我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇一

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益,，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構,，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權,。

物業(yè)管理費的收取,，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大,。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,，在物業(yè)服務合同中約定,。《條例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā),，完善物業(yè)管理服務標準,，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則,、定價方式和價格構成,；根據(jù)物業(yè)管理服務內容、服務質量,，制定住宅的收費指導價,，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務,。

《條例》規(guī)定,，建設單位要在物業(yè)管理區(qū)域內配置7%的物業(yè)管理用房,；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關資料,；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同,；商品房銷售合同中應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位,、共用設施設備的所有權或者使用權,，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任,。

業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金,。《條例》規(guī)定,，專項維修資金屬業(yè)主所有,，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修,、更新和改造，不得挪作他用,。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關于維修保證金的使用辦法。

社區(qū)居委會是居民自我管理,、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體,。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭Ｎ飿I(yè)管理企業(yè),，是具有物業(yè)管理資質,，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理,，實行有償服務的企業(yè),。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存,、相他們之間的關系是選擇與被選擇,、服務與被服務、聘任與被聘任的關系,?；プ饔?，缺一不可的關系,，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一,。

針對目前物業(yè)管理區(qū)域內,，供水、供電,、供氣,、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,，物業(yè)管理區(qū)域內,，供水,、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司,、供電公司,、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關系了,，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權益,。

購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用,，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修,、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定,，住宅物業(yè),、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金,，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金,。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設施設備的維修和更新、改造,，不得挪作他用,。利用物業(yè)共用部位,、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益,，也應主要用于補充專項維修資金,。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立,，有利于物業(yè)的保值、增值,；有利于維護社會穩(wěn)定,；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇二

通過對《秦皇島市物業(yè)管理條例》的學習,，有如下心得：

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構,，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成,。,。

物業(yè)管理費的收取,，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,，主要表現(xiàn)在一是收費難度大,。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,，不愿交管理費;還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置,，給物業(yè)費的收取帶來困難,。二是收費行為不規(guī)范?！稐l例》的頒布實施,，使物業(yè)服務收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定,?！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務標準,，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則,、定價方式和價格構成;根據(jù)物業(yè)管理服務內容,、服務質量,，制定住宅的收費指導價,，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定,，隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的行為,，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務合同約定,，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇三

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒,、學習。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在__工作的日子里,，深感__能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇四

通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習,，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任,、義務的界定有了更深刻的理解：

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定,；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。

條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會,、建設單位,、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構，開展物業(yè)項目承接查驗,、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動,，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施,。

社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育,、自我服務的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會公共性,。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的,，它與社區(qū)委員會在性質、職能,、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異,，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭Ｎ飿I(yè)管理企業(yè),，是具有物業(yè)管理服務范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè),。

業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織,，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,，缺一不可的關系,，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一,。

他們之間的關系是選擇與被選擇,、服務與被服務,、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設,，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用,。業(yè)主大會、社區(qū)委員會,、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的,，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關系,，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內,，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督,。住宅小區(qū)的業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會,，并認真聽取居民委員會的建議。

要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制,，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會,、業(yè)主大會共同努力,，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展,，才能創(chuàng)造出管理有序,、服務完善,、環(huán)境優(yōu)美,、治安良好、生活便利,、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境,。

通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結,，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇五

本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業(yè)管理與服務》,，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：

1,、 通過學習比較詳細了解了寫字樓的類型,、功能、現(xiàn)代化程度,、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況,，才明白如何去實施管理,。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施,、設備和場地,，所以該場所人流,、客流量比較大,。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢,？這是個值得思考的問題,。如何采取更有效的方法解決這個問題,，也是我們需要進一步學習的,。

2、 學習寫字樓的物業(yè)管理方式,，包括：委托服務型物業(yè)管理,，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務型物業(yè)管理,。我公司屬于委托服務型物業(yè)管理,；而專業(yè)服務型物業(yè)管理一般有人員精干,，技術水平高,，技術裝備全,，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業(yè)服務型物業(yè)管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業(yè)服務水平,，這也是今后我們努力學習的目標方向,。

3,、 學習寫字樓物業(yè)管理的目標和要求,。

（1） 寫字樓物業(yè)管理的目標是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境,，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮,，進而使物業(yè)保值增值,。

（2） 寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：a,、科學化、制度化,、規(guī)范化,、高起點,；b,、加強治安防范,、嚴格出入管理制度,、建立客戶檔案；c,、加強消防管理,，做好防火工作,；d,、重視清潔管理,；e,、強化設備管理、設施的維修保養(yǎng)；f,、設立服務中心，完善配套服務,；g,、加強與客戶的溝通協(xié)調，不斷改進工作,。這些特點也是我們物業(yè)管理對標學習的目標,。

4,、 學習寫字樓物業(yè)服務與管理的重點有：a,、防火工作萬無一失,，確保消防安全；b,、加強治安防衛(wèi),，做好保安工作；c,、保證各種公共設備,、設施的正常運行；（如：大廈電梯,、空調,、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng),，防火報警系統(tǒng)等,。必須確保大廈設備設施正常運行,。）d,、做好應對突發(fā)事件的準備；e,、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境,。這需要做好清潔與綠化工作,。

5、 下半部分主要學習寫字樓物業(yè)接待服務,、環(huán)境保潔與綠化美化服務、安全管理,、設施設備管理和客戶遷入遷出管理,。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作,，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù),，提供滿意的服務,。

通過學習,，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段,，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求,。針對差距,，我要不斷學習,，不斷提升自身的工作能力和技能,，把物業(yè)服務管理做的更好,。

物業(yè)部：**

20xx年9月14日

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇六

時光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了,，非常感謝公司領導的關心與指導,，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具有實用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時,，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學習,，多留意,，多看,，多思考,，多學習,，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作,。

在實習期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務,？為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中,？以下就是我的實習心得與體會：

1,、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要,。一方面，作為客服人員,，要時時刻刻為業(yè)主著想,，及時與業(yè)主溝通以保證我們的`服務質量,。另一方面,，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量,。

2,、走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3、細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè),，服務的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范,，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會有商機，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應該被我們關心,。其實在人與人復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā),，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費,。因此，這也是對我們工作不足的一個警示,。

總之，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調與配合,。當然，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇七

受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間,，帶領物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學習,。

4月17日-18日,，到達z公司后,，因為是周六周日,，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引,，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè),、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達,，尤其是在z酒店參觀中，其設備設施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀,，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設備設施維護方面的巨大差距,。

4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下,，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學習他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗,。在z主任的帶領下,，詳細了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結構,、對客服務,、裝修管理、保安保潔,、工程維護方面的運作流程,。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米,，共22層寫字樓,，入駐單位49家,，長駐人員1000余人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組,、保安組、保潔組,、客戶服務中心,，共有46人，其中工程組9人,、保安組13人,、保潔組21人、客服中心3人,。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,，其中一人負責內勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理，另一人負責房屋管理,、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費,，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費用等，其他2人負責會議接待,、資料復印、大堂服務,。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部,、保潔部、保安部的專業(yè)指導,，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式，工作計劃,、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,，較好的解決了管理品質的均衡性,、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專業(yè)技術管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致,，而且編制計劃,、下達指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施,、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學習，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式,。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入,，主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上,，經(jīng)營情況相當好,。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學習的地方,。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學習,，發(fā)現(xiàn)在對客服務意識和效率方面做的很好,，每個管理人員都很敬業(yè),，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客戶滿意,。在保潔、保安,、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂,，非常實用,，現(xiàn)場考察的結果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然,。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,，完全按國優(yōu)標準建立,，其中重點的共有43份之多,。

在具體的服務方面，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的,、容易產(chǎn)生矛盾的,、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業(yè)主郵件箱,，而未另設專人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務的原則,，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業(yè)管理延伸服務,，不僅方面了客戶,、提升了物業(yè)管理水平,，還開辟了一些額外的收入渠道。

在學習期間,，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員,、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,，先乘電梯到達頂樓,，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓,，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況,。z主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決,。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過,、部分頂面扣板松等問題,，非常細致,，回到管理處后z主任馬上就進行了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決,。在晚上每天都有主管班后會，當天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因,。而經(jīng)過了解和實地觀察,，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次,，每次大約需要45分鐘,。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合，整個過程很嚴密高效,，所有巡樓人員的動作程序都一樣,，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照,，事先跟z主任進行了申報和打招呼，等我們僅在xx年申報國優(yōu)時所做的一些資料,，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運作情況,。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目,，下設5個管理處，公司以管理處為核心,，在公司總部下僅設三部一室來負責協(xié)助協(xié)調這些管理處的運做，即工程部,、保潔部,、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門,。其中辦公室負責管理行政、采購,、財務、人事,、品管等事務,，只有z主任,、文員,、會計、出納4個人,。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總,，公司的機構精簡、人員精干,。在兩天的學習中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜,，整潔有序,，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質很高,，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解,，比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細,、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn),，包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格,，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用,，就非常不理解了,，總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程,，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務實在繁忙,，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接,，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿,。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽，z的資料做的非常詳細,，公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質在資料中都得到了體現(xiàn),，僅基礎管理部分的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版考究,、裝訂整齊,，令人大開眼界。

由于z物業(yè)公司的z大市場項目在5月1日開業(yè),，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情,，z主任也于4月28日正式請假,，為了不影響z的正常工作,，我們也不便于過多打擾，請示z總后我們于28日結束了本輪學習,，于28日下午返回公司。

這次在zz物業(yè)公司的學習中,，對方高水平的管理和規(guī)范的運作給我們留下了非常深刻的印象,，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構，極好地適應了該公司多項目運作要求,，實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機構精簡,、人員精干。這種結構在體制上存在多頭管理,、容易發(fā)生職責界限不清影響運作質量的問題，但是,，通過仔細觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道,，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。z總對我說,，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要,，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題,，但是有問題不要緊,，有了問題再改進,。z總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法,，表示公司的成功正是在不斷改進發(fā)現(xiàn)的問題的基礎上得來的,。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創(chuàng)新和務實,。

二是該公司管理方面思路清晰,，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心,，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴格實施層級管理,，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,，甚至是z當?shù)剌^低水平,，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理,。公司對部分崗位重視，比如工程人員,，在待遇和其他方面給以傾斜,，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位,，在保安員的待遇方面又按照不同職責區(qū)分,，像監(jiān)控中心就采用了公司內保人員，其他則是保安公司人員,，待遇等均不高,。z總和z的其他管理人員都說,，公司不是福利院,，對公司沒有利益的事情z是肯定不會做的…

三是該公司在管理上注重細節(jié)，z總和z其他管理人員都跟我們說過,，他們注重于搞"過程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實的記錄,，尤其是工程部z經(jīng)理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇八

今年暑假,，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習,。主辦方的教學從文化理論知識講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐,，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學習機會,。一月下來，受益匪淺,，總結起來有以下幾點：

一,、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面,，是質量文件和服務標準的一項重點內容,。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見,！他們專門安排一位管理人員來整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內容齊全,。

二,、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題,。我們第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳，只是學習了書本知識,，實際操作的艱辛不是我們能想象的,。老師也帶我們親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,，通過種。種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應該交的費用,。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè),，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重，服務第一,，有效溝通是我們必須堅持的原則,。

三、物業(yè)管理設施,、設備,。物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng),，具體主要有給排水,、供電、供暖,、消防、通風,、電梯、空調,、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度,，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細記載,。我們參觀去了設備機房,，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場,，進出口標志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、物業(yè)法律、法規(guī),。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范,。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章,；二是建立設備設施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法,；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法,；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。通過學習我認識到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點,。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善,，它的社會地位也不高,，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立,。事實上,，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū),，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值,、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角,。

一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸,。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學,，我會盡自己全力使之有聲有色。同時,，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇九

20xx年8月31日,，在上級領導的支持下,，在經(jīng)營一公司物業(yè)部,，人力資源部的精心組織，辦公室,、財務部的大力協(xié)助下,，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓,。

在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那,，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮,，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位,，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離,，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務,，值得我們深思和學習,。

曲江文化大廈,，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽,。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂,，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目,，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方,。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點,，中央空調機房,、高低壓配電房,、中控室、電梯機房,，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善,，維保工作細致而有章法,，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全,，崗位責任落實到人等等,，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化,、制度化,、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距,。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的“望,、聞、問,、切”,，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向,，為下一步公司提升管理品質,，提供了一個借鑒的目標。

這次所邀請的中物協(xié),、西安物協(xié)副會長,、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操,，即接地氣，又開啟思路,，是一次注重實效的培訓,。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗,，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容,、服務標準等方面，采用ppt演示,，深入淺出的進行了精彩的講解,。尤其提出的“以客戶滿意為導向,，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向,。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶,、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄,；處理事務,，合法、合情,、合理；真誠服務,、將心比心,、掌握技巧,、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺,。在工程管理方面所提出的,，“不在表面,、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心,，是對業(yè)主負責的重要標志,，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視,。在綠化保潔管理,、承接查驗,、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識,，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作,，提供了幫助。

物業(yè)行業(yè)資深專家,，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點,、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主,，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示,，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通,，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目,，拓展了思路,。

兩天的培訓學習雖然結束了,，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助,，請進來,，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機,，完善管理制度，提高服務品質,，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓,，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！

再次感謝公司組織的這次培訓學習,，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù),，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力,！

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇十

將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”,，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好,，從以上的學習內容中我體會到了這些,。

提高執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時,，總會遇到一些問題,。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,，想方設法解決問題,，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題,，一籌莫展,，不思進取,，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果,，我們會不由自主的問到,，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題,。我們常說，觀念決定思路,，思路決定出路。觀念轉,、天地寬,，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉變,，思想解放具有“核裂變”效應,，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力,。只有轉變觀念，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭〉玫某Ｒ?guī)、跨越式發(fā)展,，正是思想先行,、觀念解放的必然結果。實踐證明,，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念,，正確施行了科學的管理手段,，就不會有我們福康大樓輝煌的今天,。由此，我們要認識到,，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策,，經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,，不要總是找借口,，要從自身出發(fā),，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣,，自動自發(fā)地做好本職工作,。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常說，誠誠實實做人,，認認真真做事,。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則,。但具體到實際工作中，常常是有制度,，有措施,，也有違章,。究其原因,，就是一個態(tài)度問題,，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實,、做事是否認真的問題,。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局,，就象我們

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓心得體會總結篇十一

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權,。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定,；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成,。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時業(yè)主大會,。

物業(yè)管理費的收取,，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,，不愿交管理費,；還有一些業(yè)主將購房作為一種投資,，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難,。二是收費行為不規(guī)范,。《條例》的頒布實施,，使物業(yè)服務收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益,。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定,?！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務標準,，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則,、定價方式和價格構成,；根據(jù)物業(yè)管理服務內容,、服務質量,，制定住宅的收費指導價,，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務,。物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務收費行為,。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的行為,，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務合同約定,，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納,；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴,。

三,、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建,、管責任,。

相當一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的,，割不斷的“母,、子”關系,，使物業(yè)管理的市場化運作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運作上受到制約,，缺少獨立性和經(jīng)營自主性，影響專業(yè)化水平的提高,；有些開發(fā)項目在規(guī)劃設計、施工階段遺留下較多的問題,，有的工程質量低劣，有的配套設施不完善，有的開發(fā)單位在銷售商品房時虛假承諾,，如綠化率,、配套設施,、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等,。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔了本應由開發(fā)商承擔的一部分責任,，造成物業(yè)管理先天不足，給后續(xù)的管理工作帶來重大困難,。當住宅出現(xiàn)質量問題或住區(qū)環(huán)境問題時,，由于建設和管理職責不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉,，權責不清，會產(chǎn)生很多的混淆,，使問題難以解決,。為了加強開發(fā)建設與物業(yè)管理的銜接,，加強對建設單位的監(jiān)督，《條例》規(guī)定,，建設單位要在物業(yè)管理區(qū)域內配置7%的物業(yè)管理用房,；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè),；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關資料,；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容,；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任,。同時對于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開發(fā)項目在規(guī)劃,、設計、施工階段應聘請物業(yè)管理企業(yè)進行前期管理,，前期物業(yè)服務所需費用由建設單位承擔,。這樣，令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解,。促進了公開,、公平、公正的市場競爭機制的形成,。

業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金,?！稐l例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有,，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設施設備的維修,、更新和改造，不得挪作他用,。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關于維修保證金的使用辦法,。

社區(qū)居委會是居民自我管理,、自我教育,、自我服務的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會公共性,。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的,，它與社區(qū)委員會在性質,、職能,、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異,，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè),，是具有物業(yè)管理資質,，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理,，實行有償服務的企業(yè),。業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存,、相互作用，缺一不可的關系,，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一,。他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務,、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設,，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會,、社區(qū)委員會、街道,、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關系,，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,，《條例》規(guī)定,，在物業(yè)管理區(qū)域內,，業(yè)主大會,、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督,。住宅小區(qū)的業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會,，并認真聽取居民委員會的建議,。要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè),、社區(qū)委員會,、業(yè)主大會共同努力,，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進,，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序,、服務完善,、環(huán)境優(yōu)美、治安良好,、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境,。

長久以來由于供水,、供電、供氣、供熱,、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把服務與收費無償?shù)剞D嫁給了物業(yè)管理企業(yè),，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費用的過程中,，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費用負擔。按照“誰受益,，誰承擔”的原則，物業(yè)管理企業(yè)自然通過提高收費標準的方法,，讓用戶承擔,。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費標準的做法又違反了國家價格法的有關規(guī)定,，屬于亂收費的范疇,。這樣就使得這些費用沒有辦法落實，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負擔,。事實上,，業(yè)主和供水,、供電,、供熱、通訊、有線電視等單位之間,，是一種合同關系,。作為合同的當事人,，業(yè)主和供水,、供電,、供熱、通訊,、有線電視等單位,，應當按照法律的規(guī)定和合同的約定，來行使合同的權利和履行合同的義務。從供水,、供電,、供氣,、供熱,、通訊,、有線電視等單位的性質看,，作為商品的提供者，應該按照商品的市場規(guī)律直接提供服務與收費。向業(yè)主收取相應的費用是供水,、供電,、供熱、通訊,、有線電視等單位的權利和義務,，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當事人,，沒有義務向上述單位支付這些費用，也沒有權利向業(yè)主收取這些費用。費用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交,，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關。如果供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等單位均向每一個業(yè)主收費，會導致交易成本增高，對當事人雙方均無益處,。而在物業(yè)管理區(qū)域內,，物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務人,，對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水,、供電、供氣,、供熱,、通訊,、有線電視等單位的委托,，代其向業(yè)主收取相關費用，可以節(jié)省當事人的時間和金錢,，提高辦事效率。因此,，為了保障業(yè)主的合法權益,，針對目前物業(yè)管理區(qū)域內,，供水,、供電、供氣,、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,，物業(yè)管理區(qū)域內，供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用,。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用,。這意味著自來水公司,、供電公司、燃氣公司,、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關系了，有效地解決這一問題,，保障了業(yè)主的合法權益。

新建商品房由個人出資購買,，產(chǎn)權歸個人所有,，原有公有住房也通過房改的辦法，將產(chǎn)權出售給個人,。隨著房屋權屬逐步向個人化轉變,，住房產(chǎn)權多元化格局逐漸形成，居民個人擁有住宅的比例越來越高,，住房的維修管理責任相應由國家或單位承擔轉移到由居民個人來承擔,。但是，有的開發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項維修資金挪做它用，使住宅區(qū)的共用部位,、共用設施設備的大,、中修及更新改造不能及時進行，侵害了業(yè)主的權益,，造成了十分惡劣的影響。同時,，由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理模式的影響，有的業(yè)主對專項維修資金認識不足,，不愿意交納專項維修資金，錯誤的認為這無形中增加了其購房費用,，把維修資金和購房費用同等對待；有的業(yè)主認為，既然交納了物業(yè)管理費,，住宅區(qū)的共用部位共用設施設備的維修養(yǎng)護就應該由物業(yè)管理企業(yè)來承擔,。實際上，購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權的費用,，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位,、共用設施設備維修,、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定,，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金,。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設施設備的維修和更新、改造,，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位,、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益，也應主要用于補充專項維修資金,。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立,，有利于物業(yè)的保值,、增值,；有利于維護社會穩(wěn)定,；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。