報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

顧問年度總結(jié)報告 顧問年度總結(jié)篇一

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化,。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

在以上的三篇美容師年中工作總結(jié)范文中,，不僅說出了自己工作中的收獲，而且也發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足支持,，并且制定了下半年的工作計劃和目標(biāo),。間接表明了自己是一個虛心學(xué)習(xí)的好美容師，這一點是非常難得可貴的.,。所以如果大家作為美容師想要寫工作總結(jié)的話,，不妨借鑒一下。從三個方面去寫,，首先說明成績，其次表明自己有哪些不足，以及未來的工作應(yīng)該怎么去做,。

伊姿貝爾高端國際品牌,，創(chuàng)財富人生!伊姿貝爾，凝聚眾多著名專家精心研究,，結(jié)合獨具一格的創(chuàng)新理念,，根據(jù)不同人群的發(fā)質(zhì)所需營養(yǎng)研制出實用的高端品牌。伊姿貝爾一直堅持著自己的加盟服務(wù)理念,，簽約知名美發(fā)護發(fā)專家團隊,，其產(chǎn)品均源于創(chuàng)新產(chǎn)品理念并享有知識產(chǎn)權(quán)保護，使品牌多角度,、全方位展現(xiàn)了自有的生命力,。

顧問年度總結(jié)報告 顧問年度總結(jié)篇二

一年的時間很快過去了，在過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本年度的個人及團隊業(yè)績,，在思想覺悟方面及團隊合作方面有了進一步的提高。本年度的工作總結(jié)和明年的個人及團隊規(guī)劃如下：

1,、年度總結(jié)：

今年完成個人業(yè)績45萬多,，個人應(yīng)該完成業(yè)績178200元整。超額完成個人業(yè)績27萬多,。

團隊業(yè)績應(yīng)完成業(yè)績283500元,，實際完成團隊業(yè)績51萬多。超額完成23萬多,。 簽約客戶15家,，成功推薦14個候選人入職。待上崗人選3個,。待明年回款業(yè)績113400元,。

2、明年的個人規(guī)劃及團隊規(guī)劃：

明年爭取完成個人業(yè)績增長30%以上,，團隊業(yè)績完成150萬以上,。爭取每月至少簽單5家以上的客戶，10個以上的高端職位,。爭取團隊成員發(fā)展至5-10人的團隊,。督促助理至少每天30個以上電話，推薦合適簡歷每人每周最少10個以上的候選人,。每月成功上崗3-5個職位以上,。加強自我的工作能力及管理能力，改掉之前的不足之處,，加強完善自我,。爭取成為公司的合伙人或分公司經(jīng)理,。

3、總結(jié)：

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但離個人規(guī)定的業(yè)績50萬的目標(biāo)還是差點。在工作中也還存在著很多的不足之處,，個人的心態(tài)有時候調(diào)整的不好,，有時候工作中，會有把個人情緒帶到工作中,，這點是非常不好的,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們幫忙監(jiān)督一下，爭取改掉這個毛病,。個別工作做的還不夠完善,，由其是在團隊理管方面比較薄弱。這有待于在今后的工作中加以提高和改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

顧問年度總結(jié)報告 顧問年度總結(jié)篇三

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料,，也有一些考試測試練習(xí)題,，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類,，客戶的關(guān)懷與維系,，客戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了,，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意,。 廠家把客戶分為統(tǒng)治型,、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型,、責(zé)任型,，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚,，正確應(yīng)對方法,，也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學(xué)習(xí)資料,，回憶這一年的典型客戶,，確實能夠?qū)ι咸枺菍ξ襾碚f,，所有的客戶來店消費,，體驗服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠,，這樣的話客戶才能相信你。一年下來,，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候,，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了,，客戶痛快走了，此時壓抑的心,，勞累的心才能得到放松,。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時,，做的周到,，做的完善，做的細致,，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏,。

7月份開始集團公司給服務(wù)顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片,，客戶知道了電話,，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多,。避免了客戶因為有事再轉(zhuǎn)電話浪費時間,，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多,，

一,、修車時間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi),，無法確定時間的時候,，把原因告訴客戶，車有什么進展,，隨時與客戶溝通

二,、修車效果,，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕,。噴漆肯定會產(chǎn)生色差,，告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會有焊點,，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡,；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小,，位置高低,；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了,，油門沉了,，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的,。

三,、驗車事項，在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格,，比如愛干凈,，潔癖，好計較,，占便宜等等,，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位,，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮,，把無理說成有理,，把無知當(dāng)理由。

四,、接待細節(jié),，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照,，尤其是大事故維修,，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照,，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西,。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用,。最重要的是保護自己,。

五,、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管,，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù),，如果丟失無法補救,。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去,，感覺比較輕松,，因為所有困難已經(jīng)度過,，做每一項工作要忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。當(dāng)然,，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，最重要的是能夠及時靈活應(yīng)變,。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，此時才覺得一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。