當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

保險公司員工個人工作總結 保險公司職員工作總結篇一

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經營戰(zhàn)略中,，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏,，專門成立客戶服務公司領導小組,，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員,，負責指導、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作，隨時發(fā)現客戶服務工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決,，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中,、重”的處罰,，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎,。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務,，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現象,，保證客戶服務中心的工作井然有序,。建立客戶服務工作手冊，確定標準,，明確權責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制,，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,，提高服務效率和質量。通過標準化,、規(guī)范化的服務,，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下,，大力加強克服員工隊伍建設,，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務的環(huán)境,。

服務是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務提高到生存的高度,，“服務效益”是我司經營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務,、深入細致的服務,、卓有成效的服務。

（一）優(yōu)化職場服務形象

1,、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2,、設立客戶服務角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶、送上一聲問候,。

（二）完善客戶服務體系建設

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案,、查勘救援服務,；

2、實行“一站式”服務,，快速查勘,，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務；

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務的承諾,，對案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結案率,；

4,、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng),，指定專人負責,，保單生效后，通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現問題,，保證在5個工作日內給客戶滿意答復,。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,，包括防災防損提示,、理財服務、法律咨詢服務,、免費送油服務,、免費提供節(jié)日、生日,、紀念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時間不長,，但我們專業(yè)、誠信,、高效的服務的宗旨卻始終如一,，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中,，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示，繼續(xù)深化服務理念,，提高服務意識,，提升服務品質，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險公司員工個人工作總結 保險公司職員工作總結篇二

我已在xx保險公司工作x個年頭,。在同事和領導的熱情幫助下,，經過x年的歷練，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務,，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務,，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。在公司里,，我遵紀守法,，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20xx年工作情況的總結,。

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現象,；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情,，我會一直走下去,，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責,。在這半年以來,，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作,，也取得了一定的成績,，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足,。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足,，為進一步提高自身綜合素質而努力,。

保險公司員工個人工作總結 保險公司職員工作總結篇三

一年來，xx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏，公司保持了較好的`發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費8250160.12元,，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為xx,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險公司員工個人工作總結 保險公司職員工作總結篇四

20xx年,，在總經理室的正確領導下,，在同事們的共同努力下，我司于x月x日完成了分公司下達的全年任務,，在分公司名據首位,，在分公司也是第一個完成任務的三級機構，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn),。

隨著公司業(yè)務規(guī)模迅速發(fā)展,，業(yè)務團隊逐漸增加，保險監(jiān)管部門的嚴格管理下,，我的業(yè)務管理和專業(yè)技能都有了更多提高,，現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

自加盟xx保險公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作,。以以往的工作經歷,，清楚的知道這個崗位的嚴格和重要。以“合規(guī),、合法”為中心在工作的同時,，牢記各項核保政策，努力學習核保專業(yè)知識,，調整自身知識結構,、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。

公司在承保面對業(yè)務量的迅速增長,，承程中遇到的問題也與日俱增,，我一直秉承著認真鉆研，仔細調研,，努力做到：不放走一個優(yōu)質客戶,，不放進一筆不良業(yè)務，推動公司合規(guī)經營,，降低風險努力做到規(guī)范化,、專業(yè)化、標準化,。

每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單,，每天的工作就是錄入、錄入,、再錄入。但我的每一筆錄入,，每一次出單,，都是和公司在半年完成全年任務的xxxx萬密不可分的,。看起來我的工作枯燥無味,，但我深知,，認真仔細的做好每一單業(yè)務，嚴格審核每一點信息,，才能把風險拒之門外,。

在20xx年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己,，在不斷完善和細化自己工作的同時,，還要帶領部門員工，認真學習專業(yè)知識,，夯實專業(yè)基礎,，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業(yè)務能力,?！皬奈易銎穑瑥狞c滴做起,，從現在做起”,，以公司榮為榮，為民安保險業(yè)務穩(wěn)健,、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻,。不辜負領導的信任和關懷。

保險公司員工個人工作總結 保險公司職員工作總結篇五

一轉眼已經是20xx年了,，在這新年來臨之際,，回想自己一年所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

1、投保單的初審,、登記,、交單。

2,、保單的領取,，發(fā)放登記。

3,、報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表,、各渠道（各片區(qū)經理）本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表,、每日數據匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表。

4,、庫存管理,，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記。

1,、個人成果：第一個方面就是初審工作,，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,，做到心里有數，通過對數據的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經驗。

2,、工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經過一段時間的工作之后,，出現的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高,。

1,、繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排,。

2,、努力做好自己的本職工作，做好后援服務,，為公司搭建一個更好的平臺,。

3、繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務水平,。

過去的一切都只屬于過去，在新的一年里,，我要努力彌補做得還不夠的地方,，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益！