為了確保事情或工作得以順利進行,，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想,、主要目標,、工作重點,、實施步驟、政策措施,、具體要求等項目,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇一

天津電信的各級領導深深懂得：企業(yè)間市場的競爭,、業(yè)務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭,。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣,，盡快確立_以客戶為中心_的服務思想體系,。為此，我們制定了_客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準,，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求_的質量方針及質量目標和質量改進目標,。為了保證質量方針和質量目標的實現(xiàn)，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層）,，主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務與抓改革三者之間的關系，堅持做到三者的統(tǒng)一,。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質量，都要圍繞市場和服務,，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題,，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調從自身做起,，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭,，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務窗口的員工要做到熱情,、主動地為客戶服務,，積極受理電信業(yè)務,，滿足客戶的需求及咨詢,；后臺人員要在最短的時限內完成線路施工和局內數(shù)據(jù)的變動，做好計費和帳務的管理,。四是黨政工團各級組織齊抓共管,，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作,，開展相關活動,。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的,、適應市場競爭形勢的客戶服務體系,。

服務工作的好與壞，關鍵是如何調動廣大員工的工作積極性和主動性,。我們的體會,，主要是通過三個_全員_（即公司全員貫標、全員競爭上崗,、崗位考核及全員培訓教育）,，切實將服務工作落到實處。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作,，自始至終明確這是一項_全員工程_,。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了_以客戶為中心_的理念,，并能各司其職,、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額,、競爭上崗,、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制,。通過推行全員競爭上崗,、崗位考核，將服務態(tài)度和業(yè)務素質較差的人員及時調離或下崗培訓,，同時嚴格考核與獎懲,，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力,。隨著xx各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化,，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業(yè)務技能培訓,。培訓內容包括各類新業(yè)務,、新技術，以及相關法律規(guī)章等,。20xx年度我公司結合生產(chǎn)技術人員崗位技能鑒定工作,，共計600余人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業(yè)道德,、服務紀律教育,。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確,、細致的要求,；對裝移機及查障人員的儀容儀表,、服務過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶,，與用戶商量具體施工時間,，一經(jīng)確定，必須按時前往,，不得擅自改變,，因故改變，必須事先通知用戶,，并表示歉意,。等等。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓,、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務、善經(jīng)營,、政治素質和業(yè)務素質具佳的員工隊伍,，為我公司服務創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎,。

近年來,，我公司在原有的服務質量管理結構和運行機制的基礎上，進一步規(guī)范服務質量管理工作,。為按國際標準建立起服務管理體系,，組織落實有關政策、法規(guī)和相關條例,，為我公司服務質量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎,。一是為實現(xiàn)質量目標，建立了各級領導層及各管理部門質量責任制,，明確其職責權限,、目標和任務要求，并以責任書的形式固定下來,。二是結合二級單位管理機構的改革,，充實、加強,、完善了服務管理機構,，在公司各部室、各電信單位設置了質量管理崗,，全公司進一步強化了服務管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調職能,。三是強化約束機制。規(guī)定對服務問題的黃牌警告,、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責任制、監(jiān)督檢查及考核,、處置不合格服務,、統(tǒng)計報告制度、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務管理規(guī)定,，形成了比較全面細致的管理機制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質量標準工作，起到了全員重視服務,、重視客戶需求的良好作用,，使服務工作由原來少數(shù)人專門負責到目前的全員負責。此外,，有關服務管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標準要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道,。

強化對服務質量和服務提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作,，軟件方面要求管理到位，加大考核力度是使各項服務工作落實的有效途徑,。1998 年以來,，天津電信在堅持對服務質量月檢查、通報,、季度考核制度及客戶有理由申告責任人下崗制度的同時,，擴大了監(jiān)督檢查的范圍 ：在只對服務質量目標完成情況的監(jiān)督檢查的基礎上，擴大到對服務提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務質量要求的檢查,，將監(jiān)督檢查工作推向內部管理工作的深處,。公司還利用_計算機服務質量自動調查系統(tǒng)_，定期在全市范圍內對服務質量進行專項調查和綜合調查,，請xx和廣大客戶不斷對我公司的服務工作質量進行評價,，以提供公司改進服務工作的信息和機會。在考核力度方面,，將考核范圍由對_客戶有理由申告_擴大至所有不合格服務,；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對單項不合格服務考核,，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告,、直接責任人辭退的處理，同時還扣罰我公司服務主管部門領導以及我本人當月的生產(chǎn)獎金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求,。我們在今后的工作中,，將繼續(xù)貫徹_依法經(jīng)營、靈活營銷,、主動服務,、聯(lián)合發(fā)展_的經(jīng)營理念，從強化服務管理,、強化服務支撐,、完善各項服務規(guī)范入手，使服務質量和服務水平繼續(xù)保持國內領先水平,，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標準靠攏,，以適應市場競爭形勢的發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求,，決不辜負上級領導和各界對我們的期望和要求,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇二

20xx年，我們電信分隊共接待來客來訪1642人次,；檢查出門物資1321次,，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規(guī)定53人次,，為群眾排憂解難,，做好人好事51起，參加臨時性保安任務19次共38人,，收發(fā)信息包裹6725件,，截獲無證出門物資8起，價值5萬多元,，向客戶單位提合理化建議6條,，已采納5條，保障了客戶單位全年的安全,，維護了客戶單位正常的工作生活秩序,，受到客戶單位一致好評，我們成績的取得,，主要抓好如下幾個方面的工作,，現(xiàn)將主要情況如實向公司領導匯報，向在座的同仁做一次交流,。

工作意味著責任,，責任是做好工作的前提，我們無論身處什么崗位都能干一行,，愛一行,，鉆一行。責任體現(xiàn)忠誠,，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神,，養(yǎng)成對工作的忠誠和責任感,，我們會在逆境中不退縮，面對挫折不放棄,。優(yōu)質服務是建立在責任心基礎上的,，沒有高度的責任心,，想搞好優(yōu)質服務,，那是一句空話，服務是企業(yè)生命力延續(xù)的關鍵,，重視服務,，做好服務，對于現(xiàn)代企業(yè)非常重要,。我們積極響應公司號召,，開展強化服務意識，轉變服務態(tài)度,，提高服務質量百日競賽活動,，使每個隊員清醒的認識到，客戶滿意是我們的追求,，客戶不滿意是我們的錯,，要用接待上級的標準接待每一個來客，工作中要做到真心,，耐心,，細心。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質服務目標管理,，內容,，要求，結合電信公司的具體特點,，將各項工作要求,，職責進行細化，

形成條文并于隊員簽訂責任狀,，將24小時工作制成工作流程,，使新老隊員一目了然，上班執(zhí)勤,，立崗,，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序,，這樣大大提高了工作效率,，為搞好優(yōu)質服務夯實了基礎。

優(yōu)質服務離不開條令條例的規(guī)范,，隊員形象是優(yōu)質服務的基本,，我們利用10號,，25號，分隊例會組織隊員學習保安條令條例和業(yè)務知識練業(yè)務技能,，練理論水平,，練表達能力，有的放矢地規(guī)范隊員的言行,，整改存在的問題,，從穿衣，戴帽,，系腰帶,，立崗，執(zhí)勤,，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準,。我們外塑形象，內抓個人點滴養(yǎng)成,，時刻不忘文明執(zhí)勤,，文明用語，我們從日常接待來客來訪,，接打電話抓起,，做到“你好”在前“再見”呈后，“請”字當頭,，“謝謝”呈后,，我們還注重禮節(jié)，禮貌的養(yǎng)成,，將“三敬禮”做好,，做到位。我們威嚴的形象,，優(yōu)良的工作作風,，形成了一道保安最亮麗的風景、我們?yōu)榭蛻舴帐菦]有止境的,，是無所不在的,，樹立“嚴，細,，實”的工作作風,，才能真正讓客戶滿意。

20xx年度,，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作,，精心策劃，周密安排，扎實工作,，隨時聽從公司調遣,。電信公司點多面廣，人員復雜,，每天進出車輛比較多,，物資存放分散，手機,，電腦等貴重物品比較多,，這對我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點,，認真制定了分隊執(zhí)行方案及工作流程,，對門衛(wèi)執(zhí)勤,，貨物查驗,，人員車輛的控制，重點目標的守護,，夜間巡查,，緊急情況

處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，并將工作方案,，任務,，職責層層瓦解，落實到具體執(zhí)勤人員,，這樣做到方案明確,，任務落實，責任到人,，大大調動了隊員的工作積極性和責任心,，使分隊有條不紊，落地有聲,。我們分隊除了完成本職工作外,，還無條件服從公司調動。積極到黃橋火車站,，泰州醫(yī)藥城,，鼓樓商場等地加班執(zhí)勤，還能積極配合公司中心工作,，認真組織,，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓,，標準化敬禮,，和業(yè)務理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好iso9000認證的后期驗收工作,，保證了客戶今年的安全,。

用制度管人，用條例規(guī)范每個人的言行,，制度面前人人平等,，只有特殊的行業(yè)，沒有特殊的保安,，這是我們分隊一貫提倡的方針,。我們時刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致,，工作上與客戶保持一致,，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致,，日常工作中,，我能身體力行，為人表率,，跟隊員一起排班,，一起執(zhí)勤，從不以權壓人,，以權整人,，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則,，小事講風格,，隊員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲，誰家有什么困難,，我們都能想方設法盡力幫助,。分隊例會，我們鼓勵大家出點子,，想辦法,，不管什么事，誰說的科學,，合理就采納誰的意見,。這樣我們分隊上下團結，緊密協(xié)作,，群策群力,，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務,，保障了客戶單位全年的安全,。

（1）有時超前意識不強。

（2）有時禮節(jié)禮貌做的不到位。

20xx年,，我們一定發(fā)揚優(yōu)點,，克服缺點，與時俱進,，奮力拼搏,，以安全，高效,，優(yōu)質的保安服務為奮斗目標,，以保安服務“沒有最好，只有更好”作為宗旨,，腳踏實地,，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，去贏得客戶的親瞇,，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了,，謝謝大家,。

政企融合工作方案 政企共融共建篇三

20xx年。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。

xx年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

2,、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

政企融合工作方案 政企共融共建篇四

電信政企客戶部年度工作總結

光陰似箭,，轉眼間,，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會,。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里,，我接觸了許多的人和事,，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè),。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務,，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務,，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務,。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習,。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集,，文案的制作等等,。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年,。因機構調整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部,、聚類分部,、農村分部、轉型分部,。負責全縣大客戶單位,，原商業(yè)客戶單位,，農村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位,。

在實習其間，我深切感受到,，我所在的政企部是一個團結,，上進，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,，大家總是互相幫助，直至解決難轉自：.com題,。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,，給每個人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時,，誰都會無私地告訴我,。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,，他說,，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質的挑戰(zhàn),，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的,，當然那是極少數(shù),。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^通情達理的,，非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^成功!通過向同事學習,，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評,。

實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗,，這一點對我的作用很大。

一,、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點,，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié),，每一個細節(jié)都掌握了,，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了,，該做的都會做了,，那你就算是真正學到手了。

二,、不管是哪里,，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單,，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華,，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始,，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功,。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質,，因為你不是獨一無二的。

三,、新手的工作都比較簡單,，跑個腿，遞個單子,，打個電話,。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑,，任人使喚,，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要,，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司,，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

政企融合工作方案 政企共融共建篇五

2016電信政企客戶部個人工作總結

電信政企客戶部個人工作總結

我作為廣東郵電人才的電信政企vpn服務經(jīng)理,，在中國電信****區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了,。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作,。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶,。在這段時間里領導,、同事都給予了我這個新人足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心,。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸,。

這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下,，我努力,，展開各方面工作。現(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結,。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1,、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料,、為關鍵人提供個性化服務,、關鍵人日常關懷等等。

2,、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群的售中工作,。包括：客戶員工業(yè)務辦理資料的收集、處理,；vpn客戶使用手冊的優(yōu)化調整,；vpn群的客戶交付；vpn用戶的電信業(yè)務使用培訓等,。

3,、負責vpn群的價值提升，開展增量營銷,。包括：vpn新用戶的主動拓展以及攬裝,；vpn用戶的套餐行業(yè)應用和增值業(yè)務推薦、流量經(jīng)營等,，促進收入提升,。

4、開展vpn群的主動關懷維系,。包括：采集vpn群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋,；有計劃的開展vpn協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約,；vpn用戶套餐到期主動維系,；群內批量用戶消費異常的預警維系；vpn用戶的節(jié)日問候,、短信關懷,；vpn群的欠費追繳；其他有利于存量保持的關懷活動,。

為了以后更好地展開工作,，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1,、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作,。在工作中,，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

2,、必須努力學習，不斷提升業(yè)務水平,。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結完善,，()創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。

3、要樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象,。心系客戶，想之所想,，急之所急,，客戶滿意，業(yè)務發(fā)展始終要作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理，及時回復,，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著更快,、更高、更強方向邁進,，突破,，沒有終點。

政企融合工作方案 政企共融共建篇六

政企客戶經(jīng)理工作流程

一,、客戶分類

政企客戶是指擁有中國電信產(chǎn)品的政府,、企業(yè)及其他團體組織，包括原有統(tǒng)計屬性上的政企客戶和商業(yè)客戶,。其中政企客戶可分類為：行業(yè)客戶和聚類客戶,，行業(yè)客戶是指實行跨域垂直統(tǒng)一或分級統(tǒng)一管理和決策的政企行業(yè)客戶。聚類客戶是指每個客戶主體分散決策,，但具有相同行業(yè)通信信息消費特征或在同一場所,、空間或區(qū)域，具有相似通信信息消費特征的客戶,。

公眾客戶一般是個人客戶和是家庭客戶,。家庭客戶擁有中國電信產(chǎn)品的住宅客戶，包括擁有住宅語音產(chǎn)品或住宅寬帶產(chǎn)品的客戶,。我們目前是負責一個針對政企客戶的對通信的一個需求,，后期會慢慢發(fā)展在公眾客戶上面也作為一部分的業(yè)務。

二,、客戶經(jīng)理的概念及工作內容

客戶經(jīng)理是通過經(jīng)營公司與客戶關系滿足雙方需求的職位,，是連接公司和客戶之間的橋梁和紐帶，是公司與客戶的長期合作關系，要向客戶傳遞公司的理念文化,、產(chǎn)品與服務信息,，同時通過積極的市場活動向公司傳遞客戶的需求信息，但是客戶經(jīng)理也需要具備一定的專業(yè)知識和技能,，并能遵守企業(yè)的規(guī)范,，尊重和關愛客戶。

客戶經(jīng)理作為政企客戶渠道的主要銷售人員,，負責政企客戶的銷售服務工作,，是目標客戶銷售的第一責任界面，主要工作包括一下內容：

1.負責客戶關系的建立,、保持,、提升、全業(yè)務銷售,、整體解決方案推介等,，總結銷售推廣的效果，完成銷售目標,，并進行需求預測,、流失預警。

2.參與挖掘客戶需求,，實施主動營銷工作,，根據(jù)客戶需求參與為客戶提供服務或解決方案；組織實施客戶項目推進,、參加招投標,、簽約等。

3.負責目標客戶建立長期,、穩(wěn)定,、信任的關系，參加客戶許可的各類活動,；實施電信e家俱樂部的日?；顒樱嵘蛻舻闹艺\度,。

4.及時跟蹤,、走訪、服務,、征求客戶意見,，跟蹤處理情況并及時將處理結果反饋客戶；建立完善客戶檔案及走訪記錄,。

5.參與所屬行業(yè)全國虛擬銷售團隊工作,，做好所屬行業(yè)全國客戶整體營銷服務工作,。 6.負責收集和管理目標客戶的客戶關系資源以及相關的收費和賬款異常處理等工作。7.參與目標客戶的流失預警管理和客戶的收入,、需求分析,，并執(zhí)行相關營銷策略。8.配合相關部門和崗位做好一戰(zhàn)服務的售前,、售中和售后服務工作

三,、客戶經(jīng)理辦理業(yè)務的流程 客戶信息獲取 收集客戶信息

（1）客戶經(jīng)理通過對物業(yè)和業(yè)主的拜訪、接洽建立良好的客戶關系與合作關系,，從而獲得客戶經(jīng)理需要的客戶信息。

（2）不定期進入樓層掃樓,。

客戶經(jīng)理可通過與裝修人員溝通,，得到客戶信息。

客戶經(jīng)理在掃樓過程當中發(fā)現(xiàn)業(yè)主在施工現(xiàn)場時可以直接向客戶詢問信息,。 客戶的預約以及拜訪

1.客戶經(jīng)理進行電話預約,，在第一次通話過程中要將闡述的重點體現(xiàn)出來并核實客戶信息的準確性從而讓客戶認知客戶經(jīng)理。

政企融合工作方案 政企共融共建篇七

電信公司政企部實習總結

光陰似箭,，轉眼間,，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會,。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里,，我接觸了許多的人和事,，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè),。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務,，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務,，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務,。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習,。學習一些業(yè)務的辦理,，信息的采集，文案的制作等等,。政企客戶部前身是大客戶中心,，成立于xx年。因機構調整于xx年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,，成立政企客戶部,。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農村分部,、轉型分部,。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位,，農村七站八所,，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作。現(xiàn)有1214家單位,。

在近一個月的實習中,，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性,。明白了禮儀在人際交往中的重要性,。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和諧,，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍,。通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止,，著裝,，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用,。電信是非常注重品牌的建設的,，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場,，從中我們了解了電信的品牌,，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間,，我深切感受到,，我所在的政企部是一個團結，上進,，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會聽到笑聲,；面對客戶，大家總是熱情真誠,；面對工作上的困難,，大家總是互相幫助，直至解決難題,。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭,。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動的是,，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我,。有時候,，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說,，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn),，也是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話,，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù),。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的,，非常成功,！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作,，得到了部門和同事尊重和好評,。

通過實習我體會到在工作中，首先,，一定要做個勤學好問的人,，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通；然后,，就是要積極好動,，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的,；最后,，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的,，尤其是像我們這次是從事客戶服務的,，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯,，那就在以后的工作中會受到歡迎的,。

在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足,。以前在學校里學的只是理論上的東西,，和實際的操作有很大的差別的,。特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的,?？蛻艟褪巧系郏斘液鸵粋€客戶交流的時候,，我就要非常有誠意的和他交談,，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策,，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方,，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗,，這一點對我的作用很大,。

一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點,，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié),，每一個細節(jié)都掌握了,，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了,，該做的都會做了,，那你就算是真正學到手了。

二,、不管是哪里,，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單,，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華,，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始,，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功,。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質,，因為你不是獨一無二的。

三,、新手的工作都比較簡單,，跑個腿，遞個單子,，打個電話,。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做,，要么就是東跑西跑，任人使喚,，不要為這樣的工作內容而感到苦惱,，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司,，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西,。

部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務有關的知識,，耐心解答我的疑難困惑,。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識,，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道,，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎,。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會,，對工作,，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！