當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自我進(jìn)入煙草公司以來,，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀,、價(jià)值觀”,，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,，無論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程,。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)能力,。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn),。

客戶經(jīng)理將月銷量,、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌,、壓減品牌,、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,，月底統(tǒng)一調(diào)整,。

客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》,，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存,、訂單、明碼標(biāo)價(jià),、樣品陳列等工作,，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作,。

在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位,。準(zhǔn)確，并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本,。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異,。因此，信息收集工作不能片面停留在表層,，只有廣泛的,，深入的，全方位的了解,，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,，為企業(yè)決策指明方向,。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析,。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作,。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,，嚴(yán)密部署走訪流程,，力求面面俱到。而且遇有新品上市,，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?，?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

由于零售客戶的文化水平,，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,，方法來自我介紹,，自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,，年齡偏大的現(xiàn)象,，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,，加深印象的行之有效的方式,。比如說:針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問題和需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶提供理財(cái),，出謀劃策時(shí)來自我介紹,，或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,，在平常走訪或電話通知時(shí),，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字,。只有這樣,，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色,。

新品牌上市,，如不能全方位的提醒到戶，就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),，就會(huì)降低客戶滿意度,。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī),。因此,，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃,，要先了解新品的包裝看點(diǎn),，口味特色，價(jià)位空間,，消費(fèi)層次,，性價(jià)比等，再來全面的推薦給客戶,，有促銷的要重點(diǎn)告知,，進(jìn)一步提高新品上柜率。

客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問題,，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律,，仿照金沙模式,，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度,，半年,。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃,。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,，對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),，在工作中能不斷地自我完善,，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，從而提高客戶滿意度,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1、經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，今年9月順利通過了高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師的考試,，取得了新的突破，在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階,；

2,、積極參與“飛鴿qc小組”的各項(xiàng)活動(dòng),，參加了qc小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì),，對(duì)qc活動(dòng)的整個(gè)開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初,，成果即將發(fā)布,，我作為骨干成員也收獲頗豐,。

3、在客戶服務(wù)過程中,，堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則,，凡是能為客戶解決的問題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答；

4,、開展徽映e家的培訓(xùn)工作,，手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量,、價(jià),、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。

1,、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱,。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn),；

2,、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià),、6s客戶現(xiàn)場(chǎng)管理,、客戶服務(wù)感知上，還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距,，準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升,，真正做到s-pdca循環(huán)落到實(shí)處。

3,、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低,。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢,，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少,，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,，但真正使用的客戶卻寥寥無幾,。在20xx年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,，真正做好客戶的理財(cái)師,。

4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升,。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,，還存在慵懶、散漫,、滯后,、拖延等不良習(xí)慣,，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,，不能全身心的投入其中,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn),，不能有效發(fā)揮工作效率,。在今后工作中，要改變思想,、開拓創(chuàng)新,、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng),，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷策略,，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日,，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng),。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量,、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu),、毛利,、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等,，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌,，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢,。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,，如筆記本、筆,、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,、宣傳單等，另外他注意整理好自己的.衣著打扮,，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多,！

每到一戶,，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況,，解答客戶疑問,，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見,。在客戶李大海店面,，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,，指導(dǎo)客戶訂購(gòu)下周卷煙,。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,，自己盤點(diǎn)客戶庫(kù)存,，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況,。

下午,，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息,，做好分析和匯總,，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向,。

一天很快就結(jié)束了,，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,，他們架起了公司與客戶之間的橋梁,，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育,，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作,，努力提高自己認(rèn)識(shí),，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

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煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

首先,，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門,。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后,，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫,，卻使我受益匪淺,。即通過了營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰,？我要干什么？如何干好,？”的問題,。

通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：

一,、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況,，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。

二,、出訪前準(zhǔn)備,，制定走訪計(jì)劃，察看線路圖,。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)的措施,。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書和必要的宣傳材料，工作用品等,。

三,、實(shí)地走訪：向客戶詢問卷煙營(yíng)銷情況，察看客戶的卷煙庫(kù)存,，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo),，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題,。四,，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款,。并完成各類煙的信息采集,。察看當(dāng)日的自己排位情況，制訂下一步的工作計(jì)劃,。

十日中,，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙,。走到客戶家時(shí),，我們的臉,，手,，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳,，搓手,，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷,，但內(nèi)心卻是火熱的,。在一絲不茍的訪問二，三十個(gè)客戶后,，常常是中午一點(diǎn)多了,。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù),。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作,。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)中,。我深深體會(huì)到,。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤,，即手勤,，嘴勤，心勤,，腿勤,，腦勤。只有做好了這五勤,，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理,。

我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶,。提升結(jié)構(gòu)和銷量,。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)。客戶經(jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶,，不僅要滿足客戶的銷售要求,，還要學(xué)會(huì)換位思考。站在客戶的角度思考問題,?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂,?！睍r(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事,，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí),，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的,。

總之,，通過這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí),。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn),。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋,，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭,，才能提高工作效率,，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步,。

最后,，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),。再一次謝謝了,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程.因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力.結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn),。

一,、是分解月度銷售計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理將月銷量,、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌,、新品牌,、壓減品牌,、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,，月底統(tǒng)一調(diào)整,。

二、是制定合理的日,，周,，月客戶拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理合理確定拜訪線路,，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存,、訂單,、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,，做好零售指導(dǎo)價(jià),、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作,。

三,、是做好基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位.準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本,。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集,，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析,。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán),。

五,、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決,才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六,、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī).因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性價(jià)比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率,。

七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo),?？蛻衾麧?rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問題,，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo),，大多是千篇一律，仿照金沙模式,，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位,。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo),，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃,。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一

下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂()觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請(qǐng)到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂,，我的快樂正是來自于

低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開拓更燦爛輝煌的局面。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時(shí)間飛轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作,，在積極配合專賣管理員、送貨員,、電訪員同時(shí),，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo),。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí),，在工作中不斷的充實(shí)自己,?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的,?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題,?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái),。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息,，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的,，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色、性格迥異,，這是無法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,，我們將從成功走向輝煌!

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn),。卷煙需求基本得不到滿足,，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意,。

2,、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放,，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù),，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3,、部分零售戶的培育度不夠,，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。

4,、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5,、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、面對(duì)工作中遇到的困難,，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

4,、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中,，需要及時(shí)更新,。

5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。

6,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對(duì)于今后的工作,，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去,，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià)、總分析,、總研究,，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié),，一起來看一下吧。

本月,，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收,、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn),、零售終端“示范店”建設(shè),、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》,、加強(qiáng)安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,，銷售卷煙12402.27箱,，完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱,，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%,。期末庫(kù)存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱,，占51.96%,。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,，環(huán)比上月增加53戶,，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。

(一)省局(公司)營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作

7月24日上午,，省局(公司)營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng),、徐松林科長(zhǎng)、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作,。在市局(公司)營(yíng)銷管理中心的陪同下,，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對(duì)前臺(tái)操作,、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解,。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào),。會(huì)上,，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況,、系統(tǒng)運(yùn)行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因,，并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo),、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議,。聽完市局(公司)匯報(bào)后，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定,，他指出,，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索，付出了艱辛的努力,，試點(diǎn)工作成效顯著,，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料,，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行,。

(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開

為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求,，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn),，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念,、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí),、營(yíng)銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后,，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表,，具體指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求,。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織各營(yíng)銷部,、訂單部員工開展服務(wù)大討論,，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié),。

(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求,，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào),。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況來看，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，問題主要出現(xiàn)在硬件方面,，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng),、掃碼搶損壞等,，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃,，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常,。

(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作,。通過客戶經(jīng)理,、送貨員,、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度,。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題,，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通,、聯(lián)系,，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題,。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,，達(dá)到93.64%,。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，本月重點(diǎn)開展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),、審批流程,、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范,、管理協(xié)作規(guī)范,、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范,。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺識(shí)別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜,、貨架,、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,，商談價(jià)格,，確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求,，明確各部門、各崗位職責(zé),。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單,，確定首批發(fā)展對(duì)象,。

(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫(kù)存,，避免囤積卷煙,、盲目采購(gòu)現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”,。此外,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來啟發(fā),。

(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升管理水平,，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí),、質(zhì)量管理方針與目標(biāo),、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》,、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要,、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將iso9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員參與意識(shí),，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)全面規(guī)范,，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型,。

(八)加強(qiáng)物流配送安全管理

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,，提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù),、物流設(shè)備,、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患,，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理，做到預(yù)防為主,，防范到位,，精心分揀，確保人員,、貨物,、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤,。

(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺(tái)功能,、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備,。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換,。

(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省,、市公司的統(tǒng)一部署和要求,，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨,、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,、強(qiáng)化控制,、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效,。

(三) 開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中,，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合崗位特點(diǎn)，以營(yíng)銷部為單位,，交流學(xué)習(xí)心得,，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系,，并組織員工開展演講比賽和征文比賽,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來,，積極響應(yīng)公司號(hào)召,，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨,，并積極配合專賣管理員,、送貨員、電訪員,，頂高溫戰(zhàn)酷暑,，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160,。5箱,，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33,。8%,；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上,，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%,，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

1,、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,，我在平時(shí)走訪中,，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”,、漢“雙喜”，新紅“白沙”,，“黃果樹”系列,，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝,、口味,、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙,，以提升省外煙的銷量比重,。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),。對(duì)銷量有異常的零售戶,，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通,；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶,，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系,，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決,。

3、客戶投訴熱線宣傳到位,。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

4、積極做好訪銷服務(wù)工作,。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量,，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià),。

5,、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通,，以取得他們的信任,，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)提供決策,。

6,、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò),，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系,，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨,。

1,、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多,。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快,，較多的零售戶講龍游方言而不會(huì)講普通話,，在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò),。

2,、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話,。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮,，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯,，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙,，其中大部分為假煙,，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”,、軟“牡丹”,、明珠“西湖”、軟“新安江”,、老“雄獅”,、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊,。

3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇,。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,，也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了,，看到有錢賺,，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元,、10元的價(jià)格購(gòu)買,。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”,。進(jìn)入六月份,，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯,。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差,，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”,。

1,、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

3,、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中,，需要及時(shí)更新,。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

時(shí)光過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人,。此刻想來,，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫忙是密不可分的,，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：

總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家,，單位里的同事就是自我的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，透過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中，就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

到今年為止,，我已經(jīng)進(jìn)入xx公司有三年多了,。作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道我這份工作的難處和不易,。愛崗敬業(yè),，勤奮是我的職責(zé)，自從進(jìn)入公司以來,，我一直懷著感恩之情,，是公司給了我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我磨練的更加優(yōu)秀,。對(duì)于從事這個(gè)職位來說,，我感到了之前我學(xué)的知識(shí)沒有什么用處，時(shí)間才是最重要的,。實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。下面具體陳述：

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，直到他們滿意為止,，

這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。