當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇一

2、開源截流,。在提高設施的安全運行后,，不斷做好防盜措施，將偷盜減少到最低,。

3,、解放一部分人員利用人員、技術(shù),、車輛優(yōu)勢,，配合好其它班組做好搶修及工程安裝。

4,、建立自己班內(nèi)的協(xié)同作戰(zhàn)機制,，發(fā)生事故時能第一時間到達，以最快速度處理各種突發(fā)事故,，能快速完成上級交付的各種急,、難、險,、重任務,。

5、在無事故基礎上,，不斷嚴要求,，加強學習討論，互相監(jiān)督檢查,，對自己,，對家庭，對公司負責,。

6,、在條件許可下，不斷接收新景觀維修項目,，使維修面不斷擴大,，增加公司影響力和利潤,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的`服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。

5,、。物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶,，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,，我認為2020年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇三

從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧,，也許并不能幫到大家,，也不一定總結(jié)的都對，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用,。

1,、對門市工作充滿極大熱情這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況,，導致情緒不佳,，但每次與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出笑容,、熱情與以及易于溝通,。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2,、抓住一切機會吸引你的顧客銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳,，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,，比如餐宴,、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合,。

3,、做自己的時間的主人燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片,、本店的燈具宣傳材料,、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作,。

4、將自己當成顧客的顧問燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問,。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢,，使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任,，這樣一來,，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方向,，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去,。

5、不作空頭承諾,，要真誠地傾聽顧客的聲音在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時,，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋,。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求,，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

6,、相信自己的服務總有顧客中意的理由要對我們的產(chǎn)品充滿信心,，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由,，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致,。

7、成為所燈具門市服務的真正內(nèi)行這樣的話,，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡蚠__做出適當?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務對顧客的切實利益點上來，并成功定單,。

8,、千萬不要催促顧客的定單行為切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢,，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,，但是，從興趣到行為是需要一個過程的,，要充分給予顧客思考和選擇的時間,，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。

9,、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值,，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,，確保你能獲得信譽和口碑,，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你,，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務,。

10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態(tài)度,。門市是一項實踐性極強的工作,，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通,，因此要不斷以足夠的謙虛,、真誠和好學的態(tài)度,，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善，比如,，善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇四

我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習,，我還深知要教育好學生,，教師必須先身先之率，時時做到教書育人,、言傳身教,、為人師表，以自己的人格,、行為去感染學生,，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意,，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng),。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西。在工作中,，我積極,、主動、勤懇,、責任性較強,，樂于接受學校布置的各項工作；我還注重文化學習,，在不斷的學習中,，努力使自己的思想覺悟、理論水平,、業(yè)務能力都得到較快的提高,。

抓住學校安排外出聽課的機會，虛心學習,，不恥下問,，及時消化，吸取別人的精華,，在自己的教學中為斷實踐,，不斷總結(jié)，不斷提高,。平時向書本學習,、向身邊有經(jīng)驗的老師學習，提高自己的課堂教學水總之，在這一學年中,，我不僅在業(yè)務能力上,，還是在教育教學上都有了一定的提高,。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多,，如理論知識不夠，論文精品意識不強,；電腦知識長進不快,。在今后的工作中，我將揚長補短,，不斷努力,。

分管工作思路清晰，做到期初進行合理計劃,，實施過程抓落實,，及時反思小結(jié)，期末總結(jié),。這學期為了扎實地推進新課程,，教導處安排了綜合實踐課堂教學調(diào)研活動，我盡量抽出時間,，按照計劃,，落實調(diào)研工作，及時與教師探討,、交流,。教師教學競賽學能積極的配合上課教師作好賽前準備工作，能幫助教師修改論文案例的,。學生學科競賽也能盡自己的力量,，進行輔導。

我們的學校無論是環(huán)境還是領導,、教師都給人一種寬松,、和諧、民主,、團結(jié)的好感,，所以在這樣的集體中工作雖然有時任務較重，但心理上還是比較輕松,、愉快的,，所以工作上比較主動，希望自己能最大限度地為學校的建設獻出微弱的力量,。平時能及時把工作情況,、問題、困難向領導請示,、匯報,。同志之間能做到顧全大局,，服從安排，互相關(guān)心,，互相幫助,，互相溝通。

在不斷的工作實踐中,，我深深地認識到,，課程的改革需要我不斷的加強學習、反思,，提高自身的素養(yǎng),。在條線管理中也暴露出不足，如何做到科學計劃,、科學落實,、科學評價學生和教師，如何作好條線管理,，這些還需不斷地努力,。

在培訓班的學習中，我不僅僅開闊了眼界,，拓展了視野,，還學到了一些平時在工作中學不到的理論知識與實戰(zhàn)技巧。十分感謝上級部門,，給了我這次十分寶貴的學習充電,、反思總結(jié)和尋找差距的機會。透過學習,，掌握了技能,、提升了素質(zhì)、鍛煉了潛力,。以下是本次教育培訓的工作總結(jié),。

認真聽課，用心參與,，倍加珍惜,，透過培訓全面提升自己綜合素質(zhì)雖然培訓時間短，但是培訓的課程安排的卻是結(jié)構(gòu)科學合理,、資料豐富實用,、教學效果顯著。透過培訓,，掌握了實戰(zhàn)技巧,。在日常工作中，我會遇到很多人和事，有不理解醫(yī)療工作的人,，有緊急求救需處理的病患,，還有來自各方面帶來的工作和生活的壓力。透過此次學習培訓,，必須程度上掌握了如何處理,、溝通協(xié)調(diào)、自我調(diào)適等一些比較實用的生存法則和實戰(zhàn)技巧,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇五

20_年_月我調(diào)入售后服務組,，擔任售后服務司理,。在公司的正確領導下,，我依照公司的作業(yè)精力和作業(yè)要求,，結(jié)合自己的崗位責任,，吃苦勤勉,、仔細盡力作業(yè),，較好地完結(jié)了作業(yè)使命,，獲得杰出的成果,。下面,，依據(jù)上級領導的組織和要求，就自己的售后服務作業(yè)狀況進行總結(jié)：

我從質(zhì)量處理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,，知道到自己身上的責任更重,，擔子更大，為不孤負公司的希望,，我仔細學習公司的作業(yè)精力和售后服務知識,，實在前進自己的思維覺悟和事務水平，以充沛實行作業(yè)責任,，仔細盡力作業(yè),，全面完結(jié)作業(yè)使命，獲得杰出成果,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、長于研究的敬業(yè)精力和求真務實、開拓創(chuàng)新的作業(yè)風格,，堅持“精雕細鏤,，一絲不茍”的準則，仔細對待每一項作業(yè),，堅持把作業(yè)做完做好,，力求作業(yè)的完美與高效。

我是售后服務司理,，懂得售后服務作業(yè)的重要性,，增強作業(yè)責任心和作業(yè)緊迫感，做到吃苦勤勉作業(yè)，力求前進售后服務水平,，促進公司健康,、持續(xù)開展。一是對售后人員進行思維教育,，前進售后人員的思維覺悟,，保證部隊安穩(wěn)，可以仔細盡力做好售后服務作業(yè),，盡力獲得廣大客戶的滿足,。二是加強售后人員的學習訓練，全面前進售后人員的事務技術(shù)和服務水平,，前進售后服務作業(yè)的.功率和質(zhì)量,，盡力為公司開展作貢獻。三是尊重售后人員的品格,，了解售后人員的需求,，對售后人員進行標準處理，保證售后人員的薪酬,，使售后人員可以活躍自動把售后服務作業(yè)干得更好,。經(jīng)過以上三方面，售后服務水平比曩昔有顯著前進,，為公司往后開展奠定了根底,。

我嚴厲要求自己，培養(yǎng)杰出作業(yè)風格,，在作業(yè)中承當自己的責任,，盡力做好每一項作業(yè)。我加強自己執(zhí)行力建造,，做到在思維上,、作業(yè)上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的作業(yè)精力,，以新觀念、新思路,、新方法做好各項作業(yè),，力求奪得更大成果。

擔任售后服務司理后,，我仔細盡力作業(yè),，盡管售后服務水平有所前進，獲得杰出成果,，但仍是存在必定的缺少問題,，首要是自己專業(yè)技術(shù)知識和作業(yè)事務技術(shù)還不行高,，有些售后服務作業(yè)還沒有徹底做到位，這些缺少問題需求在往后作業(yè)中實在加以改善和前進,。

進入20_年,，我要依照公司作業(yè)精力和自己責任規(guī)模，盡力做到三點：一是加強學習,，前進自己的事務作業(yè)技術(shù),，進一步做好自己的本職作業(yè)。二是勤勉作業(yè),，全面完結(jié)作業(yè)使命,，前進作業(yè)功率和作業(yè)質(zhì)量，為客戶供給愈加優(yōu)質(zhì)的服務,。三是加強風格建造,，嚴厲執(zhí)行公司的作業(yè)精力和作業(yè)紀律，活躍做好各項作業(yè),，服務公司健康,、持續(xù)開展。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇六

20xx年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2,。2———2,。8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在xxxx發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。

第四,，xxx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,。

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,。

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔,。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。

第二，注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持,、配合能力,。

第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,。

第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇七

回顧這一年的工作歷程作為***的一名員工我深深感到**蓬勃發(fā)展的熱氣和**人開拓創(chuàng)新的精神,。作為公司的一名銷售人員，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。這就更要提高自身的素質(zhì),，高標準嚴要求。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識技能和工作經(jīng)驗。

從開廠以來截止20xx年1月1日,，東南亞區(qū)域共有6個國家(**,、**、**,、**,、**、**)共**個客人有合作往來,，總銷售額約**：

1. **：客戶共**個(20xx年新客戶x個,，之前的老客戶20xx年未返單的共x個)，總銷售額約**rmb;

2. **：客戶共**個(20xx年新客戶**個,，之前的老客戶20xx年未返單的共**個),，總銷售額約**;

3. **：客戶共**個(20xx年新客戶**個，之前的老客戶20xx年未返單的共**個),，總銷售額約**.00rmb

4.**：客戶共**個(20xx年新客戶**個,，之前的老客戶20xx年未返單的共**個)，總銷售額約**.00rmb

5**：客戶共**個(20xx年新客戶**個,，之前的老客戶20xx年未返單的共**個),，總銷售額約**.00rmb

6 **：客戶共**個(20xx年新客戶**個，之前的老客戶20xx年未返單的共**個),，總銷售額約**.00rmb

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家，**市場較為穩(wěn)定,，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈,，利潤空間較校**和**市場的返單率也較高,，但訂單訂貨量少，品種繁雜,。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會,，提高銷售額,。

忙碌的20xx年，由于工作經(jīng)驗不足等原因,，在工作中出現(xiàn)了不少大問題：

1：2月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題,，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的.問題,，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的**客人,，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色,，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶,。

2：9月份,，**客人，由于客人支付貨款不及時,，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽,，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn),，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作,，給公司帶來了嚴重損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低。

1. 對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績;

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶,，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4. 加強多方面知識學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5. 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

20xx年公司銷售員年終總結(jié)20xx年工作計劃及個人要求

1. 建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì),、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;

2. 適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品,，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間;

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學習,，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇八

目前l(fā)ed室內(nèi)照明在國內(nèi)來說還是一個新興的行業(yè),。是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)對led行業(yè)了解的人并不多,，對led燈了解的人就更少,。市場前景雖然廣闊，但是目前推廣起來存在不少困難,。

主要現(xiàn)狀表現(xiàn)在：一是行業(yè)不成熟,。還不能達到家喻戶曉的地步，市場還屬于普及培育發(fā)展階段,；二是目前用于照明led燈開發(fā)成本比較高,，主要是流明/瓦開發(fā)成本高。市民對價格非常敏感,?；趯Ρ绕胀▊鹘y(tǒng)光源的成本來說，覺得led的價格偏高,。三是目前國內(nèi)led燈技術(shù)不夠成熟,，產(chǎn)品參差不齊，所使用的芯片各異,。導致價格沒有統(tǒng)一的標準,，國外的芯片技術(shù)普遍要高于國內(nèi)的技術(shù),。

所以目前投資于led照明需要用長遠的眼光對待，不能急功近利,，需要有足夠的信心和耐心,。篤志于共同的事業(yè)，鍥而不舍,，持之以恒,，才能穩(wěn)步發(fā)展。

目前很多投資于led產(chǎn)業(yè)的人來說,，尤其是投資于led照明行業(yè)的人來說,，對led照明未來的發(fā)展前景都是非常看好的,，無論從產(chǎn)品的環(huán)保價值、節(jié)能價值,、使用壽命價值都非?？春谩５钱a(chǎn)品雖好,，但目前是推廣銷售起來卻四處碰壁,，找不到方向，很茫然,。從開始投資時的信心滿滿,，到經(jīng)過市場實際推廣后的問題種種產(chǎn)生進退兩難的抉擇。所有這一些,，其實都是屬于正常的情況,。led燈取代傳統(tǒng)的燈不是一朝一夕就能完成的，是一個從了解認識到逐步推廣再到普遍接受這樣一個過程也就是以點帶面的過程,。所以很多投資者沒有一個客觀的認識,。對整個行業(yè)的現(xiàn)狀了解的很少。在實際的市場運作中沒有建立起良好的銷售推廣思路,?；谶@種情況特提出幾點意見參考！

第一：具備專業(yè)的產(chǎn)品知識

萬丈高樓平地起,，沒有扎實的功底,，再優(yōu)秀的銷售人員都只能霧里看花，水中望月,。在消費者還需要引導的led行業(yè),，如果作為銷售人員的我們都不夠?qū)I(yè)的話，那可真的有點說不過去了,。因為在大多數(shù)消費者還不懂得如何來選燈,，怎么才能制造最佳照明效果的時候而且更加節(jié)能,，銷售員的引導作用就顯得至關(guān)重要。在市場上,，我還聽到有人跟顧客這樣介紹產(chǎn)品,，“我們的燈夠亮”“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”“我們的售后服務最好”“我們的價格最低”，聽到這些話的時候,，我很氣憤,。畢竟燈的核心價值在于高節(jié)能，使用壽命長及環(huán)保,，而不是簡單的物理性能的對比,。

當自己的產(chǎn)品價格比人高很多的時候，如何說服客戶,？

一分錢一分貨,，不要去說別人產(chǎn)品的不好，要公正去對待產(chǎn)品的差異,，正面積極的去和客戶溝通,，新產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及可以給客戶帶來哪些好的東西．

第二：市場定位要準確,。

led照明燈目前不是一個人人都了解的產(chǎn)品,，很多人對led半導體是什么都不清楚，對產(chǎn)品的性能持觀望態(tài)度,。led燈相對傳統(tǒng)光源來說價格高是目前的缺點所在,。所以我們要找到適合自己發(fā)展的空間。什么是我們的目標群體,。當然最好先找用電大戶,，照明時間長的地方入手或者需要led燈起到很好效果地方入手，先價值后價格的方式介紹產(chǎn)品,，往往他們對價格來說相對來說敏感度會降低,。他們或者更在意長期的節(jié)能效果，在意燈給他們帶來不一樣的效果,。這樣更有利于產(chǎn)品推廣和銷售,。

第三：充分合理利用各種資源。

自己的手頭關(guān)系,，國家的優(yōu)惠政策,，采用靈活的合作模式。直接銷售,、試用后再銷售,，租用。分配節(jié)省電費燈方式,。

第四：在照明行業(yè),，你如果僅僅知道產(chǎn)品是由什么材質(zhì)構(gòu)成的,，有哪些優(yōu)點和利益點顯然是不夠的。

你還得知道如何給顧客進行燈光設計,，怎么達到最理想的照明效果,，從而制造一個和諧舒適

的光環(huán)境。賣服裝的常常會告訴顧客服裝要怎樣搭配才更有品位,，開餐館的也經(jīng)常會提醒食客要怎么葷素搭配才能吃得更開心,，所以，引導顧客消費,，成交的可能性要遠遠大于簡單的產(chǎn)品介紹,。要把照明設計融入實際銷售中，提升產(chǎn)品的附加價值客戶才會覺得物有所值,?？梢云鸬娇头a(chǎn)品價格高的略勢。

第五,、用心打動顧客

做銷售更多地是靠你的專業(yè)精神還是你與顧客的深入溝通,，這可是一個值得探討的大問題。我想說的是,，想把你所知道的產(chǎn)品知識一股腦地灌輸給顧客并讓他接受，很難,。想想一下,，那些專業(yè)的名詞術(shù)語對于一個對光對照明一無所知的人來說是多么晦澀，舉個例子,，節(jié)能燈分有橋和無橋的吧,，外行的人誰知道無橋是什么意思呢。顯然,，他也不需要知道,，他只要知道照明效果就行了，就象我們買了臺電視是為了觀看而不需要研究電視是怎么構(gòu)成的,。 要提高成交效率,，最直接的辦法就是用心打動顧客，而不是靠嘴巴說服顧客,。打動一個人容易說服一個人難,。那個笑話是怎么說來著？ “錢袋離心近,，離腦袋遠”,，所以打動顧客的心也就打開了客戶的錢袋。

1,、中高檔專專賣店,、商場等室內(nèi)商業(yè)氣氛照明

led光源節(jié)能環(huán)保,、無紫外線，迎合了某些商家展示個性化光環(huán)境的心理,，成了一些商家針對某些特殊產(chǎn)品展示的首選光源,；它全光譜的色彩范圍很適合烘托專賣店和商場的氣氛，led光源在局部照明,、重點照明和區(qū)域照明方面的優(yōu)勢,，能營造出其他傳統(tǒng)照明電光源所無法比擬的高質(zhì)量光環(huán)境，非常適合商業(yè)照明領域,。這時候,，價格成了次要考慮的因素。

2,、娛樂場所,、美容院照明

led集成光源全彩易控，可以創(chuàng)造靜態(tài)和動態(tài)的照明效果,，從白光到全光譜的任意顏色,，渲染出一種強烈的娛樂氣氛來，led的出現(xiàn)給這類空間環(huán)境的裝潢設計開啟了新的思路,。

3,、酒吧、咖啡廳等休閑場所的氣氛照明

led光源體積小,，固態(tài)發(fā)光,，給了燈具生產(chǎn)商無限的發(fā)揮空間，可以專業(yè)制作各式不同風格的led燈具,，而led全光譜的任意顏色和動靜態(tài)的照明效果讓它的裝飾性和制造情調(diào)的功能在這一類場所表現(xiàn)得淋漓盡致,。

4、博物館,、美術(shù)陳列館等專業(yè)場所的照明

博物館,、美術(shù)陳列館等場所屬于對照明環(huán)境要求較高的特殊場合，其展示物品的特殊性要求照明光源不含紫外線,，沒有熱輻射,。led是冷光源，光線中不含紫外線,，完全可以滿足博物館,、美術(shù)陳列館對照明的特殊要求。

6,、酒店,、賓館照明

酒店、賓館的照明運用led產(chǎn)品，或是在大堂,，或是在客房,，給顧客帶來一種不一樣的感受，除了節(jié)約能源之外,，還能盡顯豪華和溫馨,，對業(yè)主而言，led營造的個性化的光環(huán)境可以充分的彰顯企業(yè)的實力 ,。

7,、會議室、多功能廳照明

智能化控制的led灰度可調(diào),，可以依據(jù)會議內(nèi)容的不同調(diào)整會議室或多功能廳的照明環(huán)境,，嚴肅或是活潑可以自由設定，led智能化照明可以滿足不同會議主題對光環(huán)境的需求,。

9,、起居室和家庭影院照明

利用led的燈光色彩來烘托一種溫暖、和諧,、浪溫的情調(diào),，體現(xiàn)舒適、休閑的氛圍,。加上現(xiàn)在照明不僅僅是滿足簡單的照明需求,，更多的是追求一種效果，單室多燈的趨勢越來越大,。led的應用為家居照明詮釋了另一種意義,。篇二：led燈飾市場調(diào)查報告

一、銷售市場

通過近期對10家綜合超市,、1家建材超市、1家電器超市,、和10家燈飾專營店的走訪,，目前

led燈飾銷售市場有以下幾個特點：

1. led燈飾產(chǎn)品目前終端銷售市場上僅局限于有限的品種：手電筒、臺燈,、小夜燈,、頭燈、露營燈,。其中,，除led手電筒在多數(shù)超市的貨架上都有供應外，其它品種僅于部份超市和專營店有售,。而led臺燈,，由多顆普通高亮led組成，其亮度有限，基本上不能用作閱讀照明,。

2. 以上在市場有售的品種的價格與傳統(tǒng)的燈具相比,，差異并不明顯。所以才得以快速進入終端銷售市場,。

3. 銷售人員對led燈飾產(chǎn)品并不十分了解,。多數(shù)普通消費者對led更是一無所知。不同市場內(nèi)所銷售的產(chǎn)品其本上都是來于相同的一兩個品牌,?？梢姡巧贁?shù)的制造商努力的結(jié)果,，而消費者只是非常被動接受有限的信息,。

4. 當提到高功率led射燈和其它照明類燈飾時，多數(shù)國內(nèi)銷售人員并沒表現(xiàn)出特別的興趣,，對其價格反應強烈,，認為不可以接受。

二,、供應市場

通過對10多家led生產(chǎn)廠家的明查暗訪,，對led燈飾的供應市場分析，有以下幾個特點：

1. 目前幾乎所有的led生產(chǎn)廠家都以外銷為主導,，內(nèi)銷幾乎為零,。 其中外銷部份，又以美國市場為主導,，其次是歐洲市場,。幾它市場份額非常少。

2. led生產(chǎn)廠家的led燈飾產(chǎn)品的種類主要有：高功率led射燈,，高功率par系列射燈,， 普通高亮led球泡燈，led光條和模組,，led彩虹燈,，普通高亮led臺燈，其中高功率led射燈最為熱門,，幾乎所有l(wèi)ed燈飾廠家都生產(chǎn),。有1x1w，3x1w, 1x3w. 價格平均約在單顆1w或3w usd , 三顆1w usd . 各個廠家的產(chǎn)品外形差異很小,，但品質(zhì)差異很大,。

3. 國內(nèi)廠家所選用的芯片主要有：seoul(korea), edison(taiwan), cree(usa), luxeon(usa), prolight(taiwan), handson (china)

4. 雖然這兩年，出口銷售額逐年上升,，但是,，基本上訂單量都不是很大。還未進入到大規(guī)模生產(chǎn)的狀態(tài)。

5. 國內(nèi)廠家數(shù)量近兩年急速上升,。競爭的日益加劇,，同時由于產(chǎn)品缺乏差異化，使整個行業(yè)提前進入到價格競爭的階段,。

三,、消費者

但是，部份新建的廣場,、小區(qū),、公共活動場所，可以看到led埋地燈和led投影燈,。但是,，led埋地燈經(jīng)常可見到因防水性能不夠而產(chǎn)生水汽凝結(jié)于玻璃罩上,，部份甚至不能正常點亮,。而led投影燈因led亮度不夠，所產(chǎn)生的投影效果非常有限,。壽命問題和亮度問題是困擾消費者的兩大問題,。

而建筑物的外墻裝飾燈、輪廓燈和橋梁裝飾燈,，對led的使用非常廣泛,。幾乎所有新建的景觀裝飾工程都是以led為主體，色彩絢麗,，變化多樣,，有非常好的效果。

四,、市場機會分析

結(jié)合供應市場與銷售市場的特點,，對目前的國內(nèi)市場的整體狀況分析如下：

雖然在led裝飾領域，led所具有的特點是其它材料無法替代的,，已經(jīng)基本上得到認可. 但在led普通照明領域,，目前雖然業(yè)內(nèi)人士對其充滿的期待，但最終消費市場仍處理于一個啟蒙的階段,，特別是對普通消費人群來講,，要想讓led燈走進千家萬戶還需要一個較長的過程,。價格因素將成為國內(nèi)消費的一個首要瓶頸,，目前就mr16射燈來說, 按目前的成本計算，最終到消費者手中的價格將在rmb 100以上,，而一個普通的mr16鹵素燈價格不過rmb的8元左右.若不能將其價格降至傳統(tǒng)燈飾2-3倍以內(nèi),，這種替代恐怕將很難實現(xiàn)。必竟中國仍處于粗放經(jīng)濟時代，節(jié)能與環(huán)保的意識還很薄弱,。

然而,，要想在成本上有大幅度的下降，首先要求在技術(shù)上有大的突破,。1）進一步提高高功率led的發(fā)光效率,，減少發(fā)光源的數(shù)量以降低成本。2）尋找新的散熱方式,。目前多采用鋁合金

散熱,，成本非常高。且將來發(fā)光效率越高,，散熱部件的成本會隨之增長,。 3）led光學透鏡由于行業(yè)技術(shù)保密，僅少數(shù)廠家生產(chǎn),，使得價格也居高不下,。

所以，led燈飾制造商的命運可以說是把握在其上游材料供應商的手里,。雖然有人預期2年-3年-5年,，可見機會是有的。但是我們需要思考的是：何時才是進入國內(nèi)市場的最佳時機,？如何使我們從多如牛毛的廠家中脫穎而出,？如何讓我們的產(chǎn)品差異化避開單純的價格競爭？把我們的技術(shù)實力體現(xiàn)在外形設計還是電子設計,？怎樣找到又省錢又美觀的散熱解決方案?

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇九

今年是我公司的關(guān)鍵一年,，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作,，對外開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，較好的完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20_年銷售情況

20_年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質(zhì)

四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20_年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

又是一年末，我們回首今年的風風雨雨,，我們付出了很多,，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里,，我們會再接再厲,，努力把公司做大做強!

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十

20xx年度，根據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求,，在物業(yè)公司的領導下,，工程部繼續(xù)以節(jié)能降耗為工作重心，加強對各系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)以及改造,，做好服務和管理工作,，全面履行中心和分公司的各項計劃，完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理目標責任書要求,。根據(jù)考核指標,，20xx年工程部至11月完成了全年無設備人員安全事故、能耗費用相比20xx年降低8%～10%,、物耗及各項維保大修費用不高于20xx年等目標?，F(xiàn)對全年工作作如下匯報：

20xx年工程部在提高管理質(zhì)量、服務質(zhì)量上下了大功夫,，繼續(xù)保持群策群力,、以人為本的工作作風，充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱情,，為完成全年各項工作指標打下了基礎,。

1、理順管理流程,，調(diào)整組織架構(gòu)

由于前幾年工程部工作的復雜性,、多樣性，有日常運行,、有展覽配合,、有工程改建等等，在組織架構(gòu),、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置,。20xx年，工程部根據(jù)新的工作任務和要求,，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下,，對各專業(yè)主管工作作了詳細安排，提高了部門工作效率,。

2,、按照iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求，細化管理

20xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求,，對于體系中相關(guān)文件做了一定的修改,，以適應部門管理工作的發(fā)展需要。因此,，在日常管理過程中,，根據(jù)iso9001管理體系的標準，對設備運行中所有的記錄進行嚴格的管理統(tǒng)計,，制作成檔案,，并做好各班組日常運行記錄。

20xx年7月,，中心審計部對物業(yè)分公司進行了內(nèi)審,，其中在涉及工程審核項目中,，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，零星工程簽證單不及時,、保修單保存不規(guī)范,、設備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度,。對此,，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度,，對上述問題進行逐一整改,，并落實具體責任人，至20xx年11月完成整改,，并提交整改落實情況報告,。措施如下：

①針對零星工程簽證單不及時,，工程部年初已安排各項目負責人，負責對20xx年所發(fā)生的零星工程量,、施工質(zhì)量進行驗收,，并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內(nèi)簽署。

②針對保修單保存不規(guī)范,，已指派工程部主管蔣金星同志專門負責此項工作,。他的職責是對每天產(chǎn)生的報修單和領料單進行用途、數(shù)量核實確認,。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成,。并從20xx年8月開始，工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領料單審核簽字確認,。

③針對設備維保資料欠缺,，已指派工程部主管蔣金星負責鍋爐、呂士杰負責電梯,、郝敏煜負責弱電及消防,、顧新偉負責空調(diào)設備的維保資料整理、歸檔,。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理,、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一,、第二兩個工作日,，完成上月產(chǎn)生的設備維保資料整理、歸檔,。工程部內(nèi)審員徐茂川同志負責對上述工作每月進行檢查,。

④針對備料間未建立盤點制度，指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當月備料間的卡,、帳,、物進行盤點,，做到帳物相符，并提交盤點情況報告,，此項工作工程部備料間落實,，并由工程部內(nèi)審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查。按照當月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡,、帳、物抽查,，并提交抽查報告和記錄,。

3、員工考核工作

工程部在會展中心員工考核制度的基礎上,，結(jié)合本部門的實際情況,，制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標準》,，對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公平,、公開的考評，每月每季度匯總,，評選出流動紅旗班組,，從而更好地提高工作績效，調(diào)動員工工作積極性,，獎勤罰懶,，整改存在的問題，并通過考核,，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢,、不足和努力方向。

4,、員工培訓工作

在總結(jié)了前幾年的培訓工作后,，工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓教材,，利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓模式,，使原本比較枯燥的技術(shù)培訓變的生動有效。在此基礎上,，20xx年工程部對相關(guān)培訓教材做了一定修改,，進一步側(cè)重培訓的實際應用效果，同時,，考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的需要,，有計劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部20xx年有6名新進員工,，全部參加了新進上崗培訓及安全品培訓,，新進員工培訓率為100%,。本年工程部內(nèi)部對員工共進行2次培訓，員工培訓率達100%,。外送培訓高配,、鍋爐、管道,、電梯,、壓力容器、電工上崗等,，合計34人次,。

1、日常運行保障方面

a,、空調(diào)班組全年運行良好,，定期對電量統(tǒng)計分析，積極開展節(jié)能降耗工作,，能根據(jù)室外氣溫和空調(diào)使用現(xiàn)場情況,，靈活控制系統(tǒng)水溫，節(jié)約油,、電,。同時在日常維護過程中，協(xié)同,、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng),，空調(diào)水處理等工作。

b,、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制,，定時次檢查各設備，出現(xiàn)問題及時處理,，預防了跑,、冒、滴,、漏等現(xiàn)象

c,、鍋爐班組加強了節(jié)能工作，在日常工作中,，根據(jù)各部門使用的實際情況，對閥門進行了嚴格控制,，杜絕空耗浪費。

d,、強,、弱電在做好日常檢查工作的同時，還開展了對設備進行改進維護工作,。

e,、消防設備維護工作良好,，全年定期對消防設施設備保養(yǎng)維護，損壞和老化的設備及時更新,。

f,、報修部門在1至11月期間,，共接到2105次報修電話。

2,、西館展覽服務方面

20xx年,，西館展覽工程服務工作取得了較大成績,。由于展覽工程服務的特殊性,，經(jīng)常需要加班，在人員少,、工作量大的情況下,，西館工程人員努力克服各種困難，比如,，有的員工生病了,，有的員工家庭有困難，但他們一句怨言都沒有,，堅持把工作完成,，以良好的物業(yè)公司員工形象服務于客戶面前,。

物業(yè)公司20xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展,，是利用多種渠道進行廣泛宣傳,，并建立健全的節(jié)能制度，如建立能耗統(tǒng)計制度,，對水,、電、煤,、氣等使用情況分別逐月逐日進行統(tǒng)計,，定期分析能耗情況。每周召開一次節(jié)電工作分析會,，用制度保證節(jié)能,；三是加強節(jié)能技術(shù)改造和節(jié)能管理,。通過對中央空調(diào)運行等技術(shù)改造,，控制室內(nèi)溫度,、更新使用節(jié)能燈具,、照明分區(qū)分段控制、設施設備維修,、灶具節(jié)能改造,、節(jié)能檢查評比等手段，達到降低能耗的目的,。截止到11月底,，統(tǒng)計顯示：20xx年與20xx年相比，會展中心各類能源費用比去年同期減少萬元,，其中水費增加10%，電費節(jié)約,，燃氣費節(jié)約30%，煤氣增加17%,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十一

來到物業(yè)的這段時間里,，我也開始了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了,，工作在有條不紊的進行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末,，每個人都應該梳理過去、策劃未來,，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理,、收費,、基礎設施設備維護保養(yǎng),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、秩序維持,、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西,。認清主題、把握時間,、客戶至上,，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度,。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評,。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應說明原因和理由,，以獲得客戶理解,；

2,、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記，注重工作方式方法,，靈活應變,，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務,。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,，工作瑣事多，時間緊,，文書處理,、檔案管理,、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作,，以提高工作效率,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位,；向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解,。我會努力的！

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識,。

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手；

第三,，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍,；

第四,，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實實做好事。

“不積跬步,，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪,；20xx，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn),！

20xx年x月x日

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十二

為在平等互利的基礎上發(fā)展貿(mào)易，有關(guān)方按下列條件簽訂本協(xié)議：

1.訂約人

供貨人（以下稱甲方）：

銷售代理人（以下稱乙方）：

甲方委托乙方為銷售代理人,，推銷下列商品。

2.商品

雙方約定,，乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，銷售不少于xx的商品,。

3.經(jīng)銷地區(qū)

只限在,。

4.訂單確認

本協(xié)議所規(guī)定商品的數(shù)量、價格及裝運條件等,，應在每筆交易中確認，其細目應在雙方簽訂的銷售協(xié)議書中作出規(guī)定,。

5.付款

訂單確認之后,，乙方須按照有關(guān)確認書所規(guī)定的時間開立以甲方為受益人的保兌的`、不可撤銷的即期信用證,。乙方開出信用證后，應立即通知甲方,，以便甲方準備交貨,。

6.傭金

在本協(xié)議期滿時,，若乙方完成了第二款所規(guī)定的數(shù)額，甲方應按裝運貨物所收到的發(fā)票累計總金額付給乙方x%的傭金,。

7.市場報告

乙方每3個月向甲方提供一次有關(guān)當時市場情況和用戶意見的詳細報告,。同時,，乙方應隨時向甲方提供其他供應商的類似商品樣品及其價格、銷售情況和廣告資料,。

8.廣告費用

在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方在上述經(jīng)銷地區(qū)所作廣告宣傳的一切費用,，由乙方自理,。乙方須事先向甲方提供宣傳廣告的圖案及文字說明，由甲方審閱同意,。

9.協(xié)議期限

本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效，有效期為xx天,，自xx至xx.若一方希望延長本協(xié)議，則須在本協(xié)議期滿前1個月書面通知另一方,，經(jīng)雙方協(xié)商決定。

若協(xié)議一方未履行協(xié)議條款,，另一方有權(quán)終止協(xié)議。

10.仲裁

在履行協(xié)議過程中,，如產(chǎn)生爭議,，雙方應友好協(xié)商解決,。若通過友好協(xié)商達不成協(xié)議,，則提交蘇州仲裁委員會,，根據(jù)該會仲裁程序暫行規(guī)定進行仲裁,。該委員會的決定是終局的,，對雙方均具有約束力,。仲裁費用，除另有規(guī)定外,，由敗訴一方負擔。

11.其他條款

甲方不得向經(jīng)銷地區(qū)其他買主供應本協(xié)議所規(guī)定的商品,。如有詢價,，當轉(zhuǎn)達給乙方洽辦,。若有買主希望從甲方直接訂購，甲方可以供貨,，但甲方須將有關(guān)銷售確認書副本寄給乙方，并按所達成交易的發(fā)票金額給予乙方x%的傭金,。

若乙方在x月內(nèi)未能向甲方提供至少xx訂貨，甲方不承擔本協(xié)議的義務,。

本協(xié)議受簽約雙方所簽訂的銷售確認條款的制約。

本協(xié)議于xx年xx月xx日在xx簽訂,，正本兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份,。

甲方：（簽字）乙方：（簽字）

還可參考以下內(nèi)容:

代理程序：

1,、先看效果滿意后確定代理區(qū)域，簽訂區(qū)域獨家代理合同及代理授權(quán)書,，辦完手續(xù)后客戶可以直接提貨,。

2、先匯款購買樣品試用,，滿意此臺燈的效果并調(diào)查市場后,，先電話確定您要代理的區(qū)域，通過傳真簽訂區(qū)域獨家代理合同后,，將所需費用匯入指定帳號,，當天即將代理合同原件、代理授權(quán)書,、貨物辦理托運,。代理條件及獎勵：縣市級獨家代理首次提貨xxxx元。價格：xx元-xx元地區(qū)級獨家代理首次提貨xxxxx元,。價格：xx元-xx元無店鋪銷售策略：您熟悉當?shù)氐南M水平及商家的信譽,，可以直接與現(xiàn)有的電器商店、燈具等聯(lián)系鋪貨.

3.代理商要注意回訪合作商店及時補貨或結(jié)帳，并發(fā)展新的合作商店,。

4.售后服務：

1,、本產(chǎn)品如有質(zhì)量問題我單位負責調(diào)換，所需運費我單位承擔,；產(chǎn)品7天保換,，1年保修，終生維修,。

2,、為了讓廣大代理商放心經(jīng)營銷售，由于自身原因退出代理,，余貨在不影響二次銷售的情況下,，經(jīng)雙方協(xié)商后我單位可以將其收回。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十三

一年來,，在總公司各級組織和領導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下：

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。

而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

第一，從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍,；

第二,，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高,；

第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風和服務意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散,、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3,、精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前,，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。

第一,，采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務,，在有償服務項目上，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式,，以最大限度滿足委托方利益。

第二,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，xxxx年我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近xx萬元,。

第三,，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，減少開支1萬多元，此外,，要求維修工作能修復的不換新,，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時,；

第四,，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,；

第五，xxxx年還加大開展了封堵,、修門窗,、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,，增強了末端設施排風效能,，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計,，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤,、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元,，減少員工餐,、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元,，減少工資及附加費10萬元,，達到了降低成本、提高效益的目的,。

為進一步改進物業(yè)公司工作作風,，提高服務意識，規(guī)范員工言行,，提高工作效率,，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生,、會議,、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水,、電,、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理,、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通,，理順了各種關(guān)系,，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污,、綠化等任務,，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì),、二次供水等辦證工作,，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎,。

行政辦：還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨,、工、團組織開展政治思想教育,、學習培訓,、文體活動、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄,、制作板報、橫幅等),，同時,，督促和協(xié)助計劃生育、采購,、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度,、物品領用的嚴格控制,、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件,。

為迎接xxx會計師事務所的審計,，財務部放棄了休息備齊了各項資料,，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了xxx事務所后,，財務部全體人員又一次放棄休息,，順利完成了重新審計工作。

財務部：為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公,，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作,，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公,。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書,，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解,、認真剖析,，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果,。

同時,，財務部在費用清繳、定期盤點對帳,、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作,。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款,，使應收帳款回收率達80%以上,，保證了資金運作和流動上的順暢；通過定期盤點存貨,、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全,；通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》,、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考xxxx年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì)、提高了業(yè)務水平,，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利,、公私分明,，保證了財務工作的純潔性。

保安部：編制大,、人員多,，工作責任重,，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上,，為此,，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官,，四名班長,，三名國旗手，以充實保安力量,，同時，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓,，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高,；為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步,。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全,，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患,，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手,、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責,，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查,，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用,。

保潔部：前樓軟件園的開業(yè),，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米,，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境,，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,；為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點,、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識,，對外樹立服務形象,。

保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫,，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本,。

根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域,、開拓家政市場的方式對外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目,，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步,。

工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修，恢復了大廈的消防功能,；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理,，對不合理的窨線進行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決,，對九樓消防,、生活水箱，酒店,、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,，修理了大量跑風,、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要,。

在完成公司正常業(yè)務的同時,，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改,、擴,、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料,、提合理化建議,、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司,、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設備,，精打細算每一度電,、每一滴水、每一公斤油,；對閑置設備進行合理利用,，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金；工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約,，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則,，爭取少花錢、多辦事,。

工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平,，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德,、專業(yè)知識,、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶,、散、慢的不良作風,，形成主動找問題,、查隱患、爭出工的積極向上的局面,；為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法,，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下,，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn),。

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在xxxx年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

第二,，物業(yè)公司成立時間較短,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四,，培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子(分)公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流,、汲取經(jīng)驗和教訓,，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十四

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

一月份我們正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛,。

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十五

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào),、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題,，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，物業(yè)管理人大膽開拓,，勇于實踐，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化,、標準化,、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強化內(nèi)部管理,，嚴抓品質(zhì)服務，提升整體質(zhì)量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二,、 20xx年度財務經(jīng)營指標完成情況分析（略）

三、 20xx年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標,、客戶指標,、流程指標完成情況分析（略）

四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障,。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務質(zhì)量提升年”,，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書,，細化各項考核指標及考核辦法,。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗,，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作,、流程管理、供方管理,、設施設備管理及客戶指標等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象,。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查,，而是為了應付公司的二級檢驗,，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場,，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的,。

2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠,，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素,，沒有組織實施三級檢驗。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗,，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量,，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準,，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推,，管理處每月應開12單,，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認真學習公司體系文件所致,。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真,。按照要求：在檢查時,，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行,，導致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標,、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn),，導致公司20xx年推行的二,、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學習體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的認識,；其次,，就檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓,，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點,；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真,、逐項的進行檢查,；最后針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際分值,，該扣工資的決不加人情分。

做為一個部門或管理處的領導,，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響,，直接導致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展,；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益,，實現(xiàn)大利益為目標,，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速,、無障礙運行著力推進效能建設。

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標準,、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素,，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力,，萬科、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風險,。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔了一定的社會責任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走,，其實我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大,、資源共享實現(xiàn)效益提升,。然而財務數(shù)據(jù)顯示，較之往年,，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位,、二手租賃、上千戶的廣告資源,、公共空間、建筑設施等等,，20xx年,，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

在20xx年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實,、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯,。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內(nèi)容和培訓的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動,；二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實,。加強培訓、提高員工素質(zhì)是促進員工成長提高服務質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一,，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓這個科目,？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標,，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質(zhì),。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務,，培訓與管理處的具體管理結(jié)合”,。其次明確人員培訓的內(nèi)容，培訓的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,，但一般來說,，培訓內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育,。應把樹立企業(yè)形象,、企業(yè)使命、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價值觀,、職業(yè)道德、服務規(guī)范,、工作紀律作為培訓的重要內(nèi)容,。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則,；2,、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式,，可以按不同手段來劃分,，如言教法、身教法,、境教法等等,；最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗,，因此在20xx年的年度工作計劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處,、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高,，將直接影響年底的年度考核總分。

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀,、信念,、儀式、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象,。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念,、企業(yè)精神,、企業(yè)道德,、團體意識、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整,、客觀、特有的企業(yè)文化,，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事,，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化,。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會,、各類培訓中穿插企業(yè)文化,，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解,、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓,，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行,？下面的員工又怎樣看待,？個人以為，首先從管理人員開始,，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊,，利用各種環(huán)境,、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點,。

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標,，都有些差強人意,，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十六

回顧過去一年的工作,，他的成績離不開部門人員在俱樂部領導的正確指導下,，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴格要求自己,，按照公司的要求很好地完成了自己的工作,。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標，我在工作模式上有了新的突破,，工作方法也有了很大的改變,。

因為俱樂部內(nèi)部的管理者和員工都是在短時間內(nèi)不斷更新的，每一個管理者都是在原有的基礎上不斷的改進和創(chuàng)新,，在制度或流程改進的同時,，員工的理解程度也相應的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀,，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程,，進一步改進和改變不足之處。具體來說：

1,、改變球童的獎罰方式和球童維護場地的責任制,。

2、完善接包處,、出發(fā)臺,、練習場的郵政系統(tǒng)和流程。

3,、完善管理人員的職責,。

4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標準,。

在各項工作的安排和落實上,，采用原上傳下達的方式，實行事到人,，責任到人的原則,，誰領導誰負責監(jiān)督落實和檢查。

每月召開每周球童場館服務總結(jié)會,、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會,，認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

根據(jù)各崗位的工作性質(zhì),，重新制定培訓計劃,，并按照計劃實施,。不要采用基于劇本的訓練模式，而應該結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗和不足,，通過舉例和模擬演示來加強訓練模式,。

培訓結(jié)束后，加強監(jiān)督和后續(xù)指導,，廣泛收集客人的寶貴反饋,，反饋不好的再進行培訓。經(jīng)過反復加強,，服務水平,、專業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。

為了有效管理部門資產(chǎn),，成立了部門物資管理第一責任人和崗位物資管理第二責任人,，以便每月定期盤點和記錄，實現(xiàn)實際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t,，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》,。

根據(jù)目前的情況，為了最大限度地降低公司的招聘難度,，我們堅持一人多能,，一人最多一個崗位的方式培養(yǎng)人才，對11名部門崗位人員進行兼職球童培訓,，球童是主要部分,，其中一些人已經(jīng)參加了車庫、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓,。

雖然我們在實踐中做了很多努力,，改變了推廣現(xiàn)狀，但仍然存在很多問題和不足,。工作中的問題：

1,、強化員工意識是不夠的,；

2,、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進；

3,、個人主人翁意識淡薄,。

自身缺點：

1、缺乏創(chuàng)新理念,；

2,、執(zhí)法偏差。

經(jīng)過制度修訂,、流程整改,、加大執(zhí)行力度,、加大培訓學習，大家都能認真理解和執(zhí)行,，進行整體變革,。讓我意識到的是，只有嚴格才能導致標準化,，只有持續(xù)改進才能導致改進,，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導致改進。

針對今年工作中的不足,，為了做好新的一年工作,，突出以下幾個方面：

1、制定管理職責工作主要體現(xiàn)：

1）制定全年月度工作計劃,，詳細描述月度工作要點,。

2）每月總結(jié)工作問題，如何解決問題,，落實情況,。

3）建立每周工作會議，協(xié)調(diào)事務,，解決問題,，

4）做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，糾正問題,。

2、崗位工作安排及監(jiān)督實施

1）安排每月的固定工作項目,，每月的培訓材料并實施和檢查培訓實施效果,。

2）安排每周工作量，監(jiān)督完成場景的實施,，

3）安排日常工作,，執(zhí)行檢驗標準和規(guī)范。

3,、樹立員工是主人的觀念

1）增強員工的責任感,，認真執(zhí)行制度，不流于形式,。

2）聽取員工的建議和意見,，充分發(fā)揮員工的想象力，

總結(jié)過去的不足和教訓,，為此,，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴格要求自己，努力學習,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好自己的工作,。

隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的18年,，帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十七

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫區(qū),，x人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在x分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每x分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,；

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,；

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,；

（5）完成大廈垃圾的清運工作,；

（6）完成大廈外墻的x次清洗；

（7）完成外圍地面沖刷工作,；

（8）對x車場每月兩次的清洗工作,；

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作,；

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年x月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001xx2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用xx/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元,。石材養(yǎng)護每月費用近xx元,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,；

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,；

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,；

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每xx分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近xx次。

在2020年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十八

20xx年的一整年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，_市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信_的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，x市回升,，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

(一)不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果;

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間;

(三)推薦_要有把握,，了解所有的_,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言;

(四)保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡;

(五)確定自己的身份，我們不是在;;,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度;

(六)團結(jié)、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

1、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任;

2,、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作x年多了，在20xx年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為x套,，總銷額為x千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對_各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作,，去學習,，交出自己滿意的成績單。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇十九

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，堅持“以人為本，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法：堅持按照全市最低物業(yè)費標準元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下,，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，xx年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安裝外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員收費,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從5%提高到；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣,，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，xx物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主,，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”，這樣,，既提升了客服部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,，主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī),，學習相關(guān)法律知識,，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可,。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約1385、0元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將水表安裝上,，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面對這種情況，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在工程部的配合下,，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用,。

在xx年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況，時間緊任務重,，我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務,，使7月份的水價平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約元,。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十一

1,、加強各種政治學習,，提高個人修養(yǎng)

2、加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質(zhì),，提高工作質(zhì)量。

3,、要創(chuàng)造性地開展工作,，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率,，在每次工作前做好準備,，不打無準備之仗。

七,、

1,、將所有設施全部再檢查一遍，對一些薄弱環(huán)節(jié)群策群力,，想辦法解決,。

2,、考核班組內(nèi)人員對電器的使用、調(diào)試情況,，以及表箱內(nèi)電器的控制,。

3、盡期針對高架內(nèi)環(huán),、機場路景觀亮化移交作好評估及增加維修人員,、車輛準備落實工作。

4,、克服人員短缺困難,，組織精干人員在元旦前做好一部分小區(qū)安裝工程。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十二

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在董事會和政府上級主管部門的領導下,，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,，努力適應新形勢下的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設,，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地,、中國聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領導小組,，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排,。由于措施得力,，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知,，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時,，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）,。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然,，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資，不作資本營運,，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

一年來，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站）,，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,，陸續(xù)進駐服務廳28間,、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,，包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓,、人員配送等,。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務,。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,，由于省建設廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準,，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書,。眾所周知,，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書,，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題,。正當我們在為此事一籌莫展之時,，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術(shù)人員,，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面,，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的,，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的,；正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略,，最大限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里,，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂,，人人有自己的動力,，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識,，形成克己,、忠誠、服務、合作及忠效精神,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十三

20xx年即將過去,，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關(guān)照與同事們的幫助下,，也有了一點收獲,；20xx是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結(jié),。吸取經(jīng)驗、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好,。 我于xx年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前,，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗,，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。

自身還存在的缺點：對于led市場了解的還是不夠深入,，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助,。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力,。客觀上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx年11月初開始進行市場銷售走訪工作,，兩個月的時間,，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場,，拜訪約80個客戶數(shù),，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看,，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好,。 另外，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度,。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多,，市場混亂且雜,，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品,。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶,。面對市政工程的客戶,，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時,，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品,、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道,。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃,，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的,。 以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

20xx年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）

1：適時制定出月計劃和周計劃,，并定期向公司領導匯報與溝通,，確保工作實施與落實；

2：目標客戶定位,，劃分大客戶與一般客戶,、經(jīng)銷商與項目工程商，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作,，用最短的時間贏取最大的市場份額；

3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃,，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領導做決策,，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場,。（目前定位合肥、徐州,、連云港三點主要目標市場,，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）

4：與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流,。不能有惡意隱瞞和欺騙,，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊,，以便更好地為客戶服務,；并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度,。

有壓力才有動力,，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標,，清晰的思路,，明確的方向，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中,，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度,、專業(yè)的技能,、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合,，扎實進取,，努力工作，為公司和自己都取得好的成績,，實現(xiàn)雙贏,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十四

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領導的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十五

20xx即將結(jié)束,。在這近一年的時間里，我努力了，收獲了一點,。隨著一年的結(jié)束,，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓,，提高自己,，讓自己更好的做好自己的工作，也有信心和決心在明年做好自己的工作,。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié),。

今年一月份來公司上班，同時開始成立銷售部,。進入公司后,，我學習了產(chǎn)品知識，收集了同行業(yè)的信息,，積累了市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了深入的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,，準確把握客戶的需求,，與客戶溝通好，逐漸獲得客戶的信任,。所以通過努力,，獲得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度,，對市場有了相對透明的把握,。在不斷學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。

雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作,，有必要的銷售知識和經(jīng)驗，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的,。工作做得不好,，感覺自己還處于銷售人員的位置，對銷售人員的培訓和指導不夠,，影響了銷售部門的銷售業(yè)績,。

在近一年的時間里，通過銷售部全體員工的共同努力,，我們討論制定了銷售技巧,、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各種媒體廣告提出了建議,，提出了“一切都是安全的,，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認可,。部門全體員工整理出5000多份黃頁,，發(fā)出3000多份公司宣傳資料，在高新區(qū)的稅務大廳和各種寫字樓進行奇訪,，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎,。在團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,，并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討,。

這是我認為我們做得很好的一個方面,，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。

從銷售部門的銷售業(yè)績來看,，我們的工作并不好,，可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素,，但工作中的其他一些做法也存在很大問題,，主要是目前

1、銷售工作最基本的客戶拜訪太少,。銷售部今年10月中旬開始工作,。有記錄的客戶訪問記錄210條，無記錄的230條,。在一個月的時間內(nèi),，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)。從上面的數(shù)字來看,，我們拜訪客戶的基礎工作做得并不好,。

2、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能清晰地向客戶傳達我公司產(chǎn)品的情況，了解客戶的真實想法和意圖,；無法快速響應客戶提出的建議,。在傳達產(chǎn)品信息時，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少,，了解多少,，被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統(tǒng)一管理,、工作時間分配不合理,、工作狀況混亂等不良后果,。

3、新業(yè)務發(fā)展不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員工作責任心和工作規(guī)劃不強，業(yè)務技能有待提高,。

目前,，消費卡市場上有很多品牌，但主要是那些公司,。目前,，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看,，各公司之間的競爭是激烈的,，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭。但靜下心來仔細分析,，我們公司的核心競爭力,，比如發(fā)行資金的監(jiān)管，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量,，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

回想一下,，從剛進公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了,。今年整個工作狀態(tài)步入正軌，對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解,。與客戶的成功合作也是日積月累的,。同時，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可,，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值,。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己,。

我相信,，在努力工作，以飽滿的熱情迎接每一天之后,，我最終會看到彩虹,，我相信公司明年會更好，我的業(yè)績會比今年更有希望,。我也期待相信,，經(jīng)過一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗教訓,，經(jīng)過一段時間的自我反思,，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi),，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好,、更精細,、更完美。希望明年我的業(yè)務量達到質(zhì)的飛躍,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十六

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：

抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為x物業(yè)后期服好務，為x物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當然,，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十七

20xx年,，我們在公司領導的指導與鼎力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿足,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司治理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)由部分全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,， 在此對一年的工作做以扼要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為2013年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分難題，為此和員工多方面溝通,，不亂員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加職員的情況下,，基本知足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有職員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓,，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的條件下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核軌制的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按劃定尺度完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)由不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，職員基本不亂,。

在團體公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有職員配置 7f -16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生題目在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期 11f 16f 常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，固然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔本錢有所增加,，跟著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生尺度。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到尺度的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔職員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖洗工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，濕潤度不夠，尤其不透風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部門植物死亡,，其他委曲成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換泥土,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2013年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，2013年4月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生劃定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

跟著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫,，用各種記實和軌制來控制工作質(zhì)量,并對工作中的題目進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔均勻清潔用度500/月,。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300元,。洗手液每月用度近220元,。

石材養(yǎng)護每月用度近1000元。

常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌比如例發(fā)放來控制使用量,。

1,、 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2 ,、現(xiàn)有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加職員的條件下,，很難達到尺度,。

3 ,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到尺度,，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

4、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，2013計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5、 在保證衛(wèi)生符合尺度的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到尺度,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)天天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所進步,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔本錢還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在2013有更好的表現(xiàn),。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十八

轉(zhuǎn)眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝,。回顧20xx年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標、指明了方向,。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修,、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20xx年,，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

開源小區(qū),，總占地開源㎡，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）㎡,，由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成,，共計（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，地下車位共（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）個,。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個,。供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,。

20xx年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶）,，包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次，暖氣管道問題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶,，可視對講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶,。來電來訪咨詢（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次,；服務投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次,；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個,。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）項目，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）平方米,。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成,，共計（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個,。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）戶,，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。

20xx年全年,，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源余次,。

3、裝修管理工作

20xx年,，兩個項目共計新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為,；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水、電,、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺下方,、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

4,、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務的多樣性,，兩個項目在不影響正常工作的情況下,，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹,、報紙5800余次,。我們做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品,。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失,。不僅如此，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品,，每次都及時物歸原主,。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評,。

工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通,、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2,、建立建全設備檔案,。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下,。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》,、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》,、《電梯設備運行檔案》,、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備臺帳》,、《電表巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結(jié),，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m?天然氣,。

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質(zhì)服務,，加強文明語言與舉止培訓,，通過日常培訓與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言。對此,，在李總的提議下,，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生,。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們在李總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作。以預防為主,，在日常巡邏時,，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查,、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應對和處理,。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應急預案,，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓,。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果,，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

1.基本工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面,。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下,，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定,，但主動服務的意識還有待提高,。

（2）垃圾清運方面,。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味,。

20xx年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上、保利西山林語,、保利紫羅蘭三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習,，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學習和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側(cè)設計獨具風格（以獸首為主題）

2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨具風格（四季開花,，并且開花花色繁多）

3. 草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）

4. 物業(yè)設有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會關(guān)系,。③拜訪記錄,。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息,、全套水,、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙,。⑦考勤記錄,。⑧培訓記錄。）

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵,、防靜電，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋,。并設有擋鼠板

8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務包含：

1,、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護。

2,、空置房看管,。

3、郵件代收,。

4,、外墻沖洗、室內(nèi)保潔,。

10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋,，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中,，檢查不細,，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識,，提高培訓效果，將培訓內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主,，減少空洞的講解。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務,。

4,、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作。

5,、員工日常巡查空置房,、裝修戶、出租戶意識不強,，力度不夠,； 解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法,、定措施,，各個部門配合 ,。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜,，防火，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查,，做到防患于未然。 3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表,，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準備,，對每個電梯口，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20xx年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水,、電,、管、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護,。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好！

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇二十九

20xx年即將過去,，在這短短兩個月的工作中,，在公司領導的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點收獲;20xx是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗,、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于xx年10月20日進入天一公司這個大家庭,，在沒有加入天一公司工作前,，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗,，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。

自身還存在的缺點：對于led市場了解的還是不夠深入,，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助,。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。xx年11月初開始進行市場銷售走訪工作,，兩個月的時間，總計出差約20多天,，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù),，但有效(潛在)客戶只有10個左右,。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好,。另外,，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度,。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多,，市場混亂且雜,，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品,。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶,，價格也許不是特別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場,，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大,，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道,。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃,，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的,。以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

20xx年的工作規(guī)劃(重點銷售工作規(guī)化)

1：適時制定出月計劃和周計劃,，并定期向公司領導匯報與溝通,，確保工作實施與落實;

2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶,、經(jīng)銷商與項目工程商,，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額;

3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃,，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領導做決策,，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場,。(目前定位合肥、徐州,、連云港三點主要目標市場,，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場)

4：與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流,。不能有惡意隱瞞和欺騙,，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊,，以便更好地為客戶服務;并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度,。

有壓力才有動力,，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標,，清晰的思路,，明確的方向，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中,，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度,、專業(yè)的技能,、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合,，扎實進取,，努力工作，為公司和自己都取得好的成績,，實現(xiàn)雙贏,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇三十

1、完善各項制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標,，為明年全面走向市場打下堅實的基礎,。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫,，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實施iso認證體系打下了一定的基礎。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設施設備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,，組織全體員工認真學習和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用,。

2,、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想,。

3、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目,；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元,，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本,。

4、加強員工培訓

（1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓,、市場營銷培訓,、提高服務質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓考核的結(jié)果納入效績考核中。

（2）加強新員工崗前培訓工作,，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應知應會等,，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流：

（1）嚴格采購審批手續(xù),，采取先踩價后填單,，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,，降低成本費用,；

（2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理,，盡可能降低用電,；

（3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能,；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

（1）為加強客戶服務工作,，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理,、接待,、檔案管理制度,，以為客戶服務的規(guī)范運作打好基礎。為切實體現(xiàn)服務質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。

（2）通過組織開展“服務意識大討論”,、“提升服務品質(zhì)”等活動,，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質(zhì)量,，從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條）,，對公司通訊,、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布,，維護了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用,，調(diào)動了員工參政議政的積極性,。

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期,，加班加點制作橫幅近40條,，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）,。

辦公室在領導組織機構(gòu)的領導下,，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施,，有計劃,、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問,、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運動會”,、“第二屆書法、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次,，參賽項目16項、200多人次,，并取得了良好的成績,；同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會”,、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬,、地震災區(qū)捐款等活動,，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強了企業(yè)凝聚力,。

公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實、責任到人,，把計生工作以責任制的形式責任到人,，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理,、計劃生育例會會議等制度,、詳細調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標申報,、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。

1,、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓,。

2,、雖然設立了24小時服務電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務質(zhì)量有待進一步提高,，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位,，需在今后的工作中加強,。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎上,，繼續(xù)開展好此項工作。

繼續(xù)組織開展好“提高服務質(zhì)量和服務品質(zhì)”的培訓工作,，在切實提高服務水平的基礎上,，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程,，使各項工作有章可循,。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責,，并具備獨立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛,，有合有分,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度,，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容,。

協(xié)助公司領導班子制定各部門各項指標,，細化指標內(nèi)容，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務中心,、員工餐廳,、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營,、自負盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴審核的原則,；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實履行監(jiān)控職能,，把費用控制在最低限度,。同時通過合理定編、定資和減人不減資,、增人不增資促進各部門嚴格控制用人,，以提高收入，實現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號,，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好iso質(zhì)量體系認證的準備工作,。

燈飾銷售每日工作總結(jié) 燈具培訓總結(jié)篇

20xx年,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序,，規(guī)范了服務用語,，對客服務等等。

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1,、回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

2,、查退房后拔掉取電牌,。

3、做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào),。

4,、定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工的打掃房間技能和鋪床,，鋪臺，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題,，公司領導專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的獲得了第二名的好成績,。公司今年通過這一系列培訓和比賽,。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,。

在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作,。合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導,。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生,，做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進步。切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。