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加油站工作計劃安排篇一

由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點(diǎn)——安全管理,。換句話說,，消防安全是加油站管理中永恒的主題，是加油站正常營運(yùn)的根本保證,。所以,，在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。

應(yīng)該說,，我們加油站的大部分員工都經(jīng)過了崗前消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在思想認(rèn)識上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善,，在組織加油站安全活動時,，可以結(jié)合不同時期或不同季節(jié)的特點(diǎn)，及時傳達(dá)和貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門關(guān)于不同時期的安全指標(biāo),、精神,、內(nèi)容，利用安全活動加強(qiáng)對職工撲滅訓(xùn)練和處理突發(fā)事件預(yù)察演練，以提高員工撲滅初起火災(zāi)和處理突發(fā)事件的能力等,。只有全體員工從思想意識上認(rèn)識到做好加油站安全工作的重要性,，才能使制度，措施落實(shí)到實(shí)處,。要知道,，加油站的安全并非是一個點(diǎn)、一個面,，并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔(dān)負(fù)的,，而是要靠全員、全天候,、全方位,、全過程的安全，要讓每一位員工都知道“安全百日功,，火燒一場空,，安全保效益”的道理，總之,，只有從根本上確保了加油站安全無事故,，才能促進(jìn)加油站各項工作的順利進(jìn)行。

加油站作為一個企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務(wù)性窗口,，它是直接面向社會,，創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地,。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用，做到安全第一,，服務(wù)規(guī)范,，管理有序，經(jīng)營有方,，是站長,，也是每一位員工義不容辭的責(zé)任，因為在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)的生存和發(fā)展,，不僅有賴于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代化管理手段,，而且,，還在于企業(yè)全體員工勞動潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮，以及與之相適應(yīng)的思想觀念,、精神狀態(tài),、文化素質(zhì)和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭,，絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量,、價格的競爭,，更是企業(yè)品牌，企業(yè)形象等無形資產(chǎn)的競爭,。由此可見,，員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了，如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn),，是站長應(yīng)考慮的重要問題,。

作為一個銷售企業(yè)，其最終目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益,，追求最大利潤,，增強(qiáng)市場競爭力。在確保安全的前提下,，作為銷售企業(yè)的終端機(jī)構(gòu)——加油站來說,，站長，肩負(fù)著油品的營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù),，是營銷和管理的第一責(zé)任人,，它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時,，也影響著員工的切身利益,。

xx年，認(rèn)真按照以上內(nèi)容強(qiáng)化加油站的各項管理,。為加油站的壯大獻(xiàn)上一份力量,。

加油站工作計劃安排篇二

1、加強(qiáng)市場的開發(fā)力度,，努力提高銷售量,。

2、加強(qiáng)對加油站安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)、非油品銷售,、ic卡數(shù)據(jù)報表的監(jiān)督管理,，保證文本、數(shù)據(jù)填寫及時完整,、準(zhǔn)確,。

3、提高管理服務(wù)能力及員工的工作能力,。

4,、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

5、增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)意識,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

6、建立營銷與客服體系,，搭建“流動營銷”“服務(wù)營銷”的新式加油站營銷模式,，推廣的企業(yè)品牌，建設(shè)新的營銷渠道,。結(jié)合開發(fā)高新區(qū)為主的走出去,、送油上門為特色的內(nèi)部、外部相結(jié)合的營銷策略,，形成具備**特色的加油站營銷模式,。全面完善客戶服務(wù)體系，做好各項售后服務(wù)工作,。

7,、全面提升加油站工作效率與工作規(guī)范，爭創(chuàng)本地區(qū)加油站行業(yè)“競爭品牌第一站”,。

8,、安全第一，服務(wù)至上,，全員參與,，不斷提高加油站的整體形象與綜合競爭力。

9,、進(jìn)一步理順加油站現(xiàn)場管理,，細(xì)化研究現(xiàn)場專項工作方案，實(shí)現(xiàn)加油現(xiàn)場無堵車,、無等候、客戶零抱怨的工作目標(biāo),。

10,、加油站管理規(guī)范進(jìn)一步深化細(xì)化，為客戶提供更加人性化的服務(wù),。

11,、強(qiáng)化加油現(xiàn)場管理：強(qiáng)化班長負(fù)責(zé)制，繼續(xù)推行項目負(fù)責(zé)人管理辦法,。

1,、油品的裝卸：做到數(shù)量準(zhǔn)確，安全無誤。

2,、日常管理：

①時間：結(jié)合實(shí)際情況,，調(diào)整個別點(diǎn)的加油時間，減輕多點(diǎn)作業(yè)時間緊的問題,。

②設(shè)備：制定計劃并實(shí)施對加油設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù),。

③安全：加強(qiáng)培訓(xùn)員工的安全意識。

④衛(wèi)生：制定衛(wèi)生檢查制度,，明確責(zé)任人,。

⑤應(yīng)急：從加油站定期抽調(diào)人員到加油點(diǎn)學(xué)習(xí)、以備人員缺崗時應(yīng)急,。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識。

1,、建立健全培訓(xùn)體系,。規(guī)范總公司、部門,、崗位“三級培訓(xùn)”制度,，開展“崗前、崗中,、轉(zhuǎn)崗”等多重培訓(xùn),。

2、全面提高辦公室人員的執(zhí)行力,，徹底的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,，不斷改變,、創(chuàng)新工作方法，提高工作效率,。

3,、做好團(tuán)隊建設(shè)工作，打造一個全新的,，以服務(wù)為準(zhǔn)繩的團(tuán)隊,。

4、儲備各級人才,，建立員工晉升機(jī)制與職業(yè)規(guī)劃體系,。

5、推行帶薪年假制度,。

6,、開展各項集體休閑活動,，使之形成制度化、經(jīng)?；?。

7、把家庭親情引入企業(yè),，推行親情化管理,。

8、結(jié)合企業(yè)文化精髓,，強(qiáng)化員工的反應(yīng)速度與行動力度,。

9、推行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理,。

10,、夯實(shí)“工作就是責(zé)任”的文化基礎(chǔ)。

11,、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力,。圍繞工作目標(biāo)開展工作，緊盯最終效果,，迅速,、徹底執(zhí)行。

1,、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作,，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

2,、ic卡系統(tǒng)完善“數(shù)據(jù)平衡校對功能”后的數(shù)據(jù)核對及功能實(shí)用性評價,。

3、保證財務(wù)報表及相關(guān)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性,。

1）對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作執(zhí)行力度欠缺,。

2）因外出造成的報銷單據(jù)及其他資料審核不及時等。

4,、要求責(zé)任心要強(qiáng),，從精細(xì)化入手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、及時,，加強(qiáng)審核監(jiān)督管理職能。

1,、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)部門執(zhí)行力,，健全補(bǔ)充相關(guān)制度,。

2,、實(shí)現(xiàn)管理的升級，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化辦公,，無紙化作業(yè),。

3、加強(qiáng)日常工作管理,，提高工作效率,。

4、實(shí)際工作中合理調(diào)配車輛,，保證加油站油品的充足供應(yīng),。

5、嚴(yán)把公司車輛維修各個環(huán)節(jié),。

6,、建立并完善客戶檔案，全面建立客戶資料,，鞏固市場份額,。

7、不斷挖掘新客戶,，增加市場份額,，使公司業(yè)務(wù)、效益達(dá)到新的高度,。

8,、在20xx年工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自我完善,。

9,、不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，做好客戶服務(wù)工作,，與各部門銜接順暢,。

加油站工作計劃安排篇三

為貫徹落實(shí)國家“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針,，加強(qiáng)安全工作監(jiān)督力度,，促進(jìn)公司加油站在油品儲運(yùn)、銷售等環(huán)節(jié)的安全,，特制定本計劃：

一,、對公司加油站的安全負(fù)責(zé)，建立健全有關(guān)安全規(guī)章制定和安全操作規(guī)程,，并組織實(shí)施落實(shí),。

二、貫徹執(zhí)行相關(guān)安全生產(chǎn)方針,、政策,、法律法規(guī)和的規(guī)章制度,，按時參加公司的安全會議。

三,、做好公司加油站的安全知識教育和安全技術(shù)考核工作,。

四、每天深入現(xiàn)場,，尤其是公司加油站的幾個重點(diǎn)區(qū)域,，檢查有無安全隱患，糾正各類違章現(xiàn)象,。

五,、定期組織公司加油站職工演練應(yīng)急救援預(yù)案并做好消防器材、防護(hù)和急救器材的管理,。

六,、嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級有關(guān)計量標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī),、制度,，使用的計量器具在檢定周期內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)好

七、接受油品前檢查品名,、規(guī)格,、嚴(yán)格按計量操作規(guī)程要求進(jìn)行作業(yè)。

八,、對油品做到不跑,、不冒、不漏,、不混,，杜絕一切事故的發(fā)生。

九,、不違章作業(yè)并勸阻或制止他人違章作業(yè),。

十、銷售油品時必須檢查運(yùn)輸單位的生產(chǎn),、運(yùn)輸許可證,，資質(zhì)齊全方可發(fā)貨，各項記錄齊全,。

十一,、銷售油品時必須檢查銷售對象的資質(zhì)，不向無資質(zhì)公司銷售油品,。

十二,、采購時必須了解各油品的物理化學(xué)性能和儲運(yùn)要求，并索取書面材料,。

十三,、應(yīng)按規(guī)定正確佩帶使用勞動防護(hù)用品和工具,，并定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。

十四,、建立專用賬戶，做到?？顚Ｓ?，并監(jiān)督執(zhí)行、切實(shí)保證對安全的資金投入,，保證安全技術(shù)措施和隱患整改項目費(fèi)用到位,。

加油站工作計劃安排篇四

今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，服務(wù)向五桂山加油靠攏,，開啟加油送紙巾活動,，同時規(guī)范員工素質(zhì)，抓安全,，抓銷量,。

進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場,。在農(nóng)忙時期,，我們走訪各個收割機(jī)車隊，做到了全部收割機(jī)來我站加柴油,。汶村工業(yè)區(qū)的威宏建材加工廠也跟我站保持合作關(guān)系,。公司提供的優(yōu)質(zhì)油品和油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引客戶的重要條件。

我站在保證安全生產(chǎn)同時,，對員工進(jìn)行安全思想教育,，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一,，第一就是要安全,，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全,，學(xué)安全,，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制,，加強(qiáng)崗位練兵,，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位禁令,，杜絕各類事故發(fā)生,，加強(qiáng)各種預(yù)案演練,，做到把一切不安全隱患處理在萌芽之中。在這一年的工作里面,，我們始終做到以下幾點(diǎn)：

1,、堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗,，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全,、銷售、衛(wèi)生,、成品油如庫等工作,，對現(xiàn)金、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理,。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙,，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù),，方可離開,。

2、每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施,，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻,。

3,、把安全工作落實(shí)到每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理,，設(shè)備,、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”,，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的,。

4、抓站容站貌管理,，做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作,，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗收,，發(fā)現(xiàn)問題就地解決,。

加油站工作計劃安排篇五

20xx年，由于主客觀多種因素的結(jié)合,公司銷售成績難以讓人滿意,，銷售量創(chuàng)歷年最低,，財務(wù)虧損，人心渙散。由于國有石化的大舉進(jìn)攻和私營攤點(diǎn)的泛濫成災(zāi),，新的一年,，成品油行業(yè)民營加油站將面臨著更加激烈的競爭，中石油,、中石化增加網(wǎng)絡(luò),；中海油、延長殼牌進(jìn)入我市,，以大品牌,、低價格吸引消費(fèi)者；中石化汾孝大道,、中石油340省道等多家加油站手續(xù)已經(jīng)批復(fù)，有的在建,，有的已經(jīng)營業(yè),；多家民營加油站在潰敗中放棄競爭，承租給了中石油,、中石化,、殼牌等企業(yè)，而小型無證民營加油站和私營攤點(diǎn)則降價促銷,，大打價格戰(zhàn),。

在成品油行業(yè)中，其二十年的品牌在汾陽有口皆碑,，然而,，在殘酷的市場競爭中我們已無優(yōu)勢可言，零售競爭激烈,，批發(fā)嚴(yán)重萎靡,，重油幾近癱瘓，品牌形象因銷量原因蕩然無存,。雪上加霜的是,，由于我站是多年逐步改造的舊站，庫區(qū)布置凌亂不堪,，在20xx年安評過程中涉及多項否決項,，標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收擱淺。

造成這種局面的原因除市場大氣候外,，內(nèi)部我們該怎樣認(rèn)識這些問題呢,？如何在激蕩的市場風(fēng)浪中站穩(wěn)腳跟？如何使我們的企業(yè)重回巔峰狀態(tài),？如何維護(hù)和發(fā)展批發(fā)客戶,？庫區(qū)改造是邊改邊過標(biāo)準(zhǔn)化驗收，還是大刀闊斧進(jìn)行庫區(qū)改造？民營加油站的未來何去何從,？

以“質(zhì)量優(yōu),、價格低、數(shù)量足”為總體銷售思路,，積極維護(hù)現(xiàn)有客戶群,，努力開發(fā)新客戶，進(jìn)一步提高銷售量,。

根據(jù)近幾年市場具體情況,，我們結(jié)合市場的淡旺季和其他因素，對20xx年輕油銷售總體任務(wù)做了分解,。

1,、參照20xx年度《噸油銷售分檔計資辦法》進(jìn)行員工績效考核，撤銷采供部,、銷售部,、一站、倉儲部等部門,，進(jìn)行人員整合,，提高工作效率，提高員工收入,，提高公司經(jīng)濟(jì)利益,，提高員工工作積極性和穩(wěn)定性。

2,、責(zé)成專人進(jìn)行市場銷售,、客戶維護(hù)。以底工資+營銷費(fèi)用+銷售業(yè)績計酬,，下保底,，上不封頂。

3,、責(zé)成專人與老客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，主動詢問客戶要求和建議，在客戶方便的情況下,，不定時對他們電話訪問或約談,，用感情建立一條維護(hù)加油站與客戶關(guān)系的紐帶，并進(jìn)行檔案記錄,，作為業(yè)績進(jìn)行績效考核,。

4、開發(fā)采供新客戶,，增加進(jìn)貨渠道,，降低采購成本。

近兩年來，由于資金運(yùn)作和銷售業(yè)績不善的原因,，我們在采供方面失去了話語權(quán),，目前的形勢下，如何與供貨商打交道,，如何降低采供成本,，是我們02年要面對的大問題。

根據(jù)呂梁市安監(jiān)局的通知精神,，標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)將成為?；髽I(yè)工作的重大組成部分，?；方?jīng)營許可證的換證工作直接與標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)掛鉤,，20xx年以前未取得標(biāo)準(zhǔn)化驗收，將被撤銷?；方?jīng)營許可證,。

標(biāo)準(zhǔn)化軟件工作基本成型，只需進(jìn)一步加強(qiáng)即可,，硬件主要問題在油庫。由于多次整改,，庫區(qū)整體凌亂,，油罐數(shù)量太多，且因油罐質(zhì)量和時間問題,，20xx年出現(xiàn)兩次漏油事故,，造成很大損失。今年安評過程中,，因庫區(qū)問題,，幾被呂梁市安監(jiān)局否決。標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)也是因庫區(qū)問題太多而被推遲,。由于市區(qū)中心南移,，不久，加油站的范圍將劃為近城區(qū)或城區(qū),，這些都將影響一級加油站的?；C煥發(fā)。幾年來因安評整改,，我們修修補(bǔ)補(bǔ),，進(jìn)行了大量投資，到如今依然難過安評關(guān),。庫區(qū)大整改迫在眉睫,。

20xx年油罐爆炸，至今令人心悸，所幸沒有造成很大危害,，但其警示作用應(yīng)該我們深思,，如何杜絕類似事故發(fā)生，如何防患于未然,，安全投入和安全教育尤為重要,。

1、三月份,，進(jìn)行一次全站安全排查,，消除安全隱患。

2,、對滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行檢查和必要的維護(hù),，保證出現(xiàn)緊急情況時能夠發(fā)揮最大作用。

3,、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，增強(qiáng)員工安全意識。

4,、健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6,、購置防靜電工作鞋服,、防爆手電，更換卸油口鐵門等,。

周邊環(huán)境的影響也許是短暫的,，國家大形勢的發(fā)展卻無人可擋。由于世貿(mào)組織約定的能源市場保護(hù)已經(jīng)到期,，殼牌,、美孚、道達(dá)爾,、bp等國外油企大舉進(jìn)入國內(nèi),。為確保國家能源戰(zhàn)略，發(fā)改委今年要求中央直屬油企,，兩年內(nèi)必須拿下45%的民營加油站,。總之,，民營加油站的生存環(huán)境越來越小,，對我們的考驗將會越來越大。

加油站工作計劃安排篇六

如何在競爭激烈,、混亂無序的成品油零售市場突顯自身的核心競爭力,，開拓市場,，留住客戶？如何面對變化多端的市場及客戶的偏好,？如何進(jìn)行新時期的加油站營銷,？我想對加油站的經(jīng)營談?wù)勎覀€人的看法。

成品油零售市場因無序競爭和商品,、服務(wù)的趨同而引起價格大戰(zhàn),。爭相降價的惡果使加油站的'利潤越來越微薄。顧客對價格的敏感程度不亞對股市波動的反應(yīng),。面對如此狀況我們該如何參與競爭,？我認(rèn)為可以從以下方面考慮：

1、加強(qiáng)市場細(xì)分,，謀求專業(yè)效益,。

加油站的市場細(xì)分主要有固定客戶、零散客戶兩大類,。兩類客戶構(gòu)成利潤的主要來源,。然而競爭的激烈使固定客戶變得不固定，零散客戶變得更零散,。為保證加油站的利潤,，發(fā)掘客戶變得日益重要。識別和確定自身的（所在地）目標(biāo)市場,，細(xì)分出客戶后靈活定價,，分類分品種定價。現(xiàn)階段協(xié)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的出租車位定價正是基于此,。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工,，車流量減少,，銷售額下降,，站經(jīng)理及會計狠抓固定客戶這一塊，利用優(yōu)惠,、針對性的賒銷等手段來挖掘客戶,，收效顯著。

因加油站行業(yè)的特殊性,，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，謀求專業(yè)效益。加油員如果懂得所售油品的各項理化指標(biāo),，了解國內(nèi)外的油價走勢,、油市資訊，將會給銷售帶來極大的便利,。殼牌公司在新加坡拓展市場時,，針對部分顧客群對油品動力和加油站服務(wù)要求較高,，推出98#汽油添加劑、著色劑,，冠以xo品牌,，設(shè)立專用加油島，形成了殼牌高檔油品的獨(dú)特識別系統(tǒng),，吸引了大批懂得油品知識的“專家型”顧客,。殼牌公司在開拓匈牙利市場時，針對當(dāng)?shù)叵M(fèi)層次較高的顧客群追求質(zhì)量品質(zhì),、輕視價格變動的特點(diǎn),，保持價格堅挺不降，通過更為周到細(xì)致的服務(wù),，在油價遠(yuǎn)高于一般競爭對手的前提下,，仍能獲得顧客的認(rèn)可青睞。

2,、重視品牌傳播,、塑造獨(dú)特賣點(diǎn)。

以往,，協(xié)和石油統(tǒng)一的vi設(shè)計曾獲得巨大的成功,。然而在中石化中石油的vi形象跟上來后，協(xié)和的靚點(diǎn)就此變暗,，陷于一片紅色的包圍圈中,。站容的破損，令協(xié)和很多的加油站在競爭中突顯不了協(xié)和的品牌個性,。相比之下,，塘沽站所在的天津地區(qū)，殼牌的形象,、賣點(diǎn)策略獲得成功,。殼牌在天津收購了10座加油站，,，加油量平均提高了2~3倍,，最高34倍。盡管油品來源及零售價格一樣,，但其品牌塑造上的創(chuàng)新意識令人耳目一新：國產(chǎn)93#柴油標(biāo)為“超勁93號”,，國產(chǎn)柴油標(biāo)為“超爽柴油”。一字之差,，樹立起卓越不凡的品牌特色,。我在對塘沽站的swot分析中，將協(xié)和的形象,、設(shè)備都列為競爭優(yōu)勢所在,，這點(diǎn)我想在塘沽站進(jìn)行站容粉刷后將會突顯出來,。另一方面，應(yīng)極力避免顧客感受的趨同化,，在經(jīng)營中應(yīng)加強(qiáng)對顧客的宣傳,，始終強(qiáng)調(diào)協(xié)和超出一般的服務(wù)品質(zhì)，傳播協(xié)和服務(wù)理念,，讓顧客產(chǎn)生差異感,，使之與中石化中石油相區(qū)分。

3,、精心雕琢服務(wù),，力求零缺陷

加油站在任何時候都不能低估消費(fèi)者的素質(zhì)，不應(yīng)存有僥幸心理對顧客試圖進(jìn)行欺騙,。在經(jīng)營過程中,，要將顧客視為上帝，為其提供方便,、快捷的服務(wù),，使之放心、舒心,，提高其滿意度,。具體到加油的服務(wù)中，要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，使加油服務(wù)程序化,，做到站位、引導(dǎo),、開門,、問候、開蓋,、加油,、蓋蓋、結(jié)算,、開票,、送客無缺陷,，全力打造完備的服務(wù)體系,。

4、提升員工素質(zhì),，謀求知識致勝,。

加油站員工作為企業(yè)和顧客之間溝通和聯(lián)系的橋梁，是否有足夠的知識水平和隨機(jī)應(yīng)變的綜合素質(zhì),，為顧客解疑釋惑,，也關(guān)系到加油站的發(fā)展,。在實(shí)際中，應(yīng)致力于建立學(xué)習(xí)型的組織,，提高員工的文化素質(zhì)和技能水平,。如培養(yǎng)加油員的動手能力、創(chuàng)新能力,，使之在進(jìn)行加油工作的同時,，做好加油設(shè)備的維護(hù)工作。在熟練掌握計量器具使用和計量檢測的同時,，掌握各類型汽車油箱和油罐車計量專業(yè)知識,。加油員可直接解決計量糾紛，在掌握車用潤滑油知識的同時,，對潤滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及特性進(jìn)行了解,。由于塘沽站大部分都是新員工，對潤滑油知識的了解有限,，我有針對性的對員工進(jìn)行潤滑油知識及促銷技巧方面的講解,，此舉對站內(nèi)潤滑油的銷售促進(jìn)較大。為配合網(wǎng)絡(luò)潤滑油促銷活動,，我正著手準(zhǔn)備潤滑油知識及銷售教案,，對員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。

5,、協(xié)調(diào)外部關(guān)系,，追蹤回訪客戶。

協(xié)和加油站外部關(guān)系涉及諸多政府部門,，關(guān)系復(fù)雜,，平時應(yīng)多走訪相關(guān)單位，運(yùn)用多種手段理順關(guān)系,。對于固定客戶,，平時多收集意見和建議，定期或不定期地經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的動向及意圖，留住客戶,。

在國外,，多種經(jīng)營銷售額已占加油站營業(yè)額的相當(dāng)大比重（德國占%70以上），它是一個很好的利潤增長點(diǎn),。多種經(jīng)營的范圍可以涉及諸多方面,，除加油站—便利店—快餐---洗車---休閑服務(wù)以外，國外甚至還出現(xiàn)把油品零售網(wǎng)絡(luò)建成以加油站為基點(diǎn)的網(wǎng)上物流配送中心,，還有在加油機(jī)上配備網(wǎng)絡(luò)終端,，提供有關(guān)娛樂,、旅游、交通,、商務(wù)信息服務(wù),。有些是免費(fèi)的。提供這些服務(wù)的目的是讓顧客在停留在加油站的這段有效的營銷時間內(nèi),，促進(jìn)非主油品的銷售,。

這些先進(jìn)的營銷理念給加油站的多種經(jīng)營發(fā)展提供了可供參考的方向。但是現(xiàn)階段,，由于國家政策和協(xié)和加油站本身的條件所限,，很難提供除便利店以外更好的服務(wù)。根據(jù)各站的情況,，可以有所側(cè)重,。城市站，采取加油站—小型便利店形式,，商品選擇以香煙飲料等日用消費(fèi)品為主,，目標(biāo)客戶為出租車司機(jī)和收入較高的年輕人。國道站采取加油站—便利店—快餐等設(shè)施,，目標(biāo)顧客著眼于長途司機(jī)和過路乘客,，商品價格定位于中低價格。塘沽站的多種經(jīng)營偏向于城市站形式,，所售小商品多為香煙飲料,。考慮到油卡客戶這一群體,，適當(dāng)選擇一些偏向于家用日常的高檔商品,，比如微波爐、電飯煲等等,，目標(biāo)客戶不光是司機(jī),，而是司機(jī)背后的家屬了。

以上是我對加油站營銷十分不成熟的看法,。沒有經(jīng)實(shí)踐檢驗的觀點(diǎn)無異于紙上談兵,，希望和各位同仁互相探討交流，共同提高.