當我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇一

進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸的,，心中有目標、全身心投入到工作中,，身先士卒,、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭,，得到員工的了解,、信任和支持。我經過多方走訪,、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用,、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,，努力提高工作效率。憑著苦干,、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間,，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴,。

成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一,、 服務意識的培養(yǎng)

要把服務工作做好,，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè),，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構,，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準,，服務的好,，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好,，得不到業(yè)主的認可,，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

拿車輛的管理來說吧,，一直以來,，水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂,，亂停車現象嚴重,，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上,，做到公平公正，管理有序,。同時,，還協助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場,，緩解了小區(qū)停車難問題,，讓大多數業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評,。也就告訴我們服務意識的轉變,，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二,、 增強人員穩(wěn)定性

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了,，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了,，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,，很多人選擇了離開,。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工,，還從北京借調過來一個工程經理,，優(yōu)化了天津項目的人員配置。,，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證,。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心,、愛護,，工作上指導、幫助,、教育和鼓勵,，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性,。員工也因此個個對未來充滿了信心,。

三、 通過學習培訓,，提升員工素質

學習培訓是適應工作的過程,，同時，也就是調動積極性的過程,。向書本學習,，向模范學習，向先進經驗學習,。通過學習,、實踐；再學習,，再實踐。對本職工作積極主動,，善于發(fā)現問題,，認真分析、判斷找出原因并妥善處理,，把學習的專業(yè)知識,、技能，應用到實際服務中去,，經過實踐逐步提高服務質量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標準化,、規(guī)范化,、科學化的優(yōu)質服務,，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質的員工,。物業(yè)管理服務工作，看似簡單,，零星瑣碎,，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷,、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全、消防,、保潔,、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力,，每項工作必須扎扎實實落實到位,。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多,，為此,，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質的體現,，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高,、自身素質強的管理隊伍,，需切我們不斷地學習培訓、實踐,。

四,、 建立明確、合理的責任制,，增強管理協作能力

目標的實現需要每個部門,、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門,、個人目標上,。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任,，制定具體,、明確,、嚴格的考核辦法，使責,、權,、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成,。并有效地引導員工的行為方向,。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次,、每一部門,、每一個人都應納入各個相應

責任制度，目標要逐級分解落實,，體現合理分工協作,。大家團結協作，工作有落實,，服務質量自然也就有了保障,。

五、 加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵,，就要在提高服務質量的同時,，加強與業(yè)主的聯系，聽取他們意見,。了解他們的需要,，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復,，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系,，做到相互支持,、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,，優(yōu)質的服務源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應而來,。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務,，營造高質量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑,。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責,、對業(yè)主負責,、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷,。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深,，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點,、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,，執(zhí)行力,、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾?，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時,，這樣工作才能高效,、準確。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇二

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20__年的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

20__年__月因公司工作安排,，將我從__衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。

我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三,、主要經驗和收獲

在工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3,、只有堅持原則落實制度,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇三

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司，作為財務室的一員,，當然,，物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣,，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經驗,，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金,、支票、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字；對現金收,、支的原始憑證認真稽核,；根據原始憑證，記好現金和銀行帳,，做到記錄及時,、準確、整潔,、無誤,。并按日核對庫存現金，日清月結,；嚴格遵守現金管理制度,，庫存現金不得超過定額，不坐支,，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現金,；負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作,；收付現金雙方必須當面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線,，這個財務關把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風,。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心,、細心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了,，機遇來了，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎,，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數情況下也會相應得到對方的寬容,，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎,？遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通,，我窩不窩火,？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩,？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,，是對我們服務不滿意的一種表現,，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務范疇,，即使如此也千萬不要事不關己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待,，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：哎,，我家停電了，幫我買個電,， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務企業(yè),，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想,，我又沒招惹他,，跟我急什么呀！再說這都幾點了,，再是服務單位也有休息時間吧,。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電,， 聽得出,，他的聲音已經不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒空買電,，我接著說：我們周六,、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的,，謝謝你啊,，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急，說話有些不好聽,，你別介意,！沒關系，下次您充完電后,，最好提前買電來備用,，或時常看一下電表,，20度以下,，它會亮紅字。我提醒道,。好的,，好的，謝謝,！

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可,，概括來說,，就是迅速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,，優(yōu)質的服務源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來,。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務,，營造高質量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內涵,，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇四

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財務室的一員,，當然，物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字；對現金收,、支的原始憑證認真稽核,；根據原始憑證，記好現金和銀行帳,，做到記錄及時,、準確、整潔,、無誤,。并按日核對庫存現金，日清月結,；嚴格遵守現金管理制度,，庫存現金不得超過定額，不坐支,，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續(xù),，支付和結算工作,；收付現金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務,。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經濟工作的牽導線,，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了，機遇來了,，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎,，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數情況下也會相應得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎,？遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通,，我窩不窩火,？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩,？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當然有些服務要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠,，更能感化業(yè)主。

有一件小事,，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎，我家停電了,，幫我買個電”,， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時,，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務企業(yè),，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想,，我又沒招惹他,，跟我急什么呀！再說這都幾點了,，再是服務單位也有休息時間吧,。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”,， 聽得出,，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六,、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊,，大冷的天把你叫來，剛才是我著急,，說話有些不好聽,，你別介意！”“沒關系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的，謝謝,！”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說,，就是“迅速接觸,，查明真相，講清道理,，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內涵,，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇五

自20__年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務加強,，為了盡快適應新工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好外部管理工作,。自接手建設者之家物業(yè)管理以來,，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責是：入住者協調工作和身份證明核查,、設施設備的日常維護和巡查,、整個建設者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理,；為了進一步開展工作,，在確定入住者的身份時,，如實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊,，確保每個人的信息和房間號對號入座,；對設備、設施了解情況做到心中有數,，例如,，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設者之家2582塊；滅火器箱生活區(qū)共計115個,、辦公區(qū)共計45個,；總共160個（現辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個）,；在20__年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤,，清淤工作當中，親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作,；在12月份大雪后期工作,，做到積極協調入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪，防止路面結冰,，認真做好領導交給的工作,；

三、個人總結

在建設者之家工作一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇六

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20__年的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

20__年__月因公司工作安排,，將我從__衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三,、主要經驗和收獲

在工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度。

4,、只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇七

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；

進駐____后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項,。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,。設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇八

選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒有錯的,。在這期的學習當中，學到了不少關于物業(yè)方面的知識,，真是受益非淺,。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解,，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分,，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念,。

物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：

1、以客為尊,； 就是要以客戶為宗旨,，尊重客戶。

2,、主動服務,；指強調服務的主動性。

3,、以客為友,；和客戶成為朋友，更能體現誠信。

4,、服務→管理,；以服務為本質，以管理體現服務,。

5,、服務第一線；即操作層如前臺接待,、巡邏保安,、保潔員等與客

戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng),。

6,、重視客戶投訴處理；快捷有效,，舉一反三,，提升服務水平，建立客戶的忠誠度,。

7,、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度,，建立誠信,。

8、感動客戶,；不僅要客戶滿意,，還要感動客戶。

首先作為物業(yè)從事人員,，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性,。一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產形成,，而在社會市場經濟中,，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全,，由此就進入非常重要的使用和管理階段,，物業(yè)管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協調起來,，為他們的共同利益或資產進行有效的管理,，達到物業(yè)保值升值的目的。

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè),。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用,，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護,。在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”,，只有”超支”和”節(jié)余”的概念,。所以在收支過程中，財務應該是非常公開,，透明的,。對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位,。管理費是”取之于此,，用之于此’，是按照”誰享用,，誰受益,，誰分擔’的原則。由受益者分擔管理費用,，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算,。這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則。

再來重點就是物業(yè)設備管理,，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng),。還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估,，對可能存在的風險作出預測,，并采取有效的預防措施。需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題,？2某個問題發(fā)生的可能性有多大,？3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果？4風險的分布如何,？5如何防范這些風險,？

尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密。

最后講到從業(yè)人員的基本素質要求,，”德””識””能””體”四方面,。

”德”是指思想品質和修養(yǎng),，”識”是說業(yè)務知識,，管理知識和經驗，”能”指管理能力,，而”體”是說人的氣質和精力,。

其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣,，總之,，人活到老學到老一點也沒錯,。

物業(yè)管理員培訓心得體會篇九

從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作,。對物業(yè)企業(yè)及員工來講,，他認為服務管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益,。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲,。

在工作方面他一直遵循著“四知,，六主動”的原則。何為“四知,，六主動”,？

四知：

1、知小區(qū)內大廈有幾座,，住戶,、業(yè)主有多少；

2,、知業(yè)主情況,；

3、知住戶情況,；

4,、知轄區(qū)內公共設施、治安保衛(wèi),、園林綠化,、環(huán)境衛(wèi)生和

各種費用的基本收支情況。

六主動：

1,、主動上門為孤寡老弱戶,、困難戶服務；

2,、主動走訪業(yè)主,、住戶征求管理意見；

3,、主動向住戶宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定,；

4、主動檢查小區(qū)內各種公共設施,、安全衛(wèi)生情況,；

5、主動承接小區(qū)的各種服務,，為公司創(chuàng)更多利益,；

6,、主動向領導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外,，我們還要做到

1,、嚴格自律、遵守社會公德,，講究職業(yè)道德,，文明服務，禮貌待人,；

2,、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴,；

3,、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系,，互協互助,。

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意,、領導滿意,、自己滿意。

5,、努力完成公司下達的經營指標及收繳率,。

6、在接待業(yè)主時,，做到說話文明,、有理、有利,、有節(jié),，不

損害公司利益，不承諾,、不留字據,。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事,。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是,，不能因為不好做就不做了,，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服,，有了矛盾我們要協調,、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,，不要學以前房管站的那一套：“我是爺,，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的,？是來為業(yè)主提供服務的,，但是服務也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信,。我們要在平等,、互利的基礎上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務，這才是一個物業(yè)管理員所應具備的價值觀,。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎,。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務,，已經得到了全社會的認同,。伴隨著我國房地產業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質量,，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時,、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關心保修一樣,，物業(yè)管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視,。物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題,。對待這些問題我有他的一些個人的看法:

首先,，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調和的矛盾

由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范,、不到位,，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調和,。因為除了房子質量無法改變以外,，管理制度可以改，人員可以換,，其他也沒有什么不能改變和協商的,。

本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是,，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理,，他們認為,，買了房子以后,，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾,。當然這些事在。.,。.大

廈就很少見,，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦,，怎么去解決,？首先，我們要分析業(yè)主的心理,，為什么不交物業(yè)費呢,？即使事情解決了，或因態(tài)度不好,，或是時間長了,，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊,、五花八門,。凡此種種，不一而足,。

據統(tǒng)計,，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到80%左右,，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費收繳率低，已經不再是秘密,。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費,，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力,。

于是在現實生活中,，出現了一種現象：物業(yè)管理服務水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高,，物業(yè)管理費的收繳率較高,；物業(yè)管理服務水平低的小區(qū)，不論收費多低,，物業(yè)管理費的收繳率也低,。這足以充分說明，物業(yè)管理服務水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界

業(yè)主買房,、交了物管費之后,，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯,，但所有的服務都是有限度的,，所有的管理都是有限度的,，不可能想干什么就干什么,。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務,，也不能允許你打手機,。

就物業(yè)管理來說，水平和收費絕對成正比,，不可能有超值服務,，質優(yōu)價廉的服務是沒有的。物業(yè)管理是服務,，服務是軟性的,，可以改變，可以改進,，但改變不了的卻是開發(fā)商已經建成的房子,。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題,。問題已經存在了,，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰？ 說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,，的確有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商,。應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待,，分開處理,，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決,。

有時候還需要強制性管理

如停車問題,。我？,。大廈地面和地下都有停車位,，地下停車位貴，大家都喜歡停地上,，地上又不夠,，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序，如物業(yè)公司強制管理，決定誰能停誰不能停,，這就產生矛盾了,。記著高層有一位業(yè)主有一段時間停車對保安的安排不于理睬，把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人,，對小區(qū)內的車輛流動造成了不便,。于是我便到其家中詢問原因，回答是對小區(qū)內停車管理不滿,，并提出一些不合理的要求,。這一點我們是絕對不會予以滿足的，因為有第一個就會有第二,，要是都亂停亂放那管理起來啟不是更難,。于是我便與保安一同做起他的工作來，對其進行耐心勸解,，車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙,，起初是對我們做的工作不于理睬，幾次過來也就有些不好意思了,，最后帶頭遵守車輛管理秩序,。說句老百姓的大白話：“誰不都好個‘面兒’嗎？同時我們應提倡業(yè)主的公眾意識,。個人需求應服從公眾的需求,，小區(qū)的規(guī)則不應因一個人的不滿意而改變。只有有了公眾意識,，個人的權利才會得到大多數人的尊重,。這公眾意識我。.,。.大廈的居民還是比較遵守的,。 有糾紛仍要提升服務質量

物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數非常有限?，F在的物業(yè)管理,，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業(yè)，什么人都可以干,。事實上,，目前由于職業(yè)素質導致糾紛的情況很多。我,？,。大廈能夠為業(yè)主提供優(yōu)質服務的前提也是建立在員工基本素質之上的。大多數物業(yè)公司服務態(tài)度不錯,，但服務質量差,。就像買手機,，小姐態(tài)度不錯但什么也說不出來，現在更多是應提升服務質量,。物業(yè)公司的服務水平確實還要提高,。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經常牽狗到外樓道出水管出小便有時會滴到7樓的外樓道，味道很難聞,，接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現象,。于是便對12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽勸阻,，還要去找樓下去理論一番,，被我即使攔下。面對這種情況,，按理說這事12樓的業(yè)主作的不對,，但考慮到雙方的情緒很激動很容易引發(fā)不必要的爭執(zhí),，作為物業(yè)只好先想個暫時能緩解雙方情緒的辦法,，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點衛(wèi)生,，幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動,，以后在也沒在樓到內放過狗。

行不通也不能放棄法律

據了解,，在有關物業(yè)管理的訴訟案件中,，絕大多數是有關拖欠物業(yè)管理費的，而這樣的官司,，物業(yè)公司是每打必贏,。因為只要物業(yè)公司實施了物業(yè)管理，又不是亂收費,，法院就會判業(yè)主繳錢,，業(yè)主的“理由”另行解決。

但是,，對于這樣穩(wěn)贏的官司,，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決,。有時候打官司能夠找回

了正義,，卻找不回訴訟付出的時間和精力的成本。打欠費官司,，把業(yè)主放在了對立面,，傷了感情，有時得不償失,，不得已而為之,。這是大多數物業(yè)公司的真實想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對簿公堂,，感情上總是難以接受,。對于像拖欠物業(yè)管理費這樣小標的額的官司，法院沒有簡易程序,。物業(yè)公司要打官司,，等的時間太長，牽扯太多的精力,。同時,，由于標的額小，很少有律師愿意代理,。法院判決后,，執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全,、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因,。我管理處到現在為止關于這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結素,。

如果法律不能保護公正的話,，極端做法一定會抬頭。現在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,，同樣也會看到有業(yè)主打公司人員的事件,，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺的事件,。無法可依,、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律,。我們應該提倡法制精神,，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律,。話又說回來,，物業(yè)公司與業(yè)主的關系不是建立在法律規(guī)定只上的，相反是建立在平等,、互助,、互利的基礎之上，只有這樣我們才能以科學的管理和優(yōu)質的服務為業(yè)主和住戶提供安全,、清潔,、優(yōu)美、舒適,、方便的生活或工作環(huán)境,。

綜合這幾年對物業(yè)管理的認識,、了解可以說用簡單的幾個字來概括：“物管物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，第一范文網專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調度和協調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

實習心得,，就是把一個時間段的實習情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經驗等,。總結是應用寫作的一種,，是對已經做過的工作進行理性的思考,。總結與計劃是相輔相成的,，要以

實習計劃為依據,，訂實習計劃總是在實習總結經驗的基礎上進行的。1.總結必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析2.成績和缺點,。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績,，找出缺點,。成績有哪些，有多大,，表現在哪些方面,，是怎樣取得的；缺點有多少,，表現在哪些方面,，是什么性質的，怎樣產生的,，都應講清楚,。3.經驗和教訓。做過一件事,，總會有經驗和教訓,。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認識,。今后的打算。根據今后的工作任務和要求,，吸取前一時期工作的經驗和教訓,，明確努力方向，提出改進措施等,。