心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇一

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會,。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,，管理流程簡單,、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒,。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,，高度76米，集辦公,、娛樂,、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于20xx年落成正式投入使用,，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺,、1000kva順特干式變壓器2臺,、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺,、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸),，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,，設(shè)1名主管，供配電,、中央空調(diào),、給排水、消防弱電,、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時(shí)也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn),、要求不同,，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。

1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡,、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項(xiàng),，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作,，及時(shí)排除故障,，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職,，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理,，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé),。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運(yùn)行比較正常,，維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn),，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全,、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值,，保證大廈供電,、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié),，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護(hù)人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)行兼并,，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3,、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn),。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護(hù)的信息較多，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí),，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對外,，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果,。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則,，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂，流程順暢,、實(shí)用性強(qiáng),。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇二

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時(shí)間很快過去,，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇三

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品,、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作,。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展,，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理,。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識它,，并將其用于實(shí)踐工作中,。這次項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺,。

這次培訓(xùn),，專業(yè)層次高，項(xiàng)目內(nèi)容深,。是一次高水平,，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí),，而是對近幾年來物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹,，比較和分析。從理論到實(shí)際,、實(shí)例,，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn),，深入獨(dú)到,，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”,，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一、學(xué)習(xí)

1,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正,，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng),。

2,、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記,。

3,、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題,。

4,、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想,，不斷學(xué)習(xí)新知識,。

二、收獲

通過這次學(xué)習(xí),，經(jīng)各位老師的精辟解析,，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育,，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解,，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1,、提升了我們的理論素質(zhì),。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握,。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向,，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中,，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深,、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂,，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用,。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問題,，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開拓視野,、提高素養(yǎng),，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2,、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng),。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,，希望通過各個(gè)方面課程的講解,，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性,，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之,，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,，進(jìn)一步提高了理論水平,，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維,。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新,，勤奮工作,，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后,，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師,，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺，謝謝!

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇四

通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),，使我們受益匪淺,。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識,，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理,、技術(shù)、安防,、環(huán)衛(wèi),、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住,、生活,。

首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,，技能和法律知識,，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理,。

第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,，也要與社會各界來往,，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力,、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家,。

第三,、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力,，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題,，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置,。

第四,、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色,，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼,，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

第五,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

因此，必須加強(qiáng)對人,，財(cái),，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意,。

總之，這幾天與老師,、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會,，我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇五

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

通過物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn),，對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。下面是我為大家收集整理的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇1

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場,、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說"無規(guī)矩不成方圓"首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總

結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次,，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟,、不怕累，克服自卑感,，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇2

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)

習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋,、看電視、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五,、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室,，有

兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好,，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的,。

一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會,。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,，管理流程簡單,、順暢,，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒,。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米,，總建筑面積220xx 平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,，高度76米,，集辦公、娛樂,、會議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于20xx年落成正式投入使用,，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺,、1000kva順特干式變壓器2臺,、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺,、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸),，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,，設(shè)1名主管,，供配電、中央空調(diào),、給排水,、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn),、要求不同，管理也存在著差異,。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡,。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理,，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障,，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時(shí)啟停,，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,，也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí),、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2,、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能,，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要,，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運(yùn)行比較正常,，維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn),，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全,、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值,，保證大廈供電,、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報(bào)修流程

中的環(huán)節(jié),，提高維修的及時(shí)率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控,、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)行兼并,，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3,、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報(bào)修,、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn),。在此服務(wù)過程,，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工,。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護(hù)的信息較多,，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋,。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對外,，可以跟蹤維修的過程,，追朔維修的結(jié)果。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,，做你所寫的"的原則,，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗(yàn)較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂,，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng),。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面,、實(shí)用、易操作,。

推薦閱讀：經(jīng)理培訓(xùn)心得體會經(jīng)理培訓(xùn)心得3篇總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3篇經(jīng)理培訓(xùn)心得體會部門經(jīng)理2014年培訓(xùn)心得項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇六

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場,、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查,，常監(jiān)督，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進(jìn)行批評,。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個(gè)人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。,。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃,，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇七

整個(gè)項(xiàng)目開始要做好項(xiàng)目整體計(jì)劃，在項(xiàng)目的整個(gè)過程中,，始終要按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行,，如若遇到項(xiàng)目發(fā)生變更，要進(jìn)行影響分析,，得到批準(zhǔn)后制定變更計(jì)劃,，并按變更計(jì)劃執(zhí)行,。變更的影響情況，如：費(fèi)用,，時(shí)間進(jìn)度等要通知相關(guān)的項(xiàng)目利益干系人,，說明變更的原因和產(chǎn)生的影響。

項(xiàng)目首尾工作也是項(xiàng)目管理中,，一項(xiàng)重要的工作,。需要將項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的文件資料進(jìn)行整理，歸檔;對項(xiàng)目的費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行審計(jì)和審核,，對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收;對項(xiàng)目的整個(gè)過程的利弊得失進(jìn)行總結(jié)和交流。

變更計(jì)劃在軟件項(xiàng)目中經(jīng)常遇到,?？刂坪密浖?xiàng)目的變更，首先需要做好項(xiàng)目的開始目標(biāo)基準(zhǔn)的確定,，基準(zhǔn)的用戶需求明確,，才能衡量出哪些是需要變更的。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起,，變更計(jì)劃就無從制定,，變更的界限也無從劃清,。

自己做過的一個(gè)項(xiàng)目,，開始為了占領(lǐng)市場和盡快拿下合同，在用戶需求還沒有詳細(xì)提供的條件下,，就與用戶簽定了合同,，后來不僅費(fèi)用受到限制，就連時(shí)間不夠,，在項(xiàng)目過程中,，用戶方還總是變更軟件的功能和要求。因?yàn)闆]有一個(gè)基點(diǎn),，我們認(rèn)為是變更需求和新增功能,，而用戶方認(rèn)為是合同范圍，不能因此增加費(fèi)用和時(shí)間,。這個(gè)項(xiàng)目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動,，其實(shí)需求不明確，使我們在后來的項(xiàng)目進(jìn)程中一直處于被動,。

所以項(xiàng)目從一開始就要做好計(jì)劃,，搞清目標(biāo)。只有項(xiàng)目的目標(biāo)明確,，合理安排時(shí)間,、費(fèi)用,、人力和其他資源，控制好項(xiàng)目的變更,，這些是保證項(xiàng)目能夠順利完成的基本條件,。

二、項(xiàng)目范圍管理理論解決了項(xiàng)目開始需求不清的問題

需求管理是項(xiàng)目范圍管理中的問題,，這是因?yàn)樗鼘?shí)際上是開發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件,。只有在開發(fā)的目標(biāo)被清楚明白地表述和理解的情況下，軟件開發(fā)才能以一種有計(jì)劃的有序的方式進(jìn)行,。實(shí)際上,，沒有文檔化的需求，在開發(fā)工作完成前后都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離,。計(jì)劃,、追蹤、配置管理以及軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過程中涉及的原則,，都是從一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)開始的,，那就是文檔化的需求基線。

什么需求?需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”,，或者更簡潔地說,，“分配需求”。這些需求有可能是技術(shù)方面的(比如：功能和性能需求),，也有可能是非技術(shù)方面的(比如：發(fā)布日期,，開支限度)。

區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的,。一旦分配需求被文檔化,，并且被所有受影響部門(客戶，系統(tǒng)工程,，軟件工程)通過,，需求管理的基本工作就完成了，所剩下的就是管理變更而已,。沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發(fā)的全部基礎(chǔ),。事實(shí)上，通常它們不是,。

優(yōu)化和精確描述需求,，填補(bǔ)漏洞，將含義表達(dá)得更清楚是軟件需求分析要做的,，分析的結(jié)果被稱為“軟件需求”,。這樣，作為需求管理的輸出的分配需求實(shí)際上就成了軟件需求分析的輸入,。需求管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于軟件開發(fā)的技術(shù)行動,，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)行為的第一步,。

從這里的描述看來，需求管理的活動簡直太簡單,，太基礎(chǔ)了,，顯然沒有哪個(gè)軟件開發(fā)組織會不有效的進(jìn)行著這種活動。問題經(jīng)常出在企業(yè)對透明度的懼怕,?？蛻粲X得保持需求含糊不清，松散或者無正式文件能夠給他們更多的機(jī)會去說：“那并不是我所要的,，那并不是我認(rèn)為的需求的含義”,。文檔化清晰的需求可能迫使用戶在系統(tǒng)滿足了文檔化的需求但沒有滿足實(shí)際需要的情況下，為開始變更負(fù)責(zé),。相似地,，開發(fā)人員覺得含糊不清，松散或者無正式文件的需求能給他們更大的余地,，允許他們與預(yù)算和進(jìn)度盡可能地接近,，然后說：“這就是我們所認(rèn)為的需求的含義，如果你需要其他的什么東西,，你必須另外付出代價(jià),。”文檔化清晰的需求會迫使開發(fā)者承擔(dān)滿足這些需求的義務(wù),，并使他們暴露于開支,、進(jìn)度評估不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)之下。

這樣一來,，盡管客戶與開發(fā)人員的利益動機(jī)相對,，但他們卻走到了一起。每一方都認(rèn)為他們在保護(hù)自己的利益,，鞏固自己討價(jià)還價(jià)的地位，但是事實(shí)上每一方都在走向?qū)淼氖蜖幊?，為?xiàng)目埋下了一刻定時(shí)炸彈,。

三、項(xiàng)目時(shí)間管理理論指導(dǎo)我們在項(xiàng)目管理中怎樣抓主要矛盾

以前進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí),，是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和每個(gè)人的工作特點(diǎn),，進(jìn)行項(xiàng)目的分工的，軟件項(xiàng)目基本是按照需求分析,，概要設(shè)計(jì),，詳細(xì)設(shè)計(jì)，代碼編程,，調(diào)試和測試,，用戶驗(yàn)收等幾個(gè)主要過程來進(jìn)行的,。但將項(xiàng)目分工更加細(xì)化，每個(gè)小過程的時(shí)間估算是多少,，整個(gè)項(xiàng)目可以最短用多少時(shí)間來完成,，怎樣合理安排人員，怎樣抓項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等,，這些都沒有進(jìn)行過量化的分析和管理,。

化工廠檢修時(shí)把檢修流程精細(xì)分解，按導(dǎo)向圖建立起控制關(guān)系,。他們驚奇地發(fā)現(xiàn),，檢修過程選擇不同路徑總時(shí)間是有差別的。通過反復(fù)壓縮最長路徑上的任務(wù),，將工期反復(fù)優(yōu)化,，最后只用78個(gè)小時(shí)就完成了通常需125小時(shí)完成的檢修，節(jié)省時(shí)間38%,。這就是至今項(xiàng)目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時(shí)間管理技術(shù)cpm,，即“關(guān)鍵路徑法”。

所以我們在軟件的項(xiàng)目管理中,，也要將時(shí)間控制理論運(yùn)用進(jìn)來,，結(jié)合軟件工程的實(shí)際，將任務(wù)分解的更加詳細(xì),，并用網(wǎng)絡(luò)圖將整個(gè)工作過程建立起來,，估算好每個(gè)階段的歷時(shí)，找出關(guān)鍵路徑,，并通過快速跟進(jìn)方法,，將關(guān)鍵路徑的工期縮短，以提高工效,。

四,、 質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵

我們在進(jìn)行軟件項(xiàng)目過程中，對軟件的功能測試一直認(rèn)為還是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的,，每次測試都要有測試計(jì)劃和用例的編寫,，然后才能進(jìn)行測試;測試要有記錄，并將記錄整理成測試報(bào)告,。

但通過此次培訓(xùn)后,，感覺到我們的測試工作與質(zhì)量管理的要求還差的遠(yuǎn)，有距離,。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人,，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中，從一開始,，就要樹立質(zhì)量第一的理念,，每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,，而不是到最好測試時(shí)，才想到質(zhì)量,，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn),。

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是項(xiàng)目質(zhì)量的保證,。參加質(zhì)量體系認(rèn)證有助于企業(yè)提高項(xiàng)目的管理水平,，有利于提高工程項(xiàng)目質(zhì)量。cmm模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受,，cmmi沿用其模型的組織方式,，有5個(gè)等級和18個(gè)要素。通過5個(gè)等級的認(rèn)證和加強(qiáng)管理,，企業(yè)對項(xiàng)目的管理將經(jīng)過5個(gè)境界的提高：從混亂,，到里程碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標(biāo)準(zhǔn),，到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制量化管理,，到最后的優(yōu)化過程、評價(jià)工作流程,、進(jìn)行工作過程的改進(jìn),。

本人以前參加過為日本軟件進(jìn)行部分功能的設(shè)計(jì)和編程工作。日本的軟件企業(yè)對一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制就做的比較細(xì)致,，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍,。做一個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)，要用他們提供的標(biāo)準(zhǔn)的圖形語言進(jìn)行描述,，用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)摸版進(jìn)行說明;并在設(shè)計(jì)完成后組織相關(guān)人員對這個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)行評價(jià),，有問題需要修改設(shè)計(jì)，然后在評價(jià)直到通過才能開時(shí)以此為設(shè)計(jì)文件,，進(jìn)行代碼,。代碼寫完后，不是見到結(jié)果就完事了,，要將代碼打印出來,，相關(guān)人員對代碼的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行評價(jià)，提出修改建議,，代碼修改后，需要再審,，也是通過以后才能提交入代碼庫,，進(jìn)行代碼的組裝。

當(dāng)時(shí)認(rèn)為日本的方法太浪費(fèi)時(shí)間和人力了,，對技術(shù)人員個(gè)人的能力估計(jì)的太低,，怎么能提高工作效率吶,。可是軟件質(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn),，是我們不斷的認(rèn)識到,，開始浪費(fèi)一些時(shí)間和人力，控制好每個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量,，就是省去了許多時(shí)候?yàn)榻鉀Q質(zhì)量問題而進(jìn)行的新的時(shí)間和人力的支出,。省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維護(hù)費(fèi)用?？偟膩砜词呛怂愕?。為提高項(xiàng)目的質(zhì)量，降低成本,，必須從項(xiàng)目的開始就要做好質(zhì)量的控制工作,。

五、 溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成

做項(xiàng)目就需要與客戶接觸,，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判,。雙方都會為自己方的利益而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。與客戶之間搞好溝通,，是項(xiàng)目進(jìn)展是否順利的一個(gè)條件,。溝通中有許多的策略在平時(shí)的實(shí)際工作中可以使用，目的不是坑害別人,，而是為了更好地完成項(xiàng)目,，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo)，而采用的一些藝術(shù)手段而已,。溝通的技巧包括：下達(dá)最終期限,，使用吃驚方法，采用有限權(quán)利法,，不露面的人,，公平合理，戰(zhàn)略延遲,，雙方一起論理,，撤退，不合理,，既成事實(shí)等,。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法，將客戶方的一筆項(xiàng)目質(zhì)保金及時(shí)地催要了回來,。

體會還有很多,，總之通過這次學(xué)習(xí)自己對項(xiàng)目的管理又有了新的認(rèn)識，我會將這些理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去的。以提高項(xiàng)目的管理水平,，提高項(xiàng)目的質(zhì)量,，降低項(xiàng)目的成本，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),，最終提高企業(yè)的效益,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇八

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

通過物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)，對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的

物業(yè)管理,。下面是小編為大家收集整理的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇1

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場,、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)

生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔,、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究,。實(shí)施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個(gè)人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作,。,。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃,，做到地面無塵土，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更

好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇2

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來,，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn),。

一、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論

知識,。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入,。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視,、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

一周時(shí)間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡,、綜合,，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇九

3,、推進(jìn)——獨(dú)立(獨(dú)立意味著動車組,。1天多次與各模塊人員確認(rèn),，逐漸支持組員獨(dú)立承擔(dān)模塊，這樣不再是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人推動項(xiàng)目組往前走,，是每個(gè)項(xiàng)目模塊 負(fù)責(zé)人都是動力源,，形成動車組共同發(fā)力推進(jìn)項(xiàng)目組前進(jìn)，將大大提升工作效率和成果,。做到獨(dú)立的方法：精神+專業(yè)的雙重支持,。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組員堅(jiān)強(qiáng)的后 盾，給予精神和專業(yè)上的雙重支持和信任,，讓項(xiàng)目成員敢于嘗試并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣pk,，逐步積累到獨(dú)立面對客戶;項(xiàng)目經(jīng)理則從項(xiàng)目總監(jiān)、外部 資源獲取專業(yè)上的幫助,，自己額外還從重復(fù)看《士兵突擊》獲得精神上的力量和支持,。這樣在給予精神上的信任鼓勵和專業(yè)上的幫助支持后，對于已經(jīng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的模 塊就讓負(fù)責(zé)人單飛,，對于不安心的模塊需要多次確認(rèn)多幫助多找資源支持,，逐漸支持其獨(dú)立，完成動車組的打造),。

篇四：項(xiàng)目管理心得體會——1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)之談

經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會要緊的就是要明白什么是因地制宜：因勢利導(dǎo)，只有最合適的,，沒有什么叫對的,，什么叫錯(cuò)的，經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向,，尤其是做技術(shù)人員出身的,，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度,，也迷茫了自己,。

本人做經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜,、因勢利導(dǎo),，只有最合適的，沒有什么叫對的,，什么叫錯(cuò)的,，經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的,，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案,，耽誤了工作進(jìn)度,，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會,，寫出來供大家指點(diǎn),，在討論過程中共同提高水平。

項(xiàng)目管理心得體會1：這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目,，具體大概做什么事情,，是誰提出來的，目的是解決什么問題,。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下,，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng),。前期了解情況的工作越詳細(xì),，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小,。

項(xiàng)目管理心得體會5：現(xiàn)在是做項(xiàng)目管理心得體會說明書的時(shí)候了,。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做),，而且把如何檢查也說明得很透徹,。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了,。簡單地說,，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

項(xiàng)目管理心得體會6： 是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎?不,，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源,，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題,。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的,，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對資源的需求情況,。如果一些問題不能得到解決的話,，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠,，就要高層改變策略,，增加對這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下,，有些公司會放棄這個(gè)項(xiàng)目,。總之，沒有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù),，如果經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),，那么就只能去當(dāng)烈士了。

項(xiàng)目管理心得體會7：明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目管理心得體會的總體策略,，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了,。很多經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么,，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧,。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大,，很難有什么具體要求,，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人,，很多小項(xiàng)目里,，這個(gè)人就是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會本人，大項(xiàng)目里會配備行業(yè)專家,，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講,，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語,，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來,，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù),。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了,，不知道自己要做什么,，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白,，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶,，有了客戶你才有工資拿,，心平氣和一點(diǎn)吧。

對于這種需求天天變的客戶,，你就一定要事先做好規(guī)矩：

二,、所有需求變更全部要有書面文字，這點(diǎn)切記!這樣做好處多多：

項(xiàng)目管理心得體會8：現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)：你的組員和你的客戶,，和這些人溝通,，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要,，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情,。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長了,，對這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是，你現(xiàn)在面對的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位,，不把溝通規(guī)則說清楚,，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊,，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì),，是推還是拉。推的意思就是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會將主動發(fā)布信息,，不管通過電話：郵件還是書面方式,，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目,，人少;拉的意思就是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會就是一個(gè)類似web服務(wù)器,，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然,，沒有經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會把自己搞得那么累,，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板,，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū),，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊,，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題,。當(dāng)然，這些都是指一般的方式,，而且不要絕對化,，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時(shí)存在的,，尤其是對領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題,，很多人怕寫文檔,，但是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿f不清呢?就是因?yàn)闆]有證據(jù),。所以經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的,，比如經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會的項(xiàng)目日志,，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識的東西,，比如會議紀(jì)要,，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔,，雙方簽字,，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查,。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的,。還有一些問題,，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個(gè)選擇題,，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批,，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度,。這時(shí)候,，你可以等，但是注意要留記錄,，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外,，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意，這樣你就會主動很多,。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項(xiàng)目日志里：什么等級的事情要雙方經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會專門簽署備忘錄：什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等,。事先想得越周到，以后的工作就越主動,。

項(xiàng)目管理心得體會9：好了,，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則,，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時(shí)候了,。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書都會說得比我好,，所以我就少寫一點(diǎn),，說一些自己的體會就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員,，比如客戶業(yè)務(wù)專家：系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作,。項(xiàng)目分成幾塊去做,，每一塊完成什么,，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題,，而這里說的是怎么做的問題,。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的,，而不是看上去最完美的,，這個(gè)思路會讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會被某種新技術(shù)打動,，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù),，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情,，新技術(shù)之所以有誘惑力,，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者,。采用一個(gè)計(jì)劃會讓你的工作更加明確,，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后,，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做,，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何,，消耗的時(shí)間有多長,，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來,。你做完這個(gè)表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn),，干特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的)。當(dāng)然,，的人會大談什么wbs：優(yōu)化路徑之類的東西,，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題,，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前,，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候,，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間(也意味著質(zhì)量)了,。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略!我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度,，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好,，想想多么失敗啊。所以,，把資源投到你熟悉和有把握的事情上,，最后的結(jié)果是十件事情,，你有三件做成了精品，三件完成,，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`,，成績單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個(gè)經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會能力的主要體現(xiàn),。

對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng),。

在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想,，每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的,，比如，【界面要求,、美觀大方,、簡潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查,。所以,，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì)劃,，里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】,，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試,，否則,，結(jié)果很難被檢查。所以,，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果：如何向客戶交付是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會一直要注意的事情,，我聽說有些老經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，然后決定工作計(jì)劃,。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收,，那么這個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了,。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu),，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果,。

另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流,，很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的),。我的做法是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目,。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會,，他們了解自己的產(chǎn)品,，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力,，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁,，其職業(yè)方向也是很機(jī)動靈活,，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多,。

3,、 (項(xiàng)目初期的工作)明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子,，你就廢了),，以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后,，你做評估分析,，分析對成本：進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后,，出相應(yīng)意見書,，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個(gè)東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了,，至少不是你的錯(cuò)),。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎?對,，就學(xué)習(xí)那個(gè),，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價(jià)。

給客戶做培訓(xùn)前,，多注意一些表面功夫,。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵,，至于界面如何,，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題,，而且培訓(xùn)的時(shí)候也是信手拈來,，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云,，云山霧罩,，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是,，給客戶做培訓(xùn)的版本,，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求,，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫,。注意每個(gè)界面的布局,、用詞、鏈接的正確性等等,，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西,。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊,。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的,，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度,，按照自己的思路,，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能;而培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度,，根據(jù)每個(gè)角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理,，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以,，第一次培訓(xùn)以前,，系統(tǒng)界面是否完整正確：培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響,，以后就麻煩很多,。

作為經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西,，做哪些事情,、做到什么程度、怎么交貨,、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級,。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個(gè)方面都是相互矛盾的,，屬于典型的又要馬兒跑,，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面,，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限,，所以保進(jìn)度是第一位的;省是第二位的,，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制住;好是第三位的,，沒辦法,，誰都想精益求精，但是,，沒有強(qiáng)大的資源保障,，質(zhì)量只好先犧牲了;最后是多，客戶的要求源源不斷,，如何降低客戶的期望值,，讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會的分內(nèi)工作。

驗(yàn)收前,，除了做好文檔工作，即可交付成果以外,，多花時(shí)間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情,，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說,。

我對驗(yàn)收最大的體會就是舉證問題,。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了,，微軟那么多天才,，做了xp還天天打補(bǔ)丁，要你的程序沒問題,，既不可能,，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白,，所謂驗(yàn)收,，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了,，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正,，他可以對測試用例提意見。所以,，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測試計(jì)劃和測試用例,。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證,，證明這個(gè)系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的,。所以，參考法律概念,，千萬不要舉證倒置,。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯(cuò)誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題,，否則,，客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持，自然不配合驗(yàn)收,，那么,，你這個(gè)經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會就很難交功課了。