體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇一

在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時,，在下車的一剎那,，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮,，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位,，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離,，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務,，值得我們深思和學習,。

曲江文化大廈,，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽,。當走進大廈,，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員,，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目,，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方,。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點,，中央空調機房,、高低壓配電房、中控室,、電梯機房,，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善,，維保工作細致而有章法,，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全,，崗位責任落實到人等等,，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化,、制度化,、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距,。通過這次參觀學習觀摩,，借鑒中醫(yī)的“望、聞,、問,、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足,，也理清了我們今后努力的方向,，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標,。

這次所邀請的中物協(xié),、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操,，即接地氣,，又開啟思路，是一次注重實效的培訓,。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗,，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容,、服務標準等方面,，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解,。尤其提出的“以客戶滿意為導向,，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向,。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作,，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程,、兌現(xiàn)承諾、作好記錄,；處理事務,，合法、合情,、合理,；真誠服務、將心比心,、掌握技巧,、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺,。在工程管理方面所提出的,，“不在表面、確是良心,，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心,，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”,，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視,。在綠化保潔管理、承接查驗,、秩序維護,、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助,。

物業(yè)行業(yè)資深專家,，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點,、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀,，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示,，所提出的項目的經(jīng)營拓展,，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題,，為我們管理好物業(yè)項目,，拓展了思路。

兩天的培訓學習雖然結束了,，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來,，走出去,，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度,，提高服務品質,，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓,，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進,！

再次感謝公司組織的這次培訓學習,，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力,！

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇二

受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間,，帶領物管處各主管和班組骨干,，前往zz物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學習。

4月17日-18日,，到達z公司后，因為是周六周日,，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引,，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達,，尤其是在z酒店參觀中，其設備設施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀,，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設備設施維護方面的巨大差距,。

4月18日-24日,，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學習他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗,。在z主任的帶領下,，詳細了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結構、對客服務、裝修管理,、保安保潔,、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米,，共22層寫字樓,，入駐單位49家，長駐人員1000余人,。管理處下設三"組"一"中心",即工程組,、保安組、保潔組,、客戶服務中心,，共有46人，其中工程組9人,、保安組13人,、保潔組21人、客服中心3人,。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人,、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理,，另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負責范圍的裝修押金,、裝修配合費，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費用等,，其他2人負責會議接待、資料復印,、大堂服務,。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,，又受公司工程部、保潔部,、保安部的專業(yè)指導,，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質的均衡性,、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專業(yè)技術管理的人力資源,，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致，而且編制計劃,、下達指令,、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施,、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學習,，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡,，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入，主要是保潔服務方面的,。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元),、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當好,。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈,。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢,，經(jīng)過考察學習，發(fā)現(xiàn)在對客服務意識和效率方面做的很好,，每個管理人員都很敬業(yè),，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客戶滿意,。在保潔,、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃,，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂,，非常實用,，現(xiàn)場考察的結果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用,，使得管理處運作秩序井然,。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,，完全按國優(yōu)標準建立,，其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面,，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的,、容易產生矛盾的,、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業(yè)主郵件箱,，而未另設專人負責投送郵件報刊,，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務的原則，所以大廈不限制人員出入,，安全防范方面改為嚴密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業(yè)管理延伸服務,，不僅方面了客戶,、提升了物業(yè)管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道,。

在學習期間,，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員,、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,，先乘電梯到達頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查,。工程組還有專人負責每日定時巡樓,，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況,。z主任介紹說,，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過程中,，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過,、部分頂面扣板松等問題,，非常細致，回到管理處后z主任馬上就進行了處理,，安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決,。在晚上每天都有主管班后會，當天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因,。而經(jīng)過了解和實地觀察,，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次,，每次大約需要45分鐘,。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合,，整個過程很嚴密高效,，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題,。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照,，事先跟z主任進行了申報和打招呼，等我們僅在xx年申報國優(yōu)時所做的一些資料,，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運作情況,。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目，下設5個管理處,，公司以管理處為核心,，在公司總部下僅設三部一室來負責協(xié)助協(xié)調這些管理處的運做，即工程部,、保潔部,、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政,、采購,、財務、人事,、品管等事務,，只有z主任、文員,、會計,、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理,，另加z總和z總，公司的機構精簡,、人員精干,。在兩天的學習中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜,，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下,。只能說公司管理層素質很高,，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解,，比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細,、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到,，只是很多作業(yè)層面的表格,，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用,，就非常不理解了,，總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了,。由于z主任事務實在繁忙,，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿,。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽,，z的資料做的非常詳細，公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質在資料中都得到了體現(xiàn),，僅基礎管理部分的資料就有15本數(shù)千頁,，所有資料排版考究、裝訂整齊,，令人大開眼界,。

由于z物業(yè)公司的z大市場項目在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張,，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情,，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作,，我們也不便于過多打擾,，請示z總后我們于28日結束了本輪學習，于28日下午返回公司,。

這次在zz物業(yè)公司的學習中,，對方高水平的管理和規(guī)范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構,，極好地適應了該公司多項目運作要求,，實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機構精簡,、人員精干,。這種結構在體制上存在多頭管理,、容易發(fā)生職責界限不清影響運作質量的問題，但是,，通過仔細觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通,，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處,。z總對我說,，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要,，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題,，但是有問題不要緊，有了問題再改進,。z總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法,，表示公司的成功正是在不斷改進發(fā)現(xiàn)的問題的基礎上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創(chuàng)新和務實,。

二是該公司管理方面思路清晰,，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心,，嚴格實施層級管理,，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,，甚至是z當?shù)剌^低水平,，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理,。公司對部分崗位重視,，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜,，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高,、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責區(qū)分,，像監(jiān)控中心就采用了公司內保人員,，其他則是保安公司人員，待遇等均不高,。z總和z的其他管理人員都說,，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情z是肯定不會做的…

三是該公司在管理上注重細節(jié),，z總和z其他管理人員都跟我們說過,，他們注重于搞"過程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實的記錄，尤其是工程部z經(jīng)理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇三

通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習,，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī),、責任、義務的界定有了更深刻的理解：

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權,。《條例》明確了業(yè)主產權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定,；《條例》規(guī)定,，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成,。

條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會,、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構,，開展物業(yè)項目承接查驗,、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動,，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系,，各項事宜均可落地實施。

社區(qū)居委會是居民自我管理,、自我教育,、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性,。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體,，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質,、職能,、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異,，但是業(yè)主,、業(yè)主大會要維護好自己的權益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè),，是具有物業(yè)管理服務范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理,，實行有償服務的企業(yè),。

業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存,、相互作用,，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一,。

他們之間的關系是選擇與被選擇,、服務與被服務、聘任與被聘任的關系,。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設,，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會,、社區(qū)委員會,、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的,，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關系,，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾,。因此，《條例》規(guī)定,，在物業(yè)管理區(qū)域內,，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,，支持居民委員會開展工作,，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定,，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議,。

要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制,，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會,、業(yè)主大會共同努力,，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展,，才能創(chuàng)造出管理有序,、服務完善,、環(huán)境優(yōu)美、治安良好,、生活便利,、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

通過對物業(yè)管理的條例的學習,，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結,，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇四

三月,，進行了為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結起來有以下幾點,。

文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一,。所以公司安排我來學習,。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本,，以后我們也能使文檔更加完善,。

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳,，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習,，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務第一,，有效溝通。

對于設備管理,，我在實習中看到,，xx大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片,；各種設備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細記載。x主任親自帶我去了設備機房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調一直未開啟,，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰,，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關系也很融洽,。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

xx大廈管理處很關心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會,，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說,，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,，使員工能休息好,，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇五

首先，改小而全為大而精,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力,、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,。大而精就是通過細化分工將保安,、設備維修、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等,，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制,，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次,，變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質量,，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者,，莫先乎情,。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務,，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務,。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見，做好整理和篩選,，進行分類處理,，并及時反饋,，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感。

最后,，將小團體融入大社會,。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一,、是社會資源，包括政府,、街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持,。

二、是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息,、服務設施設備的共享,。

三、是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體,，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來,。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵,，因為我們要對公司負責、對顧客負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷,。

總而言之，高標準,、高要求、高質量的管理,，配合熱心,、誠心,、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任,、理解、關心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著更專業(yè),、更精細,、更人性,、更完美的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇六

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束,，回顧這兩個月的實習工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結物業(yè)管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在物業(yè)管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學習,，你就會落伍,。通過這兩個月的實習,，并結合物業(yè)管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解,。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務,。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許,。

三、轉變角色,，以極大的熱情投入到工作中

從大學校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉變,，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可，沒有不會做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變,。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作,。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步,，相互合作,，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體,。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標準的特點,。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任,，工作團體目標只是個人目標的'簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

1,、做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務,。

2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3、踏實做好本職工作,。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應有的貢獻。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇七

金秋收獲的季節(jié),，在這令人心曠神怡的時節(jié),，《浙江省物業(yè)管理條例》頒布并將于2014年10月1日起在全省施行,，這讓全省人民感到歡欣鼓舞，心潮澎湃,。結合本條例的學習,，我們上海巨星物業(yè)有限公司嘉善分公司在進駐“時博匯——新上海休閑街”兩年多時間的物業(yè)管理,，思緒萬千，由感如下：

市場經(jīng)濟日趨活躍,，城市建設事業(yè)迅猛發(fā)展，房地產開發(fā)的興起和房管體制改革步伐的加快,，這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務,、市場化經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營管理于服務之中的服務管理行業(yè),，在認清物業(yè)管理性質及其重要性后,，隨之開拓市場,，發(fā)展內需,，便是企業(yè)自下而上優(yōu)劣的關鍵所在。

我們上海巨星物業(yè)有限公司是所屬上海靜安置業(yè)集團(原上海市靜安區(qū)房地產管理局)物業(yè)管理的龍頭企業(yè),，自1997年成立至今,，集物業(yè)管理市場化,、專業(yè)化、社會化的運作經(jīng)驗,，公司現(xiàn)有高中級管理人才與一般員工1000余名,，具有商務,、酒樓，商品房,、多高層住宅及別墅小區(qū)管理經(jīng)驗及擁有200多萬平方米管理面積，其區(qū)域輻射于浙江、江蘇,、山東等地，同時每年通過英國sgs公司的iso9001國際質量認證管理體系和iso14001國際環(huán)境質量體系的復證,，從而確保各委托單位的服務質量，以至在社會上達到品牌效應的聲譽,，也因此我公司于2014年7月受嘉善中天置業(yè)集團的委托介入嘉善時博匯——新上海休閑街的物業(yè)管理,，這在當時嘉善物業(yè)管理市場上是屈指可數(shù)的。從兩年多的實踐認知,，物業(yè)管理實際上是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，良好的物業(yè)管理服務不僅有利于樹立發(fā)展商的形象,，加快其市場銷售的進度,，有利于投資者的利益,，達到保值增值的目的，特別是時博匯國慶,、春節(jié)兩次盛大的促銷,，極大地提升了時博匯的知名度,，其社會效應在嘉善及周邊地區(qū)的百姓家喻戶曉,，同時我巨星物業(yè)管理在嘉善地區(qū)擴大了影響，實現(xiàn)了雙贏互利的目的,，令人信心倍增。

在行業(yè)激烈競爭的新形勢下,，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造品牌,，開拓市場,，完成高附加值的目標，其必須要擁有一支綜合素質優(yōu)良,、不同結構層次的隊伍，在很大程度上要靠職業(yè)經(jīng)理的領導與一支高科技含量及高素質人才的配合,，隨之形成職業(yè)團隊,，在市場上拼搏。所以我公司特別注重管理層人員的業(yè)務建設,，著重對職業(yè)經(jīng)理的培訓，根據(jù)所委托單位的不同階段的管理需求,，及時調整,、配備,、充實管理隊伍，以體現(xiàn)長效管理的特征優(yōu)勢,，使其物業(yè)管理永久處于不敗之地,，讓物業(yè)社會化,、專業(yè)化、市場化管理得以實現(xiàn),。

在依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受委托物業(yè)實施管理的過程中，其必須履行管理企業(yè)的權利和義務并依據(jù)物業(yè)管理委托合同及相關規(guī)定收取物業(yè)管理費,，有權制止犯規(guī)行為，并要求當?shù)胤康禺a部門及相關街道,、里委指導監(jiān)督,、協(xié)助管理,。目前，物業(yè)管理這一新興的與千家萬戶密切相關的行業(yè),，已得到政府,、房地產人士高度重視,，引起廣大人民群眾極大的關注和歡迎，特別是這次《浙江省物業(yè)管理條例》的頒布,、施行,，有力地證實,，政府部門對加強物業(yè)管理，提高到安邦興國創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要性上認識,，并要求加大宣傳力度,，以此深入人心達到人人關注物業(yè)管理,，人人尊重物業(yè)服務的思想理念。

綜上所述,，隨著市場化,、社會化物業(yè)管理的拓展,，廣大市民百姓物業(yè)管理意識的加強，有《浙江省物業(yè)管理條例》的規(guī)矩方圓,，我們嘉善的物業(yè)管理在縣政府,、縣房地產業(yè)的領導指引下,，我們巨星員工深信時博匯的業(yè)主足以開啟明智、領潮頭之先行,，配合我們物業(yè)管理更上一層樓，并給廣大業(yè)主帶來更大的經(jīng)濟效應;同時愿我們巨星物業(yè)在嘉善擁有更多的合作伙伴,，更為廣闊的天地,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇八

我們參觀了蔚藍海岸,、招商·海月、半山·蘭溪谷三個小區(qū),。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城,、到過歡樂谷、去了華強北,、游走東門步行街,。真是玩與參觀并存。第一感受——很累,，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序,、看到了深圳的忙碌,、看到了深圳房產的各有特色,。特別是在參觀的小區(qū)中，有關物業(yè)管理方面的知識受益頗多,。

一入蔚藍海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標識牌位于大門右側,。植物都掛牌注明品名,，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側都用竹柵欄圍起,。樹木用鋼管固定防止攀爬,。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞,。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設置一個容器熄滅紙煙放煙頭,，下方放垃圾,。泳池出入口明確,，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤,。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的,，要使用時要用鑰匙才能打開,，避免浪費。小區(qū)還設置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次,，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設置社區(qū)寵物管理規(guī)定,。小區(qū)溫馨提示很多,。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動,，并經(jīng)常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利,。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道,、有教育輔導班,、美容美發(fā)等并都明碼表價,。監(jiān)控智能設施設備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈,。墻上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖,，用紅黃綠的小圓分別表示入伙,、裝修,、入住，一看一目了然,。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似,，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶,。

招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結構,。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心,。這比較合適智能化齊全的大社區(qū),。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄,，并在處理住戶需求和投訴有時間限制,。當相關部門在規(guī)定的時間內處理不好后將上升到上一級領導處理,。管理疏漏性少,。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應急包,。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔,，而且每個設備都有設備卡和文字指示如何使用設備,。文字簡單明了，而且有專人值班,。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務費、自行車,、轎車停車位使用服務費用,。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費并領取充電箱的鑰匙,。給住戶帶來很多方便,。停車場的溫馨提示也很值得借鑒,，如1.下車請關好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3,、嚴禁在車庫修車;4,、小心碰頭,。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政,、家電維修,、洗車,、開鎖裝鎖,、送水等的便民聯(lián)系電話,。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內的空氣流通也可以起到一定的采光作用,。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用,。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔,，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生,。

自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑,，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧,，建筑都是多層,，打破了傳統(tǒng)的格局限制,，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然,。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理,。每棟有專門的禮賓負責，挑高的大堂,，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點,。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控,，禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴,。在處理問題時,，實行住戶信息處理“首接負責制”,，確保住戶的求助,、報修,、投訴等信息能及時、合理的得到處理,。住戶信息處理的基本原則：

1、接待住戶時要嚴格遵守禮貌,、樂觀、熱情,、友善,、耐心,、平等的十二字服務方針。嚴禁與住戶爭論,、爭吵。

2,、快速反映的原則，一般情況下對住戶的問題要立即回復,，解決不了的應向部門負責人請示后五分鐘內給予回復,。有時效要求的服務工作在時效內完成;

3,、盡可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應盡可能提供幫助,。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當不錯,，依山而建設,。山上有涼亭,、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀,。將自然風光與人造景觀巧妙結合,。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器,，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明,、干凈、整齊,、寧靜,。在硬件方面,，監(jiān)控室、門禁,、消防、配電房等設備設施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)管理人員的服務意識都很強。

雖然參觀的時間非常短暫,，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開了眼界,。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習,、不斷進步,。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇九

11月17日,，在公司領導的帶領下,，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習,，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）,、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）,。通過參觀學習,，以及與成都物業(yè)人的溝通,，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念,。

住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外,，強調產品的個性化品質已經(jīng)成為產品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力,，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中,。

xx物業(yè)的xx灣,、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司,。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設,，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲,。

xx灣,、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備,，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強小區(qū)安全系數(shù),。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設備,，來訪人員都必須持有效證件登記,，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局,。

大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎,，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心,。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產品牌價值得到提升的同時,，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產和物業(yè)管理的雙贏,。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),，既可以防鼠,，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中,。

xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主,，如清洗空調,、檢查線路等，如此貼心的服務,，既花費較少的人力物力,，又能贏得業(yè)主的贊譽,。

成都商會的很多房屋正在裝修,，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到,。

做好物業(yè)管理,，毋庸置疑,，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷,，更多體貼,，才會得到業(yè)主的理解與支持,，而所有工作就會有條不紊井然有序,。要相信，水能載舟,，也能覆舟,。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的,，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼,，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后,，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持,。

總之,，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深,，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方,。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念,。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中,，并將這些好的方法與其他同事共享,，共同打造優(yōu)良團隊,，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇十

作為工程技術人員,，不但對小區(qū)各類設施設備的分布了如指掌,，要如何才能和業(yè)主進行溝通,，而且應對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣,，在應對各類突發(fā)事故和各種故障時，才能做到及時,、快速,，對事故的處理及時,、恰當。最終得到業(yè)主的認可和肯定,。在日常工作中,，工程技術人員只有練好過硬的本領,，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時,，只有具備良好的技術和經(jīng)驗，才能勝任本職工作,。我們應定時對設施進行巡查維護,，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識,，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生,。在日常管理和服務過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位,，注重自身業(yè)務素質提升,，將學到的知識用到實踐中去解決難題,，更好地為業(yè)主服務。

物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響,，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務水平的重要標志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成,，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成,，是因為專業(yè)的保潔團隊有良好的服務保障與保潔技術,，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。

1,、道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語,，工作服務態(tài)度，儀容儀表,、行為舉止等方面,。員工的整體素質得到了提升,，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。

2,、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品,，熟練地操作清潔設備,。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技,，常用清潔器械的保養(yǎng)。

3,、心理培訓：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關心每一位為企業(yè)付出的員工,，為員工們提供心理輔導,，擺正心態(tài),，讓每一位員工在工作中身心健康。

4,、安全知識培訓：安全第一，以人為本,。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識,，在緊急情況下能靈活應變,，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩,。物業(yè)保潔服務的內容包括：

大樓室外清掃、垃圾清運,、花草養(yǎng)護,、辦公室整理,、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理,、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理,、墻面印跡處理、玻璃擦拭,、地毯清洗,、地板保養(yǎng)、踢角線清潔,、二次供水清洗、外墻清洗,、空調清洗,、消毒殺菌,、室內空氣質量凈化等服務。

培訓由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行,，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結合的方法,，使員工能直接學到更多的知識,，更切合實際運作,。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的欲望，工作更出色,，同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法,，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來滿足客戶的要求,。

物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質的保潔團隊,，還體現(xiàn)在定期對員工的培訓,，嚴格管理，不斷提升綜合水平,。這樣，物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司,！

注意事項

大樓室外清掃,、垃圾清運、花草養(yǎng)護,、辦公室整理、室內垃圾歸集,、吸塵吸水處理,、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理,、墻面印跡處理,、玻璃擦拭,、地毯清洗、地板保養(yǎng),、踢角線清潔,、二次供水清洗,、外墻清洗、空調清洗,、消毒殺菌、室內空氣質量凈化等服務,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇十一

6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,，質量管理部組織各分公司安全,、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓c區(qū),、d區(qū)等成功運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式,，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結如下：

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力,。即一般維修工作,，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理,，保存相關資料后,，通知開發(fā)商后三天內無人員到場，則物業(yè)公司找人維修,。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領秀小區(qū),，基本沿用了這一套管理辦法,，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題,。例如大型維修上報開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工,，一拖再拖,。物業(yè)公司既不能派人進行維修,，也無法向業(yè)主交待。針對這一情況,，我們做出了如下調整，公司派專人與開發(fā)商相關部門進行每日跟蹤,，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組,，及時解決一些突發(fā)性的停水,、停電問題,。

達源物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體,、維修及時,，針對這一點我們回來后對員工進行周例會,、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,，已達到讓業(yè)主滿意,，降低投訴率,。

在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜,。在硬件方面，監(jiān)控室,、門禁,、消防,、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強,。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通,，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,，如：綠地加裝行人汀步,、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈,。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩,。

參觀結束,，很慚愧,，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實,，服務意識不強，沒有為業(yè)主做實事,，回來之后我好好反思了一下,，從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置，提高員工素質,，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍,。加強員工的崗位培訓,，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,，組織員工要認真學習法律、規(guī)章,、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式,，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習,、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇十二

衣,、食、住,、行自古以來就是最基本的民生問題,，也是社會安穩(wěn)發(fā)展的基本保障,。新中國改革開發(fā)以來，隨著房地產行業(yè)的日漸成熟,，以從事房地產管理為基礎的物業(yè)管理蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國市場中一個新興行業(yè),。經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量,、從業(yè)人數(shù),、人員素質、覆蓋范圍,，還是經(jīng)營能力,、服務水平,、服務內涵都在不斷提高和增強，但同時我國物業(yè)管瘤仍存在許多問題,。立法滯后,、理論體系不健全,、市場競爭機制不規(guī)范、收費難且不規(guī)范,、發(fā)展區(qū)域不平衡,、缺乏專業(yè)人才等,。20xx年7月1日《秦皇島市物業(yè)管理條例》的實施，立足解決秦皇島市物業(yè)管理方面目前存在的突出問題作出了明確指向及規(guī)范,。

根據(jù)公司部署的學習計劃，本周我認真閱讀了條例的前四章節(jié),，分別是總則,、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會,、物業(yè)服務企業(yè)及前期物業(yè)管理,。雖然是科班出身,，但近些年很慚愧的吃著“老本”,，通過學習《秦皇島市物業(yè)管理條例》,，讓我對國家的政策法規(guī)有了新的認識和感悟。其中感觸最大的有以下幾點：

第一,，對業(yè)主的定義進行了明確。第二章第八條——房屋所有權人為業(yè)主,。尚未登記取得房屋所有權,，但基于買賣、贈與,、繼承,、拆遷或者征收補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人,，認定為物業(yè)服務關系中的業(yè)主。在日常工作中會碰到法律界定業(yè)主概念時,，沒有很明確的定義,，本次條例的頒布給后期工作提供了界定的支撐,，特別是隨著公司的發(fā)展,，拆遷,、繼承、征收補償?shù)惹闆r都會遇到,。

第二，對業(yè)主大會的形式進行了順應時代的改變,。第二章第十四條——業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加,，也可以通過電子通信,、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實名參加討論和表決。在日常生活過程中,，由于時間等各種原因業(yè)主參加業(yè)主大會的比例不是很高，往往業(yè)主大會的召開及表決會因為參會人的不足無疾而終,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，本次條例的修改，對電子通信,、互聯(lián)網(wǎng)等渠道參會給予了合法性,。

第三,，對從業(yè)企業(yè)及從業(yè)負責人實行了信用檔案制度,。第三章第二十七條——市房產行政主管部門應當建立物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用管理信息系統(tǒng),，對物業(yè)服務企業(yè)及其項目負責人從事物業(yè)服務活動實施動態(tài)監(jiān)督管理,，定期對物業(yè)服務項目開展專項檢查，向社會公布信用信息評價結果,。市房產行政主管部門負責制定物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用管理辦法，對物業(yè)服務企業(yè)及其項目負責人實行信用積分管理,。條列的出臺促進了全行業(yè)管理水平的提升，規(guī)范服務,、扶優(yōu)扶強,、優(yōu)勝劣汰使從業(yè)人員素質不斷提高,，市場對服務專業(yè)化、規(guī)范化的呼聲促進了全行業(yè)物業(yè)管理水平的提升,。隨著政府對行業(yè)規(guī)范化的要求,，同時也是企業(yè)抓住機會創(chuàng)造品牌的機會,。通過規(guī)范自身，創(chuàng)造企業(yè)品牌和知名度,。

第四，對物業(yè)承接查驗提升了重視程度,。第四章第三十條物業(yè)服務企業(yè)應當自前期物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內,，將前期物業(yè)服務合同報縣（區(qū)）房產行政主管部門備案,。第三十四條——物業(yè)承接查驗應當按照國家規(guī)定的程序進行，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議,，作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務合同具有同等法律效力,。為了保障后期的物業(yè)使用功能及質量，規(guī)范前期物業(yè)服務市場,，整體第四章對前期物業(yè)管理提出了詳細要求,。其中前期物業(yè)服務合同的備案及承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議都是新的要求,，體現(xiàn)出政府對后時代物業(yè)管理的前瞻性。