我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會(huì) 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理,、技術(shù)、安防,、環(huán)衛(wèi),、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,，一定要按照企業(yè)的`各項(xiàng)指標(biāo)和要求,，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住,、生活,。

1、做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo),、清楚任務(wù),，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

2,、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,，也要與社會(huì)各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系,。因此,，部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家,。

3、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,，對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題,，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置,。

4,、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色,，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

5,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)人,，財(cái),，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

總之,，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟,，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,，取得更多的收獲。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會(huì) 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì),。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo),。

這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）的教學(xué)設(shè)施,、培訓(xùn)質(zhì)量,、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解,，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：

1,、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整,，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2,、我覺的在各位老師的辛苦努力下,，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂,，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下,，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),，使我不斷的加深理解，回味無窮,，受益非淺,。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神,、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染,，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了,，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例,，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題,，考慮問題和談?dòng)憜栴},，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要,，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚,。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解,。其次能否多講解一些案例,，能夠分析事態(tài)的起因,、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等,。

最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）越辦越好,，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo),。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會(huì) 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大,。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài),，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單,，同時(shí)還必須做好消毒隔離,，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求,，是醫(yī)院管理的需要,，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作,，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn),，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作,，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔,，提高環(huán)境效益,。

（一）服務(wù)具有雙重性

1、服務(wù)對(duì)象的雙重性

物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù),，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù),，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2,、服務(wù)效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率,，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。

（二）服務(wù)范圍廣,，個(gè)性化強(qiáng)

服務(wù)的范圍主要包括門診,、病房、手術(shù)室,、icu,、藥房以及大廳,、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制,。

（三）衛(wèi)生要求高,，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作,，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔,，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒,，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù),，才能圓滿地完成工作,。

（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高

醫(yī)院是開放式管理,，人員復(fù)雜流量大,，并且樓層多，建筑面積大,，增加了保潔工作的難度,。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對(duì)的工作,。

（一）對(duì)工作人員的要求

1,、個(gè)人防護(hù)

保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩,、手套,，穿著工作衣、工作鞋,；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手,，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套,；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套,，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法,。

啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天,。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展,。

2,、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧,，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo),。在解決困難問題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，眾人拾柴火焰高,，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高,，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升,。

3、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

（1）皮膚若意外接觸到血液或體液,，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗,，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛,、口腔,，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈,。

（2）如有傷口,，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓,，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗,；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓,。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒,，并包扎傷口,；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈,。

啟示：意外傷害突如其來,，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí),，才能降低傷害程度,，減少損失。

4,、儀容儀表

面帶微笑,，工裝、工鞋穿著整潔,，胸前佩戴工牌,，左臂佩戴控?zé)熍疲块L(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花,。

啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求,。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù),。

5、勞動(dòng)紀(jì)律

按時(shí)上下班,，班中堅(jiān)守崗位,，不得串崗、離崗等,。

啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓,。

（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū),、科室眾多,，各種病菌和污染源也較多，因此,，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù),，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè),。

1,、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時(shí),，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布,，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品,，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中,，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用,。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用,。

2、拖把分區(qū)使用,，定位擺放

在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把,。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色,、病房—黃色,、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色,。

啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用,，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù),。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求,，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見影的提高,。

（三）特色保潔工具的使用

1,、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后,、左,、右、上,、中,、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具,。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具,、物料、藥劑,、物品全部放在保潔車上,，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具,，保證日常保潔工作有序進(jìn)行,。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員,。多功能保潔車在不使用時(shí),，固定放置在規(guī)定位置。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會(huì) 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,，提供客戶（居民,、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民,、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座,，心中十分佩服他們的口才、自信,、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面,。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道,，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí),，關(guān)注專業(yè)知識(shí),，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對(duì)，深深地刺激了我,，“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀,，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸,。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,，相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上,，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn),。

對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，本人積累了如下心得體會(huì)：

在日常工作中,，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題,。對(duì)待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題,，結(jié)果是圓滿完成任務(wù),；一種是面對(duì)問題，一籌莫展,，不思進(jìn)取,，拖時(shí)間，結(jié)果是問題依然存在,。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢,？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的'問題,。我們常說，“觀念決定思路,，思路決定出路”,。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,。由此,，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策,、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力,。對(duì)待日常工作,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,，我們要想立于不敗之地,，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力,。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則,。但具體到實(shí)際工作中,，常常是背道而馳。究其原因,，就是一個(gè)態(tài)度問題,，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí),、做事是否認(rèn)真的問題,。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,，正確履行各項(xiàng)工作,。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口,，要視服從為美德,，工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位,，無論做什么工作,，都要懷著熱情、帶著情感去做,，竭盡全力,、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè),。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),，我們總是說，我做得還不夠,，還要繼續(xù)努力,，這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理,，那就是，無論干什么工作,，做什么事,，就算取得了一定的成績(jī)，絕不是最終的,，只能算是階段性的成果,。縱觀周邊同行,，我們的競(jìng)爭(zhēng)力有多大,？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒有驕傲的資本,？想到這些,，心情很沉重，但同時(shí)也更加讓我鉚足了勁,，我不認(rèn)輸……

首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn),，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址,、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理,，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間,。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修,，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng),，不設(shè)小區(qū)管理處的,，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）,；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置,。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口,。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓(xùn),，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理,、工程改造、查勘,、及預(yù)決算等工作的主要部門,，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu),、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化,，這是一門科學(xué)！

“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的,，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料,，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”,，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”,。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師,。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn),，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵(lì)鼓舞我們,，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！

近年來,，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化,、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制,，都取得了顯著成效和一定的成績(jī),，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代,。