在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇一

近年來,，我國的快速城市化進(jìn)程，使得物業(yè)管理成為城市發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。為了規(guī)范和推進(jìn)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,，我國于2019年10月1日正式施行了《物業(yè)管理法》。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我對《物業(yè)管理法》有了更深刻的理解與體會(huì),。

首先，物業(yè)管理法為居民提供了更完善的保障,。作為居住在小區(qū)的居民,，我們在物業(yè)管理法的保障下，享受到了更多的權(quán)益,。根據(jù)物業(yè)管理法的規(guī)定,，物業(yè)管理公司必須為我們提供良好的居住環(huán)境，對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行有效管理與維護(hù),。同時(shí),，物業(yè)公司還需要及時(shí)處理我們的各種問題和投訴，確保我們的合法權(quán)益得到保護(hù),。通過物業(yè)管理法的落實(shí),，我們的居住環(huán)境得到了很大改善，居住的舒適度和安全性得到了保障,。

其次,，物業(yè)管理法對于物業(yè)公司的規(guī)范管理起到了積極的作用,。在過去，由于物業(yè)管理缺乏相應(yīng)的法律法規(guī),，一些不良的物業(yè)公司通過打擦邊球,、漏洞等方式來謀取私利。而物業(yè)管理法的出臺,，則使得物業(yè)公司必須按照法律法規(guī)的規(guī)定來開展工作,。物業(yè)管理法要求物業(yè)公司遵守敬業(yè)、誠信,、勤勉為原則,，建立健全內(nèi)部管理制度，完善工作流程,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。通過物業(yè)管理法的規(guī)范，物業(yè)公司的管理水平不斷提高,，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升,。

此外，物業(yè)管理法對社區(qū)自治的推進(jìn)起到了重要作用,?！段飿I(yè)管理法》明確規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極開展業(yè)主大會(huì),，傾聽業(yè)主的意見和建議,，并及時(shí)處理業(yè)主的訴求。同時(shí),，業(yè)主委員會(huì)也應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理工作中發(fā)揮積極作用,，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。這一系列的規(guī)定,，鼓勵(lì)了業(yè)主的參與意識和自治能力,，加強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和自治力量。通過物業(yè)管理法的引導(dǎo),，社區(qū)內(nèi)形成了和諧的管理機(jī)制,，提升了社區(qū)居民的參與感和滿意度。

最后,，物業(yè)管理法對物業(yè)管理工作的監(jiān)督與執(zhí)法起到了重要作用,。為了推動(dòng)物業(yè)管理工作的落實(shí)，物業(yè)管理法還設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督與執(zhí)法機(jī)構(gòu),。這些機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查,，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。同時(shí),，物業(yè)管理法對于一些違法行為也制定了相應(yīng)的處罰措施,，對違法違規(guī)行為進(jìn)行了限制和懲罰,。通過物業(yè)管理法的監(jiān)督與執(zhí)法，對于那些不遵守法律法規(guī),、不履行管理責(zé)任的物業(yè)公司進(jìn)行了有效打擊,，提升了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述,，《物業(yè)管理法》的實(shí)施為物業(yè)管理工作的規(guī)范與推進(jìn)提供了有力的依據(jù)與支持,。通過物業(yè)管理法的監(jiān)督與落實(shí)，居民享受到了更好的居住環(huán)境和權(quán)益保障,，物業(yè)公司的工作水平得到了提升,，社區(qū)自治和凝聚力得到了加強(qiáng)。然而,，我們也需要認(rèn)識到,，《物業(yè)管理法》仍然存在一些問題與挑戰(zhàn)，需要政府和相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與指導(dǎo),，確保物業(yè)管理法的有效實(shí)施,，為廣大居民提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇二

首先,，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)應(yīng)放在第一位,，怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢：

一是物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度健全：從各種崗位職責(zé)到,、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)罰制度,、各部門工作手冊,、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等,，光有了這些制度還不算,，還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳,、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化,，提高員工的服務(wù)意識，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式,，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的物業(yè)管理型企業(yè)到主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變,。

二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團(tuán)隊(duì)：只有擁有了一支這樣的團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的核心，才能提高公司形象,，打造公司品牌,，提高公司的服務(wù)意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠(yuǎn)期規(guī)劃和戰(zhàn)略,。

三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,，才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持：比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺賬,、建立維修保養(yǎng)計(jì)劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點(diǎn)制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程,、對業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等。

代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式,，強(qiáng)調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標(biāo)。

五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘,，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理，配合熱心,、誠心,、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任,、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè),、更精細(xì),、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),。

申斌,。

二〇一〇年十月十日。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇三

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理,，以確保建筑設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,，維護(hù)住戶安全和生活質(zhì)量的一種工作。為了更好地推進(jìn)物業(yè)管理,，我國于2019年底頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，該條例對物業(yè)管理進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范,，提出了一系列的管理要求,。我有幸參與了物業(yè)管理法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過實(shí)踐和反思,，我深感這個(gè)法規(guī)對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)作用,，同時(shí)也有一些心得體會(huì),。

首先，物業(yè)管理法明確了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和義務(wù),，保障了住戶的權(quán)益?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容,，如提供基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)、保潔、垃圾處理等,。同時(shí),，物業(yè)單位還有義務(wù)保證物業(yè)設(shè)施的安全，如設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施,、及時(shí)消除隱患等,。這些規(guī)定使物業(yè)公司在服務(wù)住戶時(shí)有了明確的底線，為住戶提供了一個(gè)安全,、衛(wèi)生,、舒適的居住環(huán)境。我們在實(shí)踐中也深感到,，只有將服務(wù)本位放在首位,，才能真正滿足住戶的需求，贏得住戶的信任和支持,。

其次,，物業(yè)管理法強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理的專業(yè)性和格局化。物業(yè)管理涉及到多項(xiàng)專業(yè)知識和技能,，如財(cái)務(wù)管理,、工程維修、衛(wèi)生保潔等,?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)人員的基本要求，包括必須具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能,，并且從業(yè)人員要參加物業(yè)管理從業(yè)資格考試,。這一規(guī)定有利于提高物業(yè)人員的素質(zhì)，建立一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,。物業(yè)管理需要形成一個(gè)完整的管理鏈條和格局,，需要各部門之間的協(xié)同配合，確保工作的順利開展,。我們學(xué)習(xí)和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),，只有注重對物業(yè)人員的專業(yè)能力提升，注重內(nèi)部部門的溝通和協(xié)調(diào),，才能更好地發(fā)揮物業(yè)管理的效應(yīng),。

再次，物業(yè)管理法強(qiáng)化了物業(yè)管理的監(jiān)督和投訴渠道,?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)管理的評估和考核制度，并且加強(qiáng)了對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和責(zé)任追究,。市,、區(qū)兩級物業(yè)主管部門和物業(yè)管理企業(yè)共同組成城鄉(xiāng)居民自治組織，進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí),，《物業(yè)管理?xiàng)l例》還規(guī)定了住戶的投訴渠道和處理程序,，鼓勵(lì)住戶參與到物業(yè)管理中來管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與住戶的互動(dòng)和共享,。在實(shí)踐中,，我們發(fā)現(xiàn)建立良好的監(jiān)督機(jī)制和投訴渠道，能夠約束物業(yè)管理企業(yè)的行為,，為住戶提供了安全,、合法的維權(quán)渠道。

最后,，物業(yè)管理法做出了對物業(yè)費(fèi)的明確規(guī)定,，促進(jìn)了物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，保障了物業(yè)管理的正常開展,。《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)費(fèi)的征收范圍,、標(biāo)準(zhǔn)和支付方式,，明確規(guī)定物業(yè)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照公平、合理,、公開的原則進(jìn)行征收和使用,。這一規(guī)定保護(hù)了住戶的利益，也促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展,。我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),，主動(dòng)公示物業(yè)費(fèi)的使用情況和相關(guān)政策，與住戶進(jìn)行溝通和協(xié)商,，能夠增加住戶的理解和支持,。

總之，《物業(yè)管理?xiàng)l例》是我國物業(yè)管理工作的一次重要制度創(chuàng)新,，為物業(yè)管理提供了有效的法律保障和監(jiān)督機(jī)制,。通過對《物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深感物業(yè)管理工作需要堅(jiān)持服務(wù)本位,、注重專業(yè)化,、加強(qiáng)監(jiān)督和互動(dòng),、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則,。只有這樣，才能更好地滿足住戶的需求,，提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平,，創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇四

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤,，當(dāng)我們邁入小區(qū)后,，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,，就像回到自己家里一樣溫馨,。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手,，還有櫥窗欄規(guī)范的告示,、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件,、裝修告知等一系列的告示牌,。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主,、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程,。

接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié),。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司,。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易,，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情,！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū),，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示,、通知,、倡議書、文件等,，方便業(yè)主閱讀,，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況,，化解矛盾,！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,，提高對業(yè)主的服務(wù)意識,，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù),。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件,、軟件環(huán)境,，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會(huì)見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。在工作中有的人受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展,，業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠會(huì)滋潤業(yè)主們的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍,，我們要把寬容的心真誠的送給住戶,，對業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé),，更要對自己負(fù)責(zé),。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇五

物業(yè)管理法是為了規(guī)范社區(qū)、小區(qū)等多戶集體居住區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行為而制定的法律,。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的形象,。近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快,，物業(yè)管理問題日益凸顯,，因此關(guān)于物業(yè)管理法的研究和體會(huì)更加重要。本文將介紹我對物業(yè)管理法的體會(huì)和心得,。

首先,，我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理法的重要性。物業(yè)管理法的核心是為了保障居民的合法權(quán)益,、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。作為社區(qū)的一員，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地遵守物業(yè)管理法,，不隨意占用公共資源,，不隨意改變物業(yè)結(jié)構(gòu)，不串通物業(yè)人員謀取私利,。只有遵守物業(yè)管理法規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定,，才能確保社區(qū)的和諧發(fā)展和居民的安居樂業(yè)。

第三段：積極參與物業(yè)管理,。

其次,，我認(rèn)識到積極參與物業(yè)管理是居民的權(quán)利和義務(wù)。居民應(yīng)該成立業(yè)主委員會(huì),，根據(jù)物業(yè)管理法的規(guī)定,，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。通過參與物業(yè)管理,，居民可以直接了解社區(qū)的工作情況,，提出自己的意見和建議，通過民主決策來改善社區(qū)的環(huán)境和服務(wù),。通過積極參與物業(yè)管理,，居民能夠更好地維護(hù)自己的權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的共同發(fā)展,。

第四段：加強(qiáng)法律意識,，維護(hù)自身利益,。

再次，我認(rèn)識到加強(qiáng)法律意識對于維護(hù)自身利益非常重要,。物業(yè)管理法為居民提供了一系列的權(quán)益保護(hù)措施,，例如保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)公共秩序等,。作為居民,，我們要充分了解自己的權(quán)利和義務(wù)，并隨時(shí)關(guān)注物業(yè)管理法的最新動(dòng)態(tài),。一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違法違規(guī)行為,，應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)向相關(guān)部門反映,，并通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。

第五段：建立和諧社區(qū)，共同發(fā)展,。

最后,，我認(rèn)識到建立和諧社區(qū)需要我們共同努力。物業(yè)管理法的出臺是為了維護(hù)社區(qū)的利益和居民的權(quán)益,，我們應(yīng)該將個(gè)人利益融入到社區(qū)的整體利益中,。同時(shí)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與鄰居之間的溝通和合作,，共同營造良好的社區(qū)氛圍,。只有通過居民之間的互相理解和支持，才能建立和諧,、安全,、文明的社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展,。

總結(jié)：

物業(yè)管理法是社區(qū)管理的重要依據(jù),，我們作為居民，應(yīng)該積極遵守物業(yè)管理法,，積極參與物業(yè)管理工作,，提高法律意識，維護(hù)自身利益,，共同營造和諧的社區(qū)環(huán)境,。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)的共同發(fā)展和居民的安居樂業(yè),。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇六

物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),需要大量從事基礎(chǔ)性工作的服務(wù)人員,。你知道物業(yè)管理。

是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理心得體會(huì),，供大家閱讀!

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,，管理流程簡單,、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米,，總建筑面積220xx平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米,，集辦公,、娛樂、會(huì)議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺,、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺,、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺,，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺,，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人,，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管,，供配電,、中央空調(diào)、給排水,、消防弱電,、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時(shí)也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn),、要求不同,，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,，體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。

1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡,、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項(xiàng),，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),，避免錯(cuò)誤操作,，及時(shí)排除故障，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時(shí)啟停,，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職,，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按。

崗位職責(zé),。

的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2,、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理,，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé),。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點(diǎn),，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,，24小時(shí)輪值,，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié),，提高維修的及時(shí)率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控,、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn),。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護(hù)的信息較多，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋,。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對外,，可以跟蹤維修的過程,，追朔維修的結(jié)果。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂,，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng),。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面,、實(shí)用,、易操作,。

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn),。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過去,，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學(xué)校、廣場,、車站,、停車場、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì),。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好,。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟,、不怕累,，克服自卑感，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低,，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道,，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇七

第一段：引言（80字）,。

學(xué)生生活是一個(gè)人成長過程中非常重要的一部分，而物業(yè)管理則是學(xué)生生活中必不可少的一環(huán),。在物業(yè)管理中,，我們學(xué)會(huì)了如何管理自己的個(gè)人物業(yè)，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣和管理能力,。在這篇文章中,，我將分享一些我在學(xué)生物業(yè)管理中獲得的心得和體會(huì)。

第二段：個(gè)人物業(yè)管理的重要性（240字）,。

個(gè)人物業(yè)管理是培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣和管理能力的重要方面,。作為學(xué)生，我們需要保持自己的房間整潔,、衛(wèi)生,，合理安排時(shí)間，并保持學(xué)習(xí)和休息的平衡,。通過自己管理自己的個(gè)人物業(yè),，我們可以培養(yǎng)自律、責(zé)任心和協(xié)作精神,。個(gè)人物業(yè)管理還能幫助我們提高效率，減少浪費(fèi)時(shí)間和精力的情況發(fā)生。

第三段：共享區(qū)物業(yè)管理的意義（240字）。

共享區(qū)物業(yè)管理是學(xué)生物業(yè)管理的另一個(gè)重要方面。在共享區(qū)，我們需要遵守公共秩序，保持環(huán)境整潔，注意節(jié)約能源和資源。遵守規(guī)章制度，并愿意與他人協(xié)作，能夠創(chuàng)造一個(gè)更加和諧和宜居的環(huán)境,。共享區(qū)物業(yè)管理還培養(yǎng)了學(xué)生解決問題和處理矛盾的能力，增強(qiáng)了他們的社交技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神,。

第四段：與他人共同管理物業(yè)的體驗(yàn)（240字）。

與他人共同管理物業(yè)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，通過與他人合作，我們可以學(xué)到更多的知識和技能。與他人合作管理物業(yè)需要有效的溝通和協(xié)調(diào),，學(xué)會(huì)傾聽和尊重他人的意見,。同時(shí)，我們還能夠培養(yǎng)解決問題和決策的能力,，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),。與他人共同管理物業(yè)還能培養(yǎng)學(xué)生對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任心和關(guān)愛之情。

第五段：結(jié)論（400字）,。

學(xué)生物業(yè)管理在學(xué)生的成長中扮演著重要的角色,。通過管理個(gè)人物業(yè)，我們能夠培養(yǎng)自律,、責(zé)任心和協(xié)作精神,，提高效率和時(shí)間管理能力。共享區(qū)物業(yè)管理則能培養(yǎng)學(xué)生遵守規(guī)章制度,、環(huán)境整潔和團(tuán)隊(duì)合作的重要品質(zhì),。與他人共同管理物業(yè)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)會(huì)溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo),。通過學(xué)生物業(yè)管理,，我們還能培養(yǎng)學(xué)生對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任心和關(guān)愛之情，做一個(gè)有責(zé)任感和社會(huì)意識的公民,。因此,，學(xué)生物業(yè)管理不僅關(guān)乎個(gè)人的生活質(zhì)量和發(fā)展，也關(guān)乎整個(gè)社區(qū)的和諧與發(fā)展,。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇八

在xxxx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理,，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時(shí)候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理,、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達(dá)到xx%以上。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時(shí)把我的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境,。

3.加強(qiáng)人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù),，提高了我的安全管理員的素質(zhì),，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出,，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,，在消防安全方面,，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%,，消防安全率達(dá)到x%,，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

在工作方面：我工作計(jì)劃明細(xì),，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé),，踏實(shí)肯干,，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng),，迎難而上,，爭當(dāng)排頭兵，任勞任怨,，不怕苦不怕累,。

在生活方面：我勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物,，講究衛(wèi)生,，熱愛勞動(dòng)，嚴(yán)于律己,，誠實(shí)守信,，淡泊名利,，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，談吐得體，舉止大方,，注意保持形象,。

雖然也有很多的不足，在往后的工作中,，我會(huì)不斷努力改進(jìn),，公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持,！

1.業(yè)主的責(zé)任意識,。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),，每位業(yè)主對其共有財(cái)產(chǎn),，都應(yīng)負(fù)起管理、愛護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任,，特別是對設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識,。要使物業(yè)延長壽命，就必須投資,，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中,，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識,。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè),，而不是“管家”,、“主人”，不是所謂的“管理者”,。企業(yè),，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展,。任何企業(yè)要獲益,，都要善于經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè),，經(jīng)營產(chǎn)品,，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營,，開源也是經(jīng)營,，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營,，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識,。

4.雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德,。以“德”為本，是為人之道,，也是企業(yè)發(fā)展的必需,。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù),。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí),，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德,，一些業(yè)主無理取鬧,，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。

5.雙方的法律意識,。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在,，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約,、委托合同,、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),，各地先后出臺的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,，既然不是無法可依,，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識,，拿起法律武器,。

6.雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),，一經(jīng)簽訂便具有法律效力,，對任何一方都有同等的約束力,。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則,，因此加強(qiáng)合同意識,，訂立合同，信守合同,，是解決糾紛的根本之舉,。

7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用,。在市場經(jīng)濟(jì)的今天,，這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害,。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識,，包括目前的壟斷行業(yè),，以免受到規(guī)律的懲罰。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺,，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位,，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在,。因此,，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬,。有人說,，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念,。所以我相信,，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛,，愈加輝煌,。

今年一月十八日下午開始，我在xx進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,，xx物業(yè)的品牌不太響亮,，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體,，擴(kuò)大其知名度,。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇九

居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓,、別墅三種,。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長,，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,，倍受消費(fèi)者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題,。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn),，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理,，含保管,、照管與料理、約束的并列關(guān)系,。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達(dá)國家的別墅有諸多不同之處,。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔,、保安,；一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修,；公共設(shè)施保養(yǎng),、維護(hù)等，還要根據(jù)別墅的特性,，搞好針對的服務(wù)管理工作,，方能取得良好的效果和收益。

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū),，遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,，在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比，占地多,、面積大,、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1,，各建筑之間距離大,，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,，綠地?zé)o雜物,、雜草，人行道和機(jī)動(dòng)車道無損壞,；保持清潔標(biāo)準(zhǔn),，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì),，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異,，否則會(huì)造成“碧綠”一會(huì)兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),，一年只有一季二季綠的景象,。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無論如何,，也無法達(dá)到良好的效果,。另外，距離大,、道路寬,、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢,。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,，入住人群的類別，通過“民意測驗(yàn)”,、“客戶調(diào)查”,，增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身房,、兒童樂園,、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品,、信息欄等,，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司,、業(yè)戶之間的情感,，提高物業(yè)管理成效。還有,，象雪天及時(shí)有效地清掃道路,，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細(xì)微的工作,，構(gòu)成了管理的全面,，可以體現(xiàn)管理水平的地方。

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì),、施工的幾十棟,、上百棟為一組的、相對封閉,、上規(guī)模的社區(qū),。從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群,。從使用上講,，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處,、集團(tuán)辦公地等,。由于人流疏稀、人員密度小,、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大,、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位,，要達(dá)到通信暢通,、反應(yīng)迅速、防范有效,，則要在人力和物力上加大投入,。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,，利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,，對社區(qū)周界、出入口,、車庫,、公共場所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問,、檢查,、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng),、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到“快速”,，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范,、控制,、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,，過多的盤問,、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺,，取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,，確實(shí)是個(gè)難題,。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小,、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人,、車輛的移動(dòng)線路,，不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來人員,，車輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式,，效果也還可以,。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì),、職能,，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助,、服務(wù)職能,。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項(xiàng)目,，提出“有困難找保安”的承諾,，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素,，因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車的現(xiàn)實(shí)狀況,，使之必須“人車分流”，那么標(biāo)識的正確,、有效,、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一,。

服務(wù)與管理從字面上看,，前者是聽從命令的，后者是發(fā)出命令的,。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通,，有機(jī)地結(jié)合起來。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí),，其總經(jīng)理感嘆：在中國,，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi),。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解,。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來源于業(yè)主,。在中國如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”,，就要在服務(wù)的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章,。雖然別墅的封閉性,、遠(yuǎn)離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性,，但因別墅用戶的活動(dòng)半徑大,，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi),。所以,，安排服務(wù)設(shè)施，提供商品種類要認(rèn)真推敲,。由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性,，使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性，各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,，如上門收取,，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之,。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收,、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑,、健身,、娛樂都有一定的需求，應(yīng)運(yùn)而生的“會(huì)所”是一個(gè)很好的契機(jī),。辦好了,，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入,，達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo),。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置、困置大有所在,。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目,、周邊情況、經(jīng)營的方式,、面積的大小,、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營和安全等問題,，方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。休閑會(huì)所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題，如何使項(xiàng)目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計(jì)并最終為開發(fā)該會(huì)所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn),。另外別墅房屋的鑰匙管理,；代出租委托管理；公司用房,、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,，是值得進(jìn)一步探索的方面。

1,、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運(yùn)作,，同時(shí)，協(xié)調(diào),、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,，供其決策時(shí)做出校正,、判斷、總結(jié),。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置,、有監(jiān)管,、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性,。

2,、管理控制措施在別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對物業(yè)的有效控制,，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素,。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主,、用戶提供“一站式”服務(wù),，使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便,?？罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅項(xiàng)目在物業(yè)交付使用后，由于銷售策略的原因,，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài),。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,，并建立定時(shí)入室檢查制度,，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用,。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主,，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重,。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前,，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯,、消防,、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引，并加以演練,。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中,，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部,、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,，通過定時(shí)定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查,，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線，做到早發(fā)現(xiàn),、先預(yù)防,。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù),，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行,，其他時(shí)間以保潔為主,，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí),，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境,。上門走訪別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng),，改變以往的通過業(yè)主,、用戶投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門走訪,，主動(dòng)與業(yè)主,、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,，加以改進(jìn),。

3、信息反饋流程,。

物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。

物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進(jìn)行落實(shí)。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求,。

目前國內(nèi)的物業(yè)管理,，如西安還處于探索、磨合階段,，無論是國外的模式,，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn),，還是引進(jìn)英式管家服務(wù),；都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,，依據(jù)自身特點(diǎn),、市場情況及管理需要，堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合,、服務(wù)與收益結(jié)合,，業(yè)戶、開發(fā)商,、物管公司三方受益相結(jié)合,，推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展,，使別墅物業(yè)自身保值升值,，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益，增加知名度和美譽(yù)度,，創(chuàng)造服務(wù)品牌,。