體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服工作總結(jié)1

我做物業(yè)管理有一段時(shí)間啦,，可是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務(wù)?為什么會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于,，有的業(yè)主竟然失望的要求自治,。這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸,，希望和大家交流,。

1，我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理,。

現(xiàn)在的社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，人們的社會(huì)化分工越來越明確。就好像作金融管理的,，他不需要會(huì)修理家里的下水道,。因?yàn)椋袑ｉT修理下水道的人才,，他只需要付錢，享受服務(wù)就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專家上,。有人說,，我們是管家的角色，我不這么看,，當(dāng)今社會(huì),，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大,，而家是一個(gè)身心放松的地方,。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松,，學(xué)會(huì)享受生活。在這方面,，我們物管人員要多儲(chǔ)備一些生活小知識(shí),，比如醫(yī)療健康方面的，飲食方面的,，美容方面的等等,。這些生活小竅門，只要你有心不難找到,。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢?因?yàn)?，你不了解他們,，你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言,，說白啦,，你不了解他的需求，你就沒有服務(wù)的市場(chǎng),，我們要了解業(yè)主生活的需求,，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱,，和生活小竅門,，這也許是業(yè)主需要的。

2,，物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在防范，重在瑣碎,。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛,，很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂,，下雨雨水管被堵,，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預(yù)報(bào),，做好防范措施就可以啦,，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦,，那還會(huì)有糾紛,，有些事，我們是可以做在前面的,，關(guān)鍵是,，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?

3,，為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者,。業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等。,，應(yīng)該被我們關(guān)心,。國家近來出臺(tái)《健康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)現(xiàn)，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康,。我們可以幫助業(yè)主測(cè)試他的裝修的房子,，是否健康。很簡(jiǎn)單的辦法!

4,，我們有專業(yè)知識(shí),，我們可提供專業(yè)咨詢。

我非常同意這個(gè)看法,，我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候,，一再強(qiáng)調(diào)：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識(shí)，還要良好的職業(yè)道德,，和對(duì)生活的那種追求和熱愛的情操,。因?yàn)椋谖飿I(yè)管理服務(wù)過程中,，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情,，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護(hù)理等等,。這些嚴(yán)格來說本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇之內(nèi),。但從提高服務(wù)水平的角度，和從人性本身善良的出發(fā),，這些工作我們都努力去做了,。這一點(diǎn)不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛心,、熱愛生活。所以,，我始終認(rèn)為：只有那些具備較強(qiáng)良好的職業(yè)素質(zhì),、良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛生活,、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作,，才是一個(gè)合格的物業(yè)管理人。

物業(yè)客服工作總結(jié)2

自__年年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)客服工作總結(jié)3

在時(shí)間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,，作為財(cái)務(wù)室的一員,，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,，就會(huì)重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會(huì)得到一個(gè)明白,，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票,、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確,、整潔、無誤,。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù),。

以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完,，其實(shí)看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,，下雨了,，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí),，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了,，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào),，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧,，對(duì)得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

物業(yè)客服工作總結(jié)4

首先,，改“小而全”為“大而精”,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力,、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì),?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘,，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者，莫先乎情”,。當(dāng)前,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,，以情動(dòng)人,，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時(shí)了解,、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見,，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋,，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感,。

最后,，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會(huì)資源,，包括政府、街道,、社區(qū),、治安、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持,。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力,。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)顧客負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷,。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理,，配合熱心,、誠心、耐心的服務(wù)理念,，最終會(huì)取得業(yè)主的信任,、理解、關(guān)心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè),、更精細(xì)、更人性,、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服工作總結(jié)5

“主人翁精神”是中國社會(huì)的主流精神,，受主人翁精神的激勵(lì),，中國曾英雄輩出,，王進(jìn)喜、雷鋒,、焦裕祿,、孟泰、時(shí)傳祥,、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn),，不計(jì)得失，任勞任怨,，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn),。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值,、增值的目的,。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞,、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局,，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、誠信,、積極、專業(yè)和創(chuàng)新,。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累,，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,，細(xì)分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè),、積極,、無微不至。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，同時(shí)也突出我們主人翁的精神,。

然而,，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性,。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好,，反饋給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評(píng),。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí),，不懈努力,，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

客服服務(wù)與管理心得體會(huì)