關(guān)系,，從而獲得客戶經(jīng)理需要的客戶信息。

（2）不定期進入樓層掃樓,。

客戶經(jīng)理可通過與裝修人員溝通,，得到客戶信息。

客戶經(jīng)理在掃樓過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)業(yè)主在施工現(xiàn)場時可以直接向客戶詢問信息,。 客戶的預(yù)約以及拜訪

1.客戶經(jīng)理進行電話預(yù)約,，在第一次通話過程中要將闡述的重點體現(xiàn)出來并核實客戶信息的準確性從而讓客戶認知客戶經(jīng)理。

政企融合工作方案 政企共融共建篇七

電信公司政企部實習(xí)總結(jié)

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會,。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里,，我接觸了許多的人和事,，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè),。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù),，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù),。

在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集,，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,，成立于xx年,。因機構(gòu)調(diào)整于xx年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部,。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部,、聚類分部、農(nóng)村分部,、轉(zhuǎn)型分部,。負責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位,，農(nóng)村七站八所,，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位,。

在近一個月的實習(xí)中,，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性,。明白了禮儀在人際交往中的重要性,。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧,，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍,。通過學(xué)習(xí)，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止,，著裝,，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用,。電信是非常注重品牌的建設(shè)的,，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場,，從中我們了解了電信的品牌,，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實習(xí)其間,，我深切感受到,，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進,，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲,；面對客戶,，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難,，大家總是互相幫助,，直至解決難題。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭,。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時,，誰都會無私地告訴我,。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,，他說,，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的,，當(dāng)然那是極少數(shù),。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的,，非常成功,！通過向同事學(xué)習(xí)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作,，得到了部門和同事尊重和好評,。

通過實習(xí)我體會到在工作中，首先,，一定要做個勤學(xué)好問的人,，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后,，就是要積極好動,，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的,；最后,，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的,，與人的關(guān)系處的好,，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的,。

在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作,，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,，和實際的操作有很大的差別的,。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的,?？蛻艟褪巧系郏?dāng)我和一個客戶交流的時候,，我就要非常有誠意的和他交談,，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方,，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗,，這一點對我的作用很大,。

一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點,，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié),，每一個細節(jié)都掌握了,，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了,，該做的都會做了,，那你就算是真正學(xué)到手了。

二,、不管是哪里,，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單,，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華,，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始,，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),，因為你不是獨一無二的,。

三、新手的工作都比較簡單,，跑個腿,，遞個單子，打個電話,。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做,，要么就是東跑西跑，任人使喚,，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司,，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西,。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識,，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里,，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面,，也豐富了社會實踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習(xí)機會,，讓我對社會,，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識,，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！