總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

首先,，我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作,，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn),！作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,，如今的`市場(chǎng)行情,，開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過自己的努力,，時(shí)間緊任務(wù)重,，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開端！

其次,，在維護(hù)客戶方面,，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三,，親情服務(wù),，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí),。

在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己,，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),，雖然有壓力有困難,，一切事在人為，我不怕,，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力,！客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時(shí)工作的細(xì)心,，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通，相信自己可以,！我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中,！

總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求,！

xx年12月18日

客戶經(jīng)理：張欣欣

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年,，對(duì)我來說是具有突破和成長(zhǎng)的一年，在力道和同事們的關(guān)心支持下，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換,，努力學(xué)習(xí),，自我加壓，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：

一是實(shí)現(xiàn)國(guó)土,、住房營(yíng)銷擴(kuò)戶增存。8月份,，我負(fù)責(zé)國(guó)土,、住房業(yè)務(wù)營(yíng)銷。為了盡快適應(yīng)新工作,，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足,，我積極對(duì)接濟(jì)南市國(guó)土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo)，新增濟(jì)鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn),，參與濟(jì)鋼中心轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課件制作,，全力配合公積金賬戶歸并及不動(dòng)戶清理工作，得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可研究對(duì)比我行公積金營(yíng)銷的短板,，發(fā)掘支行營(yíng)銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶,，歸集金額億元，歸集xx人,，全年計(jì)劃完成率分別為、,。配合重點(diǎn)資源引導(dǎo),，按周督導(dǎo)公積金、維修資金營(yíng)銷進(jìn)度,，實(shí)現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個(gè),，新增備案面積萬平方米，參與濟(jì)陽(yáng)縣物業(yè)維修資金招標(biāo)并以第一名成績(jī)中標(biāo),，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增存億元,，實(shí)現(xiàn)維修資金印章電子化，成功上線商河縣土拍外幣賬戶,，各區(qū)縣入賬土拍保證金億元,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，先后完成國(guó)土,、住房公積金營(yíng)銷指引,，為下一步國(guó)土網(wǎng)拍,、公積金歸集營(yíng)銷提供參考,。

二是積極挖掘客戶用信需求,，為xx集團(tuán)投放x億元中期流貸，實(shí)現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地,。為勘集團(tuán)及本部評(píng)級(jí)

一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)、幫助下,，按月完成經(jīng)營(yíng)情況分析及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào),，完成xx期重點(diǎn)業(yè)務(wù)通報(bào)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)建立客戶經(jīng)理直銷制度,，按客戶經(jīng)理分工確立直管,、監(jiān)測(cè)新營(yíng)銷三類共計(jì)x戶重點(diǎn)客戶的分類分配。二是牽頭完成機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制,，研究制定全年考核計(jì)劃,，制定20xx年機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)資源獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并按季登錄計(jì)算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效工資,。三是借助cmm等系統(tǒng)工具,，按行業(yè)建立財(cái)政、社保,、住房,、國(guó)土等xx個(gè)客戶群組，涉及重點(diǎn)客戶xx戶,，覆蓋機(jī)構(gòu)存款%,，季末、半年末,、年末逐日通報(bào)存款變動(dòng)因素分析,，按支行確定變動(dòng)客戶情況并逐一銷號(hào)核對(duì)，為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù),。

一,、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能，為條線工作做好服務(wù)保障

一是作為支部組織委員,，配合支部書記完成部門同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作,。二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)通知公文，積極報(bào)送辦公室行務(wù)要聞,、部室工作及,，增加機(jī)構(gòu)條線在濟(jì)南分行乃至全省影響力。三是申報(bào)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免份,，四是做好辦公接待用品,、公車接待、會(huì)議培訓(xùn)的組織服務(wù)工作,，清點(diǎn)盤點(diǎn)庫(kù)房,，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)福利費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi),，確保部門同事日常工作順利開展,。

回顧20xx年的工作,，感觸較往年更深刻。以往只覺得機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深,，外界評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部是高大上的部門,。通過一年對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)條線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機(jī)構(gòu)部確實(shí)像王總講的的那樣,，不僅僅是顏值第一,，更是業(yè)務(wù)第一，所依靠的是大家團(tuán)結(jié)一致,，心往一處想,，勁往一處使，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢(shì)增長(zhǎng),，才有了多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成和系統(tǒng)內(nèi),、同業(yè)第一，才有了機(jī)構(gòu)部同事的`進(jìn)步成長(zhǎng),。就像亮劍里說的,，狹路相逢勇者勝，這就是敢于亮劍的精神,，就像x行長(zhǎng)說的,，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標(biāo)，就怕你不選干部,，這就是機(jī)構(gòu)精神,。我在身為機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)一員自豪的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自己在直銷方面主動(dòng)性不足,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全局性思維不全面,，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒,，這都是我今后需要改正的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)的不足，新的一年,，我將以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，更加飽滿熱情，投入到工作中去,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、市電力實(shí)業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的'普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種,。種困難。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自我的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。

一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向xx那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事xx、xx工作xx個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對(duì)工作的.理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨,、用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期,，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在_年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx就過去了，在擔(dān)任xx行這x年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx工作情況匯報(bào)如下：

20xx,，在xx行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息尋求支持,，成功營(yíng)銷xx,、xx心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，二職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的.普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx,，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬元,，按時(shí)清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

2,、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3,、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，我從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到我送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到我發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到我忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用我自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的.業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，我積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，我始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在x年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理,？我的答案應(yīng)該是否定的,！面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬,，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我，我的答案絕對(duì)是肯定的,！因?yàn)橥ㄟ^一年的時(shí)間,，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù),，到精心服務(wù),，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中,。

在沒有加入xx之前,，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從xx月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力,。而在這些工作付出的`背后,，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作,，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿,，因?yàn)楣ぷ餍枰?，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做,。但自己也些私心,，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道,，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的xx和xx片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)xx戶,，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有 1/2 甚至 1/3 ,，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的xx倍,。從一個(gè)角度來說，我是辛苦的,，從另一個(gè)角度看,，我也是幸運(yùn)的，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái),，而我回報(bào)了我的努力及熱情,。

xx年片區(qū)完成銷量共計(jì) xx件，實(shí)現(xiàn)銷售收入 xx萬元,，較去年同期上升分別為xx% 和xx% ,。其中省產(chǎn)卷煙xx件，省外卷煙 1620 件,，省外卷煙占片區(qū)銷量的xx% ,。另外， xx 年xx地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán),、 1906 ,、印象云煙，紫云煙,、 8mg 精白沙,、軟經(jīng)典雙喜，新版利群,、軟玉溪,、經(jīng)典xx紅塔山xx種規(guī)格占銷量xx% ,，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

依稀記得,，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因?yàn)橐粭l黃金葉（軟大金圓）的誤訂,，被客戶罵的狗血淋頭,。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵,，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起,，那就以殘疾的心態(tài)活下去。xx片區(qū)是我服務(wù)的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主,，由于xx北路的拓寬，對(duì)電話接聽有所影響,，且客戶群也偏向老齡化,，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導(dǎo)的效率不高,，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝,，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高,。于是我開始有針對(duì)性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶,，二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息,，指導(dǎo)客戶利潤(rùn)匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策,，號(hào)召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時(shí)間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴,。

客戶經(jīng)理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì),，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持，尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn),，同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗(yàn),。

xx年，對(duì)于我來說是忙碌的一年,，雖說是取得一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，仍存在一定的差距,。這也是我 xx 年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是，加強(qiáng)寫作能力,，使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手,；

二是，合理安排工作時(shí)間,，增加為客戶服務(wù)的時(shí)間,，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間,，提高為客戶服務(wù)的工作效率,，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是,，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論,，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,，工作流程的不斷優(yōu)化,，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程.因此,，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)能力.結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn),。

一,、是分解月度銷售計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理將月銷量,、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)(培育)品牌,、新品牌,、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶,，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,，月底統(tǒng)一調(diào)整。

二,、是制定合理的日,，周,，月客戶拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理合理確定拜訪線路,，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存,、訂單,、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,，做好零售指導(dǎo)價(jià),、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

三,、是做好基礎(chǔ)工作,。在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位.準(zhǔn)確,，并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本,。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異.因此,，信息收集工作不能片面停留在表層,，只有廣泛的，深入的,，全方位的了解,，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,，為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集,，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析,。

四、客戶走訪到位,?？蛻糇咴L是客戶經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,，嚴(yán)密部署走訪流程，力求面面俱到.而且遇有新品上市,，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),，要善于變通,，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán),。

五、自我介紹到位,。由于零售客戶的文化水平,，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件,，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策,，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,，加深印象的行之有效的方式.比如說:針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問題和需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶提供理財(cái),，出謀劃策時(shí)來自我介紹,，或許會(huì)起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時(shí),，每次先自我介紹,，直至客戶能熟記你的名字.只有這樣，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決,，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的'角色,。

六、新品宣傳到位,。新品牌上市,，如不能全方位的提醒到戶，就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),，就會(huì)降低客戶滿意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問題,，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī).因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,，做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計(jì)劃,，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色,，價(jià)位空間,，消費(fèi)層次，性價(jià)比等,，再來全面的推薦給客戶,，有促銷的要重點(diǎn)告知,，進(jìn)一步提高新品上柜率。

七,、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo),。客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問題,，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律,，仿照金沙模式,，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度,，半年,。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃,。

八,、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,，對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),，在工作中能不斷地自我完善，自我提升,，來不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，從而提高客戶滿意度。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫忙中，經(jīng)過自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的提高，個(gè)人營(yíng)銷本事也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)xxxx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營(yíng)銷一批xxxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,，也成功營(yíng)銷了一家xxxx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷，新增對(duì)私存款160萬元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠經(jīng)過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的`授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經(jīng)過,。

最終,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷本事。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷本事的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。所以,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是提高的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住xxxx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,，與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊,，全方位服務(wù)客戶。

xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

ｘｘ高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。因此,，各家銀行十分重視，通過各種營(yíng)銷方式,，積極與ｘｘ公司聯(lián)系,，要求增加ｘｘ公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬元貸款營(yíng)銷后,，今年根據(jù)ｘｘ項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃,，及時(shí)抓住鍥機(jī),，積極與ｘｘ公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，向ｘｘ公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬元,，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：1,、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊,。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到ｘｘ公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得ｘｘ公司的理解與支持。2,、客戶經(jīng)理全身心投入,，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握ｘｘ項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與ｘｘ公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。3,、留住存款,，就是留住效益。ｘｘ公司目前尚在建設(shè)期,，無營(yíng)運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,，我們?cè)冢h無工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過無數(shù)次的同ｘｘ公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)8600多萬元,。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款,，在ｘｘ公司每次支付工程款時(shí),，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款,。

ｘｘ高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶,，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對(duì)貸后管理非常重視,，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。

具體為：

1,、根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料，完善貸款手續(xù),。目前,，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告,、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù),、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障。

2,、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于ｘｘ高速公路建設(shè),。目前,，我部已建立ｘｘ公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同ｘｘ公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度,，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。

4、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理,。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份,，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

ｘｘ高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,，11個(gè)標(biāo)段中,，僅ｘｘ縣就有5個(gè),，由于我行在ｘｘ縣無營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對(duì)在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,，ｘｘ項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶9個(gè),，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn),。

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具,，作為ｘｘ高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道,、匯款直通車、手機(jī)銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營(yíng)銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,，并與湖北ｘｘ高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及湖北?。咚俟分需F大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù),，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

在搞好ｘｘ項(xiàng)目工作的同時(shí),，我也積極做好其他項(xiàng)目的`營(yíng)銷和存款工作。ｘｘ市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè),，年銷售收入5000萬元,，每月現(xiàn)金流量達(dá)400多萬元，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行,，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步,，我將為其營(yíng)銷一定的貸款，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶3戶,。同時(shí)，我通過朋友關(guān)系,，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)120萬元,。

過去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī),，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營(yíng)銷目標(biāo),，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1,、加大同ｘｘ公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期ｘｘｘｘ事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因?yàn)椋J款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),，營(yíng)銷手段不斷變化,，從工作到人情，都要做到面面俱到,。

2,、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注ｘｘｘ高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3,、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)ｘｘｘ公司的全方位服務(wù),。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

勤催收,，多關(guān)注。平時(shí)一有空就把自己發(fā)放的貸款分析一遍,。到期貸款要在3號(hào)之前催收一遍,，并且分析出重點(diǎn)攻關(guān)客戶。欠息在20號(hào)出現(xiàn)之后就要馬上催收到位,，及時(shí),、全面、強(qiáng)力催收到借款人,、到擔(dān)保人,、到擔(dān)保人家屬。新增貸款要從苗頭上做起,，不要出欠息,。欠息是不良的先行指標(biāo)，一定要足夠重視關(guān)注到位,。

客戶規(guī)?；蛸J款筆數(shù)突破1000，概率就要發(fā)揮作用了,；貸款管理的規(guī)律性就會(huì)以概率的形式體現(xiàn)出來,。針對(duì)筆數(shù)眾多的貸款，即使正常管理,，到結(jié)息日后也會(huì)出現(xiàn)5%的客戶欠息,，26號(hào)能壓降到3%，月底能壓降到1%以內(nèi),；做到這些,，工作就非常盡職。如果結(jié)息日出現(xiàn)10%以上欠息,，就要抓緊采取措施了,；月底如果不能壓降到3%以內(nèi)，就要上門做貸檢了解情況了,。如果欠息占比達(dá)20%以上,，就說明很有可能存在管理失控，要預(yù)警了,。

能了解未來的惟一方法是知悉過去,。一個(gè)客戶能否誠(chéng)信就要看他過往的征信記錄和本行的還款付息記錄。這兩個(gè)基本點(diǎn)是高壓線,，誰都不能碰觸和逾越,。利用這兩點(diǎn)就能理直氣壯地壓降高信用風(fēng)險(xiǎn)客戶的.貸款規(guī)模和卡掉一大批污點(diǎn)客戶。

貸款考察主要解決的就是信息的不對(duì)稱問題,。這種不對(duì)稱性體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一個(gè)是客戶與客戶經(jīng)理之間的不對(duì)稱；另一個(gè)是一個(gè)客戶經(jīng)理與另一個(gè)客戶經(jīng)理之間關(guān)于某一個(gè)客戶的信息也存在不對(duì)稱,。針對(duì)第一個(gè)不對(duì)稱我們要通過實(shí)地考察,，望聞問切全面了一個(gè)客戶的基本信息和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；針對(duì)第二個(gè)不對(duì)稱要著手加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流,，切實(shí)發(fā)揮貸審會(huì)作用,。防止出現(xiàn)一個(gè)客戶經(jīng)理明知這個(gè)客戶已經(jīng)不行了，卻還眼看著另一個(gè)客戶經(jīng)理給他傻乎乎地辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生,。

要對(duì)自己發(fā)放和管理貸款的環(huán)節(jié)常常自省,。一筆貸款縱然完全收回了，但是我想整個(gè)流程也并非是無懈可擊,。我們要在失敗當(dāng)中看到教訓(xùn),，也要在勝利當(dāng)中尋找經(jīng)驗(yàn)。時(shí)刻保持清醒的頭腦,，反思自己,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史,。在來到xxxx的這將近兩個(gè)半月時(shí)間里,，我學(xué)會(huì)了在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成長(zhǎng)和堅(jiān)持！只有端正態(tài)度,，全身心投入到工作中,，才能理解和發(fā)現(xiàn)將要為之奮斗的事業(yè)。現(xiàn)就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請(qǐng)多批評(píng)、指正,。

強(qiáng)化人性化服務(wù),，于國(guó)際先進(jìn)理念靠攏。作為一名客戶經(jīng)理,，經(jīng)常跑柜臺(tái)帶客戶半業(yè)務(wù)是常有的,。在這段時(shí)間的日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，特別是將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中顯得越發(fā)重要。營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)算是比較忙的,，從而產(chǎn)生的排隊(duì)問題也很平常,，于是很多年紀(jì)稍大的客戶都會(huì)抱怨。現(xiàn)在很多營(yíng)業(yè)廳都有區(qū)號(hào)坐著等叫號(hào)的服務(wù),，雖然我們這里由于地方不大等客觀因素影響,，但是也許可以通過其他變通的方法來解決這個(gè)問題。作為一個(gè)客戶來說,，能得到舒心舒適的服務(wù),，必然將提高客戶的忠誠(chéng)度，從而為我們業(yè)務(wù)量的增加帶來幫助,。

努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。20xx年的11月份,，總行為我們安排了為期1個(gè)月的綜合培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)，我們初步了解了我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的`大概,，也基本上對(duì)我行的文化和理念有了認(rèn)識(shí),。今年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，增加核心客戶的忠誠(chéng)度就顯得格外重要,。這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“事無巨細(xì)”的觀念,。要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值,。通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠,。銀行業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化,，很多業(yè)務(wù)都需要知識(shí)的積累和再學(xué)習(xí)，在這個(gè)方面我是很欠缺的,，主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性,。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個(gè)半月了,，業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手,，但在做的過程中，還是感覺力不從心,?？赡苁遣皇炀毜年P(guān)系。在今后的工作中,，我會(huì)克服不足,，多學(xué)多問，盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去,，為我們營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造成績(jī),。

眼看年關(guān)將近，各種工作安排得緊鑼密鼓,，我將全身心投入進(jìn)去,，邊學(xué)邊做，為營(yíng)業(yè)部多創(chuàng)造成績(jī),。最后,，我還是套用領(lǐng)導(dǎo)的老話：“仰望星空，腳踏實(shí)地！”

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

上半年,，xx支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下,，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題,，以擴(kuò)增存貸規(guī)模,、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn),， 以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ),，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻(xiàn)6+1”和二季度的“星光大道”等競(jìng)賽活動(dòng)，xx支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),，截止6月末,，支行各項(xiàng)存款余額21307萬元，較年初增加 2145萬元;各項(xiàng)貸款余額 11344萬元,，較年初增加 2527萬元,，存貸比例 53%;不良貸款余額 1.6萬元，較年初下降 0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849 萬元;辦理貼現(xiàn)金額 5507萬元;利息收入 584 萬元,，半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 377 萬元,，全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，信貸管理也逐步向規(guī)范化,、制度化邁進(jìn),。

半年來，我行認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻理解總行會(huì)議和文件精神,，適時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策,，從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè),，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),，不僅提高了信貸管理水平而且為保證～完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。 在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理,，采取的具體措施是：

⑴嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)意見》,，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范,。嚴(yán)密了貸前調(diào)查,、審查及審批手續(xù)，對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效,。

⑵嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離,，規(guī)范了貸審會(huì),，實(shí)行了貸審例會(huì)制，嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議,，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé),。

(3) 扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析,，認(rèn)真填報(bào)貸后管理表,。(4) 切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作，制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則,，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類,，從而提高了信貸管理的質(zhì)量,。(5) 對(duì)流動(dòng)資金貸款,、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查,、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn),。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評(píng),。

上半年,，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營(yíng)銷,、積極組織存款等方面做文章,，切實(shí)做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況;大力組織存款,，積極開拓業(yè)務(wù),，挖掘客戶。

1,、上半年,，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目，繼續(xù)重點(diǎn)扶持信用好,、經(jīng)營(yíng)好,、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司,、億人城建有限公司,、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險(xiǎn),、搶占市場(chǎng)份額,、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,。而且,，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放,，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加,。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又取得了良好的社會(huì)效益,。

2,、上半年，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，重點(diǎn)增加對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險(xiǎn)度,，而且?guī)砹素S厚的利息收入,，隨著相對(duì)獨(dú)立核算的實(shí)行，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,，今年一至六月份實(shí)現(xiàn)利息收入584萬元,，超過去年全年收息水平，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)377萬元,，有效地壯大了資金實(shí)力,，增強(qiáng)了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭,。

1,、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破,，特別在汽車消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效,。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系,。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要,，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息,，加強(qiáng)理解與配合,，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對(duì)企業(yè)的支持力度,，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系,。三月份,，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過活動(dòng),，加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解,，建立了深層銀企合作關(guān)系。

2,、上半年,，我行進(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè),，最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額,，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì),、居民銀行信貸員工作總結(jié)個(gè)人的'營(yíng)銷力度,，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷的對(duì)象,，把信貸營(yíng)銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合,，通過一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng)，打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷品牌,。

我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí),，還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手,，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作,，實(shí)行一戶一檔,，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調(diào)用,。對(duì)于信貸臺(tái)帳和報(bào)表,，能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù),，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表,，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息,。在搞好管理的同時(shí),，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲(chǔ)戶,、以熱情吸引存款,，始終以客戶就是上帝的理念精神,，更好地為客戶服務(wù)，提高我行的對(duì)外形象,，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

1、立足當(dāng)前,，抓好各項(xiàng)階段性工作,，在上半年打下的基礎(chǔ)上，下半年全面啟動(dòng),。

下半年,，我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目,，下半年力爭(zhēng)做好,、做實(shí)，例如要做好新港國(guó)際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作,，做好大戶回訪工作,，加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作，鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,，全面開展信貸營(yíng)銷工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。

2,、做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據(jù),。

認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況,，開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信用等級(jí)評(píng)定與管理辦法的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,，確保客觀,、公正,、準(zhǔn)確地評(píng)定企業(yè)的信用等級(jí)，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度,，為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù),。

3,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)管理,。

進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作,，按照總行信貸處檢查要求,，加強(qiáng)信貸 檔案完整性、準(zhǔn)確性,、合規(guī)性和保密性的管理,，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬、授信臺(tái)賬,、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管臺(tái)賬,。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài),。

上半年各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足,。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),，要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域要更廣,，更深,，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。 以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高,，努力做好下半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元,，營(yíng)銷基金150萬元,，營(yíng)銷國(guó)債110萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元,。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。

在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的`方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。