在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
調(diào)查報告
一般由標(biāo)題和正文兩部分組成,。(一)標(biāo)題,。標(biāo)題可以有兩種寫法,。
一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式,,即“發(fā)文主題”加“文種”,,基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”,、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”,、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題,,包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種,。
(二)正文,。正文一般分前言,、主體,、結(jié)尾三部分。
1.前言,。有幾種寫法:第一種是寫明調(diào)查的起因或目的,、時間和地點、對象或范圍,、經(jīng)過與方法,,以及人員組成等調(diào)查本身的情況,從中引出中心問題或基本結(jié)論來,;第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過,、現(xiàn)實狀況,、主要成績、突出問題等基本情況,,進(jìn)而提出中心問題或主要觀點來,;第三種是開門見山,,直接概括出調(diào)查的結(jié)果,,如肯定做法,、指出問題,、提示影響,、說明中心內(nèi)容等,。前言起到畫龍點睛的作用,,要精練概括,,直切主題。
2.主體,。這是調(diào)查報告最主要的部分,,這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法,、經(jīng)驗,,以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點和基本結(jié)論,。
3.結(jié)尾,。結(jié)尾的寫法也比較多,,可以提出解決問題的方法,、對策或下一步改進(jìn)工作的建議,;或總結(jié)全文的主要觀點,,進(jìn)一步深化主題,;或提出問題,,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考,;或展望前景,,發(fā)出鼓舞和號召,。
分析報告怎樣寫篇1
小學(xué)生的零花錢究竟有多少他們是如何話自己的零花錢的呢小學(xué)生的價值觀要從小養(yǎng)成,,要養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣,家長不能縱容孩子亂花零花錢,,對小學(xué)生零花錢做出調(diào)查,,對于社會具有很大的好處,,下面就是一篇小學(xué)生零花錢調(diào)查問卷分析報告。
我們學(xué)校門口有幾家買炒米線和零食,、玩具的商店,。以前去買的同學(xué)不太多,,而此刻,,去買的同學(xué)越來越多。因此,,我對這個現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查,。
調(diào)查
我走訪了我的幾個朋友,、同學(xué),然后問了一下這一兩年來父母給他們零用錢的狀況,,他們都說,,爸爸媽媽給他們的錢越來越多,,所以就常常帶錢去學(xué)校買東西,。
我還在電腦上查了一部分資料,,上面說一部分小學(xué)生一個月的零花錢居然高達(dá)幾百元,。
分析
一、隨著國家的富強(qiáng),許多父母的工資也上漲了,,除了家庭的日常開銷外,,還能積攢一些錢,,家里有錢,,父母就會多給孩子一些錢。
二,、部分同學(xué)的爺爺奶奶領(lǐng)著退休工資,,爺爺奶奶們生活節(jié)簡慣了,,然后手頭也會積攢到一些錢,這些老人愛孫子,、孫女心切,會把自己省吃簡用的錢給孫子孫女一些,。
三、同學(xué)們錢多了,,但是不明白合理使用零花錢,,不必要的,、無好處的玩具都由著自己的性子亂買,,零花錢給多少用多少,基本留不到第二天,,而且沒有存錢觀念,,不明白每一天節(jié)約一部分錢就能夠積少成多,。這樣一來,,就出現(xiàn)了我們學(xué)校門口的零食攤,、玩具店前同學(xué)們在爭先恐后購買零食,、玩具的場面,。
結(jié)論
一,、此刻的家長為了盡量滿足孩子的需要,,給孩子許多錢,想讓孩子過得好一點,,這樣一來,,小學(xué)生亂花錢的現(xiàn)象就越來越多了,。
二、由于同學(xué)們一天到晚惦記著口袋里的錢如何花,,然后所以學(xué)習(xí)情緒多數(shù)變得較差,,無法專心學(xué)習(xí),,加之學(xué)習(xí)時還要把注意力分散到玩玩具上,所以學(xué)習(xí)成績多多少少會受到影響,。
推薦
期望各位家長控制好給孩子零花錢的數(shù)目,,另外讓孩子體會到大人賺錢的辛苦,教育好孩子并讓他(她)們明白:知識,、潛力,、氣質(zhì),、性格等好多東西是用錢買不到的,然后而一個人再有錢也買不完世界上所有的好東西,,只有勞動,、知識、經(jīng)驗,、潛力才是每個人不可少的財富,,擁有了這些才能擁有幸福,。
分析報告怎樣寫篇2
隨著科技的不斷發(fā)展,,手機(jī)越來越普遍,功能也越來越強(qiáng)大,,然后幾乎人手一部手機(jī),。手機(jī)的出現(xiàn)改變了人們的生活方式,,此刻人們溝通越來越方便,,快捷,,而且手機(jī)的功能也很強(qiáng)大,。下面是小編為大家準(zhǔn)備的1篇大學(xué)生手機(jī)調(diào)查問卷分析報告,,期望能幫到有需求的人,。
一,、調(diào)查背景
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的構(gòu)成與發(fā)展,,進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響,。因此,,關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)狀況,,把握消費(fèi)者生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)和提高我們的“財商”,,在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代消費(fèi)者共同關(guān)注的課題,。
二,、調(diào)查目的
分析不同年齡的消費(fèi)群體購買手機(jī)時的消費(fèi)心理與購買決策過程,。
三、調(diào)查程序
1,、設(shè)計調(diào)查問卷,,明確調(diào)查方向和資料;
2,、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查和去調(diào)查網(wǎng)發(fā)布調(diào)查,。然后隨機(jī)和不同年齡的消費(fèi)群體相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;
3,、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析,,具體資料如下:
(1)根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子,、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征,,推斷不同年齡的消費(fèi)群體購買手機(jī)時的消費(fèi)心理與購買決策過程;
(2)根據(jù)各個年齡段的消費(fèi)者對手機(jī)功能的不同要求,對手機(jī)市場進(jìn)行分析;
四,、調(diào)查資料
各手機(jī)品牌的認(rèn)知與競爭狀況
(1)各手機(jī)品牌的認(rèn)知度;
(2)各手機(jī)品牌的購買頻率;
(3)不同檔次手機(jī)的購買頻率;
(4)各手機(jī)品牌的購買意向;
(5)各手機(jī)品牌的市場份額;
2.消費(fèi)者的消費(fèi)行為與需求
(1)消費(fèi)者對各品牌手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的評價;
(2)消費(fèi)者對各手機(jī)產(chǎn)品款式的認(rèn)知與要求;
(3)不同層次消費(fèi)者對手機(jī)產(chǎn)品價格的理解程度;
(4)影響消費(fèi)者購買手機(jī)產(chǎn)品的主要因素;
(5)消費(fèi)者對手機(jī)產(chǎn)品功能的要求;
(6)不同層次消費(fèi)者購買手機(jī)產(chǎn)品的場所;
五,、問卷設(shè)計
問卷編號:
朋友您好:打擾一下,然后我填一個表能夠嗎為了了解在不同年齡短的消費(fèi)者對手機(jī)消費(fèi)的需求,,我特地展開了此次的調(diào)查活動,,期望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查.,將您Q1,、您的性別:男□;女□Q2,、你的年齡
□15—20歲□21—25歲□26—30歲□31—40歲□40歲以上
Q3、您的月消費(fèi)額大概是(
□350元以下;□350—500元;□500—800元;□800—1200元;□1200元以上Q4,、您有手機(jī)嗎□有□無
A1,、您目前所使用的手機(jī)是什么品牌
□諾基亞□索愛□三星□摩托羅拉□松下□西門子□波導(dǎo)□其他A2,、您購買手機(jī)的費(fèi)用來自□家里□自己透過打工所得□其他
A3,、您購買手機(jī)時一般從哪些渠道獲得信息
□親人或朋友的推薦□電視廣告□網(wǎng)絡(luò)宣傳□報刊雜志廣告□營業(yè)員推介□其他
A4,、您購買手機(jī)的目的是(
□方便與家人朋友聯(lián)系□工作需要□受周圍人影響□交異性朋友□炫耀自己
A5,、您一般多久更換一個手機(jī)
□半年之內(nèi)□半年~1年□1~2年□2年以上□從未換過
A6,、您更換手機(jī)的原因是什么
□手機(jī)損壞或丟失□手機(jī)款式落后□原有手機(jī)的功能不能滿足需要□其他
A7,、您認(rèn)為目前手機(jī)質(zhì)量方面應(yīng)做哪些改善□信號靈敏度□待機(jī)時間□手機(jī)輻射□防水抗震功能
A8、您認(rèn)為目前手機(jī)功能方面還應(yīng)作哪些調(diào)整
□通話質(zhì)量□文字輸入方式及速度□語音控制功能□圖像聲音修改功能□上網(wǎng)速度□其他
A9、您對目前手機(jī)市場上存在的付款方式是否滿意□很不滿意□不滿意□一般□滿意□很滿意
A10,、您對目前手機(jī)的售后服務(wù)是否滿意□很不滿意□不滿意□一般□滿意□很滿意
A11,、您每個月話費(fèi)支出是(□30元以下;□30—40元;□40—50元;□50元以上
分析報告怎樣寫篇3
本調(diào)查是對XX年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,,并針對這些問題我們不斷改進(jìn),最終達(dá)到顧客滿意,,實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一,、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月,,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,,所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,,共發(fā)放問卷45份,實際收回28份,,反饋率為62%,,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),,有效問卷具體情況統(tǒng)計如下:滿意度調(diào)查報告
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,,賽格日立、深圳三星,、THOMSON市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”,,但上海永新差于對手,該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、THOMSON東莞,、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星,、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),,需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,,由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知:在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn),。
2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn),,消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,,本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn),,提高改進(jìn)效果,,并回饋客戶,做到顧客滿意,,最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法:
滿意度算法:采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。
三,、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大,,說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),,由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,,這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。
分析報告怎樣寫篇4
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,,獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍,,如果美容院能將其顧客流失率降5%,其利潤就能增加25%-28%,,美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限,。因此,,美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神,,不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù),,使顧客感到高度滿意度,受到尊敬,,并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系,,留住顧客,。
同時,,想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,,也是要從服務(wù)下手,,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢,,留住顧客:
1,、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合,,不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境,,環(huán)境是員工的第一要素,。
2,、員工能否勝任工作,,每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成,。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望,,員工不會今天跳槽,,明天就試著換一家美容院,顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸,。
4,、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,,并建立起顧客信任度,,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5,、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,,而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn),,也建立在長期的人品,、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,,她們因此判斷選擇自己的“錢途”,。
6,、員工與顧客間有效的溝通,要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,,用同理心傾聽顧客的話,,從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7,、員工與顧客間保持信任與信服,員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,,像自己人一樣,,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點,,然而美容院最大的特點就是技術(shù),、就是服務(wù),顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面,,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,,而不會失去與美容院的距離,,反而不好意思、沒法再談價錢,。
8,、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo),美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè),,并有效的教育了所有的員工,。
9、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位,,使美容院在競爭中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,,并為之自豪。
10,、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的,一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,并建立了良好的口碑,,無形之中也會給美容院引來大量的客源,,靠一傳十,,十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合,,隨之而來的人情生意,,其結(jié)果可能喪失立場,喪失原則,,生意會越來越難做,,一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場,讓人情銷售與市場銷售分開,。
11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,,而應(yīng)該放在心上,,真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的,,而不是靠打點折扣,,施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。