當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則,；對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動顧客的方法：

1,、解決問題；當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細節(jié)人性化,；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么，p將是個和諧的小區(qū),。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作計劃,，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學習培訓,，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中,，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責任感,，具有十分重要的意義。

在學習收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學習環(huán)境的氛圍,，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動,，工作,、學習的`心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學習印象,，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動,，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流,，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳、幫,、帶"為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學習,，使我深刻地認識到，在今后的工作當中,，一定要學會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認真,、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導,、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇二

我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務(wù)差,，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,，工作人員沒有積極性,、責任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明,，語氣粗魯、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉,，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊天，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正,，服務(wù)理念差,，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：1,、定期培訓,；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2,、獎罰分明,；設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,，并負責跟進、督促,，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,，加強技能,，互相學習，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。4、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩,。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起,，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌,。

第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇三

培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式,、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,，物業(yè)禮儀培訓心得體會。近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一,、細節(jié) 細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣,，是一種積累,。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。

二,、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實際操作 此外,，您好,、請、謝謝,、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓,，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識,、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一,、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格物業(yè)助理,。

二、 通過服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則,、換位原則、機遇原則等等,。

三,、 通過這次培訓總結(jié)了以下幾點心得

1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。

2,、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

6、 責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn),。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要，每天進步一點,，創(chuàng)新一點,，多做一點，完善物業(yè)管理體制,。

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇四

物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體,，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當代物業(yè)管理存在的矛盾,，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益,，并嚴格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。

“魔鬼藏在細節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本,，替業(yè)主著想,，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識,。對來訪人員的一個微笑,、一個站立,、一句您好,、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識,。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足,。

從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題，也深知其中的責任和義務(wù),，去年的上海大樓失火案,，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思,！物業(yè)安全消防工作重中之重,。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏,、每日3次的供電供水設(shè)備巡查,、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生,、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等,。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！

我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友,，天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區(qū),，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難,，業(yè)主對物業(yè)的認識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責任認識的不同我們有義務(wù)和責任克服所有困難,，堅定的維護全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通,、解釋,、爭取朋友的和一家人的理解。

同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正,，比如服務(wù)意識的加強,、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人,、積極處理業(yè)主存在的各項問題,。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作,，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運行服務(wù),。

小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢,，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神,、全身心投入到工作中去,，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇五

關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：

一,、細節(jié),。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣,，是一種積累,。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。

二、微笑,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好,、請,、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感,，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓,，參訓的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

三、

四,、 通過服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動,；接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則,、換位原則,、機遇原則等等。

五,、 通過這次培訓

總結(jié)

1,、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功。

6,、 責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇六

自改革開放以來,，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”,，二十世紀八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來,，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責,，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本,。

物業(yè)公司作為一個企業(yè),，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品,，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后,，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者,，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費,，如：客服招待；工程維修,；保安員巡視,、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等,，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估,，可是,，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判,，如受到尊重,，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節(jié),，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌,，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì),，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量,，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論,，只要從點滴做起,。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲,，其消費觀念,、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求,，發(fā)展為住環(huán)境,、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進,。

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法,，與大家一起交流。

一,、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提,，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議,，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準,。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求,。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標準,，等于違約，按照合同約定,，是要承擔相應(yīng)的違約責任,。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費,，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開,，也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作,。所以按合同約定的標準提供服務(wù)是最低限度,。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處,，大家可以學習、了解,，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責,。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規(guī)范,，服務(wù)是無止境的,。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù),，大家都知道,，海爾的

產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù),，贏得了市場,。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平,，才能贏得業(yè)主滿意,。

二、 注重服務(wù)細節(jié)

服務(wù)注重細節(jié),，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵,。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距,。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同,。然而在參觀車間時，廠長陋習難改,，在地上吐了一口痰,，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走,，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明,，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì),。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天,。請原諒我的不辭而別,，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結(jié)果,。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作,，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效,。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子,，公司總部工程總監(jiān)卿總,，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋,，塑料袋里裝的是鞋套,，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家,，了解情況后出門,，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好,，裝進帶來的塑料袋內(nèi),，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入,，可有幾個人能做到,，再次利用。卿總帶鞋套,、裝鞋套,、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念,，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息,，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召,，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細節(jié),，點滴無處不在,，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔,、秩序井然,，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員,、保潔員還是你我,，只要是看見了，都視為已責將其拾起,，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,，小區(qū)發(fā)生變化,，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步,，創(chuàng)造的價值,。

但是咱們在服務(wù)過程中,，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳,。

小區(qū)大門口的保安室和崗亭,，是對外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,，外人到保安室看一眼,，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多,。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境,，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,，更不要堆放雜物,。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標志。

咱們員工有的住在單位,，與業(yè)主同住一個社區(qū),，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰,、一聲喧嘩,，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離,，所以,，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象,，維護小區(qū)形象,，更重要的是在維護自身形象。

三,、 提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù),，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù),，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌,、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上,、精神上的需求得到滿足,，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度,，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù),，本身便提高了服務(wù)水平,。

物業(yè)服務(wù)的心得體會篇七

本周四上午十點至十一點,，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學習本講內(nèi)容,，我的心得感悟有以下幾點：

1,、 通過學習比較詳細了解了寫字樓的類型、功能,、現(xiàn)代化程度,、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況,，才明白如何去實施管理,。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施,、設(shè)備和場地,，所以該場所人流、客流量比較大,。針對這種情況,，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的問題,。如何采取更有效的方法解決這個問題,，也是我們需要進一步學習的。

2,、 學習寫字樓的物業(yè)管理方式,，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理,。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理,；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高,，技術(shù)裝備全,，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學習的目標,，一段時間內(nèi)我們還達不到專業(yè)服務(wù)水平,，這也是今后我們努力學習的目標方向。

3,、 學習寫字樓物業(yè)管理的目標和要求,。

（1） 寫字樓物業(yè)管理的目標是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境,，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮,，進而使物業(yè)保值增值。

（2） 寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：a、科學化,、制度化,、規(guī)范化、高起點,；b,、加強治安防范、嚴格出入管理制度,、建立客戶檔案,；c、加強消防管理,，做好防火工作,；d、重視清潔管理,；e,、強化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng),；f,、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù),；g,、加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作,。這些特點也是我們物業(yè)管理對標學習的目標,。

4、 學習寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點有：a,、防火工作萬無一失,，確保消防安全；b,、加強治安防衛(wèi),，做好保安工作；c,、保證各種公共設(shè)備,、設(shè)施的正常運行；（如：大廈電梯,、空調(diào),、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng),，防火報警系統(tǒng)等,。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運行。）d、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備,；e,、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境,。這需要做好清潔與綠化工作,。

5、 下半部分主要學習寫字樓物業(yè)接待服務(wù),、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù),、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理,。我要嚴格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作,，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù),，提供滿意的服務(wù),。

通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)營為手段,，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距,，我要不斷學習,，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好,。

物業(yè)部：**

20xx年9月14日