總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇一

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇二

一年來，在xxxxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極,、熱情、嚴謹,、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度,。并在工作嚴格努力，進一步加強了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者,，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),，但在工作方面,，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯誤,，可見我們在工作中的重要性！

在這一年來,，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此,，我更需要將自己的提升作為責任,，積極的改進自身，加強自我,，并在工作中以身作則,，加強工作的要求。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議,，通過與領(lǐng)導和各個部門管理人的交流充分了解xxxxx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標。

此外,，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己,，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,，甚至能改進我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

xxxxx物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責,，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),，需要團隊一起努力和配合才能做好,。為此，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進,。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的xxxxx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團隊努力的做好了工作任務(wù),，并取得了一定進步！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xxxxx物業(yè)貢獻更好的努力,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇三

在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇五

20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去,，展望未來,，我的心情難以平靜,，在收費的一年里，為了給公司帶來更高的效益,，本著刻苦奮斗,、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高,，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的,。借此之機,，向關(guān)心收費工作成長和發(fā)展及領(lǐng)導和同事們的支持和理解表示深深的謝意。

現(xiàn)匯報如下：：

物業(yè)收費是物業(yè)公司的關(guān)鍵,，必須要按計劃完成當年應(yīng)收的各項收費指標,。在08年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費,、“文明”收費的標準,，盡心盡力、努力工作,。工作中有時遇到刁難的房產(chǎn)員,，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁,，費盡口舌,，很耐心的與他們進行溝通，盡自己所能爭取收費標準達到最高,，希望能順利的完成本年的收費任務(wù),，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟,。說到這里就不由得想炫耀一下自己了,，在我收費的日子里，累計為單位多收回數(shù)萬元,。爭取各個單位的關(guān)聯(lián)交易價格,，每每到一處就跟房產(chǎn)員細心的解釋，在單位收費標準不健全的情況下,，油公司管理局接受了這個價格,，我很欣喜，同時單位的多付,，累計起來金額就更多了,。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望,。為了更好地完成08年的工作任務(wù),，克服消極影響,，調(diào)動一切積極因素，我改變了許多,。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的,，還記得有一次，在二廠機修廠,。面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮,，在眾多人的場合下莫名的當面數(shù)落，我忍了下來,，想到以后工作還要開展,，還要有接觸，我必須這么做,，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流,，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友。

事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；這就是我對待工作的態(tài)度,。xx年物業(yè)的收費工作是從9月份開始的,，在時間短,、任務(wù)急的情況下，我克服了重重困難,。起早貪黑是在所難免的,，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里,，當然了如果沒有家人對自己工作的支持,，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友,，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚,。寒冬里,，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心,，更勤快,。工作中通過與各個單位房產(chǎn)員的接觸，也使我成熟了很多,，有時在單位跟房產(chǎn)約好了,，可是他們臨時有急事，我只好在那里等,，一等就是很長時間,，與我同行的司機師傅也習慣了，任勞任怨,、無怨無悔,，耐心積極的配合；我深知一個物業(yè)公司,，收費是很重要的,，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作,，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認真,，我能夠堅持下來。

在平時我就怕到早上,，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了，想到到各處單位認證,，還要爬樓,，這個單位4樓，下個單位5樓,，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯,，真是可怕。在家庭中,，平時收費忙的就不可開交了,，很少關(guān)心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費工作中,，想一想就不由得淚眼汪汪,，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美,，在工作和家庭之間,，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費期,，過去了壓力就沒那么大了,，所以在怎么有難處我都要堅持,，相信自己的付出會為這個企業(yè)做出一份貢獻！綜合很多等等吧,，工作中真是幾多艱苦,，幾多辛酸，難以言表,。

求生存,，促發(fā)展，由于物業(yè)開發(fā)較早,，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴重，經(jīng)營體制的不完善,，和法律的不健全,，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱，盡管面臨這一系列問題,，但這將是一條康莊大道,，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求，我相信通過全體達源人的努力,，最后必將成功,！收費工作任重道遠，需要做的事情,，改正的事情很多很多,，在今后的工作中，我會更加加倍努力,，揚長避短,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅信達源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌,，揚帆激進,，終就輝煌，達源物業(yè)人定能托起燦爛的明天,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇六

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對xxx的個人工作進行總結(jié)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4,、對xxx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在xxx年做出如下提升自我的事項：

1,、在xxx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)發(fā)言篇七

在自然,、人為及時間因素的共同作用下,，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建,、七分管”,，“小洞不補，大洞吃苦”,，所以在xx物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護服務(wù),、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉,，認識深化,。

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類,，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修,、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結(jié)算,、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作,。為了恢復和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。進而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房,、基本完好房、一般損壞房,、嚴重損壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時進行預(yù)檢修復,。修復之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里，“及時修復房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語,。為了“及時修復”，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性,、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護任務(wù),，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復雜性，決定了每一幢不同類型,、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此,，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大,，地點時點分散，不如大修,、中修工地相對固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補屋面、泛水,、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修、拆換五金,、配玻璃,、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面,、抹灰、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁,、屋架、木柱,、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通,，修補明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修,。

從上可見,，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，流動性強,，在管理上較難控制,。

2、技術(shù)工種,，復雜多樣

xx物業(yè)結(jié)構(gòu),、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復雜多樣,。因此，雖然某些項目技術(shù)比較簡單,，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝,、方法,、材料及工具。

3,、施工現(xiàn)場,，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差,，周轉(zhuǎn)不便,，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會,、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì),，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電,、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺,、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性,，不修復很可能發(fā)生意外,。有些非屬應(yīng)急項目，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,，雨水進入，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時,，居民不僅講究實際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能,，而且講究時空效果,，要求省力、省時,、省麻煩,，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù),。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少,，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”,，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設(shè),，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”,，“細節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學上經(jīng)常強調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期,，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù),。因此,，它是最經(jīng)常、最直接的為民,、便民,、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù),。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領(lǐng)導經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)必須“叫得應(yīng)、修得及時,、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的。

養(yǎng)護管理的類型包括：

1,、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡單,，突發(fā)性強,，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修,、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人，完成有時限,，工作有標準,，投訴有答復，結(jié)果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜,，一般項目不過三(天),。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復,，如不能修復須作出承諾,。

2、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,，又要“找米下鍋”。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,，確定科學的定期保養(yǎng)周期,，科學設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道,、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年、半年,、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),，或按工種,，或按季節(jié)，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護,。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等,。計劃養(yǎng)護具有預(yù)檢性,，有時被稱為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務(wù)，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高,。

“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊、三年亂,、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治,，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復,。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài),，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視,。

1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的.考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率,。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責任性不強，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假,、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此,，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實,，“有諾必踐”，將考核落到實處,。

在影響“兩率”的因素中,，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓,，且流動性大。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊伍,，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓計劃，開展技術(shù)比武,，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率,。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全,、和順、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)態(tài)度(是否及時,、方便、誠懇,、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿意應(yīng)當是物業(yè)公司追求的最終和目標。

2,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口,、報修箱、特設(shè)地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項,，登記后發(fā)放憑證、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的,，可直接派工，此外的預(yù)先查勘,，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數(shù)量、工時及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求,，并負責向住戶預(yù)約修理日期，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓,，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡,，表明身份,，說明來意，文明施工,，并落實帶修,、轉(zhuǎn)修的項目。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項,，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項目及時補開返工單。根據(jù)修理標準和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待,、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表,、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度,，制訂考核辦法,、獎懲辦法，對不及時,、不合格項目進行會診,，根據(jù)保修規(guī)定及時返工。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當前對其精華深入研究,、繼承、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在,，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久，至今未見推行等等,。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改,、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當務(wù)之急,。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕責任制度,、回訪制度,、驗收制度、巡視制度,、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度,，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部、殘疾人,、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、清明節(jié)、勞動節(jié),、兒童節(jié),、建軍節(jié)、教師節(jié),、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù),，四季熱點服務(wù)，落手清服務(wù),，“險”,、“漏”、“堵”,、“水”,、“電”,、“綠”重點服務(wù)，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù),，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣,。