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物業(yè)服務(wù)管理心得體會(huì)篇1

物管企業(yè)要強(qiáng)化幾種意識(shí)

1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí),。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn),，都應(yīng)負(fù)起管理、愛護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任,，特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識(shí),。要使物業(yè)延長壽命，就必須投資,，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中,，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識(shí),。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”,、“主人”,，不是所謂的“管理者”。企業(yè),，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),，樹立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展,。任何企業(yè)要獲益,，都要善于經(jīng)營,，經(jīng)營企業(yè),，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此,，節(jié)流是經(jīng)營,，開源也是經(jīng)營，把握,、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營,，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識(shí)。

4.雙方的道德意識(shí),。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本,，是為人之道,，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù),。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜,、缺乏職業(yè)道德,，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識(shí),。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約,、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無法可依,，就需要我們做到有法必依,，樹立法律意識(shí)，拿起法律武器,。

6.雙方的合同意識(shí),。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力,，對(duì)任何一方都有同等的約束力,。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則,，因此加強(qiáng)合同意識(shí),，訂立合同，信守合同,，是解決糾紛的根本之舉,。

7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,，這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害,。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹立起市場(chǎng)意識(shí),，包括目前的壟斷行業(yè),，以免受到規(guī)律的懲罰。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位,，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在,。因此,，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬,。有人說,，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念,。所以我相信,，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛,，愈加輝煌,。

物業(yè)服務(wù)管理心得體會(huì)篇2

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入,，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。為此,，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，本人積累了如下心得體會(huì)：

一,、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二,、信息溝通

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者,，莫先乎情”。當(dāng)前,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人,，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類處理,，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感。

三,、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水,、供電、供暖,、消防,、通風(fēng)、電梯,、空調(diào),、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染。

地下兩層停車場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。最后,，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會(huì)資源,，包括政府、街道,、社區(qū),、治安、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持,。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力,。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范,。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對(duì)客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn),。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū),，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角.

物業(yè)服務(wù)管理心得體會(huì)篇3

從事物業(yè)管理工作已有3年,，在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來講,，他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位,，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益,。舉手之勞的一件事看似小事,，也許它能給你帶來一個(gè)很大的收獲,。

在工作方面他一直遵循著“四知，六主動(dòng)”的原則,。何為“四知,，六主動(dòng)”?

四知：

1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,，住戶,、業(yè)主有多少;

2、知業(yè)主情況;

3,、知住戶情況;

4,、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi),、園林綠化,、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動(dòng)：

1,、主動(dòng)上門為孤寡老弱戶,、困難戶服務(wù);

2、主動(dòng)走訪業(yè)主,、住戶征求管理意見;

3,、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;

4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施,、安全衛(wèi)生情況;

5,、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益;

6,、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見,。

除此以外，我們還要做到：

1,、嚴(yán)格自律,、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德,，文明服務(wù)，禮貌待人;

2,、嚴(yán)守崗位,，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

3、搞好上下,、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,，互協(xié)互助。

4,、處理事情要做到：業(yè)主滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意。

5,、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率,。

6、在接待業(yè)主時(shí),，做到說話文明,、有理、有利,、有節(jié),，不 損害公司利益，不承諾,、不留字據(jù),。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事,。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是,，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服,，有了矛盾我們要協(xié)調(diào),、解決，他覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺,，有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信,。

我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀,。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,，今天它給人們所提供的服務(wù),，已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。

伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì),，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,，這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè),。就像買電器一定關(guān)心保修一樣,，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視,。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題,。對(duì)待這些問題我有他的一些個(gè)人的看法：

首先,，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾

由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位,，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和,。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外,，管理制度可以改，人員可以換,，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的,。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實(shí)情況卻是,，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。

一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,，他們認(rèn)為,，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費(fèi),。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在大廈就很少見,，但是也不是沒有,。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先,，我們要分析業(yè)主的心理,，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好,，或是時(shí)間長了,，都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊,、五花八門,。凡此種種，不一而足,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些居住小區(qū),，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密,。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力,。

于是在現(xiàn)實(shí)生活中,，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)較高,，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高;物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū),，不論收費(fèi)多低，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低,。這足以充分說明,，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界

業(yè)主買房,、交了物管費(fèi)之后,，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯(cuò),，但所有的服務(wù)都是有限度的,，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么,。就像你買了機(jī)票上飛機(jī),，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī),。

就物業(yè)管理來說,，水平和收費(fèi)絕對(duì)成正比，不可能有超值服務(wù),，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒有的,。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的,，可以改變,，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子,。物業(yè)管理的水平再高,，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了,，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰?

說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待,，分開處理,，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決,。

有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理

如停車問題,。我大廈地面和地下都有停車位，地下停車位貴,，大家都喜歡停地上,，地上又不夠，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序,，如物業(yè)公司強(qiáng)制管理,，決定誰能停誰不能停，這就產(chǎn)生矛盾了,。記著高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車對(duì)保安的安排不予理睬,，把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛流動(dòng)造成了不便,。于是我便到其家中詢問原因,，回答是對(duì)小區(qū)內(nèi)停車管理不滿，并提出一些不合理的要求,。

這一點(diǎn)我們是絕對(duì)不會(huì)予以滿足的,，因?yàn)橛械谝粋€(gè)就會(huì)有第二，要是都亂停亂放那管理起來豈不是更難,。于是我便與保安一同做起他的工作來,，對(duì)其進(jìn)行耐心勸解，車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙,，起初是對(duì)我們做的工作不于理睬,，幾次過來也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車輛管理秩序,。說句老百姓的大白話：“誰不都好個(gè)‘面兒’嗎?同時(shí)我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識(shí),。個(gè)人需求應(yīng)服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個(gè)人的不滿意而改變,。只有有了公眾意識(shí),，個(gè)人的權(quán)利才會(huì)得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識(shí)我大廈的居民還是比較遵守的,。有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理,，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),，什么人都可以干,。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多,。大廈能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的,。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但服務(wù)質(zhì)量差,。就像買手機(jī)，小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說不出來,，現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高。

記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)狗的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì)滴到7樓的外樓道,，味道很難聞,，接到投訴我馬上到樓上核實(shí)卻有此現(xiàn)象。于是便對(duì)12樓業(yè)主做工作,，起先12樓業(yè)主不聽勸阻,，還要去找樓下去理論一番，被我及時(shí)攔下,。面對(duì)這種情況,，按理說這是12樓的業(yè)主做的不對(duì)，但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí),，作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法,，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺(tái)而不會(huì)在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點(diǎn)衛(wèi)生,，幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動(dòng),，以后在也沒在樓到內(nèi)放過狗。

行不通也不能放棄法律

據(jù)了解,，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中,，絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的，而這樣的官司,，物業(yè)公司是每打必贏,。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理，又不是亂收費(fèi),，法院就會(huì)判業(yè)主繳錢,，業(yè)主的“理由”另行解決。

但是,，對(duì)于這樣穩(wěn)贏的官司,，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決,。有時(shí)候打官司能夠找回了正義,，卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本,。打欠費(fèi)官司，把業(yè)主放在了對(duì)立面,，傷了感情,，有時(shí)得不償失，不得已而為之,。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法,，整天抬頭不見低頭見，卻要對(duì)簿公堂,，感情上總是難以接受,。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司，法院沒有簡易程序,。物業(yè)公司要打官司,，等的時(shí)間太長，牽扯太多的精力,。同時(shí),，由于標(biāo)的額小，很少有律師愿意代理,。法院判決后,，執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全,、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因,。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結(jié)束,。

如果法律不能保護(hù)公正的話,，極端做法一定會(huì)抬頭。現(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,，同樣也會(huì)看到有業(yè)主打公司人員的事件,，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺(tái)的事件,。無法可依,、有法不依，但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律,。我們應(yīng)該提倡法制精神,，不管遇到什么情況，都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏?。話又說回來,，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定之上的，相反是建立在平等,、互助,、互利的基礎(chǔ)之上,，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔,、優(yōu)美,、舒適、方便的生活或工作環(huán)境,。

綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),、了解可以說用簡單的幾個(gè)字來概括：“物管無小事，細(xì)微見真情,?！?/p>

物業(yè)服務(wù)管理心得體會(huì)篇4

首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解,，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸,，使我對(duì)(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施,、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解,，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面,，如：

1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率,。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下,，把教學(xué)場(chǎng)地,、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂,，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),，使我不斷的加深理解,，回味無窮，受益非淺,。

3,、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,，無一不讓我感嘆佩服,，使我深受感染,，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì),，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

4,、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念,，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題,，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要,，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解,，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解,。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因,、預(yù)防措施,、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好,，同時(shí)更感謝各位老師的教誨,，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

物業(yè)服務(wù)管理心得體會(huì)篇5

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

剛開始工作時(shí)，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃,。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1,、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3,、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此,，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示,。

總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善,，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。