在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)簡短 物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)簡短200字篇一

我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，緊緊圍繞＂抓隊(duì)伍建設(shè)，樹公司形象＂的服務(wù)理念,，以確保＂項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障＂為宗旨,。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導(dǎo)致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育,，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。

此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中,；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,，消防跑點(diǎn)演練1次,，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力,，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大,，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看,，立即處理。

1,、實(shí)行＂重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主,、主動(dòng)控制,、措施有效、工作扎實(shí),，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制,，實(shí)行區(qū)域制管理,，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,，發(fā)揮作用更加明顯,。

3,、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理,，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4,、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,，及時(shí)有效排除各種安全隱患,，盡努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。

5,、加強(qiáng)消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查,。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改,；定期對保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營,，保障公司財(cái)產(chǎn),、業(yè)主的安全。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位,，依法開展安全防范工作,，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn),。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面＂多層次,、多形式＂的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家,、不計(jì)個(gè)人得失的觀念,，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù),；抓保安員主動(dòng)服務(wù),、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè),、忠于職守的工作道德,，樹立公司良好的形象＂窗口＂,。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)簡短 物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)簡短200字篇二

關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：

一、細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外,，您好、請,、謝謝,、對不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感,，營造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

三,、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

四,、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng)；接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯(cuò)原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等。

五,、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)

1,、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2,、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到，主動(dòng)地工作,。

4,、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

5,、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功,。

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)簡短 物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)簡短200字篇三

我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差,，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響,。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位,。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時(shí)間長了,，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊天,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯(cuò)誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：1、定期培訓(xùn),；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會(huì),，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2、獎(jiǎng)罰分明,；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng),，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的.鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度,。3,、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修,、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促，直至完全解決,，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù),。4,、成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個(gè)上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級都不給上級找麻煩。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌,。

第二個(gè)崗位是保安,；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢,！